第一篇：2014年锡和医院宣传营销计划

2014年锡和医院宣传工作计划

医院宣传是指医院为树立社会形象，扩大社会影响而 采取的专门性或功能性行为，在医疗市场严峻的情况下，宣传工作在医院发展中具有越来越来重要的地位。为了把我院打造成品牌医院，在珲春医疗市场占有一席之地，使锡和医院具有公信力，现将医院宣传工作计划如下：

一、宣传内容：

1、对医院发生的重大事件进行报导，让社会公众和患者了 解医院的经营思想，管理动态，医院发展过程中具有里程碑意义的重大事件。

2、大张旗鼓地将院内医学专家推介向社会，有利于扩大专

家的社会知名度，提高医院的声誉，方便患者就医。

3、及时对院内开展的高、新、尖技术项目进行报导，有利

于百姓充分了解医院的技术力量，吸引更多患者前来就医。

4、宣传科普知识：组织院内各科专家，根据季节、地域、职业以及疾病流行等特点，通过多媒体进行全面宣传。

5、对医院拥有的先进设备进行介绍，是向社会展示技术实

力的一种行之有效的措施。

6、医德医风建设的宣传，通过大力宣传“病人第一、质量

第一、信誉第一”的办院宗旨，“接一位病人，献一份 1

爱心”的人道主义精神，树立我院在市民心目中的良好形象。

二、宣传形式：

1、声电媒体

2、印刷媒体

3、互联网站

三、具体措施：

1、在珲春市电视台插播广告；

2、在五一前组织锡和杯有奖（千人）登山活动；

3、在“六一”前夕，印有锡和字样的气球（氢气球），在公园、广场放给儿童，同时发锡和宣传折页；

4、为珲春市几个广场跳广场舞的人员提供印有锡和字样的T恤衫，并提供一定的活动经费，为我院搞宣传；

5、租用东市场广场MED大屏，在夏季搞几次有奖知识问

答活动；

6、在端午节和中秋节为在锡和住院患者送粽子和月饼（盒

子上印锡和宣传标语）；

7、网上进行有奖知识竞赛；

8、下乡、下社区进行义诊、健康教育讲座；

9、针对春节期间来我院拜年的各个秧歌队进行宣传。

总之：在2014年要全面开展宣传工作，通过宣传进行医院营销，采取走出去，请进来的方法，把我院宣传工作落

到实处，采取行之有效的措施，大张旗鼓地进行宣传。

锡和医院健康服务部

二0一三年九月三日

第二篇：医院营销宣传方案

医院营销宣传方案

医疗市场竞争愈来愈激烈，医院要发展就要靠经营将策略，医院经营管理的实质就是想法设法吸引病人，要立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象，内强素质、取信于民。

营销思路

做好医院的包装即整合资源，建立并创造一种具有相对竞争力的医院营销体系，主要指专科包装。所谓专科包装就是以病种为核心内容的专科包装，利用营销策划发挥专科包装的魅力。包装主要包括硬件包装和软件包装，从内到外打造独到的竞争优势。专科的硬件包装需要达到视觉上的影响力，通过视觉感受医院的服务和技术实力。硬件包装主要包括医院大楼、科室设置、就医环境、装修档次、住院条件及治疗、诊断设备和相关辅助设施的配备等等。在此基础上与医院的软件相结合做到整合传播，在宣传时突出本院的重点项目，辅助带动其他项目。软件包装是重中之重、是后期营销的生命之源，硬件包装的目的是为了让患者从视觉上更好的认知医院，软件包装是让患者在硬件认知的基础上产生良好的体验效果和高度评价，为的是医疗质量好口碑和品牌美誉度，包装的过程不是虚拟创意，而是资源整合并进行分析解构的优势再造过程。软件包装主要包括专家形象包装、技术力量包装、医疗质量包装、医院品牌包装、团队文化包装、责任使命包装等整合的系统。

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“抓管理强素质，外拓市场树形象”为思路，强化我院特色品牌（口腔 妇科 美容）加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。

根据我院的医疗特色，以我市各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传资料、专病为切入点，加大力度宣传我院优势专科，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等服务性公关渠道加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，今儿吸引更多患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对我院品牌的认知。

建立完善的服务体系，种种服务活动如统一元的营销策略一样，始终围绕一个中心展开，就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。医院可以设置投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大的影响，从而将转变成医院的信誉和盈利。

提高差异化服务。为吸引更多顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象、方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人民对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供熟识、整洁、温馨、顺畅的就医空间，市医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受以称呼全名或尊称，而不是叫床好。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

建立顾客满意度调查。动气对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断提高医疗质量和医疗服务水平，罗达医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

向亚健康市场进军岁·则人们健康健康意识越来越强，人们通过体验来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其指定个性化的保健与质量方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

有针对地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是必不可少的。构建媒体宣传平台，与我市媒体建立良好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片、微博、网站、论坛等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范可是宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

医院可以针对季节性流行病的预防、各健康主体日相关疾病防治等展开宣传。医院的宣传还应重视形式和载体。医院可以考虑采用导医台介绍、门诊电子滚动屏、触摸屏、专家介绍栏、悬挂横幅、编发院报和健康小手册等不同形式，重点介绍医院特色专科、专家、新技术、新设备等，通过事件营销、聚焦公众反映。

利用新闻媒介，挖掘新闻点，进行报道增强公众对医院的认可和印象，做好市场定位，有针对性地发布广告，做到语言简练、通俗易懂，内容更新及时。同时，依据医院业务开展情况及需要，发布报刊广告和网略广告，必要时，也可采取赞助的形式，做专题宣传。

杂志营销：内容健康基础，深层次挖掘杂志内容，要具有差异性、长久性、吸引性。网络推广：医院网站优化美化的前提下，着重将医院通过网络推广，加大力度宣传好医院的重点科室、新技术、新设备、新项目，吸引顾客眼球。现在网络是个影响力非常大的宣传方式，我个人认为我们医院在这方面有做的必要，只是医院网站是不够的。比如：我们可以开通官方微博、QQ群，通过微博的形式把我们医院的一些活动、技术、专家、事件、健康知识等等都可以放进去，这是一个成本低，影响力很大的方式。不过这也有弊端，也许会有一些网友会对我们进行一些攻击，这就要我们妥善处理。

体验式营销是一个很庞大的市场，以上所提到的义诊、免挂号、做一送一的体验式活动都会挖掘一大批潜在的客户。比如美容方面，做个整形手术可以送个高分子等，这样顾客体验到了高分子的好处，会再次光临本院，并人口相传带来更多的顾客前来。这样既推动手术整形，又带动了非手术美容，是个双赢的营销。公关：服务性公关，对于医院来说可以通过义诊活动扩大影响面，在开展义诊同时可以让我们了解到一些我们的潜在患者，也让患者对我们有所认知。

借“事”营销，制造市场亮点（造势），吸引顾客，以做快的反应速度，扩大品牌的影响，可根据医院业务发展的需求及抓住各种节假日等等，适时开展各种各样的“优惠活动”或“便民活动”比如在“糖尿病日”前后，推出做糖化血糖检查送一次血糖检查或年挂号等促销活动。

通过以上的包装和营销活动，加大活动之后的宣传工作，把我们所做的以图片、文字、影片等形式借助网络、，媒体、报纸、杂志等形式展现在大众面前，让社会看到了解到。

SWOT:竞争优势、竞争劣势、机会、威胁

4p营销理论：产品、定价、渠道、促销 6P 政治力量、公关关系公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是公共关系（Public Relations），营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。

4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：

第一个“P”是“探查”（Probing）。这是一个医学用语。医生检查病人时就是在探查，即深入检查。因此，战略4P’s的第一个“P”就是要探查市场，市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，就是要调查研究，即市场营销调研(Marketing Research）。

第二“P”是“细分”（partitioning），即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人（顾客群体），人们有许多不同的生活方式。比如：有些顾客要买汽车，有的要买机床，有的希望质量高，有的希望服务好，有的希望价格低。分割的含义就是要区分不同类型的买主，即进行市场细分，识别差异性顾客群。

但是，你不能满足所有买主的需要，必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主，这就需要第三个“P”是“优先”（Prioritizing）。哪些顾客对你最重要?哪些顾客应成为你推销产品的目标?假定你到美国去推销丝绸女装，你必须了解美国市场，必须分出各种不同类型的买主，即各类女顾客，必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。

第四个“P”是定位（Positioning）。定位就是，你必须在顾客心目中树立某种形象。大家都知道某些产品的声誉。如果你认为“奔驰”牌汽车声誉极好，那就是说，这个牌子的市场地位很高；而另一种汽车声誉不好，就是说它的市场地位较低。因此，公司都必须决定，你打算在顾客心目中为自己的产品树立什么样的形象。产品一旦经过定位后，便可以运用上面提到的战术4P’s。如果某公司想生产出世界市场上最好的机床，那么该公司就应该知道，他的产品的质量要最高，价格也要高，他的渠道应该是最好的经销商，促销要在最适当的媒体上作广告，还要印制最精美的产品目录等等。如果我不把这种机床定在最佳机床的位置上，而只是定为一种经济型机床，那么我就采用与此不同的营销组合。因此，关键是怎样决定你的产品在国内或国际上的地位。

至于另外两个“P”，科特勒称为“大市场营销”（Megamarketing）。即政治力量”（Political Power）、“公共关系”（Public Relations）。

第三篇：医院营销操作计划范本

医院营销操作计划范本

一、市场销售计划十大重点

1、经营环境

2、目标

3、病源总量

4、销售组织

5、营销人员编制

6、地区销售系统

7、转介绍病人乡镇医院奖励与控制

8、价格策略

9、销售工作重点步骤

10、医务支持行动：

二、经营环境

1．宏观／社会／经济分析人口状况：市区、郊县、县镇、总计人口量分析人均国民生产总值；

2．竞争医院：相对应的竞争医院情况分析

三、目标实现

目标

1、医院营销网络的建设，开发市内郊县乡镇市场，县、镇建立稳定转介病人医院营销网络。

2、借助促销活动，制定市场稳步提高策略，保持病患稳定增长。

3、扩大协作点开发，提高系列医院服务产品的出现率和到达率，提高终端销售率。

4、通过市场促销拉体检及病患人数，推动医院转介，提高市场占有量。

5、利用医院的现有市场渠道和资源进行分科室、单病种销售系统的医疗服务产品的推动。

6、健全销售组织和机构。

7、健全病患转介的开发的协助计划的销售系统，使其更具可控性和有效性。加强人员培训，提高控制市场终端的水平。

8、加强与医院企划、医务，财务、人事等部门的团队合作。

（四）价格策略

基本价格：荐于目前市场价格以及竞争对手价格策略和可能的市场策略，为此价格确定极为重要。

基本价格为：医院正常价格。

直销价格：在做市场项目时，给予特殊价格。

价格操作步骤：根据医院市场拓展需要而实施的价格战略，予以阶段性调整。医院诊疗病人直销价格控制确定每一区域直销销价格。

全市统一转介直销价格直销体系价差为：医院批准价格为元医院到县乡卫生院价格元。下面合作及直属销售人员直销价格

（五）转介合作卫生单位及人员的控制

转介量和市场控制措施利用合同规定的转介机构及人员全年和分月转介量计划控制，连续个月完不成销量计划有权撤销合同。利用市场转介率计划控制；连续个月完成不理想有权撤销合同医院销售部直接控制执行。预防转介机构及人员恶意竞争控制措施。

一、分销价格每一区域设立分销价格，以控制市场避免价格混乱，全市价格统一抽成含：协作单位、协作个人等

（一）销售系统确定

系统宣传品培训资料下发各合作单位及人员，营销部下发·各转介单位及合作人员的争取和确认。

营销部对市内郊县乡镇区域确定选择转介合作单位及人员名单交医院·医院对每一地区选择的合作单位及个人进行评定审核·统一签订年销售合同及其他合作协议·确定各地区合作单位及人员名单/销售系统建立/人员，并归档管理。

1.市内系统行动

市内营销系统

·市内划为片区，通过活动直销各大单位吸引各专业及大众市场如：各大市场和居民区学校工厂等，全面预发体检卡制，医院营销部门直接负责

·市内单位渠道开发建设，人脉营销模式，营销部门负责协调各部门及目标落实

·也可采用转介协作或个人合作协作，医院政策支持协助

郊县协作营销系统

·郊县乡安排名人员，每一县乡选择家合作单位及人员，按协作营销系统操作，合作伙伴负责引见病人，医院负责诊疗及提付抽成，医院负责郊县车辆协助

·协作伙伴必须有一定人脉能力和推荐资格。

·条件成熟地区可选择家合作伙伴不成熟地区可选择个合作人员。

2.县区系统行动

活动直销加卫生协作单位及个人模式

·县内划分为个乡镇区域

·每一区域联系个合作伙伴

医疗设备及资源分享区域管理模式：

·县区划分个等级合作单位

·每一单位负责医疗器械推荐及病号引见工作

·定人定片区，营销部下县区执行

其他

3.乡镇村营销量人员分解系统行动

乡镇村建立合作点直销模式

·按镇乡各划为一个片区，医院提纲宣传品。

建立一个医疗协作的分销网络

·协作提成制执行，掌握二三批，监控一批，医院提供政策

5.市县乡三级地区销量人员分解

第一阶段市区（1）对各体检营销及分销渠道（如联通合作）合作单位进行协作促进，鼓励进行资源共享（2）建立并维护销售网络；监控协作单位合同之执行和销售计划之时拓展郊县（1）每郊县销售系统的病员引导促进——一批为开业前突击（2）销售系统/销售计划/协作单位发展/市场发展监控

第二阶段

县乡村（1）县乡娱乐场所的宣传引导（2）重点协作单位的落实及协作人员确认（3）重点学校区域的病源引导（4）市县镇乡的居民区的全系列引导（5）其他重点渠道的合作

郊县（1）每郊县的协作伙伴的的全面引导（2）每个县的娱乐居民区的引导（3）每郊县重要公路沿线安排墙体或户外广告引导（4）郊县重点乡镇的协作伙伴的全员行动

营销促进第三阶段如第一阶段：突击病源的●对合作渠道实施特别优惠联合促销实现开门红●其他促销活动的策划●根据实际引导病源成绩进行协作网络的激励促进

引导第四阶段●根据市场操作实际情况进行校正加强树立虹桥医院形象和病源引导。

广告支持第一阶段城市市区：（1）市区车辆广告（2）餐饮娱乐场所（3）重点学校区域的广告（4）风景区火车站汽车站等重要地点的广告辐射各郊县：（1

第四篇：医院企业营销宣传策略浅论（精选）

医院企业营销宣传策略浅论

随着我国医疗改革的深入与医疗市场的对外开放，医疗服务市场将形成多种所有制医院并存、公平有序竞争的医疗服务格局。医疗行业市场空间逐步扩大，行业竞争日趋激烈。虽然现在政府层面对于医疗产业化还存在争论与犹豫，但事实上赢利医院的加入已在逐步造成产业化事实。既然是产业化，作为以赢利为目标的医院企业，更应该主动参与市场竞争，开展规范化、企业化的经营管理与营销宣传，逐步打造自己的市场竞争力。

一、医院企业的性质

医院就是向患者提供诊断服务和销售药品或治疗方案及住院治疗护理服务三大类服务和产品的特殊单位。如果医院以赢利为目的，则可称为医院企业。目前我国的公立医院都是非赢利的事业性单位，而民营医院基本都是以赢利为目的的医院企业。

二、医院企业与公立医院特点差异性分析

1、公立医院特点：以公益为目的，属于事业性单位，存在机制呆板、体制僵化、部门臃肿、服务欠缺等问题，但具有历史悠久、医疗力量雄厚、权威性高、信任度高、患者稳定等优势。

2、医院企业特点：以赢利为目的，具有体制灵活、管理科学、服务到位、善于营销等长处，但一般成立时间短，不具备权威性，缺乏知名度，患者对医疗效果与收费标准有疑惑，信任度不高。

三、医院企业市场定位与核心竞争力塑造

医院企业的主要竞争对手就是公立医院和其他医院企业，我们可以强大的公立医院为竞争参考。根据前面的差异化分析，医院企业必须根据当地的竞争形势，结合自己的核心能力和历史现实状况，采取差异化的市场定位，开立独具特色和明显优势的诊断治疗服务项目。如有的医院设立专门的老年门诊、少女门诊等。

其次，只要是医院的工作人员（包括医护与行政人员），一律以宾馆服务的标准实行全员服务营销，并创立服务标准，树立“服务员”意识（可概括为“酒店式全员服务理念”）。公立医院给患者的传统服务印象是高高在上，服务冰冷，缺乏关爱与人性化。而实际在某种程度上，医院与宾馆有许多类似之处，所不同的是顾客去宾馆是为了享受，而患者来医院是为了治疗。医院除了满足患者的基本治疗需求，还应该提供给患者及其陪护人员以人性化、细致化的服务，这将是公立医院短期内不可模仿的优势。另外还可以提供热线咨询电话、建立电子病历档案、免费邮寄医疗资料信息以及在病房摆放鲜花等。

以差异化的市场定位打造自身某方面优秀的诊断治疗能力，并实行标准化酒店式全员服务营销，通过各种传播渠道、手段与形式进行有创意的、持续的推广，自然逐步形成自身的核心竞争力。

四、医院企业的营销策略

参照一些医院成功的经验，并结合市场营销的普遍原则，概括性提出以下几条基本原理（有些前面或后面会单独强调，所以省略）

（一）品牌宣传策略

品牌营销是医院营销的利器。医院品牌实际上一个医疗服务品牌，具体指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号，是消费者对医院的整体印象。品牌营销的意义在于：一是有利于就医顾客对医疗服务特色的识别与建立；二是有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新；三是有利于医院开展内部营销；四是有利于医院进行关系营销；五是有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。这就需要医院有独特的CIS系统（如我个人曾在2002年给长沙按摩医院谈过一次CIS策划的合作）。未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争，医院的经营必须重视品牌化战略，并在建立知名度的基础上更重视美誉度的提高。因为患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上，而近80%的患者是初次寻诊，就医选择标准多数是以各种渠道信息汇总而形成的品牌综合形象，而并不是单一的品牌知名度。

（二）市场定位差异化策略（略）

（三）人性化服务策略（略）

（四）运行规范化策略

诊断、开药、住院、收费等所有医疗过程全程严格规范化，以逐步博得患者的衷心信任。

（五）科研、人才策略

优秀的诊断治疗能力是医院的核心竞争能力。而优秀的诊断治疗能力来源于从事诊断治疗工作的医生和护士。吸引、培养并留住业内一流的人才，成了医院能否长期保持竞争优势的核心因素。

五、医院企业可采用的市场竞争手段

1、根据不同时期社会大众的关注点或社会医疗卫生的普遍现象进行富有责任的引导，利用大众媒体进行医院宣传和事迹传播，如与电视台合作创办健康宣教节目，向报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析等。

2、开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动，为政府退休的老干部、优秀教师、社区企业优秀员工、国家或市及劳动模范等免费体检，为一定年龄以上的老人或孤寡老人、孤儿等社会救助人群长期免收诊金和挂号费，为每年的高考优秀学生免费体检等，组织职工捐款救助救灾、积极为本市一些镇、区、村医院提供技术指导和会诊服务，定期派专家到当地的工厂、企业和社区进行健康宣教等，以实际行动去创造医院的美誉度，为医院发展即时和持续地营造良好的外在环境。

3、提高医疗质量并及时创造公众认识，进行研究课题的设计和攻关，实施技术创新，发展在本地区具有一定优势的技术项目，形成名医、名科特色。

4、细分市场，重视本地区病人的主导需求和预期治疗保健趋势，发展优势专科和特色治疗项目（比如“少女门诊”、“职业病康复中心”，“亚健康康复中心”等）。

5、使用弹性价格竞争策略促进患者得到实惠，让病人“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，采取降低部分检查项目的收费标准，控制大处方和进口（合资）药品使用量等措施，使医院在患者的治疗体验中能稳健地形成人人信任，人人口碑的市场效应。

6、设立“特殊个案免费治疗政策”、“医疗救济金”，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互助关心活动，建立社区集体公民形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。

7、深入社区开展医疗服务，建立稳定的患者群。

8、利用现代网络手段可以与医疗患者进行双向互动的沟通，建立医疗顾客档案。

六、医院企业营销企划部门的建立与职能

医院企业营销企划部门可由四到五人组成，包括主任、调研、设计、文案、外联等，其职能定位是：营销规划、市场调研、品牌推广、市场宣传、客户管理和服务培训。具体工作职责是：

1.了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；

2.组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度； 3.撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动；

4.建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析；

5.利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；

6.抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；

7.通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；

8.加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助；

9.利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作； 10.利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科

室提供营销资讯； 11.做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

七、总结

总结起来，我认为医院营销最主要是做到以下三个方面，再配合恰当的广告宣传与公关手段，定能使医院营销在竞争中获胜： 1.实行差异化、特色化的医疗诊断项目定位，打造自己的基本竞争力；

2.实行标准化酒店式全员服务营销，形成不可复制的独特竞争能力； 3.建立独特的CIS系统，重视并不断推动良好的医院品牌塑造，形成独特的品牌形象。

2005-11-25

第五篇：某医院营销操作计划

某医院营销操作计划

一、市场销售计划十大重点

1、经营环境

2、目标

3、病源总量

4、销售组织

5、营销人员编制

6、地区销售系统

7、转介绍病人乡镇医院奖励与控制

8、价格策略

9、销售工作重点步骤

10、医务支持行动 ：

二、经营环境

1．宏观／社会／经济 分析人口状况：市区、郊县、县镇、总计人口量分析人均国民生产总值；

2．竞争医院 相对应的竞争医院情况分析

三、目 标 实 现

目 标

1、销售建设，开发市内郊县乡镇市场，县、镇建立稳定转介病人销售系统。

2、借助促销活动，制定市场稳步提高策略，保持病患稳定增长。

3、扩大协作点开发，提高全系列医院服务产品的出现率，提高售点销售率。

4、通过市场促销拉体检及病患人数，推医院转介，提高市场占有量。

5、利用医院的现有市场工具和资源进行分科室销售系统的医疗服务产品的推动。

6、健全销售组织和机构

7、健全病患转介的开发的协助计划的销售系统，使其更具可控性和有效性。加强人员培训，提高控制市场终端的水平。

8、加强与医院企划、医务，财务、人事等部门的团队合作。

(一)市 内 销 售

1、体检定点单位

2、重点目标客户

3、横向发展

4、纵向发展15、基本增长

6、本年预报

7、销售增长点

(二)县、镇医疗服务销售

1、体检定点

2、重点客户

3、横向发展

4、纵向发展

5、基本增长

6、本年预报

7、销售增长点

(三)镇乡村销量计划 

● 镇内

● 乡村内

● 转介卫生院

● 医院销售人员

总计

（四）价格策略

基本价格 荐于目前市场价格以及竞争对手价格策略和可能的市场策略，为此价格确定极为重要。基本价格为：医院正常价格：直销价格：在做市场项目时，给予特殊价格

价格操作步骤 根据医院市场拓展需要而实施的价格战略，予以阶段性调整。医院诊疗病人直销价格控制 确定每一区域直销销价格。全市统一转介直销价格直销体系价差为：医院批准价格为 元医院到县乡卫生院价格 元。下面合作及直属销售人员直销价格

（五）转介合作卫生单位及人员的控制

转介量和市场控制措施 利用合同规定的转介机构及人员全年和分月转介量计划控制，连续 个月完不成销量计划有权撤销合同。利用市场转介率计划控制；连续 个月完成不理想有权撤销合同医院销售

部直接控制执行。预防转介机构及人员恶意竞争控制措施。

一、分销价格 每一区域设立分销价格，以控制市场避免价格混乱，全市价格统一抽成含：协作单位、协作个人等

(一)销售系统确定 时间 行动

年 月 ·系统宣传品培训资料下发各合作单位及人员，营销部下发·各转介单位及合作人员的争取和确认。

年 月 ·企划部对市内郊县乡镇区域确定选择转介合作单位及人员名单交医院·医院对每一地区选择的合作单位及个人进行评定审核·统一签订 年销售合同及其他合作协议·确定各地区合作单位及人员名单/销售系统建立/人员，并归档管理。

1.市 内 系 统 行 动

市内营销系统 ·市内划为 片区，通过活动直销各大单位吸引各专业及大众市场如：玉林工业品市场、药材市场和居民区学校工厂等，全面预发体检卡制，医院营销部门直接负责·市内单位渠道开发建设 人开发，人脉营销模式，营销部门负责协调各部门及目标落实·也可采用转介协作或个人合作协作，医院政策支持协助

郊县协作营销系统 ·郊县乡安排 名人员，每一县乡选择 家合作单位及人员，按协作营销系统操作，合作伙伴负责引见病人，医院负责诊疗及提付抽成，医院负责郊县车辆协助·协作伙伴必须有一定人脉能力和推荐资格。

·条件成熟地区可选择 家合作伙伴不成熟地区可选择 个合作人员。

2.县 区 系 统 行 动

活动直销加卫生协作单位及个人模式 ·县内划分为 个乡镇区域·每一区域联系 个合作伙伴

医疗设备及资源分享区域管理模式 ：·县区划分 个等级合作单位·每一单位负责医疗器械推荐及病号引见工作·定人定片区，营销部下县区执行

其他

3.乡镇村营销量人员分解 系 统 行 动

乡镇村建立合作点直销模式 ·按镇乡各划为一个片区，医院提纲宣传品。

建立一个医疗协作的分销网络·协作提成制执行，掌握二三批，监控一批，医院提供政策

5.市县乡三级地区销量人员分解

地区 销量(病号人数计)业务人员 其他人员 其他

本 增长% 营销部门 合作单位 协作个人 病人人数 营业收入 转介提成市区

县级合作单位

乡镇合作单位

片区协作人员 总计

营销促进第一阶段 市区(1)对各体检营销及分销渠道(如联通合作)合作单位进行协作促进，鼓励进行资源共享(2)建立并维护销售网

络；监控协作单位合同之执行和销售计划之时拓展郊县(1)每郊县销售系统的病员引导促进——一批为开业前突击(2)销售系统/销售计划/协作单位发展/市场发展监控

第二阶段 县乡村(1)县乡娱乐场所的宣传引导(2)重点协作单位的落实及协作人员确认(3)重点学校区域的病源引导(4)市县镇乡的居民区的全系列引导(5)其他重点渠道的合作郊县(1)每郊县的协作伙伴的的全面引导(2)每个县的娱乐居民区的引导(3)每郊县重要公路沿线安排墙体或户外广告引导(4)郊县重点乡镇的协作伙伴的全员行动

营销促进第三阶段 如第一阶段：突击病源的●对合作渠道实施特别优惠联合促销实现开门红●其他促销活动的策划●根据实际引导病源成绩进行协作网络的激励促进

引导第四阶段 ●根据市场操作实际情况进行校正加强树立中山医院形象和病源引导。 

8.工作重点

分销网络建设 根据销售计划(销量计划/组织/人员/销售系统)进行组织建设工作(1)安排人员(2)提拔优秀人员(3)销售计划分解落实

(4)营销部门人员的培训根据销售系统计划对县乡协作伙伴进行销售系统建设工作(5)确定各地区各郊县之销售系统的合作伙伴(6)确定合作合同并签署，核查各伙伴的销量等事宜(7)确定 年优秀伙伴的 年引导病源额度和时间。(8)召开适时伙伴会议全面预展销售计划及政策支持。

广告支持第一阶段城市市区：(1)市区车辆广告(2)餐饮娱乐场所(3)重点学校区域的广告(4)风景区火车站汽车站等重要地点的广告辐射各郊县：(1)每郊县的广告辐射(2)每郊县娱乐声所的合作(3)每郊县重要公路沿线墙体广告

市场计划

第一阶段 第二阶段 第三阶段

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

广告/产品

合作点

促销活动

赠体检卡活动

注：具体市场计划可根据实际情况确定。

市场活动费用分类

本季度市场活动费用(人民币千计)

建立品牌广告(电视、电台、报纸)协作点/活动推广、市场调研，其他特定项目:促销赠体检卡小计

市场渠道“推广”活动

协作伙伴开拓奖励计划

其他