第一篇：自来水公司营业收费

自来水公司营业收费系统一.系统介绍

自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水（集团）企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。

二.功能特点

1、支持“总—分公司” 管理模式：

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系；

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，3、支持多营业所： 对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。

4、支持开放式数据库结构：

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

5、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。

6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。

7、支持红外线抄表机抄表；

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

8、支持“一户多表”：

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

9、支持“总表--分表”水损计算模式：

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 － 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担； D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

10、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

11、支持电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

12、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

13、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以 1吨；

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

15、支持“一卡多费”：

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

16、支持一次多卡、批量缴费处理；

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；

17、支持同时打印多张票据：

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；

18、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式；

19、支持多种阶梯式水价计算 20、支持多种滞纳金计算

21、支持自定义报表查询

22、支持银行代扣业务、支持预付款业务

23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－2008标准。

24、支持多种缴费方式：

移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。

三．用户管理

用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等，用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。

四.本模块的功能简介

1、立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。

2、用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。

3、表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。

4、片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。

5、银行管理：对银行信息的管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。

6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。

7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。

五.关键字：

表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。

营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。

收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。

收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息；托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。

户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。

抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。

开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。

用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其中考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。

用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。

用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。

原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。

开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。

排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。

开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。

垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。

立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写

实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。

表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。

六.营业收费软件开发团队

第二篇：自来水营业收费信息系统

公司介绍

上海汇尼信息科技有限公司（以下简称“ 汇尼科技 ”），公司一直为公用事业单位提供信息化咨询、培训、实施、服务，解决方案，在业内提供全方位信息化服务。经过我们不断的追求与创新，公司现以成功研发供水、供电、供气、供热等自主产品。公司一直秉承“汇聚一流的人才、汇聚一流的技术，为客户创造一流的产品”的宗旨，经过公司全体员工不断努力，本着创新的原则，让公司产品一直于业内领先地位。公司重视提供完整的解决方案，重视和顾客建立长久的合作，始终把满足和超越满足顾客要求作为每个员工竭力实现的目标。其中公司专门设立产品研发中心，为新产品的研发提供了一个良好的发展平台，证明了汇尼具备高度的产品开发能力和健全的组织体系。我们深知只有给客户提供高端的技术产品与服务才能赢得客户对汇尼的信任。公司凭借雄厚的技术实力和优质的客户服务，赢得了大量客户的广泛信任与支持，目前，公司正处于一个稳健、高速发展的势态，公司先后设立多处办事处等机构来开拓市场,发展业务。公司为了第一时间响应客户的需求，专门设立了7*24服务热线。汇尼科技主要产品：汇尼企业信息门户（Enterprise Information Portal）HollyE6平台、汇尼供水行业营业收费信息系统HollyM6、用户报装系统(HollyZ6)、汇尼呼叫中心（Call Center）HollyC6、企银联网系统HollyQ6、汇尼燃气收费系统HollyR6、汇尼供热营业收费管理信息系统HollyN6、汇尼多媒体查询系统HollyD6、汇尼H3000抄表机

1．营业收费软件 介绍

HollyM6，以VC、.NET等为技术平台，实现B/S和C/S相结合的模式下全新的营业收费管理信息系统，系统设计中充分考虑到各地收费模式的差异和未来发展的需要，通过近百项可配置参数的简单设置，就能满足日常的业务变化，同时可提供可扩展模块，满足不同用户的特殊需求。系统融入了现代管理理念，注重各系统间的信息共享，强化数据浓度处理和利用。HollyM6覆盖了营业收费管理的各个环节，是对营业收费进行抽取，泛化后的一套管理系统。该系统由于吸收了大量成功经验，因此在系统的通用性、完整性、可靠性、扩展性等方面显示了得天独厚的优势。系统几乎涵盖了当前使用的营业收费系统中的所有功能，并做到了功能的协调并存，因此它将是水司营业收费最理想的选择。

2.表务管理（HollyW6）

水表是供水企业的基础计量工具，对水表的管理关系到整个供水企业的水量计量、费用生成，是自来水公司主体收入来源的保障。汇尼自来水表务管理系统融汇了水行业多年的管理经验。从水表采购至水表报废、变卖进行全程观测管理，记录每块水表整个生命中的每一个时间状态的行为和状态。并针对它的行为状态进行预测，分析，为管理提供实时帮助。通过表务管理，供水企业可以做到对每块水表情况了解，规避了人为因素造成的企业损失，在企业资源控制上收益明显。有效管理水司的水表信息，建立水表仓储管理，动态跟踪水表使用情况。实现水表档案的维护和水表的日常操作、水表周检以及水表库存管理等功能。支持各种拆换类型的生成和数据录入等拆表管理。对水表首检率和周检率能进行有效地统计和分析，能灵活查阅到期未周检水表还能做到拆表销户和非本公司计量表登记和鉴定纪录。利用报装系统资料进行动态管

理，安装验收登记、打印表页、月报表等。对水表进行过各种操作的，应给予抄表员或其它人员以水表状态通知。

3.用户报装系统(HollyZ6)

随着我国经济建设的发展、城市规模的扩大以及现代化程度的不断提高，城市的供水规模日益庞大，用户数量激增。目前公用事业单位处理用户申请报装的传统方式大多采用手工管理模式。这对用户资料的保存、信息的反馈、信息的浏览都很难做到方便、完整、快速、规范、统一。从而导致各种矛盾的产生，并直接影响了公用事业单位在用户服务方面的形象，同时也不利于公用事业单位自身的管理。因此，应用先进的计算机软件实现对报装工作的管理显得至关重要。汇尼用户报装系统将用户申请、受理、审核、勘察设计、预决算、缴费、施工、峻工、已处理、未处理等程序都纳入计算机严格管理。该系统对用户报装进行统一的信息化，所有的文档都可快速查找，所有的操作日志都会记录，在部门之间使业务流程自动流转下去。实现用户报装整个流程的透明监督，为公司领导及有关部门提供及时准确、有效的信息，为社会提供优质服务。

4.企银联网系统HollyQ6

随着一户一表改造工程的实施，供水公司用户数量在飞速增长，原来的缴费模式已经不适应发展的需要：为了向广大用户提供更好的服务，方便用户的交费，加快公用事业企业资金回笼速度，公用事业企业一般委托银行代收水费，不但可以充分发挥银行网多面广的优势，向广大用户提供迅速快捷的服务，而且有利于银行吸收储蓄资金，汇尼企银联网收费系统HollyQ6采用三层的软件系统袈构，采用IBM 的MQSERIES信息排队机制，保证了交易的一致性，同时采用进程间通信、多线程、共享内存等技术，保证了系统运行的实时性和并发性，本系统可支持大业务量并发处理和多家银行同时联网。企业与银行之间的计算机系统通过专线和防火墙相连，确保各自系统的安全性，让用户可以就近或根据自己的需要选择缴费银行和缴费方式。每天24小时都可以缴费。在传统的柜台现金缴费和储卡代扣的基础上，有的银行还同时开通Web银行、电话银行、ATM自助银行等缴费方式。该系统实现了缴费数据与银行的实时交换，这样就避免了重复收费的可能。采用实时技术，用户在缴费后的1秒内，公用事业企业的数据库中就显示出该用户的缴费信息，使公用事业企业计算机中心的工作人员可及时了解客户的缴费、欠费情况。

5.汇尼网上缴费系平台

“E时代”让生活更美好，缴费更轻松，用户可实现足不出户实现网上缴纳各项公用事业费，节约大量时间，并且24小时可随时缴费，6.汇尼呼叫中心（Call Center）HollyC6

世界经济正向着一体化的方向发展，经济的竞争已逐渐转为信息的竞争，呼叫中心是一种新兴的信息服务形式，是一种典型的计算机与电话语音集成技术（CTI）的应用。汇尼呼叫中心通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体，从而大大地提高了自来水公司服务质量，该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点，而且还具有很强的可实现性，比较适合供水公司的需求，供水公司对外公布一个简单易记的号码，市民任何与用水相关的问题，如咨询，投诉，报障、报修均可拨打该号码得到供水公司提供的人工座席、计算机自动语音服务，确保在第一时间赶到现场排除故障，减少损失，提高了效率，改善了服务质量。此外，建立客户服务中心统一的对外服务窗口，统一处理市民的来电、来访和传真。并结合其它系统（如用户报装系统、营业收费系统等）建立统一的业务受理平台，提供一站式服务。

7.汇尼短信平台（HollyS6）

短信平台是一个是以手机为应用基础、以WEB页面为操作界面为各级运营商、各种企业提供多种新型短信息应用的一整套解决方案，基于短信平台建立起具有丰富增值服务内容的完整的、大规模短信息处理的系统。通过这个平台可以向中国移动、中国联通和固定电话的用户提供发送短信息、铃声、图片、定制新闻、点播、游戏等服务，为企业用户提供集团短信服务。同时该平台还是一个开放的平台，通过该平台可以方便的为第三方内容和应用提供接口。

8.汇尼调度监控系统

随着城市供水管网范围的不断延伸扩大，老式的（包括采用单板机、单片机及简单的数据采集器构成的调度系统）供水调度系统已显得不能适应新的形势发展的要求。近年来计算机、自动化及遥测技术的发展和新产品的出现，使得建立一套完整的供水调度SCADA系统更有必要。该系统是在综合考虑无线调度系统与公司企业内部网络衔接的设计要求，以实用、可靠、可扩展、易维护为原则, 将自控系统、调度系统、企业内部网(Intranet)系统实现无缝连接三位一体的综合管理与控制系统。

该系统包括取水泵站的自动控制系统、供水厂的自动控制系统和输水管线压力采集系统，实现了取水泵站、供水厂、和输水管线生产过程的全自动控制。通过无线电调度系统在供水厂自控系统中能监视取水泵站、输水管线监测点的参数及下发控制指令，同时将供水厂、取水泵站的生产运行数据和管线监测数据实时送回公司内部网络。在公司内部网上任何一个被授权的终端上都能够监视取水泵站、供水厂、和输水管网的运行情况。通过该系统的使用，动态掌握水厂、泵站和输水管线的运行情况，做到心中有数、合理调度、降低了生产成本、提高生产效率、提高了公司的生产管理水平。

9.汇尼燃气收费系统HollyR6

随着“西气东输”工程的进展，城市燃气公司之间的重组与并购，其规模越来越大，燃气公司服务大众的观念加强，用户对燃气公司的要求越来越高。因此，必须要有全新的营业收费管理信息系统，以适应现代燃气消费的需求，提升燃气行业的整体管理水平和服务水平。汇尼燃气

营业收费管理信息系统HollyR6正是基于这一需求而结合燃气行业的营业管理模式以及先进的业务流程分析，对营业收费管理信息系统进行了深入细致的研究，并对其系统结构、功能、设计及实现技术进行了进行深入调研，并且针对燃气公司的规模及需求作了开放性的设计，可满足大、中、小型燃气公司的不同需求。在研究和开发汇尼燃气营业收费管理信息系统项目的过程中，充分借鉴了目前国外同类产品的先进技术，同时又立足国内公共事业行业的实际情况，完成了燃气营业收费管理信息系统的设计开发工作。该系统拥有强大的功能、良好的数据保密性、系统运行稳定等特点，是国内燃气收费比较先进的营业管理信息系统。

10.汇尼供热营业收费管理信息系统HollyN6 汇尼供热营业收费管理信息系统实现供热管理行业的现代无纸化办公，全方位的行政管理模块严格按照供热行业专家设计的供热行业运作流程，充分考虑供热行业的特点，涵盖供热收费行业的全部细节，可扩展性强。国内率先考虑到了国际流行和我国将实行的热计量收费政策和过度要求，同时适合热力企业工业蒸汽收费的要求，适合一户一阀、坐收、走收等多种类型供热企业的收费。尤其是在供热用户的收入帐连续性、过户及单价分等级等令许多热力公司棘手的问题，都已彻底解决，在合情合理收费的同时，使热力公司不损失一分钱，真正做到了热力收费帐跟踪到户、跟踪到人；从设计角度看，由于对收费业务中易于变动部分全部采用参数定义方式，故能适应各种热力收费管理，及以后可能出现的政策性调整，而其特有的全方位动态查询、动态打印、强大的报表处理、灵活的组合查询、分类统计、自定义索引、自定义字段、自定义计算公式、自定义统计报表等诸多功能，使用户数据管理、业务处理和企业管理都能得心应手，可以从海量、繁杂的热力收费数据处理中解脱出来，将主要精力放在数据分析上，随时为上级管理人员及决策者提供各种实时的统计分析数据。对加强企业经营管理、提高综合经济效益，发挥巨大的作用。是供热管理企业的得力助手和管理专家，全面管理供热公司各个细节，能够使供热收费及其他行政管理工作收到事半功倍的效果，供热收费情况一目了然，汇尼公司充分考虑到了大中小类型供热公司的需求，适合各类企业需求，功能特点量体裁衣，满足行业管理要求。

11.汇尼多媒体查询系统HollyD6

随着社会的信息化发展和计算机网络在生活中的广泛应用，信息查询在以多媒体触摸屏查询的形式出现。多媒体触摸屏查询系统以其易于使用、坚固耐用、反应速度快、节省空间等诸多优点，解决了公共信息市场上计算机所无法解决的问题。汇尼多媒体触摸信息查询是最简单、方便、自然的人机交互方式，且易于交流，即使是对计算机一无所知，也能够信手拈来使多媒体计算机展现巨大的魅力。该系统将公用事业营业收费MIS、GIS、SCADA、用户报装管理系统数据库相关信息融为一体，实现信息共享，便于用户查询相关信息。

12.抄表机Holly3000

13.水费查询缴费卡

刷卡交费越来越成为现在生活的时尚和主题

随着银行卡的普及，刷卡成为各行业流行的一种交费方式，它 给人们的生活带来便利，让交费更轻松，更简单。汇尼事业部产品名称：

1：汇尼企业信息门户 hollyE6

2：自来水营业收费信息系统 hollyM6

3：企营联网系统 hollyQ6

4：多媒体查询系统 hollyD6

5：供水客户服务热线系统 hollyC6

6：汇尼供热营业收费系统 hollyN6

7：供水调度监控系统 hollyJ6

8：手持掌上抄表机 H3000

9：汇尼燃气收费系统 hollyR6

10：汇尼表务管理 holly W6

11：汇尼用户报装系统 hollyZ6

12：汇尼网上缴费平台 hollyI6

13：汇尼短信平台 hollyS6

联系人：宋先生

电话：021-64060091-8011 手机：***

第三篇：自来水营业收费系统意见

前言：

公共事业是民生之本，随着经济和社会的发展，公共产品已经成为人们社会生活中不可或缺的一部分。无论是公共教育和公共医疗，还是社会保障、环境保护、公安、消防等，无一例外地影响着人们的生活品质和社会的发展。在现代社会中，公共产品的供给数量和质量，已成为衡量某一地方文明与进步的重要标志之一。

数据信息化给公共事业的改革发展带来了前所未有的机遇，目前，公共事业已经从早期的大量硬件采购为主的信息化建设方式，逐步转变为系统开发为主的建设方式，普遍将企业内、外部的资源整合作为信息化建设的重点。对各系统进行重新规划、升级改造，对数据信息进行整合，并逐步开发一些新系统、填补电脑应用上的空白。

水又是生命之源，供水更是保障城市经济发展和人民生活的重要基础设施，所以供水行业管理程度的好坏，对整个国民生产、人民生活和供水企业的经济效益都有着极为重要的影响。一直以来，我国供水行业传统系统的计测手段、管理水平的相对落后，束缚了供水企业合理的、安全的、经济的运行。特别是随着计算机技术和信息技术的飞速发展，传统的供水系统已很难适应现代化管理的要求，为加速城市供水行业的技术进步，使我国供水行业的技术提高到一个新的水平，适应当前城市建设大发展的需要，供水企业迫切需要一个先进、科学、完善信息化管理系统，以保证供水系统的安全运行，提供合理生产的生活用水。1 自来水信息化系统的组成按业务内容、业务性质和服务对象的不同，自来水企业目前的业务模式，可以分下面几个部分：客户服务呼叫中心系统(包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线等)；MIS营业收费管理信息系统(包括抄表、收费、银行代扣、数据处理、报表中心)；GIS系统（自来水管网运行管理、维护等）；ERP系统(包括财务管理、人力资源管理、物料供应管理、工程管理、档案管理、设备管理、经营计划等)；SCADA(包括自来水生产管理和供水调度等)；自动化监控系统（包括中央自动化控制系统、以及各子系统）；企业门户网站。

营业收费管理系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，包括抄表、收费、银行业务、用户报表数据等，是最基本的信息化系统。

营业收费管理系统是自来水企业整个信息化系统建设的一个重要部分，是自来水用户基本数据库的主要数据来源，是城市的基础性公益性大型数据库的一个组成部分。系统不光完成营业收费的管理工作，系统的数据将直接共享应用于城市自来水规划、城市自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。

相思鸟软件科技有限公司多年来一直致力于水司自动化系统的研发工作，不断向全市供水行业推出了适合不同水司使用的办公自动化产品。为了让未来水司营业 MIS系统的计算机管理能在其原有系统的改造上有一个质的飞跃，为客户及其自身提供综合、高效的服务，本着长期发展、共同进步的出发点，本公司按一定标准和规范，结合多家自来水公司的业务特点和需求，研制开发了适合更多水司使用的水务信息管理系统。该系统通过网络技术及时反馈完善的数据信息，为企业的科学管理、领导决策提供详尽的信息支持服务，进而提高工作效率和经济效益。

通过很多水司的反馈我们发现他们都有很多共同的要求标准。

功能上要求：

1、及时准确地反映公司的运作情况。

2、要求有快速反应机制，信息畅通，资源能有效管理能与其他平台有效地结合3、能辅助财务部门完成日常管理工作。

4、对历史数据采用磁盘或其它备份方式保存，并保证今后可随时恢复备份数据并随时可查询历史资料。

5、系统运行速度应满足实际工作对速度的要求，操作界面数据处理应满足人－机交互的需要。

6、系统在设计阶段应考虑到今后功能扩充的需要和公司规模变化对系统进

行响应调整的需要。

7、系统设计应考虑充分利用现有资源，使现有资源发挥最大的效益。

8、系统各模块之间应能满足数据共享，但系统模块功能应明确界定，系统各模块之间在网络出现故障的情况下可以通过其它方式如磁盘交换保证各模块单独运行。

安全性上能满足：

1、系统数据集中管理，所有保密性数据集中存放到服务器中，服务器放置于指定位置，禁止非授权人员接触服务器，从空间上进行隔离；

2、采取联网运行的方式，进入网络系统进行操作的不同人员被指定不同的用户名称和操作密码，只有经系统授权的用户才能访问指定的数据，未经授权的用户不能访问其它用户的数据。

6、整个系统有不同的模块组成，进入操作模块须经认证，只有经确认的用户才能进入相应的操作模块。

7、对敏感性数据采取加密处理，特别敏感的数据可以每次工作完毕从系统下载，系统中不再保留；或采用笔记本电脑备份，工作完毕即可切断与整个网络的连接。

相思鸟软件根据以上要求规划出了如下的功能列表：

1、“总—分公司” 管理模式

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、各分公司不同价格体系

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，3、开放式数据库结构

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

4、自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”，可控制某些敏感字段的编辑权限。

5、强大的日志管理、高效的安全控制

系统日志会记录用户所有操作，记录客户端登录的IP地址、电脑名称、操作时间、操作内容，可记录修改的字段名称，及修改前后的字段值；采用MD5高效加密生产校验码。客户端访问权限，采用硬件识别技术，新安装客户端必须经过管理员确认才能进入系统；

6、100万以上用水用户的大型水务集团统一管理数据

系统支持每月数据结转、每年数据结转功能，7、可自定义表格显示内容，可自定义报表格式

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格，8、多种智能抄表机、红外线抄表机抄表,支持手工抄表

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

9、“一户多表”

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

10、“总表--分表”水损计算模式

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 ＝ 总表抄表量 － 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担；

D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

11、“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

12、电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

13、固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量＜5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量＞5吨，就按实际抄表用水量收费。

14、多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以 1吨；

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

15、磁卡、顾客显示屏缴费

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

16、“一卡多费”

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

17、一次多卡、批量缴费处理

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；

18、同时打印多张票据

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；

19、自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式，可指定打印的目标打印机；

20、多种阶梯式水价计算

可灵活设置水量基数，可按用水人数增减基数，可分为普通用户和集体用户；

21、多种滞纳金计算

可灵活设置按日、按月计算，可设置按固定值、按比率计算、可灵活设置起算日期、截止日期，可设置最小值、最大值、可控制计算精度，可设置自动减免天数，可设置最大沾滞纳天数、月数；

22、污水费、其他费用 单独收取、污水费单独开票等费用拆分、发票拆分功能

23、自定义报表查询

可自定义扩展查询报表、可按需求订制报表功能，可控制报表查询权限；

24、银行代扣业务、支持预付款业务

可自定义银行文件接口，可按不同方式（按明细、按水表、按用户）汇总欠费，支持文本文件、EXCEL格式的导入、导出，支持批量打印发票，支持多收、少收自动预存、自冲

减，支持定期批量扣款；

25、自动审查，手动审查数据，支持反审。

26、短信派发、短信催缴、语音查询

27、数据定期结转功能

28、保证多个客户端稳定高效同时收费。

29、留有外部扩展与接口，可根据客户特别需求做二次开发

30、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－2008标准

公共事业的改革发展应体现社会效益的提升和服务优先的意识，而数据信息化服务手段不仅仅改善和提升了公共事业整体的管理水平和竞争意识。并且已经成为企业工作中不可缺少的工具。

由于水司用户数的不断增加，所以对系统的要求也越来越严格，对细节方面也越来越严格，越来越重视客户服务这方面，各个系统之间的资源共享就显得尤为重要，和公司其他系统完美整合，完成各项数据的共享这是现阶段急需完成的任务，也是一个比较大的机遇！这也将是信息化发展的一个方向，自来水信息化还有很长得路要走。

第四篇：供水公司自来水营业公司演讲稿

供水公司自来水营业公司演讲稿

尊敬的领导、各位青年团员们，您们好！我今天演讲的题目是：奉献，在平凡中闪光！也许以我这样的年龄，这样的经历和大家谈奉献，我还显得太稚嫩，但作为石狮市自来水营业公司的一员，作为一名青年团员，值此“五四”青年节，我想用自己肤浅的文字，朴实的语言来介绍我们青年服务人民、奉献社会的平凡而感人的历程。

“

我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社会？”，几年前，公司领导向我们青年团员提出了这样一个问题。今天，我们营业公司全体青年团员立足平凡岗位，团结一致，努力奋斗，弘扬“三平”精神，以实际行动，作出了响亮的回答：“我们的工作，是为了服务石狮人民，奉献社会。”

在举国上下广泛开展保持共产党员先进性教育的热潮中，我们再次注意到了身边这许多勤勤恳恳、严守职业道德的好党员、好同事。他们以其坚强的党性、感人的事例、生动地向我们青年团员阐述了他们践行“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性的崇高追求。

青年党员卢立新同志，作为一名年青的党员，在贯彻“三个代表”重要思想的同时，始终保持党员的先进性。他积极参加各种公益事业，是石狮首批骨髓捐献志愿者，同时也是一名贫困学生的资助者。在工作中，他把全部身心投入到他所熟悉的计算机信息处理工作中，兢兢业业，默默耕耘，为营业公司与建行联网建立的水费结算系统的安全投入使用作出了较大的贡献。在工作中，他不计较个人得失，为了保证春节期间，联网结算系统的正常运行，他主动放弃长假休息时间，坚持与电脑操作员轮流值班，保障系统安全运行。几年来，在营业公司，卢立新同志值班时间是最长的，补休的天数是最多的，但是他申请补休的次数却是最少的，他用他的一言一行体现了一名普通共产党员平静之中的满腔热血及服务社会，奉献自我的良好道德情操。

欲正人，必先正己，己不正，焉能正人？青年党员蔡绍权同志作为我们营业公司的领导，他深知“领头羊”的作为如何，直接关系到企业的正常营运和健康发展。他始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，公正无私、依章办事的工作原则来要求和鞭策自已。

作为营业公司副经理，每天都要接待许多用水客户的咨询和投诉，由于接待的客户形形色色，有时甚至受到个别不讲理客户的辱骂，但他毫地怨言，尽职尽责，处处以客户为中心，永远把客户的利益放在第一位。记得有一蔡姓用户投诉：“你们水厂真是''水霸''，我在规定的时间内到建行缴费，被告知不用交，为何现在又向我发放''水费催缴通知单''，这岂不是乱收费吗”？接到投诉后，蔡副经理用微笑迎接用户的冷言冷语，认真受理、积极对待，后经了解该用户到建行缴费时因把户号写错，而这“错户”的户主又已申报暂停用水，因而才出现用户所投诉的问题。通过耐心解释，用户终于认识到是由于自己的过失造成的，在道歉之余对他热情的服务态度、文明的服务用语，严谨的工作作风大加赞赏。由于工作业绩突出，近年来，蔡绍权同志多次被公司授予优秀职工的光荣称号。

还有党员王清水同志作为一名稽查科科长，多年来，带领科室员工，风风雨雨、日署寒冬，始终如一日地战斗在抓偷水、反违章、追欠费的稽查岗位上，日复一日，年年如此，从不间断，为保障公司水费回收率的稳定做出了极大的贡献。记得在一次对庵前片区水表进行集中整顿巡查的过程中，他因过度关注于对私接外管的跟踪，小腿不慎被一高及腰身的大狼狗咬了一口，整个裤腿随即被汨汨流出的鲜血染红，当公司领导、同志们赶到医院，看到他那因疼痛而扭曲、因流血过多而白得发紫的脸时，都感到极为的心酸、心痛，但是，当公司领导要求他在家休养时，他拒绝了，隔天带着药水，忍受着剧痛，又一瘸一拐地继续投入到整治违章，打击偷水的巡查工作中去，以实际行动体现了一名共产党员的先锋模范作用，弘扬了共产党员的先进性。

在石狮团市委发起的“大手拉小手”爱心助学活动中，营业公司团支部率先垂范，以最大的热情投入到爱心助学活动中。15名团员从2002年开始在五年内每年捐出3200元，帮助4名小学生完成中学学业。受助学生在来信中这样写道：“多亏你们给了我能够继续学习的机会，当老师把助学金交到我手里的时候，我流下了眼泪，我好幸福啊！……我要比别人更加努力，更加勤奋，就是比别人累十倍也愿意，我决不能辜负你们的期望，我要为你们争光、为自己争光。”在营业公司团支部的带动下，供水公司共与25位中、小学生建立助学关系。

在服务实践中，自来水营业公司担负着全市15000多个用户的水表数据抄见、水费收缴、水表维护和水务稽查工作。工作量大、繁琐，我们坚持“四心”（即热心、恒心、专心、细心）要求，把“服务是否到位，客户是否满意”作为评判工作先进与否的标准。在原有的基础上不断拓宽服务新领域，开通了两台人工咨询热线、一台水费自

动查询电话和一条网上查询通道，客户可以通过任何一种方式向我们反映情况，投诉问题。2003年至今，共受理咨询、查询和报修22000多件，满意率在98以上。我们把水费缴费系统与建行联网，客户持“水费缴费卡”可到我们收费厅或市区建行任何一个储蓄所缴费，极大地方便了客户交费。与前几年相比，我们的年产值由2000年的不到3000万元上升至2004年的将近4800万，资金回拢率达到了101.4。我们变等服务为送服务。为方便玉浦村客户就近交费，收费厅同志们从2003年1月份开始每月派出两名收费员到玉浦村口对502户村民进行定时定点收费。他们放弃了周末休息的时间，克服人员少，水费零碎等种种不便，加班加点，毫无怨言，兢兢业业，三年来，共手工开票28000多张，受到了玉浦村客户的赞许。

其实，以上谈到的这些事例，在我们职工平常的工作中不胜枚举，我仅仅是拾起一两朵小浪花与在座的朋友分享。近年来，我们先后有4人被国土党委评为优秀党员，18名同志被总公司评为先进个人，单位被上级组织授予“泉州市十佳职业道德先进集体”、“泉州市先进职工小家”、“石狮市先进五好党支部”等荣誉称号。

肯耕耘、肯奉献，在平凡的岗位照样可以闪光！我们相信，只要供水青年团结一致，弘扬“三平精神”，劲往一处使，心往一处想，一定可以托起石狮供水事业的蓝天，为建设海峡西岸经济区和泉州滨海城市亮点作贡献。

第五篇：自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

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自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中 心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，免费

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负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

资料来源：http://www.teniu.cc/data/xianjinshiji/