第一篇：案场管理制度1

xx案场管理制度

xx营销案场管理制度

一、着装仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、现场接待制度

1、在销售现场，置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。

2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的置业顾问，xx营销部

6.置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌

9和公司其他部门保持良好的合作关系，不得和公司其他部门发生冲撞和摩擦。

10作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。

11客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。如置业顾问对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。

13案场代理商与开发商之间的协调，应由现场经理进行；

14无条件服从现场经理或上级领导的工作安排员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作

16不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、分销代理商接待管理制度

1、分销商带客户，现场置业顾问按正常客户轮次接待如有违反抢接业绩提成一律取消。分销商带客户到现场原则上是以家庭为单位，一组家庭一个置业顾问按正常轮序接待，一批客户里如有多组家庭，现场按顺序分别接待，成交归个人。

2、如分销商昨日所带签单客户第二天又来预定，如本人或本人介绍的亲属及朋友预定仍由原销售员接待，分销商同时带来的其他客户预定按新客户正常轮次接待，如私下与分销商串通一经发现取消所有分销业绩提成。

3、如置业顾问和分销商发生冲突，以后此分销商带来的客户不允许接待。

4、分销商是我司的合作伙伴，与分销商保持良好融洽的合作的关系，认真对待每个客户及分销商代表。与分销商业务员及时沟通，共同回访客户。

5、认真做好每次分销商的登记表，并注明来访时间或人数及现场接待情况，并和市场部经理及时沟通此次接待情况。

6、市场部认真做好客户确认单及成交客户确认单。

7、分销商带来的客户如果成交，及时登记确认。

四、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在五分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员，或告诉被找人员的手机让客人拨打。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

五、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。为了保持良好的工作环境，每一位置业顾问有义务去配合。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

注：客户标记：新客户为“X”，老客户为“L”,意向客户为“A” ,一般意向客户为“B”,踩盘的同行为“C”无意向客户为“D”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

六、卫生制度

1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：

“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；

“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；

“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

①前台及接待桌椅

②窗台及门

③模型及广告看板

④为花卉浇水、喷水

⑤清除垃圾

⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

七、值班制度

1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、上下班时间为：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整

4、保安上下班时间为：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整

5、保洁人员上下班时间为：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整

八、现场安全安保意识

1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。

2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。

九、定、退房制度

1、定房

（1）、置业顾问在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错火重卖房号现象。销售员应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限为半天，原则上只收取大定金（公寓五万、别墅二十万）。如有特殊原因必须报请销售部经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。违例者视情节给于处罚。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（3）、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理。

十、辞退或离职人员客户佣金提取办法

1、员工辞职需提前一个月书面申请辞职，否则佣金不予发放。

2、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

3、已成交客户（签完《商品房买卖合同》付清全款）按90％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。

十一、工装管理制度1、2、发放工装后员工在六个月内辞职的，工装费用由业务员全付。工装归个人。发放工装后员工在六个月到一年内辞职的，工装费用由业务员付一半公司付一半。

工装归个人。

3、发放工装后员工在一年以上辞职的，工装费用由公司全付。工装归个人。

十二、考勤管理规范

1、置业顾问基本工作时间9:00-18:002、午饭及晚饭用餐时，销售现场至少留有2个人值班；

3、所有职员上班需签到，不得代签或委托他人签，如有代签行为，当事双方扣罚50元；

4、所有人员在工作时间必须统一着工装，佩戴胸卡，女士化淡妆，男士系领带，违者不得

上岗，并按事假计考勤；

5、业务员迟到一次，警告处分，二次以上罚50元，第四次起当旷工计；

6、如未经销售经理或营销副总经理同意无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷

工处理；

7、请事假2天内（含），由销售经理批准，3天（含）以上由营销副总经理批准，事假扣

除100%工资；

8、业务人员按规定执行休假（一个月4-6天），如未经批准，私自休假者，按旷工处理。

9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退，连续五个月最后两名者辞退。

违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行10—500元处罚。有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。

以上规定适用于案场所有人员，大家互相监督，共同遵守。

祝：大家工作愉快！

海南xx有限公司

营销部

202_-11-25

第二篇：案场管理制度

秦宝.温泉花园

员工形象规范

（一）准备工作规范标准

1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。

2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。

3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。

4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。

5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。

6、不得随身携带与工作无关的物品。

7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；

8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。

9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。

10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。

11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。

12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。

13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。

14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。

（二）接待工作规范标准

1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。

2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。

3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询

时，应主动参谋多做介绍。

4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。

5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。

6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。

7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。

8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。

9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。

10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。

接待制度

1、遵循平等、互利、团结、协作的原则

2、遵循首访接待制。

（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。

（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。

（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。

（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。

（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。

（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。

3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。

4、关于来电客户的分配问题：

首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。

案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。

5、派单的客户分配：

由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。

如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。

6、展会期间的客户分配：

业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。

7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。

8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。

9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理（主管）和当事人各处罚20元。

合同制度

1、合同由案场经理或主管统一管理存放；

2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；

3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。

4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同；

5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。

6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。

7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。

8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。

9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。

10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。

11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。

考勤制度

1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。

2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。

3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病（事）不能上班的，需按规定请病（事）假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。

4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员

实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。

6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。

7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。

8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者（含两天）扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。

9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。

10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。

12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。

13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。

14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。

15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。

16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必须按照轮休顺序进行调休，中间不允许有私自调换行为。

第三篇：案场管理制度

案场管理制度

第一章总则

一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。

二、管理对象：案场全体员工。

第二章案场考勤管理办法

一、案场实行上班签到制度。

二、上班时间：8：30—18：00

三、签到时间：8：20—8：30。

四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。

五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。

七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。

十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。

十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。

十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

十六、案场人员不允许私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。

第三章案场资料管理办法

一、案场资料按其保密性分为三个类别：

a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；

b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）；

c)C类为一般性资料。

二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。

第四章案场物品管理办法

一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。

二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。

三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。

四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。

第五章案场电话使用规定

一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

三、严禁利用案场电话打声讯台。

四、严禁利用案场电话进行聊天。

第六章案场卫生管理规定

一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。

二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。

三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。

四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。

五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。

六、烟灰缸要及时清理干净。

七、案场人员不得在售楼处抽烟。

八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。

九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。

第七章案场报销规定

一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。

二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。

三、报销凭据必须真实、有效。

四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。

第八章案场处罚细则

一、出现以下情况者将给予口头警告：

a)不服从上级领导；

b)不尽心尽职，未完成所布置的工作；

c)上班迟到、早退，外出不登记；

d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；

e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；

f)在售楼处抽烟；

g)没有做好包干，不能保持清洁卫生；

h)没有整理好客户资料，做好当日小结。

二、出现以下情况者将给予警告：

a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；

b)擅自在售楼处留宿；

c)顶撞上级领导，并与之争吵；

d)同事间发生争吵；

e)违反案场业务操作流程，情节严重者；

f)本职工作严重失误，造成较大影响；

g)利用职务之便，损害他人利益者；

h)损坏案场财物500元以下者；

i)相同事件口头警告两次者。

三、出现以下情况者将给予记过处理：

a)与客户发生争吵；

b)挑拨同事间关系，说三道四者；

c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；

d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；

e)损坏案场财物500元以上的；

f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；

g)累计警告两次者。

四、出现以下情况者将给记大过处理：

a)有盗窃行为者；

b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；

c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；

d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。

五、出现以下情况者给予开除

a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。

b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。

六、相应处罚方式

a)口头警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)记过：扣除100元；

d)记大过：取消当月考核工资；

e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；

f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。

以上规定自202_年4月2日起执行。

案场业务规范

一、仪容仪表

1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。

2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。

3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。

4、男同事需打领带。

5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、接听电话

1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。

3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。

4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

10、来电尽量留电话以便追踪。

11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、接待来人

1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。

2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。

3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。

5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。

6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。

8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入第二天统计。

9、来客需送至接待中心大门外。

10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。

11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。

四、柜台作业

1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。

5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。

7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。

8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。

五、其他

1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。

2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。

3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。

4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必须前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、态度积极。

5、同事之间和睦相处，良性竞争。

6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。

7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。

8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。

9、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。

2、卫生清扫

现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。

3、晨会

时间：每日上午8：30—8：40

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

1）检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。

2）专案现场每日工作安排或督促员工工作进度。

3）专案经理训话。

4、电话轮接

1）现场电话接听可安轮排。

2）业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。

5、客户接待

1）现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。

2）客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。

3）客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。

6、业务检讨会

时间：每日下午5：00—5：15

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

１）总结单填销售状况。

２）处理当天发生事件。

３）对现场业务员表现予以褒贬

第四篇：案场管理制度

贰、人员管理

一、工作时间：

上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或相互代签到，后台有监督权。案场所有工作人员每天必须在提前十分钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备；

二、早退处理：

案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；

三、旷工处理：

案场人员无故未到岗，记旷工一次；

四、外出制度：

凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理签字确认方可外出（若案场经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理；

五、病假制度：

凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理；

六、事假制度：

须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准；

七、值班时间：

值班时间可根据项目情况、季节和天气变动而定；

叁、物品管理

案场物品：是指在案场中使用的固定资产、销售道具及低值易耗品。

一、物品申领 1.案场根据项目要求，制定《案场物品配置申请表》、《自购物品（特殊道具）登记表》；

2.各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交《案场物品配置申请表》。

二、物品进场

所有物品进场当日，由案场经理会同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在《案场物品进场验收单》上签字确认并造册。

三、物品盘点

由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放情况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。

四、物品使用与管理

1.案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管；

2.案场物品在使用中如有物品损坏则由现场负责人及时通知开发商相关工作人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为原因则由当事人承担该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人承担维修及运输费；如系正常使用损耗则由公司承担相关费用并追究供应商责任；

3.所有非责任损坏物品均由案场经理填写《固定资产低值耐用品报单》并报开发商处理，所有报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程； 4.案场运营中如有物品遗失则由案场经理及时通知开发商相在对接人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》上交，同时申请补充该遗失物品； 5.须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。

五、物品撤场

各案场应于撤场前5日提交《案场物品撤离/验收单》。备注：案场低值易耗品的使用，统一填写公司标准格式《低值易耗品申领单》。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写《低值固定/易耗品个人发放记录表》；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写《低值固定/易耗物品盘点表》。案场物品使用表单 1.案场物品配置申请表 2.物品进出场验收单

3.案场物品遗失、损毁情况表 4.自购物品（特殊道具）登记表 5.固定资产、低值耐用品申购单 6.销售道具、低值易耗品申领单 7.案场低值固定/易耗品个人发放记录 8.案场低值固定/易耗品盘点表 9.案场物品维修保养联系清单 10.名片请印单

肆、资料管理

一、业务资料管理

1.业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、优惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中使用的全部书面单据和表单；

2.在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部； 3.业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。

二、行政资料管理

1.行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件；

2.销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档；

3.销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣传类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以方便快速查阅；

4.负责资料管理人员有责任保持资料的完整度、清洁度、准确度，并做好资料保密工作；

5.项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。

伍、数据管理

一、目的：

为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策提供充分的依据。

二、统计内容：

来电、来访、大定、签约、贷款、实际成功销售、全款到帐及开发商确认成功销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。特别说明：

1.退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作；

2.历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整； 3.当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作继续统计之用，以确保历史数据不可变更； 4.案场经理对案场各类数据的正确、及时、有效全权负责。

三、统计和提交要求：

1.日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司； 2.周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作计划，于次周周一早9；00提报至开发商及公司； 3.月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作计划，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。

四、提交方式：

以上数据采用报表形式，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。

陆、例会制度

一、目的

为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。

二、案场晨、晚会

案场经理于每天开始营业前召开晨会： 1.检查当天上岗人员情况； 2.总结昨天工作得失； 3.布置当天工作安排；

4.通报当天媒体及通路推广情况；

5.宣布当天认购、签约、缴款、交件预计情况。案场经理于每天营业结束后召开晚会： 1.检查并统计当天来电、来访数量； 2.分析汇总当日客户接待情况； 3.汇总当日客户疑难问题；

4.统计当日认购、签约、缴款、交件情况； 5.总结当日工作得失。

三、案场周会

案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，将一周案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在帮助案场所有人员完成各项工作目标和指标。

四、案场月会

案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员安排及调整各项工作目标和指标。

特别说明：以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场所有人员须签字确认并 严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。

第五篇：案场管理制度

第一部分

客户接待与跟踪………………（P4）

1、接待方式

2、有效客户判定

3、接听电话

4、接待轮序规定

5、客户档案的填写与管理

第二部分

成交程序………………（P7）

1、收定金、开收据

2、签署认购书

3、办理有关购房按揭手续

4、填写客户跟踪记录

第三部分

业绩判定………………（P9）

第四部分

行政要求………………（P10）

1、例会要求

2、职业形象

第五部分

售楼处管理制度………………

1、早班例会

2、考勤制度

3、销售人员管理条例

P11）

（第六部分

销售管理人员岗位职责………………（P16）

1、销售经理职责

2、销售主管职责

3、销售组长职责

第七部分

客户登记制度………………（P18）

第一部分

客户接待与跟踪

一、客户接待

1、接待方式：

1、客户接待排序以当日上班签到登记顺序为准。○

2、各销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都○视为正常客户，不能挑客，抢客。

3、不可在客户面前说其他客户的不是。○2．有效客户判定

1、电话客户不能视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及○直接表明自己不是看房的来访者外）均视为有效客户。

2、同一客户（或关联客户）在不同时段由不同销售人员接待时○首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同分配。

3、若老客户带新客户，○未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。

4、已离职销售人员的客户视为新客户。○

5、○销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金除外。

3、接听电话

每位销售人员都有义务接听电话。

4、接待轮序规定

1、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明○登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者。

2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出性○别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序。

3、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司○或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，待返回时给予补上第一个接待客户的机会一次。

4、当班销售人员在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询○问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入顺序。原销售人员按顺序再接待新客户。

5、若刚好轮到销售人员接待而其老客户又同时到达时，销售人○员可委托其它销售人员代为义务接待老客户，并不计入业务顺序，其他销售人员有义务热情接待。

6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其○接待机会时，可委托其他销售人员义务接待，接待客户机会仍旧保留。

7、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其○他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会仍旧保留。

8、如当班销售人员在接待已购买客户时，可同时接待新到访的○客户。

9、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客○户。

5、客户档案的填写与管理

1、○每个销售处设“客户电话登记本”、“到访客户档案”各一本。

2、所有客户到访或来电咨询都必须按要求详细登记。○

3、登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。○

4、档案本由销售经理统一管理。○

5、档案本使用完毕后，立即由销售经理上交替换。○

二、客户跟踪

1、上门客户跟踪：

1、○销售人员须对已到访客户保持至少三天内电话回访一次，超过三天未跟踪客户的销售人员视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原销售人员成交的，计入后接待的销售人员业绩。

第二部分

成交程序

1、收定金、开收据

1、定金一律由发展商财务收取。○

2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金。○

3、开出的收据一定注明房号，金额(大小写)，交款方式及资金○来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金(标准另定)。

4、○销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。

2、签署认购书

1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。○

2、认购书上内容一律不得涂改。○

3、销售人员不得私自承诺任何超出认购书范围的内容。○

4、认购书内容的填写，○销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容。

5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。○

3、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续

1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间○内交款并办理有关购房手续。

4、填写客户跟踪记录

1、按表格要求详细填写客户资料。○

2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反○馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。

3、当销售人员离职或销售完毕后，○《客户跟踪本》须全部提交公司。

第三部分

业绩判定

1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据。

2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行协商解决，解决不成，由销售经理分配处理。

3、家庭购房时，直系亲属及兄弟姐妹视为同一客户，其他亲威不作同一客户处理。

4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作同一客户处理。

5、熟客介绍新客以取得新客的联系电话并且新客到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，否则视为首次来售楼处接待。

6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

第四部分

行政要求

1、例会要求：

1、准时参加销售经理召集的各种例会。○

2、会上发言需主动积极，反映问题及时准确。○

3、会后需签名阅读会议记录。○

4、有关问题不得会上不说而私下议论。○

2、职业形象：

1、在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章，未按规定着装者○不得上岗，直至达标才可上岗。

2、○在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等；销售人员不可在上班时间大声聊天，私人电话尽量少用(不得超过3分钟)，不能“煲电话”，不能嬉戏打闹，违者与《销售人员管理条例》第2点作同样处理。

3、在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥○善保管，不得影响售楼处整体形象。

4、接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不○亢。

第五部分

售楼处管理制度

（一）早班例会

销售人员每天需提前十分钟到达售楼部，由主管向销售经理汇报前一天的工作总结；销售经理总结各销售组的工作汇报后，并向各组组长安排当日的工作计划。

（二）考勤制度

1、工作时间：

早班：9：00——18：00 值班：9：00——20：00 休息安排：周一至周五每天安排一名销售人员休息，销售经理根据实际情况安排休息一天。

2、销售人员每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、不得无故缺勤或离岗。

3、病假、事假的请假手续。

1、病假：销售人员因病需要休息，须有正规医院证明并由销○售经理审批。病假手续（除特殊情况）必须当天申请。

2、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理○审批，事假不足半天者按半天计。

3、休假：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况○当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。

4、处罚方法

1、销售人员每月若迟到三次（含三次）○以内，且每次不超过10分钟者，不给予销售接待资格方面的处罚。每月迟到四次者则取消当天客户接待资格，按旷工一天处理，并严重警告。每月迟到四次以上者，停职一周并交公司处分，停职期间不得参与销售。（迟到5分钟以内者不予追究。）

2、迟到或早退1分钟以内（含1分钟）○，每次罚款20元；1分钟以上1小时以内，扣发40元；超过1小时，按旷工一天处理。(如当月第二次迟到，罚款40元；第三次，罚款80元；第四次退回公司处理）

3、○代人签到者第一次取消双方第二天接待客户资格。重犯者取消一个星期接待客户资格，第三次予以开除。

（三）销售人员管理条例

1、销售人员穿着要求

1、按照公司要求统一着制服 ○

2、衣着整齐、干净 ○

3、胸章佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作○牌。

2、仪容

1、女职员淡妆上岗，发型文雅，梳理整齐，不披头散发，○不浓妆艳抹；男职员发型端庄大方，不留大鬓角小胡子。

2、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、抽○烟、打扑克、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明谈止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

3、○销售人员不得占用售楼处电话打声讯台，一经发现者按十倍话费扣罚。

4、不得在上班时间利用售楼处咨询电话打私人电话。○⑤、当开发商领导进入售楼部时应主动起立，问好（XX总早上好，中午好，晚上好，）并且送上茶水。

⑥、客户进门第一时间全体前台人员起立，普通话问好（您好欢迎光临！）

违反以上条例①、②、③、④、⑤、⑥者，第一次罚款10元，第二次罚款20元、第三次报项目组接受处分。

5、在工作时间和工作场所销售人员之间发生争吵打斗则无论○原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗则立即辞退该销售人员，并扣除所有其在该楼盘所得之提成，已发提成公司保留追索权。

6、销售人员应充分尊重销售经理意见，严禁销售人员与销售○经理发生争执，若对销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。

3、工作准则

1、○销售人员辞工和被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交定金并签认购书为准。

2、○所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事业务员业绩。

3、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。○

4、○销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登。

5、○每组销售人员应在每月3日前将上个月的工作进行全面分析总结，并以书面形式提交给销售经理汇总上报项目组。

6、○销售人员在任职期间遇有违法或违反公司规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣减业务提成直至除名处理。触犯刑律的移交司法机关处理。

7、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、人为破坏业务工作的○销售人员即刻除名并视情节轻重罚款。

8、○转让房由项目组设专人统一管理，转让房房号应及时通知现场销售经理。销售人员不准私下参与“炒楼”和洽谈转让房，一经发现除名处理。

9、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客○户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等，并在签定商品房买卖合同后计算业务提成。

10、○由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组将视情节轻重予以相应处罚。

11、如发现现场销售人员私自进行炒楼或类似创收的个人行○为，按照公司制度处罚。

12、○未按时上交销售经理所要求填写的相关销售资料，当月内缺交一次扣发10元，二次扣发50元，三次扣发100元，缺三次以上者，停职一周并交项目组处分，停职期间不得参与销售。

13、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由○现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，以确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。

14、○销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。以上制度可视情况随时修正调整，一经确认，以调整后的内容为准。

第六部分

销售管理人员岗位职责

（一）销售经理职责

1、对销售人员进行项目培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。

2、安排销售人员实际作息时间与轮休。

3、监督销售人员出勤情况，发现问题就及时解决或向上级汇报。

4、考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。

5、询问销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。

6、每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。

7、及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。

8、协助销售活动的开展及其它日常事务的管理。

9、做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结。协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。

（二）销售主管职责

1、协助销售经理处理售楼处的日常业务。

2、协助销售经理完成及核对当日的销售进度。

3、销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼现场日常事务的管理。

4、负责收取售楼员每周和每月的工作总结并上交销售经理。

5、协助销售经理管理销售人员及整理销售人员每日的工作总结。

6、负责督促组员跟踪意向登记客户。

7、负责督促组员提交每天客户提出的各项问题进行汇总并以书面形式上报销售经理。

8、负责监督售楼员的考勤及仪容仪表。

第七部分

客户登记制度

为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务。现对销售人员个人登记制度进行以下调整。

1、每位销售人员使用公司统一发放的个人客户登记本。

2、销售人员个人客户登记本由项目经理签字确认并统一发放。

3、销售人员在接待完客户后，先在公用客户登记本上做好登记，并同时在个人客户登记本上做好登记。公用客户登记本和个人客户登记本的信息必须一致。

4、个人客户登记本实行专页制。即登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。

5、同时个人客户登记本也实行编号制。即登记本每一位客户都要进行编号，以客户到访的先后次序类推。

6、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录详细清楚。

7、客户有效期为七天。既客户到访登记之日起七天之后，如期间销售人员未与客户进行联系同时该客户也未再次到访，则该客户视为过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

8、如同一客户之后再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员都要将该客户的到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在该客户的专页。有效期可以顺延十日。

9、个人登记本不得留空页、断号，如出现立即告知项目经理，由项目经理签字注销。

10、如销售人员出现漏登客户的情况，与项目经理说明情况后可以补登，同时须有项目经理签字确认。

11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待。做义务接待者，在接待完毕后可即时予以补接。

12、如个人登记本已登记完毕后，可向项目经理领取，但日期和编号必须连贯。

13、项目经理必须定时对销售人员的个人客户登记本进行检查。如发现有登记本有留空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况，可按公司规定进行处罚。

项目总监签字： 项目经理签字： 置业顾问签字：