第一篇：美容流程

美容流程

1、客人进门

2、顾客接待

1）了解客人过去情况。

2）为客人设计护理课程

3）建立客人档案。

4）用代号告诉负责的护理美容师客人的禁忌。

5）首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客的反应（视情况而定）

3、美容师带客人更衣------美容顾问调配护理用料，配好料送到客人做护理的床位。

4、美容师为客人护理；边护理边与客人闲谈，增进客情关系，并将每步的护理过程都向客人介绍，并建议客人家居坚持护理，做完护理后嘱咐客人清点好财务。

5、美容顾问开单；与美容师以代号沟通了解曾向客人推荐过的产品，继续以轻松的方式建议客人使用家居护理产品。

6、财务付款。

（以上运作出错，会造成工作不畅顺，罚100元）

职员必晰--------时间

1、浪费时间等于浪费生命，浪费机会，人的一生时间有限的，每一年时间是短暂的每日时间更是短暂的，一生中机会有限的，每日的机会更是有限的，如果你一个小时可挣一元钱，如果不想办法产生快效率，别人能挣一百，你只能挣一元。

2、设定目标，计划好每一天进度，每一小时成果。

3、应运用有限时间，有限机会创造无限时间，无限机会增加成功率，为积极职员鼓掌，为不知所谓职员感到可耻。

勤务规

一、本规章为了使职员互相配合，工作流程畅顺，顾客顺心，达到高效运作，体现本机构卓越配合和作能力，令顾客感到：我们任何一样都是无可挑剔的。对顾客必须作到真诚、亲切、微笑、无微不至服务。

规章如下：

1、上下班时间：早8：30----晚11：00（早晚班按店内情况规定）8：30前签到时间（梳洗、早点在签到前做完）。

8：30开始早操（早会）时间

9：10前完成所有卫生清洁工作

二、开会规定

1、店长、主管人员务必在开会前备齐所讨论的内容及事宜，作好会场总结，备案存档。

2、普通职员在开会前将自己整理好的建议交给管理人员，充分发挥主人公精神。会议分为：

早会：会议纲要

内容；1）、办公室所下达的通知，2）当天工作中应注意的事项，预约顾客的提前准备通知

3）会议可穿插店操、部门舞蹈、手语、手操均可。

晚会：会议纲要

内容；1）、当天工作中出现的问题及解决方法

2）、公司的紧急通知，下一天预约客人的相关资料及应对方案

会议主持由经理、顾问主持

三、开会须知

1、备好笔记本、笔。

2、开会时全体起立，体现我们互敬、互重、全情投入崇高精神。

3、开会有必要将自己一些问题举手反映或写纸条。

4、开会迟到一分钟，按十元处罚；不到或中途离位，手机响、罚三十元。

5、集体培训、店会、休假人员必须到位。占用的时间另找时间安排。

四、用餐规定：

1．在上班时间内。中餐、晚餐在店内就餐美容师轮流倒班吃饭

2、用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空挡时间。（在服务客人时，应征得客人同意，应安排顾客再用餐，否则罚五十元）

3、用餐时注意餐渣、骨头、一定作到文明用餐，严禁乱吐。

4、食用完毕或用完之后食品，务必收拾归位，不得任意摆置，将其整理干净。

五、工作规定：

1、营业时间内，所有职员必须遵守店内所规定之工作职责，尽职、尽心、尽责。不能在工作时间内外出或置公事不管，而作私事，员工必须将每件事做到完整，有结果，服务到位，对顾客微笑热情、无微不至。

2、所有公司全体同仁在团体中都应具有互助合作的意识。

3需要帮助的问题（私人事情自己困惑、无法解决、）第二天上缴总经理

4、客人欲进门时，不论店内任何一位职员，都有为客人拉门的职责，致欢迎光临。

5、客人进入时，如美容师都有工作正在执行，则有空之美容顾问或就近之员工务必做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，如有不为顾客服务的职员，每次罚十元。

6、偶有进出店内外访人员（或推销人员），应给予亲切接待并询问意图，不要冷落对方。（对推销或其他无关人员讲明：“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示店长）。

7、所有公司员工务必养成物归原处，的良好习惯，以减少现场杂乱及他人之不便，并严格执行此规定。

8、作完事将客人用后的毛巾，放在毛巾桶内.，如有乱丢、放进毛巾柜、毛巾落地者罚五元。

9、护理完后，工作人员应清理现场，将使用品归位，勿任意摆放。

10、如客人出门时，职员主动推门送客，致“欢迎下次光临”、收拾桌面杂志、茶杯及客人用完的余物品。

11、所有私人用品，务必收回原位。

12、所有工作人员离职，应提前一个月交辞职报告给直接上司。到离职最后一秒，都应将本职岗位做好。

13、如因工作需要，店内员工每个月有2次美容机会，应向主管报批，登记。以

免造成不必要的浪费，否则自己买单。

六、服务客人态度规定：

1、客人进门时，接待时态度要和蔼、亲切、致“欢迎光临，芙博莱美容院，里面请，”再做咨询，2、服务客人期间，严禁接电话或身上发出手机、传呼机的声音，造成客人埋怨或导致工作停顿者，一次罚50元，警告不改者，公司有权开除。除非有急事要申请，可交收银员代听，收银员为其记录好对方电话、事情，并告知来电方服务完客人后即通知其职员。

3、不论任何职员面对客人时应面带笑容、积极礼貌，为顾客营造和谐、礼貌、文明、快乐的气氛。

培训规定

为能进一步巩固和提高员工的专业技能和修养，适应本行业发展的需要，特制定再培训规定：

1、为了不影响公司正常工作的开展，培训时间为员工休息日；

2、培训期间员工须按时到课，不得迟到、早退、旷课。

3、听课期间关闭通讯工具。

4、如有特殊原因，无法参加培训者，需提前24小时向人事部请假，经核实后方可批准，否则视同旷课。

5、凡再培训时间内迟到、早退、旷课者，均以标准工作日的双倍受罚。

6、培训结束后，经人事部考核评估，成绩优异者：拥有晋级、加薪优先权，经通过考核者，将受到经济处罚，甚至辞退。

第二篇：美容沙龙流程

美容沙龙流程：

1.（1：00-1:30)

入场，循环放音乐（回家，茉莉花）

2.（1：30-1：50）主持人：孙嘉远上场（说明美容沙龙的意义，要求台上台下互动，融入，并请出短片《我的美丽我做主》 3.（1：50-4：00）有请主讲人高霞带我们进入美的世界（观念+实操）4.实操流程：洁肤+补水+脱角质+再洁肤+补水+面膜+安瓶+眼霜+敏感修护乳+深层保湿日霜+美白润肤隔离霜+粉底+定妆+眉毛+眼影+睫毛膏+腮红+润唇膏+口红+唇彩

5.（4：30-4：30）分享体会：1.-----2.-----3.-----6.（4:30-5:00)配产品,成交：你这个皮肤没有问题，很好解决，就用这个---就行不要沟通，就配产品，因一下午都在沟通。拿价表打对号

工作安排：1.主讲人：高霞2.主持人：孙嘉远3.音响师：钱宏才4.验票：高建+-----

5.分享：崔丽香 李静波.高红 孙艳侠

朱晓霞-----6.助教：(1李蕉治+陈阿美2邢忠兰+李冬梅3韩立霞+潘洪军

4刘金玲+于乐乐 5孙洪霞+高建6李爱春+李海君 7张淑荣+史铭镝8丛桂芝+2李红梅9王忠武+王玲梅10洪慧兰+姚国桐+洪振丁11袁崇明+丛丛 1 2 杨寒星+董小丽13李海龙+韦莹莹+耿淑玲)7.工具：垃圾带

玛丽艳展台

玛丽艳展架

玛丽艳包

宣传页

价格表

湿巾

化妆棉

背景布

条幅

第三篇：美容顾问每日工作流程

美容顾问每日工作流程

（一）营业前

1、参加晨会：

（1）向店长（副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；（2）听从店长（副店长）分配当日工作计划；（3）申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、换工作服，佩戴本岗位胸卡，化妆

3、检查准备商品：（1）复点过夜的商品

根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长（副店长）汇报，请示处理。

（2）补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

（3）检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

（4）辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长（副店长）换领。

（5）做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

1、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）柜台空缺产品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；

（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

2、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

（1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）店里促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长（副店长），为提高员工销售总结好经验。

（三）营业结束

（1）各项工作数据地整理、上报；（2）柜台货品整理；（3）打扫卫生包干区；（4）收回店外物品；（5）关闭照明、电器；（6）签退，离开卖场。

第四篇：汽车美容新店开业流程

汽车美容新店开业流程

新店开业流程

1、培训各个服务项目的流程/业务流程：  礼仪要求.早会要求

企业文化学习

洗车流程及服务质量标准 打腊流程及服务质量标准 抛光流程及服务质量标准 镀膜流程及服务质量标准 封釉流程及服务质量标准 贴膜流程及服务质量标准

漆面研磨操作服务流程及质量要求 其它美容流程及服务质量标准 <<员工手册>>学习签定<<劳动合同>>

2、关于店面管理的制度、包括人事，财务，作息时间等公布。

3、人员培训计划和培训的主要内容：            

第1阶段

天数 日期 周 内容 培训师 完成情况 新员工 第1天 一 《员工手册202_版》 店长

第2天 二 新员工职责说明及其他手续 入职导师 第3天 三 《新员工评估发展计划》

店长 第4天 四 《汽车外部清洗》 第5天 五 《汽车内部清洗》 第6天 六 《汽车引擎室养护》 第7天 日 休息

第8天 一 《汽车漆面美容》 第9天 二 《汽车漆面美容》

第10天 三 《汽车漆面镀膜与封釉》 第11天 四 《汽车漆面镀膜与封釉》 第12天 五 《汽车DIY精品》 第13天 六 第1～2周所学考试 第14天 日 休息

第15天 一 《汽车环境健康系统》 第16天 二 《汽车环境健康系统》 第17天 三 《汽车漆面保护系统》 第18天 四 《底盘装甲》 第19天 五 《底盘装甲》

第20天 六 《汽车脚垫与座垫》 第21天 日 休息 第22天 一 《汽车音响》

第23天 二 《汽车电子产品GPS》 第24天 三 《太阳膜施工》 第25天 四 《太阳膜施工》 第26天 五 《太阳膜销售》

《新员工评估发展计划2、3》

第2阶段

天数 日期 周 内容 培训师 完成情况 新员工 第1天 三 《机油》 第2天 四 《机油》 第3天 五 《轮胎》 第4天 六 《轮胎》 第5天 日 休息

第6天 一 《钣金喷漆》 第7天 二 《钣金喷漆》 第8天 三 《维修》

第9天 四 《省油大集合》 第10天 五 《省油大集合》 第11天 六 《汽车香水》 第12天 日 休息

第13天 一 《汽车百货》 第14天 二 《汽车百货》

第15天 三 自由安排学习内容及复习第16天 四 自由安排学习内容及复习第17天 五 自由安排学习内容及复习第18天 六 全部学习内容考试 第19天 日 休息

第20天～29天 销售实践，考核销售金额 第30天 第2阶段评估

自我评价 入职导师评价（考试总分）直接领导＋店长评价h

第五篇：美容导师下店培训流程

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

何谓盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要观察店内的规章制度，美容师的做客程序，美容院的顾客档案，美容师的服务质量和客户的满意度，可以通过以上的这些东西，根据你的经验适当的给予老板娘的一些建议，给予建议时一定要谦虚和真诚，所给的这些建议一定要把这些与娜丽丝联系到一起。

2． ,盯美容师：观察美容师的销售习惯和生活习惯，哪些是好的习惯我们通过了解可以更快的切入做销售，如果是一些不好的销售习惯，我们则要想办法来改正，来及时的调整，通常来说我们只要做好店内的重点盯人，盯着核心做销售的美容师或者是特殊性美容师即可。

3． 盯老板：如果在首次培训的时候尽全力来要求老板娘来参加培训，这样可以更加的把品牌进行深入化，是老板娘对娜丽丝品牌更加了解，并给老板娘配适合她的产品，因为销售在随时随地，在结束培训后也要时常的打电话给老板娘，把公司的信息第一时间传达给老板娘，并且可以随时知道老板娘的行程，更加可以使关系更进一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的实际客流量，还可以利用床位的关系可以间接的做好销售。

5． 盯销售：随时随地的观察店内的销售额度，店内的库存，美容师的销售业绩和你自己的销售业绩，关系每一个顾客的消费额。

6． ,盯销量：每天走产品多少只。

7． 盯顾客.：每天来的顾客有多少，多少顾客是有消费档次的，多少顾客是我们的目标性客户，多少个顾客是我们主要想要做宣传的顾客，这个顾客的皮肤状况是什么样子的，如果是比较特殊的顾客或者是比较有影响力的顾客，自己要亲自的来进行售后服务跟踪。

为什么要盯店? 盯店管理是业绩产生的最好的方法与方式，盯店要讲究的就是耐心和耐力，需要有计划的来连续性的做工作，所以有必要可以制作盯店计划表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期为七天.五天,七天（所有工作的时间安排是根据店家的需求来设定的，可以把店家分为三类，然后必须要有核心跟踪的店家，因为80％的利润产生在20％的客户上）

盯店管理之七天.（所有的工作围绕的核心是：销售额度，所以即使是第一次下店也要看到业绩，第一次下店后一定要有核心讲解的产品，在有核心的基础上对于店家要有规划，什么时间段该卖什么产品。）

第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案.确定培训时间及人数及

沟通本品牌在店的主打系列产品.(要把沟通的所有内容的明细都记录)确定娜丽丝产品的定位，做好卡型和价格表的模板。

3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天:

一、.培训娜丽丝品牌背景，企业文化

二、产品系列，特色、实验

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案及确定培训时间及人数.确定后与美容师沟通本品牌(娜丽丝明星)在店的畅销品及在店的反馈意见.3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天: 1． 考核娜丽丝明星产品（销售话术）

2． 培训娜丽丝主打产品（销售话术）3． 考核

4． 促销方案的分解及销售话术的培训

5． 意向顾客的分析

第三天：

1． 娜丽丝标准服务流程及礼仪的培训 2． 演练

3． 考核娜丽丝主打产品的销售话术 4． 总结当天工作及意向顾客的分析 第四天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和娜丽丝主打产品销售话术

2． 娜丽丝沙龙产品流程的演练 3． 总结当天工作及意向顾客的分析

第五天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和蔻波主打产品销售话术

2． 总结本周工作及后期意向顾客的分析