第一篇：供电企业客户服务班班长先进总结

我是客户服务中心客户服务班班长，我从事这个行业已18年了，多年来我立足 “窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在自己的岗位上真诚奉献。作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干并且要比别人多。窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。我始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。我始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真落实供电承诺和员工服务“十个不准”，用实际行动实践“优质方便规范真诚”的服务理念。

作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干且要比别人多。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握各种业务受理、业务收费项目，熟练掌握用电业务和法规知识。对国网公司颁发的供电服务“三个十条”，我率先学习。我觉得学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，我只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

从2006年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表，这对我是一个严峻的考验，卡表在使用中难免出现这样那样的故障，起初我对卡表故障不很懂，用户购电后回家插不到电表里就再次找我，给用户用电造成了不便，我心里也感觉过意不去，从这开始我就下定决心不能让用户为购电来回跑好几趟，我们是搞优质服务工作的放便用户才是我们的责任，我自我加压，刻苦学习，努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题，不懂就与厂家联系不耻下问终于使自已撑握了卡表故障，这就更加促使我不断攀登知识的山峰。我认为优质服务就是应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每一个细节当中，一切一客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，让客户在接受服务的过程中感受到亲情和温暖，我是这样想的也是这样做的由于我还兼着税票工作，全公司的税票都由我开，而此项工作风险大，要求有较高的责任心，对于一些大用户和两部制电价的用户，我常常计算好几遍确定无误后再将票开出，全年保证做到没有一张废票。今年一来，增加许多卡表用户我几乎没有休息过，无论是节假日还是休息日只要有客户家没有电打一个电话我就及时为客户办理购电服务，总是把困难和委屈留给自己。让客户及时用上电。记得今年夏季刚到，有几次急修班的人员对电卡表用户出现的故障出理不了，给我打电话我二话没说亲自到现场处理，还教急修人员再遇到这样的问题怎样处理。

客户服务班是一支特殊的队伍，我做为客服班班长肩负着工作与家庭的双重担子。要带好这样一个团队，我需要比别人付出更多的耐心和爱心，用自己的行动去感召和带动。我将以对企业的忠诚和对客户的诚信投身工作之中，带动客户服务班展示出客户服务班的独特魅力，不断赋予电力营销新的内涵，为电网企业发展注入不竭的动力，谱写出更加壮丽的篇章！

第二篇：先进服务班材料

先进服务班

钻井队服务班是今年新组建的一个班组，该班组由班长张占川和名炊事员名服务员组成，今年来该班组在钻井队的大力支持指导和帮助下，紧密的围绕本队的钻井生产，持着勤奋，踏实，竭尽全力的全面开展工作，主要事迹如下所述： 一． 以端正的服务态度赢得领导、职工的好评

班长心态平和、为人友善，干活干净利索，其他3名炊事员对待工作认真细致，虚心学习厨艺知识，服务员工作勤勤恳恳，对待来客热情礼貌。自从有了这些人，井队今年的服务管理有了很大的改善。对待每一位职工、领导都是那样的热心与亲和，从来都是以平和可亲的语气对待，一年如一日，比如再一次开饭的过程中该队的一名员工不能吃鸡蛋，刚倒休回来，炊事班不知道，当员工来吃饭的时候很有情绪的问，我吃什么，班长赶快上前连声说到对不起，使我们的疏忽，不知道你回来，边耐心的解释边安排人员赶快制作。这样的例子举不胜举，从而赢得了领导、职工的一致好评。二．以踏实的工作态度及高超的厨艺赢得好评

面对今年的物价上涨，伙食费紧张的现状，炊事班始终把让职工吃好喝好作为他们的服务宗旨。面对前来就餐的员工他们的脸上始终透着笑意。为了让大家吃饱吃好，他们把心思全用在一日三餐上，为了提高职工的食欲，食堂菜谱每天一转，可每一天的菜肴又不相同，一周之内各种饭菜不会

重复出现。吃饭的人没了，菜盆里已是“工完料尽”，坚决杜绝浪费。当然，井队流动人员较多，饭菜不够的时候也常有。每逢员工吃饭晚或外单位临时来人，他们总是立即起身忙活，直到别人满意离去，从不说苦喊累。而且每次他们为了让大家吃好喝好，他们也让大家给他们提出意见，然后他们再在有限的食品里做出大家满意的饭菜，常常就为大家调换口味，经常放弃他们的休息时间再为员工们精心的做着准备，让大家吃得满意，有一个好的心情去上班。他们对工作的认真，职工们每每说起都竖起大拇指。

他们的厨艺都很过硬，每个人都有一手，个个有拿手好戏，对待每道菜，都会精工细作，绝不马马虎虎、凑合，特别是班长，有着高超的业务技能，早餐让职工吃的是花卷、油条、肉夹馍、面包、鸡蛋，配上稀饭、豆浆，可说是花样繁多，午餐是炒面、、烩面、拉面、鸡蛋面、刀削面、饸烙面等，不停轮换，晚餐的菜谱更是让职工喜爱：梅菜扣肉、土豆红烧肉、酸菜鱼、剁椒鱼、血浆鸭、猪脚炖玉米等等，用职工们的话说：天天都有佳肴！为了让职工吃上鲜嫩焦脆的油煎鸡蛋，他们特意早起床一个多小时，隔几天就煎上一回，百十个鸡蛋一次要煎上一个多小时，他们总是不厌其烦煎的恰如其分。

说起省钱，炊事班长可没少算计，紧密的协助书记对伙食的成本管理，为了将伙食成本节制在元以内，他总是

想着将一些便宜的菜和一些贵的菜结合在一起让大家吃的满意，把一些容易腐烂的菜和不能放的菜他先做，不让它在有效的时间内坏掉，每天的菜都让大家吃得放心和满意，而且每天都有四菜一汤，并且他每三、四天他和书记算一次帐，随时调整菜谱，不让饭菜在一周内重复，而且不让伙食水准降低。饭菜总是香飘四溢，大家也是满口的赞美。

有时井队的驻地离井场较远，井上上班的人员不能回驻地食堂吃饭，炊事班成员就肩挑，手提着把热乎的饭菜送到井场，无论是刮风下雨从不间断，每次井场的人员看到他们的时候，他们脸上从来都是露着笑容，一笑的脸膛去对待每位员工，让大家看了都从心里热乎乎的。三． 以扎实的卫生赢得大家的好评

首先在个人卫生上，由班长落实督促，书记检查，特别注意个人的仪容仪表，从不含糊，在伙食卫生上，以班长为首，严把食品卫生关，严把食品进出库质量、数量关，他们将买回来的菜及时清理分类入库，并定期检查，在使用前仔细清洗，绝不让过期腐烂有问题的食品经操作间，库房专人管理，每天都进行整理、挑选，冰柜每天都上下检查一次，确保不过期。针对夏天蚊蝇多，他们想出各种办法做好防蝇工作，确保让全体职工能吃上干净放心的饭菜。

服务班全力配合钻井队工作，全面为井队基层建设、营地建设献心献力，班长将工作分配到每个人，划分区域，分工明确，责任到人头，谁负责什么，谁管理，由班长随时检查把关，经得起井队的验收检查，工作井井有序的开展，尤其是在营地卫生及室内外卫生上，一大早就起起床，员工吃早饭，她就打扫着院子；洗手间和厕所，等大家都走了，她就进入员工宿舍给每个宿舍打扫卫生，是每个宿舍每天都能干干净净，物资摆放有条有序，让大家看后心里都很舒适。厨师员每次把饭做完后都把食堂打扫的干干净净，食堂每天一小扫，两天一大扫，是地面和墙壁都保持干净不让一个苍蝇进入食堂，有新的班长为了让大家配合工作还在墙壁提着“生命要健康，卫生靠大家”，他们的专心工作大家都给了好的评价。

钻井队炊事班通过这一年来的辛勤付出，赢得了井队全体人员的认可，并在多次大型的检查过程中受到项目部、总公司领导的一致好评和赞扬，井队职工在谈论今年的伙食质量都露出了满意的笑容。

钻井队服务班 2011年12月

第三篇：电工班班长先进事迹材料

电工班班长先进事迹材料

电工班班长先进事迹材料

xx，山西省xx集团公司xx厂电工班班长，主要负责xx厂所有电器设备的日常维修与保养以及电气事故应急处理。2013年3月12日，让我们走进xx厂，记录他的一天。

xx厂中班停车检修。下午2点30分，从公司总部坐通勤车往xx厂，40分钟后到达xx厂，换好工作服，3点30分，开始班前会，xx根据所接到的调度室的检修项目单，安排电工班检修人员落实检修项目。具体为：韩国平负责全场设备的停送电；常文俊和刘家军改造306矸石脱介筛防堵；隋立奎和申昱辰处理905矸石胶带机故障；韩晓东、菅瑞彪、李晋东和伍定发继续对新建成的板压车间进行电气整改。之后xx对安全检修的注意事项进行了说明。

16时停电，开始检修。xx时刻保持与调度室联系，了解是否出现新的检修项目，并时刻关注各处检修的进度，以确保在起车生产前完成检修。

17时50分，产品仓配电室4号低压受电柜断路器跳闸，xx寻找故障原因，并与值班领导联系。通过分析，决定更换断路器。依据xx厂规章制度，xx向调度室申请停电，更换断路器，申请送电，设置好参数，新换上的断路器运行正常。

23点检修完毕，起车生产，xx向调度室提交当日完成的检修票。

一天中，作为班长，要与调度室保持联系，密切关注检修单，了解是否出现新的检修项目，更要密切关注电工班检修人员，了解检修进度，以确保按时完成检修任务，确保xx厂的正常生产。

作为xx厂电工班班长，xx责任心强，工作作风严谨，知人善用，他说：“作为一个班长，必须清楚每一位成员所长，这样才能人尽其才，合理安排每一项检修任务。”

这一天对于xx来说，与过去的每一天一样，是平凡的一天。但正是这平凡的每一天，检验着这位班长的职业操守和工作能力。正应了xx厂厂内文化里的一句：做好每一件简单的事就是不简单，做好每一件平凡的事就是不平凡。

第四篇：烟草企业客户服务浅谈

文章标题：烟草企业客户服务浅谈

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争,而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点,其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念,在客户服务上

大胆创新,以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值,有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

树立客户服务理念

服务理念决定着企业的服务面貌和质量,在现代客户服务理念的支配下,烟草工业企业要把对卷烟消费者、卷烟经营户商业公司等的服务提高到战略高度来认识,加强与客户的联系,提高服务品位和质量,得到了客户的认可才能赢得市场,在竞争中胜出。目前烟草行业在工商分离之后,烟草工业与商业都有了更灵活的合作机会,但对于工业企业同时也增加了市场竞争的压力,尤其对省内市场占有率的保持和对省外市场的扩展方面。作为卷烟销售中的两个环节——烟草公司和卷烟经营户,对烟草工业企业的市场运作都起着极为重要的作用,所以改变原有的卖方市场观念,树立明确的客户服务理念非常必要。

首先要了解客户的需求。不同的客户有着不同的需求,如果不了解客户的需求,就无法提供正确的服务,从而获得客户的认可。烟草工业企业要加强与客户的沟通,通过各种提问以及倾听和观察等方式分析客户的需求,以深入了解客户需求。对于烟草公司来说,目前大多都有低档烟的需求,但是烟草工业企业都在力图发展自己的高档卷烟以调整产品结构、提高利润。对此就可以适当地把低档产品和高档产品配合起来,或由低档产品先进入市场,再逐步带动更高档次的产品。这样结合客户的需要和自己的发展方向来运作市场。对于卷烟经营户的客户服务更是如此,作为消费者最直接的接触者,他们掌握了更多更细致的消费需求动向,而且他们也是销售过程中很关键的一个环节,及时了解他们的需求,才能及时把握市场。要在终端方面加强客户服务的力度,决不能认为只要把产品给烟草公司去经营就可以万事大吉了。

烟草工业企业的竞争力需要通过服务质量来提高。4P是影响客户购买决策的重要因素,但服务质质量也是顾客价值的主要组成部分。在为客户服务的过程中要想客户之所想，解决好客户的各种难题,提供高质量的服务,使客户感觉到服务的温暖。还要尊重客户的权利,企业要根据自身的实际情况结合客户的需求,制定战略和策略,各部门的工作都要围绕着客户满意而展开,这样才能保证服务质量得以全面提高。通过提高服务质量从而提高顾客价值,赢得市场和企业的发展。国外的烟草行业都非常注重对客户的服务质量,对于卷烟经营户,厂家会定期拜访,每逢重要的节日还要借机送礼品或邀请客户参加派对等活动,在非常融洽的环境中进行交流,了解他们的需求和经营中的问题；对于消费者就更是如此,服务意识已经达到了一定的高度,比如有些卷烟工业企业能够做到消费者购买一包烟后,即使只吸剩下一支,但若对其品质等方面不满,就可以轻松的退换。这同时也说明了国内烟草行业的客户服务意识和程度与国外同行业相比存在着较大的差距。

客户服务要从多方面开展

首先,收集客户信息并建立客户资料信息库是进行客户服务的基础工作。信息是决策的依据,客户信息对于工业企业的客户服务起着至关重要的作用。通过观察法、询问法、实验法等多种市场调研方法的综合运用,从市场调研中发现企业的机遇和挑战。当资料收集结束后,要对有用的资料信息进行分类、整理,并建立系列的资料卡及电脑档案,以备查用。很多烟草工业企业对于这方面的工作重视程度不高,实施也不够深入。相比之下,国外一些企业却做得比较好,如某国外烟草巨头长期以来在我国很多城市持续进行卷烟消费市调,其调查问卷多达几十页,而且采用了入户调查、随机排序抽样等较为合理完善的调查方式。所以,面对竞争国内烟草工业企业应更加注重这方面的投入。

其次,通过营销环境的分析确定服务的目标市场。做好了服务目标市场的定位才能降低烟草工业企业的服务成本和风险,使资源获得有效的利用。在服务市场的定位中要分析以下几个方面:卷烟产品和服务的属性、特色、消费价值定位；烟民、商业公司、卷烟经营户等客户的特点；企业自身和竞争对手的特点；企业环境等因素。

然后,还要注重与烟草客户进行有效的沟通。沟通中创造需求,沟通中发现机遇和问题。尤其要重视与商业公司、卷烟经营户、烟民等的有效沟通。针对不同类型的烟草客户采用相应的沟通方式如:针对技术型的烟草客户要多提供统计数据；针对表达型的烟草客户要给他们充分的时间进行表达。要贯彻有效沟通的原则:语言要有逻辑性,层次清楚,表达明白；要突出重点、要点；话语和表达方式要因人而异；还要注意除言语之外的形体语言,如表情、身体姿势等。

第五篇：检修班班长总结

检修班班长总结

一年来，认真履行岗位职责，紧紧围绕上级下达的各项工作任务，以创建“五型班组”，深化职工思想教育，从严个管理带队伍，开展创先争优活动为重点。立足岗位，围绕中心，服务大众，努力提高班组工作科学化水平，为促进我矿经济又快更好的发展，扎实工作，开拓创新。结合我队实际情况，细化责任目标，适应现代企业制度和大集团实施的要求，树立正确目标。提高业务素质和工作能力，努力把自己锻炼成一个业务熟练，作风优良的管理者。较好的完成上级下达的各项工作任务。

一；以安全为中心做好全年检修工作；

检修工作是我队所有工作的一个重要环节，对于我来说，抓好安全工作，确保检修质量，是我的重要职责。全年出勤率为95%，认真开展安全活动，对班组制度进行了修改，完善。闲暇时组织职工学习相关文件和《煤矿工人反习惯性违章》学习必读本等各类书籍，杜绝习惯性违章现象。对查出的问题及时整改，保证安全生产和维护，未出现不安全现象，全年实现了零违章。

二；开展节支降耗，修旧利废，搞好设备维护和矿区官网架设； 为保证全矿供暖，供水管网正常运行，我履行好自己的职责，充分发挥服务作用。围绕全年承包责任，结合官网检修工作的实际，坚持做好每日管网巡回检查，把我们的工作由被动变为主动。要求所有检修人员要走出去及时发现问题，在第一时间进行处置，减少跑，冒，滴漏现象的发生。杜绝水，蒸汽资源的浪费。自己也随机走访检查，认真做好职工的引导和督促作用。

其次，对夏检回收的各类阀门和法兰及时进行研磨维修试压合格后进行二次利用。、三；寻找差距，转变观念；

回顾过去一年里，虽然做了不少工作，取得了一些成绩，也有不少待改进的地方。理论学习和业务水平还得提高，开拓创新意识还不够强，再经后的工作中要逐步赶上，放下包袱，抛开手脚，总结经验，寻找差距，不断更新思想观念，转变工作作风，加强科学技术和知识学习，努力提高自己和团队的业务能力，认真把班组工作做得更好，当一名好助手。

2013年3月24日星期日