下载文档第一篇：京沪高铁互联网售票暂行办法
京沪高铁互联网售票暂行办法.txt单身很痛苦，单身久了更痛苦，前几天我看见一头母猪，都觉得它眉清目秀的什么叫残忍？ 是男人，我就打断他三条腿；是公狗，我就打断它五条腿！京沪高铁互联网售票暂行办法
第一章 总 则
第一条 为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.teniu.cc，以下简称“12306网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
第三条 购票人可以在12306网站购买京沪高速和京津城际铁路“G”、“C”、“D”字头列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
第四条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
在12306网站购买铁路电子客票并按本办法规定出具纸质车票后，铁路电子客票失效，旅客应凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。
第五条 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306网站和车站公告为准。
第六条 在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第七条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章 售 票
第八条 在12306网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第九条 12306网站购票可使用的有效身份证件：
（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。
在12306网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续；铁路客票代售点受理二代居民身份证换票，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。
第十条 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第十一条 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第十条规定的除外。
第十二条 在12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。
第十三条 在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。
第十四条 遇以下情形，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（5）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（6）需车票报销凭证的。
（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
第十五条 换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第4项办理。
第十六条 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。
第十七条 旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
第三章 使用二代居民身份证进站乘车
第十八条 在12306网站购买的铁路电子客票，旅客可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第十九条 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十条 列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息。确认旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。
第二十一条 在乘车途中，旅客二代居民身份证丢失的，按无票处理。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统查实旅客电子客票信息后，按退票手续办理。
客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。
第二十二条 到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。
第二十三条 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生旅客意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
第四章 改签和退票
第二十四条 铁路电子客票可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
第二十五条 在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当不晚于车票发站开车前2小时。
第二十六条 在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当在开车前至车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
以下情形，按下列规定办理：
（1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
（2）持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
（3）持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
第二十七条 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签、退票手续时，未换取纸质车票的，先按照第十五条换取纸质车票。改签后，出具纸质车票。
第二十八条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡。
第二十九条 在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
第五章 附 则
第三十条 本办法“车站”和“铁路客票代售点”指北京、济南和上海铁路局管内的铁路客运营业办理站和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
第三十一条 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
第三十二条
第三十三条 规定办理。本办法由乘车站所在铁路局负责修改、解释。本办法自发布之日起施行。未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关
第二篇：京沪高铁列车时刻表
京沪高铁列车时刻表
京沪高铁旅客列车停站表（包含250Km/h以及300Km/h的两种速度，D字头为250Km/h，G字头为300Km/h）
序号 车次 运行区段 “担当局” 停站 停次)1 G1 北京南-上海虹桥 京 南京南 1 2 G2 上海虹桥-北京南 上 南京南 1 3 G3 北京南-上海虹桥 上 南京南 1 4 G4 上海虹桥-北京南 京 南京南 1 5 G11 北京南-上海虹桥 京 济南西 南京南 2 6 G12 上海虹桥-北京南 上 南京南 济南西 2 7 G13 北京南-上海虹桥 京 济南西 南京南 2 8 G14 上海虹桥-北京南 上 南京南 济南西 2 9 G15 北京南-上海虹桥 京 济南西 南京南 2 10 G16 上海虹桥-北京南 上 南京南 济南西 2 11 G17 北京南-上海虹桥 上 济南西 南京南 2 12 G18 上海虹桥-北京南 京 南京南 济南西 2 13 G19 北京南-上海虹桥 上 济南西 南京南 14 G20 上海虹桥-北京南 京 南京南 济南西 2 15 G21 北京南-上海虹桥 上 济南西 南京南 2 16 G22 上海虹桥-北京南 京 南京南 济南西 2 17 G31 北京南-杭州 京 济南西 滕州东 徐州东 南京南 常州北 苏州北 上海虹桥 松江南 8 18 G32 杭州-北京南 上 松江南 上海虹桥 昆山南 南京南 徐州东 枣庄 曲阜东 济南西 G33 北京南-杭州 京 天津南 德州东 济南西 曲阜东 徐州东 南京南 无锡东 上海虹桥 嘉兴南 9 20 G34 杭州-北京南 上 嘉善南 上海虹桥 无锡东 镇江南 南京南 枣庄 济南西 沧州西 天津南 9 21 G35 北京南-杭州 济 德州东 济南西 徐州东 南京南 无锡东 上海虹桥 嘉兴南 7 22 G36 杭州-北京南 济 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 滕州东 济南西 德州东 9 23 G37 北京南-杭州 上 廊坊 济南西 曲阜东 徐州东 南京南 常州北 苏州北 上海虹桥 嘉善南 9 24 G38 杭州-北京南 京 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 济南西 德州东 8 25 G39 北京南-杭州 上 廊坊 济南西 徐州东 宿州东 南京南 常州北 上海虹桥 余杭 8 26 G40 杭州-北京南 京 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 曲阜东 济南西 沧州西 廊坊 10 27 G41 天津西-杭州 京 沧州西 德州东 济南西 曲阜东 徐州东 南京南 苏州北 上海虹桥 嘉兴南 9 28 G42 杭州-天津西 上 嘉兴南 上海虹桥 镇江南 南京南 滁州 徐州东 济南西 7 29 G43 天津西-杭州 上 沧州西 济南西 徐州东 南京南 苏州北 昆山南 上海虹桥 桐乡 8 30 G44 杭州-天津西 京 桐乡 上海虹桥 昆山南 常州北 南京南 徐州东 济南西 德州东 8 31 G51 济南西-杭州 济 泰安 枣庄 徐州东 南京南 常州北 苏州北 上海虹桥 7 32 G52 杭州-济南西 济 嘉善南 上海虹桥 昆山南 无锡东 南京南 蚌埠南 徐州东 泰安 8 33 G101 北京南-上海虹桥 济 济南西 曲阜东 枣庄 南京南 常州北 无锡东 6 34 G102 上海虹桥-北京南 上 镇江南 南京南 宿州东 泰安 济南西 沧州西 6 35 G103 北京南-上海虹桥 京 济南西 泰安 滕州东 南京南 镇江南 苏州北
G104 上海虹桥-北京南 上 常州北 镇江南 南京南 徐州东 滕州东 济南西 天津南 7 37 G105 北京南-上海虹桥 京 德州东 济南西 泰安 曲阜东 蚌埠南 南京南 丹阳北 7 38 G106 上海虹桥-北京南 上 苏州北 无锡东 南京南 滁州 徐州东 济南西 德州东 7 39 G107 北京南-上海虹桥 京 济南西 枣庄 滁州 南京南 无锡东 昆山南 6 G108 上海虹桥-北京南 上 无锡东 南京南 定远 泰安 济南西 廊坊 6 41 G109 北京南-上海虹桥 京 济南西 泰安 蚌埠南 南京南 镇江南 苏州北 6 42 G110 上海虹桥-北京南 上 苏州北 常州北 南京南 滕州东 济南西 天津南 6 43 G111 北京南-上海虹桥 京 德州东 济南西 徐州东 南京南 常州北 苏州北 6 44 G112 上海虹桥-北京南 上 昆山南 常州北 南京南 徐州东 滕州东 济南西 6 45 G113 北京南-上海虹桥 京 廊坊 德州东 济南西 滕州东 滁州 南京南 无锡东 7 46 G114 上海虹桥-北京南 上 无锡东 镇江南 南京南 宿州东 济南西 廊坊 6 47 G115 北京南-上海虹桥 京 济南西 枣庄 南京南 镇江南 无锡东 昆山南 6 48 G116 上海虹桥-北京南 上 昆山南 常州北 南京南 滁州 泰安 济南西 德州东 7 49 G117 北京南-上海虹桥 京 济南西 泰安 南京南 镇江南 无锡东 苏州北 6 50 G118 上海虹桥-北京南 上 苏州北 丹阳北 南京南 曲阜东 济南西 德州东 6 51 G119 北京南-上海虹桥 京 济南西 徐州东 南京南 丹阳北 无锡东 5 52 G120 上海虹桥-北京南 上 苏州北 南京南 蚌埠南 徐州东 枣庄 济南西 6 53 G121 北京南-上海虹桥 京 济南西 泰安 徐州东 滁州 南京南 苏州北 6 54 G122 上海虹桥-北京南 上 苏州北 丹阳北 南京南 徐州东 济南西 廊坊 6 55 G123 北京南-上海虹桥 京 沧州西 德州东 济南西 滁州 南京南 常州北 昆山南 78 56 G124 上海虹桥-北京南 上 昆山南 常州北 南京南 蚌埠南 曲阜东 济南西 6 57 G125 北京南-上海虹桥 京 天津南 沧州西 济南西 蚌埠南 南京南 丹阳北 苏州北 7 58 G126 上海虹桥-北京南 上 常州北 南京南 徐州东 济南西 德州东 廊坊 6 59 G127 北京南-上海虹桥 京 德州东 济南西 徐州东 宿州东 南京南 无锡东 6 60 G128 上海虹桥-北京南 上 无锡东 南京南 徐州东 泰安 济南西 天津南 廊坊 7 61 G129 北京南-上海虹桥 上 廊坊 天津南 济南西 徐州东 南京南 镇江南 无锡东 7 62 G130 上海虹桥-北京南 上 昆山南 南京南 蚌埠南 徐州东 济南西 德州东 6 63 G131 北京南-上海虹桥 济 沧州西 济南西 蚌埠南 南京南 常州北 昆山南 6 64 G132 上海虹桥-北京南 上 苏州北 常州北 南京南 徐州东 泰安 济南西 65 G133 北京南-上海虹桥 上 济南西 泰安 徐州东 滁州 南京南 苏州北 6 66 G134 上海虹桥-北京南 上 无锡东 南京南 蚌埠南 徐州东 枣庄 济南西 廊坊 7 67 G135 北京南-上海虹桥 上 沧州西 德州东 济南西 徐州东 南京南 无锡东 6 68 G136 上海虹桥-北京南 上 苏州北 常州北 南京南 宿州东 泰安 天津南 6 69 G137 北京南-上海虹桥 上 廊坊 济南西 泰安 滁州 南京南 常州北 苏州北 7 70 G138 上海虹桥-北京南 济 昆山南 丹阳北 南京南 蚌埠南 泰安 济南西 廊坊 7 71 G139 北京南-上海虹桥 上 沧州西 济南西 滕州东 蚌埠南 南京南 镇江南 6 72 G140 上海虹桥-北京南 济 无锡东 镇江南 南京南 徐州东 济南西 沧州西 天津南 7 73 G141 74 G142 75 G143 76 G144 77 G145 78 G146 79 G147 80 G148 81 G149 82 G150 83 G151 84 G152 85 G153 86 G154 87 G155 88 G156 89 G157 90 G158 91 G159 92 G160 93 G161 94 G162 95 G163 96 G164 97 G165 98 G166 99 G181 100 G182 101 G191 北京南-上海虹桥 上 济南西 泰安 徐州东 南京南 丹阳北 无锡东 6 上海虹桥-北京南 京 苏州北 丹阳北 南京南 滁州 泰安 济南西 6 北京南-上海虹桥 上 德州东 济南西 滕州东 滁州 南京南 镇江南 无锡东 7 上海虹桥-北京南 京 苏州北 无锡东 南京南 曲阜东 济南西 沧州西 6 北京南-上海虹桥 上 天津南 济南西 枣庄 徐州东 南京南 苏州北 6 上海虹桥-北京南 京 昆山南 无锡东 南京南 蚌埠南 泰安 济南西 6 北京南-上海虹桥 上 沧州西 济南西 徐州东 南京南 镇江南 昆山南 6 上海虹桥-北京南 京 无锡东 南京南 滁州 宿州东 滕州东 济南西 6 北京南-上海虹桥 上 廊坊 济南西 曲阜东 徐州东 蚌埠南 南京南 昆山南 7 上海虹桥-北京南 京 苏州北 常州北 镇江南 南京南 曲阜东 泰安 沧州西 7 北京南-上海虹桥 上 德州东 济南西 泰安 宿州东 南京南 常州北 6 上海虹桥-北京南 京 苏州北 无锡东 南京南 徐州东 枣庄 曲阜东 济南西 7 北京南-上海虹桥 上 德州东 济南西 曲阜东 徐州东 滁州 南京南 苏州北 7 上海虹桥-北京南 京 无锡东 南京南 滁州 泰安 济南西 廊坊 6 北京南-上海虹桥 上 沧州西 济南西 泰安 徐州东 蚌埠南 南京南 无锡东 7 上海虹桥-北京南 京 苏州北 丹阳北 南京南 徐州东 济南西 天津南 6 北京南-上海虹桥 上 济南西 曲阜东 徐州东 南京南 丹阳北 昆山南 6 上海虹桥-北京南 京 昆山南 南京南 徐州东 曲阜东 济南西 沧州西 6 北京南-上海虹桥 上 德州东 济南西 滕州东 徐州东 南京南 镇江南 无锡东 7 上海虹桥-北京南 京 苏州北 无锡东 南京南 宿州东 滕州东 济南西 6 北京南-上海虹桥 上 沧州西 济南西 泰安 南京南 常州北 苏州北 6 上海虹桥-北京南 京 无锡东 镇江南 南京南 蚌埠南 曲阜东 济南西 德州东 7 北京南-上海虹桥 上 德州东 济南西 枣庄 南京南 镇江南 昆山南 6 上海虹桥-天津西 京 无锡东 南京南 徐州东 枣庄 曲阜东 济南西 沧州西 7 北京南-上海虹桥 上 廊坊 天津南 济南西 滕州东 徐州东 南京南 无锡东 上海虹桥-北京南 京 昆山南 南京南 蚌埠南 徐州东 滕州东 济南西 德州东 7 北京南-济南西 济 德州东 1 济南西-北京南 济 德州东 1 北京南-青岛 京 德州东 济南 潍坊 3 102 G192 青岛-北京南 济 潍坊 济南 德州东 3 103 G193 北京南-青岛 济 沧州西 济南 淄博 3 104 G194 青岛-北京南 济 潍坊 济南 沧州西 3 105 G195 北京南-青岛 济 廊坊 济南 潍坊 3 106 G196 青岛-北京南 济 淄博 济南 廊坊 3 107 G201 北京南-南京南 上 廊坊 沧州西 济南西 泰安 徐州东 滁州 6 108 G202 南京南-北京南 上 宿州东 徐州东 滕州东 济南西 德州东 沧州西 6 109 G203 北京南-南京南 上 天津南 德州东 济南西 曲阜东 徐州东 蚌埠南 6 110 G204 南京南-北京南 京 滁州 蚌埠南 徐州东 曲阜东 济南西 德州东 天津南 7 111 G205 北京南-南京南 京 天津南 德州东 济南西 滕州东 徐州东 宿州东 6 112 G206 南京南-北京南 上 滁州 徐州东 枣庄 泰安 济南西 廊坊 6 113 G211 天津西-上海虹桥 京 沧州西 济南西 泰安 曲阜东 徐州东 南京南 常州北 苏州北 8 114 G212 上海虹桥-天津西 上 苏州北 丹阳北 南京南 蚌埠南 济南西 5 115 G213 天津西-上海虹桥 上 济南西 枣庄 徐州东 南京南 苏州北 昆山南 6 116 G214 上海虹桥-天津西 上 苏州北 南京南 徐州东 泰安 济南西 沧州西 6 117 G215 天津西-上海虹桥 上 沧州西 德州东 济南西 枣庄 南京南 苏州北 6 118 G216 上海虹桥-北京南 京 苏州北 常州北 南京南 徐州东 泰安 济南西 6 119 G222/3 上海虹桥-青岛 上 常州北 南京南 蚌埠南 徐州东 济南 淄博 潍坊 7 120 G224/1 青岛-上海虹桥 济 潍坊 青州市 淄博 济南 泰安 徐州东 南京南 镇江南 无锡东 9 121 G226/7 上海虹桥-青岛 济 苏州北 镇江南 南京南 宿州东 徐州东 枣庄 泰安 济南 淄博 青州市 潍坊
G228/5 青岛-上海虹桥 上 潍坊 青州市 淄博 济南 曲阜东 徐州东 南京南 苏州北 8 123 G230/1 上海虹桥-青岛 上 无锡东 南京南 宿州东 徐州东 曲阜东 济南 淄博 潍坊 8 124 G232/29 青岛-上海虹桥 济 胶州北 潍坊 淄博 济南 枣庄 徐州东 南京南 常州北 苏州北 9 125 G234/5 上海虹桥-青岛 济 镇江南 南京南 徐州东 滕州东 济南 淄博 青州市 潍坊 8 126 G236/3 青岛-上海虹桥 上 高密 潍坊 淄博 济南 滕州东 徐州东 南京南 无锡东 8 127 D31 北京南-上海虹桥 京 廊坊 天津南 沧州西 德州东 济南西 泰安 枣庄 徐州东 蚌埠南 定远 南京南 镇江南 常州北 无锡东 苏州北 15 128 D32 上海虹桥-北京南 上 昆山南 无锡东 南京南 蚌埠南 徐州东 枣庄 曲阜东 济南西 德州东 沧州西 廊坊 11 129 D33 北京南-上海虹桥 京 廊坊 沧州西 德州东 济南西 滕州东 枣庄 徐州东 蚌埠南 滁州 南京南 丹阳北 无锡东 昆山南 13 130 D34 上海虹桥-北京南 京 昆山南 无锡东 常州北 南京南 滁州 定远 宿州东 徐州东 枣庄 滕州东 曲阜东 济南西 沧州西 13 131 D35 北京南-上海虹桥 上 廊坊 沧州西 德州东 济南西 泰安 曲阜东 滕州东 枣庄 徐州东 宿州东 南京南 镇江南 常州北 无锡东 昆山南 15 132 D36 上海虹桥-北京南 京 昆山南 苏州北 镇江南 南京南 滁州 蚌埠南 宿州东 徐州东 滕州东 曲阜东 泰安 济南西 德州东 沧州西 14 133 D41 天津西-上海虹桥 京 沧州西 德州东 济南西 泰安 枣庄 徐州东 宿州东 定远 滁州 南京南 镇江南 无锡东 苏州北 13 134 D42 上海虹桥-天津西 京 苏州北 无锡东 丹阳北 南京南 滁州 蚌埠南 徐州东 枣庄 滕州东 曲阜东 济南西 德州东 12 135 D51 北京南-青岛 济 天津南 德州东 济南 淄博 青州市 潍坊 胶州北 7 136 D52 青岛-北京南 济 高密 潍坊 青州市 淄博 济南 德州东 沧州西 天津南 廊坊 9 137 D53 北京南-青岛 京 廊坊 沧州西 德州东 济南 淄博 潍坊 胶州北 138 D54 青岛-北京南 济 胶州北 潍坊 昌乐 淄博 济南 沧州西 天津南 廊坊 8 139 D55 北京南-青岛 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 济南 淄博 潍坊 7 140 D56 青岛-北京南 京 高密 潍坊 淄博 济南 德州东 沧州西 6
D57 北京南-青岛 京 廊坊 天津南 沧州西 德州东 济南 淄博 青州市 潍坊 8 142 D58 青岛-北京南 京 潍坊 青州市 淄博 济南 德州东 沧州西 廊坊 7 143 D59 北京南-青岛 济 廊坊 天津南 济南 淄博 青州市 潍坊 高密 7 144 D60 青岛-北京南 京 潍坊 淄博 济南 德州东 天津南 5 145 D61 北京南-青岛 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 济南 淄博 青州市 潍坊 高密 9 146 D62 青岛-北京南 济 高密 潍坊 淄博 济南 德州东 沧州西 6 147 D65 天津西-青岛 京 沧州西 德州东 济南 青州市 潍坊 高密 6 148 D66 青岛-天津西 济 高密 潍坊 青州市 淄博 济南 德州东 沧州西 149 D67 天津西-青岛 济 沧州西 德州东 济南 淄博 潍坊 高密 6 150 D68 青岛-天津西 京 高密 潍坊 青州市 淄博 济南 德州东 6 151 D211 北京南-徐州东 上 廊坊 沧州西 德州东 济南西 泰安 曲阜东 滕州东 枣庄 8 152 D212 徐州东-北京南 上 枣庄 滕州东 曲阜东 泰安 济南西 德州东 沧州西 天津南 廊坊 9 153 D215 北京南-南京南 上 廊坊 沧州西 德州东 济南西 泰安 曲阜东 滕州东 枣庄 徐州东 宿州东 蚌埠南 滁州 12 154 D216 南京南-北京南 上 定远 蚌埠南 宿州东 徐州东 枣庄 滕州东 曲阜东 泰安 济南西 沧州西 天津南 11 155 D231 北京南-济南西 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 4 156 D232 济南西-北京南 京 德州东 沧州西 天津南 廊坊 4 157 D233 北京南-济南西 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 4 158 D234 济南西-北京南 济 德州东 沧州西 天津南 廊坊 4 159 D235 北京南-济南西 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 4 160 D236 济南西-北京南 济 德州东 沧州西 天津南 廊坊 4 161 D237 北京南-济南西 济 廊坊 天津南 沧州西 德州东 4 162 D238 济南西-北京南 济 德州东 沧州西 天津南 廊坊 4 163 D241 天津西-济南西 济 沧州西 德州东 2 164 D242 济南西-天津西 济 德州东 沧州西 2 165 D251 济南西-上海虹桥 上 泰安 曲阜东 滕州东 枣庄 徐州东 蚌埠南 定远 南京南 镇江南 常州北 无锡东 苏州北 12 166 D252 上海虹桥-济南西 济 昆山南 苏州北 常州北 南京南 定远 宿州东 徐州东 枣庄 曲阜东 泰安 10 167 D253 济南西-上海虹桥 济 泰安 曲阜东 滕州东 枣庄 徐州东 宿州东 蚌埠南 定远 滁州 南京南 镇江南 常州北 昆山南 13 168 D254 上海虹桥-济南西 上 昆山南 苏州北 无锡东 常州北 南京南 定远 蚌埠南 宿州东 徐州东 枣庄 泰安 11 169 D301 北京南-福州 京 天津南 济南西 泰安 曲阜东 滕州东 徐州东 宿州东 蚌埠南 定远 南京南 镇江南 无锡东 上海虹桥 杭州南 宁波东 台州 温岭 温州南 福鼎 宁德 20 170 D302 福州-北京南 京 宁德 福鼎 温州南 温岭 台州 宁波东 杭州南 上海虹桥 昆山南 苏州北 无锡东 镇江南 南京南 定远 蚌埠南 徐州东 滕州东 曲阜东 泰安 济南西 德州东 沧州西 天津南 2 171 D5431 徐州东-上海虹桥 上 蚌埠南 滁州 南京南 丹阳北 常州北 无锡东 苏州北 昆山南 8 172 D5432 上海虹桥-徐州东 上 昆山南 苏州北 无锡东 常州北 镇江南 南京南 滁州 蚌埠南 8
第三篇：旅客列车互联网售票暂行办法
旅客列车互联网售票暂行办法
第一章 总则
第一条 为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.teniu.cc网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“12306.cn网站”和车站公告为准。
第三条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
第四条 在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第五条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章 售票
第六条 在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条 在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。
第八条 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。
第十条 在12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十一条 在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条 网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
第十五条 在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。
（5）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（6）需车票报销凭证的。
（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
第十六条 换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
第十七条 纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
第十八条 旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
第三章 使用铁路电子客票进站乘车
第十九条 在12306.cn网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件（目前仅限京津城际和京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第二十条 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十一条 列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。
第二十二条 到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。
第二十三条 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
第四章 改签和退票
第二十四条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
第二十五条 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
第二十六条 旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
以下情形，按下列规定办理：
（1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
（2）在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。
（3）乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
第二十七条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
第二十八条 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
第二十九条 在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
第五章 附则
第三十条 本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
第三十一条 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
第三十二条 本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。
第三十三条 本办法由铁路局负责解释。
第三十四条 本办法自发布之日起施行。
注：
1.本办法内容选自哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都、兰州铁路局和广铁集团公司文件，详情以其公布文件为准。
2.目前，仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。
详情以车站公告为准
12306火车票网上订票须知
1.用户注册
1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.teniu.cc网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件
2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.1 12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围
已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车订票春运前逐步开通。
5.购票数量
5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2 购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。
6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过30分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。
7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6 需车票报销凭证的。
7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
注：
（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。
（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
8.改签、退票
8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：
8.1.1 不晚于开车前2小时。
8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：
8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
8.2.2 以下情形如下办理：
8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
8.2.3 改签后，出具纸质车票。
8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
9.进出站检票和列车验票
9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。
9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。
9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。
10.合同事项
10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。
10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。
10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。
10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：
10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。
10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
11.提示
11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。
11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团公司管内开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。
关于春运期间北京铁路局客票预售期调整的通知
[北京铁路局 2011-12-26]
一、关于实名制售票要求：
自2012年1月1日起(乘车日期)，北京局全部列车实行购票实名制，预售期按现行执行，即电话订票2011年12月22日9：00发售2012年1月1日的车票、窗口和互联网售票2011年12月23日9：00发售2012年1月1日的车票，全部凭有效证件购票。
二、关于春运期间预售期调整安排：
北京局春运期间客票预售期调整如下。1、2012年1月1日—1月14日(指售票日期)预售期为电话订票与互联网售票12天、车站与代售处窗口8天。
电话订票与互联网售票发售日期安排:2011年12月31日按现行不变，电话订票发售2012年1月10日，互联网售票发售2012年1月9日；2012年1月1日电话订票与互联网售票同时可发售1月12日之前(含12日)的车票，同时预售期改为12天，以此类推。车站与代售处窗口售票发售日期安排：2011年12月31日按现行不变，窗口可发售2012年1月9日的车票；2012年1月1日、2日，窗口仍只可发售1月9日的车票；2012年1月3日，窗口可发售1月10日的车票，同时预售期改为8天，以此类推。
2、自2012年1月15日起(指售票日期)预售期为电话订票与互联网售票12天、车站与代售处窗口10天。
电话订票与互联网售票发售日期同上。
车站与代售处窗口售票发售日期安排：2012年1月15日，窗口可发售1月24日之前(含24日)的车票，同时预售期调整为10天；1月16日，窗口发售1月25日的车票，以此类推。
3、错时起售时间。
电话订票与互联网售票：自2012年1月1日起(指售票时间)，电话订票与互联网售票采取“分地区错时方案”，北京局主要站安排，北京西站8：00；北京、北京南、北京北站10：00；天津、天津西、石家庄、石家庄北站12：00；其它车站15：00起售。
车站与代售处窗口售票：全局所有车站及代售处窗口均为为上午9：00。
第四篇：铁路互联网售票暂行办法
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。
前款证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所使用的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。
车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、变更到站、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
第十八条 纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
第十九条 旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
第二十条 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办：
（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；
（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
以下情形，不办理挂失补办：
（1）超过规定时间提出的；
（2）原车票已经退票的；
（3）已经挂失补办的。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。
新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签或变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录（即退票证明）交旅客作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。第三章 使用居民身份证进站乘车
第二十一条 在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第二十二条 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十三条 列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。旅客因居民身份证丢失、补票后，又找到 居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
客运记录应填写旅客居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。
第二十四条 到站检票时，确认旅客没有车票信息的，应当按规定补票。
第二十五条 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
第二十六条 使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
第四章 改签、变更到站和退票
第二十七条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
第二十八条 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车 票的，只能在车站办理。在12306.cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前30分钟，变更到站不晚于开车前48小时。
第二十九条 旅客在车站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票的，应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定办理。
（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。
（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。
（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。
第三十条 改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，在12306.cn网站应当使用购票时所使用的在线支付工具、在车站售票窗口应当 使用银行卡支付新车票全额票款，原票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票 费并执行现行退票费标准，应退票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。退票时，应退票款同样退回原在线支付工具。
第三十一条 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签或变更到站后，出具纸质车票。
第三十二条 在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
第五章 附则
第三十三条 本办法所称“车站”和“铁路代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路代售点；“开车前”为车票载明的发站 开车时间前，由于车站售票厅、进站口、检票口、站台之间有一定距离，需要一定的走行时间，为了确保旅客人身安全和铁路运输秩序，车站将在开车时间之前提前 停止售票、检票，请关注车站关于提前停止售票、检票时间的公告，在停止售票、检票时间前抵达车站换票、候车，避免耽误乘车。
第三十四条 使用在线支付工具有关收、退款等事项按照付款人与在线支付工具之间签订的合同处理。
第三十五条 本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》及车票实名制办法等有关规定办理。
第三十六条 本办法由铁路局负责解释。
第三十七条 本办法自发布之日起施行。
注：
本办法内容选自各铁路局文件，详情以其公布文件为准。
第五篇：京沪高铁建设项目
京沪高铁建设项目
一、项目概况： 2008年4月18日9时05分，时任国务院总理温家宝在京沪高速铁路开工典礼上宣布，历经18年在京沪讨论、研究、总投资2209.4亿元的京沪高速铁路客运专线全线开工，并为京沪高速铁路客运专线奠基。京沪高铁是目前世界上里程最长的高速铁路，是我国“四纵四横”客运专线南北向主骨架，途经北京、天津、河北、山东、安徽、江苏和上海等4省3市，京沪高速铁路客运专线是《中长期铁路网规划》中投资规模大、技术含量高的一项工程，也是我国第四条引进国际先进技术的高速铁路，正线全长约1318公里，与既有京沪铁路的走向大体并行，全线为新建双线，设计速度目标值380公里/小时，目前最高运营时速为310公里，共设置23个客运车站。桥梁长度约1140km，占正线长度86.5%；隧道长度约16km，占正线长度1.2%；路基长度162km，占正线长度12.3%；全线铺设无砟正线约1268公里，占线路长度的96.2%。有砟轨道正线约50公里，占线路长度的3.8%。全线用地总计5000km²（不包括北京南站、北京动车段、大胜关桥及相关工程）。
京沪高速铁路将全线铺设无缝线路和无砟轨道。铁路线路、牵引供电、通信信号等基础设施，采取多种减振 降噪、低能耗、少电磁干扰的环保措施。全线实行防灾安全实时监控,运用具有世界先进水平的动力分散型电动车组，由集行车控制、调度指挥、信息管理和设备监测于一体的综合自动化系统统一指挥，以确保实现高速度、高密度、高舒适性、大能力、强兼容、高正点率、高安全性的现代化旅客运输。
京沪高速铁路客运专线全线实现道口的全立交和线路的全封闭。既方便沿线群众、车辆通行，又可确保高速列车运行安全。全线优先采用以桥代路方式，最大限度节约宝贵的土地资源。
二、项目生命周期
1.立项阶段：
1990年12月，铁道部完成“京沪高速铁路线路方案构想报告”。1994年，当时的国家科委、国家计委、国家经贸委、国家体改委和铁道部课题组完成了“京沪高速铁路重大技术经济问题前期研究报告”的深化研究。1994年12月，国务院批准开展京沪高速铁路预可行性研究；同月，铁道部成立京沪高速铁路预可行性研究办公室。1996年4月，完成“京沪高速铁路预可行性研究报告（送审稿）”。1997年4月，完成“京沪高速铁路预可行性研究报告补充研究报告”，并据此上报了项目建议书。1998年10月至2000年4月，当时的国家计委委托中咨公司对“京沪高速铁路预可行性研究报告”进行了评估。铁道部按评估意见完成了“京沪高速铁路预可行性研究报告（评估补充稿）。2000年1月，按国务院要求，铁道部配合中咨公司完成并上报国家计委《关于高速轮轨与高速磁悬浮比较的论证报告》。2001年，当时的国家计委和国土资源部联合颁发《关于预留京沪高速铁路建设用地的通知》，要求沿线地方政府预留京沪高速铁路建设用地。2003年7月至10月，完成了设计暂行规定国际咨询。2003年9月，中咨公司召开了京沪高速铁路建设论证会，评估了京沪高速铁路建设的必要性、轮轨方案和磁浮方案的比选，认为高速轮轨技术是现阶段的必然选择。2003年12月至2005年7月，完成了设计国际咨询。
2、启动阶段： 2006年2月22日，国务院第126次常务会议批准京沪高速铁路立项。2006年5月至11月，中咨公司受国家发改委委托完成了可行性研究报告的评估工作。2007年8月29日，国务院常务会议原则批准京沪高速铁路可行性研究报告，9月12日国家发改委批准京沪高速铁路可行性研究报告。2007年10月22日，国务院决定成立京沪高速铁路建设领导小组。2007年11月16日至12月1日，国家发改委组织专家组完成了京沪高速铁路初步设计优化评审工作。2008年4月18日，京沪高速铁路正式开工建设。
3、发展阶段：
2008年9月15日，在京沪高速铁路常州制梁场，京沪高速铁路全线第一榀预应力混凝土铁路桥箱型简支梁成功地提梁上线。2008年10月10日，中交股份京沪高速铁路土建工程六标段首孔箱梁在常州制梁场成功架设，这标志着京沪高速铁路六标段的箱梁架设工程正式开工架设。2008年12月9日,12月9日，在京沪高速铁路苏州制梁场，京沪高铁苏州段的首榀箱梁被两台大型提梁机稳稳提升至桥墩上。这标志着京沪高铁苏州至上海方向的箱梁提梁架设工程进入实质性阶段。2008年12月10日，中铁十二局集团京沪高速铁路徐州段桥梁正式开工架设，这标志着京沪高速铁路徐州段建设迈入了一个新的阶段。2008年12月24日，京沪高速铁路南京大胜关长江大桥钢梁南北边跨合龙。2010年4月14日，京沪高速铁路济南黄河大桥主桥合龙。2010年5月18日，京沪高铁济南黄河大桥提前合龙，京沪高铁山东段已完成线下基础工程，主体实现基本贯通。据介绍，京沪高铁将于2011年8月全线通车试运行，将比既定工期提前1年以上。2010年7月19日，京沪高铁先导试验段北段开始率先从徐州向蚌埠铺轨，南段将于8月中旬从南京向蚌埠铺轨，10月底将完成试验段铺轨。
4、完成阶段：
2010年11月15日，京沪高铁全线铺轨完成。2010年12月3日，在京沪高铁枣庄至蚌埠间的先导段联调联试和综合试验中，国产“和谐号” CRH380A新一代高速动车组最高运行时速达到486.1公里。这是继9月28日沪杭高铁试运行创下时速416.6公里之后，中国高铁再次刷新世界铁路试验最高速。2011年2月20日，从枣庄至上海虹桥的645公里京沪高铁上海段开[5]始进行联调联试。2011年5月11日，京沪高铁全线开始为期一个月的空载试运行。2011年6月7日，京沪高铁全线开始满图试运营。2011年6月16日，京沪高铁全面载客从上海虹桥站——北京南站试跑，为月底通车做准备。中国北车CRH380BL新型高速动车组最高跑出304公里/小时。近5小时的“陆地飞行”也是对列车安全性的一大考验，开车6分钟后即到达了300公里/时的运行时速。
三、项目利益干系人分析：
串起京沪
京沪高铁沿线有京、津、沪三直辖市，穿越河北、山东、安徽、江苏省，经过十几个人口密集的城市。京沪高速铁路北接环渤海地区、南衔长江三角洲，通道吸引区域人口占全国人口的比例超过四分之一。京沪高铁沿线，国土面积占全国的6.5%，人口占全国四分之一，GDP占全国30%，可以说是中国经济发展为活跃和具潜力的地区。
释放既有线货运能力 高铁网的建设，一方面使中国铁路客运能力得到极大扩充，使城市间的时空距离大大压缩，给人们出行带来极大的方便；另一方面，使与高铁并行的既有线货运能力得到释放，推动中国铁路主要通道实现客货分线运输。
促进沿线经济发展 京沪高铁不仅让人们享有更快、更方便、更舒适的出行，也将对沿线经济社会发展起到积极作用。人员、资金、资源是经济发展的三大要素，“经济发展，交通先行”，就是因为济要素的流动需要依托交通的快捷、便利。京沪高铁建成投入使用后，人、财、物便搭上快车道加快流动，活跃经济发展。中国50万人口以上的大中城市达240多个，各省会城市之间平均直线距离1500公里左右，这部分中长距离的客流主要由铁路承担，社会对铁路运输需求巨大。高铁为加快中国工业化和城镇化进程提供了重要支撑。
四、项目的时间计划概况
2008年12月7日，举世瞩目的京沪高速铁路工程进展顺利。截至11月底，开工建设里程1203公里，占设计正线里程的91%
2009年2月19日下午，在国家拉动内需的龙头工程----京沪高速铁路工程建设工地上，中国水电八局的大型架桥机凭借着近70米的长臂，将32米、880吨箱梁稳稳地吊装到桥墩上，这标志着水电湘军全面开始了京沪高速铁路架桥施工，施工技术实现了跑步与世界铁路建设高端对接的目标。
2009年2月25日,京沪高铁测量棱镜招投标开始。
2009年4月18日中国京沪高速铁路开工建设一年来，工程整体进展顺利。全线开工里程占设计线路里程的99%，完成投资668亿元人民币。京沪高铁计划2009年上半年完成全线路基施工，年内完成全部桥梁下部工程、贯通全线所有隧道等工程。4月18日开工建设的京沪高铁全长1318公里，设计时速300公里，总投资超过2209亿元 京沪高铁计划5年建成。
截止2010年1月7日京沪高铁累计完成投资1224亿元，为总投资的56.2%
2010年4月，据了解，正在建设中的京沪高铁，已进入轨道板铺设阶段，预计8月中旬铺设钢轨，11月底完成铺设，12月进行联调联试，2011年6月建成通车。
2010年5月14日上午11：18，随着京沪高铁沧州段最后一孔长32.6米、重900吨的梁缓缓落在青沧特大桥245和246号墩柱上，标志着京沪高铁沧州段全长137.8公里架梁全线贯通。待京沪高铁通车后，天津到沧州只需20分钟。京沪高铁通车后，设计时速300公里，初期运营时速250—300公里。按照这一设计时速，从沧州到北京不到1小时，到上海也仅仅需要5小时
施工进度最快的山东枣庄至安徽蚌埠段已被确定为先导段，该段将于2010年7月开始铺轨，11月轨检车上线调试，12月份有望在全线率先通车试运行。京沪高铁枣庄西站主体也已完工转入内部装修。
2010年7月19日 京沪高铁先导试验段北段开始率先从徐州向蚌埠铺轨，南段将于8月中旬从南京向蚌埠铺轨10月底将完成试验段铺轨。
五、项目周期里程碑 1990年12月，铁道部完成“京沪高速铁路线路方案构想报告”。
2006年2月22日，国务院第126次常务会议批准京沪高速铁路立项。
2008年4月18日，京沪高速铁路正式开工建设。
2010年11月15日，京沪高铁全线铺轨完成。
2011年6月16日，京沪高铁全面载客从上海虹桥站——北京南站试跑，为月底通车做准备。
六、项目管理要点
确保每项关键工作顺利完成避免项目扩展
帮助相关人员正常退出
传递学习经验
全力关注项目的完成阶段
七、项目管理难点
(1)对成本和工作人员的需求最初比较少，在向后发展过程中需要越来越多，当项目要结束时又会剧烈地减少。
(2)在项目开始时，成功的概率是最低的，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。
(3)在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项日产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。
八、成功指标
提前完成全线安全稳定
两年内客流量超过两亿人次
惠及沿线城市
