第一篇：真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料

真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料

高 彦

刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。

有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时，海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。

9月18日，在望海西藏厅服务的刘飞燕接待了一行18人的日本团队，她接到订单后，事先了解了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候语，当日本客人来到西藏厅时，刘飞燕热情大方地接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。

用心观察 用心服务

——记九月份星级服务员

本刊通讯员 高 苏

史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年4月份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。”

排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客服务中。她4月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5月份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训，晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打扫出的卫生间一尘不染。7、8、9三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助人为乐的精神所感动。

用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著特点。

9月1日，五台县农调队客人写了一份表扬信，信中说 ：服务员史丽华接待热情，服务贴心、周到，让我感到一种回家的感觉，在这里人间真情常在。事情是这样的：史丽华早上整理223房间时，发现客人将长条桌上的电视倾斜了90度，直接对着向阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很凌乱。看到客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗户看电视、看书。这时，她发现客房的圈椅较矮，而电视的高度相对较高，她估计客人坐在圈椅里看电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一个桌子，把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、看书就舒适了很多。同时考虑到客人杂志较多，并堆放在一起，她还为客人配了两个书签，方便客人使用。客人就餐后回到房间，看到这种变化时，很是感激。

第二篇：默默奉献，真情待客——记星级服务员

默默奉献，真情待客——记星级服务员

高云

王x，望海餐厅服务员，技校毕业后，今年春节刚过就投入了五峰的怀抱。在这里她找到了大家庭的温暖，感受到了星级酒店带给她的独特的魅力，同时，也学到了很多做人、处事的知识、道理。半年多的时间，她成熟了，在望海餐厅的对客服务中崭露头角，现在正不断完善着自己。

“她的对客服务勤快，灵活机动；对待工作认真负责，服务优质。”经理闫将军说。

勤快是王丽的代名词，望海餐厅从领导到员工对王丽都是这样评价的。就拿8月中旬的一次对客服务说起：

8月12日晚上7点多，望海餐厅来了11位上海客人，客人预订餐在望海大餐厅，餐厅经理张丽华安排王丽服务。接到订单已是晚上6点半了，王丽计算了一下时间，马上行动，她在偌大的餐厅里给客人找了一个合适的位置，然后开始做准备工作，从摆台、叠纸巾、摆餐具…等一系列工作就绪，她只用了15分钟，剩余时间，她又认真、细致地全面检查了一遍，直到自己满意为止。看到她那样勤快，对工作如此认真，同事马逍遥深有感触地说：“她的勤快是超值的，她从不感到累。”7点多，上海客人到齐了，她看到其中有两位少年、一位小孩，便马上反应过来，快速地给他们换好坐椅，礼貌热情地帮客人安置好孩子，进进出出地为孩子们找小勺子、小杯子，忙得不亦乐乎。客人被她的勤快、周到的服务深深打动，加之王丽还主动为客人介绍“葱烧台蘑”的吃法、产地、功用等，客人吃得放心，吃得开心，直夸王丽服务态度好、素质高，餐后给王丽写了表扬信：服务员王丽，工作兢兢业业，服务优良，特此感谢！

客人就餐愉快就是王丽的选择。面对客人的表扬，王丽始终默默地埋头实干。她的对客服务是用真情体现的。

第三篇：真情付出无私奉献

真情付出无私奉献

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！我叫焦广新，是一名参加工作25年的维修员，也是一名有着13年党龄的老党员，作为一名老燃气人，我深知燃气与人们的生活息息相关，燃气维修工作作为保证人们正常用气、安全用气的最后一道屏障责任重大，作为一名共产党员，我知道应该怎样在工作中实现入党时面对庄严的党旗立下的誓言，在这20多年间，我把的无悔的青春献给了天津燃气，把辛勤的汗水洒向了千家万户。走千家，串百户，为燃气用户带去一份平安和祝福，以朴实的劳动赢得群众的理解，是我工作，进门带去一份舒心、一张笑脸，出门带走一丝怨气，吹散一片愁云，是我的座右铭。

202_年11月因工作调动被分配到汉沽燃气公司工作，主要负责公司的日常通气点火、燃气管道的检修、拆堵、焕表等工作，这些工作我做了20余年，可谓轻车熟路，因此刚开始我并没有觉得有什么特别的地方，对即将遇到的困难也有些估计不足，但工作不长时间我就发现区县地区与市内六区相比有着很大的特殊性，主要是用户对管道天然气这种在汉沽刚刚兴起的新型能源的认识不够，相关的知识比较匮乏，这样就出现了很多的问题，一是由于使用者很多是中老年人，接受能力相对较弱，虽然在通气点火时我工作人员对相关的燃气知识作了详细的讲解，但在使用过程中还是出现了这样或那样的问题，致使报修电话络绎不绝，维修量居高不下，其中很多都是截门没开、电池

没电或报泄露的到场发现不是煤气味，当然用户对天然气了解少，在使用过程中出现问题打电话保修，也无可厚非，但这造成了维修资源的严重浪费，致使一些需要维修的用户得不到及时的维修；二是私自拆改现象严重，给通气点火工作带来很大的麻烦的同时也给安全工作埋下了很大的隐患，由于有很多用户已装修完毕，说服其整改有很大的困难；另外就是维修员面对的是千家万户，用户的素质也参差不齐，其中绝大多数用户素质较高，对我们的工作也非常理解和支持，但也用极个别素质低下，蛮不讲理的，常常给工作带来一些意想不到的麻烦。

维修工作看似简单，但是它直接面对用户，彰显的是我天津燃气的形象，一旦出现纰漏损坏的是企业的声誉，这就要求我们维修员更具责任心和耐心，而正是我一直努力的方向：敬业爱岗、耐心细致、百折不挠。经过一段时间的实践，我摸索出一套符合工作实际和特点的工作方法。

在日常维修中，对于报漏气的随报随修，不管是否泄漏马上到场，对于报其我维修项目的，先分析了解情况，分别打电话向用户详细了解故障情况，后再通过分析定下入户顺序，对像因截门没开、燃气表或灶具电池没电造成停气的，先在电话里帮助解决，等到其他维修任务都完成后再入户检查一次，同时向用户详细讲解燃气的使用知识及常识问题，这样既保证了维修及时率，提高了工作效率，又保证了用户能够在最短的时间内恢复正常用气。

对于私自拆改燃气管道造成安全隐患的我总是先讲清道理，说明

危害，说服其整改，对于个别讲不通的，我就在一遍遍说服教育的同时发动左邻右舍、楼上楼下的邻居一起做工作，其中也不乏蛮不讲理、态度生硬的用户，甚至恐吓谩骂的也大有人在，其间的困难不言而喻，但我总是不急不躁，一遍遍的向用户讲理、讲情、讲法，用微笑化解矛盾，用真诚打动用户。记得在对汉沽区世纪花园进行通气点火的时候，有一户六楼的用户把燃气管道的主管锯短了一截，燃气表置于橱柜下方，致使整串用户无法通气，发现这一情况我后立即与用户进行协商，讲清这样既不符合规范，又给自家以及全楼的住户马下了很大的安全隐患，必须整改后才能通气，该用户是一位上了年纪的老大娘，虽然道理讲了很多，但就是不同意整改，当时我考虑大娘可能是费用问题而不同意，于是说：“只要您同意，我们帮助您整改，费用我们也只收材料费”。这时楼下的用户也找了上来，了解到情况后，纷纷说：“您先改吧，费用我们替您出”。但这位大娘就是一句话，通不了就不通，管道我不改。大娘一句话使工作陷入僵局。这时作为燃气公司应该说做到了仁至义尽，可以撤场等待用户整改后再进行通气了，可是我看到楼下用户一张张焦急的脸，无论如何也下不了这个决定，于是我找到物业以及了解大娘的人多方打听，终于找到了大娘子女的联系方式，通过与大娘子女一遍遍的沟通，一次次的讲清道理及利害关系，终于打动了大娘的子女，说服了大娘，使该串用户如愿用上了天燃气。此举赢得了用户的广泛赞誉，也换回了用户的理解和支持，用大娘子女的一句话说：“焦师傅作为一个局外人都这样上心，那我们还有什么可说的”。

在完成好户内维修、通气点火等工作的同时，我还积极参加公司的抢险抢修工作，202_年12月一次我值班，6点多时接到滨河小区用户报警电话称小区有燃气味，当时我正在吃晚饭，接报后我放下碗筷立即和一名职工赶到现场，到场后发现空气中确实有一些煤气味，遂立即对附近所有的缸闸设施用测漏仪进行检测，在打开一井盖，听到井里发出滋滋的跑气声声音，当时同去的职工就要下去，被我一把拉住，说你没有经验，还是我去吧，其实说实话我也没有这方面的经验，但是我想作为一名老师傅，一个共产党员，这个时候应该冲到前面去，于是就憋足一口气下去了，试着用手寻找漏点，最后发现是补偿器坏了，情况确认后，我立即向公司进行汇报，等待公司领导及施工队到场抢修，同时在采取应急措施，并留场监护，施工队赶到配合抢修，当时刚刚下完雪，气温十分寒冷，我又因为来得匆忙没有穿大衣，但我直至晚上10点多抢修结束也没有来得及回单位那一件大衣，始终坚守在现场。

在当前开展的创先争优活动中，我更是一心扑在工作上，用自己的行动，诠释着一名党员的誓言，今年七月刚过，气温剧增，尤其是5、6、7日三天，达到了36-7度，中午室外温度更是高达42度，本着关系职工的原则，公司决定除漏气、市政配合、用户以预约等情况外，在不影响工作的前提下可以适当调整外出工作时间，避开中午高温时间，但我始终坚持随报随修，无论什么时间，一个电话拿上工具就走，因为我觉得大热天的，用户家里燃气出了问题，一定是很着急，作为一个党员这个时候不应该只为自己考虑，维修班里的同志看了于心不

忍，就想换下我自己去，我对他们说：“大热天的，人的情绪容易激动，万一遇到麻烦，我毕竟比你们多干了这么多年，处理起来还是有一些经验的。”就这样在这几天中我始终忙碌着。

在汉沽工作几年来我几乎参加了汉沽公司成立以来的所有民用通气点火工作，每次不论倒休还是上班，我总是随叫随到，经常是连续几天甚至十几天的工作，每天是早出晚归，有时甚至要工作到凌晨两三点钟，但我总是无怨无惑、任劳任怨，从没有向单位提出任何要求，在这几年中我入户维修达1000余次，其中没有一次返工，没有一次同用户发生一次口角。

数载春秋、几度风雨，其间的有艰辛、有欢乐、有委屈，可以说酸、甜、苦、辣、咸都尝了个遍，但我无怨无户，正象俗话说的那样“大树底下好乘凉”，天津燃气是一棵大树，为我们遮阳避日、去风挡雨，但这棵大树也要靠我们每一名燃气职工来吸收养分才能长得枝繁叶茂。作为我们每一个燃气职工，都应该怀着一个感恩的心，回报社会，回报天津燃气的对我们的关怀。

第四篇：真情服务赢客心——星级服务员事迹材料

真情服务赢客心——星级服务员事迹材料

通讯员 宋优

8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

第五篇：付出真情,收获“奇迹”

付出真情，收获“奇迹”

谭瑞梅是枳沟镇镇北初中的一名生物教师、班主任，二十年来，始终在教学第一线上耕耘着、奉献着。

谭瑞梅老师爱岗敬业，无私奉献，在教育教学当中，创造了一个个“奇迹”——许多家长带着孩子慕名找到学校要上她所教的班级；所教学科在202_年的中考中居全市第二名，在202_年的中考中居全市第四名；202_年，重点中学实验班招生考试中，枳沟镇共考取了18人居全市乡镇学校首位，而她所教的班就考上了12人；今年辅导的9名学生在全市生物学知识竞赛中获奖，其中6人获一等奖，3人获二等奖，其中的王鹏同学取得了全市第一名的好成绩；在历次全镇统考、全市生物学业水平考试中，均保持着全镇第一的好成绩。等等。

谭瑞梅老师当班主任、抓班级管理很有一套，她对待学生态度是：严格管理，严而不伤；爱而不纵，真情呵护。运用自己的智慧和爱心，使优秀生脱颖而出，后进生迷途知返，中等生奋勇向前，学习风气你追我赶，是学校当之无愧的模范优秀班级。

202_年，谭瑞梅老师声带出现小结，发音困难。当时毕业班实验考试面临在即，她不忍心扔下这群面临中考的学生，就坚持着上课。实验考试的前一周，加上上火，更是发不出音了，说话声音很小，她就去借了个话筒和一台录音机，她拿着话筒，先把实验步骤和应注意的问题陈述一遍，然后放下话筒指导实验操 1

作，再拿起话筒根据实验过程中存在的问题，进行总结，再放下话筒指导学生进一步实验操作巩固。就这样坚持着使同学们的实验考试顺利结束。考试结束后，她才到医院动了手术，术后由于恢复期太短，没有得到很好休息，所以现在嗓子一直不好。

谭瑞梅老师是一个不甘平庸的人。平时，积极开展教学研究，总结教学经验，撰写教学论文。多次举行过县、校级公开课和观摩课，参加过省级、潍坊市级和县市级的新教材培训活动。辅导的学生每年都在生物学奥赛中获奖；有20篇论文在上级论文评选中获奖，8篇论文在省级以上刊物上发表；自制投影片、教具、课件均在市获奖；作文、手抄报、书画辅导也常常获奖。由于工作成绩突出，1998年被评为诸城市优秀班主任，202_年被评为诸城市骨干教师、教学能手，202_年被评为诸城市电教优秀教师，今年被评为诸城市十佳教师。