第一篇：导游讲解员考核管理制度

导游讲解员考核管理制度

为提高景区导游讲解员的服务质量，树立公司良好形象，对导游讲解员实行绩效考核，特制定本考核制度。

一、工资薪酬

本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员

导游讲解员工资薪酬

由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资（经批准）组成。

工作时间：8：00—18：001、基本工资按600元/月计算

2、补贴工资按每带团一次补贴10元计算

3、考核工资按150元/月计算

4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）

二、导游讲解员带团原则

1、主管领导安排导游讲解员带团的。

2、旅游团提出要导游讲解员的。

3、旅游团队人数超过16人，景区须配备导游讲解员的。

三、年终奖

为了调动导游讲解员的工作积极性，提高服务质量，公司决定对导游讲解员进行年终奖励。具体奖励办法是以导游讲解员1—2个月的工资作为年终考核奖金，年终考核参照月度考核进行综合评定。

四、导游讲解员工资计算方法

1、导游讲解员月出满勤（每月休息日除外），即可按700元计发基本工资；不满勤的，按比例扣减。

2、导游讲解员的带团补贴工资，按带团原则带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次，私自带团的不计算补贴。

3、导游讲解员加班根据实际工作需要，由部门经理核实，并填报加班单，注明加班事由。部门经理核准加班天数，经主管领导批准，报财务部计发加班工资。未经批准加班的，不计加班费。

4、导游讲解员考核工资按考核得分计发，考核满分为100分。绩效考核小组可根据导游讲解员平时的表现和带团服务质量，在考核的时候如实打分。景区将根据考核的结果对导游讲解员进行评级、奖罚。

重点按《导游讲解员管理制度》、《导游讲解员服务规范》、《导游讲解员岗位职责》、《服务质量管理制度》的要求进行考核。

五、考核细则：

考核内容分为四大部分：劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完成量。

1、劳动纪律考核：

①按公司《考勤和理制度》执行，每迟到、早退（10分钟以内）一次扣5分，旷工一次扣10分。

②按时参加各种例会（每日班组会，每周中层会，每月员工大会）；每迟到、早退一次扣5分，无故不参加会议一次扣10分。

③不服从上级管理人员工作安排的，每次扣10分；无理取闹，故意与管理人员纠缠、阻挠或辱骂管理人员的每次扣20分；情节严重的加倍处罚。

2、遵守各项管理制度考核

①严格遵守执行公司各项管理制度，如《员工服饰（含工作牌）管理条例》、《景区卫

生管理制度》、《服务质量管理制度》等等。

讲解人员在活动中有下列情形之一的扣5分：

在讲解活动中未佩戴工作证、未打引导旗、未挂工号牌的；未按规定时间上岗的；上班时干私事；串岗离岗；仪表、着装不整洁的；讲解中吃东西的；乱扔纸屑及瓜果皮等杂物；乱丢烟头；讲解活动中，讲解质量差的；工作台面乱堆放杂物；地面有垃圾；团队中有游客损害景区资源而不制止、不上报的（如攀折花草树木等）。

讲解人员在活动中有下列情形之一的扣10分：

擅自增加或者减少旅游景点的；擅自终止讲解服务的；导游活动中不讲解的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；向旅游者售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的；

讲解人员在活动中有下列情形之一的扣20分：

有损害国家利益和民族尊严言行的；有殴打或漫骂游客行为的；恶意破坏公司财物；辱殴打他人；侵犯他人人权；散播谣言制造不利团结因素；欺骗、胁迫游客消费的；因自身原因造成旅游者重大危害和损失的；有带游客偷逃门票的。

②违反公司管理制度，玩忽职守，给公司造成直接经济损失的，除赔偿公司经济损失外，视情节轻重，给予20—50分的扣罚。

③顺手牵羊或资窃游客财物者扣罚20分，并赔偿游客损失；情节严重的，移送司法机关处理。

3、服务质量考核

服务质量考核主要指接待游客的服务态度和提高为游客服务水平等方面的考核。①接待游客时要使用文明礼貌用语；注意个人衣着仪表形象；耐心解答游客询问，根据游客的需要耐心如实介绍景观、游览内容。违者每次扣10分，情节严重的，加倍处罚。

②上班时间保持精神饱满，面带微笑，接待游客要诚恳热情，态度不卑不亢。不对游客傲慢无礼，不辱骂殴打游客。不定期进行游客对讲解员的满意度调查，并作为考核主要内容之一。

③要积极维护、疏导、组织好游客秩序，防止出现堵塞、拥挤现象或出现

第二篇：导游及讲解员管理制度

景区导游及讲解员管理制度

第一条

为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区发展制定本制度。

第二条

在景区从事导游及讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证，持证上岗。第三条

导游及讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

第四条

导游及讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。第五条

导游及讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。第六条

讲解时需持话筒向游客进行讲解。第七条

导游及讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的规章制度，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。第八条

导游及讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。第九条

导游及讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。第十条

讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。第十一条

旅游者对导游及讲解员违反本办法规定的行为，有权向鱼龙洞景区或游客服务中心进行投诉。鱼龙洞景区或游客服务中心对导游及讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。第十二条

违反上述规定，由鱼龙洞景区按照以下规定进行处罚：

（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工5天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。

（二）对导游及讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。

（三）对导游及讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。

（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

（五）对导游及讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。

（六）病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。第十三条

本办法自公布之日起施行。

责任人签名： 日期：

第三篇：讲解员、导游职责

讲解员职责

1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。

7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

8、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请游客书面确认。

9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

10、讲解员讲解服务费由单位统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

游客对讲解员违反本办法规定的行为，有权向游客中心进行投诉。游客中心、办公室对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向民政局党组通报。

第四篇：导游讲解员用工合同

编号

劳 动 合 同 书

甲方（用人单位）名称：黎平县旅游局地址：黎平县德凤镇鼓楼坡性质：参公管理单位

法定代表人（委托代理人）：刘建红

乙方（劳动者）姓名：性别：

出生年月：家庭住址：居民身份证号码：

联系电话：

贵州省劳动和社会保障厅印制

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

第一条甲、乙双方签订本合同期限：自年月日起至年月日止。

二、工作内容

第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事 导游讲解 岗位（工种）工作。

具体工作职责：

1、负责县以上接待任务的景区讲解工作；

2、做好肇兴景区导游讲解工作；

3、其他收费性导游讲解工作。

第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的各项工作任务，听从领导安排。

三、工作时间和休息休假

第四条乙方实行 8小时 工作时制。平均每日工作时间最低8小时，平均每周工作时间不得少于40小时。

第五条乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利，甲方应保证乙方每周至少休息一天。

四、劳动保护和劳动条件

第六条甲方应严格执行国家和地方有关劳动保护的法律、法规和规章，为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

第七条甲方应按国家有关规定组织上岗前和离岗时的职业健康检查，在合同期内应定期对乙方进行职业健康检查。

第八条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

第九条乙方有权拒绝甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠

视乙方安全健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举控告。

五、劳动报酬

第十条乙方工资待遇由县财政承担，工资标准为 1800 元/月，（不含三项保险费用）。

第十一条甲方应以法定货币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月 15 日，不得克扣或无故拖欠。

六、社会保险和福利待遇

第十二条甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳养老保险、工伤保险、失业保险等费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

甲乙双方解除、终止劳动合同时，甲方应按有关规定为乙方办理社会保险相关手续。

第十三条乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按照国家和地方有关政策规定执行。

第十四条乙方工伤待遇按国家和地方有关政策法规执行。第十五条甲方为乙方提供以下福利待遇：

1、享受法定的节假日及休息日；

2、享受差旅、通讯报销及年终工作奖励；

3、在收费性导游讲解服务中可以提取1/3的讲解服务收费。

七、劳动纪律和规章制度

第十六条甲方依法制定的各项规章制度应向乙方公示。

第十七条乙方应严格遵守甲方制定的规章制度、完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

第十八条乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予解除本合同。

八、劳动合同的变更、解除

第十九条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第二十条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第二十一条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在试用期间，被证明不符合聘用条件的；聘用条件为：有较好的讲解基础和较强的语言表达能力，品行良好，身体健康。

2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；

3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任或劳动教养的。

第二十二条下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、双方不能依据本合同第二十六条规定就变更合同达成协议的。

九、合同签订

第二十三条本合同为一年一签，试用期为三个月，如表现优秀可减少或取消试用期；试用期间只享受基本工资740元/月，不缴纳三项社会保险；待试用期满考核合格后，一次性补发试用期期间全额工资，同时从签订合同之日起为其办理缴纳三项社会保险。

第二十四条本合同一式四份，甲、乙双方各持一份，县财政局、人事局各一份。

甲方：乙方：(签名)法定代表人：(签名并盖章)

年月日

第五篇：导游讲解员礼仪规范

导游讲解员礼仪规范

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范

（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质 的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。

（二）坐姿：沉稳、庄重、大方

入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大，尤其是女性，穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。

（三）走姿：轻松有力且富有弹性

男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展（使自己显得下肢修长有提拔感）。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

走路忌讳在行进中摇头晃脑，左顾右盼。重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。忌脚尖内外八字，身体晃动。忌女士交叉步态行进，上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬，或双手紧贴裤缝。

三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情

（一）讲解员的手势

得体的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的一种自然流露。

但手势不要太多，动作不宜太大。

（二）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。

表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情：色温。

表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒，易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。

运用眼神进行交流时要注意：面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任，有利于沟通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信

微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又不夸张。

四、讲解员的服饰规范

讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用于点缀的饰物不宜过多，要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。

西服着装的注意事项：

（一）要合体。

（二）要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫，衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色，比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里，衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜，领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。

（四）西服必须与正装皮鞋相配套，并注意鞋袜的配合。

（五）双排扣西服纽扣都应扣好；单排两粒扣西装只需扣上面一粒，三粒扣只扣中间一粒。

（六）西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西，更不能将手随意插在衣袋中，有失风度。

（七）裤线要挺直。

女士套裙着装规范：

（一）要穿连裤袜或长统丝袜，要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。

（二）套裙与中跟或高跟皮鞋搭配，使人显得亭亭玉立，充满朝气。

五、讲解员化妆与美容

化妆的规则：自然、协调

化妆的礼貌：公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。

（一）讲解员礼仪行为规范

称呼与介绍礼仪

1、称呼礼仪

一般规则：符合对方的身份；准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”，但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。

原则：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到受尊重。

2、介绍礼仪

（1）把男士介绍给女士

（2）把年轻者介绍给年长者

（3）把职位低者介绍给职位高者

（4）把未婚者介绍给已婚者

（5）把主人介绍给先到者

（6）把晚到者介绍给先到者

（7）同性别、年龄、地位相等的平等介绍

（8）自我介绍应注意把握时机和及时简要

（二）见面与告别礼仪

握手的礼仪：

1、握手的顺序：主客之间主人先伸手；年长与年轻的年长者先伸手；身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间应由女士先伸手。

2、握手应注意的问题：双目一定要注视对方，微笑致意或问候。握手时须用右手，要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前，用双手相握，并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套，摘下帽子；女士可以不脱手套。

3、人多时握手应掌握四个原则：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。

（三）沟通与交流礼仪

交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人。

交谈的语言清晰标准，讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。

交谈的内容六不谈：

1、不非议党、国家和政府。

2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。

4、不在背后议论领导、同行、同事。

5、不谈格调不高的话题。

6、不谈论个人隐私。

讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气。

六、讲解员服务礼仪规范：迎接、讲解、道别

讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！

学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！

学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！

大家都来到荷塘，挖莲藕抓鱼虾，捉泥鳅捡螃蟹，人声鼎沸，笑语欢声，相互谈说着要如何弄出一顿顿可口的美味。光是莲藕的吃法就有很多：熬汤炖肉八宝酿、清炒生吃蜜饯糖，还可以磨成藕粉，加入砂糖或蜂蜜，在温水里一泡，就是一杯清凉清甜的解暑饮料。用鲜莲叶来熬粥，蒸饭蒸鸡，或蒸其它肉类味道都是极鲜美的，做出来的食物均带着一股淡淡的莲叶清香。人们那么喜欢荷花，不单单是因为它的芳香美丽洁净高雅，更因为它全身是宝，每一处都可食可药可用。我最喜欢的是生鲜莲子羹。把剥好的莲子对半打开去芯，莲子芯很苦，可以药用，没有芯的莲子是甜的，正好用它熬糖水。把足量的生莲子洗净，和着一小片生姜一片鲜莲叶，放进清水锅里，盖着盖子大火烧滚，转小火熬二十分钟，捞起莲叶，加入冰糖，小火慢熬，边熬边搅拌，十五分钟后，一款既清香甘美又消暑解渴的莲子羹就做成了。这样的汤水，在炎热的夏季里，只要喝过一次都不会忘记。