第一篇：XX银行XX支行创建文明单位申报材料

XX银行XX支行 创建文明单位汇报材料

2013年我支行加大了精神文明创建工作的重视程度，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕工作重点，扎实开展服务工作，服务水平、服务效率得到广大客户的一致赞誉，更加促进了各项业务的发展。截止2013年底，各项存款达XX万元。各项贷款余额XX万元，云冈卡全年新增XX张，年终实现净利润XX万元，超额完成了全年任务，达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标，树立了文明示范窗口服务形象。

一、组织领导有力、创建工作扎实

为推进文明建设，我支行成立了创建领导小组，制定规划，明确“七好”（班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好）创建目标。坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。领导班子团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则，在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中，必讲精神文明创建并积极参加创建活动。带头深入社区和客户中间，了解客户需求，研究服务对策。据统计，仅她本人一年中下单位的时间就达X个月。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工参与创建活动，形成“层层有人抓、事事有人管，项项有指标、限期达要求”的良好局面。支行积极推行“首问责任制”，确保每一个客户的问题都能得到有效解决，受到广大客户的好评，在全行形成良好的创建文明单位氛围。

二、思想教育深入，道德风尚良好

我支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神，引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，我支行建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制，狠抓学习、深刻领会“党的十八大精神”，每周利用一次晨会时间学习“党的十八大精神”和总书记的重要讲话，并组织大家认真讨论联系我行中作实际，提升每个员工对创建活动的重要性认识。一年来，员工共写各类心得XX篇，提出各种合理化建议XX条，支行党员参加社区组织的各类活动XX次，为贫困家庭捐款XXX次，走访困难家庭X次，并带去米、面、油等生活必需品。积极开展“博爱一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为城市文明创建工作做出贡献。

三、强化服务意识，提升服务水平

按照总行有关要求，我支行进一步推行和落实了规范化服务标准，不断丰富和深化了服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。有力的推动了文明服务的规范化。在总行组织的“神秘人”暗访中，每月评比均在前X名以内，设立了零辅币兑换专柜，由专人负责统计客户零辅币需求信息，并派专人上门提供兑换服务，一年共为客户兑换各种零辅币XX余万，在营业网点门前组织开展金融知识普及宣传活动X次以上，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”，在向市民耐心讲解的同时发放宣传资料XX余份，服务群众XX人次，受到广大客户的好评和赞扬。同时加大了监督力度，总行对外公布了监督举报电话，并聘请了社会监督员和“神秘人”对服务工作进行明察暗访或客户投诉的服务问题，我支行都对相关责任人进行了相应处罚。通过采取上述措施，进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识，服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念，被总行评为2013年度全行优质文明服务先进单位。

取利有道、有益社会、助益民生，是我支行的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，把创建文明单位这项工作放在心上，付之与实际工作中，争创文明单位、争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点，对于我支行存在的不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。

XX银行XX支行 2014.06.19

第二篇：银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

ⅩⅩ年是2015-2017文明单位创建规划的关键一年，为全面推进**市支行文明单位创建工作，根据《中国人民银行文明单位建设量化考评办法》和《**市支行2015-2017文明单位创建规划》要求，结合支行实际，特制订本计划。

一、指导思想

坚持以党的十八届四中、五中全会精神为指导，深入学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神和中国特色社会主义理论学习，以践行社会主义核心价值观为导向，以“重在建设、重视过程、注重实效”为原则，深入开展具有人民银行特色的创建活动，努力为**市支行全面履行基层央行职责、促进地方经济健康发展提供智力支持和思想政治保证。

二、创建目标

ⅩⅩ年要进一步统一思想，增强信心，开拓进取，掀起新一轮文明创建新高潮。要以建设和谐基层央行为重点，内强素质、外树形象，引导全行干部职工积极参与，为精神文明、物质文明、政治文明的进一步提升打下坚实的基础。

（三）加强队伍建设，提高干部职工的综合素质

1.加强道德教育，培育社会主义核心价值观。深入学习贯彻总书记讲话精神，积极培育践行社会主义核心价值观，进一步加强理想信念教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。通过深入开展“讲文明、树新风”、“道德讲堂”等活动，汇聚正能量，进一步提升全员思想道德素质。深入开展社会公德、职业道德、家庭美德建设，树立社会主义荣辱观，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，形成文明、高效、清廉的工作作风。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

3.开展系列文化活动，打造文化央行。开展传统文化活动，丰富文化内涵。开展“我们的节日”活动，制订节日活动计划，在春节、清明、端午和中秋等传统节日期间开展主题活动。在七楼设置阅览室，在二楼办事大厅里设置“读书驿站”，引导广大干部职工阅读经典著作，弘扬优秀传统文化，加强道德修养。设置“央行志愿者便民小站”，提供便民服务。广泛开展学雷锋志愿服务活动。进一步深化网络文明传播志愿者工作机制，宣传网络文明，加强正面舆论引导。开展献爱心志愿活动、义务献血、贫困村结对帮扶、组织志愿者进农村、进社区开展宣传金融消费权益宣传、进村入企走访服务等活动，展示出基层央行文明和谐、反哺社会的良好形象。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

4.加强干部职工工作作风建设。进一步加强干部职工的会风、文风、作风建设，增强干部自律性，以树立“勤勉、廉洁、务实、高效”的工作作风为目标，坚持正向引导和制度约束相结合，素质教育和激励机制相统一。（牵头部门：监察室，协办部门：其它各股室）

（四）狠抓内部管理，夯实创建基础

1.加强民主管理。坚持依法经营，民主管理制度健全，党务、行务公开。进一步完善以职工大会为主要形式的民主管理，使职工民主得到充分发扬，保证职工群众充分享有知情权，参与权和监督权。（牵头部门：办公室、工会，协办部门：其它各股室）

2.严格内部管理。加强风险管理，完善内控安全管理长效机制建设，进一步修订完善有关工作流程和内部管理制度。提升预算管理水平，进一步完善财权、事权部门的责任机制。加强对守库值班、货币发行、技防设施、信息安全、消防等安全管理和检查工作，及时发现和堵塞漏洞，切实落实安全管理措施，杜绝事故案件。落实综合治理措施，单位内部治安状况良好。（牵头部门：各股室）

3.完善廉政工作机制。严格执行“八项规定”，加强领导干部廉洁自律，强化权力运行监督制约。继续围绕“钱、权、人”抓好重点领域和关键岗位的风险排查，把防治腐败工作推向纵深。坚持有案必查，有腐必惩，认真做好信访举报工作。加强专项治理工作，严格遵守公务活动有关规定。厉行节约，严格控制三公经费支出。

第三篇：XX银行YY支行创建2014-2016年YY市级文明单位申报报告

XX银行YY支行创建2014-2016年

XX市级文明单位申报报告

XX市委文明办：

近年来，XX银行XX支行在XX市委、市政府的正确领导下，在市委宣传部、文明办的正确指导下，紧紧围绕创建文明单位的目标，以科学发展观统领工作全局，与时俱进、求真务实，以服务为中心，秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的发展理念，经过多年的奋进拓展，当前的业务规模位列全市21家商业银行分支机构的前列，取得了丰硕成果。

一、基本情况

XX银行YY支行位于YY市UU街NN广场，现有支行网点一个，社区支行网点一个，员工42人，其中硕士1人，本科学历39人，大专学历2人，共产党员13人，共青团员17人，是一支朝气蓬勃、充满活力、富有创造力、和谐向上的队伍。

二、指导思想

近年来，XX银行YY支行始终把创建市级文明单位与支行工作相结合，精心组织，周密部署，确保工作到位。

一是思想认识到位。在市级文明单位创建活动中，XX银行YY支行把创建活动当作工作的一件大事摆到议事日程上，当作促进各项工作发展的强大动力来抓，为支行创建市级文明单位顺利开展奠定坚实基础。

二是组织领导到位。支行领导班子把创建市级文明单位工作列入支行发展总体规划，纳入决策范围，摆上议事日程，成立了以一把手为组长的文明单位创建工作领导小组，做到一把手总负责，其他领导分工负责，党支部配合抓，团支部协助抓，形成互相联动，齐抓共管的文明单位建设体系。

三是宣传发动到位。每年年初支行都专门召开精神文明建设工作会议，把创建市级文明单位作为一项重要内容进行部署和安排。同时，我们加大宣传力度。通过网络平台、宣传栏、宣传手册、传单等各种载体，大力宣传创建文明单位的目的、意义、阶段工作重点及要求，我们还积极参与省级青年文明号、五星级服务网点等评选活动，营造了浓厚的舆论氛围。

四是责任机制到位。建立奖励机制，把创建市级文明单位工作开展情况作为支行干部目标管理考核的一项重要内容，作为评先评优的基本依据，并与支行干部的工资挂钩，年终考核，奖优罚劣，大大调动了干部参与创建活动的积极性。

三、思想教育深入，形成了良好的道德风尚

（一）坚持不懈抓教育。

一是突出政治理论教育。围绕社会主义精神文明建设的目标和任务，把深入学习贯彻落实十八大精神和学习贯彻总书记讲话精神作为一项长期政治任务。通过支部党员大会、支部委员会、党小组会、座谈会、读书活动、理论考试等形式，对员工进行政治理论教育，用科学的理论武装员工头脑。

二是突出道德教育。组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《科学发展观讲座读本》、《银行从业人员职业操守》等学习材料。在文明单位建设过程中，我们按照《公民道德建设实施纲要》，开展了以爱岗敬业、遵纪守法为内容的社会公德、职业道德、家庭美德教育，对会计、信贷等一线窗口，进行全心全意为人民服务教育。我们把思想教育、道德教育、廉政教育融为一体，全面提高了干部职工的政治修养，树立了正确的世界观、人生观、价值观，增强了拒腐防变能力，无违法违纪行为和封建迷信现象。

（二）丰富员工文体活动。一是积极开展丰富多彩的文体活动，组织员工参加羽毛球、乒乓球、登山比赛等活动，增强员工体魄，寓教于乐，既满足员工的文化需求，又提升员工的生活品位。二是利用传统节日开展弘扬民族优良传统习俗活动，举办了“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等多种主题活动，受到了社会的一致好评！

（三）树立典型抓示范。在实践中，我们注意总结培育推广有教育意义的先进典型，用身边的典型事例和榜样的力量来教育人、鼓舞人、带动人。近几年，支行员工荣获“优秀员工”、“优秀共产党员”、“优秀新人”等称号，产生了一批先进典型，通过典型引入，辐射带动了支行职工学习榜样的积极性，使干部职工的文明素质有了很大提高。

（四）开展各种宣传活动。在“创建文明城市”、“创建卫生城市”等活动期间，通过发放传单、印制宣传手册、横幅、LED等多种形式，广泛开展“讲文明树新风”、“八不”、弘扬优秀传统美德，文明交通、文明旅游、文明餐桌、勤俭节约、禁毒宣传教育等工作。创建期间，单位干部职工无出现重大交通事故，无公务车辆违章记录。

（五）积极开展未成年人思想道德建设活动。支行结合实际，积极组织辖内的社区支行，在多个节日邀请社区的小朋友们，参加各种文体活动，如在传统节日包饺子、包粽子等活动。

四、履行社会责任

（一）切实开展各类志愿服务活动。组织员工加入志愿者服务队伍，持续开展好爱老敬老、扶贫助困、爱心奉献、便民利民等系列志愿服务活动。

（二）与农村开展结对共建活动，落实共建任务；帮扶特困群众家庭，按要求落实结对帮扶特困群众家庭户数、资金；积极参与社会各类公益活动，组织干部职工参与无偿献血、植树护绿、莫兰蒂台风抗灾捐助、贫困大学生捐助等。

五、建设一流服务

（一）规范服务设施，美化营业环境。将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。

（二）便民设施齐全，实现温馨服务。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。

（三）创建智能厅堂，提供高品位客户服务。提供多种渠道的自助服务功能，如：电话银行、网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取款机、自助存取款一体机，自动开卡等先进设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理，确保自助机具正常运行。

六、创建一流业绩

截止2016年底，支行各项存款余额 亿元，各项贷款余额 亿元，存贷款规模合计达 亿元。在经营业绩取得丰硕成果的同时，支行的精神文明建设也不断迈上新的台阶，取得“两个文明”建设双丰收！中共XX银行第六支部荣获XX市直党工委表彰为2014“五好党支部”，荣获泉总行党委表彰为2014先进党支部；荣获总行工会委员会表彰为2014先进工会小组；在2014年YY市金融机构综合评价中，荣获A类银行业金融机构殊荣，2016年4月，被授予“省级青年文明号” 荣誉称号，2016年5月26日，被授予2015中国银行业协会“五星级网点”荣誉称号。营业部总经理XX2016年4月被授予“2015省金融优秀共青团干部”，2016年5月被授予“省青年岗位能手”。

七、今后努力方向

近年来，我们以扎实的工作技能、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我支行良好的形象。今后，我们要继续抓好精神文明建设，不断提高职工的思想道德素质，以这次创建“市级文明单位”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的道德意识、责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，使支行的各项工作再上新台阶。

第四篇：银行支行文明单位汇报总结

推进文明服务 打造一流银行 银行支行文明单位汇报总结

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，地处江苏省ⅩⅩ县，经济发展欠发达。近年，在上级行的指导帮助下，ⅩⅩ支行抓住当地加快发展的机遇，积极营造向上氛围，以文明创建为抓手，调动员工积极性，存款、贷款、中间业务等多项指标同业领先，系统位次大幅前移，凝聚力、向心力明显提升，团结拼搏、向善向上的发展氛围逐步形成，被评为总行、省分行先进基层党组织，总行电子银行先进单位，总行平安建行先进单位，江苏省分行文明单位，连续多年评为徐州金融系统文明单位。从一度落后到迎头赶上，再到一路领先、成为当地上至政府部门、下至普通百姓公认的第一金融品牌，改变源于营造了积极向上的氛围，源于敢想、敢干、会干。

打造当地最优的服务品牌

支行把文明创建作为支行发展的重要保障，专门成立工作领导小组，行长任组长，副行长任副组长，各部门经理任小组成员，并下设办公室，由办公室主任负责文明创建日常工作。领导班子联系群众，廉洁自律，勇于创新、乐于奉献，在创建工作中发挥模范带头作用。支行班子能够将精神文明ⅩⅩ与日常业务同布置、同检查、同督促、同落实，获得了两个文明ⅩⅩ的双丰收。2011年支行党总支获得总行“先进基层党组织”，2012年获得总行“平安建行”先进集体，2013年获得“江苏省分行文明单位”、“徐州市五一劳动奖状”等光荣称号，支行自2008年以来，连续六次被徐州市金融系统精神文明组委会授予“金融系统文明单位”，ⅩⅩ支行也连续四年被市分行评为“先进集体”。

支行牢固树立和认真实践“以客户为中心”的经营理念，不断改进和创新服务。一是推行文明服务。工作中“请”字当头，“您”字在先，接待客户时，做到面带微笑，站立服务。把每一位客户的事当成自己的事，耐心办理，悉心解释，真正做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。二是推行社会服务承诺制度。把各项业务都规定了服务时限，要求每个人以最快的速度为客户办理，而且必须保证服务质量。工作中，以创形象、创品牌的全新服务理念为切入点，变“改善服务”为“完善服务”，切实树立起“服务重在质量，形象重于生命”的理念。开展“贴近客户、创新服务”活动，广泛推行党员“亮身份”，立足本职创佳绩，严格履行服务承诺，通过创新服务手段，简化服务流程，拓展服务内容，延伸服务领域等，争创优质服务品牌。连续多年获得“ⅩⅩ县经济ⅩⅩ突出贡献先进单位”称号，在2012年的政风行风测评中，ⅩⅩ支行得分居县金融系统前列（第一名），在2013年的绩效考评中，ⅩⅩ支行荣获“优秀”档次，金融服务获得了政府及当地百姓的认可。

打造一支向上奋进的团队

地方经济发展落后、项目资源稀缺、员工年龄偏大、知识结构老化，面对客观困难，ⅩⅩ支行坚定信心，立志改变。2010年，支行将发展目标跨越、提升营业网点服务水平和质量、系统位次前移、同业份额新增第一、员工增收作为支行发展定位。支行行领导参加市分行大会发言表态，在支行工作会议上向全体员工承诺，上到市分行领导、下到支行普通员工熟悉了解支行志在超越的目标，既展示了班子的决心，又鼓舞了员工的士气。同时，积极传导“不怕干不好、就怕不去干”、“业务落后不可怕、知道落后不去改变才可怕”等理念。目

标清、方向明、士气足、办法多，支行上下和谐向上，意志坚定，始终保持勇于争先的信心，为持续快速发展扎上翅膀。

一是把合适的人放在适合的岗位。支行关注每一名员工的成长空间。服务明星王慧，业务技能好、营销能力强、服务水平高，把她放在个人业务顾问岗，她以超过员工平均三倍的经营业绩，赢得了省分行“服务能手”的称号。二是真心关爱员工。在做好上级要求规定动作的同时，支行创新了一些关爱员工的新办法，如支行领导班子多年坚持家访，掌握职工家庭情况及需要支行解决的问题；重大节日支行领导主动到老同志家中，关爱离退休员工；凡是员工或其家人住院，支行领导都亲自到病床前看望；红白喜事，支行班子必定到场。支行领导不定期与员工班外谈心，自掏腰包请员工吃大排档，一碗米线拉近距离。每年举办一次趣味运动会，缓解员工思想压力，增强向心力、凝聚力。支行多人次获得徐州市妇联、县总工会、县妇联等单位嘉奖。三是坚守合规文化。支行积极倡导守法、守信、向善、向上，坚持用身边事教育身边人，教育员工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切实防范道德风险和操作风险。同时通过耐心细致的工作，妥善处理好相关不稳定因素，为发展营造了良好氛围。支行狠抓风险防范不放松，严格执行各项管理规定，严格操作流程，规范服务标准，积极响应上级行号召，全年持续开展“学制度、重落实、查隐患、防案件”主题活动，内部管理水平不断提高，确保全年安全运营无事故。支行安全保卫工作连续八年受到市公安局嘉奖，“平安创建”工作受到总行表彰，维稳工作踏实细致，确保了一方金融平安。

打造当地一流的经营业绩

万丈高楼平地起，发展必须从基础抓起。基础客户、基础账户、基础收入、基础管理及基层机构和队伍等。抓个人存款，从借记卡、电子银行、代发工资、拆迁市场、专业市场、劳务市场、个体工商户抓起。到2013年底，支行拥有借记卡24.29万张，点均存量8.1万张，为市分行点均存量3.5万张的2.31倍，对个人存款起到了重要的支撑作用。同时依托数量巨大的借记卡客户，大力营销电子银行业务，个人网上银行、手机银行、短信银行计划完成率全部居系统第一位次。同时，通过资产业务撬动政府机构客户，密切与政府合作关系，成为当地政府推荐项目的首选银行。如对县人民医院贷款、ⅩⅩ中学贷款、保障房贷款、经济适用房520户贷款，一系列细致工作，获得了县委政府领导的认可，成为了支行撬动两项存款的有力杠杆。目前，支行对公存款中70%是政府机构存款，城区政府人员代发工资60%放在建行，当地政府机构客户成为名副其实的优质客户。

截至2013年末，各项贷款余额15.44亿元，比年初增长16.18%，在当地四大银行的占比31.32％，居四行第一。全口径存款余额23.78亿元，比年初增长11.54％，居系统第一，在当地四大银行的占比28.52％，中间业务净收入0.24亿元，比上年同期增长9.09％，连续四年居四大国有银行第一。实现本外币账面利润0.67亿元，居四大国有银行第一，比上年同期增长18.33%。人均创利96万元，在当地同业中处于领先地位。

打造当地最强的社会影响

鼓励员工向善，把努力回馈社会作为一种责任，多年来，支行领导和员工一直坚持开展“奉献社会－－走近孤残儿童”社会公益活动，经常到ⅩⅩ县特教中心，为那里的孩子们带来欢声和笑语，让他们感受到社会温暖。2013年7月份，又一批新参加工作的青年员工主动

到ⅩⅩ县总工会查询认捐贫困生信息，主动认领ⅩⅩ县魏集中心小学五年级一名叫高坤的贫困生进行长期捐助，2013年已二次向贫困学生捐款、捐物，为ⅩⅩ和谐社会多做有益贡献。同时，开展了“青春入基层”活动，组织团员青年进村入户，为孤寡老人献爱心，至今有3位老人成为长期服务对象，每逢中秋、老人节和春节等重大节日，与老人一起联欢，共享节日欢乐。在县委县政府倡导的“一日捐”活动中，支行员工也积极参与，以人均捐款数额高、速度快受到县领导好评。

文明创建永无止境。今后，ⅩⅩ支行将一如既往地坚持高标准、严要求，继续发扬光荣传统，不断创新，不断超越，在ⅩⅩ大地尽情展示建行蓝最闪亮的光芒。

第五篇：银行支行十佳文明单位评选材料

银行支行十佳文明单位评选材料

今年以来，工行薛城支行在区委区政府和上级行的正确领导下，在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文明城市创建活动要求，努力加强文明单位建设，从提高全体员工的文明素质，促进支行两个文明建设协调发展入手，坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务为核心，以创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和员工队伍建设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展各项文明创建工作，取得了显著成效，推动了全行各项业务的快速健康发展。连续多年被枣庄市文明委授予“枣庄市文明单位”荣誉称号；先后被薛城区委、区政府授予先进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、“诚信单位”荣誉称号；被工行山东省分行授予“省级文明单位”、“省级服务先进单位” 荣誉称号；多个营业网点被省、市行授予巾帼建功示范岗、职业道德示范岗等荣誉称号。薛城支行的规模和效益也创历史最好水平。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。在全区开展省级文明城市创建活动以来，薛城支行党总支高度重视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单位创建工作的领导，全面推行领导干部帮包责任制，支行专门成立了由行长、党总支书记杨永智同志任精神文明创建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负责其分管专业，部室处所以及中层干部负责本部门精神文明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级干部目标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与业务性指标一起进行量化考核，形成了层层抓管理，逐级抓落实的良好氛围。由于实行了目标量化管理，使员工人人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建积极性。

二、提高认识，积极开展文明创建活动。在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明”单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制；把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。

三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。

四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务形象。同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务承诺，成立服务承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行服务和管理的科学化、制度化和规范化，营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。