第一篇：4s店设计说明

奔驰汽车 4S 店

本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分 析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰 4S 店。并根 据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江 之星奔驰汽车 4S 店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰 4S 店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等 指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4S 店的设计中，力求本 4S 店 能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。

关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化

第一章 品牌分析

一、汽车 4S 店

汽车 4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是 一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配 件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有 统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立 了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂 家效仿。4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4S 店就是 汽车厂家为 了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S 店的核心含义是“汽 车终身服务解决方案”。发展现状：①汽车 4S 店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象； ③完全靠汽车品牌吃饭； ④经营成本过高，利润低； ⑤专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；⑥4S 店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车 4S 店自身可控 制的经营因素有限。

二、奔驰——名牌本色

1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。奔驰车，不但质量无可比拟，设计说明

而且车系齐全。目前主要生产 C 级车（中档 轿、跑车）、E 级车（高档轿、跑车）、S 级车（豪华轿、跑车），还有 G 型车（越野车）。公司早

期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版，1926 年至今，无 论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”

。之所以取这个名，有一段佳话。1899 年，奥地利驻德总领事埃米尔•耶利内克订购了 3 辆戴姆勒 凤凰牌轿车，他用他女儿的名字——梅赛德斯为它们命名，并开着车参加了尼斯 汽车拉力赛，获得了冠军。埃米尔认为是他女儿的名字带来了好运，就建议戴姆 勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场，便 采用了此名，没想到，其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全 部命为梅赛德斯-奔驰。

2、奔驰现有车

系 奔驰汽车现有的车系有 A（小型车）、AMG（高性能版本）、B（紧凑型旅行 车）、BLK（紧凑型 SUV）、C（中型车）、CL、CLK、CLS（轿跑）、E（商务车）、G（越野型 SUV）、GL（大型 SUV）、GLK（中型 SUV）、M、ML（中大型 SUV）、R（大型旅行车）、S（豪华车）、SL、SLC、SLK（紧凑型轿跑）、SLR、SLS（鸥 翼门跑车）等。

3、奔驰车车型参数及竞争车型

级别 标准长宽高（毫 米）A 3883/1764/1593 5 门 5 座两厢 23.8~27.8 万 宝马 1 系 有多款车型 车体结构 价格区间 该级别竞争对手 备注

车 B 4273/1777/1593 5 门 5 座旅行 31.9~36 万 奥迪 A3 有多款车型 车 BLK C 未知 4581/1770/1448 5 门 5 座 SUV 4 门 5 座三厢 / 30.8~133.8 万 249.8 万 59.8~91.8 万 4 门 4 座三厢车 79.8~182.8 万 E G 5012/1855/1464 4668/1774/1952 4 门 5 座三厢车 5 门 5 座 SUV

46.5~89.8 万 169.8~225.8 万 GL GLK M ML 5099/1920/1840 4528/1840/1691 / 4781/1911/1815 5 门 7 座 SUV 5 门 5 座 SUV 5 门 5 座 SUV 5 门 5 座 SUV 159.8 万 44.8~72.8 万 / 77.8~159.8 万 雷克萨

斯 LX570 奥迪 Q5、凯迪拉克 SRX / 宝马 X5、奥迪 Q7 现有 1 款车型 有多款车型 已停产 有多款车型 凯迪拉克 SLS 宝马 X6、路虎揽胜 有多款车型 有多款车型 宝马 6 系 有多款车型 有多款车型 有多款车型 宝马 X1、奥迪 Q3 宝马 3 系 202_ 年上市 有多款车型

车

CL CLK CLS 5056/1871/1419 4652/1740/1413 4917/1873/1430 2 门 4（鸥翼门）跑 车 362.8 万

保时捷 911turbo 现有 1 款车型 AMG 座三厢车

R 5157/1922/1674 5门 座 MP 69.8~124.8 万 93~329.8 万 宝马 7 系、有多款车型 V S 5230/1871/1485 4 门 5 座三厢车 有多款车型 SL 4582/1820/1308 2 门 2 座跑车 119.8~198.8 万 有多款车型 SLK 4105/1785/1292 跑车

59.8~129.9 万 奥迪 TT 有多款车型 SLR 4656/1908/1251 超级跑车

37.5 万欧元 起 有多款车型 SLS 4638/1939/1262

奥迪 A8、大众 辉腾 99.8~362.8 万

宝马 M 系、奥迪 RS

奔驰汽车的高性能 版本 有多款车型 Viano Vito

4993/1902/1923 5223/1901/1872 5910/1993/2720 5 门 7 座 MPV 4 门 9 座 MPV 5 门 9 座 MPV 39.8~82.8 万 31.2~51.2 万 125 万 丰田 Previa 有多款车型 现有 1 款车型 Sprinter

三、市场分析

1、现有消费时尚 现在，许多家庭生活水平在大大的提高，购名车已经成为一种时尚，特别 是购买豪华名车，只要经济富有家庭都会考虑购一部好车，然而，奔驰车一般都 为首选品牌。

2、消费者收入与购车 目标客户：主要消费群体为富有的中年人，单位用车。根据我哈尔滨庭收入、及消费情况。我们选择了 8 款车作为本店的主要车型：A（小型车）、B（紧凑型旅行车）、BLK（紧凑型 SUV）、C（中型车）、E（商务 车）、G（越野型 SUV）、GLK（中型 SUV）、S（豪华车）。

第二章 地址选择

本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分 析城市交通道路和路段的特点，和建设 4s 店成本考虑，选择了在比较偏里市中 心的地段建设 4s 店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性 进行了研究，设计了奔驰汽车 4S 店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了 奔驰 4S 店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制 度等指标，并将奔驰文化与企业要求融入了对 4S 店的设计中，力求本 4S 店能 够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务

一、下表列出哈尔滨已有二家奔驰 4S 店的地址

销售商名称： 哈尔滨之星 4S 店 销售商地址： 哈尔滨市机场路 15 号 销售商名称： 哈尔滨北星汽车销售有限公司 销售商地址： 哈尔滨市南岗区长江路 218 号

二、最终选址

香坊区、公滨路与香福路交叉口。坐标位置（45.724518,126.858936）

1、选址理由：（1）此地段没有其他奔驰 4S 店。（2）地处郊区，地价便宜，可以降低成本。（3）地处路边，道路宽阔，交通方便。便于顾客来往和物流配送。大货车能够 运行，进出口方面，能够满足物流配送的需求。街道结构合理障碍物少，标牌放 置空间充足。（4）供电、通讯、给排水、采暖等基础设施配套完善，（5）地形平坦，施工建设方便。

2、除了以上因素，我们还考虑了以下因素：（1）保证无遮挡。汽车专卖店除了一般商业性建筑的设计要求外，更注重展示 性的要求，基地位置要显著，使经过的潜在消费者能清楚地观赏到专卖店的整体 外部形象与标志性装置。

（2）基地的形状尺寸。矩形平面的建筑具有最大的适应性，绝大多数专卖店采 取规整矩形的基地平面。基地环境应满足汽车专卖店各种功能布局的要求。若受 基地形状所限，将专卖店建在不规整的地块上，施工图设计时必须保证基本的形 象要素和使用功能。（3）安全可靠。应详细了解、收集当地地质、文、市政设施等相关资料，避免 基地选择在自然灾害易发地区，并要远离强噪、高污染、多尘土地区。基地内部 应遵守相应的消防法规，合理设置消防通道与消防设施，消除灾害隐患。（4）可持续发展。主要考虑基地所在区域的发展空间、消费者购买力、人口情 况、地区竞争情况、竞争水平、企业的独特性及竞争对手的选址、设施的物质水平和相邻产业情况等因素。该项目建设地点位于南岗区。该地块符合城市总体规划，基础设施配套完善，交通、通迅等条件便捷，地理位置十分优越，是开发建设的理想地段。

三、区情概况

1、自然概况 新香坊区位于哈尔滨市东南部，区划面积 339.55平方公里，其中，建 城区面积 43.8平方公里，辖 20 个街道办事处，3 镇 1 乡，总人口约 79 万 人(含流动人口)。香坊区东与阿城区接壤，北连南岗

区，西接平房区，已成 为哈市的四个中心城区之一。

2、发展优势 一是基础优势更加突出。平方公里的香坊工业新区和 12平方公里的 31 动力工业园区是哈大齐工业走廊。形成了动力、安埠商圈，建设了化工、花卉、医药和农产品等专营批发市场。创建科技创业中心、生产力促进中 心 12 家，在孵企业 263 户。二是资源优势更加明显。区域内拥有哈电集 团、轴承集团、哈量等大型企业，装备制造业在全国处于同行业最高水平。辖区内有东北农大、703 研究所等高等院校和科研院所，科技、人才、教育 和科研基础力量雄厚。三是区位优势更加显要。新的香坊区东与阿城区接 壤，北连南岗区，西接平房区。区内的和兴路、三大动力路、和平路、哈平路、电塔街、公滨路、南直路、红旗大街等 14 条主要街路四通八达，二 环快速干道贯穿全区，370 余条各类街路形成了快速、便捷的道路网络。区

内拥有香坊、王兆屯、东门等 6 个客、货运火车站点，滨绥铁路干线在区 内通过，京哈、哈阿、哈五出城口的 3 条高速公路在我区呈放射状向外延 伸，形成了较为合理的交通路网结构。

第三章 生产厂区设计

生产车间建筑规模及生产人员计算

1、生产纲领 根据年大修量 300 辆车设计

2、求各作业的时间定额 查资料：表 1 解放 CA1091 生产纲领为 1000 辆时的工时定额 1 发动机拆卸 8.00 3 货厢拆卸 2 变速器拆卸 2.00 4 焊工(电、气 焊)奔驰换算成解放 CA1091 的 换算系数为： k1=3.40 表2 生产能力/ 辆 批量系数 k3 500 1.18 批量系数 k3 为 750 1.08

12.00 25.00 1000 1.00 202_ 0.91

300 辆奔驰换算成解放 CA1091 为：3.40×300=1020 所以生产纲领为 1020 辆解放 CA1091 时候 = =1 大修一辆解放 CA1091 的总时间为 = =8.00+2.00+12.00+25.00=47（h）所以大修一辆奔驰车所需时间： = 47 =47×3.40=160

3、年度工作量 Q=Zi∑ti=300t = 300×160= 48000

4、工人年度名义工作时间

（辆）（h）（h）

Tm=[365-(dx+dj)]ty=250×8=202_ dx---全年周末、周日，共 104 日； dj---法定节假日，共 11 日； ty---每天工作时间，按 8 小时计。

5、工人年度实际工作时间

（h）

Tn=Tmαβ=202_×95%×86%=1634（h）

6、维修生产人数确定 维修工人出勤人数 Rm=Q/Tm=48000/202_=24 维修工人在册人数 Rn=Q/Tn=48000/1634=30 人 人

辅助生产人员确定：动力站工人 3，库房工人 3。非生产工人员 6 人。即：生产车间总人数为 42 人。

7、工位数的计算 Ng=Rm/RB R---同时在一个工位人数 取 R=1.8 B---每日工作班数 ∴Ng=30/ 1.8×1=17

8、维修车间面积 F=fgNgKT fg---每工位（或车位）占地面积，与汽车外形尺寸有关，m2 ； Ng---工位（或车位）数； KT---车位的通道系数，取 4～6，外洗和喷漆取小值，汽车拆装取大值。∴ F= 28×17×5= 2378（m2）去 B=1 第四章 4S店整体规划

一、规划原则

1、应符合全厂总体规划的原则，并符合城市规划要求。

2、满足生产工艺和企业管理要求，工艺流程顺畅，各生产环节衔接良好。

3、通道宽度及建筑物间距满足交通运输，管线布置，以及防火，安全防护 和卫生等规范要求。

4、平面布局紧凑，合理利用场地，以节约用地，并预留发展用地。

5、公用工程各类管线布置合理，管线短捷，顺直，以节约能源。

6、执行绿化，环保等有关规定，美化、绿化厂区减少污染，尽量增加绿化 面积，改善劳动条件。本着便捷高效，宽敞舒适，明节紧凑的原则，工作区，销售区划分清晰明了。衔接较好，布局合理，根据奔驰销售与维修的特点，区域之间既保持了良好的独 立度，同时也相互依托，相互支持，部分地点可以考虑人性化布局，保证了让顾 客和工作人员在店中都能度过安心，舒适，轻松的时光。

二、总平面布置

遵循紧凑布局、节约用地的原则，根据建设单位发展需要对工程的整体要求，在满足生产工艺和结合公用设施的前提下进行 4S 店总体布

置。展厅内设有新车及二手车展台、维修接待区、保险洽谈区、车险理赔区、休息区等。维修车间采用直线通道式，以方便物资和人员进出。

三、建构筑物

该项目用地面积 9047 ㎡； 总建筑面积 5152 ㎡； 建筑占地面积 4427 ㎡；

表 3 主要建筑物一览表 序号 1 2 4 5 6 7 8 9 名 称 单位 918 ㎡ 818 ㎡ 1063 ㎡ 89 ㎡ 308 ㎡ 543 ㎡ 407 ㎡ 281 ㎡ 总面积 4427 ㎡ 露天区域设置： 1 2 3 4 5 6 售后维修停车位 客户停车位 职工停车位 试乘车位 绿化 车道面积 1036m2 112 m2 168 m2 168 m2 1011 m2 1400 m

数量 1 1 1 1 1 3 1

结构 钢构 框架 框架 砖混 框架 砖混 框架 层数 备注

展厅 钣金车间 机修车间 配电间 配件仓库 维修服务面积 销售服务区 车道 1 1 1 1 2 1 玻璃幕墙 37 4 6 6 4 1 1 1 1 1

四、结构

1、设计依据及设计要求（1）自然条件： 基本风压：0.4KN/m²；基本雪压：0.4KN/m²；冻土深度：0.5m。（2）本工程抗震设防烈度为 7 度，设计基本地震加速度值为 0.15g。（3）楼面和屋面设计均布活荷载标准值 办公、公用功能用房： 2.0KN/m2； 楼梯、卫生间： 2.5KN/m2； 屋面： 0.5KN/m2。（4）砌体

建设中优先使用目前国家推广使用的墙体填充材料，杜绝粘土红砖的使用。（5）基础 所有墙基础均采用钢筋混凝土基础，混凝土采用 C30；柱子采用独立基础，混凝土采用 C30；所有基础垫层均采用 C10 混凝土。（6）其它 按规范的规定应在楼体中，设伸缩缝、防震缝和沉降缝。钢筋选用： Ⅰ级钢； Ⅱ级钢；冷拔带肋筋。所有墙基在-0.06 米处做一道水泥防水防潮砂浆层，厚 20mm。

五、厂区竖向

厂区道路均按照南高北低、东高西低的地势放坡，道路坡度根据地下排水管网的 埋深及坡降，并考虑到地面雨水的排放。

六、绿化

尊重自然、强化景观设计是本次绿化规划的主导思想，整个厂区的绿化规划强调 自然与人工的和谐统一。厂区绿化采用集中与分散相结合，草、灌、乔的相结合 的方式，通过道路的带状绿化的辐射，将各个功能分区的绿地连通，形成点、线、面的绿化体系，以达到美化厂区环境的目标。厂区中绿化设计不营造过多的人工景观，只以大面积草皮配合普通灌木及纵 横规则的树木来衬托景观。充分考虑人与绿化景观的融合，以多样、变化的四季 花卉、灌木和观赏树木组成人性的绿化景观，并设置活泼的建筑小品，使工作人 员能充分的感受绿色，享受自然。

七、道路布置

1、设计原则 厂区道路布置原则应满足企业运输、消防、管线布置、绿化等方面要求，满 足交通便捷通畅的要求。

2、布置形式和宽度 该项目道路采用城市型道路断面形式，水泥混凝土刚性路面主干道为 16 米。厂房靠近围墙一侧，按消防设计规范留有足够宽的消防通道。

八、运输

项目所需外购、外协件由供应单位送至厂内，厂区内运输由电瓶车、叉车等 运输。生产车间内由电动葫芦、起重机等运输。

九、公用配套设施

1、供水工程（1）水源 厂区用水水源取自城市给水管网，现有供水能力和供水水质能满足项目新增用 水需求。（2）供水方案 该项目从市政供水主管引枝状管网，供项目生产、生活、消防等用水。厂区消 防管网和生产生活用水管网为同一管网，室外消防栓采用地上式消防栓，其距离 不大于 120 米，保护半径 150 米。厂区内用水管道均采用镀锌钢管。

2、排水工程 该项目厂区排水系统采用雨污分流制，分设生活污水、雨水排水管网。（1）生活污水 生活污水主要是职工洗涤污水及冲刷粪便用污水，经化粪池滞留沉淀处理后，排入 生活污水管网，送至污水处理站处理后排入城市污水管网。该项目生产过程中无废水排放，汽车冲洗车废水和其它生活用水直接排入污 水管网，其中粪便污水经化粪池处理后外排。（2）雨水 雨水和道路冲刷用水采用地面自然漫流方式，排入雨水管网，就近排入城市雨水 管网。

3、采暖与通风（1）采暖（2）通风设计 在维修过程中有废气、粉尘产生，依据现行的有关规定，在有废气、粉尘产 生的工位安装通风除尘设备，满足生产工艺要求和劳动环境要求。

4、通讯 该项目通讯设施设置 5 部程控电话即可满足项目经营要求。

5、仓储物流

（1）概况 随着社会分工越来越细，市场竞争越来越激烈，因此合理的仓储物流对于降 低生产成本，提高生产效率，增强企业的市场竞争力非常重要。（2）设计原则 充分利用厂区的外部衔接条件，合理布置工厂的仓储，科学组织物流路线，使运输连续便捷，为生产创造连续便捷的运输条件。物流线路最短，最少迂回、交叉原则；物料尽量单元化，方便运输，减少重 复装卸次数的原则；尽量压缩自己的库存，以满足生产的最低需要为原则；尽量 利用空间的原则。

第五章 人员分配

一、组织机构

该公司实行总经理负责制。按照精简机构，提高工作效率的原则，尽量减少 管理人员和工作人员。

二、工作制度

根据项目特点，维修人员实行一班制运转，每班工作 8 小时，每周双休；年 生产天数 250 天。

三、劳动定员

该店需工作人员 83 人。其中管理人员 8 人，销售人员 18 人，维修人员 35 人，其他人员 22 人。

四、人员培训

该项目对维修人员、技术人员和管理人员进行培训，经培训后达到下列要求：

1、掌握该产品的技术条件和要求、正确及时处理汽车销售过程中出现的技 术和产品质量等问题；

2、熟悉设备结构、工作原理和技术性能参数；

3、熟悉产品的质量标准、检测方法和检测手段。

五、劳动力来源

该店建成后，主要管理人员、技术骨干主要从企业内部调剂解决，其他工作 人员可从劳动力市场和应往届毕业生中招聘、考核解决。所有从

业人员要求实行 先培训后上岗的制度。

六、服务流程

电话预约——服务接待——初步诊断——派工——维修—完工检测——车 容整理——结算——交车——电话回访

七、流程说明

维修车辆进入维修站，由服务顾问接待并倾听、检查客户维修原因，出具派 工单。车辆进入维修车间后，由车间主任安排专业维修工进行故障维修排除，例 如： 车辆需要整形烤漆，由喷漆工进行专业清洗打泥子修补，二至三遍泥子干后，由喷漆工将车辆开到封闭环保型烤漆房，进行反复几次的漆化，完成后将室温调 节至适当温度。整个操作工艺流程环保节能无污染，并严格按照国家环保规定要求执行车辆 维修保养。整个过程做到油烟零污染，完毕后进入客户待检区，维修人员进行检 验，检验合格签发出厂合格证明，用户结算后发放出门证，车辆维修完毕离厂。表 3 人员分配

经理 财务部 职称 总经理 副总经理 主管 审计员 会计 收银员 主管 人事专员 文员 司机 广告策划 市场调研员 主管 车间主任 配件计划员 调度员 钣金大工 机电大工 喷漆大工 钣金中工 机电中工 喷漆中工 索赔员 采购员 库管员 保险索赔员 主管 库管员 销售顾问 前台接待 销售专员 主管 食堂 保安 保洁员 人数 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 4 1 5 15 2 1 4 1 1 1 1 8 3 5 1 2 3 2 83 合计 3 5 行政部 7 售后服务部 42 销售部 18 后勤部 8 合计

第六章设备配置

一、选型原则

1、根据产品生产工艺要求及工艺参数计算确定工艺设备的规格及数

量。

2、在满足工艺生产的前提下，优先选用先进、高效性能的设备。

二、设备选择分析

生产设备选用国内设备，并使装备水平在满足生产要求的前提下达到国内先 进水平。

三、主要生产设备选型

表 4 本项目主要生产设备见下表

名称 电脑检测仪 举升机 大梁矫正仪 四轮定位仪 免拆清洗仪 胎压表 轮胎动平衡仪

数量 1 16 1 1 1 1 1 整形机

名称 四柱举升机 尾气抽排器 数量 1 1 1

抛光机 发动机分析仪 1 1 1

轮胎拆装机 表5

其他设备

第七章 成本计算 成本估算

建设成本表 序号 一 二 三 1 2 3 4 5 6 四 单位：万元 建筑工程 202_ 900 300 45 15 15 30 45 300 1500 202_ 900 2250 1500 5150 设备购置及安装 其他费用 合计 202_ 900 300

项目名称 建筑工程 设备购置及安装 其他费用 建设单位管理费 勘察设计费 工程监理费 职工培训费 临时设施费 土地费用 流动资金 合计

由表可得，建设病运营此 4S 店，需要资金至少 5150 万元。致 谢

经过一周的黑龙江之星奔驰汽车专卖的设计，是自己将所学的知识真正用到 了实际的设计中区。在设计的过程中，合计方案修改过很多次，主要是因为自己 对以前所学的知识掌握不是很牢固，对主要的概念还是模糊不清，对计算的公式 掌握不熟练。真正懂得了“书到用时，方恨少”的道理。一周的奔驰的汽车 4S 店的设计，真的是时间少任务重，几乎这几天，每一 时刻都在思考着这个 4S 店的平面设计，怎么能够让每个环节都能满足设计的要 求，并且有可实施性。对于第一次做这种有关专业知识的让 4S 店设计，使每个 设计环节都能衔接上真的是很难的。在这个过程中，要感谢知道老师给我的悉心指导并且耐心的听我的设计，指 导我不清楚的地方，指出了设计不足。最后经过我们小组和老师讨论制定出最后 可行的设计方案。

第二篇：4S店设计说明

大众汽车4S店设计说明

一、项目概况 1.项目概述

本项目用地位于西安航天科技产业园，北临工业二路，南临东长安街，东侧为奥迪4S专营店。总用地面积15亩，用于Volkswagen品牌汽车4S店建设用地。该品牌汽车专卖店建造规模是集汽车销售、维修、配件、信息服务以及商务会所设计为一体的顶级汽车销售店。秉承大众汽车“精良工艺、科技领先、安全稳定、优良服务”的理念，在体现汽车时代文化的同时，彰显高端的汽车销售品质。

2.项目背景

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。具有购物环境优美、品牌意识强等优势。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。

3.项目定位

Volkswagen品牌汽车4S专营店是该企业在西北投资超亿元人民币的豪华五星级大众汽车城市展厅项目。本项目建成后将成为西北地区最大的一家Volkswagen品牌汽车4S店，并且成为全国唯一一家配备顶级商务会所的汽车4S店，满足Volkswagen品牌汽车的整车销售、维修服务和备件供应、信息反馈，同时也直供汽车精品、装饰、商务会所等专业服务。

大众品牌梦想“人性化，激情奔放，领导潮流，面向未来”的内在价值，秉承大众汽车产业数十年：“追求卓越 永争第一”的企业理念，为尊贵客户提供完善卓越的大众品牌售前、售中、售后强化增值服务，成为西北地区的领头羊，满足高端客户的消费需求。

本项目在功能上，为了满足用户的各种需求，不仅提供Volkswagen品牌汽车的新车展示、销售、维修等服务，并且为贵宾提供高档会员服务。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

二、总体设计概述 1.设计理念

“追求卓越 永争第一”

Volkswagen品牌汽车4S店是创造一个人们可以在内部获得丰富体验的“微缩城市”、一处诸多元索的融合之地。它不是展馆，不是信息和交流中心，也不是博物馆，而是城市中融合了商业和文化的一个舞台。

(1).卓越的企业文化----企业文化是保持企业基业常青的根本。大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。

(2).品牌的优秀品质----大众的企业理念与“更高、更快、更强”的奥林匹克精神有着高度的契合。追求品质优秀，将4S店结合顶级商务会所于一体，打造出高端的大众品质服务。

(3).时尚的文化理念----4S店将汽车文化结合餐饮、娱乐、商务、客房为一体，在体现汽车时代文化理念的同时，将时尚元素运用到每一个环节，彰显大众品牌文化。

(4).先进的工艺设备----4S店运用世界一流的维修设备和工艺。提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

(5).严谨的服务管理----服务是4S销售店的生命。大众“追求卓越 永争第一”的企业文化，渗透于工作、流程、人才发展等各个方面，功能齐全的配套环境营造了良好的学习、创新和员工积极参与的氛围。

2.总体构思

整座建筑按照高标准，高舒适、高层次、高起点的标准进行设计，达到配备顶级商务会所的汽车4S店标准的要求。建筑设计做到配套完善，服务一流，特色突出，营造西北地区最大一家Volkswagen品牌汽车4S店。

在功能布局上形成两种形式：方案A，采用串联式布局，将展厅、会所、维修车间以串联的形式自南向北连接在一起，方便使用。建筑整体采用8.4米的柱网，形成开阔的销售展示空间，展厅内部可直接连接会所和维修车间，统一的空间流线有效的将三部分连接成一体。会所设置单独的入口，将人流区分，可单独提供餐厅、会议、娱乐、住宿等多种功能要求，减少对销售区正常营业的影响。但是由于会所一二层与展厅、维修部分相连，其贵宾私密性较差。

方案B，会所采用独栋的形式放在基地北侧，将展厅销售部分与维修车间以传统4S店的形式呈现，同时用玻璃连廊将两部分连接，形成即独立又有连接的整体建筑形式。会所的独立设计减少了不必要的人员干扰，并且设有齐全的服务设施，可为贵宾提供高档的会员服务。但是在造型上，整体感不强，布置显得有些分散。

三、建筑设计 1.建筑型态布局 方案A ：

本方案设计采用简洁的立方体组合，形成低——高——低的组合形式，钢与玻璃的结合，形成最具4S店特征的展厅部分，通透明快，秉承大众的企业文化。会所依旧采用大面积的玻璃幕，形成展厅的城市展示背景，是顾客在未进入展厅就被大众的精神所折服。维修部分因功能的需要，形成大面积的实墙，与展馆、会所形成鲜明的对比，也意味着维修部分是顾客的坚强后盾，竭心竭力为顾客服务的大众精神。方案B ：

本方案充分注意到大众汽车品牌文化元素，建筑平面方整实用，功能布局简洁，交通流线明确，采用8.4m*8.4m的方形柱网，结构简单便于施工。各部分功能通过内外的组合连接达到动静分离，既相互联系，又减少相互干扰。在造型上，建筑设计运用现代化新型建筑材料、技术、和设计手法来体现大众汽车文化的时代性。局部大面积的玻璃幕墙给展厅一个开放的展示空间。立面设计上运用大众品牌标志元素，形成自由的、随机的立面造型，表达了大众汽车最求卓越品质，时尚现代的品牌理念。

2.功能分布

该汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括：

(1).展厅部分;完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交互区。(2).维修部分

维修接待部分：进行维修接待，另配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层次，主要分为：

a）维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。b）客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。c)，配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。

d)，车间：对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。(3).商务会所

商务会所结合展厅布置，内部设有行政管理办公部分、会议部分、顾客餐厅、休闲娱乐、以及客房等配套设施，为顾客提供优良的品质服务。

(4).地下停车及设备用房

在地下室设有大面积停车场，同时配备员工餐厅，宿舍以及设备用房等。满足顾客停车和员工就餐住宿问题。

(5).屋顶花园

采用运动感与流线型相结合的设计理念，力求突破现存模式，以大容量、多层次、高素质的环境空间包装恰当面积的休闲空间。3.交通流线 人行

4S店在东长安街上设立品牌形象，将时尚、大气、舒适、现代的企业形象呈现在城市的主要道路轴线上。汽车展示空间的全透明性，形成相宜的人文视觉景观。主入口为人行及车辆共有的出入口，同时商务会所部分设有单独出入的入口，地下停车场的行人可直接通过垂直交通到达展厅及会所。车行

4S店设有多个地上停车场以及拥有130车位的地下停车场。车辆可直接从室外或维修车间直接开入地下停车场。使用方便，流线清晰。

四、景观设计理念

本项目提出“屋顶花园”设计概念作为基地的主要景观，采用运动感与流线型相结合的设计理念。设计范围为4S店维修部分屋顶，建设面积约为2700平方米，屋顶花园主要由游泳池、绿化、小品、硬质铺装等多种元素组成。

1.设计原则

以人为本：该屋顶花园作为重要的公共活动场所，在设计时本着“以

人为本”的原则。

生态原则：充分考虑气候特征，并评估周边地区环境特征，实现人与

自然，屋顶花园和地域环境的和谐共生。

2.设计构思

屋顶花园环境设计，拒绝一味讲求自然的园林，极力注入时尚人文的色彩，运用时尚的运动感，流线型设计全方位提升了Volkswagen品牌汽车的文化品位，渲染扩张其独特的汽车时代文化个性。

游泳池的设计位于屋顶花园西南侧，弧线型的设计将泳池与整个屋顶花园融为一体。它采用凸出式的设计，将整个游泳池突出于屋顶，外侧采用了全透明的玻璃设计，在游泳的同时还可以享受温暖的阳光。

五、经济技术指标

规划用地面积: 10000平方米 方案A：

方案B：总建筑面积: 16154平方米

其中：地上总建筑面积: 16154平方米

地下总建筑面积: 5670平方米 会所部分面积：5800平方米 展厅部分面积：3800平方米 维修部分面积：6770平方米 客房数：38间

容积率:1.62 绿化率:27% 地上停车位： 29辆 地下停车位： 127辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米)会所部分:八层（高31.2米)维修部分:二层(高9.6米)地下一层

总建筑面积: 15800平方米

其中：地上总建筑面积:15800平方米

地下总建筑面积:12500平方米 会所部分面积：8000平方米 展厅部分面积：2600平方米 维修部分面积：5400平方米 客房数：45间

容积率:1.58 绿化率:27% 地上停车位： 48辆 地下停车位： 236辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米)会所部分:八层(高28.8米)维修部分:二层(高9.6米)地下两层

方案C：

总建筑面积: 22700平方米

其中：地上总建筑面积:16130平方米

地下总建筑面积:6570平方米 会所部分面积：5120平方米 展厅部分面积：4860平方米 维修部分面积：6150平方米 客房数：48间

容积率:1.6 绿化率:27% 地上停车位： 60辆 地下停车位： 125辆 建筑层数:

展厅部分:二层(高9.6米)会所部分:八层(高28.8米)维修部分:二层(高9.6米)地下一层

第三篇：4S店设计说明

大众汽车4S店设计说明

一、项目概况

1.项目概述

本项目用地位于西安航天科技产业园，北临工业二路，南临东长安街，东侧为奥迪4S专营店。总用地面积15亩，用于Volkswagen品牌汽车4S店建设用地。该品牌汽车专卖店建造规模是集汽车销售、维修、配件、信息服务以及商务会所设计为一体的顶级汽车销售店。秉承大众汽车“精良工艺、科技领先、安全稳定、优良服务”的理念，在体现汽车时代文化的同时，彰显高端的汽车销售品质。

3.项目定位

Volkswagen品牌汽车4S专营店是该企业在西北投资超亿元人民币的豪华五星级大众汽车城市展厅项目。本项目建成后将成为西北地区最大的一家Volkswagen品牌汽车4S店，并且成为全国唯一一家配备顶级商务会所的汽车4S店，满足Volkswagen品牌汽车的整车销售、维修服务和备件供应、信息反馈，同时也直供汽车精品、装饰、商务会所等专业服务。

大众品牌梦想“人性化，激情奔放，领导潮流，面向未来”的内在价值，秉承大众汽车产业数十年：“追求卓越 永争第一”的企业理念，为尊贵客户提供完善卓越的大众品牌售前、售中、售后强化增值服务，成为西北地区的领头羊，满足高端客户的消费需求。

本项目在功能上，为了满足用户的各种需求，不仅提供Volkswagen品牌汽车的新车展示、销售、维修等服务，并且为贵宾提供高档会员服务。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

二、总体设计概述

1.设计理念

“追求卓越 永争第一”

Volkswagen品牌汽车4S店是创造一个人们可以在内部获得丰富体验的“微缩城市”、一处诸多元索的融合之地。它不是展馆，不是信息和交流中

心，也不是博物馆，而是城市中融合了商业和文化的一个舞台。

(1).卓越的企业文化----企业文化是保持企业基业常青的根本。大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。

(2).品牌的优秀品质----大众的企业理念与“更高、更快、更强”的奥林匹克精神有着高度的契合。追求品质优秀，将4S店结合顶级商务会所于一体，打造出高端的大众品质服务。

(3).时尚的文化理念----4S店将汽车文化结合餐饮、娱乐、商务、客房为一体，在体现汽车时代文化理念的同时，将时尚元素运用到每一个环节，彰显大众品牌文化。

(4).先进的工艺设备----4S店运用世界一流的维修设备和工艺。提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

(5).严谨的服务管理----服务是4S销售店的生命。大众“追求卓越 永争第一”的企业文化，渗透于工作、流程、人才发展等各个方面，功能齐全的配套环境营造了良好的学习、创新和员工积极参与的氛围。

2.总体构思

整座建筑按照高标准，高舒适、高层次、高起点的标准进行设计，达到配备顶级商务会所的汽车4S店标准的要求。建筑设计做到配套完善，服务一流，特色突出，营造西北地区最大一家Volkswagen品牌汽车4S店。

在功能布局上形成两种形式：方案A，采用串联式布局，将展厅、会所、维修车间以串联的形式自南向北连接在一起，方便使用。建筑整体采用8.4米的柱网，形成开阔的销售展示空间，展厅内部可直接连接会所和维修车间，统一的空间流线有效的将三部分连接成一体。会所设置单独的入口，将人流区分，可单独提供餐厅、会议、娱乐、住宿等多种功能要求，减少对销售区正常营业的影响。但是由于会所一二层与展厅、维修部分相连，其贵宾私密性较差。

方案B，会所采用独栋的形式放在基地北侧，将展厅销售部分与维修车间以传统4S店的形式呈现，同时用玻璃连廊将两部分连接，形成即独立又有连接的整体建筑形式。会所的独立设计减少了不必要的人员干扰，并且设有齐全的服务设施，可为贵宾提供高档的会员服务。但是在造型上，整体感不强，布置显得有些分散。

三、建筑设计

1.建筑型态布局

方案A ：

本方案设计采用简洁的立方体组合，形成低——高——低的组合形式，钢与玻璃的结合，形成最具4S店特征的展厅部分，通透明快，秉承大众的企业文化。会所依旧采用大面积的玻璃幕，形成展厅的城市展示背景，是顾客在未进入展厅就被大众的精神所折服。维修部分因功能的需要，形成大面积的实墙，与展馆、会所形成鲜明的对比，也意味着维修部分是顾客的坚强后盾，竭心竭力为顾客服务的大众精神。

方案B ：

本方案充分注意到大众汽车品牌文化元素，建筑平面方整实用，功能布局简洁，交通流线明确，采用8.4m*8.4m的方形柱网，结构简单便于施工。各部分功能通过内外的组合连接达到动静分离，既相互联系，又减少相互干扰。在造型上，建筑设计运用现代化新型建筑材料、技术、和设计手法来体现大众汽车文化的时代性。局部大面积的玻璃幕墙给展厅一个开放的展示空间。立面设计上运用大众

品牌标志元素，形成自由的、随机的立面造型，表达了大众汽车最求卓越品质，时尚现代的品牌理念。

2.功能分布 该汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括：

(1).展厅部分;

完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交互区。

a）维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。

b）客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性

与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。

本套设计是一个现代简约风格的汽车展厅.整个展厅十一优越的,合理的空间布局设计:重点考虑了整个展厅的宽阔性,采光性,使其在空间上得到了优化.为了满足多功能使用空间,以及灵活的空间布局.营造出深邃,广阔的,明亮的空间感.为展示汽车产品发挥了良好作用.全空间采用简约的设计风格,与汽车产品芙蓉相互衬托下,构成含蓄,秀气,怡然,清新的空间主调.表达出大众汽车公司的文化内涵:满足购买中高档汽车的心理与视觉要求。

站位整体醒目，突出展示车辆。此展位容易搭建，节约成本，符合现在低碳，绿色，环保的生活理念，整体大气时尚，简介，富有气势，符合其要求。

在色彩上运用白色为主，结合具有高科技的显示墙。是空间感加强和具有时代气息。表达出在繁华城市里的科技领域的完美结合

第四篇：浅谈4S店

汽车营销调研报告

林奋亮 08机械4班 0815020098

浅谈4S店

文章摘要：从4S店基本的含义出发，讨论了什么是汽车4S店、汽车4S店的经营现状、汽车4S店营销策略和4S店的价格及优势。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

关键词：4S店；汽车销售；汽车服务；汽车品牌；

前言：4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

正文：

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国，4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。4S店模式只几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。

首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。

顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！

集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。

既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。

1.汽车4S店的经营现状

 汽车4S店基本成为汽车厂家的附庸

汽车4S店基本没有言语权，汽车4S店在很大程度上受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于比较的弱势地位。还有现在中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4S店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。

 很难有自身的品牌形象

作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则基本不能体现，厂家也不允许体现。当前各地的汽车市场，出现了越来越多的汽车销售公司，他们按照4S店的标准建造却不单一的为某一品牌服务。他们具有较大的实力，有自己的品牌形象，当然这段路很长也很崎岖。而且投资人的意识、学历、文化背景基本上决定了这家4S店的模式及发展，走多久，怎么走，都由老板决定。

 基本上靠汽车品牌吃饭

汽车4S店的经营状况的好坏，70%依赖于所经营的品牌，品牌好就容易赚钱，品牌不好就不容易赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。当然完全的盈利模式确实需要厂商更大的努力，毕竟你卖的是单一品牌的车，局限性很大。但是4S店自身的信誉度、知名度、营销模式也对销量和维修等其他服务有很大的影响，这些方面也是4S店脱离厂家应该自身努力的方向。

 利润是挺高的

一般4S店都与厂家签订了购销合同。意味着厂家给的指标必须完成，这对4S店的压力的确很大。尤其在中国现在汽车消费文化并不理性的情况下，要很好的生存下去确实需要费不少的努力。一般来说，4S店销量越多，厂商返利越大，也就意味着你拿到的车价格越低。但是利润并非只有卖车，其实4S店的模式很多人不理解也并不知晓其中原因，维修、改装，甚至保险都是现在4S店的盈利组成部分。

 专业的人才队伍素质不高，团队不稳定

因为这几年中国汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。大多数4S店学历不高，汽车文化意识不强，整体素质还有待提高。

 专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装

一方面由于202_年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。

 汽车4S店自身可控制的经营因素有限

汽车4S店自身可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营

汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格也有较为强硬的规定和植入。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营比较僵化，难以体现4S店离开厂家的运营模式。这些都说明4S店的自身可控环节比较弱，自主控制价格、配置等因素发言权不大。但4S店的进步在这些年的进步是有目共睹的，毕竟汽车在我们国家还不久，我们需要的是长足的进步，形成中国独特的汽车文化理念。相信那个时候4S店也能比得上欧美发达国家了。

2.汽车4S店营销策略

1）

从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。随着4S店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。

2）

打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要，当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了，汽车4S店因为点多面广，地处偏僻，而且不集中，许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，如果经销商有一批优秀

汽车4S店的团队为汽车4S店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。

3）

做大做强，降低成本，4S店想进入汽车用品行业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们给予4S店的供货价还要低得多（因为其销售量已远远大于任何一家4S店的采购量），为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本，为了取得销售价格优势，还要降低销售和管理成本，以期待达到总成本的最低，在这方面做的最好的是大型家电经销商，值得汽车用品经销商好好学习。

4）

从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。

5）

车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为4S店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所有的东西，“精”是指4S店因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。

6）

为了做好4S店业务，汽车用品要成立4S店销售部，要培养一批强有力的营销业务人员，专门从事与4S店的各级人员进行沟通，将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。

7）

根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时4S店商家会把汽车用品作为一种利润源，汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品，这样才能得到车主的认可，4S店商家才有利润，对于这种情况，车主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的产品，汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情况下，应采取一定的方式（如根据其销售的金额给予一定的奖励）鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。

8）

利用专业的汽车4S店销售软件解决问题。4S店的竞争越来越激烈，为谋求做大越强，越来越多的汽车4S店开始走向大经销商集团时代，在不久的将来，估计会出现汽车经销行业的苏宁、国美，让汽车厂家依赖汽车经销商的销售网络，不再是4S店依附于汽车厂家生存。为了实现这个目标，汽车经销商开始产生，硬件不断完善，但是硬件上升到一定程度就很难突破了，一些有眼光的汽车经销商开始利用现代化的软件来提升层次。

3.4S店的价格及优势

是针对厂家特约维修店4S店而言的，即二级经销商是没有厂家认证的小汽车经销商，二级经销商一般是一级代理或地区总代的分销处，他本身是没有车辆，拿车也是从4S店拿车，但由于没有像4S那样受厂家限制，而且本身投资也比4S店低，所以二级经销商的价格会比4S店低一些。

但就价格上来说的话，二级经销店的价格可能要便宜与4S店的价格。二级经销商售价较低，二级市场较4S店的优势是比较明显的，由于不受厂家直接管理，所以经常在价格方面会有不小幅度的优惠出现，这也是二级市场最受消费者关注的特点所在。而且二级经销商所售车型也均来自4S店，而且售后保养等服务也是在4S店做的，所以从车辆本身来讲，并没有任何问题。但由于不受厂家直接控制，没有一个系统的管理，而且二级经销商往往规模较小，如果购车出现问题，不容易得到解决。所以在二级市场上，常有一些不法商贩为谋求利润对消费者有欺瞒现象出现。

另外二级经销商的车多是串货，基本上都是从别处开回来的，很难保证“零”公里销售。二级经销商处购车注意事项 首先应该做到货比三家，最好可以先去 4S 店做好充分的咨询，对车辆各种配置参数做到心中有数，不会被不法商贩用库存车或者返修车蒙骗。其次要问清楚低价提车是否需要作售后一条龙服务，如果单提裸车，是否还能低价提车。还有就是一定要问清楚车辆的售后服务情况，地点及收费等情况。

同时，要注意的是车辆价格除了车子本身的价格之外还有新车装饰、上保险、代缴购置税、代上牌照等多种费用统一构成。而二级经销商最常用的手段就是裸车价格报低价，但在服务费就会提高费用。因此，建议购车时首选还是4S店。不仅服务规范而且服务质量有保证。而且4S店由于收到汽车厂商的严格控制所以一旦发生问题也容易获得解决。汽车消费环节中，保质保量的售后服务无疑是保证未来几年内用车舒适程度的重要指标。

4.结束语：

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。现在也有6S店一说6S店的兴起，得益于网络的发达。随着社会的发展，汽车行业不断的发展壮大，4S店的作用无容置疑。

第五篇：4s店承包合同

汽车美容项目合作协议

甲方：***4S店

乙方:

甲方和乙方本着“精诚合作，平等互利”的原则，为了合作开发装饰美容服务项目，增加服务内容，提高售后产值，提高客户满意度，双方就汽车美容项目相关事宜进行友好磋商，达成如下协议，并承诺共同遵守。

一、合作期限

1、甲方委托乙方为年】。

2、经营期限为年月日至年月日 止。

二、经营管理：

1、甲方将美容业务全权委托乙方负责合作经营。

2、甲方提供独立的美容施工车间和单独的产品展示区，甲方负责乙方美容车间的装修，由

乙方进行产品布置并提供施工的相关工具。甲方应当妥善保管和安全的使用甲方的设备和材料。因保管不当遗失和损失、由甲方进行损失部分赔偿。

3、甲方现有设备列出清单，由乙方确认使用，所有权归甲方，终止合同时有乙方将清单内 所有设备完好归还甲方，维护费用由乙方负责。

4、因工作需要另行增加设备由乙方承担费用，所有权归乙方，维护费用由乙方负责。

5、开展装饰美容业务所需工具、原材料、耗材由乙方承担。

6、乙方在施工过程中因技术及失误造成的事故损失由乙方自行承担。

7、美容项目所需原材料采购权归乙方，甲方协助完成。同类产品乙方有优先供货权。

8、为了促进装饰美容业务快速开展，对一线销售人员的激励政策及激励金由乙方制定并承 担，对客户开具发票税额由甲方承担。

9、乙方全权负责美容部门人员的管理、人事及工资发放，甲方不再承担。但为更好地提高 服务质量，乙方驻店工作人员的食宿由甲方解决，乙方人员必须严格执行、服从甲方的相关管理制度。

三、利润分成：

甲方装饰美容项目全部交与乙方负责开发经营。乙方每月号，凭施工单与甲方财务部

对账确认后将销售毛利的20%支付给甲方。

四、结算方式：

根据甲方的财务周期，每月日前对已经销售和赠送的产品进行一次结算。

五、产品销售和赠送：

1、甲方可以在促销活动中赠送乙方的相关产品，赠送产品按照产品的进货成本和施工每次

200元的工时标准计算成本，赠送产品不列入利润分配。

2、甲方应完全按乙方要求，采取统一零售价，针对不同情况，有折让情况和促销活动须事

先通报甲方，应获甲方许可的情况下，依甲方规定，采取相关的折让，此折让仅是合作双方的利润折让，不影响甲方供应价。产品价格和销售指导价详见合同附件。

六、甲方的权利和义务：

1、未经乙方同意，甲方不得自行采购或者利用其它渠道进行汽车美容项目的经营。

2、甲方只能销售乙方产品给最终用户，未经乙方公司书面许可，不得将乙方产品向其他用

户转售。

3、甲方不得在乙方美容项目板块中安装、张贴其它同类产品的商标、标识。

4、美容项目板块场所装饰一旦完成，不得对其进行任何形式的改动或拆除，项目板块场地

自装饰完成之日起甲方应确保在合作期限内处于完整、醒目的状态，并且其任何部分不得被遮挡或受其它影响，必要时通知乙方对该区域的有关部分进行维修和更新。

七、乙方的权利和义务

1、乙方承诺确保其产品的质量，不以次充好或者提供假冒伪略商品，因产品质量引起的纠

纷所造成损失，由乙方自行承担。

2、在本合同签订生效后，乙方应配合甲方，在乙方开始装修时及时提供美容车间的装修样

式并跟进美容车间的装修。并对开展业务从选址到开业后营运过程中制定标准化和规范化的管理模式，供经营时选择使用。

3、乙方对甲方进行全面的美容专业知识和经营管理培训，为甲方提供产品和经营信息，不

定期向甲方提供技术培训和指导。

4、乙方有权要求甲方必要时，配合乙方维护好乙方产品在当地的品牌形象，甲方的各种经

营活动不得有损于乙方的品牌形象。有权要求甲方在进行产品促销活动时提供店面和人员的支持。

5、乙方确保其提供的产品价格不高于市场价格，如需价格调整应提前一周通知甲方，乙方

制定的指导销售价格不能过高或者过低，以维护双方共同的利益。

八、违约责任：

甲、乙双方若有任何一方违约本协议的任何条款，另一方有权立即终止协议，并用书面

形式正式通知对方，所造成的损失由违约方承担。

九、纠纷的解决：

因本合同签订或履行而产生的纠纷，双方应友好协商，若协商不成，应向甲方所在地仲

裁委员会申请仲裁。

十、其他事项：

本合同一式两份，未尽事宜，由双方协商解决并签订补充协议，补充协议具有同等效力。

甲方：乙方：

代表：代表：

日期：年月日日期：年月日