第一篇：工行网讯

工行网讯

操作风险，国际上将其与信用风险、市场风险并列为银行业三大风险。从专业的角度分析，操作风险定义为是指由不完善或有问题的内部程序、人员、系统及外部事件所造成损失的风险。

大学毕业即参加工作，不知不觉现在已有一年光景。在银行工作，问我最大的感受是什么，我认为是在不断的工作、学习过程中，要保持清醒的头脑，防范操作中的风险，保证国家、顾客的财产安全。前不久，我很庆幸成功截堵一次银行卡冒名挂失业务。

案例回放：2012年8月x日下午，一名张姓男生和一名女士前来办理挂失业务，在接触到这一类业务时，我第一时间习惯查看身份证，确认是否为成年人，并且确定是否为本人。在明确知道该男子为成年人后，在联网核查未返回图片后，只能以身份证上的图片进行比对，我对他是否为本人产生质疑。当我问他，身份证上的图片有稍许不像本人时，该男生给出的理由是“照相早，长变了”。对于这种情况，其实按照常理也是正常的，毕竟他也刚满十八，熟话说“女大十八变”，男生也不例外嘛。我就按照正常的程序进行业务处理，经过主管仔细询问后授权，就在业务快要成功时，也许是一年工作下来的经验在提醒我，我停止操作，和他进行交流，我问他生日时，他模糊的说不大清楚，这更加让我警惕，当进一步问他身份证上的家庭住址时，他更是说不上来。先前和他一起来的女士终于开口说话了，她清楚说了地址，在我一再反问下，最后他终于说出身份证和自己不是本人，本人是他哥哥。对于银行卡挂失业务来说，本人办理是原则，只是特殊情况下可以代理挂失，但最后都必须本人解挂。

对于这一案例，突出表现出银行卡挂失业务操作的风险性，暂且不说是否会对本人造成损失，更深层次的是让我从中学习到一些业务处理经验和技巧，为以后防范工作中的风险提供借鉴。

第二篇：工行网讯

衢州新桥支行认真开展反假币宣传活动

为进一步宣传反假币知识，有力地打击犯罪活动，提高人民群众防假反假能力，维护人民币信誉和广大群众的利益。我行成立了“反假币宣传小组”认真准备，积极开展工作，做到有组织、有计划，并结合我行实际情况开展了反假币宣传工作，而且在社会上取得了良好的效果。

一、精心组织安排

本次反假币活动，我行高度重视，专门组织成立了以陈霞副行长为组长的反假币宣传活动领导小组，负责我行反假币货币宣传活动的组织、协调和检查指导。

二、积极开展活动

本次活动以“根除假币，利国利民”为口号，工行员工深入附近的人民小商品市场的商家店铺进行流动宣传，加强了与商户的沟通协调并取得了支持。本次宣传活动的内容包括反假币、反洗钱知识宣传，残损人民币兑换、零币收兑、接受群众对假币案件线索的举报等等。

三、活动意义重大

通过此次活动一方面使广大居民了解到假币的危害性，增强了自我保护能力，为维护当地良好的金融秩序和社会秩序做出了贡献；另一方面树立了工商银行的良好形象，有利 于各项业务活动的开展。

衢州新桥支行积极进行信用卡柜面快速营销

我新桥支行积极参与衢州分行近期开展的“网柜面快速营销发卡竞赛”活动，进一步加快了我行信用卡发卡进度，特别是发挥网点主渠道和客户资源优势。

一、精心组织 全面部署

首先由领导小组，全面做好竞赛活动的宣传发动、部署落实等工作，确保活动顺利开展；其次明确活动目标；制定专门的考核及奖励标准，根据营销卡种进行各种奖励，在员工中深入宣传竞赛活动的目的和意义,调动员工参与积极性，积极倡导全员营销，建立良好的信用卡营销机制，掀起一个营销发卡活动的新高潮。

二、优势产品 快速营销

结合我行推出的牡丹畅通卡，向优质客户宣传牡丹畅通卡的汽车增值服务：1.免费专享道路救援服务 2.优惠专享代办汽车服务 3.免费汽车特色服务 4.牡丹畅通卡加油每升优惠5-8分 5.网上学期扣减罚分等等吸引客户，并且通过快速营销系统增加了我行信用卡发卡的数量。

三、扎实推进 效果明显

信用卡快速营销在柜面对达到四星级以上客户实行简易手续办理信用卡，可以准确识别目标客户，改变以往柜面被动营销信用卡态势，提升网点竞争客户的实力，快速发卡成效显著。

第三篇：网讯

一则大堂及理财经理联动营销理财客户的案例分享

一、案例经过

5月中旬，一对老年夫妇来到工行南安支行，要求办理转账业务，要将他们在南安工行卡内的100万转到其他银行购买理财，大堂经理了解情况后，引导客户到贵宾区，通过详谈了解到客户觉得其他行理财利率较高，大堂经理通过给客户介绍工行理财产品的多样性及安全性，客户表示愿意进一步了解工行产品，这时，本在休假中的理财经理也已赶到网点，理财经理将客户带进理财经理室，结合我行产品手册，向客户介绍我行产品，同时第一时间为客户办好风险评估，评估后，客户表示不会使用工行的手机银行，理财经理教客户使用手机银行时发现，因客户操作不当，导致客户手机版本更新，当即带客户去手机专营店处理手机的问题，手机处理好后，客户表示其他行手机银行需到其他银行进行解绑绑定才能正常使用，理财经理当即带客户到建行及农商行解决该情况，问题解决后，客户对我行服务非常满意，当天购买了我行理财产品40万，并表示，好的服务比好的产品有说服力。业务办理后，理财经理发现客户未开车到网点，需要搭乘公交车回家，便提出送客户回家，并利用送客户回家途中，进一步与客户沟通，了解更多客户情况，进一步增强客户信任感。

二、案件分析

本案例说明服务源于真诚，细节决定成败，工行人职业素养非常高，遇事能本着为客户负责的态度，优先处理客户问题，以真诚服务留下客户。

三、案例启示

(一)面对大额转出客户应首先了解客户需求，多方面挽留。(二)保持职业素养。在客户有所质疑时，以工行人的职业素养，让客户信任工行。(三)通过为客户解决实际问题，与客户建立长期良好关系。在解决一个个问题过程中，客户的信任感和依赖感会逐渐提升，最终成为我行的忠实客户。

南安支行营业部

林馨 购汇还款

白金信用卡

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提供其他资产办理

有钱人 企业法人

推荐办理商友卡 推荐私人银行理财 当天转入100万

一则识别客户成功营销E分期案例分享

一、案例经过

近日，一位客户到我网点咨询业务。该客户最近收到我行95588推送的短信，短信内容上推荐客户可办理额度为9万元的信用卡。客户想要咨询办理信用卡的相关手续，大堂经理遂将客户推介给理财经理。理财经理在于客户的交谈过程中，发现客户近期有大额资金消费的需求，并时间紧迫。了解到客户的需求后，理财经理遂主动为客户介绍我行的最新分期业务E分期。理财经理利用自己对该业务的专业性及对比他行我行该产品的优势后，得到了客户的认可。在了解到客户原先并未持有我行的信用卡，为了让客户尽快办理E分期，解决客户的资金需求问题，理财经理带客户到智能终端机上办理虚拟E分期信用卡，并主动将客户申请资料发送给上级行银行卡中心，要求优先制卡。理财经理实时跟踪制卡情况，在制卡成功后，第一时间联系客户到我网点办理E分期业务，并成功实时放款，解决了客户资金问题。

二、案件分析

理财经理通过与客户的交谈，能挖掘了解客户的需求，为客户主动推荐适合客户的产品，以及能够充分了解我行E分期业务并主动为客户缩短办理该业务的时间，是成功营销该笔E分期的关键。

三、案例启示

(一)养成良好的服务习惯。服务不仅仅是满足客户表面的需求，更要善做工作的有心人，找准客户的需求点，急客户之所急，用心地为客户提供有效的增值服务。

(二)善于挖掘客户的潜力，很多时候客户并不是客户不需要我行的产品，而是营销人员没有找到客户的需求点。要主动问客户感兴趣的话题，主动问一些开放性的问题，从而挖掘客户的潜在需求。

(三)专业知识是保证优质服务的前提。客服人员必须具有扎实的业务知识才能够为客户快速的解决问题。

（四）E分期业务是我行近期推出的信用卡分期付款全新产品。该业务面向全量客户群体，在我行有无信用卡均可办理，可以将个人信用额度100%分期到专用借机卡，分期额度比例远远大于市场上各类账单分期，小芬分期，现金分期的额度。而且分期期限长，可以分期期限一般最长为36期，优质客户客达96期。对比他行的同类产品，手续费更是低廉，目前一年仅要4.2%，而且能做到实时放款。我行的E分期不仅能解决客户的资金需求，也更是我行增存创收的利器。利用好E分期，能让我行在争创中收及增存稳存上事半功倍。

南安支行营业部

林馨

第四篇：西部网讯

西部网讯（记者 鄢山宇）为进一步规范西安市企业职工基本养老保险办理工作，3月14日，西安市人力资源和社会保障局向社会公布了以个人身份办理职工养老保险的程序和相关细则。非西安户籍，也没有档案的城镇个体工商户、灵活就业人员，也可在西安办理职工养老保险。

非西安市户籍的人员可申请参保

根据西安市人社局公布的以个人身份参加企业职工基本养老保险办理程序，凡是无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员，男未满60周岁、女未满55周岁，不受户籍限制可以按个人身份参加企业职工基本养老保险。

如果符合上述条件，只需按属地管理原则，持身份证、户口本及其复印件、社区开具的居住证明，两张近期一寸免冠彩色照片（非本市户籍人员还应提供本市居住证及复印件），填写《西安市个人身份人员参加企业职工基本养老保险情况登记表》，前往户籍所在地或居住地的区、县公共职介机构和人才交流中心就可办理档案托管及养老保险代理缴纳手续。

根据程序，对于那些无档案人员，可以通过公共职介机构或人才交流中心为其建立参保档案。西安市人社局要求，申请人建档后，公共职介机构或人才交流中心向养老保险经办机构申请办理参保手续，经办机构应及时为申请人办理参保登记和建立个人账户手续。申请人按规定缴纳养老保险费，由公共职介机构或人才交流中心代理缴纳。

经办机构负责养老保险关系转移接续

此外，对于个人身份参保人员因流动就业等原因，养老保险参保地发生变化的情况，市人社局要求由养老保险经办机构负责办理养老保险转移接续手续。而已经参加养老保险并按规定缴纳了养老保险费的个人，申请参保缴费证明的，申请人携带代理机构出具介绍信及本人身份证到养老保险经办机构开具参保缴费证明。

参保人符合退休条件后，由公共职介机构或人才交流中心负责向人力资源和社会保障行政部门申报办理退休，养老保险经办机构按规定办理养老保险待遇核发手续。

第五篇：本网讯

本网讯（杨彩云）7月21日上午8点，大兴农场工会举办了第六届职工乒乓球赛，赛场设在社区三楼活动室，经过四天比拼。终于与今天落下帷幕。

此次比赛共有23个队参加，参赛队员230多人，分老年组、青年组和少年组。比赛分男女个人比赛、男女双打、男女混合双打和团体赛。预赛分三个场地进行，取前六名进入复赛，复赛取前三名进入决赛，决赛实行排名赛。比赛规则采用2007年中国乒乓协会编译的《乒乓球竞赛规则》。

此次活动的开展，丰富了农场职工群众的文体生活，展示农场职工群众的精神风貌，营造团结拼搏、积极向上的和谐氛围。