第一篇：iso9001重要知识点

重要知识点一、八项管理原则：

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

二、ISO9001标准中”4.2.3”文件控制的具体细则：

a.文件发布——批准b.文件运用——评审——更改——再次批准

c.文件更改——识别d.使用者——获取

e.保持清晰——容易识别f.外来文件——控制

g.作废文件——控制

三、ISO9001标准中”4.1”总要求的具体细则：

1、硬件要求：具体指基础设施的适宜性要求

2、软件要求：（1）建立有效的质量管理体系：质量手册至少1份；程序文件至少6份；

指导性文件至少10份；记录文件至少24份

（2）从审核员的资格、数量和能力的角度提出符合性要求，组建有效的审

核组

四、ISO9001标准中”5.1”最高管理者具体向组织做出哪些承诺：

a.向组织传达顾客满意和法律法规的重要性

b.制定质量方针c.确保质量目标得到制定

d.进行管理评审e.确保组织资源的获得

五、ISO9001标准中”7.1”产品实现策划的具体细则：

a.制定产品质量目标b.确定产品实现的过程和需要配备的资源 c.制定产品的接收准则和开展检试验活动的方法d.相关环节应形成记录

六、ISO9001标准中”7.3”设计和开发有哪些过程：

1、设计和开发的策划

2、设计和开发的输入

3、设计和开发的输出

4、设计和开发的评审

5、设计和开发的验证

6、设计和开发的确认

注：7.3.7属于设计和开发的关键点，但不是过程

七、ISO9001标准规定的过程有：

1、产品实现的策划过程（7.1）

2、产品实现与顾客有关的过程（7.2）

3、设计和开发过程（7.3不含7.3.7）

4、采购过程（7.4）

5、生产和服务过程（7.5）

注：过程有以上五大类，每一类的展开项也称为过程

八、ISO9001标准中”8.3”不合格品控制的具体细则或程序：

不合格品的控制程序分为三个环节：

1、通过“顾客反馈”、“内部审核”、“过程监测”、“产品监测”和“外部审核”发现不合格品

2、发现不合格品应该立即“标识、记录、通知、隔离”并开展管理评审

3、管理评审应确定不合格的处置措施，根据其原因不同分为：退换原料、返工返修（重

检）、降级报废、让步接收（审批）

九、审核的概念：

为获得审核证据，并对其进行客观评价，以确定其满足审核准则的程度，所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

十、审核的目的：

1、验证质量管理体系是否符合ISO9001标准要求

2、验证质量管理体系是否符合相关法律法规要求

3、验证质量管理体系是否持续有效运行

4、作为重要的管理手段，及时发现缺陷，采取改进措施，不断完善质量管理体系

5、为外部审核做准备

十一、审核的依据：

1、ISO9001标准

2、质量管理体系（含：质量手册、程序文件、指导性文件、记录文件）

3、相关的法律、法规

4、特殊行业的特殊规定

十二、审核的顺序或流程

1、审核准备：

2、审核过程：

3、审核总结：编制年度审核报告和不符合项分布矩阵表进行总结

十三、审核准备的内容：

1、编制审核计划

2、按4.1要求组成有效的审核组

3、收集审阅相关文件（指审核依据）

4、编制审核检查表

5、通知相关方（委托方、审核方、受审方）开首次会议

十四、审核过程的内容：

1、首次会议（委托方、审核方、受审方三方参加）

2、现场审核（审核方和受审方参加）

3、审核组会议（审核方）

4末次会议（委托方、审核方、受审方三方参加）

十五、四技文件指哪些：

1、职能分配表

2、审核计划

3、审核检查表

4、不符合报告

十六、不合格报告的内容：

1、发现缺陷（审核方发现，受审方接收）

2、分析原因（受审方分析，审核方监督）

3、制定改进措施（受审方负责制定，审核方不参与）

4、实施改进行为（受审核负责实施，审核方不参与）

5、跟踪验证措施的有效性（审核方负责跟踪验证，形成结论，签字，关闭不合格报告，受审方不参与）

十七、固定缺陷的步骤：

1、描述

2、定位

3、定性

4、定量

十八、不符合的性质：

1、系统性（P）

2、实施性（D）

3、有效性（A）

十九、严重不合格的判定依据：

1、定性为系统性必须判严重

2、定性为有效性必须判严重

3、实施性导致严重后果必须判严重

4、定位在ISO9001标准5.1—5.6必须判严重

5、违反相关法律、法规必须判严重

6、一个内审周期内同一个CCP连续两次以上失控，从第二次开始必须判严重

二十、程序文件的功能性六要素；ISO9001标准要求必须形成程序文件的六个CCP（关键点）；

程序文件的六个组成部分

1、所有管理文件都应该有管理功能，程序文件也不例外，它的功能六要素是：WhatWho

WhenWhereWhyHow简称5W1H2、标准规定必须形成程序文件的CCP是:4.2.34.2.48.2.28.38.5.28.5.33、程序文件的通用组成部分是：目的、范围、职责、程序、相关文件、记录二十一、四阶文件、管理的过程方法、管理评审的三要素：

1、四阶文件又可称为“体系文件”或“系统文件”或“金字塔结构文件”具体指：质量

手册（QM）、程序文件（QP）、指导性文件（QW）、记录文件（QR）

2、管理的过程方法是指：P—D—C—A闭合戴明环

3、管理评审的三要素是指：有效性、适宜性、充分性

二十二、合格审核员应该具备的能力和掌握的知识

1、能力可分为工作能力和基本能力：

工作能力：开展审核准备的能力、现场审核的能力、跟踪验证纠正措施有效性并关闭

不合格报告的能力、年度审核总结的能力

基本能力：交流能力、合作能力、分析判断能力、独立工作能力、应变能力、善于学习能力

2、审核员应该掌握的知识：相关法律法规、标准和指南（ISO9001和ISO9011）、国际惯

例和习惯做法、专业知识

二十三、合格审核员应该发挥的作用：

监督作用、参谋作用、渠道和纽带作用、内外接口作用、带头作用

ISO14001环境管理体系专业知识点：（除以上审核知识点外，还应该掌握环境法的相关知识）二

十四、ISO14001环境管理体系标准要求的12个程序文件（EP）是：

4.3.14.3.24.4.24.4.34.4.54.4.64.4.74.5.14.5.24.5.34.5.44.5.5 二

十五、中国环境法系的构成：

1、国际环境保护公约

2、中华人民共和国宪法（基本大法）

3、中华人民共和国环境保护法（基本法）

4、环境保护行政法规

5、环境标准（国家标准）

6、环境管理制度

二十六、中国环境保护具体的单行法律：

环境保护单行法律分为两类：

污染防治类：《中华人民共和国水污染防治法》

《中华人民共和国大气污染防治法》

《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

《中华人民共和国海洋环境保护法》

《中华人民共和国噪声污染防治法》

《中华人民共和国清洁生产促进法》

《中华人民共和国环境影响评价法》

《中华人民共和国放射性污染防治法》

《中华人民共和国循环经济促进法》

资源保护类：《中华人民共和国森林法》

《中华人民共和国草原法》

《中华人民共和国渔业法》

《中华人民共和国矿产资源法》

《中华人民共和国土地管理法》

《中华人民共和国用水法》

《中华人民共和国野生动物保护法》

《中华人民共和国水土保持法》

《中华人民共和国农业法》

二十七、国家级环境标准：

环境标准分为：国家级、行业级、地方级

国家级标准有：环境质量标准（强制）、污染物排放标准（强制）、基础标准、方法标准、标准样品标准

二十八、环境管理制度：

我国于1979年建立了环境管理制度，具体指：环境影响评价制度、征收排污费制度、三同时制度。其中“三同时”指的是：环境保护设施与主体项目工程同时设计、同时施 工、同时投产使用。

二十九、仔细阅读（不需要背）“水污染的10种污染源和治理技术”形成环境污染和治理的意识

第二篇：知识产权法重要知识点

知识产权法部分知识点

1、知识产权的客体？

知识产权的客体，是人们在科学、技术、文化等知识形态领域中所创造的精神产品。

2、知识产权的特征？

（1）知识产权的独占性，是一种专有的民事权利，他和所有权一样具有排他性和绝对性的特点。

（2）知识产权的地域性，知识产权作为一种专有权在空间上并不是无限的，受到地域的限制，具有严格的领土性，其效力仅限于本国境内。

（3）知识产权的时间性，知识产权并不是没有限制的永恒权利，知识产权只是在法律规定的期限内受到保护

3、著作权与言论自由的区别

（1）权利来源不同：著作权法；宪法

（2）权利性质不同：民事权利；基本权利（政治自由）（3）权利产生依据不同：创作作品（劳动）；人权（4）权利主体的范围不同：创作者；公民

4、著作权的合理使用

是指自然人法人、法人、或者其他组织根据法律规定，可以不经著作权人许可，而使用他人已经发表的作品，不必向著作权人支付报酬的制度。特点：

（1）合理使用人不特定

（2）被合理使用的客体为已经发表的作品（3）合理使用必须有法律依据

（4）合理使用的目的必须是非盈利性的（5）不必许可也不必支付报酬（6）不得侵犯著作权人的权利

5、作品的界定

（1）定义：作品是指文学和科学领域内，具有独创性并能以某种有形形式复制的智力创作成果（2）特征：

1、独创性

2、可复制性

（3）分类：文字作品、口述作品、音乐作品、戏剧作品、曲艺作品、舞蹈作品、杂技艺术作品、美术作品、建筑作品、摄影作品、电影作品和类似电影制作方法创作的作品、工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形类产品、计算机软件、数据库或其他材料的集合体、法律、行政法规定的其他作品。

6、商业秘密的保护要件

（1）以盗窃，威逼利诱等不正当的手段获取权利人的商业秘密

（2）披露、使用或允许他人使用不正当的手段获取的商业秘密

（3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求披露使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密（4）第三人明知前述行为违法的情况下，任然从侵权人哪里获取使用他人的商业秘密

7、商标的特征

1．商标是用于商品或服务上的标志

2．商标是区别商品或服务来源的标志

3．商标是可被人感知的标志 －视觉识别性

（1）我国商标法：商标的构成要素包括各种可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。

（2）欧盟规定的范围更大，包括可听觉视别的音响标志。

（3）实践中，还存在可嗅觉识别的气味商标，不过并尚未纳入各国商标法的规定。

8、商标权的取得

（一）原始取得：基于取得人创设商标从而直接取得商标权的方式。包括使用原则、注册原则和混合原则等。（1）使用原则：按使用商标的先后来确定商标权的归属，目前只有挪威、菲律宾等少数国家采用这一原则。（2）注册原则：按申请注册的先后来确定商标权的归属 该原则为现今世界通行做法；商标注册是取得商标权的必要程序，先申请先注册才有法律效力。

（3）混合原则：不注册使用与注册使用并行，两种途径都可获得商标权。目前为英联邦国家所采用。按照混合原则，注册商标享有专用权，受到法律保护；但对于虽未注册但已有市场信誉的商标，也可以通过反假冒诉讼给予保护。

权。

（二）继受取得：以他人的已经存在的商标权为前提取得商标权。

（1）商标权转让：转让合同

（2）商标权转移：继承、赠与、合并、兼并、破产

9、商标的分类

（1）注册商标和未注册商标（2）商品商标和服务商标（3）集体商标和证明商标（4）制造商标和销售商标（5）等级商标和防卫商标

10、商标的作用（功能）

（1）表示来源，商标最原始最基本的功能（2）保证品质，商标是商品质量的可靠指示器（3）广告宣传，商标标志简介明快，具有显著特征，便于呼叫和记忆，是进行广告宣传的便利工具（4）彰显个性，用来满足一定程度的精神需求

11、商标使用的禁止条件

（1）仅有本商品的通用名称、图形、型号的

（2）仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的（3）缺乏显著特征的

12、专利权主体与专利申请权主体

1.专利申请权主体：依法享有就某项发明创造向国家专利局提出专利申请的自然人、法人或其他组织。

2.专利申请人未必能成为专利权人。

3.专利权除了依申请取得，还可以通过转让、赠与或继承方式取得。

13、确定专利权主体的原则

1.先发明原则

2.先申请原则——中国

两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予最先申请的人。

两个以上的申请人在同一日分别就同样的发明创造申请专利的，应当在收到国务院专利行政部门 的通知后自行协商确定申请人。

14、专利法的保护对象

（1）发明---产品、方法或者其改进

（2）实用新型---产品的形状、构造或其结合。（3）外观设计---产品的形状、图案或其结合以及色彩与形状、图案的结合

15、发明专利授权的条件（1）新颖性，指该发明不属于现有技术，也没有人向专利行政部门提出过申请

（2）创造性，应具有突出的实质性特点和显著的进步（3）实用性，指该发明能够制造或者使用，并且能够产生积极效果。

16、我国商标法有关优先权的规定

1.外国优先权：商标注册申请人自其商标在外国第一次提出商标申请之日起6个月内，又在中国就相同商品以同一商标提出商标注册申请的，依照该外国同中国签订的协议或者共同参加的国际条约，或者按照相互承认优先权的原则，可以享有优先权。

外国优先权平等地适用于中国人和外国人。

2.本国优先权：商标在中国政府主办的或者承认的国际展览会展出的商品上首次使用的，自该商品展出之日起6个月内，该商标的注册申请人可以享有优先权。

本国优先权将享有优先权的基础建立在申请日之前的首次展览日上，还不是建立在在先的申请日上，已经超出了巴黎公约设立优先权制度的框架。

3.对同日申请的处理

两个或者两个以上的商标注册申请人，在同一种或者类似商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告申请在先的商标；同一天申请的，初步审定并公告使用在先的商标，驳回其他人的申请，不予公告。

我国商标注册实行先申请原则；同日申请的，采先使用原则。

17、商标权的内容

（一）专有使用权：是指商标权人在核定使用的商品上专有使用核准注册的商标的权利。

（二）禁用权：是指商标权人拥有的禁止任何第三方未经其许可在相同或类似的商品或服务上，使用与其注册商标相同或近似的权利。

第三篇：管理心理学重要知识点

管理的概念：

管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理的职能：

管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

管理的具体职能

管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。

管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：

管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

管理心理学的内容为四个方面

（1）个体心理

（2）团体心理

（3）领导心理

（4）组织心理

管理心理学研究对象的特点：

1.突出的是以人为中心的人本管理思想。

2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。

3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行

政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。

4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心

理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。

2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理

气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

管理心理学的研究原则

1.客观性原则

2.发展性原则

3.系统性原则

4.理论联系实际的原则

5.定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的研究方法：

（1）实验法

（2）观察法

（3）问卷法和测验法

（4）个案研究法

（5）宏观和微观环境结合分析法

（6）经验总结法

第四篇：重要知识点

重要知识点：

1． 社会主义本质的科学内涵及重大意义

2． 在整个社会主义初级阶段，必须毫不动摇地坚持党的基本路线

3． 全面建设小康社会的新要求

4． 改革开放是决定当代中国命运的关键抉择

5． 改革、发展、稳定之间的关系

6． 社会主义市场经济体制的基本特征

7． 坚持和完善社会主义初级阶段的基本经济制度

8． 深化分配制度改革，健全社会保障体系

9． 促进国民经济又好又快发展

10.中国特色社会主义民主政治制度

11.深化政治体制改革

12.社会主义核心价值体系

13.构建社会主义和谐社会的内涵、重要性和紧迫性及构建和谐社会的重点

14.建设中国特色社会主义是全国各族人民的共同事业

15.党的执政能力建设

16.实事求是思想路线的内容和意义

成绩评定：

1.平时成绩：50分

（1）出席10分（旷课一次扣5分，累计3次取消考试资格）

（2）小考，20分

（3）讨论2次，20分

2.期末试卷：50分

（1）考试时间：60分钟

（2）考试题型：单项选择题（10分）、多项选择题（20分）、分析题（20分）

第五篇：旅行社重要知识点

1.旅行社促销组合：旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合方式。（1）广告

电视：传播性能多样；传播范围广；传播及时、灵活； 费用高；不能保存；缺乏可选择性； 报纸：覆盖面广；时效性强；传播方式灵活；

内容繁杂，阅读仓促；不够形象

杂志：对象明确，选择性强；阅读和保存时间长；印刷效果好

时效性差；传播范围有限；缺乏灵活性

广播:传播速度快；传播空间不受限；传播方式灵活；

不能保存；可选择性差；容易产生信息漏损

网络：成本低；传播速度快；传播方式灵活；个性化强；

受众范围受限；权威性受限

（2）公共关系： 是指以具体产品为中心，与企业的所有公众建立或者巩固良好的关系，构建公众对公司或者产品良好形象的过程

（3）销售推广：企业为了刺激特定的产品需求而设计的活动，如优惠券等

（4）人员推销

显著特征是促销人员可以和顾客面对面的交流，促进顾客的积极反应并购买产品

2.顾客投诉处理策略：显性投诉的处理：现行投诉是指旅行社的顾客为了维护自己或者他们的合法权益，以书面或口头的形式向有关旅行社行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。高度重视；认真倾听，保持冷静；尊重客人；调查了解；迅速答复；记录在案；积极改进

隐形投诉：指当旅游者对接待服务或者有关接待人员感到不满时，不会向有关行政部门或者旅行社投诉，而是“以脚投票”的方法，不再购买该旅行社的产品。或者传播该旅行社的负面影响等。了解他们对产品和服务的意见，给及相当的重视，争取使他们继续成为我们的顾客；通过顾客意见调查表或者定期走访主动与客户接触，了解他们的需求和意见；或者建立消费者电话和投诉热线，是有效途径 3.战略的定义：是一种计划、计策、模式、定位、观念 4.基本竞争战略：（1）总成本领先战略：是指企业通过有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至低于行业平均成本而采取的一种战略。（2）差异化战略：为了使企业产品与竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的产品特点而采取的一种战略。核心是创建出对顾客有价值的独特性，主要通过品牌形象差异化，客户服务差异化和营销网络差异化途径来实现，必须以产品为基础。最大的优势就是降低了需求的价格弹性，培养出一批高忠诚度的顾客，形成强有力的进入障碍，增强企业的议价能力

（3）集中化战略：是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或者细分市场的战略。可以使企业集中优势资源更有效的服务于某一特定目标，但这种过度的集中可能会导致企业对需求趋势的变化的反应滞后，从而对销售量产生影响

5.旅行社的集团化：旅行社集团是指以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等其他形式，由多个企事业法人组织共同组成的经济联合体，而旅行社的集团化指单体旅行社组织旅行社集团，开展规模化经营的动态过程 6.集团化发展模式：（1）集团化的驱动方式：市场推动型（指核心企业通过自身的经营优势和经济实力吸引着其他相关企业，在平等互利的基础上自愿组建企业集团，以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范 政府推动型（由各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业组合起来形成的旅游企业集团。

混合推动型（由几个企业以市场力量推动，政府运行政策和法律手段引导，市场、政府和企业三方协调一致而形成的旅游企业集团）

集团化的成长方向：横向一体化（指旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张）旅行社之间的兼并组合，统一管理统一经营

内部规模经济，提高议价能力，节约市场竞争费用；转移风险能力差，经营管理适应性、灵活性差

纵向一体化：旅行社产业链上的上下游之间，多元化经营 范围经济与速度经济，节约市场交易费用；管理费用增加，管理风险和技术风险增加

混合一体化：旅游价值链上两方面的扩张，整体战略管理

易诱发大企业病

集团化的架构形式：以资产为纽带的紧密型

以协议为纽带的松散型

7.行业协会：是同行企业为了发展生产，获得共同利益，在自愿的基础上，建立的由政府指导的民间经济联合团体，既不是政府机构，也不是非营利性机构，基本职能总结为以下几个方面：代表、沟通、协调、监督、公证、统计、研究、服务 8.我国的旅行社协会：中国旅行社协会，地方性旅行社协会

9.旅行社行业协会出现的问题：社会合法性不足、协会组织缺陷、发展不平衡、功能不完善 10.影响行业协会发展的主要原因：协会自身的原因（地位不明确 作用空间不明确 立法滞后）客观原因（历史发展的先天不足 公有制为主体的微观产权结构 政府对发展行业协会的矛盾态度）

11.行业协会的发展趋势：明确性质，健全职能，加强自身建设

12.我国旅行社业的发展趋势：业务重心向国民旅游市场转移；大型旅游运营商成为市场主导；垂直分工体系逐渐形成；市场竞争主体的多元化（产业业态 所有制形式）；产品创新与品牌化成为必然；旅行社业与其他产业不断融合（民航业，金融业）13.旅行社的性质：盈利性 服务性 中介性

14.期望产品：指旅游者在购买产品时通常所期望的产品属性，一般指对产品的最低要求 15.核心产品-基础产品-期望产品-附加产品-潜在产品

16.旅行社产品的生命周期：1966年美国的雷蒙德弗农提出的，指从产品被开发生产开始，到被淘汰出市场，经历了类似于人的生命模式的周期性规律

具有五个阶段：开发阶段，引进阶段、成长阶段，成熟阶段，衰退阶段

17.旅游新产品：凡是对原有产品整体概念中的任何一个部分进行创新和改革，并且能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。完全创新 换代 改进 仿制

18.旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定价格条件下愿意并且能够购买的旅游产品的数量

19.旅行社产品的开发策略和市场定位：全面型目标市场策略，密集型目标市场策略，差异型目标市场策略 无差异性目标市场策略

领先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位

20.波士顿成长份额矩阵法：明星类产品 金牛类产品 问题类产品 瘦狗类产品（市场增长率 相对市场份额）

21.旅行社产品定价的方法：成本导向定价法（成本加成法:成本加成价格=单位产品直接成本乘以（1+平均利润率）目标收益法（目标收益价格=（总成本+目标收益价格）/预计销售量

需求导向定价法（以购买量的多少定价 根据价格需求弹性大小定价 不同时间定价 两部价格制度 搭售）竞争导向定价法（随行就市法 差异定价法）

22.旅行社的定价策略：新产品定价策略（撇脂定价

渗透定价）心理定价策略（尾数定价法 吉祥定价法 声望定价法）折扣定价策略

23.销售渠道：是指旅游产品生产者将产品提供给最终消费者的途径

24.类型：直接渠道和间接渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道 单渠道和多渠道

25.影响销售渠道选择的因素：产品 市场 旅行社的自身条件 旅游法规、及相关政策法律规定

26.销售渠道策略：销售渠道长度策略 销售渠宽度策略（广泛化

选择化 专营化）27.销售新渠道：企业旅游部 虚拟销售网络