第一篇：客房部应知应会问答题

客房部应知应会问答题

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1、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？

答：将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。★2．当你正在清扫房间时，客人回来了怎么办？

答：应主动与客人打招呼，请客人出示房卡，确认客人身份后，征求客人意见是否可以继续清扫，若同意应迅速将卫生搞好，离开房间时应礼貌地对客人说：“对不起，打扰了，再见。”将门轻轻关上。若客人不同意应停下并立即退出房间，等客人外出后再清扫。★3．清扫房间时不小心损坏客人的东西怎么办？

答：清扫时应小心谨慎，对客人放在台面上的东西一般不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完后要放回原处。如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级反映，主动向客人赔礼道歉，承认自己的过失，并征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。

★4．清扫房间时，房间电话铃响了怎么办？

答：为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，房间的电话铃响了也不应该接听。★5．当客人反映我们的设备坏了怎么办？

答：我们应到房间查看，看看是设备有问题？还是客人不会使用。若设备正常，应向客人解释，同时介绍如何使用，若设备有问题，应向客人表示歉意，立即通知客办找有关部门前来维修。

★6．客人不在房间，有来访者怎么办？

答：可请来访者在大厅休息室等候或呆会儿再来，千万不能让来访者私自到客人房间，应有礼貌地说：“对不起，先生，**先生已外出，请到大厅等候，稍候再来。” ★7．在楼层发现可疑人怎么办？

答：服务员应上前查问“先生，请问您找那位客人”，同时要注意对方的神态，如有异样应及时通知保安部，并向领班或主管汇报。★8．当发现万能钥匙丢失时怎么办？

答：房间钥匙保管很重要，它关系到客人生命财产安全，当发现钥匙丢失时，1）及时认真查找；2）通过努力仍找不到的应向领班或主管汇报；要追查责任。★9．客人反映在房间失窃怎么办？

答：如反映是一般失窃时，应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现，先请客人仔细回忆一下，是否放在别处，或不小心掉在什么地方，特别细小的东西，很容易掉在枕头下、床底、沙发底或沙发缝等地方，并尽快当面帮助客人查找，如确实找不到要及时向领导汇报。如是重大失窃时，应马上保护现场，立即报告保安部，协助调查处理。★10．发现客人损坏房内东西时怎么办？ 答：我们不应用教训的口气指责客人，使客人难堪以至反感，应态度诚恳，注意说话的语气，并关心客人是否受伤。如：“**先生，我们发现房间**东西打碎了，十分抱歉，按酒店规定您需要赔偿”。客人付钱后要开收据，并将情况向上级汇报。★11．如与客人一同乘坐电梯时怎么办？

答：应请客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯，出电梯时应按住电梯开关，让客人先出。酒店规定员工不能乘坐客用电梯。★12．当自己在服务台正在听电话，有客人来到面前时怎么办？

答：服务员应起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意，同时要尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后首先向客人道歉，不能因为自己正在听电话而对客人视而不见，毫无表示，冷落客人。

★13．被客人叫入房间时怎么办？ 答：进门时应先敲门，并说：“您好，请问有什么事要帮忙？”进入后不要把门关上，客人让座时应表示谢意，但不宜坐下，对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立即离开，不宜在房间逗留太久，离开时要面对客人轻轻将门关上。★14．当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？

答：客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教后再回答，如提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人，经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“可能”等词语去答复客人。

★15．发现客人生病时怎么办？

答：发现客人生病时要主动关心照料，多用礼貌用语表示关心，如：“**先生，听说您不舒服，是否需要请医生？有什么需要请随时叫我。”可在房间多备一些面巾纸、开水等，但不应随便给药客人服用，马上汇报领班或主管。★16．客人向你纠缠时怎么办？

答：应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠，如：“对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故找一些工作干离开此地。★17．当客人已C/I，而房间卫生尚未搞好时怎么办？ 答：应向客人表示歉意，并作解释：“对不起，先生，今天的房间比较紧张，此房客人刚走，现在正在清扫，请您在大厅稍等，马上就清扫好。”尽量不让新来的客人进入房间，因为未清洁好的房间一般比较零乱，会给客人一个不好的印象对今后的服务工作带来影响。★18．客人要求加床时怎么办？

答：当客人需要加床时，请客人到前台办理加床手续，加床进房间前应检查铁床是否牢固好用，避免发生意外事故，另外必须配备床上用品及增加一套用品。★19．客人说没带钥匙，让给开门怎么办？

答：一般情况下不应给客人开门，应让客人到前台重新作钥匙，如此房是长住客或住了很长时间的客人，能够确认客人身份的，可给开门。不认识的客人为了保证客人的安全一定不能给其开门。

★20．查洗衣时，发现客人将洗衣放在洗衣袋中，没填洗衣单怎么办？ 答：应将洗衣收出送洗衣房清洗，等客人回来后请客人填写洗衣单。★21．发现客人在房内使用大功率或有安全隐患的电器时，怎么办？

答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关餐饮服务；及时将这情况报大堂副理及保安部。

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22、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？

答：首先向客人表示歉意；问清隔壁客人房号，打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；如客人仍吵闹，将情况报告大堂整理。★

23、客人反映客衣送错，怎么办？

答：了解客人的数量、颜色和特征；与原有洗衣单进行核对；如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服；如果实在找不到，应报当班主管处理，并在第一时间内给客人明确的答复。

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24、发现客人单独在房内不断饮酒，怎么办？

答：客房服务员特别留意该客人动态；适当情况下可以借入房服务观察客人，但注意必须由两名服务员一起入房，切忌单独入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情况，并劝告客人。★

25、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？ 答：告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。

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26、发现客人在房内争吵、打架，怎么办？

答：立即报告主管、大堂副理和保安部；将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。★

27、清扫房间时的禁忌

1、清扫房间时，不得将房门关闭。

2、不得使用和接听客房内的电话。

3、不得翻阅客人的书刊、杂志、抽屉、行李。

4、不得随便挪动客人物品：化妆品、贵重品。

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28、发生什么异常情况要向领班汇报？ 1.客人损坏设备设施和家具。2.客人有遗留物。

3.已通知结账，房内还有客人（行李）。4.客人生病。5.房间内有动物。

6.房间内有鼠类、蟑螂等。7.客人携带违禁物品。

8.客人开了房，但未曾用过。9.空的房间有人住过。10.损坏了客人的物品

11.请勿打扰超过下午14：00。

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29、当你清扫完房间时，你该怎么办？

环视房间一周，检查一下房间的设备设施，房间的清洁整理工作。检查门锁是否安全好用，将房门轻轻关上，所好并做好工作时间纪录。★30、员工之间在公众场所发生争吵时怎么办？

在公众场所争吵，会影响在宾客中形象，是绝不允许的，尽管这样的情况不多见，但发生了，要马上制止，不论谁是谁非，都应全双方迅速离开现场，事后做好和解工作，并将事情经过向经理汇报，根据情节，给与处罚。★

31、客人要求加床时时怎么办？

首先让客人到总台办理加床手续，进房间前应检查好铁钉是否牢固，避免发生意外事故。另外，要及时配备床上用品及增加一套用品。★

32、客人正在谈话，我们有急事找他

应有礼貌的站在客人一旁，双目注视着要找的客人，客人意识到，会主动停下谈话，向你询问，这时首先影响其他可以表示歉意，然后向所有的客人讲述要找他的事情，说话要注意简明扼要。★

33、当发现房间失火了怎么办？

要保持沉着镇静，初期火应立即扑灭，如果一时未能控制，应立即报告有关部门前来抢救，同时报告失火位置、火情大小、有无人员受伤、本人的姓名等，并及时引导客人疏散，事后要保护现场。

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34、客人提出购买房间用品留念时怎么办？

房间用品是供房间配套使用的，通常是不出售的，应向客人解释，但客人特别喜欢应满足客人要求并同时报告领班和主管。

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35、客人请你外出（去玩或看电影）时怎么办？

服务员要严格遵守饭店纪律，不得私自陪客人外出，应借故婉言谢绝。★

36、客人要求加急洗衣怎么办? 客人提出加急洗衣,服务员要尽快与洗衣房联系能否在要求的时间内完成,在接受加急洗衣时,要向客人说明加急洗衣的收费标准,但语言要婉转,在开洗衣单时要注明“3小时”“5小时”字样，以及需要完成的时间。

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37、客人已到楼层，服务员发现开重房间怎么办？

客人已到楼层，服务员发现开重房间，首先主动向客人道歉，请客人少等，服务员要立即与总服务台联系，重新安排房间，要努力消除客人不满情绪，总服务台要尽量把新房间安排在本楼层，离原来的房间不要太远，格调也要与原来的房间差不多，如果本楼层的房间安排不下，需要到其他楼层时，要向客人解释，领班要亲自带客人到新安排的楼层，还要主动为客人提行李。

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38、对客人赠送的礼品，小费怎么处理？

客人向服务员赠送礼品、小费，首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意表示感谢。如果客人坚持要送，为了避免失礼，引起客人误会或不快，服务员应暂时收下，事后交给主管或者经理处理，并说明情况。

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39、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？

一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况，客人提出的问题要认真听，详尽回答，不能使用“不知道”“不懂”等词语答复客人。客人提出的问题要仔细倾听，遇到自己不懂或不清楚，没有把握的问题时，要让客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房间稍候，弄清楚后再答复客人。如果经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并表示抱歉。

★40、DND房间超过下午两点的时候，服务员应该如何处理？

按照酒店规定，DND房间超过下午两点时应该主动打电话到房间，主要是为了客人的安全 着想，以防客人在房内发生意外。如果客人在家可以征询客人什么时候可以清扫房间，如果 没有人接电话，应该由领班陪同两个人一起进入房间察看客人是否在家，如果客人在家睡觉 要轻轻将房门关闭，然后将DND解释卡从房门塞入，如果客人不在家，也要关上房门，将 DND解释卡塞入门下，切不可私自决定为客人清扫房间。如果发现客人有异常情况要及时 报告上级及保安部。

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41、通常情况下应该按照什么顺序来清扫房间？

先清扫VIP房间→请速打扫房间→结账房间→住客房间→空房间→故障房间。

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42、上午客人一直DND，在下午清扫房间的时候发现房间有洗衣，并且客人不在家时应该如何处理？

可以将洗衣先按照加快服务送洗，洗好后先不要挂帐，也不要将洗衣送至客人房间，等和客 人解释清楚后再送入并挂帐。（客人回来后可先向客人解释说，因为您的原因而造成洗衣没 有按照正常时间送洗，然后询问客人他的洗衣是否急要，如果不急我们就算明天的，如果急 要我们就马上按照加快为他洗涤。）然后按照客人的要求时间将洗衣给客人送入房间。★

43、有位客人在离店时要求让你转交一包物品给他的朋友，并说他的朋友明天来取这包东 西，你应该如何处理？

1.了解物品的种类，贵重物品和违禁物品可以拒绝转交。

2.请客人写一委托书，注明物品的名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。3.核对物品与委托书是否一致。

4.他朋友来取物品时，出示有效证件，写下收条，有必要则复印证件。5.建议客人到酒店总台办理积存、转交手续，酒店总台有此项服务提供。★

44、如果发生火灾应该如何疏散客人？

1、服务员接到疏散通知后，应迅速打开安全通道，有步骤的疏散客人。

2、疏散时每层楼梯口、路口都要有人指挥把手，以便为客人指路和疏导，避免大量客人涌入一个出口，造成拥堵，出现不必要的事故发生。

3、疏散时要特别注意老弱病残客人，可以让他们乘坐员工电梯撤离。

4、疏散时每层楼都要有服务员维持秩序，不允许客人乘坐客用电梯和提拿大件行李。更不允许有被疏散人员再返回楼层，以免造成人员伤亡。

5、服务员要逐间敲打客人房间，并将房间门全部打开，引导客人从消防楼梯迅速疏散到一楼安全区域集合，已被疏散的客房门口要做好标志。不能遗留一位客人在房间。

6、疏散时服务员要组织好客人迅速排成二行，分别从两侧通道撤离。

7、疏散时要先疏散失火的楼层，再疏散失火上一层，再是失火下一层，再疏散失火上二、三．．．．．．层。

8、各相关楼层的服务人员在检查并确认客人全部被疏散后，也沿着消防楼梯疏散到一层安全区域集合点报到。

9、如遇烟气要戴上防毒面具或用湿毛巾堵住鼻口，从烟气的下方，以低姿态通过。整个疏散过程必须要在20分钟内完成。

10、如通道被火封锁，服务员要引导客人上天台或远离火源的有窗户的房间，将房门关闭，并用湿毛巾堵住门缝，打开窗户，向外呼救，等候专业人员到来。

第二篇：应知应会问答题

党的群众路线教育实践活动知识竞赛重点

1、党的群众路线教育实践活动主题是：为民、务实、清廉。

2、开展群众路线教育实践活动的指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导。

3、党的群众路线教育实践活动总要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

4、开展党的群众路线教育实践活动要遵循的原则有：（1）坚持正面教育为主；（2）坚持批评和自我批评；（3）坚持讲求实效；（4）坚持分类指导；（5）坚持领导带头。

5、党的群众路线的基本内容：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

6、.开展党的群众路线教育实践活动目标任务是：（1）要严格落实为民务实清廉要求；（2）要着力解决突出问题；

（3）要努力提高做好新形势下群众工作能力。

7、党的群众路线教育实践活动中的“四风”是指：形

式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

8、群众路线教育实践活动的重点是：县处级以上领导

机关、领导班子和领导干部。

9、党的群众路线教育实践活动三个环节：第一个环节

是学习教育、听取意见；第二个环节是查摆问题、开展批评；第三个环节是整改落实、建章立制。

10、党的群众路线教育实践活动要突出哪方面的建设：作风建设。

11、《湖南省高等学校深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》（湘群组发„202_‟17号）中提到认真落实教育实践活动的重点任务，即要着力解决的主要问题：(1)着力解决“四风”突出问题；(2)着力解决关系师生、群众切身利益的问题；(3)着力解决高校基层党组织建设方面的突出问题；(4)着力解决青年教师思想政治工作薄弱的问题。

12、群众路线活动的切入点是：贯彻落实中央八项规定精神。

13、坚定理想信念需要解决好的“总开关”是：世界观、人生观、价值观。

14、党的群众路线教育实践活动要增强哪“两个意

识”：宗旨意识、服务意识。

15、总书记最近在兰考调研指导教育实践活动时提出要把学习弘扬什么精神作为一条红线贯穿始终：大力学习弘扬焦裕禄精神。

16、党的根本宗旨是：全心全意为人民服务。

17、教育实践活动中中央要求学习的三本书是：《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费—重要论述摘编》。

18、党的三大作风是：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。

第三篇：202_年客房部应知应会试卷答案

客房部考试题答案

一、填空题

1.清洁与保养

2.120200

3.家具蜡

4.说话轻、走路轻、操作轻

5.和谐厅500

6.防止水外溅

7.62026319

8． 干

9.准备、会场布置、摆台、清洁、会前检查

10.13011501

二、选择题

1.A2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.C9.C10.B

三、判断题

1.√ 2.√3.X4.X5.√6.√7.X8.X9.X10.X

四、简答题

1.安全、卫生、品质、效率、形象、素质

2.（1）抹尘（2）清洗垃圾桶（3）清扫电梯间（4）维护绿色植物（5）日常巡视工作

3.（1）收取客人洗衣（2）填写洗衣单（3）登记洗衣（4）送还洗衣

4.（1）进房

（2）整理房间：更换客人用过的巾类、清倒垃圾和烟灰缸、清洗“三缸”、整理被品、清捡地面杂物、补充耗品、做好登记

（3）出房

五、问答题

考生自由发挥

第四篇：“两学一做”应知应会知识问答题

“两学一做”应知应会知识问答题

（一）选择题

1、根据中共中央国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，领导班子对职责范围内的党风廉政建设负什么责任？（）

A、全面领导责任；B、直接领导责任；C、主要领导责任

2、监察机关不得对以下哪类人实施监察？（）

A、行政机关的公务员；B、行政机关任命的国有企业负责人；C、人大、政协机关的党员领导干部。

3、以下哪项符合问题线索处置和案件查办“两报告”的要求？（）

A、问题线索处置和案件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告；B、问题线索处置和案件查办以向上级纪委报告为主；C、问题线索处置和案件查办以向同级党委报告为主。

4、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，全面深化改革的重点是什么？（）

A、经济体制改革；B、文化体制改革；C、社会体制改革。

5、以下哪项不属于中纪办发„202_‟2号文件规定的纪检监察机关问题线索处置方式？（）

A、拟立案；B、谈话函询；C、留存。

6、监察机关在调查中发现本级人民政府所属部门作出的决定、命令、指示违反法律、法规或者国家政策，应当予以纠正或者撤销的，可以如何处理？（）A、作出监察决定；B、提出监察建议；C、作出监察决定或者提出监察建议。

7、以下哪项不属于中共中央办公厅、国务院办公厅《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》所规定的问责方式？（）A、责令辞职；B、免职；C、开除公职。

8、根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》,引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，多长时间内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务？（）A、半年；B、一年；C、二年

9、以下哪项不属于《事业单位工作人员处分暂行规定》所规定的处分种类？（）A、警告；B、记大过；C、降低岗位等级或者撤职。

10、全面从严治党，是实现党的历史使命的必然要求，其核心是什么？（）A、加强党的领导；B、贯彻“全面”二字；C、把握“严”的要求

（二）填空题

1、十八届中央纪委第三次全会强调，各级纪委要深化“三转”，用铁的纪律打造纪检监察队伍。这里的“三转”是指什么？（）

2、党组织生活的“三会一课”指的是什么？（）

3、十八届中央纪委第六次全会提出的监督执纪“四种形态”中要求成为常态的是什么？（）

4、我国现阶段反腐倡廉的战略方针是什么？（）

5、十八大报告要求全党坚定“三个自信”，这“三个自信”是指什么？（）

6、总书记在十八届中央纪委第六次全会上强调，各级纪委要以更高的标准、更严的纪律要求纪检监察干部，保持队伍纯洁，努力建设一支怎样的纪检监察队伍。（）

7、近日，党中央决定202_年在全体党员中开展“两学一做”学习教育。“两学一做”是指什么？（）

8、党中央作出的“四个全面”战略布局，这“四个全面”是指哪四个全面？（）

9、“三严三

实

”的具

体

内

容

是

什

么

？（）

10、《党的纪律检查体制改革实施方案》中，提到的“两责任”是指什么？（）

（三）判断题

1、根据《中国共产党巡视工作条例》规定，巡视工作领导小组向党中央或省、自治区、直辖市纪委负责并报告工作。（）

2、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》要求，查办腐败案件以同级党委领导为主。（）

3、落实党风廉政建设责任制，党委负有主体责任，纪委负有监督责任。（）

4、落实党风廉政建设和反腐败工作的第一责任人是纪委书记。（）

5、实践“四种形态”，纪委的责任不是轻了、而是更重了，执纪的力度不是小了、而是更大了。（）

6、全面从严治党，核心是加强党的领导，基础在全面，关键在严，要害在治。（）

7、《中国共产党巡视工作条例》规定，党的中央和省、自治区、直辖市、设区市委员会设立巡视组，承担巡视任务。（）

8、行政机关公务员依法被判处管制的，可以不开除公职。（）

9、根据中共中央国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，党风廉政建设责任制检查考核工作每两年进行一次。（）

10、中共中央国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关的领导班子、领导干部。（）

（四）简答题

1、十八大报告提出，建设中国特色社会主义，总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。其中“五位一体”指哪五个方面？（）

2、十八大报告指出，（3、党风廉政（新形势下，建

设

“

们党面临的岗

双

责

四种危险”是什么？）”

是

指

什

么？）我“一

第五篇：治超业务应知应会问答题

治超业务应知应会知识问答题

1、高速公路养护管理规范化检查中治超管理子项的检查内容是什么？

答：是制定了相关治超管理配套实施办法，建立了多部门协作的治超长效机制；高速公路治超监控网络健全，治超效果显著。

2、大件运输车辆指的是什么？

答:公路上运输不可解体大件物品，并有下列情形之一的运输车辆：

（一）车货总高度从地面算起超过4.5米的；

（二）车货总长度超过22米的；

（三）车货总宽度超过3.5米的；

（四）车货总重超过55吨的。

3、大件运输管理工作应实行什么原则？

答：大件运输管理工作应实行“分级许可，分级监管，确保安全，方便运输”的原则。

4、省交通运输厅主管全省大件运输工作，其主要职责是：

答:

（一）宣传大件运输的有关法律、法规和规章；

（二）依据超限运输有关法律、法规和规章，结合省内实际，制定相应管理规定；

（三）规范大件运输市场，引导大件运输行业健康、有序发展；

（四）监督管理省内大件运输许可、通行情况和各类政策法规落实情况；

（五）受理涉及大件运输的各类群众来访、投诉、举报，并对调查落实情况进行督办。

5、大件运输车辆轴载质量应当符合《公路工程技术标准》的要求，具体规定是什么？ 答：采用普通平板车运输的，车辆单轴轴载应当不超过10吨；采用多轴多轮液压平板车运输的，车辆每轴线（一线两轴8轮胎）轴载应当不超过20吨。

6、大件运输车辆行驶公路如何实行分级许可？ 答：

（一）市公路管理局负责辖区内尺寸超限且车货总重不超过55吨的大件运输车辆行驶公路通行许可；负责受理、初审本辖区内行驶的车货总重55吨以上大件运输车辆或从本市出发通行高速公路大件运输车辆的申请，并根据省公路局批复办理《通行证》。

（二）省高速路政一支队、二支队应在所辖高速公路省界处设置省界办证点。高速公路省界办证点负责办理尺寸超限或车货总重不超过120吨且轴载质量不超过公路桥梁承载能力、全程通行高速公路的大件运输车辆《通行证》；负责受理、初审车货总重120～200吨（含200吨）且轴载质量不超过公路桥梁承载能力，以及涉及干线公路、农村公路和交通管制路段的大件运输车辆通行公路的申请，根据省公路局批复办理《通行证》，并将《通行证》办理情况报省公路局备案。

（三）省公路局负责审批西安始发的、跨市域的、跨线路的以及进行交通管制等特殊路段的大件运输车辆通行许可；负责审批各省界办证点、市公路管理局受理初审的大件运输车辆的通行许可；负责受理、审批车货总重200吨以上或轴载质量超过公路桥梁承载能力的大件运输车辆的通行许可。

7、公路管理机构受理承运人的书面申请后，应当如何处理？

答：公路管理机构受理承运人的书面申请后，应当及时进行审查。符合条件的，自受理之日起20日内签发《通行证》；能够当场作出决定的，应当场签发《通行证》；不符合条件的，作出不予受理的答复并说明理由。

8、大件运输车辆通行在什么情况下需监护通行？

答：大件运输车辆通行可能影响公路桥梁及交通安全时，需监护通行，必要时，协调交警部门共同监护。路政部门监护手续实行“一站式”办理。

（一）大件运输车辆通行高速公路实行全程统一监护。车货总重超过100吨或载后总长度超过35米或总高度超过4.7米或总宽度超过3.75米的大件运输车辆通行高速公路，需办理监护手续。

（二）大件运输车辆通行干线公路或农村公路按管理职责实行全程监护。车货总重超过55吨或载后总长度超过22米或总高度超过4.5米或总宽度超过3.5米的大件运输车辆通行干线公路或农村公路，需办理监护手续。

（三）需要路政部门与交警部门共同监护的大件运输车辆，承运人在办理监护手续时应分别到相应管理单位办理手续。

9、大件运输车辆通过桥梁时，时速方面有什么要求？

答：大件运输车辆通过桥梁时，时速不得超过５公里，且应匀速居中行驶，车货总重超过120吨的要确保单车通过。严禁大件运输车辆在桥上制动或变速。

10、哪些桥梁不得进行大件运输？

答：四级公路、等外公路和技术状况低于三类的桥梁不得进行大件运输。

11、未经公路管理机构批准在公路上进行大件运输的，公路管理机构应当如何处理？ 答：未经公路管理机构批准在公路上进行大件运输的，公路管理机构应当责令承运人立即停驶，并按照《公路法》等有关规定进行处罚；需要继续行驶且行驶线路技术标准满足通行要求的，责令承运人按规定补办大件运输通行手续。

12、各公路管理机构查处的违法大件运输车辆应如何处理？

答：上报省公路局建立信息数据库，省公路局自查处之日起三个月内不受理该超限运输承运人的申请。

13、承运人以欺骗、贿赂等不正当手段取得大件运输许可，或者大件运输车辆的型号及运载的物品与签发的《通行证》所要求的规格不一致的，应当如何处理？

答：予以撤销，由公路管理机构收回《通行证》，并按照非法超限运输予以处理。对公路、桥涵、隧道及其他公路附属设施造成损害的，还应按公路赔(补)偿标准给予赔(补)偿。

14、大件运输车辆行驶公路前，承运人应向具备受理权限的公路管理机构提出书面申请，提交什么材料和证件，并对其真实性负责？

答：大件运输车辆行驶公路前，承运人应向具备受理权限的公路管理机构提出书面申请，提交以下材料：

（一）车辆行驶证和道路运输证；

（二）由货物生产厂家提供的可准确反映货物质量、外廓尺寸的图纸（需加盖有效印章）或其它证明文件、资料；

（三）运输车辆的厂牌、型号、自载质量、轴载质量、轴距、轮数、轮胎单位压力、载货时总的外廓尺寸等有关材料；

（四）货物运输的起讫点、拟通行线路和运输时间。

15、大件运输许可机构和监督、管理机构的工作人员玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权，涉嫌犯罪的，应当如何处理？

答：应当依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由所在单位或上级主管部门依法给予行政处分。

16、承运人拒绝、阻碍公路路政管理人员依法执行职务的，应当如何处理？

答：承运人拒绝、阻碍公路路政管理人员依法执行职务的，移送公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

17、承运人应当按照什么确定的时间、路线、速度进行运输，并悬挂明显标志？ 答：承运人应当按照《超限运输车辆通行证》确定的时间、路线、速度进行运输，并悬挂明显标志。

18、公路管理机构应当在哪些地方设置限载、限宽、限高标志？ 答：公路路口、桥梁、隧道、渡口

19、治超工作“五不准”是什么？

答：

（一）没有执法资格的人员，不准上路执法；

（二）上路执法人员不准不开收费票据和乱收费乱罚款；

（三）车辆没有称重检测的，不准认定超限超载；

（四）车辆没有卸载消除违章行为的，不准放行；

（五）同一违章行为已被处理的，不准重复处罚。

20、治超执法“十条禁令”都包括什么？ 答：

（一）严禁刁难、辱骂、殴打驾驶人员；

（二）严禁在治超工作时间饮酒；

（三）严禁伙同社会闲散人员通过收费带车放车或以其他约定形式擅自放行超限超 载车辆；

（四）严禁接受与治超执法有关的吃请或馈赠；

（五）严禁对同一超限超载违法违章行为进行重复罚款；

（六）严禁利用职权参与或者让其亲属、朋友参与对超限超载车辆实施卸载的经济活动；

（七）严禁对超限超载车辆不卸载而只实施罚款和收取赔（补）偿费的行政处罚；

（八）严禁将超限超载车辆长时间扣留而不处理；

（九）严禁将罚款和收取的公路（补）偿费纳入小金库或者中饱私囊；

（十）严禁违法扣留运输车辆、车辆行驶证、道路运输证。