第一篇：供电公司加强行风建设工作简报

一是营业环境。营业场所公布服务项目、业务办理程序、电价表及收费标准。公布岗位纪律，服务承诺、服务及投诉电话。设有客户等候休息处，备有饮用水，营业窗口设置醒目的业务受理标识。

二是服务行为。窗口工作人员佩带上岗证，统一着装。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。工作人员到客户处工作时，要主动出示证件，文明礼貌。

三是服务标准。办理居民客户收费业务时间每件不超过5分钟，客户办理用电业务时间每件不超过20分钟。办理新装增容用电和变更用电业务按规定程序统一受理，一口对外。全天24小时受理故障报修，城区除交通因素外，电力抢修人员30分钟内到达故障现场。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。按规定保证居民生活用电、重要单位用电。对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

四是电话服务。“95598”客户服务热线全天24小时服务。接听电话时使用规范的服务用语。受理客户业务咨询时，要耐心细致地答复，不能当即答复的问题，要向客户致歉，留下联系电话，并尽快答复。接到客户投诉举报时，应向客户致歉，详细记录具体情况后立即转有关部门或领导处理。

五是劳动纪律。营业场所实行无周休日制度。窗口工作人员按时上岗，认真履行岗位职责，在岗期间不得从事与工作无关的事情，廉洁自律，秉公办事，严格考核。

六是服务监督。营业场所设置意见箱或意见簿，公布投诉电话。所有投诉和客户反映的意见要整理、归档并在规定的时间内处理、及时向客户反馈。定期召开行风监督员座谈会，走访客户，主动征求意见。

第二篇：教育行风建设工作简报

教育行风建设工作简报

第一期

主办单位：九台市教育局纪检监察科2005年4月4日

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出重拳，下猛药，坚决治理教育“三乱”

——九台市教育局召开行风建设暨师德年活动启动大会

为进一步提高教育行风建设水平，以“三个代表”重要思想为指导，按照保持共产党员先进性教育活动的要求，努力解决人民群众反映最强烈的问题，九台市教育局党委下发了《2005年师德年建设活动实施方案》和《九台市教育局治理“三乱”实施方案》，从师德建设和教育收费入手，强化措施，出重拳，下猛药，把狠刹乱办班、乱订资料、乱收费作为工作重点，全面改善学校办学行为，提高教师队伍的整体素质，树立全新的师表形象。

2005年4月1日,九台市教育局在教育系统视频会议中心召开了“行风建设暨师德年活动”启动大会。会上，九台市教育局局长安林同志同基层学校校长签订了《九台市教育局行风建设工作责任书》。安林局长认真总结了2004年教育行风建设工作，深刻剖析了我市教育行风工作中存在的问题，并结合实际，对2005年行风建设提出了具体要求，一是加大对行风建设的领导力度，把工作落到实处，二是突出解决中小学乱收费收费问题，三是进一步加强教师师德师风建设，四是全面推行校务公开，扩大社会和广大教师对学校工作的了解面，五是重实际，求实效，抓好民主评议行风工作的各个环节，六是营造良好氛围，做好行风报道，七是加大查处力度，完善奖惩机制。九台市政府副市长安秀芝同志到会并作了重要讲话。她充分肯定了教育系统过去一年里在教育行风建设中取得的成绩，强调指出教育系统广大干部教师要充分认识加强教育行风建设工作的重要意义，强化领导，认真落实各项收费政策，确保治理教育乱收费工作和行风建设工作收到成效。全市学校要把握住开展师德年建设活动的契机，抓好教师的师德建设工作，在机制上、在管理上有新突破，在社会上树立教育和教师的良好形象。

九台市纪检委、九台市治理教育乱收费协调组各成员单位、九台市保持共产党员先进性教育督查组同志和九台市教育行风义务监督员代表出席了启动会议。这次会议在九台市教育局设立了主会场，在72个基层学校设立了分会场，全市教育系统中层以上领导干部700余人参加了会议。

第三篇：行风建设工作简报第六期

“爱岗敬业、优质服务、重塑形象”为主题的行风整改活动 工

作

简

报

仪陇县中医医院行风整改办公室 第六期

坚持行政查房制度 提升科室发展执行力

4月26日上午，在朱治德院长的带领下，副院长杨林、高珑华、程鑫及各职能科室负责人一起对金城院区进行了行政查房工作，重点对科室当前工作情况如新技术新业务的开展、业务学习与培训、专科建设、医疗护理质量、合理用药、贯彻医院的规章制度情况及医疗设备使用情况等几个方面进行全面督查，并于26日下午召开了行政查房情况通报会。

会议指出，我院自开展行风整改活动以来，各科室通过自查自纠、学习对照岗位职责和工作制度，医院各项工作有了全面改观。如：自从《仪陇县中医医院处方点评制度及实施细则》和《仪陇县中医医院抗菌药物分级管理办法》下发以来，医生开具的处方书写较以往更规范，抗菌药物滥用情况也有所好转。对住院病人的问卷调查结果也反映了病员对医院的服务满意度较高。各科室成员严于律己，严格遵守医院制定的医疗核心制度。

会议同时强调，虽然医院各项工作有了全面改观，但是仍然存在一部分问题，如：基本药物和中成药的使用不合理，存在滥用的趋势；传染病报告的门诊日志登记不全；中医药适宜技术开展范围较窄，年轻医生对中医药知识了解甚少等。

朱治德院长在会上指出，坚持和完善行政查房制度，是医院深入开展行风整改活动，进一步提高执行力，促进医院科学、健康发展的重要举措。必须第一时间了解和掌握临床一线的情况与反馈，提高临床一线的执行力，提高工作效率。

二〇一一年四月二十六日

抄送：县卫生局

发：院班子成员，各科室，金城社区卫生服务中心。仪陇县中医医院办公室（印25份）

第四篇：××年电公司行风建设第二阶段工作总结

××年电公司行风建设第二阶段工作

总结

××年电公司行风建设第二阶段工作总结2007-02-06 09:50:46

满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结

市软环境建设领导小组办公室

热电公司按照市委、政府××年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面

向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收

费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种

形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来

负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

⒈抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘

请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

⒉拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户 的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

⒊加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，××年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开

透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

⒋规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对

营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

⒍加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量××年夏季公司投资万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，××年公司冬季供暖期将新增加供热面积万平方米，供暖用户将接近万户，为了保证月日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种

困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，月日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

××年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，××年公司供热面积增加万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收元，热费回收达到％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，××年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

第五篇：政风行风工作简报

砂河一小

政风行风工作简报

（第三期）

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砂河第一小学行风评议与校园文化建设有机结合 砂河一小政风行风工作自转入自查整改阶段以来，把此项工作于校园文化建设相结合。期中考试结束后，于11月17日，组织召开了家长会，征集并听取师生及家长的意见，针对校园文化宣传阵地少、形式不够丰富的问题，及时研究解决方案，扎实推进校园文化建设工作，取得良好效果。

一是在学校引路两侧展板上，增加了校园文化宣传阵地。张贴内容涵盖党建工作、廉政建设、校务公开、健康安全教育等内容。其精美的设计，丰富的内容吸引了众多师生驻足观看学习，成为校园文化建设的重要平台。

二是开展“温馨中队我的家”特色班级文化建设工作，以多种途径加强校园文化建设工作。在班级环境布置方面，学校为每个班级统一制作了富有特色的班牌，同时将各班文化墙布置成个性化的专栏，实用美观，为学生营造了一个温馨、积极向上的文化氛围。在班级管理方面，以《小学生守则》、《小学校行为规范》为基础，各班师生共同制定班级公约，增强班级成员之间的凝聚力，形成良好的班风学风。

2013．11．20