第一篇：加油站“八步法”规范用语

规范服务演示标准用语

一引：手势1）请往这边。二问： 2）您好，欢迎光临！

3）请问您是加93#汽油，加满吗？

4）是使用现金还是IC卡？

5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。

三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）

四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。8）后面车辆请稍等。

五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？ 六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。

12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。

八送： 13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。手势

第二篇：班前会八步法流程意见规范

签发：王文东

关于班前会流程规范的通知

矿属各单位（外委施工单位）：

2014年4月27日，由王文东副矿长主持召开修订“班前会八步法”流程意见征集会议。会上就修订班前会流程的意见进行了征集，通过征求各基层单位的意见和建议，班前会流程仍按照现有流程进行，在顺序上作如下调整：

一、班前会点名结束后，班组长对上班工作任务进行总结，对存在的问题及安全隐患要及时传达到每位员工。总结完上班工作，对当班的生产任务进行详细安排，明确每个人的工作任务、职责。班工长在开班前会前必须做好会议准备，列好提纲，保证突出重点，言简意赅，切记拖沓冗长。

二、班组长工作安排结束后，由跟班队领队和队长（书记）对重点工作补充强调，要抓住重点简明扼要，切忌长篇答论。

三、所有工作安排结束后进行安全培训。

（1）对上班次的培训内容进行提问考核。形式可以是员工之间的互动提问，可以是班组长或队领导对员工进行随机提问。每班次提问人数不少于5人次，每周内对所有人员进行轮流提问一次。提问过程中对知识点掌握不好的员工要进行多次提问，加强记忆，强化培训效果。

（2）危险源辨识。根据上班次的安全隐患、当班生产任务和井下工作现场的实际，对作业过程中的动态危险源、危险因素进行辨识，并提出预控措施，做好记录，然后对员工进行培训，让每位员工熟知、熟记。在辨识过程中应当员工与班组长同时进行辨识。

（3）安全培训，要对本岗位的“两日一题“进行有针对性的讲解，也可以结合当班工作任务中辨识出的动态危险源和近期工作重点制定安全培训内容，真正发挥培训工作的实际性、实用性和实效性。

四、所有流程结束后进行安全宣誓或唱歌。

五、要求各单位严格按照新的规范召开班前会，必须在4月30日的中班开始执行，培训中心将会同班前会督导组进行督导考核。每位员工要认真做好班前会记录。

培训过程中不能照本宣科，重形式，走过场，要结合实际，对照规程措施、质量标准化等规范进行有针对性的讲解。要充分利用多媒体教学，制作好培训课件。

金凤煤矿培训中心 2014年4月30日

第三篇：加油站用语

加油站用语

Welcome to English as a Second Language Podcast number 202, “At the Gas Station.” This is English as a Second Language Podcast episode 202.I'm your host, Dr.Jeff McQuillan, coming to you from the Center for Educational Development in the beautiful City of Los Angeles, California.Today's podcast is going to be about going to a gas station to get some gas.Let's go!

欢迎收听ESL第202期播客,在加油站。您正在收听的是ESL第202期播客。我是主持人Jeff McQuillan 博士，在美丽的洛城，加利福尼亚教育发展中心为你主持。今天的播客会跟加油站加油有关。开始吧：

It‟s been a long time since I‟ve seen my friends Steve and Liz, and I thought this would be a good weekend to drive up to Santa Barbara to see them.Gas prices have been through the roof, but I decided to take the short road trip anyway.Before getting on the road, I went to the gas station to fill up my tank.I drove past the full-service pump and parked at the first self-service one.I got out of the car and saw that there was an “out of order” sign telling customers to pay inside.I wanted to pay at the pump so I got back into the car and pulled up to the next one.Luckily for me, this one was working.I swiped my credit card and took the gas cap off.I pushed the button for the grade of unleaded gas I wanted and put the nozzle into my tank.There was a sign on the pump that read, “Do not top off.” After the tank was full, I replaced the nozzle and pressed the button for a receipt.Right when I was about to leave, I noticed that my windows were dirty, so I got the squeegee and some paper towels and cleaned them.Now, I was ready for my drive up north.我已经很久没见过我的朋友Steve和Liz，我觉得这个周末是开车去圣巴巴拉看他们的好机会。天然气价格疯长，但是，我还是决定来一次短途旅行。出发之前，我去加油站加满了油。开车经过了一条龙服务加油站，然后在第一个自助式加油站停了车。我下车看见了“故障”的标识指示顾客到里面付钱。我想就在加油泵那里付钱，所以我回到车里，继续向下一个行驶。很幸运，此处的收费设备能正常使用。我刷了信用卡，然后把油箱的盖子揭开。我按下了无铅天然气的按钮，然后把喷嘴放进了油箱。气泵上面有一个标识“” 油箱满了之后，我把油嘴放回去，再按了按钮拿收据。正当我快离开的时候，我注意到车窗有点脏，所以我拿了橡胶扫帚和一些纸巾来把车窗弄干净了。现在，我已经为开车北上做足了准备。Our story today is entitled, “At the Gas Station.” A gas station is a place where you go to buy gasoline.Notice that we use the word gas, “gas,” to mean gasoline, but sometimes it is also used to mean natural gas, the kind of gas that you would use for a stove or an oven in the kitchen, but here it means gasoline.We begin the story by me saying that, “It‟s been a long time since I‟ve seen my friends Steve and Liz, and I thought” that this weekend would be a good one “to drive up to Santa Barbara to see them.” Santa Barbara is located about an hour north of Los Angeles.It's a city like Los Angeles that is on the Pacific Ocean.It's a small city compared to Los Angeles, but it's very popular for people to go on the weekend because it's nice, it's small and it's close to Los Angeles.我们今天的课题为，在加油站。gas station加油站指的是可以买汽油的地方。注意我们用Gas这个词，其实就是gasoline——汽油的意思，但是有时候，也是天然气的意思，也就是我们厨房里炉子烧的东西。故事以‘我’说‘恨就没见过我的朋友Steve和Liz了，我觉得这个周末应该是去圣塔芭芭拉看他们的好时机’开始。圣塔芭芭拉在洛城以北，大概一个小时的车程，是太平洋上的一个跟洛城很相似的城市。跟洛城比起来，它比较小但是是人们周末喜欢去的地方，因为地方不错，不大而且又离洛城又不远。

So, if you want to go somewhere for a short holiday, for a couple of days, it's very close and convenient.I also mention in the story that I am going “to drive up to Santa Barbara.” We usually say drive up when we are going somewhere north, and drive down when we are going somewhere south.So, here I'm driving up to Santa Barbara.That tells you that it is north of where I am.I continue the story by saying that, “Gas prices have been through the roof.” The gas price is the amount of money you pay for gasoline.Right now, in the United States, it's about 50 dollars a gallon, or least it seems like 50 dollars a gallon.When we say the prices for something have been through the roof, “roof,” we mean that they've been very high, very expensive.The roof is the covering on your house.It's the top of a house or a building.So, through the roof would be very expensive, very high.假如你想去那里渡过一个短的假期，很近又方便。我同时也在故事中提到“开车北上圣巴巴拉”。南下和北上时我们一般是开车去。呐，我是开车去圣巴巴拉的。up表明圣巴巴拉在我居住的地方的北边一点。故事接着说，汽油价格疯长‘Gas prices have been through the roof’。gas price指的是油价。眼下，在美国，大概是50美金一加仑，至少看起来是50美金吧。当我们说什么东西的价格have been through the roof，我们指的是，价格很高。roof指的是屋顶，就是房子或建筑物的顶部。反正，through the roof 就是价格非常昂贵，非常高的意思。

Even though the “Gas prices have been through the roof, I decided to take the short road trip anyway.” A road, “road,” trip is when you take a trip or a vacation by car, when you drive somewhere.“Before getting on the road,” that is before I started driving, “Before getting on the road, I went to the gas station to fill up my tank.” Your tank, “tank,” is the part of your automobile, your car, where the gas is stored, where you put the gas.To fill up means to make full, and we use that two word verb, fill up, when we are talking about a car and gasoline.Someone may go into to the gas station and say, “Fill 'er up,” meaning fill my car up with gas.Well, I go to the gas station to fill up my tank.First, I drive “past the full-service pump.” To drive past means to drive beyond something, to continue driving, not stopping.尽管油价很高，但是我我决定来一次短途旅行。road trip指的是开车去某处的一次旅行。上路之前——before I started driving，我去了加油站把油箱加满。tank指的是汽车声储油的部分。fill up的意思是填满。在谈论给车加油时，我们用这个动词短语：fill up。在加油站可能会这样说‘Fill 'er up’的意思是帮我把车加满油。呃，我去油站加满了油。首先，我开车过了一条龙服务加油站。drive past的意思是，经过某东西时不做停留。

And here, I'm not stopping at the full-service pump.The pump, “pump,” is what we call the machine that you drive up to in a gas station where you get your gas.The verb, to pump, means to take something out ofand remember, I'm very cheapthe unleaded gasoline – so “I pushed the button for” that particular grade, and I took the nozzle of the pump and put it “into my tank.” A nozzle, “nozzle,” is a noun, which means the part of the gas pump that you put into the opening of your tank so the gas will go in.The pump is a machine, a square box, usually about five or...four or five feet tall, and it has a hose on it, “hose,” which is a long, round tube through which the gas is pumped.And, at the end of the hose is a nozzle and that's what you put into your gas tank to get the gas in.Well, “There was a sign on the pump that read, „Do not top off.' “ To top, “top,” off, “off,” two words, means to try to fill your gas tank until it is completely full.This is something that gas stations do not like because if you try to get it completely full, you may spill gasoline on your own car and on the ground, which, of course, could be dangerous, so they ask you “not to top off.” You can fill your tank up, but you can't try to get it completely full.“After the tank was full, I replaced the nozzle,” that is, I took the nozzle out of my gas tank and put it back into the pump, and I “pressed the button for a receipt.”

我想要质量差一点的汽油，无铅油。所以我把按钮推到了一个特定的位置，然后把油泵的油嘴放进了我的油箱。nozzle是个名词，指的是汽油泵上面你可以放进你油箱的那部分。油泵是个机器，方形的盒子，通常4到5英尺高，上面会有个管子Hose——一种长的，圆形的用来抽出汽油的管子。管子的尽头就是喷嘴，你可以吧喷嘴放进油箱加油。嗯，那里有一个标识，上面写着‘不要加太满’。Top off，两个单词，意思是不要试着把油箱加到至满。加油站可不喜欢你加得太满，因为你也许会让汽油溢出你的车滴到地上，当然，这是很危险的，所以他们要求‘别加太满’。你可以填满你的油箱，但是你不能尝试着让它完全装满。油箱装满之后，我把喷嘴放回原处replace，也就是我喷嘴拿出我的油箱并把它放回到油泵上，然后按按钮拿收据。

In American gas stations, the credit card machine will ask you if you want a receipt after you stop pumping your gas, after you put the nozzle back into the pump, which tells the machine that you are done pumping gas.A receipt, “receipt,” is a little piece of paper that tells you how much gas you bought.“Right when I was about to leave, I noticed that my windows were dirty”“so I got a squeegee and some paper towels” to clean it.A squeegee,“squeegee,” is something that you use to clean your car windows.It usually has on one side a type of sponge, “sponge.” A sponge is something that holds water;it's soft;you use it to clean.The squeegee usually has a sponge on one side, and on the other side, it has a blade, “blade,” which is a thin piece of plastic.And, if you put the plastic against the window, it will take the water off.So, you use the squeegee, which is usually on a stick, maybe a one or two foot stick, and you use the sponge to wash your window and then you flip it over and you use the blade of the squeegee to dry your windows.And, of course, you also can use some paper towels.Well, “Now, I was ready for my drive up north.” Now let's listen to the story, this time at a native rate of speech.在美国的加油站，你停下抽油并把喷嘴放回到油泵后油泵会告诉你油加好了，然后刷卡机会问你是否要收据，receipt指的是一张小纸条，上面记载了你付的款额。正当我要走的时候，我发现车窗有点脏，我车子的车窗，所以我拿了橡胶扫帚和一些纸巾来清理。squeegee指的是清理车窗用的橡胶滚轴。通常是一边是某种海绵sponge——通常是吸水，柔软且用来清洁的一种东西。橡胶扫帚通常一面是海绵，另一面自带了一个叶片blade——薄薄的一片塑料。假如你把塑胶放在车窗上，它会把上面的水吸干。你会用橡胶扫帚——通常有根棍子在上面，一到两英尺的棍子，你会用海绵来洗车然后翻过来用扫帚的侧面来擦干车窗。当然，你同时也会用一些纸制的毛巾„„然后我开车北上就万事具备了。现在再来以常速听一遍故事：

The script for today's podcast was written by the talented Dr.Lucy Tse.Remember to visit our website at...There you can find a complete Learning Guide to this podcast episode.It contains all of the vocabulary we just discussed, the definitions, additional explanations about these topics, culture notes and the complete transcript of this podcast.From Los Angeles, California, I'm Jeff McQuillan.Thanks for listening.We'll see you next time on ESL Podcast.English as a Second Language Podcast is written and produced by Dr.Lucy Tse, hosted by Dr.Jeff McQuillan.This podcast is copyright 2006.本期文本由教育中心的天才Lucy Tse博士纂写。记得浏览我们的网站，在那里可以拿到这期播客的完整学习向导。上面有我们提到的所有词汇，释疑以及对其中涉及到的话题的额外解释和文化贴士以及这期播客的完整文本。来自洛城，加州，我是Jeff McQuillan 感谢收听。下次ESL播客再见。ESL由Lucy Tst撰写，Jeff McQuillan主播，下次ESL播客再见。此播客版权2006.

第四篇：课外阅读八步法（本站推荐）

“课外阅读八步法”初探

吉林省通化兴华教育中心通钢

二小冷秀霞

【摘要】：阅读教学是语文教学的重点，所涉及的阅读方法有很多，笔者经过多年的实践，探索总结出“课外阅读八步法”，学生阅读效果非常好。本文对此进行了详细的阐述。

【关键词】：阅读能力阅读兴趣阅读指导阅读方法

著名特级教师霍懋征曾经说过：“一位好的教师应该让学生当演员，自己当导演，教给学生的应该是点金术，而不是仅给学生一小块金子。”这就是说，课堂教学中要充分调动学生的积极性，让学生成为学习的主人。叶圣陶老先生也认为语文教学的最终目的是学生“自能读书，不待老师讲；自能作文，不需老师改。”叶老倡导的这种培养学生语文自学能力的教育思想，体现了语文学习的认识规律，具有很强的科学性。

为了将老一辈的教育思想付诸于教学实践。最近，我对“课外阅读”进行了尝试指导，初步总结出“八步阅读法”。

（一）自审课题

文题是文章的眼睛，理解文题可以帮助我们更好地把握文章的内容和思路，提高阅读能力。读前审题，看文题在提示内容、提炼主题、把握思路等方面给予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解释了文章的主要内容；《金色的鱼钩》揭示了文章的主题；《将相和》揭示了文章的思路。理解文题时，要问几个“为什么”，带着问题去读书。如《西湖的绿》看到题目，便可想到：西湖的绿有什么特点？带着问题去读书，就会加深对问题的理解。

（二）自读课文

拿起文章，先浏览一两遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自学生字、新词

在浏览过程中把不懂的字、词圈画出来，同时标上记号，然后利用工具书进行查阅，掌握字的音、形、义；明确词语的表达作用。清除字词障碍，为阅读打下基础。

（四）学习语法、修辞

再读课文，画出文中的佳言警句，同时，可用红笔在文章的行间、天地、左右空白处作注释、点评，也可摘抄于笔记本上。如：在阅读《西湖的绿》时，有的同学就用波浪线把“黄龙洞绿得幽，屏风山绿得野，九溪十八涧绿的闲……”划了下来，同时在空白处注明“观察细致。用词恰到好处”的字样。通过自己的琢磨、分析，这样的句子便会在头脑中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通过对字、词、句的学习，疏通了全文，在此基础上。应细读课文、理解文意、理清作者的写作思路。

（六）明中心、析特点

在理清作者写作思路的基础上，慨括文章的主要内容，体会作者的写作目的，评议、分析文章的写作特色，从选材立意、布局谋篇、语言艺术诸角度，领略文章的精妙，找出成功的规律。

（七）质疑问难

在阅读过程中，由于同学们的知识基础，分析能力均不相同，所以会遇到这样或那样的困难，要鼓励学生及时发现、及时提出，或向人请教，或查阅有关资料，使疑难得以解决，提高阅读效果。

（八）写读书笔记

为了使阅读的文章在头脑中留下持久而深刻的印象，可写读书笔记，通过写读书笔记对阅读内容进行小结，联系自己的实际，对零散的知识进行梳理、归纳和整理，发现事物的共性，总结出规律性的东西，使获得的东西条理化、系统化。

（九）结束语

“八步阅读法”符合学生的接受心理。通过此项训练，学生养成了浏览群书的习惯；养成了眉批圈点、边读边想的习惯；养成了随手查阅工具书释疑的习惯，由“学会”到“会

学”，阅读的速度加快了，自学的质量提高了，真正成了学习的主人。

课内外阅读书籍是学生精神食粮汲取的主要手段,读书是学生获得知识的主要途径,也是中小学生的主要任务.少年朋友阅读课外书,有两点请时时注意:应在老师家长指导下,有选择地阅读适合自己年龄知识水平的书籍.2切勿将主要兴趣和求知中心转移到课外阅读上去,课内与课外阅读的主辅关系不可颠倒.参考文献

【1】《小学语文课程标准》人民教育出版社。

【2】《小学语文拓展阅读的实验研究》徐国平宁波大学学报

【3】《小学生课外阅读现状的调查与对策》何文浩四川教育

学院学报

第五篇：八步法简报

晋中分公司榆次油库从强化规范管理和服务入手，开展了创建“345工程”的活动，即“三统一、四到位、五步法”。“三统一”即统一认识、统一行为、统一内务；“四到位”即环境卫生到位、语言举止到位、微笑表情到位、设备维护到位；参照加油员“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通过活动开展，进一步强化了设备维护管理、规范了付油员作业行为，付油环境也得到了美化。

3月23日，中石化河南许昌县石油分公司组织全体员工从加油“八步法”等方面入手，在全公司范围内进行了为期一天的员工服务技能培训，进一步激发了一线员工立足岗位、钻研业务、成才立业的热情。

培训前，许昌县公司经理姚河明就组织好员工培训等重点工作提出了明确要求。他说，今年开展“比学赶帮超”活动就是要以实际行动擦亮中国石化的金字招牌，各加油站要以这次培训为契机，把开展好“比学赶帮超”活动与企业经营管理结合起来，弘扬先进，树立榜样。要从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。站与站、员工与员工之间要通过比安全、看管理，争创安全无事故；比零售、看服务，争创中石化品牌加油站，进一步提升中石化的品牌形象。

培训中，教员们还从加油员销售技巧六要点、加油“八步法”和服务态度、仪容仪表等方面进行了重点培训，向员工灌输服务观念，培养员工的服务技能和营销意识，使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，推动了“比学赶帮超”活动深入扎实有效地开展。

加油站加油讲究“八步法”

发布时间:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，记者来到中国石化北京石油公司亚运加油站加油。22岁的加油员张小惠引导记者的车停靠在加油机旁，然后笑盈盈地说：“您好，欢迎光临亚运加油站。为了您的安全，请您熄火后加油。”

记者从车上下来后，她主动走上前说：“我可以帮您打开油箱盖吗？”获得同意后，她熟练地接过车钥匙，把油箱盖打开。开始加油前，她先详细询问：“您加什么型号的油？加满吗？现金还是IC卡？您要发票吗？”当记者出示加油卡后，她立刻说了句：“欢迎您使用中国石化加油卡！”

从加油机上取下油枪的同时，她提示记者看加油机：“请您看好泵码已回零。”然后准确地将油枪管插入到位，开始加油。加油过程中，她又笑着问了记者一句：“我可以帮您擦拭车窗玻璃吗？”记者表示不用。油加好了，她大声说道：“油已加好，请您核对。”随后盖好油箱盖，并快速跑到站内开出发票，然后送到记者手中。在说完“再见，欢迎您再次光临”后，她用手势引导记者的车出站。整个过程不过三五分钟，但她规范化的动作、文明用语和微笑的表情都给记者留下了深刻印象。

记者注意到这家加油站进站口挂着全国级“青年文明号”的金色牌匾，墙上还挂着“五星级加油站”的标牌。记者随后亮明身份对该加油站进行了采访。

站长侯军告诉记者，该站总共有18名加油员，平均年龄二十三四岁。加油员加油是有操作规范的，他们叫做“加油八步法”，包括“引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”。侯军详细解释说：“加油八步法是我们对员工进行管理和培训时所提出的具体要求，在实际操作中，有些内容是必须的，有些内容像开油箱盖、擦拭车窗等则要首先征求顾客的同意，在得到允许的情况下再实施。”侯站长还建议：“希望顾客多使用加油卡，可以避免使用油票和现金

时出现的找零和加油尾数的繁琐，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432个加油站可以使用加油卡加油，有150个发卡网点，24小时可以充值、圈存。”

记者在现场还随机采访了几位前来加油的顾客。张师傅是物美惠新店免费班车的司机，经常到亚运加油站来加油，加油员们都认识他了。昨天又赶上张小惠为他加油。当记者问他对该加油站服务的评价时，张师傅冲着张小惠竖起了大拇指，连声说：“相当好！服务好！”一位姓曹的司机师傅也是亚运加油站的常客，他告诉记者：“这里的服务态度挺好的，服务也很规范。”

专家建议

标准化作业实现规范化服务

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。其中规范形体动作和文明用语就显得尤为重要。

就拿亚运加油站来说，一个加油站4个加油机、16条加油枪可以同时操作，同时加油的车辆比较多。“引车进站”看似是很简单的一个动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员可以根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果没有这一步骤，现场车辆停得乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。同时，加油员的服务水平也需要规范化。据了解，中国石化有一套《加油站管理规范》，其中有一个章节涉及规范化服务，制定了服务态度标准、着装仪表标准、服务语言标准、形体动作标准等。

专家观点

规范服务

以方便顾客为主

在制定加油员规范化服务内容时，不仅要考虑到如何提高加油员的专业水平和服务质量，还应充分考虑到顾客的利益，其中，方便顾客是最为重要的。

顾客到加油站加油，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到极大的便利。比如，减少等候的时间、方便结算等。专家建议，制定服务规范时要充分考虑到顾客的利益，同时，还应根据顾客的需求变化对服务规范进行更新。比如，油票取消后，中国石化加油IC卡就成为了顾客很好的支付手段，使用加油卡的顾客将大量增多，如果能根据这一新的变化趋势，对相关的服务规范进行调整或补充，以便为顾客提供更大的方便，将会进一步提升服务水平