第一篇：物业内审试卷

ISO9001：202_内部质量管理体系审核员考试试卷

公司：姓名：得分：身份证号码：

一、选择题（每题1分，共10分）

()1.内审的特点是。

a)系统性b)独立性c)客观性d)公正性 e)抽样性而非全面性

f)a+b+c+e+f

()2.质量手册中可不包括。

a)质量方针和质量目标 b)程序或其引用 c)过程顺序和相互关系d)删剪的细节与合理性。

（）3.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些程之间的相互作用，称之为。

a)管理的系统方法b)过程方法c)基于事实的决策方法d)持续改进

（）4.在实际审核中，以下哪一种可以作为客观证据：

a）与陪同人员的谈话 b)与被审核的职业安全健康活动负有责任的人员的谈话c)审核人员的推断 d)审核人员听到的传闻

()5.内审的目的是。

a)质量管理体系运行和改进的需要 b)为了顺利通过第二方和第三方审核

c)确保质量管理体系的持续有效性和符合性d)作为一种质量管理手段，及时发现问题，采取措施加以改进e）a+b+c+d()6.负责控制审核的全过程。a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任

（）7.内审员应是。

a)经过培训的b）有一定工作经验的c）经过授权的d）a+b+c

（）8.针对内审中发现的不合格项，由实施纠正措施。

a)管理者代表b）受审核方c）审核组d）a+b+c

（）9.不是内审员的职责。

a）认可纠正措施计划的可行性b）判定质量管理体系的符合性和有效性 c）制定纠正措施计划d）跟踪验证纠正措施的实施情况及其有效性（）10.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核,这种审核称为

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）以上都不对

二、是非题（每题1分，共10分）

1．审核组长在审核中不必分配给自己任何问题来做审核。（）

2．直到审核末次会议结束才和被审核部门讨论发现的问题。（）

3．审核时，没有必要对口头反映的问题进行调查。（）

4．内审的依据是ISO9001：202_标准（）

5． 内审一般安排在第二方、第三方审核前，组织可以考虑增加内审（）

6．内审的频次只是要求组织应按照策划的时间间隔进行即可，通常多长时间进行一次内审由组织自己进行策划（）

7． 年度内审计划一般情况下根据上年度审核结果由管理者代表负责与上年年底 或本年年初编制，最高管理者批准后实施（）

8． 对审核员进行调配和分工时，注意审核员不能审核自己的工作（）

9． 检查表的作用是指导审核整个过程的路线图（）

10． 内审首末次会议可由管理者代表主持（）

三、问答题（每题10分，共30分）

1． 简述内审的基本流程？

2．物业公司在实施ISO9001标准时应对哪些方面进行监视和测量？它们的目的分别是什么，并请列出具体的监视和测量方面？

3．举例简述你对“PDCA”概念的理解并举例说明？（可画图）

四、案例分析题（每题10分，共30分）

１、某大厦管理处曾经碰到这样一件棘手的事：两位访客自称是某住户的密友，受在外的住户之托，持有住户交给的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事，经仔细询问，两人能够比较准确地说出该住户的基本情况，若放行自己心中无底，若拒入又恐耽搁人家的要事„„

２、高层楼宇实行封闭式管理，要求大堂护卫员查验所有进入大厦陌

生访客的有效证件，并进行登记。然而在实际操作中，有些住户带友人上楼，因碍面子、怕麻烦或其他难以公诸于众的原由，往往不愿予以配合，常常引起吵吵闹闹。

３、如此。

某小区内，有刺鼻的气味，业主说他们多次反映过，但情况一直

五、作为一名内审员，分配你审核综合部、品质部、客服部、工程部、保洁部、秩序维护部（任选一个部门），针对ISO9001:202_标准中7.5.1条款，如何进行审核，请编写检查表(可写在背面或空白纸上)。（本题20分）

第二篇：TS16949质量体系内审知识试卷

TS16949质量体系内审知识试卷

姓名：得分：

一、填空题（每空2分，共30分）

1.内部审核，有时称 第一方 审核，用于内部目的，由组织自

己或以组织的名义进行，可作为组织自我 合格 声明的基础。

2.体系（系统）system是相互 关联 或相互 作用 的一组要

素。

3.质量管理体系quality management system是在质量方面 指挥和 控制 组织的管理体系。

4.在进行审核时，按审核对象分为： 质量管理体系审核、过

程审核、产品审核。

5.内部审核的目的：为顺利通过 第二、第三方 审核做好准

备； 保持、持续 改进 质量管理体系。

二、多项选择题（每小题2分，共10分）

1.第二方审核的目的是（AB）

A选择、评价、认可供应商B促进供应商改进质量管理体系

C为顺利通过第二、三方审核做好准备D保持、持续改进质量管理体系

2.在质量体系审核范围，要求在规定时间内，对质量体系

（ABC）进行审核。

A要求B 场所C活动D人员

3.以下哪些属于内部质量体系审核依据（ABCD）

A质量手册B程序文件

C作业指导书D顾客的合同和协议要求、产品标准等

4.审核准备包含哪些内容：（ABC）

A熟悉必要的体系文件B编制检查表

C准备不符合项报告D制订内审计划

5.以下哪些是审核实施的内容：（ABCD）

A首次会议B现场审核

C审核组会议D末次会议

三、问答题（每小题30分，共60分）

1.如何实施现场审核：

(一)按照审核检查表，通过提问、面谈、检查文件、观察有关方面的工作和现

状等形式来收集客观证据。

(二)如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使不在检查表之列，也应加以

记录并进行调查。

(三)对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和记录等其他渠道予以验证。

2.审核员应对纠正措施计划完成情况进行验证，验证的内容包

括：

(一)(二)

(三)(四)

(五)(六)

(七)计划是否按规定的日期完成； 计划中的各项措施是否都已完成； 完成后的效果如何？是否还有类似不符合项发生？ 实施情况是否有记录可查，记录是否按规定编号并妥为保存； 如引起文件修改，是否按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已执行？ 如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待下一次审核时再查。审核员负责将验证情况和结论记录在不符合项报告相关栏位中。

第三篇：内审试卷标准答案1

广州五舟信息科技有限公司 ISO9001：202_内审员考核试题

姓名： 得分： 部门： 工号：

第一节

选择题：(请在你认为正确的题号前划“√”每题2分，共20分)

1、审核组长在策划一次质量管理体系审核时，应确定：

a)审核的目的和范围 b)有关的质量管理体系要求 c)审核所需时间（人日）d)上述全部

2、一名优秀的质量管理体系审核员的素质包括：

a)客观观察的能力 b)敏感的性格 c)对细节的注意力 d)上述全部

3、内部审核：

a)管理者代表可以审核任何一个部门和条款 b)内审程序不一定要形成文件 c)内部可以二年一次，但越多越好 d)以上答案都不对

4、过程监视和测量：

a)所有过程必须进行测量 b)只是指生产过程的测量

c)内审是过程监视和测量的一种手段 d)A+B+C

5、纠正措施

a)返工是纠正措施的一种

b)返修是纠正而不是“纠正措施” c)纠正和纠正措施实质上是一致的 d)A+B+C

6、末次会议应达到如下目的：

a)向受审核部门通报所发现的不合格项 b)总结审核员的结论 c)感谢受审核方的协助 d)上述全部

7、质量手册必须有下列内容：

a)质量方针和质量目标

b)管理、执行和验证人员的质量职责 c)质量管理体系程序文件或对其引用

１

d)a+b+c

8、审核员在每个部门对其过程和活动进行审核时，用作提示或备忘录的文件叫做：

a)审核计划 b)检查表 c)审核进度表 d)程序

9、审核开始时的首次会议的目的是：

a)说明将要进行的审核所采用的方法 b)向受审核部门介绍审核组 c)澄清和确认审核计划 d)上述全部

10、对供方的评定可采用

a)第二方审核

b)供方质量保证能力调查

c)业绩评定或样品检测（或试用）d)a、b、c中合适的一种或几种 第二节

判断题（每题1分

共15分）

（X）

1、每次审核至少须有两个不合格报告。

（v）

2、审核组长对审核组所写的不合格报告负责，即使那些成员是合格的审核员。（X）

3、审核组长的责任在发了审核报告前就结束。（X）

4、内部审核不应进行文件审查。

（X）

5、审核组长不必审核那些合格审核员编的检查表。

（X）

6、对所发出的纠正措施要求的跟踪主要是看责任部门是否制定措施，是否实施。（v）

7、审核中所发现的所有不合格都必须有纠正措施，以防止再发生。（X）

8、管理评审是在内审之前进行。

（X）

9、当受审核部门送交实施纠正措施计划时，审核正式结束。（v）

10、检查表用于确保审核速度和确定的方法。

（X）

11、质量管理体系审核有第一方审核、第二方审核和第三方审核；因此认证也有第一方认证、第二方认证和第三方认证。

（X）

12、质量管理体系审核不需要进行文件审核，只需对现场进行审核。（X）

13、审核发现的不合格是指审核中事实与审核要求比较的结果。（X）

14、纠正和措施和预防措施不属于持续改进的活动。（X）

15、现场审核中的关键问题是要找到尽可能多的不合格项。

２

第三节

简 述 题（共35分）

1、简述用以区分第一方审核、第二方审核和第三方审核的基本特征。（5分）

第一方审核目的主要体现自我寻求持续改善的机会，进行自我完善的一种手段，主要体现在由公司内部的审核员进行的 审核，主要从符合性及有效性来审核。

第二方审核目的主要顾客对供应商的一种审核，从供需关系及能力方面进行的一种审核，主要体现从满足客户具体产品要求的角度进行审核。

第三方审核目的主要从符合性认证的审核，主要是寻求符合ISO9001标准的要求来进行审核，主要体现在公正性客观性，与公司无任何利益关系，审核结果的合法性。实施性不符合或一般性不符合。

2、请写出内审的流程及其重点要求及保留的记录。（10分）

内审实施计划-----内审检查表----首次会议-----现场审核-----内审小组沟通-----不符合项开立和确认-----末次会议----内审报告-----不符合项采取措施----措施跟踪和验证。

记录要求：内审实施计划/内审检查表/首次会议签到表/末次会议签到表/不符合项报告/内审报告/不符合项整改后的附件。

实施性不符合或一般性不符合。

3．作为一名内审员，你现在的部门如何展开审核，请写审核指引或检查表。（20分）

无标准答案。

３

第四节

判断下列事实是否有不合格项。（共30分，每题10分）

请指出不合格项的性质及其违背的条款和理由。

1． 审核员在生产车间审核时,发现焊接工序有作业指导书挂在现场,明确了焊接工艺的参数,温度及时间的要求,但审核员询问查看现场对焊接工艺参数监控的记录,生产班组,我们都是对产品确认的,不用记参数.违背了7.5.2特殊过程确认的条款,因为焊接过程是一个特殊的过程,它的产品质量不能马上检测出来,需要求通 过对工艺参数及人员资格和设备的能力等要求进行的控制才能保证.实施性不符合或一般性不符合。

2.在品质部审核发现时,产品需要做耐压漏电测试,标准要求是3000V,15秒,结果在测试记录中,发现是3000V, 20秒,接着审核核员询问,为什么测那么长的时间,测试员说,时间越长越好,但接此产品入箱入仓了.违背了8.2.4产品监视和测量的要求,因为实际测试的实际时间超过了规定的时间,因为耐压测试时间过长很可能导致产品存在不良及与文件规定不一致的要求.实施性不符合或一般性不符合。

3．采购部中，审核员询问如何选择新的原料供应商，采购文员解释因为原来的供应商不能符合付运日期的要求，所以他们转用另一位从未合作过的供应商。而且，该供应商提交的报价亦极低。该文员表示在一般情况下，改用新供应商时甚少会咨询其他部门。

违背了7.4.1采购过程的条款,因为任何一家原料供应商的导入必须经过公司相关部门的评审方可导入或有授权人的批准方可进行,不能私自进行选择,同时按照公司规定的流程来执行.实施性不符合或一般性不符合。

４

第四篇：物业维修工考试试卷

xxxxxxxxxx有限公司

维修工入职考试

姓名：成绩：

一、填空（每题5分，共60分）

1、接到报修工作单后，一半维修工作应在（20分钟）之内到达现场，紧急维修工作（10分钟）内到达（维修地点）。

2、入室维修时应（轻轻的敲门）或按响门铃，先向业主（报名身份）说明来意，业主许可后方可进入。

3、工作结束后收拾好工具、材料等，向（业主）介绍维修情况并介绍（使用方法）及（注意事项），请业主验收签字认可后方可离开。

4、入室维修时应尽量缩短维修时间，不得（收受礼品）不得借用客户（任何物品）。

5、消防水泵应（每季度）保养一次，（每周）自检一次检查水泵运转情况。

6、设备机房巡检时设备运转正常无（震动）、（噪音），机房内干净整洁无杂物。

二、选择（每题10分，共40分）

1、进入客户单元维修时应：（A、B、C）

A、轻轻敲门B、态度和蔼C、向业主问候报明身份

2、维修工作完成后（A、C）

A、将现场收拾干净B、收拾工具离开C、向业主问候

3、进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（A、B）

A、不发出噪音B、不将工具材料乱放C、工作完请业主验收

4、管道、机器设备巡检（B、C、D）

A、设备应运转正常B、管道保温完好无损

C、调整水位D、无振动、杂音

第五篇：物业管理知识模拟试卷

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体

现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的D 通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~200020、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业

管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方 米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—50054、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单 位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）

61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益

69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作

C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育

71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统