第一篇：店面接待技巧秘籍

店面接待技巧？

1、详细了解客户购房的真实需求

2、尽可能多留联系方式

4、自信热情并微笑，态度真诚

5、拉家常套近乎，增加亲和力

6、熟悉每一套房源并归类

7、不要用有色眼镜看待客户，挑肥减瘦

8、详细说明店内收费标准

9、做好接待前的准备工作（笔、本、计算器）

10、找准决策人

11、将普通话，谈吐大方

12、不要直接否定客户，说话不要太绝对

13、营造优质房源的紧张气氛，促使尽早看房

14、注意客户的肢体语言

15、及时配对房源，争取第一时间带看

16、了解客户的买房动机（给老人买房，或改变环境等）

17、了解客户的付款方式

18、扩大变通客户需求

19、营销自我，加深对方的印象

20、了解客户的支付能力，若按揭大概多少

21、谈吐大方，注意经纪人的专业形象

接听电话技巧？

1、了解房屋的面积、楼层、年代、房屋位置等详细情况

2、争取第一时间看房

3、多留联系方式

4、委婉拒绝敏感话题

5、不要过多的谈论价格

6、讲话简明扼要，吐字清晰，心态平和

7、养成随时记录的习惯

8、保持好工作状态 勘察房源的重要性

1、有利于选择好的看房路线；

2、有利于了解户型及装修情况；

3、有利于第一次压价；

4、更好的了解周边环境，配套设施，便于营销房源；

5、有利于更好的与房东沟通，取得信任；

6、便于发现优质房源；

7、便于营销自我增加竞争力；

8、增加经纪人阅历及房感； 增加重视意识，提高关注度

陌拜的成功法则

1、准备的无比充分

2、不要为任何事道歉，不要找借口

3、你的第一句开场白决定你是否成功

4、不要总是想着让你讨厌和害怕的问题

5、每次拜访都成交是不可能的，要把别人的拒绝看作正常的事，对此有心理准备

6、从拒绝你的人那里学到东西

7、练习、练习、再练习

8、享受乐趣

店面接待的原则

1、态度真诚积极

2、精神专注

3、恭谦适度，内容适宜，语言得体

4、不卑不亢

5、灵敏自信，仔细倾听并详细记录

6、不要做客户的倾诉对象

7、不要和各户争执、争吵

8、不要说“我不知道”“我不懂”“我不太清楚”

五声服务：欢迎声、问候声、致歉声、致谢声、送别声如何更好的跟进客户

1、打电话，挑好时间

2、烘托优质房源的紧张气氛，把握好火候

3、拉关系，套近乎，取得客户的信任

4、投其所好，更近一步拉近距离

5、深度沟通，了解客户的真实需求

6、找好决策人，最好带决策人看房

7、时刻保持联系，了解客户的最新思想动态

8、带看后及时沟通，配对更合适的房源（了解竞争对手）

9、不抛弃，不放弃，换人跟进

10、把握好回访时间

11、不停的为客户配房源，展现经纪人的特色！

12、争取第一时间面谈，当面沟通效果最佳

13、做好参谟工作，敢于为客户做决定

14、投身处地的为客户考虑，换位思考

15、大脑清醒，目的明确，思路清晰

16、了解客户的付款方式及支付能力

17、不要轻易透露房子低价（特殊情况下处外）

18、在客户对所看房做出否定之前，不要轻易推荐下一套房源

19、经纪人主动强势，把握自己的主导思想

市场调查的重要性

1、更好的营销房子的卖点

2、更好的了解周边的市场环境（房价）

3、更好的了解周边的路段，便于后期工作

4、丰富自己的工作阅历，增加专业知识的熟悉度

5、有助于明确工作目标，提高工作效率 前期寻找房源的注意事项：

1、路名

2、线路

3、绿化

4、户型

5、配套，小区名称

6、权属状况

7、银行

8、年代

9、学校、医院、站牌

10、饭店、菜市场

11、物业费、水电气

12、规模

13、成交价位 14座向

15、车库车棚

开发房源的方法？

1、贴单2 陌拜

3、网络查询

4、社区活动 5店面吸引

6、报刊杂志

7、DM单

8、定点开发

9、转介绍

10、物业查询

11、变租为售

12、六同一专（同学、同乡、同龄、同事、同龄、同好、同族）

转合同需要了解的内容

1、业主按揭的话谁来解押（转合同必须先解押）

2、谁负责转合同。（买方、买房，中介方）

3、转合同费用多少，由谁来承担。

4、到底能不能转合同

5、契税，维修基金是否交过，有谁承担。

6、问清客户是否一次性。（转合同必须一次性）

7、转合同怎样付房款

8、房屋价格客户最高处多少

9、双方经纪人必需沟通到位

10、有一定的把握，在确定能转合同的情况下给客户说明

11、何时交房，何时入住。

12、完整的操作过程需要多长时间

如何应对房东拒绝勘察房源 1，能够卖到合理的价位 2，免费登记房源 3，介绍公司的优势

4，目的是为了更好的营销房源 5，必要时，可以说是客户看房

6，勘察房源的优越性，引导说服房东 7，展现经纪人的专业性 8，间接了解业主的相关信息 9，表现经纪人的自信，强势 10，跟房东套近乎，增加亲和力

11，被拒绝后，仍有耐心，不断跟进，直到达到看房目的 12，正面追问房东拒绝看房的真正原因 13，换人沟通法

14，省时、省力、省心

优秀经纪人应具备的素质 1． 长时间的工作能力 2． 强烈的成交欲望 3． 空杯的心态 4． 丰富的专业知识 5． 良好的自我驱动力 6． 良好的职业道德 7． 吃苦耐劳的精神 8． 工作要有计划有目标 9． 乐观的心态 10． 团队合作精神 11． 抗挫败能力强 12． 灵活的头脑 13． 职业荣誉感

14． 敢于挑战业绩极限 15． 执着，勤奋 16． 工作效率高

17． 取人之长，补己之短 18． 始终如一的工作热情 19． 良好的服务意识 20． 专业职业的形象

21． 沟通协调能力强

22、不抛弃不放弃

讲价技巧

1、坚定立场，不轻易让价。

2、不要轻易相信客户的假情报，假资料。

3、不要使客户之出价来抬高价格，而是让客户按照自己所定的价格展开谈判。

4、当客户出家低于底价时，要使用强烈态度来反击，让他认为开价很离谱，根本不可能。

5、当客户出价高于底价时，也要表现出不可能答应态度。

6、回绝客户出价以后，可强调房子优点来慢慢化解客户出价或压价念头。

7、经纪人员可将房子总价分为自备款及银行贷款，这样买主从心理上不会感觉价格很高。

8、不要使用总价来说服使用自备款，用每月贷款偿还金额来作说明，这样客户的心理价格不会感觉很高。

9、让价要有理由，先要让客户满意，然后再作价格谈判。

10、让价时，可向买主提出要求，要求客户付定金，来作为让价之相对要求。

沟通的技巧

1、要有耐心

2、心情不好的时候不要与人交谈

3、避免与别人发生争执

4、委婉的说服对方的缺点

5、真诚对待别人，与别人沟通，默契到100

6、微笑面对，增加亲和力

7、不要左顾右看，专注的面对对方

8、抓住沟通要点

9、学会倾听

10、制造一个宽松的气氛

11、提出问题

12、排出干扰因素，不要打断对方

13、让对方知道你想听他说的话

14、回答问题时干脆利索

15、寻求相同点，类似点

优质房源的标准？

1、在有效地的商圈范围内

2、有市场竞争力的价格

3、有明确的出售动机

4、业主积极配合优质客户的标准？

1、有强烈的购买意向

2、有决策权

3、有支付能力

4、明确的购房动机

讨人喜欢的28原则

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果是上学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。13.尊重不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

23.话多必失，人多的场合少说话。

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”„„

25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。

26.当然自己要喜欢自己。

27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。

客户看房的意向较大，经纪人应怎样促使尽快谈单？

1、制造优质房源的紧张气氛，给客户压力感

2、让客户感觉到经纪人在为他考虑

3、认清事实，找准时机，找准决策人

4、对狡猾的客户制造假信息，必要时可以给客户做决定

5、以双方有事或出差为由，创造谈单条件

6、经纪人应有速战速决的心态

7、通过比较让客户以价格优势尽快磋商谈单

8、双方经纪人沟通到位

9、摆事实讲道理，展示专业开象，必要时案例分析 压价重点

1、房屋缺点

2、举例比较

3、单价比较

4、结合外界市场价格

5、卖房程度

6、自报家门

7、售房动机

8、拉关系套近乎

9、反逆而行

10、以较低的客户出价打击业主

11、带看客户打击法

12、打击业主完美心态

13、丰富的专业知识，灵活的技巧

14、单价比较

15、税费差异

16、主动引导压价法（强势、决定）

17、被动变主动压价法

超级说服力

一、学习五大步骤

1、初步了解

2、开始使用

3、重复为学习之母

4、再次加强

5、融会贯通

二、世界最难做的两件事

1、把别人的钱通过合法→自己的口袋

2、自己的思想和观念让别人接受 定义：信心传递，情绪转移

三、事先的准备：

1、精神上

2、体能上

3、对客户了解的准备

4、专业知识的准备：a产品的好处b为什么值这个钱 c最大的两三个卖点d为什么一定要买你的产品 e要买的最大理由是什么

5、整个说话过程的准备

四、让自己的情绪达到颠峰状态 我喜欢我自己，我是最棒的！

五、与顾客建立信赖感，卖产品不如卖自己，说服力就是贩卖信赖感

1、透过第一印象

2、透过人品

3、透过知识

4、透过细节

5、善于倾听

6、透过赞美（前后一致）

7、不断认同他

8、使用顾客见证

六、了解顾客的问题、需求与渴望

七、提出解决方案，并塑造产品的价值

八、做竞争对手分析

1、了解竞争对手

2、绝不要批评竞争对手

3、表现出你与竞争对手的差异之处

4、强调优点

5、提取对手产品的缺点

6、拿出一封竞争对手的顾客原来转为向你买你的产品的顾客见证

九、解除反对意见（抗拒点）抗拒点=财富 三个“为什么”挖真假抗拒点

不要理他，倾听他，反问他，认同并转换他

十、成交

1、二选一成交法

2、假设成交法

3、确认单签名成交法

4、机会成交法

十一、做好售好服务

1、“需求与渴望”←注意←随时随地 2、3、超越所有人需求与渴望

十二、请客户转介绍

客户对我们的中介费讨价还价，我们该如何调节？或者，中介费太高，能不能商量？

两种办法。一是在看房子之前先谈妥中介服务费，二是在看完房子客户准备下单时再谈。两种办法各有利弊，主要取决于经纪人个人的谈判技巧和处事风格。第一种方法有可能会降低客户看房、成交的兴趣，造成“刚下锅的鸭子飞走”的结局；第二种方法比较而言对双方都比较有利，但对于生意场上的老手客户，会以生意即将成交的前景诱惑经纪人做出比较大的让步，故经纪人的心理素质和让价技巧相当重要。即使经纪人心里早就准备给客户一些优惠，也要一点一点地放，半步半步地退。

记住：你在价格优惠上给予客户越快越多，客户的胃口就会越打，要求也会越多。所以，在价格谈判方面，掌握节奏和让价的分寸至关重要。

为什么你的佣金那么高？会不会吃差价？

佣金的收取比例是按照房地产行业的统一收费标准收取的（说明：有些城市当地政府在这方面有规定，如果没有一般遵循的是当地的行规或者是本公司自己的规定），我们绝对不会吃差价。佣金我会付给你的，委托协议就不用签了。

我非常闲心您的为人，不过目前公司有这样的规定，所以我也不好违反，谢谢您能体谅我们做经纪人的难处 你能告诉我这房子一定会增值吗？或者，这套房子一定会增值我就买，否则我就不买。

房子能否增值，主要取决于几种原因：

第一是位置，看房子所在地理位置是属于城区中心带、城郊区结合带还是郊区，通常距离城区中心或者商业中心较近的房子升值的可能性比较大：

第二是交通便利程度，有些房子虽然位于城郊区结合带甚至于郊区，但靠近交通枢纽，周围有多条公共汽车通过，中间不需要转车，也有升值的潜力：

第三是物业管理和周边环境、设施，如城郊区、郊区的物业管理费用低廉，管理的不错，学校、幼儿园、医院、超市都在附近，也很吸引人：

第四是户型、楼层，通常是高层的顶楼比较好，视野开阔，多层的三楼比较好，不高不低，上下方便：

第五十一些特殊原因，比如周围有一所有名的学校，几座有名的大厦，靠近某个风景区，政府规划中的高速公路、地铁将会从附近经过，小区内有专门的接送物业班车，周围新楼盘的供应量等等。基于上面几个原因，您不妨综合考虑评估一下。除此之外，买房子主要是自己用，所以您喜欢这套房子才是最重要的。

我还不想以现在这个价钱卖出去，我想等一等再说，搞不好一段时间房价还会再涨呢。

我非常理解您的想法。作为经纪人，我们都希望我们的客户的房子能够卖一个好价钱，因为价钱越好对我们的客户越有利，但市场的变化往往和我们希望

1、地产概念：房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物构成的。在经济学上也叫不动产。

2、房屋所有权概念：泛指所有者对财产的占有、使用、收益和处分，并排除他人干涉的权能，是物权的一种。房屋产权指房产所有者，按国家法律规定所享有的权利。

占有权：对于房屋的实际持有和控制，它是使用财产的前提条件。使用权：指按照财产的性能和用途行使使用的权利，以满足人们生产和生活的需要。

收益权：指凭借所有权而取得的经济收入或利益，如房屋所有权人将房屋出租而收取的租金

处分权：决定财产事实上和法律上存在形式和运动方向的权能，只有财产的所有人才具有财产的处分权。

3、房地产市场概念及分类

房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者的纵向交流，由政府控制和垄断经营。

房地产二级市场：是增量房地产交易市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通市场。

房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权和所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。

4、房地产经纪人概念

居间指为交易双方提供交易信息及条件，撮合双方签订合同的商业行为。

行纪指受委托人委托，以经纪人自己的名义与第三方进行交易、并承担法律责任的行为。

代理指受委托人委托，以委托人的名义与第三方进行交易，并由委托人承担相应法律责任的行为。

5、房屋面积分类及概念

实用面积：它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占有的面积后的净使用面积。

公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。

建筑面积：包含房屋居住可用的实用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。

6、与规划有关的概念

进深：一间房屋从前墙皮到后墙之间的实际长度，进深打的住宅可以有效节约用地，但为保证住宅有良好的自然采光和通风条件，不宜过大。（进深一般限定在5米左右）

开间：住宅的宽度，指一间墙皮到另一间墙皮之间的实际距离。开间一般是在3.0——3.9米之间

层高：房屋一层的高度。对楼房建筑来讲，指下层地板面至楼板面的距离，层高减去楼板层的厚度为房间的净高

户型：根据家庭人口组成情况和国家规定的居住面积定额所确定的每户居室的数量和大小。

7、房地产过户的概念：指房地产所有人将其合法拥有的房地产转让给他人，房地产所有权发生转移的过程。

8、按揭贷款的概念：指购房者以所购买的房地产为抵押物，向金融机构申请的长期贷款，并承诺以年金形式定期偿付贷款本息。

9、建筑学基础知识及建筑物分类

按建筑结构材料分：砖木、砖混、钢混、全钢 按建筑结构承重方式：承重墙、框架、排架、其他

按建筑高度：底层、多层、小高层、高层、超高层

客户心理分析

1、大部分客户在电话内容中都不说真话

2、客户需要被尊重

3、客户的需求被重视 电话营销的目的1、通过树立品牌形象，获取对方的信任；

2、了解对方的需求；

3、获得对方的联系方式；

4、最终争取一次面谈的机会。电话营销的技巧

1、做好充分的准备才开始电话营销 准备好纸和笔 准备好礼貌用语

准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音 准备好简单客户资料

2、电话营销注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌

接听电话的相关技巧和要求

1、铃响三声内接听电话

2、热情、积极

3、使用礼貌、规范用语

4、使用性别称呼（首先询问姓名）

5、主导谈话内容

6、提出相关的意见征询

7、重复要点（数字、日期、时间等）

8、明确了解对方需求

9、要求留下联系方式

10、做好电话记录

11、不准简单的说：不知道

12、不准说：大概、也许、可能是

13、不要把你知道的全告诉对方

14、尽量不要在电话里说我们的收费

15、挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒

提高工作效能的十个科学方法

1、清晰的计划和明晰的条例

你用于计划的时间越长、你完成工作所需要的时间越短

2、培养重点思维一次做好一件事

在一定的时间内不遗余力地做一件事就可以成功

如果你能够将自己的努力始终集中在你的目标和最重要的事情上面重点问题重点突破

3、及时改正错误、分辨事物的好坏

坦然面对批评、并且从中找寻有价值有参考的成分、进而学习、进步、改进。

善于分辨事物的好坏、那些事有用的那些事无用的

4、时间管理和要事第一 处理问题的顺序：重点工作——优先工作一般工作——随时处理

5、运用二八法则

20%的精髓了解以后其他的80%大概了解一下就可以专注某一区域

6、专注工作善于自我管理

成功源于用心专注失败源于放松自我

7、重视细节臻于完美 细节决定成败、一个连小事都做不好的人是绝不可能成为一名高效能人士的8、注意准备工作、告别瞎忙 凡事预则立不预则废

一个善于做准备的人是距离成功最近的人 忙到点子上

9、随时记录、及时进行总结

不同的人做相同的事情会有不同的结果、能够从自己的经验中总结出富有价值的规律的人将有更多成功的概念

10、责任重于一切

你要以高度的责任心对待你的工作

营销时如何察言观色？

1、观察看软件的信号

2、观察对方的表情

3、留心顾客的态度

4、注意顾客态度的转变

5、留意对方的逆反心理

带看前的准备工作？

1、双方经纪人沟通到位

2、越好时间、地点

3、确定业主是否出售及最新价格

4、房源方经纪人提前到场

5、给业主交代好注意事项

6、交代客户注意事项

7、选择好的看房路线

8、签代购协议

第二篇：净水器店面管理秘籍

净水器店面管理秘籍：代理商必看 净水器经营过程中，除了营销以外，管理是个大问题。店面管理好坏会直接影响到店面的生存发展，因此在管理必须要从硬件和软件两方面着手，实行两手抓。我们目前净水器店面存在的主要问题，先不要讲的太大，只需要从店面基础开始做起，因为净水器专卖店大部分是靠零售，决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来，从硬件和软件去展开，同时泉露净水器宏辅策划（专业家庭净水策划团队）附上解决方向和建议，不一定完全适合，但是一定可以吸取：

首先、虽然有较大的店面面积，但是店面位置，净水器店面形象略显不足，净水器在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待，有大的展示面积，多样板展示，灵活的价格应该很容易获得签单。

其次、第一点构成店面签单的主要原因，如果去硬拼是处于绝对劣势的，但是我们对来到的客人怎么样抓住，提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一个品牌，一个专卖店的核心竞争力，不是体现在这个星期这个月签10个单，下个月签30个单，而是怎么样把销售记录长期保持，让偶然成为一种必然。再次、结构明晰只想说一句，每个工作都需要人去做的，但不是说一定要增加这多人和这么多成本。记得泉露净水器华中总代理有一句很重要的话：不能让任何一个员工在团队里面太强大，要有方法的去制约平衡。具体表现在：自己带的单全部给本月没有签单，或者签单最少的客户;对于店长的强势，采取安排新人，岗位定位为副店长去制约。这几招就是典型的“润物细无声”，也是最为典型的中国式管理智慧，管理者不用多讲，一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致，不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。店面销售和企业管理有类似的，不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。你店的安装就是很明显的例子，给的收入奇高，每月1万多，居然还不能很好执行公司规定，安排的事情做得不及时，有时候甚至对抗老板，这些都是要在出现苗头的时候就要避免的。

最后、人员稳定和素质提升。如果说店面基础比较弱，主要弱在管理上，真正优秀的老板是不需要天天待在店面管人管店的，那是“干”老板，我们说经销商要做就做“王”老板，管理者不一定需要高智商，但是优秀管理者必定少不了高的情商。

事实上净水器加盟店老板应该学会调动资源，发挥资源优势，给员工搭建好的发展平台。如果管理弱，那我们可以导入一套管理体系，要么采用空降兵，用外来的管理高手，给较好的待遇去吸引他，而老板的角色就是协调和平衡，变成了服务者。要么就让普通员工成长为销售高手，净水器加盟店长或管理人员。所以请一个高手是可以考虑的，招聘一个员工要看基础素质，而不是他像自己吹的那样多么善于销售，多么善于忽悠搞定客户。

第三篇：麻将技巧秘籍

麻将技巧秘籍

一、麻将基本思路

很多牌手成天埋头打牌，对玩麻将的基本原则没有认真思考过，或者根本没有想过，或者说根本不知道。本人认为玩麻将的基本思路有两个：

（一）自己不点炮和防止他方点小炮。凡懂得围棋、桥牌的都知道，胜利往往不是来自自己，而是源于自己少犯错误，等待对方犯错的过程中。玩麻将是为了和（胡）牌，只有多和牌，少点炮或不点炮，方能获得胜利。成都牌手普遍认为“大牌点小牌不亏”，实际上得分、得高分才是硬道理。因此，要尽量减少点炮。其次，要防止其他方点炮，当你做好一手大牌下听时，不但要防止自己点炮，还要防止他方有意或无意的点小牌。

（二）和牌只需一张牌。成都牌手有一句话“对楚不如卡”。“对楚”是指牌手以两个双张将牌下听，如“五筒五筒”与“二万二万”，成都麻将竞技可能是任何牌，听牌为两张，五筒二万。而听卡张（嵌张），和牌仅为一张。“对楚不如卡”的内在含义是在“对楚”情况下，虽然听两张牌，但和牌概率远远低于“嵌张”。我们引申这个道理，不难看出两点：

1、和牌张数再宽（著者曾在实战中遇到过一次听七张牌的情形。一般情况下，听五张牌的情形出现情形较多，如2223456，听张为1、4、7+3、6五张牌）的一手牌，和牌也只是和一张。

2、要具体比较不同听牌牌型的和牌概率，宽听牌的和牌概率不一定比听一张牌的和牌概率高。

（三）防止别人和牌。不论别人点别人，还是别人自摸，对你而言，你都没有收益。你再好的牌，再宽的叫，都因别人和牌而变得无任何意义。因此，在自己下听的基础上，要防止别人和牌。不少的人总是说“要下叫”，所以才碰牌。如果说，不幸对上口诀云“上碰下自摸”，你下叫有何用？此时，碰牌的会说“早晓得就不碰了”，翻译他的话“早晓得他会自摸，老子就不下叫了，你摸不到气死你”。

二、常用口诀

1、头张不吃。对方打出的头一张牌不吃不碰。这是要看看自己第一巡的摸牌牌运是好是坏，第一张牌让它通过，会再次出现也说不定，不必急着去吃去碰。

2、加杠顺顾桌面。明刻想要加杠，必须注意盘面的局势，确认加杠牌的安全，否则有时会发生被抢杠的危机。

3、打熟不打生、病牌不出门。病牌是绝对危险牌，进入危险期，宜打熟牌，不应率先打生牌。

4、时机不对不打。打麻将如有心事或急事在身，必定不能称心如意，终归失败出场。

5、扬黑抑红。对局中，应该抑制胜者，帮助败者。

6、红黑我自任之。牌运来时，趁胜追击；牌运好时，应尽量胡牌，不要心软，否则气跑了，运也跑了。

7、连庄不打东。入局顺顾三家；打麻将除顾好自家牌外，也要注意其它家的出牌。

8、避重就轻。自己已经没有胡牌希望，就应避开拿大牌者，而让拿小牌者胡牌或臭庄，这也算是作战方式之一。

9、四局可胡，不至输矣。四局中如能胡一局，就不会输了。

10、吃乱筋，碰乱筋。吃牌碰牌，将使摸牌焕然一新，而使牌面呈现新局势。因此如欲叫吃叫碰，宜不使对方察觉，初期意料之外的吃碰，才能混乱敌眼和盘面的局势，否则吃碰的效果，未免显得薄弱无力。

11、好牌先打。通常的好牌是指三至七的牌。假使你的手内有四五筒，而再摸进七筒时，宜趁早打出为宜。因手牌已有足够的六组组合，就因当机立断、尽早打出，免得来不及走牌，遗憾万千。

三、麻将大师总结之必赢心得

1、打牌贵有耐心。耐心不仅是一种平和的心态，而且是一种技巧和智慧。

2、打牌贵在磨练。牌背时受得了磨难，牌旺时经得起锻炼。正是：“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。”

3、大牌不要一味强做。王国维有两句诗是最好的注解：“最是人间留不住，朱颜辞镜花辞树。”

4、听牌放炮（即下叫点炮）。恋牌心态不能要，侥幸心理不能有。古语云：皮之不存，毛将焉附？不要江山要美人，江山没了，美人也去了。

5、牌战成功之道：全局在胸，通权达变。

6、有牌战经验固然是重要的，但不要忽视了经验带来的负面影响，那就是：隋性思维，习惯思维。

7、技术是麻将竟技的基础，技术只有在心态平稳，心态端正的情况下，才能得到正常发挥。

8、打牌心态决定输赢。每个人都是体质、思想、情绪的表现者，在大多数情况下，往往是人的心态决定了最后的成绩。

9、打麻将，就是找矛盾，解决矛盾。学会巧妙解决牌手之间的矛盾，牌姿与牌势之间的矛盾，在遇到矛盾、化解矛盾的过程中找到促进和牌的方法。

10、打牌不能仅靠运气。运气好坏是概率事件，是事发之后在人脑中形成意识的体现；运气是事后的精神产物，世上绝对没有运气这类物质。试图预测运气，等到运气来了再上牌桌的人是愚蠢的、极不明智的。

11、打牌忌习惯。一旦打牌养成了习惯动作和姿态，对手就很容易猜透你的心态和牌势。

12、打麻将，也要讲究门当户对。每个人，都应当根据自身的条件，诸如社会地位、技术水平、经济能力等条件，给自己定位，只有置身于适合自己的麻将场所，才会心态平稳、情绪放松、才能发挥正常水平。切忌骑着骆驼牵着鸡——高的高、低的低，没法玩儿嘛！

13、牌背不要硬撑，牌背更不能硬顶。越是牌背越是屁股沉，长时间耗着，搞得心倦身疲、得不偿失；越是牌背，越是犟脾气，熟张不出放生张；如此，背是必然的。要学学“人穷不干，马疲不吃”的道理。要明白有打渔的时候、也有晒网的时候。

14、打牌宜稳。不能是电线杆上插鸡毛、胆子太大喽；更不能在刀尖上翻跟头、耍悬玩命。

15、舍牌三有。舍牌有序，不能先穿鞋再穿裤，乱了套；舍牌有理，不能有枣无枣打一棒，试试看；舍牌有利，不能丢了黄牛撵兔子，不知哪大哪小。

16、打牌要讲究人品和牌风。自觉改掉陋习，自己的鞋，自己知道哪紧；寡妇怀孕，自己明白根儿在哪儿；陋习不改讨人嫌，长此以往没人缘。

17、碰牌三忌：瞎子捉贼，碰谁是谁。一忌鞋底上掌、硬往上贴。二忌隔墙扔西瓜、帮别人解渴。三忌拿着黄瓜当棒槌、越打越短。

18、打牌要用心专一。不能一根香敬两尊神，左也不是，右也不是。

19、打牌进步快，功夫在局外。不识庐山真面目，只缘身在此山中。井淘三遍水好吃，人从三师武艺高。若要精，人前听。边学边问，才有学问。

20、理牌讲究宜勤宜顺。切忌成了懒婆娘的针线筐，乱七八糟。

21、做大犯险。病床前头梦牡丹，临死还贪花，恋牌做大害死人。

22、打牌主意须正。常见毛病：做大做小，舍牌不了，大牌不见，小牌未和。结果往往是：和尚没当上，老婆没娶上，两头耽误。

四、麻将高手有十二真诀

口诀一:搭子少丢边张，搭子多丢中张。(前局)

术语说明:(1)前局是指每家摸的牌数在5张以下，或海底张数20张以内；(2)中局是指每家摸的牌数在6-7张以下，或海底张数24-31张;(3)后局是指每家摸的牌数在8张以上,或海底张数32张以上;(4)搭子:23万、45筒、44索、567万、东东东...等；(5)搭子少:4组以下算少；(6)搭子多:7-8组以上算太多；(7)边张:1、2、8、9；(8)中张:3,4,5,6,7。口诀二:搭子太多拆排顺序。坎边->中对->中坎->中搭。(前局)

术语说明:(1)坎边:89,12；(2)中对:33,44,55,66,77；(3)中坎:35,46,57；(4)中搭:45,56。

口诀三:第一、二轮即打中张，表示该家可能牌好或有很多字牌、幺九牌的对子。

术语说明:(1)字牌:东,南,中...等；(2)幺九:1,9；(3)对子:11,22,33,东东...等。

口诀四:组搭子尽量以上家打过的牌之附近为主。(前局)

Exp:上家打3万，下次容易进牌的搭子(12,24,34,45)万。因下次1.2.3万皆是上家容易再打的牌。

口诀五:跟牌不过三。(中局)

如对家、上家都打相同的牌，且无人吃碰，到你打牌时，切勿再打相同的牌，因被下家吃碰牌的机率，将大大提高(盯下家:胜利的基本条件)。

口诀六:进牌要容易尽量留边搭。(中局)

口诀七:吊牌:打4吊1,7；打5吊2,8。(中局)口诀八:恶碰(明杠)。(中局)

例:碰(明杠)3万，那1.2.4万就可能拆掉打出来，一来可以做搭子吃牌，二来又可让他家必须硬拆掉一组搭子，使听牌速度减慢。口诀九:后局他家打生张，附近皆危险。(后局)说明:假设有一家摸进牌后，从牌中抽出一张海底不见的生牌(张)打出去，并且犹豫一下，此人一来可能听牌，二来还可能听附近的牌(非绝对)。如打4万,可能听2,3,5,6万。

口诀十:后局他家吃碰打邻牌，听牌。(后局)

说明:假设有一家吃碰牌后，并打邻近的一张牌，此人可能听牌。

口诀十一:想多牌就多听边张，熟张或自己曾打过的牌。(后局)

**如想自摸,则另当别论**

术语说明:熟张指海底常见的牌。(虽然胡牌张数减少，但他家放枪的机率很高)。

口诀十二:后局不过水。已进入尾声，当胡则胡、该胡则胡。

五、麻将腾挪技巧

1、“划打”。属低级消极实用技巧，适用于手中只有1-2张无用牌的情况：停牌等待上家退出与手中同样的牌“跟出”；或者等待需要牌一方退出同样的牌，实为积极性“划船”。

2、转换。中级积极实用技巧，适用于发现问题或并且无用牌越来越多的情形：打出自己原需要的牌，也就是下听家不需要的牌，留下原无用的牌，此时下听的速度多半变慢，需要有耐心。

3、“划船”。消极防御技巧，适用于已下听，但上牌为一炮牌的情形，此时，你的牌已无法转换，或者说桌上牌已无多少，只好“划船”等待听家换叫（听）退牌或者他方点炮。

对于自己需要的牌，一般不要轻打，成都有“边打边退必然是清对”口诀。意思两层，一是打自己还需要的同花色牌，必然是多张、手中一定是好牌。二是，除大牌多张外，不应轻易打自己需要的牌。不少牌手，尤其是爱碰牌的，往往碰什么打什么，如碰二万打一万，碰七条打八条等，既是坏习惯，也有“浪费资源”之嫌。此实战证明一点，自己需要的牌绝不能轻易打。

六、麻将背牌的形式和原因分析

（一）背牌的形式往往是： 1.抓不到要张，舍出去失张。2.长久不听牌，听牌不和牌。3.放生就见碰，放险就点炮。4.越是牌背，相公来会。

（二）背牌原因： 1.贪大贪和。没有大牌，偏想做大牌。没有和牌，偏要做和牌。

2.只进不退。不论手牌如何，只管进攻，直冲和牌，不论生张险张，无用就放。

3.固执扣牌。生张不放，别人放了我才放，扣住某张牌，一扣到底。

4.不留回张。牌打丢了，回张又上，越打越上，越打越生，越打越险。

5.不甘失败。上一盘打错了，点炮了，不吸取教训，这一轮照打不误，越打越怒，越不信邪，越是摔跌。

6.急于求成。见三五盘下来，自己不听牌，听牌不和牌，抓起手牌后，闲张、孤张统统放出去，势在必得，结果往往是事与愿违，为别人做了嫁衣裳。

7.生熟不分。舍牌不分生熟，反正都是不要，先打后打无所谓。如拆１２饼，２饼见熟，不打，先打生张１饼，下家碰听，然后回轮再出２饼熟张。下家自摸和。

8.不讲章法。生手舍牌看眼前，老手舍牌先预测。舍牌只看到对自己有利，没看到对别人更有利，鱼见食而不见钩，人见利而不见害。只看自己牌，见有人打出九万，碰出，打出１饼。自我感觉顺手顺气，其实不然，如果不是为了有意牵制，那么这种碰法就是不讲章法。9.粗心大意。不碰：该碰不碰；失听：舍错听张牌；漏和：不计算听牌张，没算出听牌张。

10.心态不稳。打牌心态不到位，抓到好牌照打背。牌越背，心越急。心急就会出现思想不冷静，情绪波动大，思路不清。形成错碰，漏碰，错听，漏和等情况，造成恶性循环。

七、防御心得

防御心得一：

三、七比四、六危险。无其它线索，纯粹以机率上而言，三、七比四、六危险。所以，手上牌如果有456，摸7变成4567，这时候要打4不要打7。

打法：已知下家牌很烂，不需要防御他的时候，当上家跟对家还没听牌时，4567要先打7，反正不怕下家吃去。以后听牌时万一摸7还可以打4。如果这时候按照原则打4比较安全，手上剩下567，那以后听牌时摸到7，只好硬着头皮打出去反而容易放枪。

七比四危险的理由是：你最开始拿到需要七的搭子有三种组合：56、68、89。而需要四的搭子也有三种组合：23、35、56。假设牌洗得匀，那这六种组合出现的机会应该一样。也就是说，如果你一起手就天听，那么你听四或听七的机会都一样。可是你看，需要四的搭子里23跟56很好进，需要七的搭子里，只有56很好进，所以你拿到这六种组合其中一种的时候，那个组合会比较难进结果最后就听这个搭子呢?答案是：68、89、35。这三种搭子可能都因为进不了牌，打到最后你就是听这样。所以你会发现，听七的有两种，而听四的只有一种。这就是七比四危险的理由。

防御心得二：八断九不见，必定成对成刻。说明：八万早早就碰断，打到八圈以后，都有人听牌了，海底竟然一张九万都没出现，很可能九万有人拿了一对甚至暗刻。此时如非听牌，摸到九万也不可随便打出，应该当作危险牌处理。

防御心得三：（前局）打敌方舍过的相邻牌，避免被吃中洞。避免被吃中洞的技巧。打出1或9，打出敌方舍过的牌[机率虽低，但是可能回头又要吃]，打出敌方舍过的牌的相邻牌。比如下家一大早就打出6，你打5就很不可能被46吃中洞。试想，如下家有466会那么快就打出6吗？你自己也不会这样打吧，所以这时候打5 很不容易被吃中洞。

防御心得四：先跑被吃的，再跑被碰的。若有两张危险牌要跑，先跑被吃的，再跑被碰的。一般搭子够了以后，就会想要把多余的危险张跑掉，免得再过个三四圈，别人听这张时，自己才听牌，又要打这张去放枪。

那么，有两张危险牌要跑，判断一张会被吃，一张会被碰，应该先打哪张？因为跑牌的对象绝对是对家或上家，所以当然是先把会被吃的跑掉，反正对家或上家吃不到。如果先跑被碰的，那万一对家或上家碰了就听，等你跑被吃的那一张不就立刻放枪？ 防御心得五：防御要守住同一线。147、258、369，稍有经验的雀士都知道这是所谓同线牌，一旦守住同一线的牌，这门花色对手要凑成顺就很难了。随便卡住某一家的某一个搭子，他还不知道要拆的话，他想胡牌也就很难了。

防御心得六：下家的牌比自己的好，绝对不可硬拼，宁愿这一盘不玩。因为自己还没听牌，就让下家听牌，机率上等于放了半枪。

八、麻将十二忌

一忌一心想赢牌，小有不顺心就慌。二忌酬码基数大，变成赌博原气伤。三忌贪心做大牌，风险共存难胡牌。四忌小牌不愿胡，牌风一乱多为输。五忌心软不忍胡，牌风一转赢变输。六忌底气资不足，心慌意乱牌乱出。七忌睡眠不充足，精神恍惚看错牌。八忌不顺心不稳，越乱越虚放大炮。九忌该吃不吃牌，上下不动不进张。十忌该撞不碰牌，不碰被吃机不来。也忌最后再碰牌，摸通抵死再从来。再忌尾声打生张，大花往往出此牌。

九、麻将禁忌

1、禁忌在漆黑环境玩麻将。很多人都觉得奇怪,为什么打麻将一定要有一盏麻将灯呢？就算在灯火通明的家里及酒楼,一般都会有麻将灯的。原来, 麻将这玩意是不能在漆黑环境下进行的。麻将原本就是借助阴灵来进行的一个游戏, 再加上本身在牌入面的灵魂，如玩者在过份漆黑的环境下去玩，很可能被麻将入面的灵魂摄入及代替其身。为了不令玩者在玩时, 有太恐怖的事发生，麻将灯的作用, 就如「浩天镜」一样，照着麻将内的幽灵, 令其不能出来作恶。再加上在打麻将的时候，是会吸引很多幽灵来观看的，如太过黑暗, 只会令玩者得到不可收拾的结果。

2、以下场合绝不适合打麻将。所有阴气很重的地方,都不宜打麻将。如：太接近坟场的地方,殡仪馆，殓房，阴暗的街道，公路旁边，后巷，学校。

3、打麻将不应做以下的事情。不应在打麻将前,胡乱拜神及作任何通灵的事项；不应在打麻将期间,突然将别人的死讯告诉玩者；不应在打麻将期间,说太多灵异的故事；不应在打麻将期间,将视线望在麻将台以外的地方；不应在打麻将期间,观看阴暗的地方；不应在打麻将期间,将麻将(自己的那边),放在别方的位置上。

4、背后勿靠书柜及大窗户。大窗户就是背后是空的。背后墙壁的话，就实在有靠，窗户的话，是漏空。柜子可以，但是不可以谐音“大输”的大书柜，背后大书柜也不行。

5、不可压樑。你坐的位子，刚好在樑的下面压着，这是一个心理压力。

6、迎门不要背门。你要坐的位置是不要背着门的位置，迎门是迎财神来，所以你应该看着财神来，不要背着财神。

7、勿在厕所门前。第一，财神爷不喜欢，财神不喜欢靠近你，因为那地方很臭。第二，每个人上厕所，会朝你背后去看一下，走过去在你的背后。

8、芒刺在背。刚好一个墙壁是一个尖角，尖角刚好刺向你的背后，你就感觉有个压力在背后刺着你，这个位置最好也是避免。

十、牌桌上的心理战术

（一）攻心：麻将的最高技巧

麻将的玩家没有盟友，其他三个人都是对手，所以，它是孤立无援的，也不需要太多的配合技巧。同时，打麻将是在半明半暗、或明或暗的情况下进行的，每位玩家只能看到自己的牌和桌上的牌，各人都只能掌握一部分牌况。打牌时就需要不断地进行推理分析、臆测判断，这就包含着复杂的心理因素。

一般而言，心理战的手段有如下绝招：奉承、控制、伪装。对赢家，一定要拼命奉承，让对方在飘飘然的状态下形成失误，为自己赢得机会。而自己一方呢，尽量记住出牌和自己砌牌的内容，这实际上扩展了自己对牌况的了解。

考虑出牌时，则讲究控制。手顺时，需要戒骄戒躁；手不顺了，要能沉得住气，克服“手气”不顺带来的影响。打麻将的过程中，“手气”至关重要，却很难控制，良好的心态可以将手气的影响降至最低。有经验的麻坛高手无一不是心态极佳者，无论牌局输赢，无论手气壮不壮，他们都能保持一种平和的心态。

在整个心理战中，伪装的难度最大，但也最重要，可以说，打牌的所有技巧都和伪装的能力有关。如果在打牌过程中需要某张牌的时候，一定要制造出你不需要的假象。比如，为了迷惑上家，打第一手牌时，你首先打的应该是你想留的花色，然后才是其他牌。上家容易判断你所留花色，当他明白过来的时候，他已经没有重留这种花色的必要了。有的时候，为了达到这个目的，可以在刚开始可以吃的第一张牌时不吃，到他留不住这种花色的时候，就不愁上家没牌了。

（二）“转运”：另一种心理战

长期打麻将的人，往往会有些神经质的“迷信”，会对自己输牌寻找一些理由，从而想尽各种办法来扭转“时运”。打完一圈之后，经常赢的人和经常输的人，都会认为与自己的位置有关，输家就会要求更换位置，当然，赢家是不愿意和他调换位置的。

换人也是常用的伎俩，牌局中有句常说的话：换人如换刀。输家常常先由自己家人先打，然后再换自己，如果家人还是不能赢，就换回自己打，赢的话就让他继续打。有的人担心抽不开身，就想出了各种各样的办法，据说，有的老太太打牌的时候专门牵条狗去，绑在麻将桌下，狗一叫，她就借口送狗回去，请旁人代打一下。

除了换人、换座位外，有的人明明有钱，偏偏要向麻友借钱，一般认为被借钱的人接下来就会输钱。当然，麻将桌上借的钱不是现金，而是采用赊账的形式，在熟人圈里玩的时候，赢家也不好意思不让输家赊账。

其实，迷信的“转运”方式还有很多，这种方式在实质上也是“心理战”，给自己一个安慰，也让对手心有顾虑，从而扭转局面。

第四篇：浅谈店面营销技巧

浅谈店面营销技巧

———从点滴作起吉林市通潭大路专卖店王宇

营业员是一个普通的职业，但普通之中又透着不平凡。既是企业商品销售的代表，又是消费者的顾问，是连接商品和顾客的纽带，在市场经济中占有举足轻重的作用。掌握语言艺术，了解顾客心理，专业服务等方面都是评价营业员素质的重要因素。以下针对营销过程中一些细节问题浅谈一下自己的见解。

在我们日常工作过程中，有许多平凡的小事，往往是容易被我们所乎略的，然而正是这些小事有机地构成了营销的全过程。

一 拥有耐心

推销成功的过程其实是既耗时又费力的。假如你还不是一个成功的营销员千万别气馁，许多技巧的成熟运用是需要时间的，你的销售技术和客户将随着时间推移面提高和增长，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。

案例一：宋军作为联想专卖店的营业员，刚开始时，她认为这是一种并不适合自己的职业，不仅没有销售的业绩，而且觉得与客户打交道是件很难的事情，不知该怎么办才好。几周以后，他不禁想：向朋友介绍商品是多么舒服的事情啊！这个念头打动了她，逐渐地她把每一位客房都当作自己朋友一样对待，从此她开始喜欢上了营销工作，在自己的不懈努力下终于成为了一名成功的营销员。

二 语言艺术

言为心声，语为人境。服务的语言直接体现服务的水平艺术。想要提高顾客的满意程度，应从待客的基本用语开始。“欢迎光临、谢谢、欢迎再来、抱歉„„”都是规范用语内容。如果说声音清晰、开朗、自然是必须的，那么要想自己的语言富有感染力，用心去表达则是更为重要的。短短几字服务语言经常不被我们所重视，面其产生的效果却是任何语言都无法代替的。

客人踏进店门时，对于他能从众多的店中，选择了自己的店，要心存感激和喜悦，我们所说的第一句话要是发自内心的有诚意的。我们的语言虽然是看不见的，却是有质感和温度的。“欢迎光临”像是烘热的红色，“谢谢”像是温暖的橘色„„要努力让你的语言富于绚丽的色彩。就算进店顾客什么都没有买，也要用温暖的语言拉近彼此的距离，不要忘记对他说这两句话，温馨地送顾客离店，并期待他的下次光临。

案例二：有一位年轻的男顾客，来我们店买过一次游戏软件，他直接了当地告诉我们“他喜欢到我们店来，我们的谈话让他觉得有‘上帝’的感觉。”第二次他把自己笔记本拿来让我们帮忙看一下MODEM的问题。由于不是硬件问题，虽然没能解决，但是他心存感激。临走时我将他送到门口对他说：“真抱歉，这次没帮上您忙，以后有什么需要欢迎您再来！”现在他常来我们店购买东西，成了我们店的常客。我想这一切的得来，都要归功于这不起眼的几句话了。

三 微笑魅力

微笑不仅是一种表情，更重要的是与顾客在感情上的沟通，要表达的意思是：见体现的是一种良好的心境。对于商业来说，微笑服务更是至关重要。美国一家公司的人事部经理曾经说过：“我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。”

营业员遇到不顺心的事,难免心情也不会愉快。服务工作的特殊性，决定了营业员不能把自己情绪发泄在顾客身上。因此，我们都必须学会分解和淡化烦恼。

案例三：我们店里老员工的一段话，使我颇受启发。作为优秀的女营业员，她的脸上总是带着真诚的微笑，一次闲歇时与她聊天，我问她：“你一天到晚总是笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“烦恼是不可避免的，关键是不应该被烦恼所支配。到单位上班，我把烦恼留在家里；回到家里，我把烦恼留在单位。所以，我总能有轻松愉快的心情。”学会了这种“情感过滤”，就可以时刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

四留住顾客

1、老顾客——企业成功的奥秘

作为营业员我们在工作过程中，往往花费很多时间和精力去吸引新的顾客，却忽视如何培养一批固定的顾客。前者故然是有必要的，但更应把后者置于重要的位置上。

案例四：我们通潭大路专卖店并非建在繁华的商业区，每天的客流量并不是很大，回头客也就相应的成为了我们的主流顾客。有这样兄弟三人，先后成为我店的用户，给我留下了深刻的印象。记得在我们建店之初，最小的弟弟和他的一位兄长，都分别在我们店购买了联想电脑，成为我店较早的老顾客。上个月，另一位兄长又在我店买下了一台同禧130，这的确是我们意想不到的。后来，在谈话的过程中，我们得知：出于对我店的信任，在众多的联想专卖店中，他首选了我们店。虽然在他家附近就有一家联想专卖店，可他仍然在较远的地方选中了我们，从中，我们可以了解到，老顾客在营销过程中所起的重要作用。经验证明：留住一位顾客，可能由此增加许多新顾客。失去老顾客，即丧失了许多生意上的新机会。而且，实际上培养一批老顾客远比吸引新顾客要容易得多，试问：“为什么我们不把一部分精力放在回头客身上呢？

2、顾客——无形的广告

传说的力量是非常强大的，任何一个顾客在购买到满意的商品后，都会把自己的体验告诉别人。

案例五：一位顾客对他的朋友说：“我家的电脑是在通潭大路专卖店买的，他们很热情而且服务周到，我对他们很有好感。“如果这话说得很真诚，那么朋友一定会说：“既然你这么说一定不会有问题，我也去那儿买。”结果必会光临，由此我们便迎来了一个新顾客。

3、掌握连锁规律

获得“世界最伟大的营销员”称号的美国推销专家乔.吉拉得曾说过：“每一个用户的背后都有250个人。营业员若得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果营业员能够充分发挥自己才智拥有一个顾客，也就得到了250个关系。”这就是著名的‘250’定律。

掌握了这个连锁反应规律，很容易就可以得到新的顾客。人与人的交往是以某种共同利益、需求为纽带的。对每一个顾客服务过后，都可能拥有一大群与其有直接或间接联系的新用户。

营业员—>顾客—>邻居—>同事—>医生„„是一个无限连锁的过程。

五 意见可贵

我们在销售的过程中，有时会碰到很好的顾客，他们常说一些鼓励、赞美的话。例如“联想电脑质量好，服务也不错”或“你介绍的挺好，谢谢你”这会使我们心情振奋，工作感到有意义。当然，也另有不同的顾客，“这款机器外型不好看，价格也比其他品牌的贵”“内置音箱不仅效果不好，而且对其他部件也有影响，我看不好”多数情况下，或多或少会有厌恶这种挑刺顾客的心理，存在这种心态是完全不正确的。对于我们来说，当然能高高兴兴买下，并美言几句的顾客最好，如果都碰上这样的顾客，我看未必是好事。

案例六：有一位在我们店购买未来先锋720的男顾客。在购买机器后，不仅挑了 好多机器的缺点，同时又提出我们很少接触的Netmeeting 如何使用，怎样通过耳麦和摄像头实现国际可视电话的功能。并且有时间就来催促我们，而且对我们的服务有抱怨。虽说功能实现了，但在以后的几次交往中，发现他对我们的服务有一些成见。

事后分析：如果没有他的抱怨，没有人会想到要解决这个问题，在这一过程中，我们受益非浅。事后几次遇到此类问题，我们都迅速地迎韧而解了，在一定程度上提高了我们的能力与工作效率，我想这种顾客才是难能可贵的。顾客的抱怨恰恰说明了。对于营业员来说，说明了他有你吸取你意见的愿望；对于专卖店来说，顾客提取出意见的地方，正是我们有待于改进的地方。这种宝贵意见，是一面好镜子。

六 介绍有针对性

介绍产品时，并不是在给顾客开商品知识讲座。商品的说明要有针对性，话不用，如果把所有商品的优点都列举出来，导致不必要的废话，反而会引起顾客不信任和犹豫的心理。应针对顾客疑虑进行澄清说明，投其所好，帮助顾客比较挑选。

案例七：下班后我刚要离店，来了一家三口，夫妻俩领着一个刚上一年级的小男孩，准备买一台电脑。我询问了需求后，他们提出想买未来先锋720。按其需求，只是孩子学学习，大人上上网，打打游戏，偶尔进行一些文字处理而已。我向其推荐了同禧130L，并且告诉他们：“机器并不是越贵的就越好，关键是要适合自己使用，有时花了高价钱，却用不上其高性能，就没有必要了。同禧这款机器完全能满足家庭学习和娱乐需求，价位比较适中，并且针对孩子学习，我介绍了幸福单词通对孩子学英语帮助不小。”他们非常满意，第二天上午，买下了下台同禧130L。在回访电话中，他们觉得这款电话的确是适合家庭使用的、经济易用的电脑。顾客对一个商品会有许多需求，但其中只有一个是最主要的，能满足这个需求，是促使顾客购买的主要因素。把握销售要点，有的放矢地向顾客推荐商品，服务是易于完成的。

七 特色服务

在技术和产品不断完善的今天，特色服务已经慢慢地从后台走向前台，成为企业服务的标志。营业员销售的是商品，提供的是服务，没有服务的商品是冷冰冰的，不会有人喜爱。商品服务的附加值越高，其受欢迎的程度就越大。营业员的职责：使商品感情化，人性化。专卖店的特征好比每个人的特点，没有特色，毫无品味。发挥特色不仅限于商品，陈列的商品虽然相同，提供的服务却不尽相同。

案例八：我们通潭大路专卖店就是以服务为特色的一家专卖店。我们从顾客的需要和提供便利服务的角度去考虑，将店建立在社区附近，并且提供与众不同的免费的半年软件上门服务，定期开展“优质服务上门月”等。我们店的特色服务赢得了众多顾客的信任和好评，真正实现了“联想服务在您身边”也许这就是服务的关键。

作为营业员的销售技巧还有很多，今天只对自己工作中的一点经验作以总结，希望我们能够共同进步。

俗话说：“不积跬步，无以至千里”要想成为一名优秀的营业员，没有平时的留愿我们都从自我做起，从点滴的小事做起，以全心的努力伴随联想共同成长！

第五篇：店面销售技巧

店面销售技巧.txt鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。。道德常常能弥补智慧的缺陷，然而智慧却永远填补不了道德空白人生有三样东西无法掩盖：咳嗽 贫穷和爱，越隐瞒，就越欲盖弥彰。

电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。

迎接顾客技巧

店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。

问好式：

大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

如：您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。

您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。

这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。

切入式：

顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的情况下，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。

例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。

只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

应答式：

应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。

举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么？这时我们要先做回答，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么？

直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机会。

我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊？我们可以这样回答：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧？

这又是一种问的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

迂回式：

迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

例如：第一种：张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊？利用生活场景创造和谐的沟通氛围。

第二种：张先生，我记得您，您上次和夫人来过。叙旧方式，表示您给我的印象很深。

第三种：这是您的小孩吧，好漂亮的哦。赞美方式，让顾客心情愉快。

第四种：李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的笔记本吧，用得还好吧？

营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。

接近顾客技巧

注意掌握适当的时间切入，这就要求平常要仔细观察用户的行为。只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了。

比如：当顾客长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

当顾客反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

当顾客注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向营业员方向张望时，或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

当顾客一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品(机型或功能)，只是等待最后的确认。

出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近。

当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机，具体的接近的方法可以参考以下几种：

如果顾客只是闲逛，无具体目标就可以说：你好，请问需要帮忙吗？ 当顾客在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说：我随便看看。而营业员的回答应该是：您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。

如果营业员正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼：很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣。

对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法：您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品某某电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下。

五问需求

要了解顾客的需求，就要问：谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认。

一问:电脑谁来用，定位主用户

对于二三十岁的年轻人：主要是您自己用吗？

对于接近四五十岁的中年人（一般都领着孩子）：主要是给孩子用？

二问:会干啥，掌握熟练度

对于一些看起来知识层面较高的客户：您现在用的电脑啥配置？

对于1—4级城市的中年客户：他（孩子）现在学校在上电脑课吧？

对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户：他或您以前接触过电脑吗？

三问:想干啥，抓住主应用

主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

四问:价取向，够用或超前

您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

五要善总结，用户来确认

您除了这几点外还有什么别的需求吗？

处理异议方法

主要有三种反对意见：

一是由于对信息的需求而产生反对：如：产品是不错，但售后服务怎样？

办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

二是价格上的争论：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：你们的电脑太贵了！

我们可以运用数字分解法：某某电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入。

三是作为推迟作出购买决定借口的反对意见：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说：我还要考虑一下，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

如：请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？

解答时要注意：

做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；

不断核查用户的反应；

以上是电脑店面销售技巧的一整串流程，通过这些我们能够了解到，电脑店面销售也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，只有充分的利用店面销售技巧才能成为一个优秀的销售人员。