第一篇：教师工作职责与规范（共）

教师工作职责与规范（2006年9月修订）

1、拥护党的基本路线，认真贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业，认真履行教师职责。

2、严于律己，遵纪守法，认真执行学院有关教学工作的各项规定，为人师表，教书育人，不断提高自身的思想道德修养和业务能力。

3、遵循教学规律，严谨治学，不断总结和积累教学经验；因材施教、因人施教，努力改进教学方法，不断提高教学水平。

4、关心学生，严格要求学生，在做好教学工作的同时，不断加强对学生素质的培养。

5、积极承担中心安排的各项教学任务以及交办的其它各项工作任务。

6、课前应根据课程教学大纲的要求，认真组织进行多种形式的备课活动，并写好教案。

7、按规定认真填写教学、实验日历（含电子版），并在开学第二周上交中心。

8、上课时应带齐“八件宝”（教材、教案、日志、日历、备课笔记、教学大纲、参考书、电子课件）。

9、按时上下课，不得无故旷课、迟到或早退；手机等通讯工具在上课期间必须关闭。

10、进入课堂应仪表端庄，言谈得体；要严格课堂纪律，对上课迟到、旷课、不遵守课堂秩序的学生要加强教育，严格管理。

11、根据学生实际情况，选用合适的教学方法、教具和计算机辅助教学等现代教育技术手段，提高教学效果。

12、及时批改作业，对通性错误进行分析总结；有针对性的做好对学生的辅导工作。

13、认真执行听课制度，每学期听课次数不得少于2次。

14、因故需调课、停课或请其他教师代课，要严格按教务处《调停课管理规定》的程序办理。

15、严禁利用教学之便，向学生索取或收受礼品、礼金，推销书籍或变相推销物品。

16、积极参加教研和科研活动，完成学院规定的教科研任务

教师工作职责

一、教师应忠诚社会主义教育事业，有强烈的事业心、责任感，有正确的教育思想，对学生全面负责，对全体学生负责，爱生育人。教师不仅是学生学习上的指导者，而且是青少年思想品格上的引路人。

二、教师应遵循教育方针和“三个面向”的要求和所任课班级的实际情况，制订出学期教学工作计划(包括班主任工作计划)。填写好《教师手册》，完成好学校规定的工作总结。

三、按照课程标准和教材内容的要求，从学生实际出发，努力完成教学任务。

1.认真备课。教师要熟悉课程标准和教材内容要求，了解学生实际，明确每 节课的目标及要求，设计并写好教案。

2．认真组织好课堂教学，不断改进教学方法，指导学生改进学习方法，培养学生良好的学习习惯，保质保量地充分发挥课堂40分钟的作用，扎扎实实地完 成每课时、每单元的教学要求。

3．认真布置和批改作业。要根据教学要求，精心布置作业并及时收发。批 改要讲求实效，搞好讲评，引导学生及时订正错误，扎实学好每项知识。

4．认真辅导。要按照因材施教的原则，热情辅导学习暂时落后的学生，尽力 帮助他们跟上教学要求，对成绩优秀的学生，注意引导他们发挥其特长。

5．认真搞好实验实习。教材规定的实验实习要求，应尽力完成。根据可能 积极采用现代化教学手段。努力培养学生科学观念、动手操作等能力。

6．认真测验、考试。做到命题确切，份量恰当,要求严格(包括考场纪律和评分)，分析准确。

四、重视第二课堂，积极创造条件，开展多样化的课外活动，培养提高学生学习兴趣，开拓眼界，增长知识，培养有关的技能技巧。

五、教师应勇于改革，锐意进取。积极进行各种教育、教学改革的实践，不断探索，不断总结，有所发现，有所创造，开拓前进，不断提高教育和教学质量。

六、教师应认真学习马克思主义,学习教育科学，学习业务知识,不断提高自

己的理论水平和业务水平。德才兼备，注意为人师表，努力使自己成为具有高尚 的思想境界和道德品质、知识渊博、懂得教育规律的教育工作者。

七、服从学校的调、代课安排。

八、完成学校交办的其他工作。

第二篇：营业员工作职责与工作规范

营业员工作职责与工作规范

营业员篇

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及展厅的规章制度；

（3）热情主动的销售商品，积极完成销售任务，提高销售业绩；（4）主动配合店长做好柜台卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查展厅的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过黄金的理念与消费者交流向消费者宣传货品和展厅形象，提高品牌知名度。（9）做好展厅货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额。

（12）、收集顾客对货品和展厅意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项销售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d)具备一种长期努力工作的恒心； e)对待企业、对待顾客要有爱心； f)在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g)具备求发展的态度，学习的态度； h)具备团结、协助、服从的工作态度； i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起或盘起要统一； b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则 a)开单

 快速、准确地为顾客开具销售小票；

 核对收银小票的金额、货品类别、时间是否准确。b)交接

 当班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

 交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c)进货 补货

 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；  整理仓库存货，预备补货明细。d)收货 退货

 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e)折扣促销

 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；  不得私分促销赠品；

 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉

 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；  任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出展厅，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间服务顾客时，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本展厅的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。f)熟悉公司货品及货品、道具等的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后 要主动为顾客介绍相关售后、三包、保养等知识。l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。n)再次迎接下一位顾客。

第三篇：美容师工作职责与工作规范

三、美容师职责

1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒。

5、爱护公共财物。

6、不撤离职守，发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。

9、操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用过的用品。

3、购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。

4、注意美容院的水电安全问题。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。

7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

六、美容师守则

1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）

2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

美容师职业素质：

一、美容师职业道德修养规范。

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；

要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；

要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；

要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；

要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；

二、美容师作风规范

1、良好的作风

以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。

2、不良的作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。

三、专业美容师必备条件

1、要有一双温柔灵活的双手。

2、对色彩、搭配有透彻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解。

4、学习巧妙和高雅谈吐。

5、有独特的风格审美观点。

四、专业美容师的形象条件

1、有典雅的风度。

2、有高超技术。

3、端庄的举止。

4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、有丰富的内涵。

五、专业美容师形象设计

1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。

2、仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。

3、仪态设计：

（1）姿态、举止、谈吐、风度。（2）走、坐、蹲、回头、转身。

（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。

4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。

8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

七、专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。

2、不能在顾客面前嚼口香糖。

3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。

5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。

7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

8、有顾客时，音响、电视声音过大。

9、不在背后议论别人的长短。

10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

12、不能探听顾客的隐私。

13、不能有矫揉造做的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、不能总是埋怨芝麻小事。

第四篇：《安全文摘》工作规范与职责

一、坚持正确的办刊方向，坚持理论联系实际，深入体会、贯彻文摘的宗旨和定位，为同学们服务，为普及安全知识，增强安全意识，打造和谐校园服务。

二、突出实用性、易读性、理论性、特色性。努力推动学院科研和学科建设与自身发展的统一。

三、编辑人员根据版块分工，与学院以及校内外有关专家学者进行积极联系和沟通，加强作者队伍建设。鼓励理论探讨和学术创新，倡导学术平等和学术争鸣，多出原创精品。

四、严格实行规范化管理

（一）组稿：根据确定的选题和组稿计划，由编辑人员以以下几种方式搜集稿件：

1、网上摘录；

2、原创；

3、联系学院以及校内外有关专家学者积极撰稿。

（二）审阅、校对。各版块主编主要负责：所带版块的稿件质量、格式、校对。

（三）登记：来稿由版务主编分版块统一登记，以备年终工作业绩的考核。

（四）整理。版务主编主要负责：

1、文摘的全体版块的宏观把握。

2、文摘封面、封面背面、卷首语等内容的设计、搜集、整理。

3、文摘主体内容质量的总体把关，包括文章质量、格式要求、文字校对。

4、按照《安全文摘》格式要求将来稿统一整理为规范格式。

（五）审稿：严格实行五审制，由责任编辑初审，版块主编二审，版务主编复审，指导老师终审，主编最后审定。涉及重大学术理论是非、政治倾向的稿件，送请学院的有关领导审定。

（六）编辑：对采用的稿件由责任编辑精心编辑加工，做到观点明确、说理充分、结构严谨、文字简练、引文准确、格式规范。版面和目录编排由执行编辑负责编辑加工。

（七）校对：由责任编辑初校，版块副主编二校，版务主编三校，指导老师和主编终校。执行编辑负责封面、目录、文题、摘要和关键词的校对。截止到版务主编为止，校对差错率要控制在万分之一以内。

（八）印刷：对承印厂提出严格的印刷、装帧质量的要求，严格质量验收，确保各版在规定时间内出版。

五、加强《安全文摘》内部人员的思想教育和专业修养，不断提高全体编辑人员的思想理论素质和专业知识水平。会适当地组织编辑人员参加校内外的学术交流活动，开展有关专业和编辑学等方面的科研活动。

六、《安全文摘》原则上每两个月组织召开一次编辑委员会会议，向编辑委员会通报《安全文摘》工作情况，听取编委们对文摘工作的意见、建议和要求，以不断改进办刊工作。

七、履行工作报告制度。各版块主编每学期要及时向学院指导老师提交本学期工作计划和工作总结，遇有重大问题及时请示报告。定期或根据需要向学院领导有关部门请示工作、报告工作和反映有关编辑发行情况等。

第五篇：店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范

二、营业员篇

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d)具备一种长期努力工作的恒心； e)对待企业、对待顾客要有爱心； f)在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g)具备求发展的态度，学习的态度； h)具备团结、协助、服从的工作态度； i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则 a)开单

 快速、准确地为顾客开具销售小票；

 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b)交接

 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c)进货 补货

 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；  整理仓库存货，预备补货明细。d)收货 退货

 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e)折扣促销

 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；  不得私分促销赠品；

 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉

 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；  任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。