第一篇：市场营销本科专业实习报告 文档

市场营销本科专业实习报告

202_年2月25日，通过玉林市“春风行动”就业招聘会找到实习单位，通过面试进入玉林市XX网络科技有限公司实习，实习为期1个半月。玉林市XX网络科技有限公司是一家立足于服务本地商家，依托新兴互联网技术，致力打造本地网上网下结合型消费新模式的平台运营商。公司成立于202_年，总部设在玉林市，在贵港、桂平、北流等地开办了分公司。旗下的企业有网络商城、XX招聘网、《网购XX》杂志等。公司本着以唯进步，不止步的宗旨，以价值创新，可持续发展的企业经营理念，为客户开拓直销渠道，打造电子商务行业先锋。

实习第一个礼拜，是入职培训时期。主要学习公司的管理制度、工作制度及行业前景等。另外，还学习产品直销服务、业务技巧、专业化销售流程等专业知识。结训后还要考核通关。分配到团队中去，在团队中发展，并且有专业的师傅带领。在公司，每天早上都要开早会跳晨操、每周五下午都要开周例会，每个月举办2-3次产说会。

正式进入工作后，首先做的是电话营销，师傅是商务部周经理，带领我的工作，她提供客户的名单联系方式给我，按照她说的话述打电话，每天至少要打40个电话，电话拜访客户，把客户邀请到公司的产说会。听从客户的心声，分析客户存在的需求，开发新客户。为客户提供最适合的服务。头一次做电话营销，是一次伟大的实践，把学习的理论知识运用到实践中去，电话营销是市场营销的一个重要渠道。打电话过程中出现心里紧张、说话不清等问题，在师傅的引导下，训练话述，跟师傅对讲训练，经过连续几天的电话营销，前面出现的问题得到很大进步。

第一周的营销工作，我完成了200名客户拜访量，成功邀请9名客户到达产说会现场。通过产说会促成交易，7名客户接受我们的网上直销服务。并由其他部门为客户安排上市前的准备，把客户的产品放到公司网站销售，客户的实体店跟网店相结合，拓展客户的销售渠道，为客户提高销售量，进而取得较好的经济效益。

为了能够学到知识更多的知识，我严格要求自己，按照师傅的指点做好工作，工作中注意细节，遇到不能解决的问题和不会操作的环节，都请教师傅，业务过

程中出现的错误，其他的老员工也很乐意帮助改正。作为一位新员工，业务水平低下，工作效率不高，但能够得到师傅的认同。

半个月来的工作总结：会说话，说别人喜欢听的话，说别人愿意听的话，说别人喜欢听愿意听平时听不到的话；会听话，听别人已经说出来的话，听别人想说还没有说出来的话，听别人想说没有说出来希望你说出来的话；会做事，做该做的事，做想做的事，做不想做但正确的事，做对他人对社会有意义的事，做最重要的事。

此外，还需要发挥自主思考问题的能力，在遇到问题的事情，自己先思考，这样对问题会有一个更深刻的了解，确实自己不能解决再请教师傅或是其他的老员工。分配到团队中，要发扬团队精神，在团队中相互交流，相互学习，共同进步，提高团队的竞争力。公司是一个整体，有多个部门组成，每个部门都是一个团队，公司服务是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，齐心协力，才能提高公司的凝聚力，促进共同发展进步。

经过前面的电话营销工作，通过产说会达成交易的客户，也开始接触一些业务，由师傅带领去到客户的店面，分析客户产品需求，跟客户交流，达成适合客户网上销售的方案。吸收更多的客户把产品提到公司网站和杂志上进行直销，扩大我们公司的业务量，拓展客户的销售渠道。公司也知道对于新业务，我们新员工很可能会没能力促成交易，造成客户资源的浪费，引起客户的不信任，这个对公司来说是很危险的。因此，业务过程中每一步都由师傅带领。

接下来便需要跟客户多交流，要能够很好地了解客户情况，同时准确地向客户传达网上销售信息，以及公司服务相关的信息。这就要求我对公司的专业化销售流程掌握并会运用。

每天的早会中，都准备一些跟生活相关新闻资讯，也讲述一些跟电子商务行业相关的案例分析，大家讨论其原因及对策。早会中讲述到的业务技巧等知识，用笔记本记录，随时可查看笔记，产品服务的学习也用笔记本记录，这样才对产品服务熟悉。

经过了几周的适应期，也慢慢地适应了业务。工作进行的还是比较顺利的，除了电话营销拜访客户，还要接受客户的电话咨询。电话通常都较短，只需照着师父给的话述读，当然也有些客户需要更详细的信息，解答客户的疑问。我需要

按整个专业化销售流程都做一番描述，让客户更深的了解我们的网络直销服务，最重要的是让客户认同我们的网络直销。虽然我口才不是很好，但我能够把事情描述清楚，得到客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就促成交易。一笔业务，即使再辛苦也是值得的。

工作是有些辛苦的，每周五是最繁忙的，临近周末，销售量大，客户的电话特别多，而且要召开周例会，作总结工作。客户的咨询电话多了很容易乱，不能让客户误解。太忙的时候其他的同事也过来帮忙，得到更多的老员工帮助。

经过了这段时间工作，发现自己进步还挺快的，即使之前从没有接触过营销工作，同时也对网络营销有了更深的认识，通过电话营销跟客户沟通，同时也上门去客户的店面拉业务。

我自身的性格比较内向，与客户面谈显得比较紧张，说话不清楚，师傅带领多次后，这种情况也消除了。产说会上，只需电话邀约客户到产说会现场，由总经理促成交易，其他的工作不用我去做。接触客户多了，阅历和经验也丰富多了实践是检验真理的唯一标准，做什么事情都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么样的，是真的那么难，还是并非如此，只有亲身经历才知道，要知道梨子的味道，只有亲自尝一尝。不管怎么样，面对完全陌生的事情，只要有机会，很有必要去尝试，努力去做好。因为没有经验，就需要做更多的准备工作，积累经验。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能促进自身的发展。

时间过得很快，一个半月很快就过去了，但学到的东西不少，如何较快适应新的陌生环境，融入企业的生活，如何更好的跟他人沟通，更好的完成工作任务。这些都需要一个过程，今天我学到的这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我很荣幸有这样一个实习的实践机会，能够在毕业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。

4月23日，我的实习期结束，我将离开这支团队，在早会上跟师傅道别，跟其他的同事道别，感谢这段时间来公司的培养和师傅的教诲。毕业后处于人生十字路口，我该何去何从。这段时间跟同事和谐相处，师傅也很欢迎我毕业后能

回到这个大家庭中。至此，我的实习期圆满结束，今后努力学习，毕业后迈向人生的新台阶。

实习感想

谈谈这次实习的体会，回想起工作的这段时间，有很多学过的知识是能够用得上的。《电子商务教程》、《市场营销学》、《推销与谈判》等。电话营销中的用到的二八法则，有时候还需要查阅课本，等到发现自己不知道怎么处理时，就会觉得自己大学所学的太少了，不够用。可业务中的很多环节，尤其是专业化销售流程都不是课本能学来的，课本学习的只是理论知识，经验和教训都不会有，需要结合实际，与众多客户交流，市场变化莫测，需要把握时机。我学习到的理论知识还是很扎实的，可是业绩不是靠学来的，而是靠干出来的。出路，走出去就有路；困难，困在家里就难。经验有时候更重要，做事多多思考，多总结。树立目标很重要，按计划行事，像个无头苍蝇乱撞不会有好的结果。有时觉得有些产品无人问津，可是，存在就会有它的道理，有需求才会生产。做营销就是做竞争，市场总体上是买方市场，除了垄断产品都会有竞争对手。每个竞争对手都在推广自己的产品，产品更新换代周期缩短，市场变化日新月异。可以想象，我们的产品能否适应变化的市场。做营销就是要推广自己的产品，把自己的产品做大、做强。

经过了实习，自己的做事方式行为都发生了变化，感觉变化还是很大，回来学校，谈工作和现实的比谈理想的多了，谈收入的也多了，否能赚到钱才是硬道理。个人考虑的也多了，工作不仅要解决自己的经济问题，还有家庭的问题和社会的问题。大学生缺的是经验，积累经验中，很多毕业生都在受苦，我只是其中的一个，在苦中成长是最快的。有的同学还在迷茫，不管我们现在从事的工作多么艰难，道路是曲折的，前途是光明的。相信大家都会有一个美好的未来，谱写将来美好生活新篇章。

第二篇：本科专业实习报告

本科专业实习报告

学院名称 专业班级 学生姓名 学号 指导老师

时间：202_年7月17

日

一． 实习时间

202_年7月12日——202_年7月14日

二． 实习地点

1·西海岸出口加工区

2·青岛保税港区

3·青岛港

三． 实习目的通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解本专业相关方面的知识，通过实习，为以后专业理论课程的学习特别是毕业设计奠定必要的实践基础。同时接触与认识社会，积累人生阅历。

四． 实习内容及过程

1·参观西海岸出口加工区。听讲座。了解出口加工区的概况，机构设置及管理体制，以及加工区的运作方式等。听讲座，了解西海岸出口加工区的基本情况及区内的基本运作情况。2·参观青岛保税港区。听讲座。了解青岛保税港区概况，保税港区的基础设施建设，保税港区的的区位及规划情况，保税港区的管理体制，区内企业的构成、分布及业务开展情况，保税港区的产业导向及招商重点，保税港区的相关政策优惠等。3·参观青岛港。近距离观察青岛港港口作业情况。了解实习港口的基本概况，主要包括港口的管理体制、港口的组织机构，港口的基础设施建设、吞吐量、航线情况，港口行业的市场行情、港口的业务开展情况，港口未来的发展目标，集装箱业务情况等。对后续课程的学习增加感性认识。

五·实习要求

1·按照实习大纲、实习计划，认证完成实习任务。2·严格遵守实习纪律，不无故迟到、早退、缺勤。3·在实习过程中，严格遵照实习单位的规章制度。

4·在实习期间认真对待实习，认真听讲，做好实习记录、参观。5·实习结束后，认真写好实习报告。

六·实习心得

为期三天的实习结束了。在这次实习中，我学到了很多东西，为将来的课程学习奠定了一定基础，为我们将来学习提供了一个方向。真心希望这样的机会能够多有几次。现在来总结我这次实习的收获和体验。

1、西海岸出口加工区

我们首先来到的是青岛西海岸出口加工区。在这里我了解到青岛西海岸出口加工区于202_年5月8日经国务院批准设立，202_年10月开工建设，202_年7月18日通过国家九部委联合验收，实行“境内关外”政策，于202_年9月底正式封闭监管、开关运作。

西海岸出口加工区，作为一个还很年轻的出口加工区，现在正是起步的时候。区内现有企业共三家，出口加工区管委管理人员共二十多位。不过就在这样的环境下，出口加工区管委积极改善区内环境，使加工区内基础设施达到“九通一平”，区内道路、天然气、热力、自来水、雨水、污水管线，电力、电信、有线电视线路均已接通，土地

回填平整。

在听了讲座之后，我更加进一步的了解到出口加工区的前景和未来。青岛西海岸出口加工区依托青岛开发区丰富的人力资源。现有中国石油大学、北京电影学院传媒学院、山东科技大学、青岛理工大学等8所高等院校（在校大学生7.5万人）、13家职业技术学校及市场运作的劳动力和人力资源中心，为西海岸出口加工区内企业提供高素质的人才。同时西海岸出口加工区拥有国家政策优惠和良好的产业集群，在这样优良的条件下，西海岸出口加工区一定能得到长足而良好的发展。

通过这次的实习，我想到，在自身条件允许的情况下，我们要充分发挥自身优势，将自身优势发挥到最大。即使在初期起步阶段，我们也不能对自身放弃希望，要坚定信念，用长远的眼光看待事物，努力克服所遇到的一切难题，迈着坚定的步伐向前进。

2、青岛保税港区

这一次我们来到了青岛保税港区。在听了青岛保税港区区委领导的讲座后，我对青岛保税港区有了更进一步的了解。

青岛保税港区是经国务院批准设立的，在港口作业区和与之相连的特定区域内，集港口作业、物流和加工为一体，叠加了青岛保税物流园区、青岛保税区及部分青岛港功能，以青岛保税物流园区万华国际物流为代表，具有口岸功能的海关特殊监管区域，是海关按照我国国情实际需要，借鉴发达国家海关的先进管理经验，与国际通行做法相衔接，适应跨国公司运作和现代物流发展需要的新兴监管区域，是

目前港口与陆地区域相融和的保税物流层次最高、政策最优惠、功能最齐全、区位优势最明显的监管区域。是真正意义上的境内关外，是在形式上最接近自由贸易港的政策模式。

自1995年以来,青岛港一直是交通部确定的全国交通系统的典型和全国港口行业唯一的示范“窗口”，并获得首届全国质量管理奖、首批国家环境友好企业、全国文明单位、五一劳动奖状、全国爱心捐助奖等上百项国家级荣誉称号。多次被国家确定为全国国有企业重大典型。202_年7月15日，中宣部、交通部、全国总工会、山东省委、青岛市委联合在人民大会堂举行了“青岛港科学发展模式高层研讨会”，一致评价：“青岛港成功地创造了中国特色社会主义企业管理模式——青岛港模式”。

面对突如其来的国际金融危机，青岛港认真落实中央省市委的战略部署，以“保增长、保民生、保稳定”为己任，坚持“科学发展不动摇、增长指标不动摇、造福职工不动摇”三个不动摇，实现了港口生产逆势上扬。202_年2月15日，中国企业联合会、中国企业家协会为我们鼓劲加油，在人民大会堂举办“青岛港应对‘危机’科学实践与《常德传论国企》管理模式高层研讨会”，推广青岛港应对金融危机的经验和青岛港科学管理模式。

通过对青岛保税港区历史和辉煌的了解，我感慨颇多。

青岛保税港区从一个差点面临摘牌危机的困境，到现在成为全国保税区的模范榜样，并成功开创青岛港模式。这一路走来的艰辛和困苦是我们所无法想象的。但在这一路上，保税港区工作人员们面对困

难不退缩，面对危险不胆怯的精神更值得我们学习。

我们不仅要在学校学习中学习这种精神，将来步入社会，参加工作后，更要用这种积极的精神来面对将来工作中会遇到的困难和艰辛。在面对困难时不退缩，不妥协，不做逃兵，认真做好自己的本职工作，刻苦奋斗，为着自己的梦想而前进。

3、青岛港

这次实习的最后一站，我们来到了青岛前湾港码头。

青岛港位于山东半岛南岸的胶州湾内，港内水域宽深，四季通航，港湾口小腹大，是我国著名的优良港口。它主要由大港、中港和黄岛港组成。各港码头均有铁路相连，环胶州湾高等级公路与济青高速公路相接，腹地除吸引山东外，还承担着华北对外运输任务。

多年来，青岛港坚持大力发扬“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献，一代人要有一代人的牺牲”的企业精神，大力加强以“信念、感情、珍惜、奉献”为核心价值观的企业文化建设。注意发挥党的政治优势，把企业文化建设同加强思想政治工作相结合，并从理论与实践的结合上进行大胆探索，从而形成了具有青岛港特色的企业文化。

青岛港质量方针：坚持“三个第一”，落实“三项原则”，达到“三方满意”，做到依法经营、持续改进，实现“安全第一，质量兴港”。

青岛港为货主服务“三项原则”：没有货主、没有用户，青岛港就没有饭吃；货主的满意就是质量工作的标准；价格优惠，手续便捷，24小时服务。

安全质量：“三个第一”：安全质量是港口第一位的工作；企业一把手应负的第一位的责任；检验港口改革成效第一位的标准。

青岛港实行“三个兴港”：质量兴港，科技兴港，实干兴港。

青岛港的经营理念：以“三项原则”为核心，同时兼有“三个第一”，服务、质量、信誉是青岛港的生命线，内抓素质、外树形象等理念。

就在这样的优良区位和正确的企业管理下，青岛港渐渐成为了世界第九大港口。

通过这次对青岛港的实习，我了解到，青岛港的快速发展离不开正确的理念和良好的区位因素。青岛市的发展同样也无法离开青岛港的发展，港口的发展对港口城市的发展起着至关重要的作用，而港口城市的发展对于一个国家的发展也有着重要作用。归根到底，一个国家的发展离不开良好的港口发展。

通过这为期三天的实习，我已经对未来的就业有了一个初步规划，初步了解了我们国贸专业将来所能从事的工作和可能工作的单位，并对将来专业课所要学习的知识的最终用处有了大体了解。

第三篇：广州自考市场营销大专本科专业

广州自考市场营销专业介绍

广州自考市场营销本科、广州市场营销自考招生 广州市场营销自考招生：相关介绍、就业前景、学习特色等。

■ 指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。■ 市场营销是是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

■ 掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能。

■ 市场营销要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地。■ 市场营销看作一种为消费者服务的理论。

■ 具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。■ 应具备一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。

■ 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

■ 本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力。

■ 熟悉相关经济法规、政策；具有一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。

■ 注重市场调研，收集并分析大量的信息，在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策。

■ 强调市场营销是对社会现象的一种认识。

■ 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。

【广州市场营销自考招生、相关内容介绍】

消费心理学、市场营销学、消费经济学、国际贸易理论与实务、高等数学

（一）、企业形象设计（CIS）、国际市场营销学、思想道德修养与法律基础、企业形象设计、广告学

（一）、概率论与数理统计（经管类）、英语

二、国际商务谈判、管理学原理、中国近代史纲要、商品流通概论、谈判与推销技巧、线性代数（经管类）、市场营销策划、市场调查与预测、计算机应用基础、管理系统中计算机应用（实践）、等等内容，详情请电话咨询或者QQ咨询！

考试时间

1、考试时间在每年1月、4月、7月、10月，其中4月和10月为大考，1月和7月为小考。

2、物流职业经理资格证书课程自202_年11月起开考，每年考试两次，分别为5月份的第三个星期

六、星期日和11月份的第三个星期

六、星期日。

教学形式

业余制：周六日全天上课，早上九点半至下午17点

全日制：普通高校管理模式，住宿、上课环境好。

【如何报名】更多资料请与招生老师咨询，招生老师结合您自身情况为您总结最好的专业和学校————请搜索报名在线[EDU84。C0M]-选择广州自考-选择报名-填写报名信息-等待回复/或根据帖子显示联系方式直接咨询。

【☎020-2334 5184，1375 184 9969Q：1042 997 501 】

广州天河五山路141号尚德大厦A栋19楼1921-1922刘老师[地铁华师站C出口楼上，华师大后门]

第四篇：市场营销实习报告

进入公司之前，自己对销售知识只是大概的了解，没有系统的学习过市场营销中所包含的全部内容。由于在led灯具书本方面知识的缺少，刚开始几天我都在阅读大量资料，了解公司主要产品与构造，加强灯具专业词汇方面的学习。第一个礼拜的实习，就是：多看，多问，多观察，多思考。自己了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试了跟同事多沟通，因从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，他们耐心地教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用品，如何接打电话。还从我是大学即将毕业的学生的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，令我非常感动和欣慰。

对公司产品类型有了大致了解后，根据一份打印好的产品目录对照产品册加深对产品的了解，这次要搞懂的不只是产品外形，更重要的是产品材料、尺寸、寿命之类，要把产品一一对号。这些说看完很简单，不过真正的做到清清楚楚，可能要花一段时间了。之后，我又到车间流水线上及公司样品间看产品实物，增加对产品的进一步了解。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。

一段时间过去了，跟单位的各位前辈们，已经是从开始的胆怯不敢交流，到现在的熟识。对于我本来就学的是电子商务方面的，一个星期的接触销售，使我对实际操作中的销售有了一定的了解。之后，在慢慢熟悉了各个销售流程之后。前辈会让我跟客户做个自我介绍，当时自己都有点吞吞吐吐了，不过客户还是个蛮和蔼的人。说实话当时也听不进什么了，有些产品他们在谈，我总觉得很耳熟，但具体的样，有点糊涂了。感觉他们只是在说笑，跟聊天一样的谈着，但内容还是紧跟着产品的，一席话下来，这个客户的生意就促成了，我觉得这种生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

为期三个月的毕业实习即将结束，回想起这三个月的生活，一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，苦当然是有的，但是乐在其中。因为任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

第五篇：市场营销实习报告（模版）

市场营销实习报告

学院：工程技术学院专业：

姓名：马锦伦学号：09工业工程2009149

中汇商场参观实习报告

202_年11月18日中午，我们全班同学来到昆明北市区的北京路与烟草路口的中汇商业广场，分为9个小组对中汇商场进行参观实习，主要目的呢就是提高我们的见闻，通过认真观察和了解，学会用我们所学知识对中汇进行分析，提出自己的看法。在出去之前总觉得没什么意思，以前也去逛过，没什么特别的感触。但这次出去参观后，才发现许多新鲜的东西，没有学见过的东西，只是以前没有细心观察并没有发现。只要我们用发现的眼光去观察，把我们所学的知识与所观

察到得东西相结合，认真的对比，这样就取得了良好的效果。在商场的参观考察中，身体虽然感觉很累，但是接触到了许多新鲜的东西，扩大了我们的视野以及提高了我们对所学知识的运用。

通过这次的观察，我们可以看到，除了沃尔玛外、国美电器等知名企业外，还有麦当劳、屈臣氏、、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖KTV、泉美假日SPA铂金会所等一百多家经营名牌的商户入驻中汇商业中心。可谓是“栽得梧桐树，引来金凤凰。”中汇商场从多个方面体现着它的强大与丰富多彩。首先，多元化：拥有多家销售商，销售各种各样的商品，包括购物、休闲、促销活动、娱乐、餐饮等。为人们提供便利舒适的服务；娱乐性：中汇商业广场五楼的雷茵健身中心，还有四楼供孩子玩的欢乐园，顶尖KTV，以及饮食类的欢乐士牛排自助套餐和麦当劳，这些都吸引这不同身份和目的的人潮；体验性：体验商业零售的最新概念、以及最新价格，良好而花样百出的店铺陈设、装修，给顾客耳目一新的感受；便利性：交通四通八达，K1路,25路,61路,79路,96路, 142路,146路,92路,23路专线,23路等多路车都能到达；标志性：和其它商场相比拥有在规模、业态、建筑、位置、服务、形象等明显优势。

这一天我们小组一直从负一楼的国美电器开始参观，全部参观完整体感觉很大，人很多很热闹，还感觉很累。据说总建面积多达54486平方米，而主要承租商为沃尔玛超市，承租面积为1.9万平方米，位居于二、三楼；国美承租也有一万多平方米，位居于负一楼。其中我们可以看到，中汇商场的外围和负一层、四楼的一部分都设有停车场，据说可以停放400多辆汽车和2500多辆非机动车。并且，中汇商业中心开业以来，对客户的机动车辆实行全免费开放，这不仅极大的方便了购物和消费的顾客，同时也吸引了大量的顾客。我认为就是这种牺牲自己的利益为顾客着想的人性化服务决策帮助中汇商场赢得了大家的青睐，和良好的公众形象。同时还为社会提供了大量的就业岗位，也算是对社会的回报吧！整个商场里人来人往，顾客非常多，大部分商家的销售业绩随着人气的上升而稳步提升，生意好的结账都要排半天的队。我想，这离不开中汇商场的优势。因为中汇的商户变更率充分说明了这一形势。据调查资料显示，在其他商圈市场商户变更率普遍为30%大背景下，中汇的商户变更率还不到10%。这和它的有效管理和差异性服务是分不开的。

从国美到耐克，再到沃尔玛，还有麦当劳、屈臣氏、泉美假日SPA铂金会所等等，所有我们看到的这些企业的名字都是那么响亮，让人惊叹，家家都是知名企业，信誉都很高，这样一个由多家品牌汇集在一起，形成得大规模商业中心，能看到就是滚滚而来的财富。这或许就是中汇的商业文化特色，又或许就是它的营销哲学：严谨的招商，尽量挑选信誉较好或者具有特色和良好发展前景的品牌商家。像这样的优化组合，强强联手，在共同的营销环境中一起吸引顾客，共同打造商业中心的形象。

从市场定位的角度来看，一个商业规模巨大的商业中心往往都不缺乏人气，我们所看的中汇就是这样的。据说这块人气旺盛的繁华之地，几年前不过是昆明城市边缘田地旁一块杂草丛生之地。可如今取得到了翻天覆地的变化。我认为这是昆明发展的必然，但也不得不佩服中汇有远见。以中汇为中心向外辐射，覆盖5公里半径内社区的北辰、茨坝、月牙塘等十余个社区的居民已经成为中汇沃尔玛的常客，这是一个非常可观消费市场，也是他们明确的目标市场定位，满足了周边多个小区30余万人口的消费需求。因此有人评价说：中汇商业中心，一子盘活北市。

从分销渠道管理决策来看，中汇在招商过程中很好的选择了中间商，他们都是信誉良好的品牌企业，各有各的文化特色，各有各的营销方式。其中最具知名度的就数沃尔玛和国美，这也是我们小组这次重点参观的对象。先说说国美电器。

走进国美电器城，我们可以看到琳琅满目的各种电器。主要包括影音产品（电视机，DVD机，VCD机，扩音器等），冰箱及洗衣机，空调，通讯器材（手机等），数码产品（数码摄录机/相机，MP3），小型家电（电饭煲，吸尘器，热水器等），资讯科技产品（电脑，打印机，传真机）等上千个品种，品牌包括：长虹，海尔等。在里面我们可以看到很多优惠活动，买组多少钱送好礼，打折活动，推出“特价机”等等，并且可以看到他们的广告承诺消费者“天天低价”。对消费者来说，优惠是很好的而且具有很大的诱惑力。他们就是用“薄利多销”这种营销策略来增强顾客的满意度，不断提高顾客的忠诚度。另外一个我们能明显感受到的就是“人员推销”。推销人员总是很主动与顾客接触，用热情的服务态度接待顾客，耐心的为顾客服务，或者说是“死缠烂打”，让顾客从周到的服务中感受到尊敬和快乐。在营销方面，人力资源始终是公司的第一资本，不是有句话说：“21世纪什么最贵？人才！”优秀的推销人员为消费者提供个性化、多

样化的服务，让国美品牌得到中国广大消费者的青睐。而国美“服务当先”的经营理念也是它成为众多知名家电销售商中在中国销售领先的经销商。而作为销售商，不能仅仅以营利为目的，还要有社会责任感，对社会负责，对消费者负责。所以售后服务也是非常重要的，这也是影响消费者购买行为的一个重要因素。国美能发展到今天的规模自然跟他们良好的售后服务分不开，敢于负责，创新务实，精益求精就是国美的工作精神。也只有关注细节，直面问题，不断学习，不断改善才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。看着欣欣向荣的民族产业，不断开拓国际市场，心中难免会有点自豪。下面我们再来看看沃尔玛，感受一下中国知名企业和国外知名企业的不同之处。

沃尔玛：作为世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。我们在沃尔玛里面可以看到很多有关优惠的活动，其中有很多商品都是在打折，有些商品又在低价促销，很多商品的价格都是以9结尾的，比如说9.9元，19.9 元等等，我们在入口处也会收到一些有关商品优惠活动的宣传单，但在生活中，我觉得有关沃尔玛的广告很少见，电视上也很少看到。沃尔玛在促销商品上缩减了大量的广告费用，节约了不少成本，但他们的生意并没有因此受到很大的影响，他们的销售收入就是有力的证据。或许正是因为沃尔玛已经建立了良好的公益形象，良好的品牌形象，而这已经足够为它们吸引大批客户群了。另一方面我们可以感受到的就是沃尔玛商品的多样性，里面不仅有日用百货，还包括一些服装、体育用品、儿童玩具、以及一些书籍，还有蔬菜水果，基本上是应有尽有，覆盖面非常的广，能满足顾客的不同需求，给人们的生活带来

极大的方便，而且物美价廉，成为大部分消费者购物的首选，还有就是，我觉得他们为顾客提供箩筐和小推车，这也给顾客在选购商品时带来了方便，商品的摆放和布局都很不错，尽管人多物多，但不会感觉太拥挤。据说沃尔玛有世界范围内最优秀的供货商，供货商可以在一天之内把货物运到商店，这不仅保证了他们的货源，让商品及时更新，同时又相应的节约了储存成本；另一个优势就是他们可以通过自己的大规模采购而获取更好的价格，在低价销售的同时使利润最大化。这也体现出他们在于供货商之间的冲突管理中处理的很好。感觉不好的地方就是觉得销售人员的服务并不像公司提倡的那么好，还需要更加的热情诚恳；另一点就是那天看到沃尔玛商场里面张贴着：购物50元以上可以免费停车两小时。我觉得这个影响很不好，虽然说很多商场都是停车收费的，但既然中汇其他地方都免费停车，它就不应该特立独行，这会给消费者的心理上造成不好的印象，甚至反感。

以上这些就是我这次参观实习的见闻，虽然我们参观实习的时间比较短暂，看的不是那么透彻，分析的也不好，但我觉得却学到了很多东西，能把书本上的理论知识对照实际来看，在实际观察中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能让我们受益匪浅，很大程度地丰富了参观经验，增加了生活阅历，也增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质，同时也了解了一些关于商品的价格，思考了一关于目前中国经济环境下物价上涨给人们生活所带来的影响。同时呢提出自己的一个意见，就是交通拥堵问题需要改善。在商业高度发展的美好情景下，人们的生活变得越来越好，但繁荣经济所带来的交通拥挤问题也严重的影响了人们的生活。