第一篇：客服快捷回复大全

客服快捷回复大全

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。

规定：无法满足的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

1、首次自动回复型欢迎语

#E-可爱 您好，客服####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

2、顾客查单类欢迎语

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 请您稍等，现在为您查询。

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。马上帮您查询看看，请稍等一下。

安抚语

1、站在顾客的立场安抚顾客

请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

2、承担责任主动道歉（售后快递问题）

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您先不要着急，我现在就为您处理问题。非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。

赞美语

您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的 您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~ 哦，~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

问题解决类

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等~ 您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的~ 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

常用对话用语

亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

按照您给的标准，如果您相信我个人的意见，我推荐几款***，纯粹是个人意见啊，呵呵。（根据店铺产品实际情况自行添加，多添加关联促销内容，促成关联销售，增加业绩）

议价的对话

您好，价格上的区别主要是面料，工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的，比如说，有的新款的要贵一点，有的是面料要贵很多，这些都是影响价格的。（仅供参考）

您好，我们家的产品的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多单价个上要差和多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量很过硬的，同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。（仅供参考）呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等。非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，我们是正规商城店，是不能改价的，如果擅自改价对其他买家是不公平的，您换位思考下，并且我们也会收到处罚的。

您好，店长哭着点头同意了，这我我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦~ 物流的对话

请问您发货到那个城市呢？我帮您看一下可不可以送到 您好，正常情况下，一般会在三天左右到达。（如果地区比较偏远就说7天到15天）

您好，**快递不可到达地区我们一般改发**快递和**快递，我需要为您查询下是否到达，请您稍等。

您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，能在您指定的时间内到达，可是需要补一些邮费差价哦，这个是补差价链接。

售后的对话

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：（1）发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码照相机或者手机拍电子图片，将照片上传到退换货申请中（2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一是您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中，但需要您为这个商品做好评。二是您认为瑕疵不可以接受，可以接受换货，我们会在收到您的退货之后并根据照片情况将新的商品寄出。

三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。您的满意是我们最大的动力，感谢您 的理解和支持。

结束语

1、处理完问题之后的结束语。您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？ 祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

2、顾客下单购买之后的结束语。

感谢您购买我们的商品，稍后我会安排仓库为您发货，如您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如有其它售后服务问题，请您在评价前与我们联系，您可以通过在线客服，或拨打免费电话*****，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

标准化的力量

客服每天与卖家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的，所以，尽可能的将自己店铺用语标准化，并且，将这些用语制作成快捷按钮，并且背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多，很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失，而有了标准化的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。

第二篇：客服快捷回复

新客户接待

1、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快!/:803 小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买！

欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情！

2、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！/:^$^

3、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

4、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！

5、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~

客人砍价

1、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？/:"

2、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。/:810

3、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌！而且所以产品都是产家拿货，都是正品！

4、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

6、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦！同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦！

7、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。/:^$^ 忙碌时

1、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！！/:065

2、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！

3、亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦 /:065

成交后

1、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内是1-2日到达~/:girl 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

2、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

3、亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

其他

1、你好~ 在吗？不好意思，你订的宝贝没货了，能否换其他新款的？/:810

2、没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

3、哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

4、真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

第三篇：客服快捷语句回复

快捷语句回复：

回复1：包邮问题

回复2：快递问题 回复3：店铺促销活动 快捷短语编码

快捷短语

快捷短语分组

********欢迎语******** 1001

您好，欢迎光临专营店，客服HH为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？

1002

您好，我是客服HH。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

1002

您好，我是客服HH。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

1004 您好，我是客服HH。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

1005

欢迎您的下次光临.祝您生活愉快！

1006

***邀请您加入 ***会员群，旺旺群号：7118****，活动、优惠、提前专享，更有会员专享价

1008

您可以进群领优惠劵哦可以直接抵现金的哦

3元现金哦 不限额的 可以买任何物品抵用的

********对话用语******** 2001

亲，请问还有什么需要了解的吗？

2002

亲，请问还有什么可以帮到您的吗？

2003 亲，非常抱歉，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

2004

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款，这款是我们店铺热卖产品。

********议价的对话******** 3001

亲，非常抱歉，价格已经是最优惠的了。

3002

亲，您购买的宝贝价格已经很优惠了，我们是薄利多销的，非常抱歉，无法帮到您！

3003

亲，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等? 3004

亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以帮您再申请看看，3005

亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，赠送您一个小礼品看可以吗？ 3006

您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

3008

亲，您好，非常抱歉，我们价格已经是很优惠，我们支持7天无理由退换货和后期产品售后

********支付的对话******** 4001

亲，您好，已经为您修改好了价格，请及时支付，4点前支付我们将安排在当天发出，感谢您

4002

亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改，您可以在方便时支付，我是客服。。有需要随时咨询我哦。

4003

亲，您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请联系我们哦。

4004

亲，您好，请您先点“确认购买”，然后退出支付宝，先不要继续操作，等我们修改价格后，通知亲付款哦。

4005

亲，非常抱歉，由于您已经进入支付页面，我们没办法修改价格，您是否可以重新拍一下，记得拍下后不要进入网银页面哦，我们才能第一时间修改价格。

4006

亲，请您确认一下地址是否正确，谢谢！

4007

亲，16：30前订单，我们尽量当天发出，如遇特殊情况会有延迟，16：30后的订单隔天发出。

*******物流的对话******** 5001

亲，您好，本店合作的有韵达.中通快递和EMS快递，其它快递暂未签约！包邮商品只发合作快递哦。

5002

亲，请问您发货到哪个城市呢？ 5003

亲，您好，正常情况下，韵达、中通快递2－5天内到达，90%是2天左右。亲如果比较着急收货的话，最好选择顺丰快递哦，相应的快递费比较高，但是效率高。一般能到货。

5004

亲，您好差价请补拍此链接，差几元拍几个。

5005

亲，您好，物流公司的发送效率我们的确是没有办法控制，感谢您的理解。

5006

亲，您好，韵达、中通不可到达地区我们一般改发EMS，首重22元，续重15元。

5007

亲，您好，请问韵达、中通快递您是否能收到。

5009

亲，您稍等，我帮您确认一下哪个快递能到。

5010 亲，您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收，签收前请仔细检查包装，确认包装无破损，再签收。

5011

亲，您拍下后提醒我，我们公司默认发韵达快递，如韵达快递不到，可选择中通。

5012

亲，您好，顺丰快递我们只发运费到付，你拍的时候留言下顺丰运费到付，具体的邮费是按地区收取的。

********售后的对话******** 6001

亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们这边先给你说声抱歉！具体的情况亲能跟我们说明下哦，我们好给亲满意的答复。

6002

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：麻烦您发送受损商品的图片给我们先看下哦，我们这边有质量问题的包裹都是要先看图片确认情况，在做相应的协商哦。

第四篇：淘宝客服快捷回复

淘宝客服快捷回复语

亲，您好！欢迎光临XX专营店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般24小时可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，在48小时内发出。请亲耐心等待哦！

亲，6点以前付款的订单当天就可以发货哦，6点以后付款的订单要次日发货喽！

亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！5

亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！

亲，已经过了6点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！

亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！

亲，登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方，还请谅解。9

我们默认XXX快递，物流信息正常的话，一般三天左右到货，亲您那边什么快递比较方便呢？

活动的商品是没有优惠的亲，我们客服没有权利更改活动商品的价格，请您谅解。

亲，我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动，只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述，系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦，不限时间，不限金额，您不妨试试，优惠券不能叠加使用哦亲。

退款的时候，麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上，附在件中发回就好。如果是因为我们的原因，我们会承担往返的运费。如果是因为顾客您的原因，退款时我们会将往返运费扣除的亲。

亲代购返积分活动开始啦，本店会员每消费十元获得一积分，下次来我们店购物时，一分可低一元哦！14

因为我们是五一放假，所以发货时间统一推迟了几天，我们会在明后天给亲么准时发货的哦，届时亲可与我们客服联系查询单号哦！

感谢亲的支持，欢迎您下次光临。

亲，两件包邮哦，或者是在我们店里选购99元以上的的产品，我们就给您包邮哦！偏远地区除外！

第五篇：客服快捷回复3

问候语

您好!请问有什么可以为您效劳吗?

您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店，希望我们的服务能够赢得您的满意!

你好，欢迎光临，很高兴为你服务!

恩，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^ 买家说“我先看看”

慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那您先看看吧，决定了再回来找我。

你可以再看看，多多比较一下，觉得好，随时可以再来我这里，随时欢迎您 引导催促常用语

您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

您的眼光真不错，这款是目前最热销的。

呵呵，这个我刚刚才卖了一款。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我们可以免 费退货。讨价还价

您觉得我这儿的价格高，你可以去别家看看，有没有比我这里便宜的了，我想您一定会回来的，你可以去先比比!“我考虑一下”

您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

这是最后一件哦，要买得赶紧了

我们这几天正好在促销，优惠很大的 “我要走了”：

您看，我们的商品又不错，您也喜欢，何必走呢?来咱们好好商谈一下，怎么样?

我知道您很忙，对不起，你对我们的商品有什么看法，能让我知道吗?

只有一个了，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊！我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

“如果东西出了问题怎么办?”

请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家质量认证体系的，请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.！快递：

我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天您就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗? 成交发货：

稍等，改好价格后我通知您的!谢谢支持!

您好，价格修改好了，请您先核对好再支付，谢谢!

其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

请问，是按照下面提供的地址为你发货吗?

我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作!售后评价：

你好，我是***，看到您已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗? 询问：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作!

借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!主动：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您链接。。。。。还价：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.您拍好后,我给您修改价格.成交：非常感谢您对我店铺的惠顾!我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励是我们前进的动力!发货：1您好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝将在今天下午统一发货，请放心!您好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系。