第一篇：2014年心理咨询师考试三级知识点7

2014年心理咨询师考试三级知识点7

工作程序

(l)测验的实施

一是测验材料。LES共含有48条我国较常见的生活事件，包括三方面的问题家庭生活方面(28条)，工作学习方面(13条)，社交及其他方面(7条)。

二是适用范围。LES适用于16岁以上的正常人、神经症、心身疾病、各种躯体疾病患者以及自知力恢复的重性精神病患者。

三是施测步骤。根据调查者的要求，填写者首先将某一时间范围内(通常为一年内)的事件记录下来。然后，由填写者根据自身的实际感受，而不是按常理或伦理道德观念去判断那些经历过的事件对本人来说是好事或是坏事?影响程度如何?影响持续的时间有多久，对 于表上已列出但并未经历的事件应一一注明“未经历”，不留空白，以防遗漏。

(2)测验的记分

过性的事件，如流产、失窃要记录发生次数，长期性事件如住房拥挤、夫妻分居等不到半年记为1次，超过半年记为2次。影响程度分为5级，从毫无影响到影响极重分别记。、l、2、3、4分。影响持续时间分三月内、半年内、年内、一年以E共4个等级，分别记 l、2、3、4分。

(3)结果的解释

LES总分越高反映个体承受的精神压力越大.95%的正常人一年内的LES总分不超过20分.99%的不超过32分。

2.注意事项

第一，注意调查的时间范围，只计研究所规定的时限内发生的生活事件。

第二，为了保证该生活事件确在评定要求的时限内，对每项作肯定回答(即曾发生)的事件，还要让受测者说明具体的发生时间，以便核查。

第三，一般应向受测者本人进行调查，如果从知情者那里获得资料，应说明资料来源、知情者和受测者的关系。

第二篇：2014年心理咨询师考试三级知识点5

2014年心理咨询师考试三级知识点

51、情绪理论：

(1)情绪的外周理论： 詹姆斯-兰格情绪理论)情绪的外周理论：(詹姆斯 情绪的外周理论(詹姆斯-兰格情绪理论)强调： 强调：情绪和植物性NS活动的关系。强调情绪与机体变化的关系。美-詹姆斯：情绪是对身体变化的知觉，先有身体上的变化，对变化的知觉才是情趣。詹姆斯：(因为哭才愁，因为动手打了才生气，因为发斗才害怕)丹麦-兰格： 丹麦-兰格：强调血液系统的变化和情绪发生的关系。植物N支配作用↑→血管扩张，产生愉快情绪。植物N活动↓→血管收缩，器官痉挛，产生恐怖情绪。情绪的丘脑理论(识记)领会)

(2)情绪的丘脑理论(识记)领会)(坎农： 美-坎农：情绪的生理机制在中枢NS的丘脑。激发情绪的刺激由丘脑进行加工，向上传大 脑皮层，引起情绪的主观体验。向下传至交感NS引起生理变化。故：身体变化和情绪体验是同时发生。、情绪的认知理论

(3)情绪的认知理论： 沙赫特： 美-沙赫特：情绪的产生是由外部环境刺激、机体的生理变化、对外部环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程又起决定作用(辛格)。

(4)情绪的动机-分化理论：、情绪的动机 分化理论： 情绪的动机-汤姆金斯： 汤姆金斯：直接把情绪看作动机，情绪正起着放大心理过程的作用。不仅如此，情绪本身可以离开内驱力的信号而起到动机的作用。伊扎德： 情绪的主观成分即体验是起动机作用的心理机构。各种情绪体验是驱动有机提采取 伊扎德： 行动的动机力量。还认为：情绪是新皮质发展的产物，随新皮质体积的增长和功能分化使情绪具有多种大样的适应功能。也只有这样，情绪在生存和适应中才起到了 核心的作用。

2、什么是情绪和情感的纬度的两极性什么是情绪和情感的纬度的两极性 情绪情感变化的纬度(识记)领会)(领会 ： ：指对情绪、情感所固有的特征的度量。情绪情感变化的纬度(识记)领会)(情绪、情感的两极性：情绪、情感的两极性：每一种特征存在着两种对立的特征的状态。动力性： 激动度： 强度： 紧张度： 动力性：赠力，减力;激动度：激动，平静;强度：强，若;紧张度：紧张，轻松。紧张程度依赖与 情景的紧迫程度 个体的心理准备 应变能力

3、情绪的内容来分-基本情绪和复合情绪(识记)情绪的内容来分-： 情绪的内容来分 基本情绪和复合情绪(识记)

4、从情绪的状态来分-心境、激情和应激(识记)从情绪的状态来分-从情绪的状态来分 心境、激情和应激(识记)： 情绪分类 从内容分 基本情绪：情绪基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的：敌意、焦虑。：一种微弱、持久而具有弥漫性的情绪体验状态。从状态分 心境(心情)激情：一种强烈、爆发式的、保持时间短的情绪体验状态。具有明

显 的生理反映和外部行为表现。积极，消极。人的认识范围变的狭窄，分析能力、自控能力降低。应激： 出现突事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。

5、情感的种类-种类道德感、美感、理智感(识记)情感的种类-情感的种类 种类道德感、美感、理智感(识记)：

道德感：按一定的的道德标准评价人的思想、观念、行为时所产生的主观体验。道德感 美感：按一定的审美标准评价自然界、社会生活、文学艺术品所产生的主观体验。美是客美感 观的，又是主观的，是主客观的对立统一。

理智感：(对未来事物的好奇心，求知欲和认知 理智感：在智力活动过程中所所产生的情感体验的兴趣。在解决问题 时表现出的怀?意志的定义(识记)意志行动的基本阶段(领会)、意志行动的基本阶段意志的定义(识记)意志行动的基本阶段(领会)

6、意志行为的基本阶段、准备阶段：双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突(识记)

执准备阶段：双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突(识记)领会)执(行阶段(识记)领会)(领会 ： 行阶段(识记)领会)（1、定义：有意识地确立目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的定义： 定义 心理过程。

2、基本阶段： 准备阶段：确立目的是意志行动的前提，会遇到冲突。执行阶段： 执行阶段：既要坚定地执行既定的计划，又要克制那些妨碍达到既定目标的动机和行为。不断审视自己的计划，及时修正计划。

第三篇：2014年心理咨询师考试三级知识点3[范文]

2014年心理咨询师考试三级知识点

31、大脑两半球功能的不对称性(领会)(称单侧化)： 右利手左半球：①言语功能占优势②概念形成③逻辑推理④数学运算等 右半球： ①不需言语参加的②空间知觉③形象思维④音乐⑤美术⑥情绪表达⑦ 识别能力占优势左利手 有的和右利手相反，有的则没有单侧化现象 若又利手的人左半球损伤，则言语功能障碍而且难以在右半球再建言语中枢 布洛卡区：左半球主管言语的区域——损伤——运动性失语(表达性失语)法·布洛卡布洛卡区 割裂脑实验：右利手 左半球——言语功能优势 美·斯佩里割裂脑实验 右半秋——空间知觉优势 内分泌系统、垂体腺、甲状腺(识记)： 内分泌系统、垂体腺、甲状腺(识记)(一)垂体腺：受丘脑控制 垂体前叶：影响生长速度、生长持续时间，并影响其它腺体活 垂体腺： 垂体腺 动。垂体后叶：控制泌尿、血压，影响分娩，乳汁分泌。(二)肾上腺肾上腺皮质：分泌肾上腺素类固醇，对机体的生理平衡和情绪行为有重要影 肾上腺 响。肾上腺髓质：分泌肾上腺素和去甲肾上腺素与自主 NS 中交感 NS 活动所引 起的现象类似。

2、兴奋和意志： 兴奋和意志： 兴奋和意志 神经活动基本过程 兴奋：N活动由静息状态或较弱活动状态转为活动或较强状态。抑制：N活动由静息状态或较强活动状态转为静息或较弱状态。二者相互联系、相互制约、相互转化。

3、反射、反射弧和反馈： 反射、反射 反射弧和反馈： 反射：反射：机体在 NS 参与下，对内外环境刺激做出规律性回答。反射弧： 反射弧：实现反射活动的 N 通路。由感受器、传入 N、反射中枢、传出 N、效应器组成。反馈： 反馈：指反射活动的结果又返回传到 N 中枢，使 N 中枢及时获得效应器活动的信息，从而 更有效调节效应器活动的过程。

4、无条件反射和条件反射：无条件反射和条件反射： 无条件反射和条件反射 无条件反射： 无条件反射：动物和人具有的不学而会的反射。条件反射： 条件反射：个体通过模仿、学习、在无条件反射的基础上形成的反射。经典条件反射： 经典条件反射：巴甫洛夫研究将无关刺激物与非条件刺激物多项结合后形成的条件反射。操作条件反射(工具条件反射)：斯金纳研究的对动物所进行的某种活动或操作的奖励。操作条件反射(工具条件反射)：

5、第一信号系统：以直接作用于感感觉器官的、现实的、具体的刺激物为信号刺激而形成、第一信号系统的条件反射。

6、知觉的种类(识记)领会)知觉的种类((领会 ： 知觉的种类 识记)领会)(物体知觉：对物体的知觉 社会知觉：对人的知觉(1)、对物体的知觉： 对物体的知觉： 对物体的知觉 空间知觉：对物体大小、形状、形状距离、方位等空间特性的知觉。距离知觉(深度知觉)：判断远近距离的知觉。双眼视觉：两眼视网膜上形成的两个略有差异的视像，是判断远近的主要三亿文库包含各类专业文献、行业资料、应用写作文书、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、国家三级心理咨询师考试复习笔记198等内容。据。相对运动时，近物移动快，远物移动慢;(立体电影，立体摄影。)时间知觉：

对物质现象的延续性和顺序性的反映。生物钟：机体内部生理节律性的变化所引起的机体外部行为节律性的变化。运动知觉：对物体在空间中的位移产生的知觉。似动现象(动景现象)(/现象)：物体在 空间中并没位移。(电影、霓虹灯动感、路牌广告中画面变化)却被知觉为变动。(2)、社会知觉：社会知觉： 社会知觉 对他人的知觉：、对他人的知觉：外表、言谈、举止、表情。影响因素：首因效应、晕轮效应(光圈效应)定势效应、投射效应。角色知觉： 角色知觉：自我、他人、角色、人际人际知觉： 人际知觉： 自我知觉： 自我知觉：

7、特殊的知觉现象：、特殊的知觉现象： 错觉： 错觉：在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉，不正确知觉。几何图形错觉 形重错觉：等重的棉和铁。方位错觉：飞行在海上易产生倒飞现象(不是幻觉)。运动错觉：对比错觉，时间错觉。幻觉：虚幻的，不正常的知觉，“无中生有”“无意想象”

8、知觉与感觉的区别：、知觉与感觉的区别： 概念： ①整体的反应;个别属性的反应。②多种感觉器官参与活动;个别感觉器官参与活动。概念： 影响因素： 影响因素：③受知识、经验的影响;受刺激物的性质影响。表象的这种特性使它发挥了从知觉到思维的桥梁作用。还是思维的感性依托，它给想象提供 情报素材。

9、记忆的定义(识记)记忆的定义(：过去经验在头脑中的反映。是人类智慧的源泉，人心理发展的奠 记忆的定义 识记)： 基石。

10、记忆的种类(领会)记忆的种类(：形象记忆：对感知过的事物形象的的记忆。记忆的种类 领会)： 情景记忆：对亲身经历的事件的记忆。情绪记忆：对自己体验过的情绪和情感的记忆。语义记忆(语词-逻辑记忆)：对语词概括的多种有组织的知 识的记忆。动作记忆：对身体的运动状态和动作技能的记忆。

11、记忆的过程(领会)记忆的过程(记忆的过程 领会)： 识记：学习和取得知识经验的过程 按目的性分 有意识记 ： 无意识记 按理解性分 机械识记 意义识记 保持：知识经验在大脑中储存和巩固的过程。回忆：从大脑中提取知识经验的过程。再认：识记过的材料不能回忆，但在它重现时都有一种熟悉感，并能确 认是自己接触过的材料 识记：是识记和保持的结果，是保持和回忆的前提 保持：是识忆和回忆的中间环节回忆： 是识记和保持的结果——通过回忆是对识记和保持的检验 遗忘： 遗忘：对识记过的材料既不能回忆也不能再认的现象。永久性 暂时性 提笔忘字 德——艾宾浩斯 对记忆进行实验和研究的创始人。保持曲线： 保持曲线：保持量与间隔时间关系是负加速度型曲线，速度先快后慢。

第四篇：国家心理咨询师三级：职业道德知识点总结

国家心理咨询师三级：职业道德知识点总结

辅导分为三个部分

一是结合一些例题，讲解《职业道德教程》和《公民道德建设实施纲要》的主要内容要点 二是根据《职业道德考试指导》并结合以前的考卷，作一些分析说明 三是进行一些课堂练习第一章 职业道德概述

一、道德及其在社会中的重要作用

道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范

道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的）

道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本 道德在社会发展中的重要地位作用

道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么

如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责

道德的约束主要靠自律

根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。

二、道德和法律的区别与联系

（一）道德规范与法律规范的区别

一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。

二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束

三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性，道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟—改变态度和言行，具有自觉性和事前性

（二）道德规范与法律规范的联系

一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展

二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分 三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。

（三）道德评价 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散性和持久性的特点）

三、职业道德

（一）职业

社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。职业具有三个方面的含义：

第一，职业是人们谋生的手段和方式。第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善； 第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。

（二）职业道德

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特殊性的统一）

（三）职业道德的基本要素

对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

（四）职业道德的特征

1、鲜明的行业性

2、适用范围上的有限性

3、表现形式的多样性

4、一定的强制性

5、相对的稳定性

6、利益相关性

四、职业道德的具体功能

（一）导向功能

其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。

其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。

（二）规范功能

一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；

二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。

（三）整合功能

一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；

二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾； 三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。

（四）激励功能

激励的功能可以通过以下途径实现：

一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；

二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参照系。三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。

五、职业道德的社会作用

（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）

（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。

（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。

六、我国职业道德的历史发展及主要内容

（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）

（二）我国传统职业道德的精华

1、公忠为国的社会责任感

2、恪尽职守的敬业精神

3、自强不息，勇于革新的拼搏精神

4、以礼待人的和谐精神

5、诚实守信的基本要求

6、见利思义、以义取利的价值取向

七、国外职业道德的历史发展及主要内容

（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-----资本主义社会）

（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）

（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）

八、社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征

1、继承性与创造性的统一

2、阶级性和人民性相统一

3、先进性和广泛性相统一

第二章 职业道德建设的基本原则

一、坚持社会主义核心价值体系

2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”

（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

1、引领职业道德建设的目标方向

2、确立职业道德建设的共同理想

3、保持职业道德建设的时代特定

4、体现了对职业道德建设的原则指导

（二）职业道德实践社会主义核心价值观

二、职业道德的“五个要求”

在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

三、社会公德与职业道德

职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。

其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。

下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求：（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学

四、集体主义

1、集体主义的内涵

（一）坚持集体利益和个人利益的统一

（二）坚持维护集体利益的原则

（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现

2、集体主义的要求

（一）正确处理集体利益和个人利益的关系

（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系

（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）

五、执业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉

第三章 职业化与职业道德

一、职业化的特点与职业精神

1、职业化的特点

职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。

2、职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。

3、职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

二、职业化与新型劳动观

职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是新型劳动观的核心内容。

三、现代职业观与职业精神

尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。

四、职业化的内涵与职业道德素养

一、德才兼备

对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。

二、职业道德准则

忠诚是基本的准则。诚信是中国古代基本的职业道德。

敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。

追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。

纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。

三、自主与动作

服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。

四、职业化与人力资源伦理

职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用

职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。

五、职业化管理

自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。

一、职业化管理的目的和意义

职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。

职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。

二、建立职业化标准

建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。

三、职业道德建设与职业化的促进

重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。

第四章 职业技能与职业道德

一、职业技能的内涵、特点与作用

1、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。

职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括 学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。

2、职业技能的特点：1）时代性2）专业性3）层次性4）综合性

3、职业技能的作用

⑴职业技能保障和促进企业的发展

①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证②职业技能关系到企业的核心竞争力 ⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

①职业技能是就业的保障②职业技能有助于增强竞争力③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段

二、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1、职业道德对职业技能具有统领作用

2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。

三、提高职业道德以提升职业技能

1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）

2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）

3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）

第五章 职业道德修养

一、职业道德修养的重要性

1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展

2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

3、加强职业道德修养有助于个人成长成才

二、职业道德修养的途径和方法

1、加强职业道德修养要端正职业态度

2、加强职业道德修养要强化职业情感

3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）

下 篇 第六章 敬 业

一、人在职场——敬业的重要性

1、敬业是从业人员在职场立足的基础

2、敬业是企业发展壮大的根本

①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝③敬业意味着工作和生活的乐趣。

3、敬业是从业人员事业成功的保证

①敬业促进企业效益提高。②敬业提升企业生产力水平。③敬业提高员工的工作绩效。

二、把握精髓——敬业的内涵

1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）

2、敬业的特征（主动、务实、持久）

三、践行规范——敬业的要求

1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）

2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）

3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）

第七章 诚 信

一、人在职场——诚信的重要性

1、诚信关系着企业的兴衰

①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产②诚信是企业树立良好形象的需要③诚信是企业组织绩效的保证

2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

①遵守诚信之规是人的社会化的必需②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需③遵守诚信之规是人们职业发展的必需

二、把握精髓——诚信的内涵

1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承必践、有约必履）

2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）

三、践行规范——诚信的要求

1、尊重事实 ①坚持正确原则，不为个人利害关系左右；②澄清事实，主持公道；③主动担当，不自保推责。

2、真诚不欺

①诚实劳动，不弄虚作假②塌实肯干，不搭便车③以诚相待，不欺上瞒下

同事信赖建立应遵循以下规则：

①不说同事坏话②同事间不存误会③彼此看重对方④不随便批评同事的言行⑤不造他人的谣言⑥同事间不分派系 ⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症⑧经常彼此商量⑨开诚布公相处

3、讲求信用

①择业信用②岗位责任信用③离职信用

4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）

第八章 公 道

一、人在职场——公道的重要性

1、公道是企业发展的重要保证

①公道是企业构建和谐外环境的保证②公道是企业构建和谐内环境的保证

2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质②公道正派是外资企业用人的重要标准

3、公道是确定员工薪酬的一项指标

4、公道与否影响到员工职业发展的前景

二、把握精髓——公道的内涵

1、公道的含义

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道标准的时代性②公道观念的多元性③公道意识的社会性

三、践行规范——公道的要求

1、平等待人

①树立市场面前顾客平等的观念②树立按德才谋取职位的平等观念③树立按贡献取酬的平等观念

2、公私分明

①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。

3、坚持原则

①坚持原则，立场要坚定②坚持原则，要以德服人③坚持原则，方法要灵活

4、追求真理

①追求真理，要加强学习②追求真理，要敢于牺牲 ③追求真理，不盲目从众

第九章 纪 律

一、人在职场一纪律的重要性

1、职业纪律影响到企业的形象

2、职业纪律关系到企业的成败

3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准

4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

第一、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。第三、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。

二、把握精髓——纪律的内涵

1、纪律的含义

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度

2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）

3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展 ①以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。②以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。

③以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。④还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。

三、践行规范——纪律的要求

1、学习岗位规则

①原原本本学习岗位规则②完整、准确、细致把握岗位规则③反复研读岗位规则

2、执行操作规程

①牢记操作规程②演练操作规程③坚持操作规程

3、遵守行业规范

4、严守法律规范

①要树立法制观念。②要坚持“法律面前人人平等”的原则。③要正确区分和处理“人情与法”的关系。

第十章 节 约

一、人在职场——节约的重要性

1、节约是企业兴盛的重要保证

①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企业竞争力。

2、节约是从业人员立足企业的品质

3、节约是从业人员事业成功的法宝

①节约使员工珍惜时间资源；②节约使员工珍惜物质资源；③节约使员工产生创新的动机。

二、把握精髓——节约的内涵

1、节约的含义

职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。

2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性

三、践行规范——节约的要求

1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。

2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。

3、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。

第十一章 合 作

一、人在职场——合作的重要性

1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

①企业的发展离不开员工的合作；②企业的生存与发展需要企业间的密切合作；③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。

2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于个人职业理想的实现； ②合作使员工相互学习，提供工作能力； ③合作使员工相互信任，实现互利双赢。

3、合作是打造优秀团队的有效途径

①团队合作确保个人价值与整体价值的统一。②团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质： ① 成员对团队强烈的归属感； ②团队具有强大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的内涵

1、合作的含义

合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作使一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种。

根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人，个人与个人三种合作形式。

2、合作的特征

职业合作有以下3个基本特征：社会性、互利性、平等性。

处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几点： ①端正态度，树立大局意识 ②善于沟通，提高合作能力 ③律己宽人，融入团队之中

三、践行规范——合作的要求

1、求同存异

从业人员做到求同存异，需要注意把握以下几点：换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。

2、互助协作

互助合作是团队合作的体恤，它要求从业人员应把握以下几点：帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。

3、公平竞争

公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。为此至少要做到以下两点：在竞争中团结合作；在合作中争先创优。

第十二章 奉 献

一、奉献的重要性

1、奉献是企业健康发展的保障 奉献是企业立足社会的道德资本。

1、奉献是企业发展的道德要求；

2、奉献提升企业的道德境界。

2、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路

从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的数量。具有奉献精神能激发工作激情。

3、奉献有助于创造良好的工作环境

4、奉献是从业人员实现职业理想的途径 ①具有奉献精神，能把职业当事业来做。

②具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。③具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。

二、奉献的内涵

1、奉献的含义

对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。奉献存在于履行本职工作中，但对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做出奉献行为。

2、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性

三、奉献的要求

1、尽职尽责

从业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点： ①要明确岗位职责 ②要培养职责情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集体

尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大公无私、以整体利益为重。要形成尊重集体的品德，每一个从业人员应当做到下列几点：

①以企业利益为重；②正确对待个人利益；③要树立职业理想。

3、为人民服务

职业道德建设体现了为人民服务的要求。从业人员应从以下几点做到为人民服务：①树立为人民服务的意识；②培养为人民服务的荣誉感；③提高为人民服务的本领。

第十三章 职业道德应试指导

一、职业道德培训和考试的意义

二、命题原则与基本思路

职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性： 第一个层面，职业道德认识层面。第二个层面，行为态度倾向层面。第三个层面，个人素质特征层面。

三、考试内容与鉴定比重

2003年以来，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量因素（共五种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域，行为习惯领域，能力应用领域，态度取向领域，个人素质领域。

专题练习《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述 一是指出了公民道德建设的必要性

二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则 三是规定了公民道德建设的主要内容

四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动

五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导 第二部分

职业道德考试的几点分析 第一类：职业道德知识部分。

这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的问题时，可遵循 “ 不违法、不缺德 ” 的原则进行选择。第二类：为个人情况表述。答此部分题要尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时刻遵循 “ 不拔高、不自贬 ” 的原则进行选择。根据社会要求来写最好。

第五篇：心理咨询师三级理论必背知识点

1.心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。

2.基础心理学的内容，可以分为四个方面，认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和性格，3.人的认识，情绪和情感及意志活动，把这三类心理现象称为心理过程(知、情、意)。4.人的心理是脑的机能，是对客观现实的反映。

5.冯特1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。6.19世纪末20世纪初这个时候比较有影响的学派有构造心理学、机能主义心理学、行为主义、格式塔心理学和弗洛伊德的精神分析。构造心理学的创始人是冯特和他的学生铁钦钠。7.当代心理学的取向，一个是人本主义心理学，第二认知心理学，第三生理心理学。

8.心理现象的研究原则是三条，客观性、辩证发展和理论联系实际；方法：观察法、调查法、个案法和实验法。

9.神经系统两大部分组成，中枢神经系统和外周神经系统。中枢神经系统包括脊髓和脑。10.神经元是由细胞体、树突和轴突这三个部分组成。11.外周神经系统有12对脑神经和31对脊神经

12.脑干，脑干包括延脑、又叫延髓，桥脑和中脑三个部分。

13.大脑皮质的不同区域有不同功能，颞叶-听觉、枕叶-视觉、顶叶-躯体感觉、额叶-躯体运动 14.巴甫洛夫认为神经活动的基本过程是兴奋和抑制。刺激形成固定的顺序，反应也跟着形成了固定的顺序，大脑皮层对刺激的定型系统所形成的反应定型系统叫做动力定型。15.感受性与感受阈限呈反比，感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性。

16.在外界刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象叫感觉适应，暗适应，对暗的适应。光适应，对光的适应。

17.感觉后像:外界刺激停止后，还能暂时保留一段时间的感觉现象，正后像，负后像，18.不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象叫感觉对比。

19.视觉，适宜刺激是波长在380到780纳米之间的电磁波；锥体细胞和杆体细胞。饱和度100%是单色光。

20.色觉异常绝大多数是遗传原因造成的，途径是什么？男孩，是外祖父通过妈妈传给自己的 21.听觉的适宜刺激16-20000赫兹的空气振动；最敏感呢1000-4000赫兹的声音最敏感 22.嗅觉是最古老的感觉；痛觉最难以适应

23.知觉是直接作用于感觉器官的客观物体的整体，在人脑中的反映 24.知觉的基本特性有四种，整体性、选择性、恒常性、理解性。

25.在不同的距离看一个人，觉得他的高矮没有变，这就是大小知觉的恒常性。

26.错觉是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲的知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向。只要是具备错觉产生

27.记忆按照信息储存的时间长短、信息的编码、储存加工的方式可以分成三个记忆系统，就是瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。瞬时记忆容量是9-20比特，短时记忆容量只有7加减2个单位 28.记忆的过程是由识记、保持、回忆和再认来构成。如果是再认，它比再现从难度上讲应该是有所降低。

29.前摄抑制和倒摄抑制；系列位置效应，首因效应和近因效应

30.迁移有两类，正迁移和负迁移。一大一小一样重两个盒子，掂起来总感觉大的重小的轻，这是定势的作用。

31.语言是社会现象，言语是心理现象，言语要借助语言才能实现，内部言语的特点，第一发音器官活动的隐蔽性，看不到所以我们叫内部言语。第二是言语的减缩性，就是很简练，而且不需要太完整。第三就是速度快。

32.运动性言语中枢布洛卡中枢-额下回-表达，听觉性威尔尼克中枢-颞上回-接受，视觉-角回；书写-额中回

33.表象是过去感知过的事物在头脑中的再现，属于记忆的范畴。想象是对表象的加工和改造，它创造出来了新的形象，属于思维的范畴

34.意识是人类大脑所特有的反映功能，是人的心理和动物的心理的根本区别。35.按照脑电波的变化把睡眠分成四个阶段，第二阶段睡眠锭。36.梦是一种正常的生理现象和心理现象，做梦不会妨碍人的休息。

37.注意广度，简单任务下注意广度大约是7加减2，于是短时记忆也是7加减2个单位了 38.注意分配需要具备的条件，第一所从事的活动中必须有一些活动是非常熟练的，甚至已经达到了自动化的程度；注意分配的另一个条件是所从事的几种活动之间应该有内在的联系，没有内在联系的活动很难同时进行

39.需要种类，从需要产生的角度对需要分类可以分成自然需要和社会需要。社会需要是人所特有的，是通过学习得来的，所以又叫获得性需要。就满足需要的对象而言，可以把需要分为物质需要和精神需要。

40.马斯洛把人的需要分为五个层次，生理需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。较低层次的需要又叫缺失性需要，较高层次的需要叫做生长需要。

41.情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程。情感则常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情。

42.情绪和情感的功能：适应、组织、信号，动机功能，情绪和情感构成一个基本的动机系统，它可以驱使有机体从事活动，提高人的活动的效率。情绪和情感可以对内驱力提供信号，产生放大和增强的作用，从而能够更有利的激发有机体的行动。

43.每一种情绪和情感的变化都存在着两种对立的状态，就是情绪和情感的两极性。

44.近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式，记住这四种基本形式的名称。45.心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验的状态，通常叫心情，心境就是平常说的心情。46.激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，具有明显的生理反应和外部行为表现。47.应激是在出现意外事件或遇到危险情景的时候出现的高度紧张的情绪状态，能够引起应激反应的事物叫应激源。个体对应激事件做出的反应叫应激反应。

48.动机的冲突一般有四种形式，双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突。49.意志品质：自觉性、果断性、坚韧性、自制性。自觉性，不屈服于外界的压力，能够独立的判断，独立的采取决定和执行决定，这指的是意志的自觉性。与自觉相反的品质是受暗示性和武断从事 50.遗传决定能力发展可能的范围或限度，环境则决定了在遗传基础上能力发展的具体程度。51.人格是各种心理特性的综合，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和不同的地点都影响着一个人的思想情感和行为，使他具有区别于他人的独特的心理品质。

52.人格的特性有五点，五点名称记记，独特性、整体性、稳定性、功能性、自然性和社会性的统一。53.强-兴奋型-胆汁质；强平衡灵活-活泼型-多血质；强平衡不灵活-安静型-黏液质；弱-抑制性-抑郁质

54.如何看待气质类型：一是气质具有稳定性和可塑性，二气质类型没有好坏之分，三气质类型不决定一个人成就的高低，但能够影响工作的效率，四气质类型影响性格特征形成的难易，第五气质类型影响对环境的适应和健康。

55.性格不同于气质，它有明显的社会道德评价的意义，个性之间的人格差异的核心是性格的差异。56.弗洛伊德把人格结构分成三个层次，本我、自我、超我，分别按照快乐原则、现实性原则和道德原则来行事。

57.美国心理学家G.W.奥尔波特，是人格特质理论的创始人。共同和个人特质

58.卡特尔认为构成人格的特质包括共同特质和个别特质。共同特质是一个社区或一个集团成员所具有的特质

59.艾森克，是一个人格的维度学说；内外倾、神经质、精神质

60.人格的五因素模型包括神经质、外倾性、经验开放性、宜人性和认真性。

61.1908年美国社会学家罗斯的著作《社会心理学》，英国心理学家麦独孤的著作《社会心理学导论》先后出版，一般认为这两本著作的问世标志着社会心理学作为一门独立的学科诞生了。

62.社会心理学之父勒温B=f(P,E)B指行为，P指个体，E情境，f指函数关系，行为是个体及其情境的函数，63.美国学者霍兰德划分社会心理学发展三个阶段，哲学思辨、经验描述和实证分析阶段。64.英国的本能心理学，代表人物是麦独孤，指出先天的或遗传的倾向是一切思想和行动的基本源泉和动力。

65.社会心理学的研究方法，原则一共是三条，价值中立原则、系统性原则和伦理原则。

66.沙利文的人际关系学说，认为人际关系是人格形成和发展的源泉，人格就是那些经常发生于人与人关系中的相对持久的行为模型，他特别强调人际关系。

67.个体社会化的基本条件的时候，两条，一个是较长的生活依附期，一个是较好的遗传素质 68.社会角色的分类，这里边按照角色获得方式可以分为先赋角色和成就角色。按照角色行为的规范化程度，可以分为规定型角色和开放型角色。按照角色的功能是功力型的和表现型的角色。按照角色承担者的心理状态，自觉角色和不自觉角色。

69.角色失调常见的有四种形式，角色冲突，角色不清，角色中断和角色失败。角色失败是最严重的角色失调

70.镜我是由他人的判断所反映的自我概念。他人的判断，像在别人那照镜子一样得到的自我概念。71.自我的结构五个层面，物质自我、心理自我、社会自我、理想自我和反思自我。

72.自我概念的形成与发展，大致经历了三个阶段，从生理自我到社会自我最后到心理自我。73.詹姆士：自尊等于成功除以抱负

74.光环效应也是一种晕轮效应，是一种以偏概全的现象。

75.刻板印象，比如说很多人认为北方男人比较粗犷豪爽，南方男人比较细致拘谨，76.印象形成是信息的输入，印象管理是信息的输出。印象管理也称之为印象整饰和印象控制，是指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的影响形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待，这就叫印象管理

77.常用的印象管理的策略，第一条就谈到按照社会常模管理自己，第一个就是按照社会常模管理自己，比如人们认为外表能够反应一个人的精神状态，外表最容易被他人所觉察，所以个体往往注意修饰外表，尤其在异性面前更是如此，这就是按照社会管理自己。

78.归因原则，不变、折扣、协变，特异性共同性和一致性都高，内归因；特异性低共同性低和一致性高，外归因

79.影响归因的因素，有社会视角、自我价值保护倾向、观察位置、时间因素。在竞争的条件下，个体倾向于把他人成功外归因，从而减小他人的成功对自己带来的心理压力，这种是保护自我价值的倾向，也叫动机性归因偏差，名词注意一下，动机性归因偏差

80.亲合起源于依恋。亲合的作用，满足个体的某些社会性需要，获得信息，减轻心理压力，避免窘境。

81.影响亲合的因素是三条，情境因素、情绪因素、出生顺序。

82.影响成就动机的因素，第一目标的吸引力，第二风险与成败的主观概率，第三个体施展才干的机会。

83.个体都有影响或控制他人且不受他人控制的需要，满足这类需要的心理倾向具有动力性质，权力动机。

84.同的学说解释侵犯行为的原因，关于挫折——侵犯学说，多拉德提出的侵犯永远是挫折的一种后果，85.去个性化导致侵犯行为的上升。

86.态度的ABC模型，认知是C，情感是A，行为倾向是B，不协调的时候，情感成分往往占有主导地位。

87.态度的形成包括依从、认同和内化三个阶段。依从是表面的、暂时的权宜之计，是一种印象管理的策略。

88.霍夫兰德的态度转变模型，一共是四个方面的要素，传递者、沟通信息、接受者、情境，89.态度转变理论，海德的平衡理论，海德用P-O-X模型说明他的观点，P-O之间的关系最重要。90.态度的测量。常用的测量方法有，量表法、投射法、行为反应测量法。

91.身体语言沟通，人对目光很难做到随意控制，表达个体真实心态的有效线索是目光，而非面部表情。

92.触摸，个体和他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。93.人际距离，公众、社交（咨询师和求助者）、个人和亲密距离。

94.自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候，把自己私人性的方面展示给他人。95.良好人际关系的原则，相互性、交换性、自我价值保护原则，平等原则。96.安德森认为真诚受人欢迎，真诚是非常重要的人格品质，它直接会影响到人际吸引 97.从众行为的原因，第一寻求行为参照，第二对偏离的恐惧，第三群体凝聚力。98.社会促进也称社会助长有两种效应，第一结伴效应、第二观众效应，99.社会懈怠，也称社会逍遥，群体完成一件任务的时候，个人付出的努力比单独完成时付出的偏少。

100.101.102.103.塔尔德的模仿律，下降律、几何级数率、先内后外律。

爱情与喜欢的区别主要表现三个方面，依恋、利他、亲密三个方面。

爱情的三角形理论，斯坦伯格认为爱情是由三个因素组成三角形，亲密、激情和承诺。关于英雄救美，最容易演绎出爱情佳话，是沙赫特提出的情绪的三因素理论，情绪=刺激×生理唤起×认知标签 104.105.106.婚姻的动机一般有三种，经济、繁衍与爱情包括性。

通过社会学习获得行为发展，主要是通过观察学习和替代性强化。

维果茨基他认为心理的实质是社会文化历史通过语言符号的中介而不断内化的结果。维果茨基，对心理机能从低级到高级的发展标志作出了明确的论述，归纳成为四个指标，一是随意化，二是概括-抽象化，三是整体化，四是个性化。三个重要的问题，第一最近发展区，第二教学应该走在发展的前面，第三学习和指导的最佳期限。107.108.皮亚杰认为智力的本质是适应，智慧就是适应。图式、同化、顺应和平衡。

皮亚杰他是以认知结构发展为特点、为标准来划分心理发展年龄阶段的。感知运动阶段0到2岁，前运算阶段2到6、7岁，具体运算阶段6、7岁到11、12岁，形式运算阶段11、12岁以后，109.艾里克森人格发展阶段分，8个阶段，青少年期，主要发展任务是形成角色的同一性，良好的人格特征是诚实。110.动作是婴儿心理发展的源泉。婴儿的动作发展遵循普遍的原则和顺序，头尾原则，近远原则、大小原则，111.巴斯等根据婴儿对活动的倾向性和行为特征，把气质分为情绪性、活动性、冲动性和社交性四种类型。112.婴儿依恋的类型，研究者安斯沃斯划分为三种类型，第一安全型依恋，第二回避型依恋，第三反抗型依恋。113.游戏是幼儿期儿童的主导活动，认知发展理论以游戏体现认知发展水平为依据把游戏分为三个发展阶段，机能游戏、象征性游戏、规则性游戏。114.115.幼儿词汇的发展主要表现为词汇数量的增加，词类范围的扩大和词义的深化。

幼儿口语表达能力发展有两个主要的发展趋势，第一从对话语向独白语发展，二从情境语向连贯语发展。116.幼儿期儿童认同的发展，心理学家把儿童对成人个性品质的效仿称为认同。儿童认同的对象通常是具有较高的地位、具有权威性，有较强的能力，聪明、健壮或者漂亮的人。117.儿童发展的第一个逆反期，反抗的对象主要是父母。

118.学习是小学儿童的主导活动，学会学习是小学生最基本的学习任务。小学儿童的概括水平可以如下三个阶段划分，直观形象水平、形象抽象水平、初步本质抽象水平。主要的特点是掌握守恒。119.延迟满足，学者罗腾伯格通过延迟满足研究儿童自我控制行为，延迟满足是抑制欲望的即时满足学会等待，120.青春发育期，心理发展的矛盾性的特点，第一心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾，二心理断乳与精神依托之间的矛盾，三心理闭锁性与开放性之间的矛盾，四成就感与挫折感的交替。121.少年期记忆广度这个时候达到一生的顶峰，初中阶段的成绩是一生中最高。少年期处于形式运算阶段，特点，一是思维形式摆脱了具体内容的束缚，其二是假设演绎推理能力的发展。少年期的自我中心性特点，少年儿童的自我中心性，可以用独特自我和假想观众两个概念来表征。122.青年思维发展的阶段性特征，第一二元论阶段，第二相对性阶段，第三约定性阶段。确定自我认同感是青年期的重要发展任务，艾里克森提出自我同一性的确立和防止社会角色的混乱是青年期的发展任务，自我同一性也是自我认同感。123.中年期的认知发展，中年期的思维发展达到更加成熟的水平，表现为思维活动的现实性、灵活性和智慧性，以及辩证逻辑思维的进一步发展。人格特征：稳定性、成熟性和性别角色日趋整合，就是男女同化。124.老年期的特点，感知觉是衰退最早、变化最明显的心理活动，这是老年期最先出现的退行性变化。老年期的听觉减退，60岁以后逐渐的下降了。老年期的人格特征，第一不安全感，第二孤独感、第三适应性差，第四拘泥刻板性并趋于保守，第五回忆往事。125.126.127.突。128.标准。129.130.131.郭念锋划分正常和异常的三条原则。主客观统一、内在协调一致、人格相对稳定 内感性不适，内脏性幻觉

病理性错觉是不能接受现实检验，正常人也会出现错觉但是现实一检验马上就可以纠正过来，李心天教授提出正常异常四类判别标准，医学标准、统计学标准、内省经验标准、社会适应精神分析理论对心理异常现象的说明，第一固着、第二焦虑、第三压抑。

巴甫洛夫认为神经症和精神病的产生是由兴奋和抑制这两个基本神经过程的冲突造成的 马斯洛认为心理异常最基本的表现是“存在焦虑”，这种“存在焦虑”就是存在和责任的冲但是病理性的错觉就是心理疾病、精神障碍所出现的错觉叫病理性错觉，它的特点是不能接受现实的检验，不能被现实纠正。

132.真性幻觉、假性幻觉。患者在听收音机的时候，同时听到骂他的声音，收音机一关听不到了，骂他的声音也没有了，这叫功能性幻觉。133.感知综合障碍，患者认为自己的面孔或者是体型发生改变，自己的模样发生改变，这也是叫做感知综合障碍。134.特殊意义妄想，再就是夸大妄想、疑病妄想。内心被揭露感就是被洞悉感，还有强迫观念、强迫性思维 135.神经症，它是一种精神障碍主要表现持久的心理冲突，五个特点。第一意识到的心理冲突，第二精神痛苦，第三持久性，第四妨碍社会功能，第五没有器质性病变作为基础。136.心理冲突有常形和变形，许又新教授提到了一个关于量化评定的方法，病程、痛苦程度、社会功能。如果是不小于6分，另外考虑这个病程是三个月以上了，那么神经症的诊断可以成立了。如果评分是4到5分或者是尽管6分了，或者6分以上了，但时间还不到三个月，这个都叫做可疑神经症。如果评分总分是三分，但是他的冲突是变形不是常形，就定为神经症性的心理问题 137.138.适应障碍，无力应付的感觉是非常典型的特点。

分裂样的人格障碍，思维古怪（反常固执，时有短暂怪异思维）；社交不利结果敏感，表现焦虑、害羞和悲伤；不容对已轻视忽略，但非常不自信，感到无法改变这一事实，常采取与社会隔绝以逃避，但内心渴望与周围接触。139.140.许又新教授评估心理健康有三个标准，体验标准、操作标准、发展标准。

心理不健康的分类，一般心理问题概括起来说是有现实因素激发、持续的时间比较短、情绪反应能在理智的控制之下、不严重破坏社会功能、情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。第二类严重心理问题，相对强烈的现实因素激发、初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态。泛化是比较重要的一个特点。第三类神经症性的心理问题，内心冲突是变形的，按照许又新教授介绍的神经症的评定法还不能确诊为神经症，甚至是我们把他评分，他的分才三分，连四五分都不到就是神经症性了，有问题，四五分定为可疑神经症了，在我们书上是作为一大类放在一起了，这个也是可以的。141.躯体疾病患者的一般心理特点，对客观世界和自身价值的态度发生改变；患者的注意力从外界转移到自身的体验和感觉上；情绪低落；时间感觉发生变化；精神偏离日常状态 142.压力源的种类，可以分为三类，生物性压力源、精神性压力源、社会环境性压力源。在社会环境性压力源里又分为两类，一类是纯社会性的，一类是和人际适应有关的。143.压力适应按照强度分为三类，一般单一性生活压力，叠加性压力和破坏性压力。在叠加性压力里面又有同时性和继时性，144.压力的适应提到塞利他的三个阶段的划分，一是警觉阶段、二搏斗阶段、三是衰竭阶段。搏斗阶段的特点，个体变得敏感脆弱等等 145.146.147.148.测量是依据一定的法则用数字对事物加以确定，这个定义包含三个元素，事物、数字和法则。测量分成四种水平，命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表，心理测量是顺序量表。心理测量的性质三条间接性，相对性、客观性。

正确的测验观：心理测验是重要的心理学研究方法，也是决策的辅助工具，另外心理测验作为研究方法和测量工具来讲还都不够完善。149.150.151.首先倡导要搞心理测验的是高尔顿。

确定常模团体的工作步骤，先确定一般总体，再确定目标总体，最后确定样本。

常模团体必须是所测群体的代表性样本，样本的大小一般最低不少于30或100，全国性是2、3千人为宜 152.153.取样的方法简单随机抽样、系统抽样、分组抽样、分层抽样。

百分等级是应用最广的表示测验分数的方法，一个测验分数的百分等级是指在常模样本中低于某一个分数的人数百分比。154.差，155.常见的标准分数是有T分数（50、10）、标准九分（5、2）、标准十分（5.5、1.5）、标准标准分常模的计算公式，Z就是Z分数，标准分数等于X减去X的均值所得的差值去除以标准二十分（10、3）、离差智商（100、1516）等，156.当原始分数不是常态分布时，其实不是常态分布就是偏态分布，原始分数是偏态分布的时候，我们可以通过非线性转换使之常态化。157.平均数水平的百分等级是50，高于平均数一个标准差的地方是百分等级84，高于两个标准差的地方百分等级是98，比平均数低一个标准差的地方百分等级是16，低两个标准差的地方百分等级是2，158.信度是指同一受测者在不同时间内用同一测验（或用另外一套相等的测验）重复测量，所得结果的一致程度。159.信度评估的方法，重测信度、复本信度、内部一致性信度，重测信度，就是使用同一个测验，在同样条件下对同一组受测者前后施测两次，求两次得分间的相关系数。160.确定信度可以接受的水平，一般原则是当信度系数小于0.7，测验不可靠不能用。0.7到0.85之间团体比较。大于等于0.85的时候才可以用到个人身上

161.在心理测验中，效度是指所测量的与所要测量的心理特点之间的符合程度，或者简单地说是一个心理测验的准确性。它的性质有两条相对性(考虑目的和功能)、连续性。162.163.164.评估效度的方法一共是三种，内容效度、构想效度、效标效度。

效度系数的实际意义常常以决定性系数来表示，决定性系数是效度系数的平方，干涉变量，由于这些特征的影响，使得测验对于不同的团体具有不同的预测能力，测量学把这些特征称之为干涉变量，具体说来哪些特征，像年龄、性别、教育水平、智力、动机、兴趣、职业等等。165.项目分析包括了定性分析和定量分析两个方面，难度 P值越接近于0.50区别力越高。最好使得测验中所包含的试题的难度在0.50加减0.20之间，平均难度接近0.50。166.167.168.要求。169.一般来说适度的焦虑会使人兴奋性提高，注意力增强，提高反应的速度，从而提高智力测验、测验的用途，一般来说心理测验可以分为显示性测验和预测性测验。两种常见的测题编排方式，并列直进式、混合螺旋式。

测验的选择：第一所选的测验必须适合测量的目的，第二所选的测验必须符合心理测量学的成就测验和能力倾向测验的成绩，倒U型的曲线来表示。170.心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。171.172.173.心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。

限制性观点，第一职责的限制，第二时间上的限制，第三感情的限制，第四目标的限制。精神分析理论观点，弗洛伊德的分区观点，人类的心理活动，可以分为潜意识和意识两大层次。另外它的结构观点，人格的结构分为本我、自我和超我三个部分。钟友彬先生，提出中国的精神分析称之为认识—领悟疗法。174.行为主义的理论观点，一个就是行为主义心理学的先驱当属巴甫洛克和桑代克，华生提出建立的是刺激—反应模式，就是R（这是反应）=f(S)是刺激的函数。斯金纳建立的是操作性条件反射，他给出的公式是R=f(S、A)。班都拉，提出的社会学习理论也叫做模仿学习理论。175.心理咨询的主要对象三大类，一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题，并请求帮助的人群。二是精神正常，但心理健康水平比较低，产生心理障碍导致无法正常学习工作生活，并请求帮助的人群，三是特殊对象，就是临床治愈或者潜伏期的精神病患者。176.177.按照时程来分类，短程是1到3周以内，中程1到3个月，长程3个月以上 对3岁以前的婴儿来说，心理发展的最大威胁是安全感得不到满足。

178.179.180.181.182.183.人类的性特征，性的普遍性，功能多样性，选择性和排他性，责任性，文化—社会制约性 在性心理咨询中，要坚持性道德、性法律、性心理、性生理、性医学五位一体的结合。儿童期的性心理咨询一般包括三个方面，一是性别认同，二是性冲动的困惑，三是性好奇。什么叫间接询问，什么叫直接逼问，保密的范围、保密的原则、保密例外

摄入性会谈的参照点，第一求助者主动提出的求助内容，第二咨询师初诊接待当中观察到的疑点，第三测评提示出来的一些问题，就是心理测验结果提示的，第四上级下达的会谈目标，围绕这个来谈。184.185.控制会谈的方法这里边有释义、中断、情感反射、引导。

会谈的种类：摄入性会谈、鉴别性会谈、治疗性会谈、咨询性会谈（针对健康人）、应急性或者危机性会谈，186.187.马隆和沃德1976年总结的目前精神状态资料的工作纲要

6类不恰当的提问第一为什么的问题，第二多重选择性问题，第三多重问题，第四修饰性反问，第五责备性问题，第六解释性问题，188.189.190.选择会谈内容的原则三条，第一可接受、第二有效、第三积极，整理目前精神（知情意行人格）、身体和社会工作与社会交往状态（家庭、工作、社交）关键点内涵有两个，第一这个因素是多数临床表现的原因，或者与多数临床表现有内在联系，其二是这个因素在个体发展中持久的存在，并且随着生活环境的变化，改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身的性质不变。191.192.理论上健康心理咨询的主要对象是一般心理问题、严重心理问题和部分神经症性的问题，一般严重心理问题的诊断，工作程序第一分析求助者是不是有器质性病变做基础，第二区分正常、异常，是不是精神病排除，第三分析内心冲突的类型，为的是和神经症相鉴别，第四分析情绪是不是泛化，和严重心理问题相区别，其实是按照原因、时间、程度来划分。第五确定持续时间，心理、生理、社会功能影响的程度，第六形成初步诊断，193.194.通常情况下对青年人来说，关系到个人发展前途的事件，大致都属于高强度刺激，识别病因，一个是生物学的原因，生物学的原因主要指性别、年龄是不是有身体的病带来心理的问题；第二心理原因，特别是比方他的认知，他的个性带来的影响等等；第三社会原因指的就是所处的社会环境有没有一些事件发生，给他形成了一个比较现实的刺激，这个现实的刺激的强度如何等等 195.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一，196.表达真诚应该注意什么？真诚不等于实话实说，真诚应该实事求是，真诚不是自我发泄，真诚表达应该适度等等，197.198.199.200.201.题。202.在双方商定咨询目标的时候，如果是意见不一致，双方不一致首先要讨论，不一致就沟通协建立咨询关系需要五个态度，就是尊重、热情、真诚、共情、积极关注。表达共情需要注意什么？

积极关注就是辩证客观的看待求助者，积极关注应该注意什么？ 搜集资料围绕七个问题，其中第一个最重要就是WHO最重要。

所谓求助者的主要问题就是求助者最关心、最困扰、最迫切需要解决的问题，这就是主要问商，如果经过讨论还是难以统一以求助者的目标为主 203.人本主义学派把自我实现作为咨询目标。行为主义学派期望帮助求助者学习建设性的行为，以改变、消除适应不良的行为，精神分析学派的咨询目标是将潜意识意识化，重组基本的人格等等。完形学派、理性情绪学派、交互分析学派、现实治疗学派 204.一般咨询阶段划分为三个阶段,诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。咨询阶段是心理咨询职业活动的核心，最重要的实质性阶段。205.206.207.致。208.209.210.211.使用面质技术要注意五点，解释是面谈技巧中最复杂的一种。指导技术，是对求助者影响力最明显的一种咨询技术。非言语行为在咨询中的作用，第一加强言语、第二配合言语、第三实现反馈、第四传达感情。放松训练的原理，一个人的情绪反应包括主观体验、生理反应、表情三部分。腹式呼吸，呼咨询方案应该包括七个方面的内容 倾听积极、认真、关注、有适度的参与

常见的矛盾有理想与现实不一致、言行不一致、前后言语不一致、求助者咨询师的意见不一气的时间比吸气的时间长这是一个要点。212.简易行为矫治——阳性强化法，基本原理，操作的过程，第一明确目标行为，第二监控目标行为，第三设计干预方案，明确阳性强化物，第四实施强化，第五追踪评估。注意事项 213.行为矫正的常用方法，四种。增强法、惩罚法、消退法、代币管制法要理解，建立新行为的常用技术有行为塑造技术、行为渐隐技术 214.合理情绪疗法，基本的原理是ABC理论；第二就是操作的过程是

215.修通阶段要用的四种方法，第一与不合理的信念辩论，第二合理情绪想象技术，第三家庭作业，第四其他方法，216.合理情绪疗法是发现导致他的情绪和行为出现问题的不合理的认知，不合理主要表现的三个特征是绝对化的要求、过分概括化，还有糟糕至极。217.理，218.219.220.沉默有六种，移情有两种，正负移情，另外移情和依赖有区别，阻抗的表现形式有四类，谈话程度上的阻抗、谈话内容上的阻抗、谈话方式上的阻抗以及咨七种多话的类型，不管是哪一个类型的多话都可以利用内容反应技术加提出新问题的方式处询关系上的阻抗。221.阻抗产生的原因有三条，阻抗是来自于成长的痛苦，来自于行为失调是机能性的，另外可能求助者是带有某种反抗心理咨询的动机 222.223.咨询效果的评估六个维度，咨询关系的匹配，适宜的求助者动机正确、人格正常、信任度高、行动自觉、匹配性好、智力正常、年龄适宜、内容合适，适宜大致三类，欠缺型、忌讳型、冲突型。224.韦氏成人智力测验。适用于16周岁以上的受测者，分成了农村、城市用两种方式，一般按照先言语后操作的顺序进行，特殊情况下可以进行改变。算术、数字符号、图画填充、图块图案、图片排列和物体拼凑有时间限制，另一些测验不限制时间。每个分测验所用的量表分都是标准二十分，平均数是

10、标准差为3的量表分，言语智商VIQ，操作智商PIQ，总智商FIQ。IQ的分布范围和智力等级之间的对应关系。平常是90到109，高于平常是110到119等，225.龚耀先搞出一个六合一的简式的测验，言语部分以知识、相似性和词汇分测验为代表测验。操作部分以图画填充、木块图案和图片排列三个分测验为代表测验 226.成 227.228.229.中国比内测验的时候，采用离差智商，这个它的离差智商的平均数是100，标准差16 自陈量表的题目形式:是非式；折衷是非式；选择式；文字量表式；数字量表式

明尼苏达多相人格测验是经验效标法编制。如果只是为了临床诊断就做前边的399个题。Q量瑞文测验原来有标准型、彩色型、高级型，我们书上讲的是联合型是彩色型和标准型合并而表的原始分数如果566题版本原始分数超过30分，399题版本原始分数超过22分，则答卷无效，230.K分，Hs+0.5K、Pd+0.4K、Pt+1K、Sc+1K、Ma+0.2K

231.MMPI中国常模T分60，美国常模T分70，1.疑病（Hs）2.抑郁（D）3.癔病（Hy）4.社会病态（Pd）5.男子气-女子气（Mf）6.偏执（Pa）7.精神衰弱（Pt）8.精神分裂症（Sc）9.轻躁狂（Ma）0.社会内向（Si）232.卡特尔16种人格因素测验，聪慧性因素B有正确的答案，每题答对得一分，答错是零分。转换标准十分 233.艾森克人格问卷，四个量表精神质、内外向、神经质和说谎四个量表。中间型（43.3-56.7）、倾向型（38.5-43.3；56.7-61.5）、典型型（大于61.5；小于38.5）。P（精神质）：并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。高分者可能是孤独、不关心他人，难以适应外部环境，不近人情，感觉迟钝，与他人不友好，喜欢寻衅搅扰，喜欢干奇特的事情，并且不顾危险。低分者能与人相处，能较好地适应环境，态度温和、不粗暴、善从人意。234.Scl-90统计指标总分和因子分。阳性项目均分：总分减去阴性项目数所得的结果除以阳性项目数，按照全国常模结果，总分超过160分，阳性项目数超过43项，任何一因子分超过2分，可以考虑筛选阳性，需进一步检查 235.236.237.238.抑郁自评量表中国常模结果，SDS标准分的分界值是53分，焦虑自评量表SAS标准分界值是50分。SDS是10个反向计分题，SAS是5个反向计分题 生活事件量表包括三方面的问题，家庭生活、工作学习、社交及其他，通常为一年内。LES总分越高反映个体承受的精神压力越大。95%的一年之内的LES总分不超过20分，99%的不会超过32分。239.社会支持评定量表三个维度：客观支持、主观支持和对社会支持的利用度。统计指标三个维度再加上总分。240.应对方式问卷六个分量表：自责、求助、幻想、退避、合理化。解决问题、求助是前两位成熟型，退避、自责不成熟，合理化混合型。