第一篇：沟通与细节

沟通与细节

销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？销售人员要怎样和客户沟通才能让客户户认可呢？才能让客户说出他真实的想法呢？

想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，就要把握一个原则，你不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，必须让客户真正地感觉到你是在为客户服务，这样就会降低客户的心理防线，并潜意识地接受。顾客的满意是我们的目标，顾客的微笑是我们的动力。这也是我们做销售以来最有说服力的一句经典话语。

作为一名档案员的我来说，每天都在接触不同性格的客户。我很清楚的记得在一次开发票的时候，有一位客户一进营业厅就喊着“开93#汽油200元”，面带笑容的我们齐声说道：“大哥，您好，欢迎光临。”当时大哥走在我的面前很凶的说道：“先给我开发票。”我很自然的问道：“您的加油小票呢？”大哥说：“没给我开。开个发票还需要加油小票。麻烦死了。”看到他很不耐烦的表情。“大哥，请您稍等”出去问了一下“93#汽油200吗？”加油员很快地回应我：“是的。”这样我马上回到营业厅给顾客开好了发票。双手递给顾客。顿时顾客脸上有了笑容。谢谢……

顾客是我们的上帝。一个细节会让顾客感受到它的好与坏。心与心的交流，亲切与细微的服务会让我们的顾客带来满意的问候。所以沟通也是我们学习的平台。

总之，做好与客户的沟通需要我们销售人员在交谈艺术和业务知识学习上下足功夫，不断学习，不断进步，用一颗谦虚真诚的心，专心、用心地为客户服务，你成功的几率就大大增加了。

第二篇：沟通,从细节开始

沟通，从细节开始

翻飞的日历显示立秋了，可哪有秋天的样子，夏天的炎热的肆无忌惮让人焦躁难安，还有那个联系不到的孩子。

我深呼吸再打一次电话，只听电话那头除了“滴滴滴滴”还是“滴滴滴滴”，我乱了！到底怎么办？对了，在班级的群上留言。哈哈，一个孩子答应我愿意明第二天早上去他家询问号码，我惊喜。终于在晚上十一点多打通了电话，我一遍遍嘱咐不要让孩子去江河湖海游泳，防止溺水事件发生，安全第一，生命第一之类的话，电话那头是他父亲质朴的“谢谢您！让您费心了！”话毕，我猛然想起这个家庭来，他们家相对比较不好过，父母起早贪黑地赚钱抚养三个孩子，许是穷人的孩子早当家，他比别的孩子更懂事，这个孩子总是那么谦和、那么纯朴，但是经常自卑，无人诉说的莫名的悲伤溢于作文中，一想到这里，我马上打开了他的QQ空间，看了个性签名：

“再见母校，再见大家!” “世界真无情！” “我真的输了！输了!”

“被遗弃在十字街口，伤痕累累！”

我的内心翻江倒海，文字是内心想法的一种表达，这个孩子呀！是什么事情让他如此悲观呢？记得俄国著名教育家塞德兹说过，成年人有失意的时候，小孩子也有，孩子们更需要心理方面的帮助。于是，与这个孩子进行沟通成了现今刻不容缓的一件事。我明白在这个孩子心里，文字更有疗伤力。我们相约在QQ上对话，也许是憋了太久，也许是认为我值得信任，他将悲伤和盘托出。原来呀，因为考不上他认为的“名校”而纠结。我耐心引导他，许多人都没有在较好的环境中成长，但是他们成功了；你现在的这个学校也培养出很多清华、北大的高材生呀。我们啊，只要自己心中有方向并为之不懈努力，一样会牵手彩虹。老师很喜欢比尔盖茨的那句话“我竭尽全力”，是啊，竭尽全力做成愿意做的事情！让我们一起享受过程、一起努力，我愿做你的盟友！我感觉自己的语言那么苍白，可是我仿佛看见孩子那甜甜的微笑。我寻思着，怎么让他更好地振作起来呢？

  前几天，我欣喜地发现他的个性签名换成了：

“每一次超越，都是突破一个难以想象的极限 ； 每一次新生，都要经历一段不为人知的黑暗； 汗水、坚持、力量、历练；只为证明自己，用你的运动梦想方程式，执着你的梦想！”

  我舒了一口气。„„

我知道，教育的路任重道远。但是在细节上，我竭尽全力！

第三篇：父母与青春期孩子沟通需注意十大细节

父母与青春期孩子沟通需注意十大细节

现实中，很多青春期的孩子遇到了问题不会与父母说。这种现象是很危险的，也值得每个父母深思。只要能够相互信任、畅通交流，父母就能及时了解孩子的想法，就能帮助他们找到解决问题的办法，就能引导他们修正自己的想法和行为，就能避免给孩子带来更多的影响。

若想与青春期的孩子更好地沟通，父母需要注意以下几个方面：

1.别太“父母”。

在孩子面前放下父母的架子，避免强硬态度，不然会影响亲子关系，并会令孩子有恐惧心理。

2.理解在先。

即使孩子的想法或行为出现了一些问题，也应该站在孩子的角度多些理解和宽容。然后再耐心地告诉孩子自己对此事的看法，以及自己反对这样做的原因。要杜绝简单地否定或以长辈的身份粗暴地压制孩子的做法。

3.充分信任。

信任会拉近与孩子的距离，并会让孩子有信心做得更好。

4.减少指责。

简单而粗暴的指责会让孩子大失信心，并改变对自己的评价。父母应该变指责为帮助孩子分析事情的本质与发展趋势，引导孩子在反思中进步。

5.少下命令。

对孩子过多的要求和乱下命令，不但会让孩子产生压力，还会激增孩子的逆反心理。

6.维护形象和尊严。

对孩子的不足和过错，不要在外人面前随意评述，这会让孩子觉得没面子而对父母产生反感。

7.注重孩子感受。

凡事要多站在孩子的角度想一想，遇到不愉快或委曲的事情，应该适当安抚。

8.切忌唠叨。

对于同样一件事情，说得次数多了，肯定会让人烦，也会激起孩子“你越不愿意让我做，我就越做”的心理。

9.适当放权。

对孩子有能力做的事情，应该让他们试着自己处理,给予他们管理自己和独自处理问题的机会。孩子会为父母的进一步信任而高兴，并能从中体悟成长。

10.议事表决。

对于家中的一些事情，应该引导孩子参与决策，这会增强孩子对家这个概念的理解和感受，也会让孩子因有发言权而拉近与父母的距离。

第四篇：经理人与员工沟通应注意的细节

经理人与员工沟通应注意的细节

【沟通细节】往往经理人都是在与员工的沟通交流中，才逐渐对员工的性格及工作能力等有所了解的，但在沟通中经理人需要注意一些沟通细节才能保证沟通的顺利进展，沟通需要讲究技巧，也少不了一些沟通细节，细节都是决定一件事情成败的关键，有效沟通也是如此。因此，经理人需要重视沟通细节对沟通的重要影响作用。

经理人要想进一步的了解员工的性格及工作能力，就需要通过相应的沟通，但经理人与员工的沟通往往却不是那么容易的建立，因为下属员工往往对经理人的谈话都抱有一种恐惧、无措的心理，大多数人对上司的讲话都是唯唯诺诺，难以说出自己不同的想法与意见。沟通也是需要讲究细节的，经理人要想实现沟通的成功，需要注意沟通中的一些细节，让经理人在良好的沟通氛围中提升团队沟通管理。既然沟通也需要注意细节，那么，经理人在与员工沟通的时候需要注意哪些细节问题？沟通中注意自己的态度和情绪

一般经理人在做事的时候都有自己的想法与风格，他们对自己的能力很自信，而且作为下属员工的领导人，必然也是最会沟通的人。但在与员工沟通的时候，一定要尽量避免吼叫、谩骂或者争辩等，让员工觉得自己是一个和蔼可亲的人，以便排除员工心里的沟通恐惧。经理人沟通的时候还需要注意对情绪的控制，过度的兴奋和过度的悲伤情绪都会影响信息的准确传递与接受，尽可能的在平静状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

沟通中注意善于询问与倾听

由于员工本身对经理人沟通存在一定的恐惧，当经理人发现对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，需要询问对方的真正的想法，进而去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受等。还需要注意，给员工留一定的发言时间，这时候经理人除了要注意倾听对方交谈之外，也要注意简单的复述已听到的信息，以及不确定的信息，这不仅让员工觉得自己的领导人很重视自己的谈话，还会促进经理人与员工的良好人际关系。

沟通中勿用错误身体语言

沟通中肢体语言的表达也很重要，在沟通交流中几乎有一半的信息可能都是通过身体语言传递，经理人的一个眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通的顺利进展。经理人的专注凝视肯定比低着头或左顾右盼更能引起员工的关注，这样也是对沟通者的一种尊重，在沟通中不要因为错误的身体语言给员工形成一种无形的压力，正确的使用身体语言尽可能的让员工感到轻松，才能让他们说出自己最真实的感受。沟通尽量表现自己对员工的关心

其实要求经理人要懂得倾听员工，主要就是为了让员工觉得领导者是在乎关心自己的。经理人倾听员工交流，员工自然也会形成倾听你的习惯。注意在沟通中不仅要善于表达自己我，更要注意体谅对方，即使小小的沟通也要设身处地为他人考虑，并且体会对方的感受与需要。由于经理人这样的了解和尊重，这种影响是可以传达的，对方也会体谅你的立场与好意，因而在沟通中做出积极而合适的回应，促进沟通的有效进行。

第五篇：细节决定成败，与孩子成功沟通的5大细节

我们都知道细节决定成败，在和其他人沟通的时候，就会注意很多方面，但是当面对与自己孩子沟通的时候，就不会注意那么多了，总是想到什么就说还说什么，其实这样是很容易伤害到孩子的，我们在与孩子沟通的时候，也要注意以下5大细节的问题：

就眼前的事情不停去责备孩子是非常愚蠢的，对孩子进行批评之前，最好先认真考虑“为什么孩子会这样做”，站在孩子的角度，然后与孩子一起思考“该怎么办”。

在生活中，我们总是听到“不是告诉过你了吗？别总是把玩具扔得到处都是”这样的声音，如此一位的斥责孩子，对于孩子而言，他们就只知道这种乱扔玩具的行为是不可以做的，那么该怎么做呢，要是父母没有身体力行去教的话，孩子就永远不知道玩具该怎么放，以后还是会放得乱七八糟。

很多父母在与孩子沟通的时候，很习惯用命令式，希望孩子服从自己的安排，可是很多时候都是事与愿违，所以千万不要随随便便只会孩子，最好的方法就是试探进行。

比如你想要孩子帮忙洗碗拖地整理自己东西的时候，就不要下命令一样要求孩子必须做到，虽然孩子可能会听从你的命令，但是不一定了解你的用意，知识反射性地去做被吩咐的事情，要想孩子能自动运用的头脑来解决事情，就可以这样询问他“孩子，今天妈妈很忙，你也长大了，要学会自己的事情自己做了哦，你可以帮一下妈妈忙，去洗一下碗拖一下地吗？妈妈谢谢你了”，要是采用这种探问的做法，就不会让孩子产生抵抗的心理，就很心甘情愿得听从父母的话。

吩咐孩子做事的时候，不要用纸条写下来，而是用口头传讯，最好一次吩咐两件以上的事情

比如说在家里的时候，家长经常要孩子去帮忙买东西或者是做其他的事情，这对于孩子来说也是一个很好的锻炼机会，你就吩咐他买盐的时候，就顺便再叫他买另外一样东西，就算孩子说记不住，你都不要用纸条写下来，你就耐心教导他相信他，这样子的训练能培养孩子的记忆力，让孩子有独立思考的机会。

成功的沟通，就是父母以一种平等的态度与孩子进行交流，最好是与孩子目光平视，这样表示对孩子的想法和行为给予充分的肯定。

在我们日常生活中，常常可以看到很多父母总是喜欢站在那里，然后大声呵斥到“过来，别到处乱碰”“一边去，别烦我”等居高临下命令式的语言，可是这样的行为在孩子的心中并不觉得父母有多可敬，知识觉得可怕而已，反而使双方更加不好沟通。

如果我们能像对待朋友一样，与孩子说话聊天的时候，蹲下来跟孩子说话，就能孩子感受到自己存在的重要性，尝到平等相处的快乐，目光平视虽然只是一个简简单单的动作，但是对于孩子还说意义是不一样的。

对孩子说什么或者指示孩子做什么的时候，不要重复两次，孩子才会专心去听

很多妈妈讨论到孩子的教育问题的时候，总是说“我家的孩子老师不听话，同样的事情重复了一遍又一遍就是不听，怎么办呢”，也有一些父母总是对孩子做事不放心，一件事总是要反复讲好几遍，这是很不好的，这样长久下去，孩子就会认为反正我听不听，妈妈都会在后面教导的，自然注意力容易分散。

所以在交代孩子做什么事情的时候，最好就事先声明“听好，妈妈只说一次，你要注意听”，要是你这样说了，孩子便能集中注意力，刚开始的时候，可以重复一次，但是后面一定要避免了，也要让孩子承担一下注意力不集中的后果。

与孩子的有效沟通，就是一个一个细节组成的，正是有了这些细节，才能教育好孩子，希望你能跟你的孩子每次都是一次成功的沟通。