第一篇：电子商务的运营现状大全

浅谈电子商务运营的现状

所有的电子商务，销售产品只是目的，如何让客户买了还

要买，才能体现内涵和运营的真实价值。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。所以，我一直很纳闷，为何一谈到电子商务，人们一定会想到这个家伙就是做淘宝店的人？起初我一直逢人这么回答，我就要去解释很久，但后来，皮厚了，也就习惯了！总之，你不要把我理解为“拉皮条”就好！

其实，在看了很多人在写如何开直通车，如何买钻石展位，如何提高搜索率等等话题时我就表示相对蛋疼。怎么就没有一个人客观、准确的思考过电商的过程呢？怎么每个人都以销售那一点破结果为荣呢？

首先，我的观点是：所有的电子商务，销售产品只是目的，如何让客户买了还要买，才能体现内涵和运营的真实价值。

对于整个电子商务而言，基本逻辑因该是：页面+物流+服务+产品=品牌价值

对于电子商务而言，他在网上，网上是虚无缥缈的，靠广告支撑起来的流

量，注定是个空架子，当然，我并不是极端的认为，花钱卖广告不好！但是，看

看我们自己店铺的转化率，超过10%的有几家？

由此，有一篇文章写得好《宗宁：电商现在还打价格战，是战略水平低的表现》，确实是战略水平表现低。因为大家都在结果上苦下“文章”，而过程呢？都是“口念内功心不纯，喊破喉咙也枉然”！而这，也是我们自己店铺的转化率，超过10%的卖家没几个的核心原因，这也是为何成交比例与访客量悬殊较大的核心结果！

页面

页面的目的，是给人看的。而每个商品销售的结果不同，页面内容千篇一律，如何可以获得更好的翻页率？

产品内涵、价值没有充分的挖掘，图片放得再多又有什么价值？

文字描述狗屁不通，自相矛盾，你自己作为消费者，你看了以后是否又有购买的意愿？

物流

我们自己作为客户，购买了自己的商品，希望打开包装后的结果是什么样？当一个商品购买了数日，收到的日期却是半个月后，你会作何感想？连发货的物流是否能到客户手中都没有查过，结果让你自己去取货你作何感想？

服务

标题上写着明明白白，7天无理由退货，结果货是退了，可钱半个月以后才给客户，换做你作何感想？

打电话给客服，客服一问三不知，你自己作为客户你还会有购买的意愿么？鞋子开胶、衣服拉线这样的问题，客户都不能一口答复：“对不起，这笔费用我们承担”，而是需要向领导申请，你的用户体验会爽么？

每个客户平均每天都会收到5~10条垃圾短信，你们成天为他去编辑内容有个屁用？

产品

作为客户，你一打开产品偏色、尺码不对，你作何感想？

面料写得好听某某棉，结果一打开是涤纶，街上就卖30块一件，你却要卖99块，你下次还会来么？

等等诸如此类的问题确实太多。如果想成就一个优秀的电子商务团队、品牌，确实应该需要去好好反思一下，换位思考一下，是结果重要还是过程比结果更重要！

在中国，确实有5亿网民，他们都是我们的潜在客户，但是，我们为何要做得罪一个少一个的用户体验，而不是购买一个再口碑宣传叠加一个的用户体验呢？很多时候，其实很多公司都在“虚不受补”，但还要拼命扩充，而结果，库存一大堆，然后拼命砸广告，年复一年的如此折腾，伤得起么？

第二篇：电子商务运营策划书

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。小编为你整理了电子商务运营策划书，希望对你有所参考帮助。

范文一：电子商务项目运营计划书

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物、3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可修改商品数目、退回某商品或全部商品、4、客户服务中心、为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息、5、访问计数器、访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据、6、订单查询、用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已经收到货款、是否已经货和发货日期等信息、7、BBS、运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见、通过留言薄, 一方面可了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度、8、电子邮件、在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题、9、电子邮件列表、每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户、10、网络支付、由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付、以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

范文二：下半年电商运营部工作计划

一、关于店铺运营：

1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可看到，通过搜索的自然流量就可稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三、关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四、人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。

2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五、店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双

12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六、整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但是不可做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但是执行很重要!

第三篇：电子商务运营计划书

电子商务运营计划书

前言

当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。

贝贝童电子商务道路应该怎么走？

我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。

贝贝童的Ｂ２Ｃ发展路线

面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。

第一步：借鸡生蛋

借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城和QQ商城，刻不容缓。

第二步：自立门户

当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。

第三步：转型

不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。

贝贝童的Ｂ２B发展路线

很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。

商城运营框架

零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。

广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元）商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康）商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。

销售目标（三年）

第一年：销售目标为200万 第二年：销售目标为500万 第三年：销售目标为1000万

有力后盾支持

一、商品供应

公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。建立电子商务部独立的仓库。

二、广告费用支持

在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。

三、发展需求的支持

发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。

团队组建

销售额<=20万/月的初级团队（电子商务）如下：

运营1人 美工 1人 客服4人 仓库2人

团队扩展标准：每以稳定提升业绩3万/月增加一人手。

附表：客服上班时间安排

客服上班时间：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班时间表

第四篇：电子商务运营计划书

电子商务运营计划书

前言

当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。

我们的电子商务道路应该怎么走？

我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。

我们的Ｂ２Ｃ发展路线

面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。

第一步：借鸡生蛋

借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城。

第二步：自立门户

当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。

第三步：转型

不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。

我们的Ｂ２B发展路线

很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。

商城运营框架

零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。

广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元）

商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康）

商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。

销售目标（三年）

第一年：销售目标为200万

第二年：销售目标为500万

第三年：销售目标为1000万

有力后盾支持

一、商品供应

公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。

二、广告费用支持

在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。

三、发展需求的支持

发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。

团队组建

安排如下：

运营1人

美工 1人

客服1人

第五篇：农产品电子商务运营

网上供销社农产品部 项目运营调整方案 关于网上供销社

农产品进城项目调整与规划

一、网上供销社农产品进城的定位

 网站定位：24小时不打烊的农产品超市；

 项目口号：让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；

 项目理念：绿色、助农、至诚、共赢；  网站宣言：买放心农产品，到网上供销社；  网站目标：全国最大的农副产品网上交易平台；  物流理念：免运费同城实现一小时到货；

 食品安全：精品菜系为主；严控残农达标、绿色为公司核心品质保证；有机为选择推广产品；  目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购单；

 网上农产品项目作为一个全新的BTOBTOC电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上

交易平台，实现24小时不打烊的农产品超市；主要目的是‚让更多的农副产品商户入驻农产品网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；网上商城产品以‚绿色、助农、至诚、共赢‛的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源、及产品引进建立自己直营商城，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌‛的项目。形成‛买放心农产品、上网上供销社‛的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府平抑菜价智能，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。

街道平价直销店、社区平价直销站、超市平价直销区、应急平价直销点、流动平价直销车、农贸平价直销专场、高校平价直销中心、网络平价直销平台等8种农产品平价直销模式 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

二、农产品进城项目存在的问题及解决办法  物流问题：

物流是整个农产品进城项目的关键，所以的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，因为其都是自己到马王堆采购。而如我们赚取批发价格必须减轻负担，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。

解决方法-------马王堆建立主仓、长沙5大区建立分仓，所有商品公司只负责从基地到主仓分拣装箱配送到各区分仓，而所有加盟网店到分仓自提的形式。消费者网上下单由各加盟网店配送，到消费者的物流成本由加盟网店承担。

一小时到货保证：分仓保持在所有单品有相应的产品库存，能满足网络客户下单后加盟店缺货快速解决配送问题；分仓选择冷藏+加氮保鲜技术可实现最长保鲜度；产品实现先到先走的流转制度。 保鲜问题、报损率控制问题：

一般蔬菜类超过48小时即会变色、品质、品相下降；超过36小时一般都只能做报损处理

解决方法------因我们是前臵订单需求，同时配套冷库分仓系统；同时在包装上可采用最新氮气包装生产线可将保鲜延长到7-30天时间，充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；其中氮气成本在60元一桶可忽略不计。

传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前臵；可减少最大的报损和保鲜成本。

传统客户的采购，是每次大宗采购未任何的保鲜处理，导致加盟店报损在20%左右，而我们通过单个订单以10公斤为倍数保鲜打包处理；可将加盟店的保鲜损耗降低到最低。 采购问题：

价格把关问题、缺货问题

解决方法------基地订购、订单统采 5 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  人力成本效率问题：  利润来源：定位前期通过政府获取支持政策，二阶段从市场主导产生利润。

 蔬菜品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；

1、自建残农检测系统，确保食品安全。

2、开发建设蔬菜质量信息二维码追溯系统管理，把叶菜类蔬菜纳入了质量安全信息追溯系统，都用胶带粘贴了打印好的二维条码标签。‚蔬菜贴上条码标签，就像是有了‘身份证’一样，消费者一看就知道是‘放心菜’。‛设计每个条码标签对应唯一的生产农户、基地或供货商，二维码里面包含了商品品名、下种时间、农药化肥使用时间、采摘时间等如果蔬菜出了问题，我们可第一时间根据包装上贴的条码，可以很快查找到生产源头。

3、成立蔬菜营销配送专业委员会，免费为会员单位提供残农检测系统给予免费检测，同时所有 分仓为会员单位免费中转服务； 模式定位分析图：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

三、农产品项目运营战略定位

1、内部团队整合，分工明确，责任到人。

2、迅速扩大网上商城入驻商铺，数量和质量都必须进一步提升。

3、通过团购的这个平台，找到突破口，迅速扩大网站用户群。

4、通过增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；

5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上供销社知名度

6、通过开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；

7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上供销社推广到全省各地以及全国。打造全国最大的农副产品网上商城。

四、网上供销社平台支持政策

1、农产品进城项目的调整

 1）加大对网上商城的宣传与推广，突出网上供销社的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；

对每位商铺入驻实行严格审批制度。因农产品的特殊性，很多企业只有10款以下单品，为了吸引更多优质、特色农产品上平台，单品数量低于10款的可进入网上供销社官方旗舰店平台，与网上供销社签订合作协议，不直接开设店铺。

推出商城入驻大礼包：

 入驻平台交易前100单免快递费用

 入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核保底销售在50单/单品

 免费二级域名。无限空间存取；

 免费首页广告位推荐一次（不低于1星期）

2）增加主页的活动与资讯的即时更新，让网上供销社有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入； 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3）不断改进、优化网上供销社平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；建议工业品下乡单独做个板块商城不与农产品商城混淆；

4）不断更新与增加网上供销社的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；

5）提升客服人员的服务水平，不断维护和笼络商家与会员； 6）加大对业务员的人员投入，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城；

2、团购项目的定性

团购项目作为网站推广的一个突破口，主要目的是‚提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上供销社形象，建立良好口碑‛的项目。

团购产品以‚超低价格、品质保证‛来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；

3、团购项目的调整

 每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品（补差价做亮点），提升团购更新频率，增加 关注度；

 实行‚邀请好友返利‛以及‚团购产品评论有奖‛等奖励措施，带动团购人气，提高知名度；  新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送‚今日团购提醒‛以及‚团 购预告‛；

 推出更多低价优质团购产品，扩大影响，团购---性价比才是王道。只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，赢得更多的回头客，从而扩大网上供销社的影响力。 团购与网上商城的无缝对接，大力推广团购的同时，找准团购与网上商城的切入点，进行两者之 间的无缝对接，最终达到推广网上商城的目的。8 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

五、网上供销社官方直营店铺的运营



（1）网站结构

 官方旗舰店主要经营销售产品分为：  1.有机、绿色蔬菜产品；  2.农产品展销中心农副产品；  3.新鲜水果产品；  4.肉类生鲜产品；  5.粮油、相关调料品；

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

 就官方旗舰店主要销售产品划分，可大致将网站导航分类划分为一下几大类：  生鲜食材  蔬菜 菌菇 猪牛羊肉 鸡鸭  粮油干货

 大米 杂粮 茶油 食用油  新鲜水果  苹果 草莓 瓜果类  名优特产  茶叶 蜂蜜 特产  套餐卡券

 食材套餐 提货卡 充值卡  包月配送

 鸡蛋 蔬菜 田园 安康 （2）模块分析

 生鲜食材：蔬菜、菌类均由蔬菜基地进行采购供应，猪牛羊肉、鸡鸭等生鲜可与新五丰、唐人神 等知名品牌合作。

 粮油干货：此类产品可与展销中心盛湘米业合作，直接由店铺供货，方便快捷。

 新鲜水果：此类产品可与展销中心御禧堂合作，直接由店铺供货，亦可直接找上游渠道商或者生 产商采购。

 名优特产：此类产品均来自展销中心展柜，来自十四个地州市的部分特色农副产品，货源稳定。 套餐卡券、包月配送：这两个栏目考虑到后期发展，增加客户黏稠度，提升用户体验，可开发这 两个栏目。10 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

六、农产品社区服务中心加盟店

1、社区服务中心加盟店的意义及价值：

农产品进城项目最大障碍：

一、短时间内供应商合作及销量问题；

二、物流配送问题；

三、售后服务及形象宣传问题；

四、政府关心的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们拉通直接从基地到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游基地，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的生活蔬菜、水果就食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上供销社形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；通过社区服务中心能同步协助开展公司其他业务。对供销通会员的发展具有积极意义。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。

农产品社区加盟网店是业务渠道拓展的关键点，1、没有渠道，上游资源无法保证；

2、同时因为农产品的特殊性可能导致更多的报损。长期亏损更大；

3、 仓储、中转流、配送服务程图 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、社区服务中心盈利模式  加盟费用收入；  批发商品收益；  品牌形象收益；

3、社区服务中心市场开拓方案

一、成为‚网上供销社‛社区服务网点需要具备哪些条件？

1、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。

2、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。

3、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。

4、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.5、营业场地面积必须在20个平方以上

6、需一次缴纳服务费用12800元每年

7、统一使用‚网上供销社‛店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。

二、如何加入‚网上供销社‛社区服务网点代理行列？

1、进入网上供销通（Coop168.com注册用户）。

2、在线填写代理申请表，提交身份证、户口簿或者军官证（任一证明电子文档）。或者填写申请表递交农产品部运营中心

3、运营中心审核通过，上传资料回总部保存相关档案，同时开通用户相应权限。

三、加盟网点可开展如下业务：

1、绿色、有机食品；

2、绿色、有机水果； 12 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

3、各地特色有机农产品；

4、企业团购业务；

5、网站平台订单配送服务；

四、加盟网点投资收益分析：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

4、社区服务加盟店拓展奖励机制：

八、加强物流配送渠道，推进市场体系建设

（一）各小区加盟社区服务中心超市会员自取；自建物流。蔬菜生鲜产品到达集散地，统一配送到小区加盟社区服务店，让会员自行到达下单指定点取货。也可以由加盟社区服务店送货上门。实现长沙市内一小时送货到家的承诺；

配送范围前期有效锁定；河西区：湖南大学、湖南师范大学河东区：北至开福寺路桂花路，南至桂花路-湘江中路，西至湘江中路。如要实现1小时配送到位；将要建立15家左右加盟连锁，可实行自营和加盟的方式； 物流配送时间及方法：

您工作日每天上午7：00到下午7：00（白天和傍晚时段）之间在网上下订单1小时之内就可以到货。您下午7：00到次日上午7：00（夜间和早晨时间）在网站下订单；次日上午8：00之前就可以到货。同时推出 ‚限时送‛、‚定时送‛、两种发货方式选择 自建物流覆盖范围：

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

（二）各大快递公司、同城快递上门配送（如红白蓝同城等）蔬菜生鲜产品到达集散地，由同城快递统一上门配送，验货签收，此方案可有效降低损耗成本，提高签收量，提升用户体验。附：各小区连锁便利超市与各大同城快递优劣势对比表

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

八、‚农产品进城项目‛投资预算及赢利来源； 1）投资预算：

 一期基础建设总投资：（含房租、一期92.5万+流动资金26万） 大区主仓冷库建设在200平方*1000=20万元；（一期） 二级仓储冷库配送中心：4个小分仓建设50平方*1000=20万元（一期5万、二期15万） 充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；主仓需要。（一期）

 残农检测系统：自动快速检测纸（一期）

 冷链运输车：长安底盘冷藏车1台*7万=7万（一期）五十铃底盘冷藏车1台*16万=16万

 POS系统、电脑、票据打印机、条码枪、宽带费用等硬件：7*1.5万=10.5万元（一期） 基础装修、货架：主仓：5万；（一期） 分仓3万*4=12万（一期4万、二期8万）

 5家加盟形象店铺装修：5*3.5万=17.5万元（一期） 5家加盟形象店铺转让费用平均： 5*3=15万元（一期） 5家加盟形象店铺预付房租费用： 5*3000*4=6万元（一期） 周转采购货款： 20万 19 网上供销社农产品部 项目运营调整方案  广告费用3万/月  呼叫中心投入：省略 2）公司盈利来源：

1、商品销售利润

直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+社区服务网店批发收益；

500家*3000元/日*30天*12月 = 5.4亿 * 10%（毛利率）=5400万

2、社区服务网店加盟服务费收益：二期暂拟定12800元*500家=640万

3、供销通会员收费会员收益； 500家*200个=100000*5元=50万/月*12=600万*20%=120万

3、平台增值服务收益  店铺排名服务  店铺装修服务  店铺空间存取服务

 短信互动及群发收益（下行5分每条）

可提供商铺互动短信营销服务等都涉及短信的发送，而如服务应用越广泛，产生的收益即越大。

4、巨额的广告收益

 通过农产品部，能让企业实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生 价值。

 通过社区加盟网店设臵LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；

5、巨额资金沉淀收益

 所有平台交易资金都转换成了惠农通金额，其中可产生巨额资金沉淀

 官方旗舰店定性为盈利主项目，盈利点也非常清晰，有以下几点：  1.蔬菜价格差：从蔬菜基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现

从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。网上供销社农产品部 项目运营调整方案

 2.代购代销佣金：考虑到生鲜肉类、粮油干货、新鲜水果都采取直接从展销中心加盟商供货，或

者直接肉类公司供货。盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。

 3.名优特产品价格差：湖南省内各地名优特产品均提交各类特产，均来自直接生产商，有的就是

价格优势，且名优特产品利润丰厚，之间有个很大的价格差。 4.巨大的现金流与利润：套餐卡券、包月配送是后期考虑开发的栏目。这两个栏目的开设，购物

卡券的发放，将聚拢巨大的现金流和利润，且对客户有强大的黏稠度。

 5.广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。 6.增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒等。

6、争取项目资金收益：

7、申请建立自身生产基地、配套物流仓储用地开发收益。

8、公众品牌形象宣传带来的收益价值。九：营销推广宣传

网上供销社农产品部 项目运营调整方案

一、农产品部品牌推广总体策略

1、总策略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销

线上推广：软文营销、微博推广、视频营销

线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、社区展销、）公益活动（突发事件、策划资助、软文推广：品牌软文+产品软文

硬性广告：网络付费广告、网下付费广告（夹报广告、公交车拉手广告、电台宣传）

主题营销：节假日主题页面（混合搭配营销）、软文——包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击； 公益活动——聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；

（一）线上推广概念：

‚绿色无公害‛放心蔬菜，把蔬菜生产基地搬到网上，您仅需轻轻一点鼠标即可把菜采回家。 推广目标对象： 目前主要有三种购买类型：

一、是子女没有时间照顾家里的老人，通过网络或电话为其家人订购，订购量有多有少；

二、是上班族由于日常工作节奏太快，没有时间去购买蔬菜；

三、对健康很重视的高收入者；  群体特征： 年龄集中：20-35岁 女性群体>男性群体 主要区域：长株潭地区  推广方法：

1、新闻软文营销：与本地知名新闻媒体合作以新闻的形式报道供销社联合最大蔬菜基地，把绿色无

公害蔬菜搬到网上进行交易试点，为长沙市民生活带来极大便利，活动期间送优惠信息。22 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

2、有计划预算投资部分农业行业网站，网上推广宣传；

3、宣传目的：以资讯百科、农村人才信息为宣传推广主题。

4、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）

5、信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）

6、制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）

7、威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）

8、群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100人以

内，则可实现有效观众20000人次。

9、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500个

主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。10、11、12、组织网络广告词征集大赛，让更多人了解‚农产品部‛使用此平台。问答、百科、淘宝、BTOB、农业资讯类网站专人推广等 专人活跃与淘宝淘江湖、百度贴吧等地形成自己的地盘和影响力，通过不定期宣传来实现用 户引导的效果。

13、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

（三）月推广投入分项计划列表（运营共需要四人执行）网上供销社农产品部 项目运营调整方案(一)线上推广效果说明：

（1）企业QQ能够精准发送商品信息以及挖掘潜在客户，可容纳25万目标客户、支持多客服、群

发信息、主动营销等；目标营销第一品牌爱睿营销软件有群加、群发、目标客户数据统计等，配合企业QQ每天积累客户资源、全自动群加群发目标客户，同时与目标客户进行互动营销等。24 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

腾迅企业QQ+营销软件完全可以替代耗时耗力的QQ群发群聊甚至经常被踢出QQ群传统而繁琐的手工宣传推广方法，在节省的基础上整体提升工作效率并达成推广营销业绩。

企业QQ作为腾讯新推出来的一款通讯工具，也是区别于普通个人QQ的一种企业增值服务型的专业QQ。而爱睿营销软件是第三方公司针对企业QQ通讯工具特别开发出来的一款功能辅助增强软件，目的是补充了企业QQ通讯群发点对点的付费，而让企业节省了运营成本。使用该项网推工具能够增加大量目标群体QQ用户信息并可以跟踪发布最新商品资讯能够大量覆盖目标用户群体；发布信息至海量目标QQ用户，比起人工操作可以大大提高工作效率和方便跟踪管理。

费用总计：3000元（企业QQ）+800元（爱睿营销软件）= 3800元/年 约320元/月（316.67元）。

（2）团购导航0731tg一直是我们公司的基础推广导航，也能够吸引网购人群中的消费；而其他一

些小的导航网站因为转化率不高而暂时不用，如0731tg.com.cn、不客气（6K7）。

团购导航百度团购、团800广告投放。百度团购是百度旗下‚hao123团购导航‛升级版，团800是国内最好的团购网站大全，两个团购导航网站都是最国内权威的团购导航，两者汇聚了各地城市的精品团购。两者最大优势：

1、两者都属于国内最大最全的团购导航站，知名度高，信誉好。针对现在团购市场混乱的形势下，访客更愿意选择信誉好的团购导航站选择团购商品。

2、导航站布局合理，团购产品细分，用户体验明显比其它导航站有优势。

最终效果：访问团购导航站的用户群体基本都属于我们的潜在客户群体，能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。

团购导航0731tg为湖南知名团购导航，百度团购、团800为国内知名团购导航，在此投放广告能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。25 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

费用预估： 1500（0731tg）+ 6000（百度团购）+8000（团800）=15500/月

（3）新闻软文营销：结合企业业务工作开展以及突发事件做新闻营销，通过在官方网站发布能够吸

引政府部门、省内外网民以及省内外农副产品相关生产基地和加工企业的关注，从而提升企业的知名度和美喻度。软文营销发布媒体主要是红网、华声在线、星辰在线等三家官网，官网发布以后将被搜索引擎以及省内外网站收录。计划每月发布软文四篇，每篇费用最少200元，基本费用：4400元/月；

（4）百度推广：以30万家优质网站作为推广平台，通过多种定向方式帮助锁定目标人群。百度推

广覆盖范围广、宣传效果显著。基本费用约10000元/月（长沙蔬菜网等商业网站均已经在使用、百度推广按照点击收费，纯展示没有点击是不收费的）；

（5）威客推广：针对线上网络人群而开展的推广营销，通过威客推广可以迅速的扩大网站和产品的

知名度、点击率、浏览量以及成交率。基本费用约5000元/月； 总计费用：35220元/月

（二）线下宣传

 推广概念：‚方便快捷、省时、省钱又省力‛您不用一下班还要疲倦不堪的在嘈杂的菜市场讨价 还价。轻松的待在家里狂菜市场。

 推广目标对象：家庭主妇（核心人群）、都市白领（主要在高档社区，针对没有时间买菜的） 推广方法：

1、社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单

2、同地方报社合作，发布便民新闻信息

3、异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本

4、成立培训专员，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。26 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

5、不断的出台相关平台应用有奖活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。

6、制作专门的‚农产品部‛活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。

7、免费对合作伙伴、政府单位、社区服务网点发放10---1000元不等免费购物体验优惠券。线下推广效果说明：

（1）公交车身广告：15000元/月/2台车/2条线路。选择每趟发车频率为3-5分钟、市内环线的143 线路和701线路，这两趟车143线路从圭塘河到圭塘河、701线路从丽江翠园至丽江翠园（线路暂定）；

（2）楼宇广告：分众LCD楼宇电视广告15500元/月 每个电视机每天早8到晚8点滚动播出60 次、5秒/次、1800多台电视机；

（3）社区推广活动：（横幅、DM单、场费、兼职人员、误餐等）下午到傍晚时间段、社区场地费

用800元、请人发单200元、工作餐100元、其他100元、合计1200元/单次；每月4次，费用预估6000元/月；

（4）展销中心推广活动（周一）：在展销中心门口推广自营店产品以及支持其他店铺营销开展的线

下互动活动。宣传费用包括基础材料、兼职人员等，每月四次、费用预估1000元/月；

（5）展销中心推广活动（周六）：结合展销中心的流动人群以及长沙的网民策划开展的特色营销互

动活动，其活动基础费用包括传单、人员、误餐等，每月4次活动，三次小型活动、一次大型活动，费用预估3000元/月；

（6）夹报广告：夹报广告主要是配合公司农产品部主要业务的开展，除开宣传展销中心外还有绿色

农产品进社区等。每月做一次夹报（3万份），费用预估3600元/月（7）DM单扫楼印刷费用（A3+32开）：针对高档居住小区与商住楼开展的宣传活动，结合平台活

动设计操作；费用预估统计6500元/月（A3幅面5100元+32开幅面1400元）；

（8）客户互动：为了吸引客户、为了粘住客户、特在展销中心开展的客户互动活动，如品尝、试吃 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

等；活动主要针对将来成立会员制而设定，初步预算基础费用为1000元/月；

（9）生鲜门店联盟合作授牌：寻找优质门店商家合作，免费支持在平台开网店，同时按照等级给其

店授牌（需要落实授牌店相关文案）；同业门店联盟合作执行，费用预估统计5000元/月； 总计费用：56600元/月 附相关公交车线路：

原则上侧重省政府，市政府，五一路，芙蓉路，韶山路等湖南主要干道。

18、网站结构全面优化，SEO优化推广（技术部负责）信息群发（QQ旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等（美工在8月上线前完成）威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100 人以内，则可实现有效观众20000人次。

19、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500 个主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。

23、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。

24、费用预算： 总费用： 89300 元/月 线上投入费用：45200元/月 线下投入费用：44100元/月

十、农产品展销中心发货流程

1、每天14:00订单导出（责任人：汤美英），发送给当班客服每人一份；

2、在14：30之前将所有快递单打出，统一送到农产品展销中心（责任人：曹亚兰）；

3、当日当班的客服按照当天的订单，与各店铺沟通，备好当天要发出的货品（责任人：当班客服）；

4、将当天要发出的货物统一集中到总服务台，并由接手人签字后打包（责任人：当班客服、曹亚兰）；

5、下午四点-四点半由红白蓝快递统一发货。（责任人：当班客服）备 注：

1、打印出当天所有订单的纸质版一份，每个环节都细分到人，各责任人签字；

2、易碎品建议客户自提，对于易碎品的损坏，需确定责任方；

3、物料储备：各规格纸箱、胶纸、防碎膜（曹亚兰）；

4、确保24小时以内发货，48小时以内货到客户手中。

5、电话通知客户（自提）来农产品展销中心提货，客户凭借订单号与用户名来总服务台，再由客服领到商家拿货。已经提货的客户需要签字（当班客服）。

6、如因特殊原因货物确实无法按时到达客户手中（比如货源短缺，快递原因等不可控的原因），客服则需及时打电话告知客户，做好客户的解释安抚工作（当班客服）； 30 网上供销社农产品部 项目运营调整方案

农产品部总人数：34人（其中三人为农产品展销中心排班必须安排人员）

总 监：空缺：蔡忻代

美工、摄影师各一人：待定，最好为一人  业务经理：空缺 1+19人 业务组业务主管：空缺（1+4）业务专员（2人）： 企业团购（2人）采购主管（1+2）物流售后（1+10） 推广经理：1+6 线上推广组：（1+2人）32