第一篇：窗口行业开展人民满意创建活动方案

***社区关于开展“人民满意”主题创建活动的实施方案

为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。

一、活动主题

建人民满意窗口，树优质服务品牌

二、创建标准

（一）单位争创标准

1、服务态度“好”。接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。

2、服务纪律“严”。工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。

3、服务环境“优”。办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。

4、服务效率“高”。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。

5、服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。

（二）职工争创标准

1、职业道德好。具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。

2、服务态度好。着装整洁、仪表端庄、挂牌上岗，办公台面整洁，物品摆放整齐，使用文明用语，做到热情服务、周到服务、微笑服务，来有迎声、去有送语，不迟到、早退和擅离岗位，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象，公众形象好，群众满意度高。

3、业务技能好。积极参加政治学习和业务学习，精通本职业务知识，能够准确快捷地为服务对象办理各项业务，做到业务经办无差错，落实政策不打折，执行制度不走样，业务数据的整理、汇总、统计准确率达100％。

4、遵章守纪好。正确履行职责，规范行使职权，严守内控制度，对服务对象一视同仁，不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象，公道正派，遵纪守法，廉洁奉公。

5、创新创优好。密切联系群众、加强调查研究，以为群众办实事，让群众得实惠为出发点和落脚点，积极在工作上想新招、谋实招、出奇招，工作有新思路、新举措和新突破，工作业绩突出。

三、活动安排

（一）广泛发动。按照创建标准要求，结合实际，进行广泛深入发动，理清创建思路，明确工作重点，努力营造创建活动的良好氛围。

（二）深入推进。在广泛宣传发动的基础上，明确创建目标，细化分解创建内容，落实创建工作措施，修订完善工作标准和规范，紧密结合工作实际，开展各具特色的主题实践活动，扎实推进创建活动深入开展，不断提高为人民服务的能力和水平。

（三）总结提高。对创建活动开展情况进行认真自查，总结经验，查找不足，不断提升创建工作水平。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展“人民满意”主题创建活动是深入推进文明创建活动的重要载体，也是树立窗口单位良好形象的重要途径。要充分认识创建活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，引导干部职工积极投身创建活动，推动活动扎实开展。

（二）突出重点，注重实效。结合实际，明确活动重点，把创建活动与“为民、务实、清廉”教育结合起来，与创建“优质服务品牌”等活动结合起来，与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来。通过创建活动，着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，切实提高管理服务水平，使活动成果惠及于民。

（三）广泛宣传，选树典型。要采取多种形式，深入宣传开展创建活动的重要意义，让干部职工熟知创建目标、内容和具体措施，积极投身到创建活动中来；让服务对象了解创建工作，亲身感受到窗口服务水平和服务质量的提升，为活动开展营造良好氛围。要发现、培养、树立、宣传身边的先进典型，充分发挥先进典型的示范导向作用。

第二篇：在窗口行业组织开展“人民满意”主题创建活动实施方案

关于做好在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动

工作的通知

各单位：

为深入推进窗口行业文明创建活动开展，引导广大职工更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据区文明办在全区窗口单位组织开展“人民满意”主题创建活动的工作部署，结合我局实际情况，现将有关事项通知如下：

一、指导思想：

以党的十八大精神和社会主义核心价值观为指导，以创建国家文明城市为抓手，以社会征信体系建设为载体，紧扣为民、便民、利民的主题，以服务提质、行政提效为核心，以加强服务功能建设、服务形象建设、服务能力建设为重点，以开展相关活动为依托，以服务优质、群众满意为目标，切实提升我局窗口单位和服务行业便民服务能力和水平，营造良好的发展环境。

二、活动目标：

通过本次活动，集中解决社会反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“吃、拿、卡、要、拖”等问题，使我局便民服务体制进一步规范，机制进一步完善，群众对便民服务的满意度显著提升。具体要实现以下四个目标：

（一）群众观念明显增强。全局窗口科室要围绕“争创文明诚信窗口，争当文明诚信标兵”具体要求，以“民生为重、服务为先”为导向，从各自职能出发，履行好自身职责。

（二）工作作风明显转变。以落实“八项规定”、反对“四风”为重点，改进政风行风，纠正各类不良现象，切实解决群众办事难问题，促进政府职能转变。

（三）行政效能明显提高。坚持公开、高效、廉洁、便民的原则，整合服务资源，拓展服务领域，优化工作流程，规范服务标准，提高工作效率。

（四）服务能力明显提升。通过学习培训，使广大窗口工作人员综合素质显著提升，努力打造一支政治强、业务精、服务优的便民服务工作队伍，更好地适应我局发展需要。

三、活动内容：

（一）开展职业道德教育，培育文明服务风尚。各窗口科室要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”为主题，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。

（二）加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

（三）开展优质服务，提升服务质量和水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念，践行承诺服务，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务办事环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务品位，真情为群众服务。

（四）及时宣传表彰先进，营造浓厚创建氛围。窗口单位要通过广播电台、电视台、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

四、工作步骤：

（一）动员部署（202_年3月—4月）。成立局创建“人民满意服务窗口”活动工作领导小组，负责活动组织领导、方案制定、督查考评等工作，迅速形成活动实施方案。各窗口科室要成立专门的组织机构，制定具体实施方案，召开本科室动员大会，对本次活动开展进行安排和部署。同时，要结合党的群众路线教育实践活动，在广泛征求各方面意见的基础上，认真查摆自身在便民服务工作中存在的问题和不足，制定整改方案，与实施方案一并报领导小组办公室审查备案。

（二）组织实施（202_年4月—7月）。各窗口科室要按照整体活动部署，并结合各自的具体实施方案，围绕活动的主要内容，切实加强服务功能建设、形象建设和能力建设，组织开展好“争五创、促三优”、“四比四拼”等活动。通过活动发现不足、弥补缺陷，切实解决影响我局便民服务工作发展的具体问题。局活动领导小组对照各窗口单位的活动方案，采取明察暗访的方式，定期、不定期地对活动开展情况进行督导检查，发现并积极宣传推广好的工作经验，同时对活动开展不认真、措施不得力、群众不满意的窗口通报批评，并加大督导工作，确保其按时完成整改任务。

（三）活动测评（202_年8月）。一是部门自评。各窗口科室要按照民主评议要求，围绕依法行政、制度执行、简化程序、廉政勤政四个方面，对活动开展成果进行自评。二是部门互评。业务相近、服务功能相似的窗口科室之间，从服务质量、工作效率、纪律作风等角度进行相互评价，实现相互学习、共同提高。以上两项工作同步推进。三是舆论督评。本次活动开展期间，通过宣传栏等各种媒介方式，公布各窗口科室活动开展情况，宣传活动中涌现出的先进典型，同时，对在活动中被投诉的单位和个人进行通报。四是群众测评。采取聘请形象监督员、设臵意见箱、发放征求意见表、开展社会满意度调查等方式，了解各界对便民服务工作的评价，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。五是组织考评。领导小组组织相关部门单位围绕便民服务、效率提升、环境保障、自身建设等内容，于8月底对各科室进行考核验收。

（四）总结建制（202_年9月）。各窗口科室要认真总结活动成果和经验，搞好评选表彰工作，评选出1-2名具有影响力的先进典型，于9月初上报局领导小组。各科室要结合自身实际，将活动中的一些好经验、好做法进行归纳总结，建立形成促进便民服务提质提效的长效机制，推进便民服务工作向适应群众需要、人民群众满意的方向发展。

五、工作要求：

（一）加强组织领导。成立创建“人民满意服务窗口”活动领导小组，加强对创建活动的督促指导，精心组织实施，在完成好本次活动规定各项任务的同时，结合党的群众路线教育实践活动，根据各自工作实际，组织开展内容丰富、形式多样的活动，充分调动广大窗口工作者参与活动的积极性。

（二）坚持群众路线。创建活动要以人民群众满意不满意为根本衡量标准。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，使创建活动始终沿着服务群众的方向开展。评议工作要坚持从实际出发，走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，确保评议结果公开公平公正。

（三）加强宣传引导。宣传部门、新闻媒体要高度关注这项活动。要充分发挥报纸、广播、电视、互联网等平台作用，及时发现、总结和推广优秀窗口科室的典型做法和经验，宣传活动涌现出的先进窗口和优秀工作者，要发挥好典型示范、导向和辐射作用，激发广大窗口工作者的内生动力。

（四）强化督查问责。创建活动领导小组要按照活动的重点内容和阶段安排，加强督促检查。各负责人要全程跟踪监督检查活动的进展，定期通报情况，及时发现和查处服务窗口工作人员的违规违纪行为；重视信访举报，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音；对领导不重视，措施不得力，整改不及时，甚至抵触妨碍创建活动开展的，将严格责任追究。

第三篇：医院创建人民满意窗口方案

柴沟中心卫生院

开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：202_年3月—11月 总结表彰阶段：202_年12月

三、参赛对象

门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。

对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。

五、评选的基本条件

（一）“人民满意窗口”先进集体：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。

六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的组织领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。

二〇一二年三月十日

第四篇：关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

浉河区人力资源和社会保障局

关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障服务所：

为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。

二、基本原则

以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的目的。

三、优质服务窗口标准和内容

开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形

象。

（一）服务窗口制度健全，规范务实。

实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。

（二）政务信息公开透明，便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。

2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。

（三）业务办理依法依规，优质高效。

1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题 “一口清”，经办业务熟练迅速。

2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，办事公开制度完善；办事程序简明、规范。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

（四）工作人员行为规范，作风优良。

1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。

2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。

3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

4、遵规守纪。能严格执行《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，能坚持做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。工作期间不串岗闲聊，不上网聊天、炒股、打游戏，不看与工作无关的图文，按时上下班，不缺勤、不迟到早退，有事按程序请销假，做到请假有假条、销假有记录。

5、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。

（五）服务窗口环境整洁，整齐有序。

1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备，配置科学。窗口工作人员禁止吸烟。

2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。置放适量适宜的花木，营造温馨宜人的氛围。

（六）服务举措改革创新，切合实际。

1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。

2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷等方式畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表、服务对象进行民主评议。

（七）举报投诉及时受理，快速处置。

1、投诉范围。投诉者不论是单位还是个人，不论是服务对象当事人还是非服务对象当事人，凡涉及到人力资源和社会保障工作的人与事，均属投诉受理范围。

2、投诉方式。现场口头（书面）投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉，手机短信等。

3、投诉受理。凡属投诉范围的，均应受理；不属投诉范围的，应向投诉人说明。凡属投诉范围的投诉，应当立即受理并填写《服务窗口投诉登记表》，统一送到局纪委监察室。

4、投诉调查。局纪委监察室根据局领导的批示，进行调查了解。

5、投诉处理。根据调查结果，拟定具体处理意见。对一般性投诉，提出指导性意见，要求责任窗口自行妥善处理；对问题较大乃至性质严重的投诉，应拿出对被投诉人的处理

方案。

四、工作步骤

202_年创建“优质服务窗口”活动分为以下三个阶段实施：

（一）动员部署阶段（202_年5月30日至6月15日）。根据全局的统一部署，深入调查研究，结合实施方案，广泛动员，明确争创标准、活动进度、工作责任和推进措施。

（二）集中推进阶段（202_年6月16日旬至8月31日）。围绕具体的创建目标，开展各具特色的争创活动。局创建活动领导小组建立服务窗口联系点，了解工作进展，总结典型经验，指导开展工作。

（三）评议表彰阶段（202_年9月底前）。坚持检查考评与群众评议相结合，做好评议表彰工作。认真总结创建工作经验典型，力争把创建工作落到实处。

五、活动要求

（一）加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立人社系统创建“优质服务窗口”领导小组，宋选银同志任组长，局纪委书记周志奇同志为副组长，各股室股长、下属事业单位及各就业和社会保障服务所负责人为成员。领导小组办公室设在局纪委监察室，郑宪忠同志兼任办公室主任。领导小组成员要加强对创建工作的督促指导。窗口单位要根据各自的职责任务、工作特点、服务需求，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。

（二）贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广

泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。

（三）注重宣传，推广成效。大力宣传报道创建工作动态，交流窗口建设和服务经验，宣传优秀窗口和优秀工作人员事迹，刊登办事群众来信来稿，通报窗口投诉和处理结果，推动窗口建设健康发展。

（四）统筹兼顾，健全机制。在开展创建活动中，要从自己的工作实际出发，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与全面完成人力资源和社会保障工作各项目标任务结合起来，抓重点，克难点，注重各个环节、各个阶段之间的相互衔接，统筹推进各项工作。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。

第五篇：淮安市第四人民医院开展创建“人民满意窗口”活动方案

淮安市第四人民医院开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。实施《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：202_年2月—9月 总结表彰阶段：202_年10月

三、参赛对象

挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和住院药房、影像科、检验科、肝病研究所、医保特定门诊、注射室和输液室、一站式服务中心等各主要窗口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。

对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。

五、评选的基本条件

（一）“人民满意窗口”先进集体：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。

（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。

六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认真组织学习淮安四院[202_]125号文件《淮安市第四人民医院开展“全面改善医疗服务、推进医德医风建设”专项行动实施方案》、苏卫医[202_]57号文件《关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知》，积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的组织领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由张登金院长任组长，陈志明、洪良忠、陈勇任副组长，宗宏军、徐敏、徐彬、姚仑、陈士新、刘兰英、侯亚平、刘兴祥、夏春祥为委员。具体工作由门诊部负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查（由党办、门诊部联合完成）的基础上，由评比委员会考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。

二〇一〇年一月十日