第一篇：第三节美容师要满足客户,让客户欣赏你,喜欢你

第三节美容师要满足客户，让客户欣赏你，喜欢你

美容师要保持良好的素质和职业修养，因此要特别注意以下细节：

1.切忌夸夸其谈、忘乎所以。介绍产品要突出重点，要强调主要作用，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，逐一介绍可以加深客户的印象。

2.说话时眼睛不看着客户，会暴露你内心的胆怯，使客户产生质疑。因此要克服恐惧心理，讲话时眼睛要自然看着对方。但目光不要频频移动，不要总盯着客人，且目光要显示出自信。

3.切忌与客户争论、视而不理或者态度冷漠。既不能机械式地问答，也不能过分热情、硬性推销。

4.与客户讲话时不要打哈欠或东张西望，这样会显得无精打采，更不要打断客户的话。在客户讲话过程中，美容师没有听清或没有理解的地方用笔记下来，等客户讲完后再询问，让客户讲解清楚。

一、让你和客户的距离越来越近的方法——沟通

1.倾听赞美、认同是为了更好的沟通。倾听时了解客户的兴趣爱好习惯。倾听是为了更好地取得客户认同。

2.善于发问、引导逐步争取主动权。

3.正确肯定地树立品牌专业形象。

4.以和谐的氛围跟客户沟通交流。能让客户从心底感受到你的诚意。全面了解是高效率沟通的基础。

5.沟通和理解能力离不开长久练习。

6.沟通就是每个人工作的第一技能。沟通能力欠缺所有工作都会打折。

服务好先要沟通好。说话是人最基本的能力，有很多人说自己内向，不会说话，不知道怎么跟别人交谈。其实每个人都有沟通能力，只是你放弃了，只要用心练就能有好口才。我们要以下面的目的为出发点，练好沟通的技巧和能力。

(1)沟通的目的就是表达一种善意和理解的态度。

(2)沟通的目的就是站在客户的立场为客户着想。

(3)沟通就是逐步培养客户的兴趣让客户信赖你。

(4)沟通的目标就是为了帮助客户找到解决方案。

(5)沟通的结果就是留住客户实现成功销售。

看了上面这几句话，我们就会知道沟通并不是简简单单把话说出来，而是要达到满意的结果。当 然这也不是一套话打遍天下无敌手，而是要根据每个顾客的性格，根据客户当时的心情，还要看看客户的反应。这需要我们灵活地掌握沟通的技巧，最终实现让客户 在我们这里长期消费的目的。

跟客户沟通时，我们需要配合动作、表情、情感交流作为作辅助，表示你的认同。

二、让你和客户的距离越来越近的方法——笑容

1.热情的微笑可以打开客户紧锁的心扉。

2.善意的微笑可以跟客户搭建友谊桥梁。

3.真心的微笑可以赢得客户的长期光顾。

4.职业的微笑可以让客户安全放心。

5.感动的微笑可以让客户把心留下。

想象一下，美容师一张没有笑容的嘴和面无表情的脸，和客户聊天，客户心情一定不会太好，甚 至会讨厌这个人。我想大家都是一样，没有一个人喜欢和一个不会笑、不热情的人在一起。微笑可以让人消除紧张。用笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定不高 兴，也会因为你的笑容而显得开朗一些，紧张缓解了一些。所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。如果你心中对客户没有一点亲切之情，而脸上硬挤出一些笑容，只是 脸上抽动了一下。这种皮笑肉不笑的笑容，跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?所以，微笑必须是发自内心的、真诚的，而非脸上的假笑。除此之外，当你在电话中与人 交谈时更别忘了微笑，虽然在电话里对方看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方一定会从声音感受到的。

三、让你和客户的距离越来越近的方法——自我介绍

其实人跟产品一样，也需要包装，人也是有品牌的。像一些经常出入公共场所的人士，她们都有一套别人听了念念不忘的自我介绍。

1.每个人都要有与众不同的自我介绍。

2.新颖的介绍让客户接受你喜欢你。

3.自我介绍是经过设计准备的。

4.自我介绍能显示出你的优势。

5.幽默的自我介绍让人听着舒坦。

6.自我介绍流露出高雅和智慧。

7.自我介绍能显示会所的文化。

8.自我介绍能传达职业素质。

客户对你的认同感是产品销售的关键。客户对美容师的认同与否，关系到客户是否买单。好的自 我介绍要提前设计好。比如说：“您好，我叫××，见到您很开心，凡是我服务过的客户对我都非常满意，希望您也是下一位对我满意的客户”。“您好，我叫 ××，是美容院的美容师”。“我叫××，我为您服务可以吗?”“您好!我叫××，我是美容院的美容师，很荣幸为您服务。”这是很简单的介绍，它让客户心情 不错，有时候也可以介绍一下自己的特长、技能。自我介绍可以让客户感觉到你很优秀，自信的自我介绍可以让客户信任你。

四、让你和客户越来越近的方法——倾听

1.倾听是相互尊重。

2.倾听让你了解客户的情况。

3.倾听也是一种有效的沟通。

4.倾听能让客户逐渐地放松。

5.倾听是搜集客户销售的信息。

人人都想追求完美，人人都想自我展现。在跟客户接触时，客户想说话时，我们尽量少说，让客户多说。

倾听的步骤是：

1.先自我介绍。

2.引导发问。

3.倾听配合。

4.用表情回答。

千万不要自己先说很多最后才让客户说，那就反过来了，结果客户对我们了解很多，我们对客户 了解很少，如果这样和客户沟通我们就显得被动了。上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就告诉我们“听”比“说”更重要。要先听客户说，什么是她最需要的，先提问，让客户先说。我们倾听、了解客户以后，跟客户沟通起来才能主动。

引导发问是为成交做的一系列准备。例如我们可以先问：“您之前做身体护理吗?您之前去哪家美容院比较多?您为什么去其他美容院，那家美容院让您感觉最好的是什么?”让客人说，我们认真地听就可以了。

五、让你和客户越来越近的方法——记住客人的姓名

当我们去一些知名的连锁咖啡厅，都会听到“某某先生您好，某某女士您好。”更夸张的是，他们咖啡厅会让所有服务员背下客人的姓名，客人的消费情况。很多高档的咖啡厅、会所都很重视常客、VIP客户的服务。

老客户的消费情况：有些客户喜欢固定的房间、有些常客喜欢固定的服务人员、有些常客喜欢安 静、有些客户不喜欢话多的服务人员、有些客户喜欢喝养生茶、有些客户喜欢喝养生粥。只有常客、老客户才能稳定美容院营业额。如果一家美容院留不住老客户每 天只忙着找新客户，那生意肯定很冷清。

六、让你和客户越来越近的方法——服务到位

本篇文章是出自186娱乐资讯网中美容院管理实务丛书

第二篇：如何让客户认可你并喜欢你

到底要怎么样才能让客户认可并喜欢呢?

1、坚持不懈的追求和执着勤奋的态度获取客户的青睐

2、较高的职业素养和敬业精神赢得客户的好感

3、与客户沟通要选对话题和切入点——与伯乐谈马、伯虎论画，寻找双方的共同语言，切忌以自己为中心喋喋不休。

4、交谈中注意观察对方感受，及时调整沟通策略。

5、“利”字当头。要在最短的时间内说明产品或服务能给客户带来的利益或节省的成本。

6、突出优势。重点说明产品或服务的独特卖点并与客户需求相契合。

7、以诚肯正直的品格、丰富的专业知识及设身处地的换位思考赢得客户信任。

第三篇：让客户喜欢你赞美客户的技巧

让客户喜欢你，赞美顾客的销售技巧

销售技巧

一、寻找顾客的一个可以来赞美的点

赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。

销售技巧

二、这是顾客自身所具备的一个优点

我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。

销售技巧

三、这个赞美的点对于顾客是一个事实

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

销售技巧

四、用自己的语言表达出来

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

销售技巧

五、在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

第四篇：你有哪些客户

你有哪些客户、能为客户提供哪些服务？

转眼进入公司已接近一年时间，在此期间我由北京路零售调到行政部。在行政部承担了的后勤工作。经过王总在会议和工作上引导，再加上与各部门同事的沟通协作，我本人对公司所运营的思路有了一定的了解，对公司的经营理念有了更深一步的认识，更加明确了自己的工作方向和工作目标。在伯艺这个大家庭中，我作为家庭的成员，对此我深感荣幸。因为这里有着良好的人文氛围，时刻影响着我这个年轻小辈。徐主任曾告诫我们：怎样去做人做事。“要学做事，先学做人，”具有完整的人格，才能将事情办好；端正态度，注重细节，才能让自己工作得更加完美。公司领导和前辈耐心地帮我解决工作中的困惑，批评指正我工作中的不足之处，让我的工作能力和思想意识有了很大的提高。

在工作中，我作为伯艺行政部作为一名普通职工、工作中时刻发挥我的协调与后勤工作，说到客户：“我的客户有很多，”例如：客服部、市场部、工艺部、生产部、经销商、财务部、零售客户、等等、在我个人认为，公司是一个整体，在工作当中，所涉及到到的每一个人都是我的客户、都是服务对象。很多人都知道“客户是上帝”“客户是我们的衣食父母”每个人都明白这个道理。这两句话使我感触颇深。平时在部门衔接中，我虔诚为他们服务。对待外来客户，我更是不敢掉以轻心，因为我们作为伯艺的员工，在与外部人员接触时则代表公司内在形象。一定要给公司创立良好形象。在工作之余，我时常帮助同事解决电脑、网络、办公设备、及办公文件创作与修正等问题。在解决每一个问题的同时，看到同事脸上的笑容，我感到很欣慰、为他们服务。自己内心觉得很充实。今后在伯艺这个平台上，我会为公司创造更多有利的价值。

第五篇：让客户记住你(销售员版本)

如何让客户记住你

一、销售员自身调整：设计自己的名字，如何解释自己的名字，如何形成自身独特的开场白等；

1、给自己取个好听容易记住的名字，有人就跟我讲，姓名是父母给我取得我能改吗？废话，为什么不能改？作家有笔名，演员有艺名，播音主持人有播音名，为什么我们做销售的就不能有我们做销售时用的销售名？比如以前就有一个销售人员SALES一个女孩子她的本身名字也就是父母取的名字叫朱儒诚她做销售时他觉得这个名字客户挺难记住，所以最后她把自己的名字改成了朱珠，连她的网名也叫猪猪，一下子就让客户记住了她；

2、在给客户介绍自己姓名时要有个性要与众不同，要特殊，要让客户记住你。不管是用诗词歌赋还是伟人名人，只要能让人记住你的名字就成，哪怕是用电视电影中的姓名还是开一个玩笑或者一个幽默故事都可以。你比如彭老师的本名叫彭小东。你在百度上搜索，叫彭小东的可多了，那么彭老师现在对外要么是讲师彭小东或者彭小东老师把他区别开来，而且我每次在介绍我自己时也与众不同；为什么呢？因为我跟大家讲，我是集开国三大伟人姓名于一体的，谁？彭德怀的彭。邓小平的小。毛泽东的东，一听大家就记住了，至少我敢这样介绍我自己：而不是姓彭的彭。大小的小。东南西北的东；

3、随时随地把自己的名字挂在口上。我们在做销售，首先要销售的是自己，是你这个人。但前提是你要把自己的名字销售出去，大家不管你与客户多么熟悉，你在每次离开还是到客户哪里，你都要给客户讲，我是谁，我是做什么媒体销售的，当然要注意语气和态度。也可以诙谐幽默或者开玩笑，女孩子还可以装可爱，不要忘了哦。我是xxx公司的小x哦，最不应该忘记的是要在我这里买产品哦；

话术：你好！请问您是XX总吗？我是浩辰公司的彭小东啊！彭德怀的彭、邓小平的小、毛泽东的东！

二、第一次电话联系客户：包括之前针对客户的调查及具体的电话话术我就不多说了，电话联系客户的目的是约访客户，但是要注意以下几点；

1、要学会有效使用电话，什么是有效使用电话，有效使用电话就是要自己不管每次通话的具体内容，但要让客户记住，你是谁你是做什么的，我们有很多销售人员接通电话只管讲事情却不告诉对方自己是谁，自己做什么，以至于客户接了电话以后，想了半天也没有想起是谁打的电话，对方是干什么的？

2、这里我只想强调一下浩辰的USP，USP就是独特销售主张，比如用一句话来概括浩辰：“浩辰CAD是国产CAD软件的第一品牌。”“浩辰软件致力于帮助客户解决CAD方面的版权问题。”“浩辰软件专注CAD应用18年。”等等，在电话里要加强引用，引发客户兴趣，建立客户第一印象。

话术：浩辰软件致力于CAD行业18年！浩辰软件是国产CAD软件的第一品牌！浩辰软件致力于为客户提供最完善的CAD软件、服务与解决方案！浩辰软件是企业CAD正版化的最佳选择！

三、电话联系后的第一条短信：和客户挂断电话5~8分钟以后发；重要的客户既够级别的有选型权的客户一定要发，让他知道和记住我是浩辰公司的、叫什么、是做什么的。

1、与客户电话联系过之后的第一个短信，可以分为客户同意见面和拒绝见面的两种情况：

A、客户同意见面的短信内容：X总，您好！我是浩辰公司XXX，感谢您给我机会面谈，我将精心准备，期待与您明天（按约定时间写，如下周一就写下周一的见面）的见面。签名：浩辰软件是国产CAD第一品牌！

B、客户拒绝见面的短信内容：X总，您好！我是浩辰公司XXX,7分钟前我满怀期待的给您打这通电话，希望没有影响到您。如果能有一个被您了解的机会，我将变得没有遗憾，或许您会看到一个更适合贵公司的CAD软件。我永远愿意做您软件供应商的候补厂商，并随时准备接受您的邀请！签名：浩辰软件是国产CAD第一品牌！

2、在拜访客户离开后，也就是离开他的办公室后，不管是在路上还是回到自己的公司，都要养成一个给客户发短消息的好习惯，X经理您好；我是浩辰公司业务员xxx今天非常高兴与你认识，希望你工作愉快！节假日周末更要问候，但每次发短消息的重点，我是谁？我是做什么的?

C、话术：X总，您好！我是浩辰公司的XXX，今天非常高兴与您结识，祝您工作愉快，身体健康！期待着与您下周（按约定时间写，如下周三就写下周三的再次相见）的再次相见！签名：浩辰软件是国产CAD第一品牌！

四、电话联系后的第一封邮件：电话挂断后一定要发出去；

1、与客户联系过之后的第一封邮件，可以分为客户同意见面和拒绝见面的两种情况：

A、客户同意见面的邮件内容：X总，您好！我是浩辰公司XXX,感谢您在百忙当中抽出时间答应与我面谈，给了我这样一个充满上进心的销售员一次宝贵的机会，期待与您明天的见面，相信浩辰软件一定能帮助您的企业更好的发展。

苏州浩辰股份有限公司简介：苏州浩辰软件股份有限公司成立于1992年，致力于为客户提供最完善的CAD（计算机辅助设计）软件、服务与解决方案。浩辰软件十八年来一直专注于CAD软件的研发与创新，所积累的行业资源、精深技术与团队管理经验在业界稳居第一。浩辰CAD目前在国内已经有8家分公司和12个办事处，全球范围推出英文版、日文版、俄文版、韩文版、德文版、法文版等多个语言版本，全球注册用户十九万，遍布五大洲。典型客户：

南车集团（和谐号制造商）

辽宁省机械设计研究院

中天钢铁集团

金螳螂集团（全国唯一一家上市装饰企业、版权样板客户）

苏州斯莱克设备股份有限公司（全球最大的易拉罐设备制造商）吴中区

苏州东菱振动股份有限公司（我国神

六、神七的振动测试商，国家保密单位）

江阴海润集团（光辐行业杰出代表）

连云港太阳雨太阳能有限公司（太阳能制造企业）

国巨电子（中国）有限公司（台湾）版权样板客户

苏州索尼凯美高电子有限公司（日资）

亿和精密股份（苏州）有限公司（香港）

正新橡胶（中国）有限公司（台湾）版权样板客户

更多成功案例，请关注

（附上公司标准邮件签名）

B、客户拒绝见面的邮件内容：X总，您好!我是浩辰公司XXX,刚才我满怀期待的给您打这通电话，但我很遗憾，被您挂断了，尽管很难过，但是我能理解您的决定，也非常尊重您的决定，我知道您一定有您这样做的理由。同时，我想如果能有一个被您了解的机会，我将变得没有遗憾，或许您也会看到一个更适合贵公司的CAD二维设计软件。我永远愿意做您软件供应商的候补厂商，并随时准备接受您的邀请！

苏州浩辰股份有限公司简介：苏州浩辰软件股份有限公司成立于1992年，致力于为客户提供最完善的CAD（计算机辅助设计）软件、服务与解决方案。浩辰软件十八年来一直专注于CAD软件的研发与创新，所积累的行业资源、精深技术与团队管理经验在业界稳居第一。浩辰CAD目前在国内已经有8家分公司和12个办事处，全球范围推出英文版、日文版、俄文版、韩文版、德文版、法文版等多个语言版本，全球注册用户十九万，遍布五大洲。典型客户：

南车集团（和谐号制造商）

辽宁省机械设计研究院

中天钢铁集团

金螳螂集团（全国唯一一家上市装饰企业、版权样板客户）

苏州斯莱克设备股份有限公司（全球最大的易拉罐设备制造商）吴中区

苏州东菱振动股份有限公司（我国神

六、神七的振动测试商，国家保密单位）

江阴海润集团（光辐行业杰出代表）

连云港太阳雨太阳能有限公司（太阳能制造企业）

国巨电子（中国）有限公司（台湾）版权样板客户

苏州索尼凯美高电子有限公司（日资）

亿和精密股份（苏州）有限公司（香港）

正新橡胶（中国）有限公司（台湾）版权样板客户

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（附上公司标准邮件签名）

五、和客户正常联系的短信、电话、邮件：这个请销售员根据实际情况自定；

六、每月定期发送邮件：公司统一内容并结合客户情况每月发；与客户保持持续联系的邮件：希望公司能定期的出一些最新动态，由销售人员定期发个客户和用户（建议分专业，时间为2周或一个月发一次）。

七、节日短信和邮件：节前一天发；与客户节日联系的短信及邮件：短信可以在网上下载，邮件可以是公司统一LOGO的形象宣传。

要养成良好的习惯，定期整理和更新客户邮箱和电话，并把客户按专业类型和对方级别进行有效分类，做到精确打击，每次发短信都有落款，每次发邮件都有签名。