第一篇：茶叶店需知顾客流失的原因

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在茶叶加盟店经营管理过程中，难免会听到一些店员抱怨，开业初期光顾茶叶店的人很多，可一段时间后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店通常会遇到的顾客流失问题，而到底是什么原因导致顾客流失呢?今天，中华餐饮网小编为大家总结了以下五个造成顾客流失的原因。

1、导购人员的忽悠语言。一些销售人员以能够“忽悠”顾客为荣，觉得自己能把顾客不需要的产品“忽悠”成必需品，最终成交是一件值得骄傲的事。然而这对于 茶叶加盟店的长远发展是百害而无利的，很多顾客都很讨厌太过会吹嘘的导购人员，这样的导购人员最终只能成一个顾客流失一个顾客。

2、导购人员的“有色眼镜”。有的茶叶加盟店导购人员喜欢戴着“有色眼镜”看顾客，对一些其貌不扬或是穿着打扮不够得体的顾客表现相当冷淡，有时顾客多问 几个问题便会显得不耐烦。但是，作为一名合格的导购人员要记住“进门即是客”，不管是什么样的顾客，都要真诚的为其服务。

3、导购人员“一问三不知”。对于刚接触茶叶的导购人员，可能在经验和专业知识方面都比较欠缺，遇到顾客询问时过于紧张，结果变成了一个“一问三不知”的导购人员，这无疑让顾客的信任度降到冰点。

4、处理顾客抱怨能力差。在顾客存在抱怨或是怀疑时，导购人员处理的技巧直接决定了顾客最终的购买，如果处理得好则会转忧为喜，然而处理不好不仅赶走了一个顾客，还会给茶叶加盟店带来负面的影响。因此，茶叶加盟店导购人员要不断提高处理顾客抱怨的技巧。

5、没有走进顾客“心里”。如果导购人员不能走进顾客的心理，了解顾客需求，整个销售过程只能是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而这也无法激起顾客购买的欲望。

6、产品品质差。决定顾客是否购买最终还是要回归到产品的品质上，没有好的产品不管价格多低廉、包装多精致，也无法打动消费者的心。因此，成功经营茶叶加盟店最重要也是最基本的一点就是要有好的产品。连赞茶业优秀的制茶师采用黄氏百年传统技艺和现代技术相结合的工艺，铸造了非凡的产品品质，其“纯、鲜、香”特点，深受同行的好评以及消费者的亲睐，这是对加盟商最好的保障。

7、没有好的购物环境。好的产品是基础，但是顾客在购买的过程中还希望能够在舒适、愉快的环境中完成购物。因此，茶叶加盟店除了为客提供好品质的产品外，还要为顾客提供良好的购物环境。良好的购物环境包括了店面的装修、装饰、产品陈列、环境卫生等。

8、没有用心且专业的服务。我们都说，顾客至上，而如何让顾客感受到这种“至上”的待遇就要从茶叶加盟店导购人员的服务做起。此外，顾客需要的不仅是贴心的服务，还应该是专业的服务，导购人员的专业能让顾客产生信任与依赖。比如，在顾客提出需要具有美容养颜功效的茶叶时，茶叶加盟店导购人员应该要能迅速地列举出适合顾客的产品。

关于顾客流失的原因，除了以上提出的几点之外，当然还有其他的可能，比如导购人员的语言态度、穿着打扮、店面的卫生、陈列等等。中华餐饮网小编认为，想要增加顾客的回头率，不仅要全面提升导购人员的职业素养，还需要注重店面的经营细节。

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第二篇：致使陶瓷门店顾客流失的20个原因!

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不看不行，致使陶瓷门店顾客流失的20个原因！

店铺成功开起来了，本想从此安稳的做个老板，可是门店生意只在开业那几天红火一段，现在却越来越不景气。从“门庭若市”到“门可罗雀”的苦恼有谁了解?看问题找方法要软硬兼施，要“两手都要抓，两手都要硬”，小编就分别从店铺的硬件设施和软件服务两个方面讲解原因。

硬件设施

1、肮脏的厕所

一家企业的门店管理指标高低，首先就是看对门店厕所的清洁、卫生、通风、舒爽、美化程度来判断，门店管理硬件指标就在厕所，一个不起眼却是天天需要去的地方，是客户也是员工福利与用心体贴的地方。

2、凌乱的洗手台

门店和厕所外的洗手台，亦是彰显门店管理指标之一，也可以看出一家企业的对客户与员工的重视程度，除了基本的搽手纸、肥皂、烘手机，您是否想到更人性化的其他设备与服务呢？

3、嘈杂的音乐

音乐是吸引客户的听觉享受之一，但是如果您的音乐已经变成吵杂的声音，妨碍了客户购买、认购产品的杀手，您是应该改变一下您的音乐播放，与千遍一律的音乐。

4、手写的标志或POP

手写的标志与POP显示出一个企业的随意与不重视客户的心态，同时也可以看出一家企业的做事风格与管理细节，一个随意性很大的企业对于企业的产品质量与服务一样很随意的，那就是客户的同理心，不要留给客户一种刻板的印象。

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5、彩绘的地板或天花板

廉价与随意的彩绘地板或天花板广告与设计，简直跟涂鸦没两样，艺术与随意客户是看得见的，不要因为您的偷懒与为了省钱，把您的客户感受置之不理，最后损失与流失客户，才在那儿叹气后悔

6、光线不足或者处处毁坏

没有一个人喜欢在一个光线昏暗的地方购物，那不是咖啡厅也不是约会的雅座，充足的光线是客户最喜欢的购物场所，千万别把购物场所灯光装饰的像咖啡屋，告诉您您的客户已经在流失中

7、异味难闻

没有清洁、卫生、通风、舒爽、美化环境已经没有加分，再有难闻的异味，那么扣分是肯定的，这可是赶走客户最好的方法之一，不信试试看，我想那不是您的本意，刚快想办法除掉哪一些难闻的怪味道，文章来自公众号陶客。黑醋和菠萝是最好的武器哦，尤其是在装修刚刚完毕或有异味发生时是最好的消除方法与武器。

8、拥挤的过道

拥挤的过道是给客户留下一种难过的感受，客户恨不得马上离开被制约空间的场地，那是因为空间给客户产生的感受，站在客户的立场想想，不是他不愿意多留一会，而是空间是有点小，让我无法多停留与享受与欣赏产品啊！

9、收银台杂乱无章

看到杂乱无章的收银台，就好像把一道美食放在垃圾堆里面一样，就好像美女脸上有只苍蝇，让人看了不舒服，甚至想吐想尽快逃离现场，麻烦工作人员把您的早餐和个人化妆品拿离开收银台与前台，最可恶的、没有职业道德家伙，最好是请她回家喝西北风，与其让他赶走客人，不如还是赶走她！

10、认购工具随意（洽谈桌/座椅)

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不管是在建材超市、或者专卖店门店，记住您的洽谈桌/座椅千万别像小人国一样，非常的小气与拥挤，我们需要营造给客户一种舒爽的感受，而不是处处显得拥挤与小器，那也是客户流失的最后一种原因。

软件因素

1、随意穿着与打扮

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修、销售与导购人员的穿着，是给客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员，会让顾客觉得不够专业，当然就不会有好的服务。

2、油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，简直是职业播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠的表现。

3、嫌贫爱富

有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。

4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差，最好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行产品试验与感受示范。

5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

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6、不是太冷漠就是太过

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成不良的影响。当然还有一种行为刚好相反，拉着顾客就像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

7、没人打招呼

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己慢慢逛着选购，不要打扰客户，其实不然，热情打招呼与适当的导购指引，是专业导购员的基本礼貌与必备技巧，也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受，才是客户需求的，也是我们想要达到的。

8、处理能力与技巧差

客户抱怨处理问题不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和销售技巧一样重要。欢迎关注陶客陶瓷。抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了，真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。

10、不懂客户消费心理

了解客户的需求，了解客户消费心理，找出自身的产品优势，以优质的导购服务满足客户需要，而不是“王婆卖瓜，自卖自夸”式地一味向客户推销，才是百分之百的准确销售法。

第三篇：防止药店顾客流失

目的：坚决保证门店客源不流失（提高顾客对服务的满意度）依据：各种营销资料

适用范围：适用于所有参与销售的人员。

1顾客嫌药品价格比别的药店贵

1.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、效期、价格、购

买药品的药店名称等相关信息，并做好登记。

1.2根据以上相关信息，店长、领班以顾客提供的价格为依据降价

0.5～1.0元卖给顾客。（注意与顾客沟通时话语话术）（登记下顾客联系方式等相关信息，回访并做相关回访记录，把顾客变成我们的忠诚客户，也可变成我们编外的药价调查员，回访时可以赠送适当的礼品。）

1.3在第一时间内（24小时之内）安排人员到顾客所说的药店去调价，再根据调查的情况对价格做相应的调整。

2顾客所需药品我们没有，但别的药店有。

2.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、效期、价格、购

买药品的药店名称等相关信息并做好登记。

2.2跟顾客讲到我们的分店调货，根据以上相关信息，店长、领班第一时间安排店员到别的药店把相关药品买回来，以顾客提供的价格为依据降价0.5～1.0元卖给顾客。顾客有时间话可以让他等一会儿（在门店中参观一下，顺带着可以给他介绍一下我们药店的商品），没有时间的话留下顾客的电话和地址，药品买到后通知来取货或送货上门。（送货人员必须是男性或年纪大的女性店员）。

2.3对于我们能进到货的品种通知采购部进行少量采购。如果采购周期长，也可到别的药店买少量药品备货。

2.4对我们暂时缺货的品种，如果顾客急切需要，安排店员去别的药

店买回来（跟顾客讲到公司所属的其它药店调货），以我们药店的零售价卖给顾客。防止顾客到别的药店购买时被别的药店吸引过去，而造成客源流失。

3顾客订购的药品

3.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、价格、需求数量、购买地点、联系方式相关信息并做好登记。

3.2与采购部购通是否能采购到相关的品种。如果能，确定采购所需的时间，留下顾客的通讯信息等相关资料，收取药品价格50%的定金；如果不能采购到，留下顾客的通讯信息和购买药品的药店名称或医院名称等相关资料，安排人员在24小时之内到其它药店或医院购买以后通知顾客取药或送药上门。（采购订购药品时如果不太好操作，也可到其它大型连锁药店订购如：恒泰、海王星辰。然后再卖给顾客。）（非采购部采购药品不要入电脑账，做账外账，用笔记本登记，并填写相关顾客订货登记表）

3.3订购药品到货后要第一时间通知顾客来取货，如果药品到货时间

延期要及时通顾客，不要让顾客白跑。也可以送货上门。送货上门

4.1我公司各门店针对会员实行送货上门制度，主要是药店周边1500

米以内的会员。（送药距离各门店可根据实际情况进行调整）

4.2 顾客购买药品的款项可以先挂单，打出清单，送货收款后再回门

店入账。

4.3针对年青人也可采用网上银行汇款，收到汇款确认信息后再送药

上门。

4.4送货上门要注意安全，原则上是男店员和年龄较大的女店员。5考核制度

5.1对于不执行此制度的，将严厉处罚。各门店店长是第一责任人。

5.2发现第一次，扣20分。发现第二次扣50分。发现第三次扣100

分。发现第四次待岗。

5.3 公司会不定期的到各门店检查执行情况，也会按排非公司人员到

药店订购药品暗访。

第四篇：顾客流失分析报告

顾客流失量分析报告

一、会员消费占比分析—202_年和202_年数据对比（附图表）。

二、近年顾客流失情况整体趋势简析

1、全公司从202_年到202_年各类卡种流失顾客数及公司总流失顾客数的趋势（附图表），按照图表分析流失趋势，总体原因分析。

2、分析202_年各月份全公司顾客流失分析情况（附图表），202_年与各数据的同期比较。对各类卡种流失量增大和减少明显的月份进行详细的情况说明。各店对各类卡种流失量增大和减少明显的月份进行详细的情况说明。

3、全公司从202_年1月至12月逐月各类卡种流失与新增顾客绝对值比值分析（附图表），数据分析。分别对各分店的比值进行数据分析。

二、流失顾客构成情况

202_年共流失顾客数，各类卡种流失顾客数量

1、全年各类卡种已流失顾客的消费额度情况（附图表）数据分析。

2、全年各消费额度的顾客流失率（附图表），数据分析。对较弱部分如何降低流失率。

三、控制流失率措施建议

第五篇：客户流失原因

解读客户流失的八种原因

字号显示：大 中 小202_-11-10 13:21:00来源：阿里巴巴论坛

谁都知道客户对一个企业来说意味着什么，但我们为何还是常常会失去客户？原因有多种，以下详细阐述个人观点。

你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1、公司人员流动导致客户流失：

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。

2、竞争对手夺走客户：

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。

3、市场波动导致失去客户：

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就

是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去：

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

5、诚信问题让客户失去：

厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业又在互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信。

6、店大欺客，客户不堪承受压力：

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。医药、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一班的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？

7、企业管理不平衡，令中小客户离去：

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！

8、自然流失：

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。