第一篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天门市血站承担着全市170万人口的采供血工作,年采血总量达180万毫升,自202_年起,全市医疗机构临床用血100%来自自愿无偿,无一例差错事故发生。

天门市血站招采科共有员工10人，其中中级职称人，初级职称人，在站领导的带领下，通过不断的业务学习和技能培训，加之爱无偿献血者的无私奉献精神的感染，已把这支队伍打造成了业务技术娴熟，服务热情周到，富有协作精神，勇天牺牲奉献的团队，他们90%是无偿献血者，多年来他们一直工作在最前线披星载月，历尽艰辛保障着我市人民用血安全，用自己的实际行动诠释着一个血液工作的奉献人生。

一、狠抓服务态度

服务是一种责任，服务是一种态度，为了让献血者充分享受到满意的服务，招采科有服务态度上下功夫。让他们明白所从事的工作的重要意义，端正服务态度。全科开展“四个一”服务活动，即我要为献血者献上“一句问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”。“四个一”虽然很简单、很朴实，但是，却让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程，让献血者感到被尊重和莫大的荣誉，偶尔遇到有献血不良反应，医护人员会主动地为献血者测血压、脉博，为献血者擦汗、喂水等，为献血者送去无微不至的温情护理，使献血者体会到血站人性化服务的温暖和关爱。

第二篇：A所创文明示范窗口

A工商所积极开展创建“文明示范窗口”

活动

为充分发挥注册登记职能作用，构建科学统一的良好的市场准入环境，切实以科学发展观为指导，积极推进服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商建设，树立良好的注册登记窗口形象，根据市局登记注册窗口标准化建设的宗旨和县局《企业登记注册标准化窗口建设实施办法》的具体要求，A工商所开展了创建“文明示范窗口”活动。

一是提出“人人是窗口、处处是窗口”的服务理念，着力提高服务质量和效率。倡导全所干部在人际交往、接待服务对象、接打电话中使用文明用语，正确使用称呼，推广使用普通话，做到说话文明、谈吐文雅，营造文明礼貌的浓厚氛围。

二是努力营造舒适整洁的办公环境和和谐的办公氛围，在登记大厅提供必要的桌椅、笔墨、纸张等，方便办事人员，为公众提供良好的准入服务。

三是制定全所干部业务学习培训计划，积极组织学习综合业务软件及注册登记知识，提高干部业务技能，争取为群众提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一条龙”的服务。

通过此次活动，本所整体建设风貌和人员精神状态发生了明显改观，服务意识以已深植于各干部脑海之中，服务质量也得到了显著的提高。

第三篇：全省“文明示范窗口”申报材料

全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于202_年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

第四篇：创建文明示范窗口工作计划

创建文明示范窗口工作计划

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。

第五篇：202_交通系统文明示范窗口申报材料

202_交通系统文明示范窗口申报材料

中铁二十局锡北铁路A标项目于202_年7月1日成立，担负锡铁山至北霍布逊土建工程TJ-A标段正线21.3KM，疏解线8.5KM的施工任务。现有职工70人，其中共产党员20人，项目经理1人，书记、总工、副经理、安全总监各1人，下设工程部、物设部、计财部、安质部、试验室、综合办公室。202_年以来，青海省锡北铁路A标项目在各级领导的亲切关怀和正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“以人文本、诚信守法、和谐自然、建造精品”的企业管理方针及“建精品工程、育优秀团队”的企业使命，不断加强企业精神文明建设，打造让人民群众满意的工程。先后被青海省地方铁路局评为202_年锡北地方铁路建设综合评比优秀施工单位、安全管理先进单位；中铁二十局一公司劳动竞赛优胜单位，得到了社会各界的一致好评。在创建文明示范窗口的过程中，我项目始终坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，把抓文明、促和谐工作放在第一位，强化组织领导，加强文化建设，强化安全工作，共创和谐文明。努力开展“文明示范”活动。

一、强化组织领导，实现思想统一

为了做好文明和谐示范窗口的创建工作，我项目成立了文明和谐示范窗口领导小组，加强组织领导，完善工作机构，突出工作重点，实现思想统一。项目领导班子坚定执行党的路线、方针、政策，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，全方位推进文明创建工作。

文明和谐示范窗口创建工作是一项长期的工作，涉及到工作的方方面面，只有充分认识到创建工作的重要性，才能有效地开展工作。我项目首先建立健全了各类组织机构，明确了各类组织机构的职责，同时为了进一步提高职工素质，我段还制定和完善了一系列学习制度，通过党员学习、职工培训等不同形式的学习，通过每年学习规划的制度，分层次、有步骤地加强学习，用马克思主义理论武装全体职工，通过强化学习，强化认识，将全体干群的思想认识统一到科学发展上来，统一到建设文明路、和谐路的高度上来。

二、创新文明施工，建设一流队伍，提升服务水平

铁路施工是我们的主业，是文明和谐示范窗口创建工作的重要组成部分，我项目的施工工作始终保持了严谨务实、开拓创新、与时俱进的作风，加强了文明施工的力度，把文明施工与队伍建设紧密结合，不断强化技术投入。为适应新形势发展要求，我项目从全面提高职工综合素质入手，狠抓学习培训，制定长短结合的教育目标，在职工中开展以岗位培训、学历培训为主的多种形式教育活动。在创建活动中，我们将学习作为推动文明施工基本动力，坚持开展形式多样的主题教育。

三、优化工作环境，共创和谐文明

自项目上场以来，我项目结合文明和谐示范窗口创建工作，加强政风行风、工作效能建设，进一步优化了内部工作环境。政风行风工作中，我们以群众满意为标准，在提高效率上下功夫，为构建和谐社会提供了有力的保障。普法工作按照普法规划的目标要求，深入开展了普法、依法治理工作，提高了我段全体干部职工的法律素质。工作

效能建设进一步端正了工作作风，净化了工作风气，保证了全项目工作的正常有序开展。

中铁二十局锡北铁路A标项目二○一三年七月二十七日