第一篇：请示报告、会议、值班制度[模版]

客服部请示报告制度

为了及时处理和解决疑难问题，确保客服工作高效运行，各岗位客服人员遇到下列问题须及时请示报告：

1.超出本职范围以外需解决的问题。

2.发现重大差错、事故，严重违反公司相关规定的问题。

3.工作中遇有用户故意刁难，个人无法解决的问题。

4.相关客服通信设备出现故障，存在安全隐患的问题。

5.与设计部、推广部、物流部及公司其它部门发生分歧经协调无法解决的问题。

6.因个人问题须换班的，须提前请示。

7.因个人问题，需长期请假的，须提前请示，以便合理调配工作任务。

8.分配给自己的任务认为确实无法完成的，须及时请示，以便重新分配，以免影响其他工作的顺利进行。

9.发现其它公司恶意竞争，发布严重诋毁鲁泰在线信息的问题。

10.有举办部门内部活动或与其他部门搞活动的想法，须请示并经部门内部讨论决定。

11.遇到的其他个人无法做出决定的问题。

请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，按照上级指示解决并作详细记录。

客服部会议制度

为了及时沟通和协调内部客服工作，总结好的客服经验，同时讨论出现的客服问题及解决方法，客服部将举行每日早会和每月例会。

1.所有会议，必须准时参加，同时注意会议纪律，禁止大声喧哗。

2.客服部每天早上7:55 — 8：05召开每日例会，总结昨天的主要工作情况，出现的问题和完成任务情况，同时安排当天的新任务和应注意的问题，并通知下一天的值班人员。

3.客服部每个月的１号早上7:55 — 9：00（节假日顺延）举行内部例会，对上月客服工作进行总结，同时宣布本月的任务目标，制定本月工作计划。

4.每月初的例会中，需每个客服人员做总结发言并上交上月工作总结。

5.每月初会议将讨论上个月出现的问题，包括服务失误和客户提出的疑难问题，寻求解决方法。

6.每月初会议中将讨论客户的投诉建议和成功的客服经验，将解决方法和经验及时归入客服部疑难问题解决指南，将客户合理建议归入客服部顾客意见汇总。

7.每月会议中将对上月客服工作的规范性进行评定，同时对工作成绩出色的客服人员进行表扬，对于出现重大失误和由于客服人员的原因引起投诉的进行批评指正。

8.我们的会议将体现民主，重大决策和重要问题的处理都必须经过内部协商讨论。客服人员要踊跃发言，积极参与重要决策的制定和重要问题的处理。对我们的客服工作提出自己的建议和看法，对于不合理的制度提出自己的意见。

9.客服部要按时参加公司的其它会议，并严格遵守会议制度，体现客服部良好的精神面貌。

客服部值班制度

客服部的工作性质决定了客服部无法和其他部门一样正常休节假日，客服部实行轮流值班制度。

1.客服部值班表本着公平公正的原则制定，客服人员须牢记个人值班时间，严禁出现忘记值班现象。

2.值班人员须坚守岗位，不得擅离岗位，严禁迟到早退。

3.值班人员要集中精力，严格遵守客服部日常行为规范，并按照相关规范和标准为顾客提供满意服务。

4.上晚班的人员严禁私自外出，注意人身和财务安全。

5.节假日值班人员要做好节假日值班记录，填写好值班记录表，做好顾客投诉建议的统计整理。值班人员需统计当天工作情况，系统问题、疑难汇总、咨询、查询、主动服务、投诉建议等。

6.值班时遇到无法解决的问题，填写好遗留疑难问题登记表。

7.遇到客服系统故障或设备损坏要及时上报。

8.节假日值班人员严禁将无关人员带入办公室，严禁在任何情况下泄露顾客资料。

9.值班期间不准看电影、玩游戏和阅读与工作无关的报刊杂志。

10.接班人员须提前10分钟到岗，交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续，做好工作交接，尤其是需要交接须及时完成的服务工作，避免出现工作脱节和服务遗漏。

11.交接班时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。

12.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决。在交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

13.所有人员须严格按照轮班表执行轮班制度，如遇特殊情况需提前请示调换，换班双方必须将工作交待清楚，严禁出现脱班现象，否则追究双方责任。

14.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、姓名（老婆有没有工号？）以明责任。

15.客服值班人员须严格遵守公司其他相关规章制度。

附录：客服部值班交接班签字表

第二篇：请示报告制度

请示报告制度

为进一步加强乡党委党建工作，提高党委工作的制度化、规范化、科学化水平，根据党章及上级党委的有关规定，结合我乡实际，对党支部请示报告制度作如下规定：

第一条党支部请示报告制度主要包括：党员向党组织、党小组向党支部、党支部向乡党委请示报告的有关制度。

第二条党员向党组织请示报告的主要内容是：自己的学习、思想、工作情况，需要党组织帮助解决的有关问题，党内外群众中的模范事迹或不良影响。

第三条请示报告的方法是：

(一)党员定期参加党支部和党小组生活会，在党的组织生活会上，进行请示汇报，一般每两个月口头或书面汇报一次。也可以个别向支部书记或支部委员口头汇报。

(二)党员外出超过三个月的，应当每季度以书面形式向党组织汇报一次自己的思想和工作情况。

(三)党员自己或发现别人思想或工作有什么问题、出现什么情况，及时向党组织请示汇报。

(四)党员对支部指定的联系对象的情况应按要求定期报告。

第四条落实党员请示报告制度，一是提高党员坚持请示汇报制度的自觉性，引导党员讲真话，讲心里话；二是党组织书记、委员要认真听取党员汇报；三是健全配套措施，按期召开党支部和党小组组织生活会，针对汇报情况及时做好认真细致的思想政治工作。

第五条党支部向党委请示报告的主要内容是：

(一)贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议、指示的情况或需要向上级党组织说明、解释的问题。

(二)工作中的经验教训或遇到的新情况、新问题。

(三)改进工作的措施和今后的打算。

(四)上级党组织规定的某一项工作或问题的专题调研情况。

第七条各支部向乡党委请示报告的主要内容，应与党员请示汇报的内容大体相同。

第八条支部独立负责地解决自己职权范围内的问题，遇到重大问题和超越自己职权范围的问题须请示乡党委，定期向乡党委汇报工作，遇有特殊情况，应及时报告。

第九条支部每季度以口头或书面形式向乡党委请示汇报一次，可由支部书记或支委会指定的成员代表汇报。

第三篇：请示报告制度

合作市第四小学重大问题

请示报告制度

为认真贯彻民主集中制原则，准确及时地解决新形势下出现的各种矛盾和问题，正确处理好上下级关系、局部与全局的关系，防止越权决策。进一步做好校园安全与维护稳定工作，有效预防，及时控制，妥善处置校园公共突发事件，建立健全校园安全与维稳工作各项长效机制，自行其是，保证上级组织的政令畅通，保证正常的校园教育教学生活秩序，维护校园安全和社会的和谐稳定，特制定学校向市教育局和领导班子内部副职向正职、中层负责干部向主管领导的重大问题请示报告制度。

一、请示报告的内容

1、按照上级的部署和要求，需要在校内加以贯彻落实的工作。

2、按规定应报请上级机关审批的事项。

3、按规定应向上级机关报告和对全校有重大影响的事项。

4、特殊问题和重要的突发性事件。

5、对分管的教学、学生管理、行政管理、学校多种经营管理、党的建设和思想政治工作中的重大问题及阶段性情况、拟将出台的改革措施和重要规章制度的建立或修改。

6、分管工作中将要出现和已经发生的重大问题。

7、在贯彻执行既定各种部署、决议和决定中，遇有新的情况发生，需要对原部署决议和决定做出调整的事项。

8、对分管工作需要其它相关部门配合，协同运作的工作。

9、分管的部门或干部出现重大违纪违法问题。

10、个人生活中涉及党风廉政建设的重要情况。

二、请示报告的形式

根据请示报告的内容和时间要求，可分别采取会议，书面，带电话或口头等形式。

对阶段性工作要定期请示报告，对紧急和特殊问题要随时请示报告。

请示报告应内容准确真实，言简意明。

三、请示报告的责任

1、建立重大问题请示报告制度，是新形势下贯彻民主集中制，规范上下级组织之间权责关系和领导班子内部分工与负责之间关系的一项重要制度。领导班子和领导干部以及部门负责干部必须认真贯彻执行这一制度，牢固地树立局部服从全局的观念，自觉的维护大局和整体利益，坚定不移地执行党中央、国务院和上级机关的各项决定，保证上级的政令和决定在我校的落实，坚决克服本位主义，分散主义和自由主义。

2、对于因违反本制度规定造成不良影响的主要责任者，应予以批评教育；对因违反本制度规定，造成严重后果的主要负责者，要视情况给予必要的处分或处罚。

合作市第四小学

二〇一一年三月十九日

第四篇：请示报告制度

1、凡在工作中遇到超出自己职权范围的问题或其他重大问题、重要情况、信息，必须及时请示报告，不得擅自作主，贻误时机。

2、办事人员在工作中遇有需请示报告的问题，应随时向科室负责人请示报告，科室负责人向办公室领导请示报告，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确，除急办事项和特殊情况外，一般不得越级请示报告。

3、对基层请示的问题，应严格按照有关政策和规定的口径及时答复；凡领导批示的，按批示的意见办理，办理情况及时向领导反馈。

第五篇：请示报告制度

请示报告制度

为明确工作程序，严肃工作纪律，强化工作责任，提高办事效率，建立和谐通顺的工作秩序，特制定本制度。

一、请示报告的内容及范围

1、需向局领导请示、报告的；

2、需向上级机关请示、报告的；

3、需向局机关横向处室协调的；

4、向有关部门协调工作，提供材料数据的；

5、接受新闻单位采访或组织宣传报道的；

6、答复下级请示的；

7、其他需要请示报告的事项。

二、请示报告的程序

(一)、一般请示报告程序

一般工作情况要逐级请示报告，不应越级，但经上一级领导指派代为请示报告的和上级领导主动过问要求直接报告的除外。主要是：

1、管理干部向分管处长请示报告；

2、分管处长向处长请示报告；

3、处长向市局分管局长请示报告。

(二)、突发、紧急和指定承办工作的请示报告程序 如遇突发、紧急、特批特办等特殊工作事项来不及按上 1

述程序请示、报告的，可越级请示报告，但事后应及时向直接上级报告越级请示报告的事项及接受请示报告领导的意见。市局领导指定承办的事项可直接向指定工作的局领导请示报告，但应向直接上级报告。

四、禁止同一事项多头请示、一般工作情况越级请示报告等违反工作程序的做法。

五、凡答复基层请示的事项，属本职职权范围内的，可直接答复，并做好答复记录；不属职权范围或超越职权范围的，应及时转请有职权的人员答复或向上一级领导请示。

六、未经处长或主持工作的副处长同意，他人不得以处长或本处的名义向上汇报、对下答复或提供情况。

七、涉及执法办案等政策性问题的答复或采访，应慎重研究，统一口径。不得自作主张，多头答复，甚至自相矛盾。