第一篇：一二手联动方案

一、二手联动方案

一、成立联动管理中心

 管理小组成员负责联动到场各门店业务员、营经到达联动现场管理、协调及与一手销售中心联络

二、设定活动时间

例如：202_年9月7日

三、订立二手联动佣金

 成交计提佣金及其他奖励方案四、二手销售部广告资料

在规定时间内将项目宣传海报、项目单张、户型图、项目介绍发送到各门店

五、发动工作计划流程：

一、提前一周整理一份意向客户登记表格；

二、星期一一手部销售部人员对二手销售部各门店业务员及管理层针对销售项目进行讲解，并有针对销售项目答问，下发意向客户登记表格；

三、星期二组织二手部销售业务员及管理层到达一手销售中心沙盘介绍及演练；

四、星期三开始二手部各门店组织业务员向客户推介项目，并对有意向客户作出登记并发短信；

五、星期四由联动管理中心收集各门店提交意向客户登记表进行整理；

六、星期五各门店对有意向客户进行最终落实工作；

七、星期五下午联动管理中心将最终客户登记表格发到一手销售中心‘

八、星期六二手部业务员到达一手销售中心开展联动工作；

九、星期天二手部业务员对意向客户进行回访。

六、二手联动客户确认流程

 客户归属权的界定

（1）客户初步确认： 二手销售部在带客户前来项目前，必须提前一天将意向

客户资料用电子邮件或书面文件交到一手销售中心手里，由一手销售中心查看以往来访来电，确定无记录后将视为全新客户，再将查档信息反馈给二手销售部。

（2）客户最终确认： 二手销售业务员必须带客户一起来到销售现场进行确

认，同时二手销售部业务员确认时必须佩戴工卡和名片。二手销售部的客户到场后，须先到现场登记处签名进行确认。再交由一手销售中心销售人员跟进带看。

（3）客户有效期限：从客户初步确认第二天计算，有效期为一周，在有效期内

二手销售部陪同客户到项目现场归二手销售部所有，超过有效期未到项目现场的客户而二手销售部没有反馈跟进信息最终确认的客户归一手销售中心所有，一手销售中心将拥有该批客户的跟进权，成交后不计提二手部业务员佣金。

 客户成交有效期的界定

期限为2个月：二手销售部带来客户如在二个月内成交，业绩属于二手部业务员，如客户在二个月以后成交，则不计提二手部业务员佣金。

七、处罚机制

1、在一手销售中心内禁止一切恶性竞争行为，在项目现场如遇争议问题，各店、组业务员第一时间找联动管理中心人员出面解决，不可直接争论，如违反此项规则，联动中心人员有权向当事人开罚单，（50---100元每次）并门店、组别业务员、主管、营经、高经、必须受连带责任，并停止发放该项目的业绩及奖金提成。

2、进入联动项目的业务员，门店、组别主管、营经，高经，总监必须带工作证，穿工作服，否则一律不得进入项目现场。

3、各店、组业务员不得与一手销售中心人员串通客户归属问题，一经发现当事人停发所有联动业绩。

4、项目区域内门店、组别必须有五台客户到达现场，其他区域门店、组别必须有2台客户到达现场，如果不能达到门店、组别主管营经处罚200元，高经处罚100元，区域总监处罚50元。

第二篇：一二手联动销售总结性汇报4.23

一二手联动销售总结性汇报

题纲：

与管理制度标准化

◆四通店面拜访工作汇总◆秀兰森活里合作中不足◆一二手联动的流程把控

一、转店工作汇总

我们利用6天的时间拜访了四通40余家店面，以秀兰森活里的成功合作为基础，结合公司下一步的发展方向，通过与店面加盟商、店经理和经纪人的深入沟通和问卷调查，经纪人普遍反应一二手联动操作流程简单，客户成交较容易，四通店面方面主要有三个方面的反馈：

1、希望公司合作项目能够衔接紧密有连续性，便于门店的经纪人持续拓客成交，在同经纪人和店经理聊天时每个人都在问“公司下一个项目在哪？什么时候开始？”，尤其是一些目前业绩较差的店面更是关心；

2、在同店经理和经纪人聊天的过程中了解到目前四通成交佣金普遍收缴率不高，我们有意识的谈到如果公司和一些品牌开发商合作，销售刚需和刚改的两居或三居，成交量有保障，但是甲方给到公司的佣金有限给不到店面上次和森活里合作时的优渥佣金，大部分店经理表示能接受房屋成交总房款的1%左右的佣金（5000元）；

3、经纪人普遍反映一个月的合作周期较短，蓄客期短，上客有滞后性，像高层客户成交“短、平、快”还比较好把控，多层花园洋房的客户成交周期都相对较长，时间上不利于经纪人对客户跟进。

（一）经纪人建议汇总：

1、合作项目区域与数量：建议项目区域尽量集中在北市区、高开区、新市区，因为积攒的这些区域客户较多；在保障公司利润的前提下多拓展优质项目，使一二手联动模式合作常态化，让经纪人能够持续不断的推介项目，形成合作销售的惯性思维。

2、项目佣金结算与标准：保证经纪人的佣金及时发放（尽量做到以周或月为单位），根据项目合理制定佣金标准，完善带客、成交等奖励机制，充分调动经纪人一二手联合销售带客成交积极性，建议以总房款的1%为参考点，最低不低于5000元。

3、项目合作周期：建议在同甲方谈项目合作之初，适当的延长项目合作时间周期，尽量与甲方销售回款任务节点一致，以二个月到三个月为佳。

4、对于客户的保护：建议一二手联动项目，中介与售楼处采取房源区分、价格优惠、签约地点不同等多种措施，对四通经纪人客户建立多重保护系统。

5、其他建议：利用各种集会对经纪人、店经理宣讲一二手联动销售相对二手房成交的优势，建立信心；建立良好的沟通机制，使经纪人对我们的合作项目深入的了解，争取到更多的时间对经纪人或店经理做针对性的培训，例如邀约渠道客户到访的话术培训等等，给经纪人以给多指引；制定外出学习的计划，分批次的带我们的店经理到燕郊等地体验一二手联动的氛围

（二）未参与店面原因分析：

我们重点提问了秀兰森活里合作期间一些没有参与的店面的原因，据了解主要是因为部分店面经纪人没有接触过一二手联动，不知道通过什么渠道挖掘客户，不了解一二手房销售流程，不了解项目信息和房源销控，所给出理由就是“没有客户”。森活里项目前后两次合作共计约有40家店面产生过成交，有60家店面产生过带客，约占总店面数量的50%，其中另外50% 家店面始终未参与进来原因：

1、上客问题：无储备意向客户。

2、项目区域问题：部分店面离项目太远，带看耗费时间太长。

3、项目合作周期：合作周期太短，不利于蓄客。

4、无有效保护措施：森活里合作期间，销售房源，优惠政策均与售楼处一致，对经纪人客户未采取相应保护措施，经纪人始终有后顾之忧。

5、部分店面对项目合作重视度不够，投入精力有限。

（三）解决措施

1、上客问题解决：增加过程监测，对每天发放更新网络端口达到一定数量、及DM单发放达到一定数量（如何监测？）的的经纪人每周进行现金奖励。

2、项目区域问题解决：离合作项目较远的经纪人可以把意向客户的电话、姓名（全名）短信发送给项目对接人员，并告知客户到现场后找对接人员填写带看确认单，审客后按正常流程接待。（备注：客户设计到成交时，经纪人必须到场。意向强的客户，经纪人最好亲自带看。）

3、有效保护措施解决：因为店面均为加盟店，无法制定乃至执行严苛的处罚标准，只能对经纪人推荐的客户制定相应的保护措施，保证经纪人的利益，可在给经纪人的提供宣传物料中注明额外优惠等字样，（如DM单不得放售楼处电话及地址，通过DM单到访客户成交可额外获得大礼包等等），4、店面调动：一方面，除了成交高佣金及奖励之外，增加过程奖（如贴单奖、网络端口发放奖等），提高经纪人的参与度；一方面在项目交流群中高频率发放项目信息与动态，增加项目在经纪人中的曝光度。另一方面，还要不间断进行合作项目及一手楼盘知识，减少经纪人对一手房销售的陌生感，让经纪人切实感受到一手房操作的便捷与好处。

5、其他措施：如店面确实距离销售案场较远或经纪人无精力带客到项目案场，可推荐客户到现场对接人处，由现场对接人邀约客户到访，制定相对于带客成交适当较低的成交佣金标准。

二、森活里合作需改进之处

结合我们在秀兰森活里案场两个月的工作感受，我们的工作存在以下几个问题需要改进提高：

1、没有建立良好的沟通机制，使经纪人对我们的合作项目深入的了解，项目信息及动态更新发放频率有待提高，以提升经纪人对项目的关注度。

2、对各种突发情况结果预知有待提高，需完善相应管理制度（如各方撞单等）并按制度执行。

3、部分奖项的设置未起到相应的激励作用，后期合作中设立各种奖励后，需把获得奖项的归则及条件第一时间公布，并在交流群内反复发放更新。三、一二手联动的流程把控与管理制度标准化 •流程把控

我们一致认为建立健全各项制度和措施是保障合作期间流程顺利运作的基础。

（一）项目启动前：

1、项目资料整合拟定：需要市场部、策划部与开发商销售部共同拟定一份项目资料，包括项目区域市场分析、项目销讲、答客问、客源分析、竞品分析等，并第一时间安排项目知识传达与培训。

2、与开发商沟通各项硬件需求及物料配合：（DM单、海报、展架等），讲好各种设计要求为经纪人提供有效的销售道具，尽量在合作开始之前各种物料到位。

3、宣传调动：联动项目正式启动之前，需将合作项目资料、佣金计提、奖金发放等事项全部传达至经纪人。

注：传达途径包括：项目启动大会整体宣传、店长会议再度宣传、重点店面及项目周边店面转店宣传、所有店面进行电话宣传、邀约中介店面到项目现场进行培训，统一发放资料、在项目交流群（微信）及qq群每天内容发放等。

（二）项目启动中：

1、过程量监测、奖励发放。

2、带看流程及要求：

a、各经纪人带看必须穿工装、带工牌，否则不予登记，此客户视为无效客户。b、客户首次来访需填写带看确认单，确认单上内容需如实完 善填写，未完善填写的视为无效客户。带看确认单，一式三份（经纪人、新房部、开发商各留一份）

c、登记后，经纪人引领客户到沙盘区等候，审客为有效客户（不在开发商保护期 XX天以内的客户），由开发商当值接待人员或经纪人指认其中接待人员进行项目讲解，经纪人做好茶水礼仪等配合工作。

d、成交后，必须填写成交确认单，一式三份（经纪人、新房部、开发商各留一份）

注：若成交客户姓名与带看确认单客户姓名有冲突时（非带看确认单上客户本人及其直系亲属的），以合同上的姓名为准，鉴定客属。

（三）项目结束后

1、奖惩兑现：物质奖励，精神表扬。

2、成绩优良店面调研工作开展，总结其上客渠道及成交经验，并在交流群内共享。

3、未实现带看及成交店面回访，分析其中原因，提供解决措施并并在交流群内共享。

4、组织重点店面及优秀经纪人进行相关培训及学习考察。•管理制度标准化

（一）客户归属制度标准：

1、开发商客户有效期 xx天、开发商规定的禁止揽客范围为项目周边XX公里；

2、审客标准：电话、姓名、身份证号等；

3、成交界定：成交确认单与看房确认单需是同一人或直系亲属，否则无效。

（二）奖惩制度及标准：

1、成交奖励：过程奖励（端口发放奖，持单进店奖等）

2、惩罚制度：如恶性揽客行为、恶性竞争行为等（包括换电话报备、对客户承诺返现等），罚款XXX元。

第三篇：房产销售一二手联动管理规定

联动管理规定

为了有利于大家工作开展，使大家的付出能得到相应的回报，特制定该客户最终界定准则；

一、客户确定方式分为三类：

1、短信报备：有效期从报备当天计算，珠江太阳城为3天，其它项目有效期为1天（即报备当天），在报备有效期内客户归报备业务员所有，超过报备期或未继续报备的客户归带看业务员所有。

每天报备时间为“上午9：00——下午18：00

报备对接人员为“各项目联动中心联络人”（包括：案场项目经理、项目主管、项目置业顾问）

例：如A区置业顾问先进行短信报备，报备客户在有效期被B区置业顾问带到案场，该客户归A区置业顾问，如超过报备有效期内归B区置业顾问。

 短信报备版本：“客户：小强 *** 今日预计10：00到访，江北区黄金海岸B组B编，张力”

 如未按此短信报备则为无效报备，不计入报备档案

2、带客户到案场直接签确认单

（1）带客户到案场的置业顾问必须完善确认单的填写（见附件），如未完善确认单内

容，视为无效客户登记，成交后不计算业绩提成。

（2）确认单上的日期，时间必须由案场人员填写才生效，为保证客户的归属，请尽

量填上客户身份证号，完善确认单上的每项内容。

（3）如确认单与合同签定的客户有冲突时以合同上的签定客户为准，鉴定客户归属。例1：如A区置业顾问先带老公看房并签定确认单，B区置业顾问后带老婆看房并签定确认单，该客户界定为A区置业顾问所有。（直系亲属以第一看房者确定归属）（父母、子女、配偶，属于直系亲属。其余关系属于非直系亲属）

例2：如A区置业顾问先带小强看房并签定确认单，后B区置业顾问带小强非直系亲属或朋友看房，并签定确认单，最后小强的非直系亲属或朋友签订合同后，该客户归属为B区置业顾问（非直系亲属或朋友以确认单鉴定客户归属）

3、带DM单到案场的客户

（1）带DM单直接到案场的客户，如在报备期内客户归报备的置业顾问

（2）带DM单直接到案场的客户，如事先已填过确认单的，客户归属为确认单上的置业顾问

（3）带DM单直接到案场的客户，如在短信报备期内，又有确认单的，该客户归填

写确认单的置业顾问

二、客户推荐流程

短信报备至联动中心案场人员处 带客到案场填写看房确

联动中心案场人员将客户联动中心案场人员返回客户信息于门店置业顾问

三、联动项目管理制度

1、在钢运内部各区禁止一切恶性竞争行为，例（A区置业顾问已填好确认单，B区置业顾问教唆客户换电话报备或签确认单，或承诺返现金于客户。一经查实公司必将严惩B区置业顾问，B区分行经理、区域经理、总监，必须受连带责任，并停止发放该项目的业绩及奖金提成）

2、短信报备必须报联动中心案场对接人员，否则试为无效报备。

3、联动中心案场人员在接到各区置业顾问短信报备时，必须第一时间储存备档，并交由开发商备案。（珠江太阳城3天后报备归零，其它项目1天后归零，需重新短信报备）如案场人员未及时登记短信报备客户或遗失有效期的报备客户资料，案场人员承担一切责任。

4、在项目现场如遇争议问题，各区置业顾问第一时间找联动中心案场人员了出面解决，不可直接找开发商人员争论，如违反此项规则，案场人员有权向当事人开罚单，（50---500元每次）并交由联动中心处理。

5、在各开发商规定的揽客范围内禁止一切揽客行为，联动中心将成立督导部对各项目揽客人员进行现场处理。（珠江太阳城200米范围内。其他项目1公里范围内）

6、进入联动项目的置业顾问，分行经理，区经，总监在带看、空看时必须带工号牌，司徽，穿工作服，否则一律不得进入项目现场。

7、带看各项目的置业顾问，不得在案场内进行项目介绍（案场有特殊规定除外），统一由开发商置业顾问进行销讲接待，同时必须遵守该项目的现场管理要求。（例如：珠江太阳城必须在2楼休息区等侍）

8、各区置业顾问不得与开发商人员串通客户归属问题，一经发现当事人停发所有联动业绩并做开除处理。

以上管理制度最终解释权归联动中心，如违返以上管理制度，各区分行经理，区经，总监均承担连带责任。

本制度自202_年6月24日起试行

联动中心202_-06-23

第四篇：远洋ABC中心一二手联动销讲资料

天津远洋ABC中心

21世纪一二手联动销售培训资料

一、区域背景讲解

1、空港经济区介绍

空港经济区隶属于天津港保税区，位于津滨走廊的核心位置，是滨海新区距市区最近的板块。该区域作为国家级开发区是天津滨海新区的主要功能区总规划面积达55平方公里，园区内规划有大型商业项目、住宅项目等生活配套齐全。全球关注的空客A320系列总装基地也选址滨海新区，区域的发展和升值潜力是非常值得期待的。

本案所在区域为空港一期用地，主要产业领域覆盖高新产业、研发转化、商贸服务多个领域，是您发展企业和投资置业的首选。

2、交通情况

本案周边路网密集，海陆空交通体系及公共交通体系十分发达，距离天津市中心12公里、距北京120公里、距天津滨海国际机场仅3公里。共有2条高速公路连接北京，多条高速及主干道贯穿周边。

多条公交线路通往天津市区，同时天津地铁2号线今年6月通车，并在本案设有停靠站，同时未来城际高铁也将连接到滨海国际机场。

3、商务配套介绍

项目紧邻中国移动天津总部及中兴产业基地，同时中国电网、天津农商行、中航技术公司等大型公司也已经落户本案商务独栋，项目距空港管委会以及金融中心、海关大楼800米。距离空港唯一的五星级皇冠假日酒店500米。本案西侧即是国际标杆18洞高尔夫球场及温泉度假村。

4、未来本区域形成的总体规模。

未来空港将形成一个以14万常住人口、30万产业人口的，具有临空产业的国际化特色新城。

二、北京——项目现场行车线路

A：北京南三环分钟寺桥、东南四环、南五环上京沪高速（即京津塘高速）至天津机场出口出来，沿路行驶至津汉路左转直行进入空港经济开发区至中心大道右转，向南行驶至东七道掉头向北行驶至东六道远洋新干线销售中心。

【单程费用：35元】

B：北京京哈高速【原京沈高速】向东行驶至五环路出口，向南五环行驶至京津二高速，上京津第二高速路后行驶至空港经济开发区出口出来右转至东丽收费站沿路直行至中心大道左转向南行驶至东七道掉头向北行驶至东六道远洋新干线即可。【单程费用：65元】

三、产品信息介绍：

1、远洋新干线整体项目介绍：

远洋新干线总建筑面积33万平米，是区内第一批重点推出的地产项目，现已成为空港房地产建设的先锋者，是包含高端住宅、高端商务和高端商业的综合体项目，目前住宅一期已经入住，商业街已经开业运营，是空港区域最为成熟的城中之城。

2、远洋ABC 中心整体介绍

远洋ABC中心是远洋新干线综合体中的写字楼产品部分，紧邻空港主干道中心大道，是空港首席商务代表。项目总体建筑面积6万平米，容积率l.0，绿化率35．2％，车位充足，共计5层，（1层层高4．2米，2-4层层高3．6米，五层层高4．8米），是真正低密低碳的绿色生态高品质商务旗舰。

3、产品及户型介绍：

 A座 企业总部——通透大中庭 总部气势非同凡响

A座—总面积11081.15平米

A座内部采用了贯穿5层的大中庭设计，并在顶层设有玻璃天幕，完美满足楼体内部的采光需求，尽显企业总不非凡气势的同时，达到低碳环保节能的功效。A座外部采用270度垂直玻璃体，完美呈现360度全角度光源，为办公室提供无可比拟的宽广视野。配有3部电梯，其中2部客梯，一部货梯。整栋销售的A座将成为空港地区首屈一指的企业总部驻地。

 B座企业独栋——创新商务形态强势登场

B座——独栋202_-3000平，购买整栋赠送百万装修基金、独立大堂、赠送冠名权，并赠送大面积露台及车位

平跃层500—1200平敞开式空间，通透、自然采光、通风

B区包含平层与跃层两种类型的企业单元，跃层又分为一跃二和三跃四两种。整体建筑的结构是弹性的、高度灵活的，各层之间既相互独立又相互连接，企业可以平向扩张，也可以纵向扩张。既可整栋使用，形成“独栋”式的写字楼升级模式，也可单层拆分，能够满足各种规模公司未来发展需求。让使用者在办公闲暇与大自然轻松接触，享受生态时代的商务境界。

 C座 创新型企业孵化器——助力企业创新成长

C座—— 130—170平灵动组合空间，部分房源带租约销售，租金2元/平/天，带租约期间物业费由承租方承担，即买即赚，无忧之选。

5层立体采光 情景式工作环境，与A座相似，C座入户也采用了5层挑高阳光中庭设计，配以玻璃天幕，打造低碳、环保、节能的国际化情景式工作环境，提高办公舒适度。C区以100-300平米的中小户型为主，格局方正，空间通透、利于采光通风，适合各类上下游服务型企业及工作室进驻。内部空间灵活组合分割，享受低密度办公带来的舒适，成为金融、贸易、通讯、研发科技、动漫创意等创新型企业孵化器。

目前C座1层已经售罄，2-5层均有剩余房源

 D区露西亚商街——罕见别墅独栋商业群，带租约销售

露西亚商街均为400平米左右独栋别墅商业体，是一个集餐饮、休闲娱乐以及各类创意经营的步行商街，该商街将是空港区域内首席呈现的纯别墅式特色经营商街，现已全部招商完毕，开业经营，带租约销售，回报稳定资产升值保障，超值价格17000元/平起

四、价格及按揭及相关税费介绍：

1、ABC中心写字楼整体均价11000元/平其中C 座均价10000元/平，B座部分楼层及户型仅9500元/平左右。现场购买有一定的折扣政策，购买大面积房源可享受装修基金赠送、车位赠送等超值优惠。

2、相关税费：

1、契税：总房款×0.03【保留两位小数】

2、公共维修基金：总房款×0.01【保留整数】

3、备案登记费550元/套

4、抵押登记费550元/套【一次性付款不需要缴纳】

5、手续费=建筑面积×9元【保留一位小数】

3、按揭相关手续【招商银行】

1、夫妻双方身份证、户口簿；

2、婚姻状况证明（当地民政府、或公安出局的未婚证明）

3、经济收入证明（加盖公章或人事章）

4、工资卡或工资存折流水（要求提供近半年流水）

5、个人财力证明，如房产、车产、房屋租赁协议（对应房产产权证）、股票市值等、大额存单；

6、个人手章（夫妻双方、正楷简体）；

7、借款人开办企业的需提供工商营业执照、验资报告、公司章程等材料

8、借款人开办企业的对公账户银行对账单或用于经营结算的个人结算账户交易流水、纳税证明等资料。（基本户）

附件：项目平面图

B座分层平面图

C座标准层平面图

第五篇：医院110联动方案

上虞市人民医院110联动工作方案

为进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，完善健全联动网络，充分认识到做好110联动服务的重要性和必要性，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上”、始终以“联动必出、出动必快、服务必优”为目标，为群众提供了“快速、优质、高效”的医疗急救服务，特制定本方案。

一.加强领导，强化职责，改进服务

为了加强和110联动工作的密切配合和及时、有效地救治突发公共卫生事件的伤病员，使医疗急救工作迅速、高效地进行，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保护公众生命安全，医院制定了突发公共事件医疗急救工作预案，并进行突发公共事件应急预案演习，从而提高应对突发公共卫生事件的应急反应、现场处置、综合控制能力。120调度指挥中心是联动服务的窗口部门，实行24小时值班制，调度人员以高度的责任心，认真对待每一次联动呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，联动小组成员做到专人、专机，昼夜值班，确保24小时全天候接受指令和呼叫。向全社会公开承诺接警后5分钟内出车，同时规范和健全规章制度要求工作人员严格按规章制度操作，对违章者或有投诉情况，按医院规章制度严肃处理。主动和市联动工作领导小组联系，对联动工作中发现的问题及时落实、整改、处理，使“110”联动工作开展得有声有色，确保“110”与“120”联动工作畅通无阻。

二、积极做好联动工作，保障人民生命安危

在所有的急救任务面前，急救人员都要做到快速反应、及时到达、迅速分流、实施现场救治，使每一个伤病员都能得到及时有效的救治服务。紧急救助的伤员极大部分伤势比较严重，要求救助人员必须争分夺秒，抢救病人生命。为此医院要坚持本着“救死扶伤，生命第一”的原则，畅通“绿色通道”，对紧急救治的病人实行先抢救、检查、治疗，后办手续，同时加强对急救中心医务人员的急救技术练兵，不断提高医疗技术水平和应急处理能力。同时增添和更新医疗设备确保抢救设备齐全到位，正常运行。

通过对本方案的执行，我们将继续加强对医院“110”联动工作的领导，严格按照市“110”联动工作领导小组提出的目标和要求，规范院前急救行为，加强急救人才队伍建设，围绕“急”字下功夫，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。不断提高联动服务水平，认真做好“110”联动的各项工作，更好地为人民群众的健康服务。