第一篇：酒店对保安员的要求（共）

酒店对保安员的要求：

1。仪容要求：

总的按酒店“员工守则”的规定执行，要求着装整洁，仪容端庄，无体臭。女保安员要 化淡妆；

2。配戴要求：

配戴系指腰带、肩章（有的酒店不用），对讲机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又温暖；

3。礼貌要求：

对宾客要有礼貌，语言要亲切，无认是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养；

4。责任要求：

保安工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守，对治安安全保 卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作；

5。法纪要求：

保安员要认真学习有关法规和各项政纪纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自觉地 遵纪守法和执法；

酒店门前保安员

1。根据酒店的具体规定，放行客人出入店。对于一家开放的酒店，一般只对精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入店外，均可准予入店；

2。对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车来的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

3。对带有危险品、易燃易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；

4。“VIP”客人入店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前干分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客；

5。对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李者要予放行放帮行李员将行李上车。要离店客人较多而车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客；

6。本酒店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育；

7。门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特别进行执行以便提高工作质量；

8。门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴，保证门前安全；

大堂保安员

1。大堂是客人出入酒店的必经之地，人多情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；

2。要注意警戒在总服务台办理人住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走；

3。维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静；

4。对大堂的一些公共设施要注意保护，不准客人随意刻画、敲击和损坏。大堂若设有宾客休息沙发的，对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在沙座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂

严肃文明的环境；

5。大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现可疑的人要及时报告保安部领导；

6。夜深时要加倍警惕，特别注意警戒；

7。不准与大堂无关的员工进入大堂；

花园巡逻

1。保护花园里的花草树木，园林建筑不遭损坏，对践踏草坪，采花折树的人要进行干涉，制止或处以罚款；

2。宾客在花园活动时要注意警戒，拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交保安部处理；

3。深夜1点钟后，要清理花园，不准客人继续在里面活动，请他们回去休息；

4。花园是供宾客活动休息的场所，本酒店非工非人员不准进里面活动，特别是不准穿工作服进里面活动；

娱乐楼保安

1。维持好秩序，特别是节假日；

2。对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将擎事的双方带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍其客人进行正常娱乐活动；

3。娱乐场所人多情况复杂性，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护酒店和客人生命财产的安全；

4。场内若发生事故，如火警，爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织客人离开现场，有秩序的疏散，防止事态扩大；

5。娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场地后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品、危险品，火种。关好音响、灯光、锁好门门后方可下班；

6。不准本酒店员工进入娱乐场内参加娱乐活动；

楼层巡逻

1。不准与住客和客房楼无关的人员进入楼层或客房。已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后可准其进入；

2。检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如住离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素（布草车、洁具，吸尘器是否有碍客人通行），电插座，墙护板等是否安全；

3。勤巡查楼层，发现问题要及时报告，及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。

4。对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理；

5。楼层若发生事故，如火警、盗警、凶手、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大

6。晚上12时后要协助楼层领班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火安全门，楼梯门是否打开；

7。保安员不得借工作之便使用客房设施，如在客房睡觉，自电视，听音乐，打私人电话，和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处理；

特别保安工作：

1。贵宾抵离酒店前要注意清理酒店大门前无关人员，疏通行车通道，调好车辆，做好一切准备工作，迎接贵客的抵离；

2。贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路警戒，前有开道的保安员，后有警卫的保安员注意周围环境和人员的动向；

3。贵宾在餐厅进餐，在会客室，接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等，要注意警戒，在一定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松；

4。贵宾用的饮食品，饮料要进行检查，注意新鲜，卫生，防止中毒；

5。凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全的因素；

重大事故的保安工作：

1。酒店若发生重大事故，要沉着冷静，及时报告保安部和部经理，保护好现场，及理处理。若是火警要立刻抢救，进行扑灭；

2。需要及时疏散客人的，要尽快找开安全通道和楼梯门，有秩序地组织客人进行的疏散，将客人尽快疏散到安全的地方；

3。疏散客人过程中要注意安全，注意防盗；

4。事故发生后要注意发生事故的原因，写出详细调查报告交保安部经理和总经理及公安部门处理；

保安监控中心的运行和管理：

1。安全监控中心必须全天候开机，工作人员必须有高度责任心，昼夜分班值勤，工作中，要注意发现危害酒店安全的可疑对象，捕捉现行违法犯罪分子，消除灾害事故的隐患或不安全的苗子，确保酒店控中心值班安全员下班前要做好当班工作情况记录，对前来接班的工作人员简述本班情况或需注意的问题并移交钥匙，录象带，对讲机，工作情况记录簿等。接班人员要检查机器设备工作善，清洁卫生情况等，并做好接班记录，做好交接班工作可保持安全监控工作的持续性和完整性；

2。安全员在值班时发现异常要果断处理。接到火警报警信号，安全员要按照单位制订的火警处置预案的程序报警，并用对讲机通知安全巡逻员到火警地点扑救检查，台发现是误报，要查明原因后报控制中心，使控制人员消除火警信号。如火警确已发生，要边扑救边报控制中心，控制中心安全员按到报警应即刻报告消防部门和安全部。同时，采取客梯自动降到底层，开通消防电梯，电工切断火警地的电线，打开正压风机，自动打开水泵等紧急措施。在酒店内功用明火或总水管开关放水等工程作业，有可能影响消防系统烟感，温控报警器或水流报警的，应事先与安全部或监控中心联系，并要采取必要的措施，防止出现误报信号。安全产在处理异常情况过程中，对需保证疏散客人或对客通报情况的，经酒店总经理和总值班领导批准后，方可使用有线电广播通知，平时不要随便通知客人疏散，以免造成不必要的混乱；

3。加强对监控中心的检查和督促，首先要检查安全监控中心工作人员的政治，业务素质，要有过硬的思想作风，要有高度的组织纪律性，要有较强的业务能力，要有相对稳定的队伍。其次要检查单位责任制的落实情况，对每个安全员都要定时，定岗，定责任。安全员是否按照岗位责任制规范要求做，安全部要有公开检查制度，定期或不定期地检查实践演练情况，安全监控中心是酒店安全的指挥中心，酒店发生安全问题，安全监控中心要下达指令，酒店各安全岗位接到指令要迅速采取措施，要使各个岗位行动协调，利索，有效，安全部要多次组织实践性演练，才能逐步形成。

第二篇：酒店对电气要求

一般而言，一、二星级酒店是规模比较小的建筑，在照明电气设计方面，与其它公共建筑相似而没有特殊的地方，三星级及以上的酒店，除平房式建筑和度假村外，多为高层建筑，除具有高层民用建筑共同特点外，还有其特殊性。

对照明电气专业而言，大致有如下的一些要求： I、基本要求：

一、供电电源和负荷估算：

1．酒店的电源进线宜有两路高压，且来自不同的高压配电站。

2．为了保证重要负荷供电，酒店必须设柴油发电机组作为应急备用电源，且当市电失电后，发电机必须立即启动并在15s内能投入正常带负荷运行，机组应与电力系统联锁，不得与其并列运行，当市电恢复时，机组应自动退出工作并延时停机。柴油发电机组的容量应满足以下重要负荷的用电要求：消防负荷及保安负荷、生活水泵、全部或部分客梯、厨房动力、餐厅1／4-1／3照明、锅炉房、客房照明(至少应有一个灯)、电话交换机、有线电视机房、计算机房、冷库(总仓)等。

二、照明系统：

1．以下场所的照明亮度必须是可调光的和可变化的(具体方案可由灯光设计师拟定)：所有的餐厅、酒吧、会议室、宴会厅、大堂、多功能厅、包房。

2．煤气房、日用油箱间及危险品仓库的灯具开关，应采用防爆型的产品。

3．酒店的公共大厅、门厅、休息厅、大楼梯厅、公共走道、客房层走道、户外庭院、消防楼梯及前室、疏散通道、地下层走道等非封闭场所的照明控制开关，可设在服务台(总服务台或相应层服务台)等处集中控制或采用BA控制。

三、广播音响系统：

⒈ 走道、电梯内、大堂、餐厅、咖啡厅、公共卫生间、酒吧、包房、员工餐厅、更衣室、服务间、各后台区域以及其他公共场所都必须设背景音乐广播，且应能分区域控制音量。

⒉ 多功能大厅等场所宜设独立式扩声系统。

⒊ 客房内应设有可收听不少于4套节目的广播接收设备：2套音乐、2套当地的广播节目(FM)。广播节目可设在电视频道上，通过酒店内部的电视线路传送，或者采用专用的广播传输线路。

⒋ 有线广播系统宜兼作火灾应急广播，此时应按火灾应急广播的要求确定系统。火灾应急广播必须能自动强切至各个区域并进行播放。

四、电话系统：

1．程控交换机出入局话务量大，不需要直接拨人功能，话务台功能较强。为满足旅馆客房管理和旅客的需要，应提供房间控制、留言中心、客房状态、请勿打搅、自动叫醒、综合话音和数据系统功能，并能与酒店管理系统的平台友好连接。

2．程控交换机容量应为客房数的2倍。

3．每间客房至少应有两路电话线且号码不同。一路供并联的房间电话与浴室电话，另一路供客人上网或传真，每路采用4芯电话线，其中2芯作为备用。

五、有线电视系统：

1．酒店电视节目必须有当地台、中央台、境外的卫星电视节目，包括：新闻、电影、娱乐、财经、体育等节目。

2．所有的多功能厅、会议室、餐厅、酒吧、员工餐厅、健身房、包房、娱乐场所等，都应有有线电视终端1至3个。

3．每间客房至少应设一个有线电视终端。

4．因卫星电视系统接收天线安装在酒店建筑的最高处，增加了直击雷的危险，故应作好防雷措施。

六、火灾自动报警系统：除按(火灾自动报警系统设计规范)(GB50116—98)进行设计外，还应有下列要求：

1．消防应急广播必须在火灾时能切换至每个客房，扬声器可安装在进门处的天花上。

2．锅炉房、高低压配电房、变压器室、发电机房应安装自动气体灭火装置。

3．电话交换机房、计算机房应安装吊挂式自动气体灭火器或自动气体灭火装置。

4．所有楼层内消防楼梯通向酒店外的防火门必须具有就地报警和控制室报警功能。

5．客房内的烟感探测器应带地址码。

七、计算机网络系统：

1．酒店计算机管理系统应包含以下业务范围：前台业务管理；餐厅业务指导与管理；仓库管理；旅客资料管理；电话服务管理；设备运行监控及管理。

2．计算机房供电可靠性要求较高，应设置静态交流不间断电源装置。

3．计算机房应保证在使用时能避开非计算机管理人员进入的可能性；其次还不应与客房、餐厅、厨房、电梯及贮水池等相邻或连通。

4．每间客房应设至少一个数据端口(宽带高速网RJ45)。

5．采用综合布线将计算机系统、电话系统、楼宇自动化系统等布线进行统一规划。

八、安全防范系统：

入口、主要通道、主要公共场所、重要机房。贵重物品存放处设置闭路电视监控设备。闭路电视监视系统应能与报警系统和出入口管理系统联动：在各重要通道的门楣上安装磁力开关或其他监察装置，监视通道状态。若监察装置被触动，中央监控系统根据程序设定的时间决定是否报警。报警后，中央监控系统发出联动讯号，利用闭路电视监视系统的有关镜头拍摄并记录下异常情况。

Ⅱ、客房要求：

一、电源：

1．每个客房应有两路电源：一路为正常电源，一路为应急电源。

2．每个标房至少有一个灯具接人应急电源回路，通常是进门小走廊的一盏灯。

3．每个客房应有一个独立的配电箱，通常隐藏在进门口的大衣柜里；高级客房内用电设备的配电回路，应装设有过、欠电压保护功能地漏电保护器。

二、灯具及插座：

1．卫生间天花上的灯具都应具有防水罩。

2．浴缸及冲淋房上方要求安装一个天花灯。

3．挂衣橱内应设带保护罩的照明灯具，且应受橱门开关控制。如壁橱内有夹层，灯具应设在夹层的下方。

4．床头灯应具有调光功能。

5．床头上方如有阅读灯，光照范围应小于12度，并可调整角度。

6．落地灯开关应安置在上方，如拉线开关，不宜采用脚踩开关。7．写字台上方两个电脑电源插座为多用途的，其中要有一个英制方脚插座。

8．所有的电源插座宜选用两孔和三孔安全型双联面板，要求带有开关；除额定电压为220V以外的各种插座，应在面板上标刻电压等级或采用不同的插孔型式。

三、钥匙牌开关： 1．具有延时功能。

2．当钥匙牌取走电源切断后，风机盘管应自动切换到低速运行状态。

3．以下电器不应受钥匙开关的控制：

卫生间剃须刀电源插座；保险箱电源插座(用交流电的)；小冰箱电源插座；床头边手机充电电源插座；床头边收音电子钟充电电源插座；门铃和“DND请勿打搅”指示；由应急电源回路供电的照明灯。

四、照明灯控制方式： 照明灯为分散—总开关控制方式

．小走廊进门处照明灯由门边和床边的二个双控开关控制，不受钥匙牌控制；

．对总开关的要求如下：

．控制：睡房内的照明灯、落地灯、写字台和小酒吧灯

．不控制：门廊灯，夜灯、卫生间和壁橱灯。

五、开关插座布置：

以下所列为一般情况，具体情况可根据精装修设计而定：

1．外墙边设一个“DND请勿打搅”显示面板和门铃按钮。

2．进门处内墙：

．钥匙牌开关，面板要带指示灯；

．走廊灯双控开关；

．控制睡房内照明灯的双控(门口)开关，面板要带指示灯；

．“DND请勿打搅”开关设在钥匙牌开关旁边，应选用专用面板，要与普通开关面板有明显区别，需 带指示灯及图形标记或中英文字体(或者设于床头控制板上)。

3．卫生间：

．门外墙边设照明灯和排气扇开关；

．卫生间里面设吹风机，剃须插座；

．壁挂电话； ．电视音响开关。

4．床头边墙(若未设床头控制板时)：

．高于床头柜以上的位置(一般高于台面10公分)： 1)走廊灯双控开关—“Foyer廊灯”；

2)控制睡房内照明的双控(床边)开关，面板要带指示灯；

3)床头上方阅读调光灯开关，左右各一；

4)夜灯开关；

5)手机充电电源插座。

．低于床头柜以下的位置

1)床头边的电话端口设在床头柜下方的墙上，不能暴露在外面；

2)床头灯的插座；

3)收音电子钟电源插座220V。5．写字台处插座、面板的设置安排：

．写字台上方的设置(一般高于台面10公分)：

1)设一个数据端口(宽带高速网RJ45)；

2)一个电话端口(拨号上网或传真机RJll)，面板需带图形标记或中英文字体；

3)写字台上方设两个多用途的电脑电源插座，其中要有一个英制方脚插座(不受钥匙开关控制)。

．写字台下方的设置： 1)台式电话端口RJll；

2)台灯电源板(不采用插座，直接接入)。

6．电视机后面插座、面板设置：

．电视机电源插座；

．电视机RF／FM射频信号输入插座；

．电视机音频信号输出插座(连到卫生间喇叭)；

．数据端口RJ45(备用线，视频点播或电视上网用)(五类线)。

7．其他必要的电源插座：

．落地灯的电源板(不采用插座，直接接人)；

．清洁时吸尘器用的电源插座；

．电水壶的电源插座(要求带开关)；

．备用等。

8．套房以及特殊房型根据具体情况而定

六、床头控制板：应有下列控制功能：

．电视机电源开关；

．音响选频及音量调节开关；

．风机盘管风速高低控制开关；

．客房灯；

．通道灯开关(可两地控制)；

．床头照明灯调光开关；

．夜间照明灯开关(有条件时选用可调光式开关)。

有条件时，尚可有下列控制功能：

客房若设有床头控制板时，．写字台台灯；

．沙发落地灯。

八、弱电：

1．床头柜可不设控制，音乐及广播(FM)通过射频线传送，由电视机播放．

2．电视的音频信号应送到卫生间．在卫生间内设一个扬声器及音量开关，以接收电视机音频信号。扬声器一般放置在台盘下面。

3．应急广播喇叭(3W)应设在小走廊天花板上。套房应在每一间房设一个喇叭。

4．每间客房至少应设三条五类线(或二条五类线和一条三类线)(数据、备用和语音)：

．一条五类(或三类)线作为语音传输的电话线(两个不同分机号)：一对线为客房两部电话座机(端口插座在书桌下和床头柜下)与浴室电话挂机并联，另一对线为客人拨号上网电话或是传真机使用的端口插座RJll(写字台上方)

．一条五类线作为数据传输用，以提供宽带高速上网(写字台上方)端口插座RJll

．一条五类线作为备用线端口(RJ45插座)，用于扩展或视频点播等用途，安装于电视机后方

九、消防安全：

1．客房内的感烟探测器宜带声响报警功能，即探测器底座带蜂鸣器。

2．公共场所、残疾人房要安装消防声光报警器。残疾人房报警器位置在靠近睡房小走廊的天花下面。

Ⅲ、楼宇自动化系统要求： 楼宇自动化系统(BAS)一般以空调通风系统为主要监测对象，其他系统可根据情况选择。楼宇自动化系统控制中心应设置于消防控制中心或保安监控中心。

一、空调采暖通风系统监测：

1．中央冷冻系统：

．冷冻机组及水泵的启停状态及故障报警；

．冷却塔水泵、风机启停状态、故障报警及进出水温度；

．冷冻水及冷却水的供／回水温度；

．冷冻水回水流量及冷负荷；

．冷冻机组各相位电压、电流及功率读数；

．冷冻机运行状态及故障报警。

2．冷却塔系统：

．进出水温度；

．冷却塔水泵、风机运行状态及故障报警；

．温度超限、水位低限报警。

3．供热采暖系统：

．一次水(蒸汽)温度；

．二次供、回水温度；

．循环泵启停状态及故障报警；

．锅炉运行状态。

⒋ 空调处理机组系统：

．新风、送风、回风温度表冷器温度；

．CO2浓度；

．室内湿度；

．风机的启停状态及故障报警；

．空气过滤器的压差超限、故障状态及报警。

5．新风处理机系统：

．室外新风温度；

．送风温度；

．过滤网状态；

．空气过滤器的压差超限、故障状态及报警；

．新风机的启停状态及故障报警；

．加湿系统启停。

6．排风机系统：

．室内有害气体浓度；

．送、排风机启停状态及故障报警；

．累计运行时间；

．部分重要区域的环境温度监控，如：室外、大堂、咖啡厅、中餐厅、游泳池、宴会厅等。

二、液位控制系统： 中央监控系统应对生活水、冷水、热水、水箱及水泵进行监测：

．液位状态及报警；

．排水泵、补水泵的启停状态及故障报警；

．过滤及杀菌设备的监控；

．累计运行时间。

三、电梯、扶梯系统： 中央监控系统可监测、纪录以下状态和报警：

．扶梯向上、向下运行状态；

．电梯、扶梯的正常、停止运行状态；

．电梯、扶梯的紧急停车、运行异常报警；

．扶梯运行时间累计；

．在消防控制中心设置各台电梯运行状态的模拟盘及电梯自身故障或出现异常状态时的操纵盘

四、供、配电系统 中央监控系统对变、配电设备运行状况和电能质量应有下列监测功能：

．重要出线回路各断路器通、断状态及故障，线路温升及故障；

．变压器的温升和温升超限；

．主母线运行状态；

．市电电能质量(电压、电流、频率、功率、功率因数)；

．用电量及电费计算；

．发电机组运行状态(转速、油温、油压、油量、水温、水压)、累计运行时间；

．发电机组供电质量(电压、电流、频率、输出功率)和异常运行、故障；

．蓄电池组电能质量(输出电压、电流)和故障。

五、照明系统： ．按程序设定的时间启、停室内外照明回路：花园照明、立面照明、航空障碍信号灯、公共区域走道照明等各处照明；

．室内、室外各照明回路启、停状态和累计启动次数；

．航空障碍信号灯故障。

第三篇：保安员岗位职责(酒店)

1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。

3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。

8.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

10.严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

第四篇：酒店保安员规章制度

酒店保安员规章制度

保安员日常管理制度：

1、上下班走员工通道。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。

7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。

8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

保安员守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、保安员的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r 端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、保安员必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、保安全在工作时间未经批准不得离店。

七、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全：

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。

十一、消防安全

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

三、纪律处分/失职的种类：

甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁；

A 留长发；

B 手脏；

C 站立姿势不正；

D 手插口袋；

E 衣袖、裤脚卷起；

F 不符合仪表仪容规定；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；

9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看书报和杂志；

11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

12、上班时使用客用坐椅休息和厕所；

13、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

14、将酒店文具用于私人之事；

15、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

16、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情。

乙类失职

1、对客人和同事不礼貌；

2、因粗心大意损坏酒店财产；

3、隐瞒事故；

7、上班时打瞌睡；

9、违反安全规定；

10、在酒店内喝酒；

11、说辱骂性和无礼的话；

12、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

13、超过工作范围与客人过分亲近；

14、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

15、不报告财产短缺；

16、在酒店内乱丢东西；

17、不遵守消防规定；

18、损坏公物；

19、工作表现并差或工作效能差；

20、不服从主管或上司的合理合法命令；

21、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

22、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

23、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；

24、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；

25、泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人；

26、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

27、违犯店规，造成重大影响或损失；

28、在酒店内赌博或观看赌博；

29、故意损坏消防设备；

30、触犯国家任何刑事罪案；

31、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

第五篇：酒店保安员管理制度

酒店保安员管理制度

一、值班管理规范

1．保安人员实行12小时工作制，白班：8:00—18:00,晚班：18:00—8:00。

2．各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理汇报各种突发事件。

3．当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班领班或值班领导。

（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

（2）及时劝阻和处理在酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员和事件。

（3）在当班期间发生问题有处理经过，在《保安班交接班登记表》上做好记录。

4.形象岗保安员对进入迎宾区的车辆，行举手礼，保持面部微笑，树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。

5.礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场，礼貌地请车上随行人员下车，主动帮助客人拿好行李，引导客人进入大堂及入住客房，积极主动配合前台做好礼宾服务。

二、交接班规范

1．接班人须提前10分钟上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此发生有问题和责任，由交班人负责。

2．保安人员交接班时，必须认真填写《保安班交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班（领班）或部门负责人处理。

3．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

—1—

三、就餐规范

1．早班保安员接班时应提前就餐，晚班保安员交班后再到食堂就餐。2．中餐晚餐实行轮流就餐制度，用餐完毕后尽快上岗，用餐期间不得出现岗位无人当值。

3．不得超时用餐，就餐时间不得超过四十分钟，特殊情况及时上报。

四、对讲机使用

（一）使用规定

１．使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁。２．持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人。

３．发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，严禁自行拆修。

４．严格按规定频率使用，严禁乱按或调其他频率。

５．严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

６．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告。

（二）对话要求 1． 呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是ＸＸ岗，呼叫ＸＸ岗，收到请回话”； 2． 收接对方回话，先报自己岗位，再请对方讲话，为：“我是ＸＸ岗，收到请讲”； 3． 收到对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”； 4． 对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情； 5． 凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情追

—2— 究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

五、灭火器材的管理与使用 1． 2． 3． 保安班负责灭火器的管理工作。

员工不得乱动、处理或非紧急情况下使用存放的灭火器。泡沫灭火剂和泡沫灭火器：泡沫灭火器有筒式泡沫灭火器和泡沫消防车；筒式泡沫灭火器使用时颠倒筒身，上下摇晃几下，即喷出泡沫灭火。4． 干粉灭火剂和干粉灭火器：干粉灭火器适用于灭散流液体、气体和电气火灾；使用时打开保险箱，把喷射口对准火源，拉动拉环，干粉即喷出灭火。5． 二氧化碳灭火剂和二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器使用时去掉铅封，手提喷筒对准燃烧部位，另一手将起闭阀打开，高压气体自行喷出灭火。6． 卤代烷灭火剂和1211灭火器：1211灭火器适用于扑救油类、电器、有机溶液、可燃气体、精密仪器、文物档案等物品的初起火灾。使用时拔掉安全销，然后紧握压把开关即可。

六、保安岗位工作标准及方法技巧

（一）门岗的工作标准 1． 2． 3． 4． 5． 每班交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。站岗时，姿态端正，保持立正跨立姿势。认真填写交接班记录内容。熟记酒店客房分布情况。

客人进出时，要主动问候，对老、幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作。6． 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感。

—3— 7． 8． 做好邮件的分拣和派送工作，并做好收发记录。

做好来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握酒店内各时段情况。9． 着装整齐，精神振作，目视感觉协调、自然。

10．熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

（二）门岗盘查可疑人员的工作方法和技巧 1．善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。

2．识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝其离开。3．识别假身份证：观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。4．注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。5．注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。6．遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

（三）巡逻岗工作标准

1．认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患、工作设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。

2．巡逻过程中，遇到客人应打招呼，主动问好，若接到客人投拆或建议，应认真记录及时上报。

3．巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查。4．与酒店各部门保持密切联系，及时汇报相关情况。5．熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。6．熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。

7．辖区内巡逻注意行走姿势、姿态，目视形象感要好。8．下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐。9．按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈Ｓ型巡视。

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（四）巡逻保安员应掌握的三个要素

1.耳听：异常声音（包括水声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。2.眼观：周围情况（人员活动情况、公共卫设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）。

3.鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

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