第一篇：淘宝应对客户还价

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生 硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要 的，希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧

客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~

应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答：

①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~

②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

二、允诺型

语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~

应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~

参考回答：

①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、对比型

语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心

应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素

参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！

客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格

参考回答：

①价格相差不大，金额小：

亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

②价格相差不大，金额还可以：

亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了

③价格相差很大：

亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

应对要点：我也很可怜%>_<%

参考回答：

①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额

客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力

参考回答：

①相差不大：

那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~

②相差较大：

哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的八、死缠烂打型

特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天

分析：其 实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了 个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问 题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！

应对要点：客气请走，沉默

参考回答：

亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~

欢迎大家跟帖补充和建议！

第二篇：外贸业务中如何与客户还价

与客户还价

1.At what time can we work out a deal?

我们什么时候洽谈生意？

2.It’s absolutely out of the question for us to reduce our price to your level.我们不可能将价格降到你方所要求的那样低。

3.Your counteroffer is too low and we can’t accept it.你方还价太低了，我方无法接受。

4.Still, I think it unwise for either of us to insist on his own price.不过，我认为彼此都坚持自己的价格是不明智的。

5.Our offer is reasonable and realistic.It comes in line with the prevailing market.我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。

英文商务用语

英文商务用语（推销产品）

a.我们从……获知贵公司的名称，不知贵公司对这一系列的产品是否有兴趣。

Your name has been given by…and we like to inquire whether you are interested in these lines.b.我们新研制的……已推出上市，特此奉告。

We are pleased to inform you that we have just marketed our newly-developed….c.我们盼望能成为贵公司的……供应商。

We are pleased to get in touch with you for the supply of….d.我们的新产品刚刚推出上市，相信您乐于知道。

You will be interested to hear that we have just marketed our new product.e.相认您对本公司新出品的……会感兴趣。

You will be interested in our new product…….**************************************************************************** 英文商务用语（询价）

a.随函寄上询价单一份。

We are enclosing here with an inquiry sheet.b.如果贵方对……感兴趣，请告具体询价。

If you are interested in our…,please let us know with a specific inquiry.c.一收到贵方具体询价单，我方马上航空邮上样品册并报价。

**************************************************************************** 英文商务用语（自我推荐）

a.请容我们自我介绍，我们是……首屈一指的贸易公司。

Let us introduce ourselves as a leading trading firm in…

b.本公司经营这项业务已多年，并享有很高的国际信誉。

Our company has been in this line of business for many years and enjoys highinternational prestige.c.我们的产品质量一流，我们的客户一直把本公司视为最可信赖的公司。

Our products are of very good quality and our firm is always regarded by our customers as the most reliable one.**************************************************************************** 英文商务用语（附寄资料）

a.随函附上本公司新出品的……样品，请查收。

You will find enclosed with this letter a sample of new….b.随函附上购货合同第××号两份，希查收，谅无误。请会签并退我方一份备案。

Enclosed please find two copies of Purchase Contract No.…，which we trust will be found in order.Kindly sign and return one copy for our file.c.我们很高兴地附上询价单第××号，请贵方报离岸价格。

We have pleasure in enclosing our file.d.我们确认向贵方购买……,随函附上订单确认书供参照。

We confirm having purchased from you….A confirmation order is enclosed for your reference.英文接电话方法

打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言

Can I talk to Mark？（我可以跟 Mark 讲话吗？）

He is out on his lunch break right now.Would you like to leave a

message？ 他出去吃午饭了，你要留言吗？

He is not available right now.Can I take a message？他不在，我可以帮你传话吗？

打电话的人要找的人不在，愿意接受对方的留言

Can I leave a message？ 我可以留个话？

Yes.Go ahead, please.可以，请继续。

Of course.Hold on for just a second so I can grab a pen and paper.当然，稍等一下让我拿个纸笔。

Sure, if you can excuse me for just a second.Let me find a piece of

paper to write it down.当然，如果你可以等我一下下，让我找张纸写下来。

打电话的人找的是你自己

Is Daisy there？（Daisy 在吗？）

This is she.我就是。（注： 男的用 This is he.）

You're speaking/talking to her.你正在跟她说话。（注：男的用You're speaking/talking to him.）

This is Daisy.我就是 Daisy.Thats me.我就是。

对方打错电话

Can I speak to Alexander Walker？ 我可以和 Alexander Walker 说话吗？

Alexander Walker？ Im sorry, but theres nobody here by this name.Alexander Walker？ 抱歉，这里没这个人。

Im sorry.Im afraid you've got the wrong number.抱歉，恐怕你打错电话了。

What number did you dial？ 你打几号？

打电话的人要找的人是别人，请对方稍等

Is Brandon there？ Brandon 在吗？

Yes, he is.One moment, please.他在。请稍等。

Hold, please.请稍等。

Hold on, please.请稍等。

Let me see if hes here.Hang on.OK？我看看他在不在。等一下，好吗？

接受对方留言时听不清楚，希望对方重复

When he comes back, can you have him call me at(206)5551212？他回来后，能不能让他打（206）5551212 这个号码给我？

Can you repeat again, please？ 能不能请你再重复一次？

(Say)Again, please？ 再说一次好吗？

Pardon？ 抱歉。（请再说一次）

Come again, please？ 再说一次好吗？

Im sorry？ 抱歉。（请再说一次）

跟对方要求跟（打电话的人）刚刚已经通过话的人再讲话

Can you put Daisy back on？ I forgot to tell her something.你能否请Daisy再来听电话呢？ 我忘了跟她讲一件事。

Sure.Ill go get her.当然！我这就去叫她

单证工作常用英语词汇缩写

@ at每;以(价格)

& and和AA Automatic Approval 自动许可证a.a after arrival 到达以后

A.A.R.;aar Against all risks 承保一切险abt.about 大约

A/C.Account Current 往来帐户A/C.Account 帐户,帐

Acc.Acceptance 承兑;Accepted 接受;account 帐户;Accident 意外事故(保险用语)acpt.acceptance 承兑ACN.Air Consignment Note 空运托运单

A/D.after date 期后A.D.anno domini(L.)公元(后)ad;advt.advertisement 广告Adval.Advalorem(according to value)从价计算add.Address 住址adv.advice 通知

A.F.Advanced freights 预付运费A.F.B.air freight bill 空运提单

Ag.Agreement 同意;Agent 代理人A.l first-class 一等;一流

amt.amount 金额;总数;共计anon.anonymous 不记名

a/c;acc/o account of...某人帐户a/or and/or 与/或

A/P Authority to Purchase 委托购买证a.p, abitional premium 附加费

A/P;a.p.Additional Premium 附加保险费;额外保险费

A.P.L.;a.p.l.As per list 按照表所列出的app.appendix 附录

approx.approximately;approximate 大约Apr.April 四月A.R.All Risks 一切险arr.arrival;arrived 抵达a.s after sight 见票后a/s.alongside 船边

ass mt.assortment 各种类;各色asst.assorted 分类;花式搭配atten.attention 注意Aug August 八月A/v;A.V.Advalorem=According to Value 从价;按值

Av.average 海损;平均av.;A/V;avg.average 海损;平均

A/W actual weight 实际重量;净重A.W.B air way bill 空运运单Bal.balance 差额bar.or brl.barrel 桶,琵琶桶B.B.clause Both to blame collision clause 船舶互撞条款B/C Bills for Collrction 托收单据B.C.before Christ 公元前b.d brought down 转下

B.D.Bank draft 银行汇票Bill Discounted 贴现票据

b.d.i.both dates inclusive 包括首尾两日bdle.;bdl.bundle 把;捆

b.e.;B/E;B.EX.Bill of Exchange 汇票B.f.Brought forward 接下页

B/G Bonded goods 保税货物bg.;B/s bag(s)袋bkg.banking 银行业务

bkt.basket 篮;匡bl.;bls.bale(s)包Blading Bill of Lading 提单

bldg.bales 包;barrels 桶bot.;bott.;btl bottle 瓶br.brand 商标;牌

Brkge.breakage 破碎brls.barrels 桶;琵琶桶b/s bags;bales 袋;包

Bs/L Bills of Lading 提单(复数)btl.bottle 瓶bu.bushel 蒲式耳bx.box 箱bxs.boxes 箱(复数),盒(复数)c/-(or c/s)cases 箱ca.;c/s;cs.case or cases 箱

C.A.D.;C/D cash against documents 付款交单canc.cancelled 取消;注销

C.A.F.Cost,Assurance,Freight(=C.I.F.)成本加保费、运费价

canclg.cancelling 取消;注销cat.catalogue 商品目录C/B clean bill 光票

C.B.D cash before delivery 险付款后交单c.c.cubic centimetre 立方厘米;立方公分c.c.carbon copy 复写纸;副本C.C.Chamber of Commerce 商会

C.C.I.B.China Commodity Inspection Bureau 中国商品检验局

C/d carried down 转下cent.centum(L.)一百

Cert.;certif.certificate;certified 证明书;证明c.f.Cubic feet 立方英尺

C/f Carried Forward 接后;接转(下页)cf.confer 商议;Compare 比较

C.& F.Cost and Freight 成本加运费价格

CFS;C.F.S.Container Freight Station 集装箱中转站;货运站

Cg.Centigramme 公毫C.G.A.Cargo's proportion of General Average 共同海损分摊额cgo.cargo 货物chges.charges 费用Chq Cheque 支票

C.I.Certificate of Insurance 保险凭证;Consular Invoice 领事发票;领事签证

C.I.F Cost,Insurance,Freight 成本、保险费加运费价格

C.I.F.&C.Cost,Insurance,Freight & Commission 成本、保险费加运费、佣金价格

C.I.F.&E.Cost,Insurance,Freight & Exchange 成本、保险费、运费价汇费的价格

C.I.F.&I.Cost,Insurance,Freight & Interest 成本、保险费、运费加利息的价格

C.I.O.Cash in Order;Cash with order 订货时付款cks.casks 桶

cl.class;clause 级;条款;项CLP Container Load Plan 集装箱装箱单

cm.centimetre平方厘米;平方公分cm² square centimetre平方厘米;平方公分cm³ cubicc centimetre 立方厘米;立方公分CMB 国际公路货物运输条约

CMI Comit'e Maritime International 国际海事委员会c/n cover note 暂保单;预保单CNC 新集装箱运输Co.Company 公司c/o care of 转交

C/O;c.o.Certificate of origin 产地证明书

c.o.d.,C.O.D.Cash on delivery or Collection delivery 货到付款

COFC Container on Flat Car平板车装运集装箱Com.Commission 佣金

Con.inv.Consular invoice 领事签证发票cont.;contr.contract 合同;合约

contd.continued 继续;续(上页)contg.containing 内容

corp.;corpn.;cor.corporation 公司C/P;c.py.charter party 租船契约

C.Q.D.Customary Quick Despatch 按习惯速度装卸

Cr.Credit 贷方;信用证;Creditor 债权人Crt.crate 板条箱

Ct.Cent 分;Currentt 当前;目前 Credit 贷方;信用证

C.T.D.Combined transport document 联合运输单据

CTB/L Combined transport bill of lading 联合运输提单

C.T.O.Combined transport operator 联合运输经营人

cu.cm;cb.cm cubic centimetre 立方厘米;立方公分cu.in.;cb.in.cubic inch 立方寸cu.m.;cb.m.cubic metre 立方大米;立方公尺cu.ft.;cb.ft.cubic foot 立方英尺cur.;curt.current(this month)本月cur.currency 币制

cu.yd.;cb.yd.cubic yard 立方码C.W.O.cash with order 订货时付款

c.w.t.;cwt.hundredweight 英担(122磅)CY Container Yard 集装箱堆场

d.denarii(L),panny or pence 便士D/A Document against Acceptance 承兑交单d/a days after acceptance 承兑后若干天(交款)

D.D.;D/D Demand draft 即期汇票 Delivered at docks 码头交货

D/d documentary draft 跟单汇票Dec.December 十二月deld.delivered 交付dept.department 部;股;处destn.destination 目的港;目的地

D/f dead freight 空舱费drt.draft 汇票diam.diameter 直径

diff.difference 差额;差异dis.;disc't discount 贴现;折扣;贴现息

dis.;Dolls.dollars 元Dmge.Damage 损坏destn.destination 目的港;目的地D/N debit note 久款帐单doc.document 单据

doc.att.document attached 附单据;附证件

dols.;dolls.dollars 元D/P document against payment 付款交单

doz.dozen 打d.p.direct port 直达港口

d/s;d.s.;days.st.days after sight 见票后若干天付款

ds.;d's days 日dto.;do ditto 同上;同前d.t.delivery time 交货时间

dup.;dupl.;duplte.duplicate 誊本;第二份;两份D.W.T.dead weight tonnage 载重吨D/Y delivery 交付;交货dz.;doz.dozen 打ea.each 每E.C.Exempli causa(for example)例如E/D Export Declaration 出口申报单

E.E.errors excepted 错误当查;错误当改

E.E.C.European Economic Community 欧洲共同体

e.g.;ex.g.Exempli gratia(L.)=for example 例如

end.endorsed;endorsement 背书encl.;enc.ecnlosure 附件

E.&O.E.errors and omissions excepted 错漏当查;错漏当改

E.O.M.end of month 月末E.O.S.end of season 季末

eq.equivalent 等值的,等量的e.q.m.equal quantity monthly 每月相等的数量Et.seq.Et sequentia(and other things)及以下所棕述的Et.al.Et.alibi(and elsewhere)等等

e.t.a.;eta;ETA estimated(expected)time of arrival 预计到时间

etc.et cetera(L.)=and others 等等

ETCL;etcl expected time of commencement of loading 预计开装时间

etd;ETD estimated(expected)time of departure 预计离港时间

ETDEL expected time of delivery 预计交货时间

ETFD expected time of finishing discharging 预计卸完时间

ETFL expected time of finishing loading 预计装完时间

ex per or out of 搭乘ex.excluding 除外;example 例子;样本

Exch.exchange,兑换;汇兑Excl.exclusive or excluding 除外

ex.int.ex interest 无利息exp.export 出口Exs.expenses 费用

Ext.extra 特别的;额外的F degree Fahrenheit 华氏度数

F.A.free alongside(ship)(船)边交货

f/a/a;F.A.A.free from all average 分损不赔(保险用语)

f.a.c.fast as can 尽快f.a.q.;E.A.Q.fair average quality 大路货;中等品质

f.a.s.;F.A.S.free alongside ship 船边交货价F.B.freight bill 运费单

fc franc 法郎Fch.frachise 免赔率(一般指相对的)FCL Full Container Load 整箱货F.C.&.S.free of capture and seizure clause 战争险不保条款

f.e.for example 例如Feb.February 二月f.f.a.free from alongside 船边交货价f.g.a.;F.G.A.free from general average 共同海损不赔

f.i.for instance 例如;free in 船方不负担装船费f.ig.figure 数字

f.i.o.free in and out 船方不负担装卸费

fi.o.s.free in,out and stowed 船方不负担装卸费及理舱费

f.i.o.s.t.free in.lut,stowed and trimmed 船方不负担装卸费、理舱费及平舱费

f.i.w.free in wagon 承运人不负担装入货车费

F/O in favor of 交付给......,以......为受益人f.o.free out 船方不负担卸货费

F.O.A.free on aircraft 飞机上交货价fo.vo.filio verso=turn the page 转下页f.o.r.;F.O.R.free on rail 火车上交货价FOS.;f.o.s.free on steamer 船上交货价f.o.b.;F.O.B.free on board 船上交货价

F.O.B.S.free on board stowed 包括理舱费在内的船上交货价f.o.c.free of charges 免费f.ot.;fot free on truck 卡车上交货价F/P fire policy 火灾保险单

E.P.floating policy 总括保险单F.P.A.free from particular average平安险

F.;Fr.franc 法郎frt.;frit.;fgt.freight 运费frt.ppd freight prepaid 运费已预付

ft.foot 英尺ft.-lb.foot-pound 英尺磅(功的单位)f.w.d.fresh water damage 淡水损失fwd.forward 前面;接下页F.X.foreign excharge 外汇

第三篇：淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信

在人们素养不断提高的今天，感谢信的使用者越来越多，要注意感谢信在写作时具有一定的格式。还是对感谢信一筹莫展吗？下面是小编收集整理的淘宝客户感谢信，仅供参考，欢迎大家阅读。

亲：

您好！

为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱！舞动青春尚衣阁向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力；您的关心和支持是我们成长的不竭源泉；您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已。

若亲认可舞动青春尚衣阁的服务与质量，望您在收到宝贝后，能及时确认收货并给与中肯的评价，别忘了打五分哦。

在今后的岁月里，我们将一如既往的给您提供优质的商品，加强提高售前、售后服务体系，确保为您提供更优质、更时尚、更潮流的商品和服务。我们会更加努力，奋进，拼博！也相信我们的合作会更加愉快，并期望能继续得到您的支持！

亲爱的淘客：

你好！玉环县国力服装厂感谢一路走来，你们的支持！

我们店从和开始每天几十个流量，到现在每天的七百多流量，从最初每天一个单，到现在每天十几个单，从原来的闲到今天的忙碌，玉环县国力服装厂的每一点成长都离不开你们的支持和推广！在这里我要向推广过我的店铺的淘客们真诚地说一声感谢！我们会努力做得更好，珍惜你的.每一点付出，我们将以最好的服务，最优质的产品来成就你介绍过来的每一个顾客，合作共盈，成就彼此的辉煌！

亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢淘宝给我们的这次邂逅，使我们的团队和你有了这次交往的机会！面对你的订单，我们既兴奋又紧张。因为您的订单，我们看到了团队的努力的结果，面对你你的订单，我们又担心会因为我们的疏忽或产品质量没有达到你的预期效果而影响了您的愉悦心情。

作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业队伍，我们希望能够通过自己的努力，做出一点点成绩得到认可。我们也会认真处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但现在的我们明显还没做到这些，所以我们还有很多方面需要改善，需要升级。在此，我们诚邀你见证我们的成长，同时也希望你能带给我们宝贵建议。

当您收到我们寄给你的包裹，请认真检查是否有损，无论有任何原因、不满意的地方，首先我们向你表示最真诚的歉意。同时请你及时与我们联系，相信我们的售后会为你妥善处理，直到让你满意为止。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，你的信任和满意是我们前进的动力。

单个的订单是微小的，但繁琐的日常生活中保持一份快乐心情是重要的，面对此次网购，我们团队承诺：对于我们的产品，无论你有任何的不满意，我都无条件接受退换货！

店铺虽小，但我们团队的力量是巨大的，所以我们从艰难中走过；卖的产品是有限的，但期望达成顾客的满意却是无限的。因此，我们整个团队在每一细节都做得虔诚而慎重！

最后，希望你能在闲暇之余向身边的朋友介绍我们家的宝贝。靠近年关，提前祝愿你和家人幸福吉祥！

第四篇：不同客户类型,淘宝刷钻卖家应对措施

不同客户类型，淘宝刷钻卖家应对措施

现在的买家可谓是多种多样，要求也是五花八门，对于不同的客户类型，淘宝刷钻卖家们要有怎样的用对措施呢？

（1）讨价还价型：一款衣服想要又迟迟不下手，不停磨价，但是商城有统一价格，这时淘宝刷钻卖家就必须要把不能修改价格的截图给买家看，和买家耐心的讲解。

（2）犹豫不定型：客户看下店内多款商品，犹豫不定又不想都买下时，这时淘宝刷钻卖家要根据客户的身高体重体型，还有平时的穿衣风格，根据商品口碑进行推荐，促进买家立即下单，立即付款。还有一种犹豫型是因为对价格、质量、上身效果而拿捏不定。这时淘宝刷钻卖家就需要给买家打强心针了，针对衣服的优点作详细的介绍。

（3）诸多要求型：面对这种买家，淘宝刷钻卖家们不能急躁，尽量满足客户的要求。如果买家人品好，只是要求有点多的话，尽量送个小礼物，让客户心理上觉得争了光。然后马上帮她量尺寸，帮她看有没有色差。有可能的话尽量帮忙试穿码数，这一切问题都要确认清楚，再给发货。

（4）极其挑剔型：想要发货时效有保证又不想出邮费。咨询时要求衣服不能有一点瑕疵，线头等情况的。淘宝刷钻卖家们面对这些买家要特别注意，最好的话是包货时拍几张照片保存起来。联系好快递时和客户说，发货时把单号提供给客户。从头到尾态度必须要好，坚信对别人好，别人也会对我们好的。

（5）立即下手型：看好马上下单购买的这种客户，这是每个淘宝刷钻卖家都想要的。但是也要注意一点，必须确认有货才让买家拍下付款。否则的话不仅要损失10%的店铺保证金，还会增加退款率。这点淘宝刷钻卖家们要注意了哟，不要让到手的鸽子给飞啦，如果没有咨询就付款没货的，应立即打电话和客户推荐店铺类似款式，减少损失。

（6）钉子户型（粉丝）：粉丝不是普通的粉丝，是刷钻店铺的老客户。这些买家再次购买时要适当的给优惠，语气要亲切，要把客户当成朋友，要让客户坚定不移的支持我们。当然有优惠要主动给，可以的话包邮、送礼物。总之一切能给的优惠，都要提供给老客户。

不同的人有不同的需求，不同的客户类型就要有不同的措施来应对，淘宝刷钻卖家们可以参考借鉴一下，不要当客户上门咨询时却措手不及，当然这些类型只是大致的划分，淘宝刷钻卖家可以因地制宜，根据实际的情况与客户进行沟通。

第五篇：淘宝客户的对话摘录

淘宝客户的对话摘录关于搜索降权诊断查询工具。

目前进度还不错，开发基本完成，在测试阶段。9月初就会有一部分客户会试用。

不收费的。所以还需要大家耐心等待一下。最近如果对降权有问题的，还是可以到论坛问，我们有小二每天都会认真回复。关于3个月商品没有销量变成滞销宝贝的问题。

很多朋友希望取消。我们会考虑把条件设置的严格一些，例如时间更长一些，目前可能不会取消。

还是会当成滞销宝贝，不会被搜索到。如果希望搜索到，可以进行修改标题或者别的。

鬼脚七：(23:11:16):

只是单个宝贝。

另外，9月份整个淘宝会发布一个规则，取消上下架。鬼脚七：(23:12:08):

大家以后就不用每隔几天人工上下架了。....遥遥：(23:12:22):

鬼脚七：(23:12:55):还有同学提到希望搜索改回到严格按照下架时间排序。鬼脚七：(23:14:09):

这个非常抱歉，实在满足不了。目前搜索的规则下架时间因素还是很重的。原则是在一定下架时间下的宝贝重新按照店铺质量分进行排序。很多同学反映一些类目流量的变化比较大。

鬼脚七：(23:15:20):

现在搜索分成了search和list 类目。list类目方面基本上和淘宝运营结合比较紧密，如果有活动什么的，流量波动会大一些。

而且6/7/8基本上是很多类目的淡季，有些类目流量下降是正常的鬼脚七：(23:16:22):退款率影响店铺质量分的问题。

经过调整，目前只是退款率特别高的才会影响店铺质量分，例如说达到30%以上...鬼脚七：(23:17:41):

而且是月度有一定销量的才会考虑。

也就是说，绝大部分卖家的退款率，目前都不会影响到店铺质量分了。关于人气排序的轮播。已经在技术考虑之列了。鬼脚七：(23:19:05):类目不全的问题，有专门的运营团队在考虑。搜索只是一个工具，相关的反馈已经发给相关的运营同学了：食品类目孜然口味的问题，polo衫女装的问题。广告商品的处罚问题。

对淘宝客做广告商品的约束，这个问题已经在做处罚了。而且会加大力度。

遥遥：(23:20:41):

淘宝客恶意推广的我们正在进行，现在处罚时冻结淘宝客佣金 让他们无利可图

鬼脚七：(23:20:55):

9关于淘宝搜索可以搜索一些属性的问题。

已经有一些类目开始做这方面的尝试工作。例如男装。10支付宝使用率的问题。

支付宝使用率，目前在店铺质量分影响微弱，大家以后不用担心。

鬼脚七：(23:22:06):担心改价格，改属性，改标题，会降权。

鬼脚七：(23:22:31):

正常改价格，改属性，改标题，都不会被识别为作弊。如果再有人告诉你，那就是造谣，呵呵。

但更换商品的问题，一旦识别出来处罚很严重。12 希望动态评分等因素别影响整体店铺。

鬼脚七：(23:23:44):

现在搜索考虑的是对一些特别差的动态评分会做处理，一般的不用担心。多差呢？分行业的bottom 10%吧。13 有人问是不是需要商家授权，才能写”正品“。我第一次知道.....不知道哪里来的谣言....鬼脚七：(23:25:15):

但我希望大家一定要保持诚信，如果是正品，你可以写，但如果不是正品，写了正品被投诉或者发现了，会处罚的....14 希望搜索规则的稳定下来。

所有宝贝搜索规则基本上定型了，不会做大的调整。鬼脚七：(23:26:25):

但细节参数权重优化，会持续不断的进行。基本上每周都在测试一些流量。做过虚拟商品交易的店铺的影响。

做过虚拟商品交易的店铺，对实体商品交易会有一定影响。根据虚拟商品比例和主营类目来考虑。月老的表弟说希望时间能别安排在晚上11点.......鬼脚七：(23:27:55):

我也想别安排在11点啊，明天我早上7点去赶分机...鬼脚七：(23:28:05):

下次一定提前一点时间，最近真的有点忙..鬼脚七：(23:30:13):

我最近两天看了几遍大家提的建议和问题，真的非常感谢大家.......淘宝有很多地方做的还不够，才让大家有这么多疑问，惭愧中.....鬼脚七：(23:31:23):

大家在论坛帖子上的建议中，还有人希望帮助查具体店铺问题的，我们小二会帮助去看的。我这里就不回答的。谢谢大家，关于论坛的问题回答就到这里了。

（心里真真的说不出的感动，会议开始两天前，搜索群主：牛宝宝快乐成长在帮派里发意见征集帖，群友们争先恐后的把自己心中的建议意见以及遇到的问题发出来，小二收到这些意见建议之后都在认真的记录思考，从以上鬼脚七针对大家提出的问题给出的解答可以看出淘宝的诚意，也可以看出淘宝的认真，并没有敷衍，也没有逃避问题。当这些内容转发到搜索2群3群的时候好多群友激动的说：这是我提出的问题和建议，看到了，鬼老大看到了，真激动。）