下载文档第一篇：天津联通10018 VIP专属热线
天津联通10018 VIP专属热线
10018VIP客户服务热线是客户经理为VIP客户提供主动服务的统一号码平台。
拨打、接听10018号码的资费，与拨打、接听10010号码一致。
拨打流程如下：
1.VIP客户在本地呼入10018时，提供语音自动服务、VIP坐席代表服务和客户经理服务。
2.VIP客户在漫游地直拨10018，则由漫游地10010VIP座席代表为其提供服务；当VIP客户在漫游地拨打“归属地区号+10018”时，由归属地10018提供语音自助服务、VIP座席代表服务和客户经理服务。
3.VIP客户经理工作时间为：钻石卡7×8，金卡和银卡5×8,在客户经理非工作时间则无法听到“3”的选项,客户经理的8小时工作时间为：8：30-12：00 13：00-17：30。
第二篇：VIP室专属活动方案
VIP接待室七月专属活动方案
为更好的宣传VIP室对卡友进行精准营销，提高卡友的消费能力，根据门店实际情况通过与店内品牌沟通，于7月18日、19日进行为期两天的VIP专属活动，特制定本方案。
一、活动思路：
1.通过本次VIP专属活动，促进卡友的消费能力，在VIP室成立之初，使卡友体验VIP室的至尊服务。
2.通过组织伊丽罗氏、菲仕乐品牌进行专属活动，促进该品类的销售，从而带动门店整体销售的提升。
3.通过本次活动，调动卡友购物的积极性，从而增加卡友的到店频次及购物欲望。
4.通过活动的开展，吸收品牌VIP顾客成为VVIP卡友。
5.通过两个活动的展开，积累门店举办VIP专属活动的经验，锻炼门店营销人员组织此类活动的能力。
二、现场专属活动
（一）主题：奢华美饰 巧搭精致——VIP专属珠宝讲座 时间：7月18日下午三时 内容: 1.由伊丽罗氏品牌经理王诗林主讲，内容为珍珠的选择、搭配及保养。活动期间穿插专业模特珠宝走秀，利用动静结合的方式，在讲师讲解的过程中，进行动态展示，丰富珠宝讲座的现场氛围。
2.活动期间，VIP室与伊丽罗氏品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。3.活动期间，伊丽罗氏品牌进行现场8折优惠活动，根据现场活动多带来的影响促进销售，参加珠宝讲座的VIP卡友均可得到由品牌提供的精美笔记本或配饰一个。
（二）主题：美食体验 健康时尚——VIP专属锅友会 时间：7月19日下午三时 内容：
1.活动期间，VIP室与菲仕乐品牌配合进行VIP会员的邀请，双方各邀请VIP会员6名进行专属活动，品牌及VIP接待室于7月14日开始邀请顾客，并于7月17日前确定参与活动嘉宾名单。2.由菲仕乐品牌聘请专业人员进行现场菜品教授，使VIP顾客现场感受菲仕乐锅具与其他普通锅具的不同之处及优点，并进行现场互动、品尝的活动。
3.活动期间，参加活动的VIP顾客可亲自体验做菜并赠送菲仕乐专柜一百元代金券一张。
三、宣传：
本次活动由专柜人员及VIP接待室人员通过电话方式进行邀请。
业务管理部 二00九年七月十三日
第三篇：天津联通垃圾短信举报方法
天津联通垃圾短信举报方法
天津联通垃圾短信的举报方法是：
发送“404”到“10010”举报垃圾短信，回复“LJDXJB#被举报号码#举报内容”即可举报垃圾短信。
收发短信均免费。
第四篇：天津联通光纤用户第四次升速
天津联通光纤用户第四次升速
升速时间：
2014年1月21日 08:00
升速范围：
天津联通光纤接入的沃家庭自由版用户（2013年9月6日及以后入网）、沃家庭A计划包月用户、沃家庭在线包月用户，公众宽带单产品包月和包年用户。
升速内容：
符合条件的用户，原4M速率免费升速至10M，原6M速率免费升速至15M，原8M速率免费升速至20M，原12M速率免费升速至30M，原25M速率免费升速至50M。
第五篇：天津联通扎实推进客服工作
天津联通扎实推进客服工作
天津联通客服中心在做好日常管理工作的基础上，按照“对外代表公司形象，对内行使监督职能”要求，介入客户服务全过程。
一是合理安排平台人员工作量，客服中心内部制定话务员服务规范、工作质量达标文件。
二是坚持进行每周每月故障分析，认真分析维护员、经营部故障率、重复率等。通过回访调查客户满意度，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。每月不定期组织开展对营业厅的明查暗访和工作抽查，检查营业员服务用语，营业厅环境、服务规范等方面，并详细记录。
三是通过对安装、投诉处理的回访，对用户资料真实性的回访，监控相关部门的工作质量，了解用户对天津联通公司的感知。对回访、抽查中发现的异常数据现象进行分析，总结规律，指导工作。
此次天津联通对各工作环节的进一步提升，旨在更扎实的推进客服工作，并得到有效的、人性化的实施和管理。
