第一篇：规章制度篇.（大全）

螀 规章制度篇

莈 任固一中教师住室管理制度

肈 任固一中教师住室值日表

肂 中学生守则

蒂 一、热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党，努力学习，准备为社会主义现代化贡献力量。

膇 二、按时到校、不迟到、不早退、不旷课。

膈 三、专心听讲，勤于思考、认真完成作业。

蒃 四、坚持锻炼身体，积极参加有益的文娱活动。

羀 五、积极参加劳动，爱惜劳动成果。

膀 六、生活俭朴，讲究卫生，不吸烟，不喝酒，不随地吐痰。

芇 七、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守国家法令。

袄 八、尊敬师长，团结同学，对人有礼貌，不骂人，不打架。

蚂 九、热爱集体，爱护公物，不做对人民有害的事。

罿 十、诚实谦虚，有错就改。

莇 中学生日常行为规范

芅 一、自尊自爱，注重仪表

肀 1．维护国家荣誉。尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

蚈 2．坐、立、行、读书、写字姿势正确。

蒇 3．穿戴整洁、朴素大方。头发干净整齐，不烫发、化妆、佩戴首饰。男生不留长发，女生不穿高跟鞋。

蚆 4．养成良好的卫生习惯。不随地吐痰、乱扔废弃物。不吸烟、喝酒。

袂 5．举止文明。不打架骂人、说脏话。不赌博，不参加封建迷信活动。

螁 6．情趣健康。不看色情、凶杀、迷信的书刊、影视片，不唱不健康歌曲。

薇 7．不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、酒吧和音乐茶座等不适宜中学生活动的场所。

袃 8．爱惜名誉，拾金不昧，不受利诱，不失人格。

螈 二、真诚友爱，礼貌待人

螄 9．要讲普通话。使用礼貌用语。讲话注意场合，态度和蔼。

袁 10．尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯。谦恭礼让，敬老爱幼，尊重妇女，帮助残疾人。遇见外宾，以礼相待，不卑不亢。

蒈 11．尊重教职工，见面行礼或主动问候。回答师长问话要起立，接受递送物品时要起立并用双手。给老师提意见态度诚恳。

芅 12．同学之间团结互助，正常交往，真诚相待，不叫侮辱性绰号，不欺侮同学，发生矛盾多做自我批评。

薃 13．待客热情，起立迎送。邻里有困难时，主动关心、帮助。

羁 14．未经允许不进入他人房间、动用他人物品、看他人信件和日记。

袈 15．不随意打断别人的讲话、打扰他人学习工作和休息，妨碍别人要道歉。

羇 16．惜时守信。答应别人的事要按时做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。珍惜时光。

芁 三、遵规守纪，勤奋学习

肁 17．按时到校，上课前准备好学习用品。上、下课时，起立向老师致敬。下课时，请老师先行。

艿 18．上课专心听讲，勇于提出问题，敢于发表自己的见解，积极回答老师的提问。

蒅 19．认真预习、复习，按照独立完成作业。考试不作弊。合理安排课余生活。

莄 20．积极参加团队活动和学校、班级组织的文体活动、劳动和社会实践活动。

膁 21．认真值日，保持教室、校园整洁优美。保持图书馆、阅览室的安静。不在教室和楼道内追逐喧哗。

蒆 22．爱护校舍和公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处涂抹乱刻画。借用公物要按时归还，损坏东西要赔偿。

膇 23．参加各种集会准时到达，不做与会议无关的事。

肃 24．遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。

芀 四、勤俭俭朴，孝敬父母

袇 25．生活有规律，按时作息。

薅 26．学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。

袂 27．主动承担收拾房间、洗衣、做饭、洗刷餐具和打扫楼道、庭院等力所能及的家务劳动和公益劳动。

芀 28．生活节俭，不摆阔气，不乱花钱。

芈 29．尊重父母意见和教导，经常把生活、学习、思想情况告诉父母。

莇 30．外出和到家时，父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿。

袅 31．尊敬体贴帮助父母、祖父母，关心照顾长辈和兄弟姐妹。

莀 32．对长辈有意见，有礼貌地提出，不耍脾气，不顶撞

虿 五、严于律己，遵守公德

螅 33．遵守交通法规，不违章骑车，过马路走人行横道。

蚄 34．乘公共车、船主动购票，给老、幼、病残、孕妇及师长让路、让座，不争抢座位。

蒀 35．遵守公共秩序，购票购物按顺序，对营业人员有礼貌。

肀 36．爱护公用设施、文物古迹。爱惜庄稼、花草、树木。保护有益动物和生态环境。

蒇 37．参观游览守秩序，瞻仰烈士陵墓保持肃穆。

蒃 38．观看演出和比赛，做文明观众，不起哄滋扰，结束时鼓掌致意。

薀 39．尊重外地人，遇有问路，认真指引。

膇 40．见义勇为，对违反社会公德的行为要进行劝阻，发现违法犯罪行为及时报告。

羄

学生常规 管理制度

芁 A 课堂纪律

蚀 一、学生不得在教室内进行任何有碍教学的活动。

薇 二、预备铃响，立即归位，准备学习用品、静候上课。

蚆 三、教师进入教室上课时，值日生“起立”口令，全体起立行注目礼，教师回礼后，听值日生口令坐下。迟到者要在进门处立正喊“报告”，待老师允许后入坐。

芄 四、上课用心听讲，认真作笔记，积极思考，大声答问。向老师答问或发问须起立，经允许后方可坐下。

螀 五、上课时要穿戴整洁，保持正常姿势，不准穿背心、短裤衩、拖鞋、不准披衣散扣，不准悬脚舞手、歪头搭颈。

羈 六、上课或自习要准时到堂，保持安静，不准擅自下位，随便进出，不准谈笑和大声讨论问题。

肄 七、下课铃响，教师宣布“下课”，值日生“起立”口令，待教师离开讲坛后，学生方可离开教室，课间休息不准追赶逗打。

肃 B 考试纪律

螀 一、听从监考老师的指导，严肃认真参加考试。

荿 二、考前准备充分，准时进入试场，按规定座位入坐，迟到 15 分钟者取消考试资格。

袆 三、考桌上只准放规定的文化用品，答题只准使用兰色或黑色墨水。

螂 四、保持安静，独立思考，不准以任何形式作弊。

衿 五、卷面不清，可举手询问，不得私下谈论，借机喧哗。

螀 六、学号和姓名应写在规定的空格内，答题字迹要清楚。

芄 七、按时交卷，交卷时试卷应按考生号码顺序选好，交卷后不得要求再次作答。

袅 八、提前交卷的，应远离试场，不得在周围逗留和交谈。

罿 九、以任何形式舞弊者，视情节轻重，分别给予扣分和校纪处分。

羇 C 集会纪律

羆 一、集会前，各班应整理队伍，清点人数，不准无故缺席，班主任必须到场清点人数，维持纪律。

薄 二、进场要井然有序，按指定位置和要求迅速入场，做到快、静、齐。

聿 三、开会时保持安静，作好笔记。做到不谈笑、不逗打、不吃东西、不丢纸屑、不看其他书报、不中途离场。

莈 四、散会时，各班应按顺序队列依次退场，不得拥挤。

螈 D 劳动纪律

莃 一、积极参加校内一切公益劳动，从实践中培养热爱劳动和劳动人民的美德。坚决反对好逸恶劳、拈轻怕重、怕脏怕苦的错误思想。

腿 二、劳动时听从指挥、服从安排、按质按量完成任务。

蝿 三、爱护劳动工具、爱惜劳动成果，坚决反对践踏庄稼，破坏工具、侵占劳动成果的错误行为。

膆 四、劳动时，要加强团结友爱，发招扬协作精神。工具用后要放好。

膂 五、劳动时，要注意安全，不搞危险操作，坚决杜绝事故发生。

艿 E 实验室纪律

膀 一、上课前有秩序地进入实验室，依次分组就座。

袇 二、自觉遵守纪律，不拥挤，不喧哗，不随便离座。

膅 三、服从安排，严格遵守实验操作规程，杜绝事故。

荿 四、独立操作，仔细观察，勤于思考，详细作好实验记录，认真填写实验报告。

芆 五、爱护仪器，节约用品，凡因粗枝大叶，违章操作而造成损失者要追究责任。

莅 六、实验结束后，将仪器药品放置原位，遗失者要负责赔偿。

羃 F 体育锻炼制度

荿 一、体育课统一安排的课外体育活动、早操、课间操、眼保健操和学校组织的各项体育竞赛，都得积极参加。

蚇 二、严格执行体育课常规。打预备铃，体育委员整队、清点人数，打上课铃后，向体育老师报告人数，下课时，全班集合整队清查数，由体育老师小结、宣布下课，中途离场者作早退论处。

肇 三、上体育课和各种体育锻炼时，全体学生必须做到快、静、齐，一切行动听指挥。

蚂 四、爱护体育器具、借用器材要严格履行借还手续，遗失或人为损坏器材者要照价赔偿。

螃 五、参加体育锻炼时，既要刻苦，也要适量，既要勇敢，也要小心谨慎，保护措施要坚决落实，危险动作不准单独做，严防体育事故发生。

肈.蒅

学生在校礼貌语言

螅 一、进校门

袃 1、师生要时时注意仪表整洁、举止有礼，学校门口有值勤学生进行检查，发现衣冠不整，或有违反礼貌现象要予以纠正。

葿 2、师生之间，同学之间每日初次见面要互相问候。

芇 二、上课

蒄 1、上课时要有一定的礼仪。学生迟到应先喊“报告”经老师允许后才可进入教室。学生回答问题时应举半臂右手，经允许后起立发言，发言时立正，站直目光正视老师，发言后经老师许可再坐下。上课时，不要脱鞋、赤脚、夏天上课不可只穿背心、冬天上课不戴帽子、围巾、口罩。

羂 2、师生同时进出教室时，学生要让教师先行。

袀 三、集会

蚅 1、学生在集会时对报告人或演讲者要鼓掌表示欢迎和感谢。

芃 2、集会进行中，学生要遵守会场秩序，注意听讲，不应有随便说笑等不礼貌的行为，不应早退，学生上台发言开始和结束都要向听众致礼。

肂 四、办公室

羇 学生进办公室时要敲门，喊“报告”经老师允许后才可进入，学生进办公室时不能乱翻老师的东西。

莇 五、交谈

肂 1、学生与学生讲话时不要用“喂!”“嘿!”而要称呼对方姓名。

肂 2、学生之间借东西，或请教问题时也要向对方表示感谢。

莈 3、学生和老师交谈时要主动给老师让座，若老师不坐，学生最好与老师一起站立交谈，交谈时要面对老师，认真听讲。

袅

学生德育成绩考核方案

肅 为了使我校对学生的德育成绩考核更加科学合理，加大学生德育成绩在学生品德评定中的作用，同时考虑到德育考核的可操作性，结合我校实际，特制定?任固一中学生德育成绩考核方案?。

膂 一、考核形式

蝿 1、以班级为单位，由班主任、班委对本班每位学生进行德育评定。

薆 2、每月进行一次德育评格，分 A、B、C、D 四个等级，其中 A 级、D 级分别占本班人数的 20%和 5%，B 级、C 级不受比例限制。

袄 3、将该生每月德育等级转化为德育分。

节 转化比例为 A:B:C:D=100:80:60:30

腿 二、考核内容

肄 主要依据以下制度进行考核:

蚂 1、?中学生守则?

莂 2、?中学生日常行为规范?

莆 3、?任固一中学生管理制度?

螆 4、?任固一中班级评估制度?

莁 三、实施办法

蒂 1、班级、学校对每个学生建立个人德育档案;

螇 2、班级内部建立学生德育考核机制，每月评比后将学生德育考核表报学校存档;

膄 3、各班绘制?本学期德育成绩一览表?，上墙公布，按时填写。

蒄 四、考核意义

薂 1、德育平均分为 100 分者，授予?任固一中文明标兵?称号，作为当然的校级模范;

膈 2、德育平均分 80 分以下者，取消评优资格、受奖资格、救济资格;

羆 3、德育平均分 70 分以下者，取消干部资格;

膃 4、德育平均分一学期 55 分以下者，劝其退学;

蚁 5、连续两次德育等级被评为 D 级的学生进入德育学习班学习。

蕿 五、考核的加扣分

莄 1、加分

羂(1)主动办好事，经学校认可，德育成绩上浮一个等级，德育分增至相应等级分。

蚁(2)揭发严重违纪事件，敢于同坏人坏事作斗争，上浮两个等级，德育分增至相应等级分。

羀 2、扣分:在一月之内，只要有一起严重违纪事件，该生本次德育等级为 D 级，德育分为 30 分。

肆

控制学生流动流失的措施

羅 为规范学校管理，巩固“普九”成果，使辖区内适龄儿童全部入学，减少在校学生辍学人数，以教职工代表大会研究决定，从二 0 一二年秋季开始，学生流动、流失按以下处理意见执行:

螁 一、外辖区学生在我校借读

肇 1、凡我校招生区以外的学生来我校就读，均视为外辖区学生在我校借读。

螈 2、借读生需向学校交借读费，标准为:

螄 a、一般收费标准为每生每年 100 元，进校时一次性交清;

袁 b、中途进校一律以转入年级学年初开始计算;

蒈 c、凡我校教师介绍，可免一年借读费，但学生进校后，有关正常收费由介绍教师负责，如有手续不清由介绍教师承担一切责任;

芅 d、本校教师直系亲属可免二年借读费，但正常收费不能免除;

薃 e、本校教师子女可免除借读费，其它收费由教职工代表大会研究决定;

羁 f、借读生入校后，学校只解决上伙吃饭，不解决住宿问题。

袈 3、借读生入校时办理借读手续。

羇 a、借读生进校一律经校长批准，介绍人或学生持校长填写的收费通知单到会计室交清借读费或应交费用;

芁 b、会计会按收费通知单收费后，开出收费票据，介绍人或学生持票据到副校长处注册，副校长通知教导处安排学生入班。

肁 c、教导处接通知后，填写入班通知书，介绍人或学生持入班通知书找班主任报到;

艿 d、班主任接入班通知书后安排学生入班就读，并妥善保存入班通知书;

蒅 e、凡未接入班通知书，班主任应拒绝接受学生，凡私自接受学生的，经查证，经予班主任借读费的两倍罚款。

莄 二、本辖区学生在外借读返校

膁 1、本辖区适龄学生在外辖区借读一律按违反?义务教育合同?处理。

蒆 2、凡在外借读学生要求返校学习，经学校同意后，需向校交义务教育保证金300—500 元(根据情况而定)。

膇 3、如经我校教师介绍，保证金交 200 元，但介绍教师必须对该生入校后正常交费负责。

肃 4、教师直系亲属交保证金 100 元。

芀 5、返校生报到时需交转学证明和学籍，否则，不予接收。

袇 6、入班手续同外辖区学生在我校借读手续。

薅 7、在校学生如中途向外辖区转学，应交清下学期书本费，否则，一律不予出据转学证明和学籍。

袂 三、学生辍学

芀 1、学生完成九年义务教育是学生的权利和义务，同时也是我们的职责，如发现辍学现象，要追求责任人职责。

芈 2、如属于家长和学生责任，学校和班主任要耐心做好其工作。对特困的学生，由村委会和乡政府出据证明，学校在收费上要给予照顾，其它原因，学校及班主任要做好义务教育的宣传工作，保证学生留校学习。

莇 3、如属于班主任和教师责任，每一生辍学，学校给予以 100 元罚款(主要责任人40%，班主任 30%，其它任课教师 30%，找来出责任人，40%由全体任课教师平均负担)，并且，应招回学生继续完成义务教育。

袅 4、为减少辍学人数，学校要定期不定期到班内核查各班人数，发现问题，及时处理。

莀 5、班主任平时发现学生有辍学想法和导致学生辍学因素，要及时报请教职工代表大会，设法把学生留住。

虿 6、如经过努力，无法制止学生辍学的，由校长办公室通知各班，班主任写出辍学书面材料交教导处存档，可不做处罚。

螅 7、每学期如班内不出现辍学现象，班主任可圆满领取班主任费。

蚄

奖惩条例

蒀 A 奖励

肀 一、凡符合下列条件，给予奖励:

蒇 1、关心政治，勤奋学习，德智体全面发展，成绩显着者;

蒃 2、模范遵守校纪校规，工作踏实肯干，维护学校利益，敢于向不良行为作斗争，事迹突出者;

薀 3、大公无私，助人为乐，尊老爱幼，拾金不昧，在群众中造成良好影响者;

膇 4、积极参加各项公益劳动，有重大贡献者;

羄 5、积极参加各项竞赛活动，成绩优良，得了名次者;

芁 6、有其他先进行为者。

蚀 二、奖励方式:

薇 1、口头表扬;

蚆 2、通报表扬;

芄 3、颁发奖状、奖品、奖金;

螀 4、授予“优秀学生”、“优秀团员”、“三好学生”、“优秀班干部”、“××标兵”各项积

极分子等光荣称号;

羈 5、请报上级机关给予嘉奖。

肄 备注:

肃 凡受奖励的一律填入学生档案，并通知家长。

螀 B、处分

荿 一、凡违反?中学生守则?，违犯?学生管理制度?者，视情节轻重给予必要的处分。

袆 二、处分方式:

螂 1、通报批评;

衿 2、警告;

螀 3、严重警告;

芄 4、记过;

袅 5、留校察看;

罿 6、勒令退学或开除学籍;

羇 备注:

羆 1、凡受处分的一律填入学生档案，并通知家长。

薄 2、构成违法犯罪行为的，报执法机关依法论处。

聿

任固一中 班级综合评比要求暨评估

莈 A 校园纪律

螈 1、学生必须仪表得体，按时上学与回家，进校门后禁止大声喧哗，严禁追逐奔跑。

莃 2、不准在校园说不健康语言，不准骑车，或进行其它违纪活动。

腿 3、坚持每天打扫卫生，扫地先洒水，垃圾倒在垃圾点。

蝿 4、不准把果皮、纸屑扔在校园的地板上。

膆 5、不准在墙壁上、门窗上乱涂乱写，违者要给予批评并洗涮恢复原状。

膂 6、爱护花木及公物，不准爬树、爬门窗等，损坏公物照价赔偿。保证校园内净化、美化、绿化。

艿 7、轻步登楼，上下楼梯要礼让，做到靠右边或单排走。

膀 8、禁止骑栏杆爬行或滑行等活动。

袇 9、有违犯以上各顶规定现象的酌情扣班级 5—7 分

膅 B 学生考勤制度

荿 1、请假不超一晌，由班主任签字批准。

芆 2、请假超过一晌，一天以内先经班主任签字批准，再由教导主任签字批准。

莅 3、请假超过一天，先经班主任签字，教导主任签字批准，最后由副校长批准。

羃 4、学生请假离校时，必须持相应的请假条在门岗登记后方可离校。

荿 5、学生请假条由班长保管，向执行检查的值周教师出示。

蝿 6、凡未履行正式请假手续的学生一律按旷课处理。

腿 7、旷课一人次扣班级分 2 分，迟到人数周累计 5 人次扣班级 2 分。

袄 C 教室清洁区卫生制度

袄 1、教室地面干净，须每日有打扫，桌凳排列整齐，黑板上无写字痕迹，框架上无粉笔灰积存。

膀 2、保持室内外、墙壁、窗台整洁、讲桌上无杂物粉笔屑。窗明几净，无蹬、写、抹等现象。

蚇 3、废纸入纸篓，地面要求无废纸，不随地吐痰。

袇 4、教室外走廊要求每天打扫、洒水，保持地面栏杆整洁，不准从楼上向下吐痰及丢弃废物。

羄 5、室内劳动卫生工具，须摆放整齐。

薁 6、清洁区卫生除学校规定一、三大扫除外，必须每天保持清洁，无废纸及其它杂物。

荿 7、教室门窗玻璃开关、电灯等不准损坏。

蚆 以上规定如有违犯，扣除该班级 5 分或 10 分。

肄 D 自行车存放规定

羂 1、各班自行车存放要按规定地方存放，无论假期还是星期天补课，不准擅自存放。

袆 2、要求学生自行车必须配锁，否则丢失学校不负任何责任。

蒄 3、不到上下学时间，任何人不得到存车区活动。

膄 4、自行车存放要求前后左右一条线。

膈 5、违犯以上规定者扣班级 5—7 分。

薈 E 课间操规范暨评估

膃 一、规范

芄 1、下第二节课后跑步到位，做到快、静、齐，五分钟集合完毕，等待做操。

蕿 2、保证出操人数，不迟到、不早退、不旷操。

羆 3、做操期间做到队列整齐，注意力集中，不准说笑打闹，动作正确、到位、舒展大方、有力度、步调一致。

芆 4、衣着整齐，不准穿大衣、戴手套、围头巾。

莄 5、做操后动作强度要求达到男生脉搏 120 次/分以上，女生 110 次/分以上。

羀 6、做操结束各班整队集合，做好小结（一分钟班会）。

螈 二、评估细则

羅 1、不按规定时间到位扣除 1 分。

蒃 2、每迟到、早退 1 人扣 0.5 分，旷操 1 人扣 1 分.莁 3、发现穿大衣、戴手套、围头巾做操者，每人扣除 0.5 分.膆 4、做操期间说笑、打闹扣除 0.5 分—2 分。

螄 5、上操不规范(队列不整齐、动作不到位、力度不够、步调不一致等)扣除 1—3分。

蒃 6、抽查脉搏不达要求者，每人扣 0.5 分。

蒈 7、做操结束不整队集合扣 1 分。

袈 F 集合纪律与评估

薃 1、集合前各班应整理队伍，清点人数，排队入场，缺 1 人扣.5 分。

薃(限值 1 分)

衿 2、进场要井然有序，按指定位置和要求迅速入场，做到快、静、齐(视违纪情况限扣分值 0.5 分—2 分)。

莆 3、开会时要保持安静，做到不谈笑、不逗打、不吃东西、不丢纸屑、不看其它书报、不中途离场(视违纪情况扣 0.5 分—2 分)。

薆 4、散会时，各班应按顺序队列依次退场，不得拥挤(视违纪情况扣 0.5 分—2 分)。

蚃

教学质量检测考场规则

芀 一．考生应根据考试时间的规定在每科考前 10 分钟进入考场，按考号对号入座。

肇 二．开考前，将与考试相关的书籍、笔记及参考资料按监考老师要求放到指定位置。只准留下必需的文具，不得带计算尺、计算器。考试铃响后，才能开始答题。

莅 三．迟到 15 分钟不得入场，考试进行 30 分钟后才准交卷出场。

螃 四．考生对试题有疑问时，不得向监考老师询问，如遇试卷分发错误或字迹模糊等不涉及试题内容的问题，可举手询问。

蚁 五．考生答题字迹要工整、清楚，不要在试卷规定的密封部分内答题。考生除在试卷指定位置填写姓名、考号外，不得在试卷上做其它任何标记。

蒅 六．考生在考场内必须保持安静。答题完毕，举手示意，等候监考老师收卷后再离开考场。交卷后，不得在考场附近逗留、谈论。

肃 七．考试结束时间一到，考生立即停止答卷，在监考老师收卷后，考生依次退场。

袃 八．考生必须严格遵守考场纪律，不准交头接耳，不准偷看他人试卷。不准夹带、换卷等。对违反纪律者，视其情节轻重，分别给予批评教育、试卷作废、取消考试资格、纪律处分等处理。

肁

学生着装、仪表规范评估

芇 一、着装

膆 1、衣着干净整齐、朴素大方、西服至少要系一个纽扣，衬衫最多开启上边第一纽扣，夹克衫的拉链不准向下拉过十五公分，不穿怪、紧、透、露等与中学生身份不符的服装。女生不准穿裙(裙摆必须盖住膝关节)，男生不准穿背心、短裤，运动场上不赤背。

膇 2、学生在校期间不准穿拖鞋、高跟鞋、高桶靴。

蒂 二、仪表

膃 1、仪表大方自然，不化妆(包括不染指甲)，不佩戴饰物(项链、戒指、耳环等)，不佩戴宗教、迷信标志或用品。

腿 2、男生一律平头，头发干净、整齐，不烫发，不染发，不留长发、怪发、光头等，不蓄胡须。

芇 3、女生一律齐耳短发，头发干净整齐，不烫发，不染发，不留披肩发、怪发等。

袃 三、处罚标准

蚁 违纪按每人扣班级 5 分，并勒令学生限期改正，否则酌情给予该生相应的处分。

羈

学生寝室管理制度

莆 1、按时起床、归寝，做到有事请假。归寝后，在室内不讲话。上课期间不准在寝室，如有特殊情况，须待班主任的请假条报管理员批准后方可在室内休息。

芄 2、所有住校生一律在学校食堂就餐，不得无故不上伙吃饭，不得买盒饭进校。不准在寝室内吃饭和零食，以防食物中毒。

莃 3、在寝室内严禁吸烟、喝酒、打牌、下棋、使用明火。也不允许擅自点蜡。

蚇 4、举止文明，不说脏话、不打架、不骂人、不赌博、不参加封建迷信活动。不准独自或协助他人勒索他人财物，不准拉帮结派。

蒆 5、住校生必须按时上好晚自习，做到课堂上不说话、不迟到、不早退。

蚅 6、未经他人允许，不动用他人物品、钱财。

袁 7、不私接乱挂，不准在室内开录音机、收音机、复读机。

螀 8、非住校生，不得进入他人住室，有事经管理人员批准后，方可进入住室内。更不得无证就寝。

薆 9、所有初一、初二年级住校生，双休日必须回家，出现任何情况，学校概不负责，后果自负。

袂 10、寝室长负责住室内的全面工作，每天安排值日生。

薃 11、值日生必须严格清扫室内和卫生区地面，保证室内一天之内无废物、无垃圾。

蕿 12、值日生每天下晚自习后接班，负责按班的值日生必须首先检查上班值日生清扫地面、清倒垃圾情况，待一切干净后才能按班。

蚆 13、值日生必须负责室内的安全，及时落锁。做到早开门，晚离开，看管好同学的东西。

芃 14、值日生每天拿好钥匙，其他人员不得乱配钥匙，以免丢失东西。

羁 15、所有住校人员，不得在室内洗衣服，不得往室内、室外乱泼脏水。

芈 16、所有住校生的床铺必须干净整洁，不穿和鞋，必须尖朝外或用鞋盒装好，摆放整齐，脸盆放到床下，茶缸、牙刷、毛巾一律放到脸盆内。

蚆 17、所有穿不着的衣物必须放整齐，不得满床乱扔、乱放。被子必须四折统一放到一头，床单拉展。

蚄 18、住校生必须听从管理员安排，不准私自调换寝室和床位，有事及时向管理人员汇报。

螂 19、如果对寝室公共财产造成损坏或丢失，处以两倍以上赔偿，找不到责任人者，该寝室人员集体赔偿。

莁

宿舍“十不”行为守则

螆 遵守社会公德，做到行为文明，是学校对每一个学生提出的基本道德要求。创造并保持优美、洁净的休息环境，关系着每个学生的身心健康。为更好贯彻执行《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》，给同学们创造一个文、雅、序、活的休息环境，根据学校要求及规范化管理的需要，特制定以下行为守则：

肄 一、不随地吐痰、随地乱扔果皮纸屑。

膀 二、不乱倒垃圾、乱扔杂物、乱拉绳拉线。

聿 三、乱写乱画、乱贴字画、乱钉钉子。

袆 四、不高声喧哗、吹口哨、怪声怪叫。

蒅 五、不说脏话、吸烟、喝酒、追逐打闹。

袂 六、不私换床位，不留宿他人。

袈 七、不乱开灯、水龙头、不浪费水电。

羆 八、不乱摆放物品、乱搭衣物、乱倒水。

薂 九、不损坏门、窗、床桌子及洗漱卫生等公共设施。

莀 十、不与生活教师、寝室长发生口角，不故意刁难、顶撞、谩骂生活老师与寝室长。

蚇

值

日

表

蒆 职责：

蒂 1.每天认真清扫室内和卫生区地面，保证室内一天之内无废物、无垃圾。

肅 星 期

芇 值 日 生

莆 寝 室 长

羄 一

荿 二

蚈 三

螄 四

蚃 五

葿 六

聿 日

蕿 2.必须负责室内的安全，看管好同学的东西，及时落锁。

蒀 3.每天下晚自习后交接班，负责接班的值日生必须首先检查上班值日生清扫地面、清倒垃圾情况，待一切干净后才能接班。

羄

教室用电及公物使用专项规定

蒅 1、教室内电棒(灯)早上 7:00 必须熄灭，除特殊情况外，白天不准开灯，各班要配专人负责，若发现一次扣除本班积分 1 分/支并通报批评。

虿 2、教室配备门窗、玻璃、用电设施及各种卫生取暖用品，扫帚、灰斗、煤炉等，凡检查有遗失、损坏后，由全班同学赔偿，每发现一次扣本班 5 分。

薇 3、教室损坏公物及私接电器等，负责人除按价赔偿外并给予 5 倍罚款及相应的纪律处分。

蚅 对违纪班级和学生教育措施

芄 1、为严肃校纪，对违纪者开办学习班，时间每天下午第四节，地点教导处，由值周教师和班主任指导，学生学习背诵学校有关规章，并写出学习心得后解除处罚。

蝿 2、在周综合评比中，连续二次在后二名的班级要由学校安排一节时间，在校园内集体学习规章制度。

羈

任固 一中 班级工作管理量化考评细则

莇 一、考评说明

肂 ?班级工作考评，着重是对班级各项常规管理的考评，着重是对班风、学风的考评。通过规范过程管理，引导班级向良性方向发展。为了具体贯彻素质教育的精神，本着公平、公正、合理地对班主任教师进行业务考核的原则，特制定本考评细则。

衿 二、考评内容

莈 纪律

袅（一）、日常

螁 1、课堂秩序混乱、破坏学习环境扣 3 分。

衿 2、在教学楼、宿舍楼内打球、跳绳等扰乱学习环境者每次扣 2 分。

蝿 3、在墙上乱涂乱画者扣 2 分。

薇 4、自行车摆放不规范每辆扣 1 分，校内骑车每人次扣 1 分。

袄 5、仪表检查不合格每人次扣 1 分。

罿 6、课间在教室、走廊追逐打闹、喧哗者扣 2 分。

羆 7、损坏他人物品或公物除照价赔偿外，每人次扣 2 分。

肅 8、有打游戏、上网、抽烟、打架、斗殴、早恋现象每人次扣 5 分，每多 1 人次加扣 1 分，此项每一次扣分不超过 10 分。

薃 9、学生未按通知及时参加集体活动，每人次扣 1 分。

肈 10、出现未请假擅自离校每次扣 5 分，每多一人次加扣 1 分，此项每次扣分不超过 10 分。

莇（二）、寝室

螇 1、未按时就寝，未按时起床，未按时早操，未按时关灯，每人次扣 1 分。

莂 2、就寝铃响后，在寝室内不得讲话、喧哗，要保持肃静，否则每寝室扣 2 分。

蒂 3、未经允许随意动用他人生活、学习用品每人次扣 2 分。

螈 4、就寝随便调换床位每人次扣 1 分，不叠被子、生活用品摆放不整齐每次扣 1分。

膅 5、不得留宿外人，否则扣 2 分。未按规定地点大小便扣 2 分。

莅 6、不得翻爬阳台，围墙，校门，否则每人次扣 3 分。

薂 7、经同学举报核查属实或教师当场抓获盗窃钱物者，每人次扣 5 分。

腿 8、不尊重宿舍管理员、后勤人员、学生家属每次扣 2 分。

袇 9、住宿生不得在寝室内吃零食，否则每人次扣 1 分

膄（三）、集会、两操

薂 1、集会、早操、课间操迟到每人次扣 1 分，缺席每人次扣 2 分。

薀 2、集会须按时，按秩序，按指定地点就位，做到“快、静、齐”，否则每班次扣 2 分。

莄 3、集会时讲话、谈笑、做小动作、相互拉扯等每人次扣 1 分。

羃 4、散会时要听从指挥，按照顺序退场，不拥挤、不起哄，否则扣 2 分。

蚂 5、集会时班主任到队伍内维持秩序每人次加 2 分。

蚆（四）、卫生

肆 教室清洁区日常卫生检查评分标准：

螁 1、教室地面打扫不彻底每次负 1—2 分，未打扫每次负 3 分；清洁区地面打扫不彻底每次负 1—2 分，未打扫每次负 3 分。

螂 2、乱倒垃圾、污水每次负 3 分。

肇 3、打扫工具与其他物品必须统一整齐合理摆放，否则每次负 1 分。

薄 4、桌摆放不整齐每次负 1 分。

螄 5、未擦黑板、窗台上有垃圾每次分别负 0.5 分。

袂 6、破坏卫生每次负 3 分/人，乱涂乱画每次负 2 分。

蒈 7、突击检查不合格负 1—3 分。

芆 大扫除检查评分标准

薃 大扫除检查在日常检查标准的基础上，再加上以下两个方面：

羂 1、教室窗户、门不干净每个负 0．5 分，桌凳不干净每次负 1 分；清洁区门、窗、桌等其它物品视具体情况提出检查标准，未达到检查标准每项负 1 分。

衿 2、教室内墙角、天花板等有蜘蛛负 1 分，清洁区有蜘蛛丝负 1—2 分。

蚄 ?寝室日常卫生检查评分标准

节 1、地面打扫不彻底每次扣 1—2 分，未打扫每次扣 3 分。

肁 2、厕所不彻底扣 2—3 分，未打扫每次扣 5 分。

肆 3、墙壁不干净每次扣 1—3 分。

蒆 4、寝室内不能张贴图画，不能随便钉钉子挂放物品，否则每次扣 1—3 分。

肁 5、脸盆放统一摆放在寝室成一条线，否则每次扣 1 分。

膁 6、牙膏、牙刷统一放进杯子按同一方向摆放在桌子上，否则每次扣 1 分。

蒇 7、被子叠好，枕头放在上面，按同一方向摆放，否则每次扣 1 分。

袄 8、床上除被子、枕头外不能放其它东西（如书包、衣服、玩具等），否则每次扣 1 分。

肄 9、箱子从自己被子正下面的地面开始放起，鞋子放在床下与箱子成一条线，否则每次扣 1 分。

膁 10、毛巾未统一摆放每次扣 1 分。

袈 11、卫生工具统一合理摆放，否则每次扣 1 分。

薆 12、乱丢果壳纸屑，破坏其它清洁区或农田每次扣 3 分/人。

袃 13、突击检查不合格负 1—3 分。

芁 14、检查时，不得有刁难、辱骂等不礼貌行为，否则扣 1—5 分。

艿 15、对检查结果有异议，不得争执，否则对此种行为扣 1—5 分，而应该向老师如实反映，以便再行处理。

肃（五）、班主任行为

蚂 1、学校布置的各项工作（如：计划、总结、报表及其它随机性任务等），不办或拖延，分别扣 3 分、2 分。

莁 2、按时参加班主任会议。迟到或旷会，分别扣 1 分和 2 分。

蚀 3、认真组织两操和各种集会。不组织，分别扣 1——2 分。

聿 4、班级管理效果良好，纪律良好、班风正加 2－8 分。

罿 5、认真做好班级安全工作，班内如出现安全责任事故，酌情扣 5－8 分。

螅 6、对违纪学生教育处理不当给学校造成不良影响的扣 5-10 分。

肀 7、班主任查询当日检查成绩，要遵循规定程序。先到政教处查询情况，再找带班领导或值日教师，由带班领导和政教处负责人进行调查，调查核实确有错误予以纠正。

螁 8、顶撞或刁难值班人员者扣 1－2 分。

蚇 9、有缺勤学生班主任要及时与家长联系，因班主任工作不到位发生事故的视其情节扣 5-8 分。

螅 加分

蒁 1、主动维修公物加 1 分。拾金不昧（价值 0.5 元-5 元加 0.5--2 分、价值 5-10加 2--3 分、10 元以上加 3--10 分）。

腿 2、爱护卫生、主动在校园内捡垃圾（非本班责任区内）加 1---3 分。

蒆 3、主动抵制坏人坏事将违纪学生抓送值班室或政教处登记并送交违纪人的班主任的加 2-3 分。

袅 4、检举较大的违纪事件（检举要有具体的时间、地点、参与人）经政教处查正属实加 3-5 分。

袂 5、各项活动中，文明守纪，被评为“文明寝室”分别加 2 分。教室布置获全校 1、2、3、4、5 名分别按 5、4、3、2、1 的分值加分。

袁 此细则考评结果政教处每天一公布，每周一汇总，每月一评比，在校园内按月向全校通报并张榜公布，据此按月发放班主任津贴并与各项奖励挂钩。是学期考评班主任工作依据，也是学年度评比先进班级、优秀班主任的主要依据。

芅 ????????????????????????????????????????

羄

任固一中 学生违纪处罚条例

芃 处罚是学校教育的辅助手段，对于极少数犯有错误的学生，学校可视其所犯错误的性质、大小和对错误的认识程度，分别给予“通报批评”、“警告”、“记过”、“记大过”、“留校察看”、“试读”、“勒令退学”的处分。

荿 凡给予记大过以上处分的学生要由政教处责成班主任通知其家长并记入学生档案，经过一段教育有明显进步可撤消其处分。

芈 对学生的“通报批评”、“警告”、“记过”由政教处决定，“记大过”、“留校察看”、“勒令退学”由校行政会议讨论决定。

肄 学生受记过及以下处分半年以上，受过大过及以上处分一年以上可考虑撤消其处分。撤消处分时，由本人写出书面总结和申请，由班委会写出评议，班主任、年级组长分别签署意见上报政教处及校行政会讨论决定。

莀 处罚条例：

肁 第一条：有下列行为之一者，给予批评或通报批评。

肇 1、公共场所，高声怪叫、相互追逐、或带头起哄，不听劝告者。

膄 2、多次单穿背心、内短裤或拖鞋进入教室，不听劝告者。

螁 3、在校园内乱扔果皮、纸屑、乱倒剩饭剩菜，不听劝告者。

蕿 4、在墙壁或其它建筑物上“涂、画、踩”者。

袆 5、初次小偷小摸，但认错较好者。

芄 6、一学期迟到、早退累计 10 次、或旷课累计达 4 节者。

膂 7、在校内外吸烟者。

芁 8、污言秽语、恶毒咒骂他人（含书面）者。

衿 第二条：有下列行为之一者，给予警告处分

莄 1、考场作弊，但认错态度较好者。

薃 2、经常不交作业，拒不接受教师教育者。

蚈 3、赌博、酗酒者，但认错态度较好者。

蚈 4、污言秽语，恶毒咒骂他人（含书面）屡教不改者。

莄 5、看黄色录相或黄色书刊者。

羃 6、迟到、早退累计 15 次或旷课累计达 8 节者。

蒀 7、包庇错误，说假话，做假证，性质恶劣者。

莆 8、私藏凶器者。

蒄 9、不遵守寝室管理制度和校园管理规定，屡教不改者。

肀 第三条：有下列行为之一者，给予记过处分

袈 1、组织或参加小团伙，讲哥们儿（或干姊妹）义气，在校内外寻衅闹事，以强欺弱，败坏校风，但尚能认错者。

膅 2、看黄色书刊或黄色录相、赌博、酗酒，屡教不改者。

薄 3、打架斗殴、未伤害他人，认错态度较好者。

薁 4、迟到、早退 20 次或旷课累计 12 节者。

薀 5、考试多次作弊者。

膈 6、多次偷盗、讹诈他人财物，但认错态度较好者。

蚃 7、顶撞老师，出言不逊，不服老师管教者。

羂 8、已受过警告处分重犯者。

肈 第四条：有下列行为之一者，给予留校察看处分。凡属留校察看，由学生、家长、班主任、年级组、政教处共同签署协议，转为试读。

羇 1、故意损坏公物，造成严重后果者。

螃 2、多次偷盗、讹诈他人财物，而认错态度不好者。

莃 3、罢课、罢操、罢赛不听劝告者。

螀 4、多次酗酒、赌博、看黄色书刊、录相而态度恶劣者。

螆 5、一学期迟到、早退累计达 30 次，或旷课累计 20 节者。

袃 6、动辄请社会上的人或校内其他同学帮忙打架欺侮同志的，酿成严重后果者。

螄 第五条：有下列行为之一者，给予勒令退学的处分

芈 1、私自离校出走者。

蝿 2、严重早恋，行为越轨者。

羃 3、多次偷窃、讹诈他人财物，态度恶劣者。

袁 4、迟到、早退累计达 60 次，或旷课累计达 36 节者。

羀 5、请人或参与打架斗殴、伤害他人、造成严重后果，认错态度不好者。

薈 6、已受过留校察看处分，在一年内毫无改正者。

羃 第六条：凡触犯形律者，一律交公安机关处置，并勒令退学

节 附则：

蚁 第一条：对于严重违纪须给予处分的学生，先由班级和年级组调查了解清楚，跨年级的由政教处协助调查，写出请示处分报告，并附上犯错误人的检查、旁证材料，一并报学校政教处，再由政教处进一步核实。

芇 第二条：政教处向被处罚者的家长通报情况，并同家长和被处罚者当面核实事实，如有出入，允许申辩。

肃 第三条：政教处在核准事实，做好被处罚人及其家长的工作后将其处分报告，报请学校行政会议作出处分决定。

蚂 第四条：被处分者经过一段时间教育（一般不少于一个学期）确已改正错误，经本人申请，班级评议，由政教处报请学校行政会会议研究，方可撤消处分。

聿 第五条：学校处分学生或撤消学生的处分，都要张贴布告。

肅 第六条：受处罚学生由政教处备案，被开除学籍的学生，上报区教育局备案。

膃 第七条：无论他校，还是本校被开除的学生，不允许返校重读。

肃 第八条：本条例解释权、修改权属校行政。

袁

文明班级考核规则

蒅 一、指导思想

虿 调动班主任老师及各班学生的积极性，激励竞争，有利于发扬成绩，弥补短处，提高学校的整体水平，全面提高学生的素质。

薇 二、考核宗旨

蚆 积极、公正

芄 三、考核时间

蝿 该次评比每学期末进行一次，每学年结束进行总结。

羈 四、考核结果

莈 根据各类评比的得分高低，分文明班级、文明达标班级、一般班级三种。

肃 五、考核内容

肃 学校对文明班级的考核分德育类、智育类、体卫类、综合类四项，每类又由若干小项组成。

荿 德育类考核包括进出学校，课堂纪律，校、班会议，奉献活动，假期活动，宣传舆论，安全法律常识等项目。

袅 智育类包括期中、期末平均成绩、优秀率、合格率等项目。

肆 体卫类包括学校运动会总分，体育素质比赛，体育达标率，课间操，卫生情况，自行车停放等项目。

膃 综合类包括学校传统活动，市县乡各类竞赛获奖情况，违反校规校纪及其它各类加分或扣分情况。

蝿 六、考核分值

薇 各大类原则上 100 分为满分，其中各小项得分相加高者为第一名，得 100 分，第二名得 90 分以此类推。

袄 各班的得分以各小类得分相加而成，原则上 400 分为满分，根据各班得分情况，确定其为何种类型班级，得分在 90%以上为文明班级，80%以上为文明达标班级，其他为一般班级。

芃 七、考核说明

膀(一)存在下列情况之一者，将不得被评为文明班级:

羅 1、班内有学生因违法犯罪而受公安机关审查以上处罚的;

薃 2、辍学率不为零的班级;

莃 3、严重影响学校声誉的班级。

莇(二)存在下列情况者，将在综合类内扣分:

螇 1、学生受到学校处分(口头警告扣 5 分，警告扣 10 分，严重警告扣 15 分)。

莂 2、班级材料(包括班主任应交的各项材料)缺一份扣 5 分。

蒂 3、班主任不参加班主任会(事先请假同意除外)一次扣 5 分。

螈(三)因班主任或班级自身原因而未参加学校组织的竞赛、活动的，此考核项目的得分为零分。

膅(四)存在下列情况者，将在综合类内加分。

莅 1、受到县乡表彰的先进集体可分别加 20—30 分、10—20 分，班内学生受到县、以上表彰的先进个人、三好学生、优秀学生干部加 10—15 分。

薂 2、在县乡竞赛活动中集体奖分别可加 20—30 分、10—20 分，获个人奖加分情况为:每一人次获校级竞赛三等奖加 3 分、二等奖加 6 分、一等奖加 10 分，乡级三等奖加 5 分、二等奖加 10 分、一等奖加 15 分，县级三等奖加 10 分、二等奖加 15 分、三等奖加 20 分。

腿 3、学生因做好事等受到社会或个人表扬可加 10—15 分。

袇

文明班集体评价标准

膄 １、教室内整洁、干净，标语等张贴醒目、美观、合理，物品摆放整齐。（２５分）

薂 ２、自习课纪律良好，无交头接耳、打闹等不文明现象。（２５分）

薀 ３、学生言谈举止文明得体，与老师配合默契。（２５分）

莅 ４、同学之间互相帮助，共同进步，学习气氛浓。（２５分）

羃

班级日常量化考评表

蚂 月日——月日第周蚇 班级

肇 学生证

螂 班会

螂 晨会

肈 集会

薄 出勤

螄 纪律

袂 25

蒈 课间操

芆 15

薃 卫生

羂 上下学安全

衿 学习园地

蚄 好人好事

节 其它

肂 合计

芀 课堂

蒆 自习

莅 其它

膁 到位

蒇 做操

膈 教室

肄 清洁区

膁 5

袈 5

薆 5

袃 5

薅 10

蒃 10

薂 10

袆 5

蚅 7

袄 8

肀 10

罿 5

螅 5

肁 5

螁 加分

蚈 值周教师签字：

螅 值 周 领 导 签 字：

蒁 三好学生、先进班集体的评选条件和方法

腿 一、评选标准:

蒆 1、三好学生条件:

袅(一)思想品德好。热爱社会主义祖国，热爱人民，拥护中国共产党，热心为集体服务，积极参加劳动，尊敬师长，团结同学，遵守社会公德，自觉执行?中学生守则?、?中学生日常行为规范?，在同学中能起模范作用。

袂(二)学习好。学习目的明确，学习态度端正，能较好地掌握各门功课的基础知识和基本技能，学习成绩优良。(各门功课均及格，平均成绩 80 分以上)。

袁(三)身体好。坚持锻炼身体，积极参加文娱活动，有良好的卫生习惯，身体健康，体育课成绩优良。(体育课成绩 70 分以上)。

葿 掌握三好学生标准应注意以下几点:

羅(一)坚持德智体全面发展，要防止以学习好代替其它或者对其它降格要求。

芃(二)既要看考试成绩，又要全面考察学习的实际水平，不要单纯抠分数。某些学科成绩十分优异，或在科技、文艺、体育等方面有专长，其它学科的成绩在及格以上，各科平均成绩优良，也应视为学习好。这样有利于鼓励学生生动活泼地主动学习，培养分析问题，思考问题的能力，发展爱好、特长。

荿(三)既要表扬一贯先进的学生，也要注意把原来基础较差经过努力、有明显进步、表现突出的学生评为三好学生，以鼓励全体学生努力上进。

芈(四)既要看学生在学校的表现，还要看在家庭、社会的表现。

肄(五)评选工作要按照标准，实事求是地进行。既不能过严过苛，也不能盲目追求数量，特别是要防止弄虚作假的不正之风，切实保证三好学生的质量。

蚄 2、先进集体(班级)的评选条件

肁(一)认真执行?中学生守则?、?中学生日常行为规范?，模范遵守学校制定的各项规章制度与要求。

肇(二)政治空气浓厚，关心国家大事，积极参加学校组织各项活动，班团干部工作认真负责，能充分发挥干部作用，同学自我管理能力较强。

膄(三)同学之间团结友爱，讲究文明，尊敬老师，纪律良好，有较好的班风。

螁(四)学习空气浓厚，目的明确，态度端正，学习刻苦，能独立思考，成绩优良的同学占全班 30%以上。能积极参加第二课堂的活动，成绩较突出。

蕿(五)坚持体育锻炼，积极参加文娱活动，体育达标率全班 80%以上。

螆(六)积极参加各项劳动，认真搞好教室内外的清洁卫生，成绩较突出。

芄(七)全班出勤率高。

膂 二、评选方法:

芁 1、“三好学生”的评选每学年进行两次，每学年度上半年初评，下半年正式评定。评定采取自下而上，群...

第二篇：酒店规章制度经典篇

酒店规章制度经典篇

员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一

班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不

予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发

者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其

端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公

安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷

工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个

以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内

客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十

第三篇：沙发厂规章制度

家具厂管理制度

第一篇 人事管理篇

第一章 考勤管理规定

一、劳动时间

1、正常工作时间为上午一线工人7：00～11：30，下午1：30～6：00，行政人员为8：15—11：30，下午1：00—5：30。乘开发公司班车的以班车抵达、返回时间为准。

2、职工每周至少休息一日，由于工作需要而上班的，公司将安排适当时间给予调休。

3、车间人员提前5分钟进入工作岗位，外出人员（测量、安装、维修）8：00之前必须出发，借用开发公司车辆的根据实际情况确定。

二、员工考勤制度

1、所有员工每日上下班由厂直接负责人考勤。

2、员工考勤表由厂直接负责人于每月结束后1天内完成。

三、请假制度

1、事假：员工事假一次不得超过一日，月累计不超过三天，全年不超过20天。事假需提前一天申请，经主管同意后方可休假；班组长以上管理人员请假及时间安排由厂长审批。全年事假超过20天者，除扣发当日工资外，不享受基本工资按晋级待遇。

2、病假：员工因病必须治疗和休息的，需出示县级以上医院开具的证明。

病假七天以内（含七天）者享有当日基本工资；在公司工作二年

以内者，全年病假不得超过三十天，病假期间工资按基本工资的80％计算；

在公司工作二年以上，八年以下者，病假最长为60天，病假期间工资为基本工资的85％； 八年以上者，病假最长为90天，病假期间发给基本工资的90％；超过规定病假期者，不计算工资，不享受基本工资按晋级待遇。

3、产假：女23周岁或以上生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；产假期间，基础工资照发，不影响原有福利待遇。

四、有薪假期

1、法定假期：按国家规定，员工每年享有“元旦”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”各一天，“十一”、“春节”各三天，共计十一天有薪假期。

由于公司的行业性质需要，以上假期若安排职工工作，公司将统一安排至春节调休。

2、婚假：员工凭结婚证明可享受七天假期，晚婚（女满23周岁，男满25周岁）假期为十天，由厂长批准。

3、丧假：员工的直系亲属去世，员工可享受三天丧假，由厂长批准；

4、年假：工作满一年的员工，可享受五天有薪假（全年事假超过20天，病假超过30天者，不再享受），休假时间由工厂统筹安排一次休完。

五、其它规定

1、所有休假都必须按程序办理请假手续，事先未办理请假手续而缺勤或请假未经批准而私自休假者，视为旷工处理。

2、凡无特殊理由，超过规定上班时间或提前离开公司，即视为迟到或早退，月累计迟到、早退超过3次，视为旷工一日。

3、因工作需要加班加点，公司按规定发放加班费用或者给予补休。因工作需要要求员工加班时，员工不得推诿，无故不参加加班者，视旷工处理。

4、所有休假，如遇节假日、休息日，都应包含在休假时间内计算。病假、事假可以用补休抵冲。

5、所有请假手续，每月底随考勤汇总表，经厂长签字后存档。

第二章 人员招聘录用办法

一、员工录用原则

本公司择优聘用、量才适用、奖惩分明、优胜劣汰。

工厂如因工作需要，必须增加人员时，应由厂长向股东会提出申请，经股东会批准后，再办理招聘、录用手续。

二、录用人员的条件

1、具有良好的身体状况；

2、具备相应的专业素质或技能；

3、初中以上文化程度，年满18周岁；

4、品格端正、具有良好的职业道德。

三、试用期

凡被录用人员，实行两个月的试用期，对于无工作经验者，在试

用期前增加一个月的培训期，如在试用期内不称职或犯有过失，公司可按规定予以辞退，如在试用期中有突出表现，可由直接主管报厂长批准提前就职。试用期不满一个月者，按实际工作天数发给工资。试用人员报到时，应向公司缴验下列证明：

1、外地员工，需交当地派出所证明；

2、身份证、学历证明原件、复印件；

3、最近三个月内半身脱帽照片两张。

四、晋职晋级

本公司员工均享有晋职、晋级的机会，公司将提升能力较强员工至较高职位，升职主要依据：不拘一格用人才，着重于员工的实际工作能力、敬业精神、道德品质、个人素质的考核，并与其工作实绩结合。

晋升后的前三个月属试任期，试任期间，工作表现较好并能胜任的，公司正式聘任新职，否则将酌情予以安排。

五、调动

因工作需要在本厂内部调整工作岗位，经征求本人意愿后由厂长作出调动决定。被调整员工接到调职通知后，两天内办妥移交手续，到新部门报到，员工不得借故推诿。

六、辞退、除名

1、违反公司规章制度，情节严重者；

2、涉及刑事、民事、经济案件，有违法嫌疑者；

3、公司业务性质变更或管理方针调整而产生冗员，需要裁减员工人数的，需提前一个月书面通知有关人员。

对于被裁减人员公司根据员工在公司的工作年限，发给一定数额的补偿金。离职前必须交回一切公司所属物品，付清有关费用。

员工因受惩罚而辞退、除名、不发补偿金。

七、辞职

员工因故不能或不愿继续工作的，有权向公司提出辞职，但须提前一个月递交辞职申请书，由厂长签字，报股东会批准后，办理离职手续。

离开公司前，必须交回一切公司所属物品，付清有关费用。第二篇 行政管理篇

一、卫生管理制度

1、所有工作、办公场合均要求地面、墙壁、窗台、桌面清洁无灰尘，无杂物，玻璃明亮。

2、禁止随地吐痰，洗手间、卫生间等卫生设施必须保持清洁，若发现有肆意破坏生活及工作场所卫生者，工厂管理人员有权对其进行处罚。

3、所有工作、办公场合不准摆放与工作无关的个人物品，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。

4、自己的岗位即是个人卫生分担区，每天坚持上班前清扫整理一次，并随时保持，接受行政领导检查。篇二：家具厂规章制度 abc 家具有限公司规章制度

（安全生产制度）

目录

一、厂纪厂规

二、公司工作时间和加班工作政策

三、公司工资和福利制度

四、公司童工和人事招聘制度

五、反对强迫劳动和使用囚工政策

六、保障员工免受体罚和精神虐待程序

七、反对歧视政策

八、环境健康安全政策

九、车间内和进出仓库的安全政策

十、处理紧急医疗事故程序

（一）厂 纪 厂 规

为了使企业的管理制度更加完善,进一步提高企业的整体素质,特制订以下规定: 1.遵守国家法令法规,严格执行党和国家的政策.2.严格遵守公司的各项规章制度,服从公司领导,服从工作分配.3.进入厂区必须佩戴厂牌,要精神饱满,衣冠整洁,争做文明员工.4.爱惜公共财物,爱护花草树木,保持公共卫生环境.5.上班不干与工作无关的事,节约用水用电,下班随手关灯,关水,关门.6.严禁在禁烟区内吸烟,严禁酒后上班.7.保守生产与业务秘密,不带与厂内业务无关人员进入厂区,不将公司的产品,样品,材料等私自带出公司.（二）工作时间和加班工作政策

工作时间和加班工作政策是企业管理的基础性工作,是涉及到员工身体健康,计发工资奖金,劳保福利待遇的重要依据.1.严格遵守公司规定的作息时间,不迟到,不早退,实行上下班打手指摸（打卡）制度.2.公司实行每周5天,每天8小时工作制（8：00-12：00；13：30-17：30）,8小时外（超出正常时间半小时）为加班,工资按正常工资的1.5倍计.3.每个星期的周六和周日为休息日,各部门可根据实际工作情况进行调节,但必须保证每7天至少休息1天, 周六和周日工作,工资按正常工资的1.5倍计算.4.法定节假日,包括元旦节1天,春节3天,劳动节3天,国庆节3天,为有薪假期.法定节假日,如果加班工资按正常工资的3倍计算.5.加班工作必须以员工自愿为基础,并按照国家劳动法要求,如因生产需要每天可加班1小时,特殊情况不可超过3小时,但每月加班不可超过36小时.6.员工请假应先办理手续,填写请假单,并交考勤员作记录凭证,不能事先请假的,可用电话,口信等方式请假,事后必须补办相关手续.7.连续旷工15天,或1年累计旷工30天,作自离处理.8.被依法追究刑事责任的员工一律开除处理.9.考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果送交财务部.财务部根据统计结果计发工资.（三）工资和福利制度

工资和福利制度是企业依法经营,是涉及到员工切身利益,和公司形象的基本制度.1.严格遵守国家法律法规,和当地政府要求保证员工达到或超过当地最低工资标准.2.公司实行计时工资制度,员工基本工资以员工与公司签订的劳动合同为准.3.员工的时薪以每月平均工作22天,每天工作8小时进行计算,时薪＝员工月基本工资÷22÷8 4.员工加班工资计算参照公司工作时间和加班工作政策.5.公司所有员工享受以下福利待遇: a)有薪婚假

按婚姻法要求,依法登记结婚的员工享受有薪婚假3天，晚婚23天.b)有薪丧假

员工直系亲属去世,有3天有薪丧假.c)有薪产假

女职工分娩可享受有薪产假30天，难产增加15天.d)有薪年假

做满1至5年员工享受有薪年假5天, 5至10年员工享受有薪年假7天, 10至20年员工享受有薪年假10天, 20年以上的员工享受有薪年假14天.（四）童工政策和人事招聘制度

童工政策和人事招聘制度是公司的基本制度,任何部门,任何人员不得违反该制度.1.公司坚决反对以任何形式雇用童工.2.根据公司的实际情况和行业需要,本公司员工最小年龄必须在18周岁以上.3.所有员工必须持有效身份证进行入厂登记和签订劳动合同.4.公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或押金.5.员工就职前必须接受相关职位的劳动技能,环境,健康和安全方面的培训.6.员工需要离职,须按合同要求提前30天申请,申请到期后办理离职手续并结清全部工资.（五）反对强迫劳动和使用囚工政策

反对强迫劳动和使用囚工政策是公司的基本政策,任何部门,任何人员不得违反该制度.1.公司所有员工必须是自愿受雇的.2.公司根据劳动部门要求与所有员工签订合法的劳动合同.3.公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或收取押金.4.公司决不使用抵债劳工.5.公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或押金,扣押员工工资,员工工资必须按合同要求在下个月30天内发放.6.员工享有自由决定是否离职的权利,员工需要离职,须按合同要求提前30天申请,申请到期后办理离职手续并结清全部工资.(六)保障员工免受体罚和精神虐待程序 1.目的:制订本程序是保障员工的合法权益, 免受各种形式的体罚和精神虐待.2.适用范围:全公司.3.程序内容: a)公司以加强员工教育,提升公司形象和竞争力为公司的管理基础,不容许体罚,精神虐

待,和罚款制度.b)公司不容许有人作出任何恫吓,或使人感到惊恐,受辱或受欺负的动作,粗暴言辞,身体接触,均属不可接受的行为.c)管理者与员工应当互相尊重,同舟共济,齐心协力共同完成各项工作任务.d)任何员工受到任何恫吓,受辱或受欺负时,可向员工代表反映,或直接向管理者代表,也可直接向总经理投诉,公司受到投诉后将严肃处理.e)情节严重,触犯法律的,将移交公安机关处理.（七）反对歧视政策 反对歧视政策是公司的基本政策,任何部门,任何人员不得违反.1.公司所有员工在国家法律和公司制度面前一律平等.2.任何员工在录用,报酬,培训,晋升,终止劳动合同,退休或其他与用工有关的各方面,均不基于种族,社会地位,国籍,宗教信仰,年龄,残疾,性别,婚姻状况,怀孕,性倾向,身为工会成员,政治联系等受到差别对待.（八）环境健康安全政策

保护环境促进健康与安全是当地企业义不容辞的职责,环境健康安全政策也是本公司的基本政策.1.公司所有工序必须自觉符合环境保护部门的相关要求.2.公司生产产生的废料每天由清洁工收集,放在厂内的垃圾区内,由环卫部门收集处理.3.若使用急救药箱产生的医疗垃圾,必须放置在指定的容器内,集中交当地医院,处理.4.在进入工作现场时,必须注意个人的健康防护,所有工人必须戴口罩,当噪音超过80分贝时需戴耳塞.5.公司所有员工上岗前需接受环境,健康和安全方面的培训,所有机器操作工上岗前必须接受相关专业技能的培训.6.禁止穿宽松衣物,配戴首饰或头披长发开动机器或接近工作中的机器.7.公司管理者代表将针对环境,健康和安全方面的问题与相关部门每年举行例会,以求预防为主,不断改进.（九）车间内和进出仓库的安全政策 1.工厂内的所有的电动工具必须每天归位入仓库。2.车间内的原材料必须整齐放在指定位置。不能妨碍进出工厂车间的通道。3.仓库内提取原材料（包括树脂，油漆，天拿水等）需由仓管员登记并统一发放。4.仓库里面的所有材料必须整齐堆放，易燃物品必须存放好。（油漆，天拿水，固化剂的堆放必须在恒温环境，不靠近火种）。5.仓库内的油漆或者易燃危险品，不能随意抽取或倾倒出来，避免洒落在地面或接触 到人体。

（十）处理紧急医疗事故程序 1.目的：制订本程序是保障员工的身体健康，在出现工伤事故时能够妥善处理，及时应对。

2.适用范围：全公司各生产部门 3.程序内容：

a)对于轻微表皮擦破，首先用碘酒或酒精处理伤口，再用创可贴包扎。b)对于轻微头晕、呕吐等症状，首先使其到阴凉通风处休息，仍不见好转则立即送往医院。c)对于重伤流血的患者，应立即用三角巾扎住伤口附近以控制流血并立即送往医院治疗。d)对接触流血的患者，必须戴上胶手套，避免接触血液，以免血液传染，对包扎后换下的纱布及消毒棉应丢入写有医疗废品的圆桶内，不得随意乱扔。e)医疗废品应及时送交当地医院集中处理。

本制度自公布日期起执行，如有未尽事宜，可随时作出合理补充和调整。篇三：奔越沙发厂规章制度

戴乐诗厂规章制度

为了维护正常生产秩序，强化员工的纪律观念，保护员工的人身和财产安全，特制定本规章制度。各员工必须严格遵守！

一：招用应聘时，必须凭本人有效身份证登记，如使用假证件欺骗的罚款100元，身体有病的不得隐瞒病情，否则一切后果由其本人负责。二：严禁在车间内吸烟，违反者罚款100元。

三：未经厂部同意，不准带非本厂员工进厂。

四：不迟到，不早退，有事需提前请假，不请假未上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元，旷工三天按自动离厂处理。

五：不准在厂内打架、斗殴，凡是打架者，无论何种理由，先动手打人者罚款200元，如同时动手，则双方每人都罚款200元，被打者无还手时无责任，如有故意在厂内寻衅闹事者开除出厂，扣除其所押工资。情节严重者送交公安机关处理。

六：严禁酒后工作，精神不好禁止操作机械，禁止串岗作业，非自己岗位去操作机械，因此发生事故，造成人身伤害或机械损坏的由其自己负责和赔偿。七：要节约材料、爱护工具，下班时需打扫好清洁卫生，如发现有故意浪费材料、损坏工具，处以50—500元罚款，并且照价赔偿。

八：各员工要按质按量完成生产任务，如需加班的必须无条件服从安排，否则一切损失由其承担。

九：自动离厂者，厂方扣除其所押工资作为对厂方的损失赔偿。十：如厂方辞退员工，在七天之内需给员工结清工资。

十一：在淡季时可审请辞工，而在快到旺季时就不再批辞工（视厂方情况而定）。未经批准辞工离厂者，按自动离厂处理。

十二：辞工需提前一个月以书面形式向厂方递交辞工书，一个月内厂方未找到合适人选接替其工作的，辞工人必须按厂方要求正常上班，如有故意损坏产品，消极对待者，厂方有权对其辞工日期延长，满一个月后无论厂方是否找到人顶替其工作，辞工人都可以不再上班。工资同厂内员工一样按月收取。

十三：工资按计件+保底计算，保底工资按进厂时双方协商，如工作不到年底<农历年底>。中途辞工者扣除已往领取的保底工资按实际计件工资支付，如厂里有事做，因自身原因而做不够保底工资，则按实际工资支付。

十四：如因工作需要，厂方同员工进厂时双方协商，进厂后必须工作到年尾（指农历年）。那么进厂后就不再批准辞工，希望员工进厂时认真考虑，否则中途离厂不结工资。

十五：司机必须安全第一，合理安排时间，遇下班时间需要送货的，必须服从厂里安排，如因个人原因造成事故的要由其负责。

十六：本厂工资定于次月25日发放，需按时发放，如有特殊原因要推迟，事先要向员工解释清楚。

十七：对工作积极、做事认真、对厂里作出突出贡献的员工，厂方给予一定奖励。

本人已认真阅读此厂规并愿意接受：

本人已认真阅读此厂规并愿意接受第十四条：篇四：家具厂规章制度(5)总则

厂规是公司最基本的企业法规，是建立企业秩序和保证企业生产正常发展的主要依据和准则。凡是本公司雇员都是必须自觉遵守厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家，以企业的利益为重、积极维护公司形象和声誉、服从领导的工作安排，营造良好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成公司目标的有效途径和最佳方法。品质、效率、时间是工厂赖以生存发展的关键，要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、为人楷爱岗敬业、振兴发展元宏。

厂规

总则................................................................................................................................1

一、雇佣........................................................................................................................2

二、离职：....................................................................................................................2

三、出入：....................................................................................................................3

四、考勤：....................................................................................................................3

五、工作、生产纪律：................................................................................................4

六、福利待遇：............................................................................................................5

七、请假制度：............................................................................................................6

八、工厂安全与卫生：................................................................................................6

九、宿舍管理规章制度：............................................................................................7

十、食堂管理规章制度................................................................................................8

一、雇佣：

1.雇佣同各主管提出经生产主管批准，同人事部门办理实施手续。2.凡应聘人员必须满18周岁。持有有效身份证和其它证件才准应聘。经人事面试查证，用人单位面试合格后，以实际技术来录取并办理入厂试用手续。3.新进人员应接受本公司的试用一个星期，如不合格无薪辞退，如合格根据个人职级和各方面表现来定。

二、离职： 1.员工离职分为四种：（1）当然解职（2）辞职（3）自动离职（4）解雇 2.凡员工身体残疾或心志丧失，不能胜职者为当然解职。3.员工辞职必须提前1个月，职员提前一个半月，并填写辞职申请书，交部门主管同意再转上级批准。4.未按公司辞职规定的自动要求离厂者，以请假逾期一星期，不返厂者为自动离职并不发放薪金。

5.违反公司各项规则条例者，应给予开除解雇，凡解雇者须扣除当月工资的50%及废除所有应得之福利。

6.凡是离职人员均要办理移交手续，准许后方可离厂。7.当天结算工资，必须当天搬离宿舍，并到人事开放行条。

三、出入： 1.上班时间有特殊事情需要外出者，事先写好申请同部门主管同意，交生产主管批准，在到门卫室登记才许离去。

2.员工携带物品（行李）要经值班门卫检查后凭放行条才准出厂。3.上班时间员工有特殊情况要进入宿舍要经部门主管同意，并告之保安，放能进入。4.上班时间非特殊事由不准在大门会客。5.下班时间或未上班员工除特殊事由外，不能私自进入车间。6.员工晚上外出不能超过12:00点，员工凡在厂外发生任何事情由本人负责，工厂概不负责。

四、考勤： 1.上班时间只准提前10分钟，不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办公室签卡，不允许连续打卡。

2.凡代打卡者，一经查实打卡者和被代打卡者二人各罚款50元。3.未到下班时间到打卡钟等待打卡下班者，员工每次罚款50元，职员罚款100元。（注只限前三名）

4.因公事外出未曾打卡者，须经其部门主管拿到办公室签

卡。

5.忘记打卡者，当天到办公室签卡，但该月签卡三次者扣该月津贴。6.该月请假超过一天者，晚上加班请假超过三次者取消该月津贴。7.无故旷工三天或累计旷工一星期者作自动离职处理。8.无故旷工一天扣当月二天工资，加班旷工扣当天工资。

五、工作、生产纪律：

1.全厂员工必须带厂牌上班。2.全厂员工必须准时上班、下班、不迟到、不早退。3.上班时间严禁抽烟、吃零食、撕打、聊天、打瞌睡等。4.员工上班时间不得接听私人电话，如有特殊情况可由受话人转告本人。5.凡属公司劳动工具，财、物未经办公室人员批准不准私自外借。6.员工上班时间不得做私事，干私活，不得外出探亲、访友等。7.员工在厂工作时，应节约用水、用电、用料、严禁浪费。8.下班后不得在车间逗留、休息、娱乐。9.员工不得无故拒绝所分配之工作必须服从，如确实有特殊情况不能执行者应立即向主管申述理由，但在未批准，变

更之前应无条件服从。

六、福利待遇：

1.升职加薪：对式的表现特别优异的员工均有被升职加薪的机会。2.调薪：每年工资原则上普调一次的原则是依据公司效益好坏，由人事部门及各负责人出调整方案送呈公司老板审批。3.晚上加班，按时薪计，12：00前每小时补夜宵0.5元，12：00点后补1.5元每小时。4.公司提供伙食，宿舍。水电自付。5.员工各种罚款一律拨入员工福利金（得不包括工作错失，而导致给公司带来直接损失之罚款）

6.每年节假，以按公司规定的节日给予有薪假期。7.其它奖励：凡在公司服务的职员工有下列情况者酌情给予物质或精神奖励。a.奖金在该月发放薪资时发放，分为200元、150元、100元、50元四种。b.对公司管理改善有具体建议，经采用成效者。c.才能卓越、领导有力、工作成绩优秀者。d.紧急事故奋不顾身、保全人或物之安全者。e.检举舞弊、违规、盗窃、浪费、损毁或其伤害本公司利益者。f.全年未曾请假、迟到、早退、旷工者、8.每月20号发放上月薪金。篇五：沙发厂扪工管理制度

沙发厂打底、开棉、扪工管理制度

一、制定目的：为了规范管理、提高工作质量及工作效率，特制定本规定。

二、适用范围：沙发车间扪工人员

三、具体内容: 1.打 底： 1.1检查上道工序木架的质量，若发现断档、少钉、主要部位档有枝节，马上向厂长汇报，由上道工序操作工返工返修。1.2按照生产工艺要求进行操作，弹簧、牛筋的松紧根据各款式要求操作，钉弹簧的间距应符合标准。

1.3胶水的喷洒应均匀，海绵粘贴到位。2.开 绵： 2.1裁剪之前根据产品款式要求进行海绵型号、密度的校对，并按样裁剪，避免造成材料的浪费。

2.2根据各款式的要求按照开模指定的配比进行裁剪，确保尺寸的准确，减少误差。2.4.内胆海绵要求直边直挺，整体平整。海绵表面的喷胶棉要求平坦，均匀，杜绝翻边，卷边现象。

2.5.上垫和下垫前口的外轮廓基本成一直线。2.6上垫内侧固定要求牢固。2.7座垫（上下垫）正面的两侧与扶手的连接要求贴合自然无空隙。2.8下垫和座垫的面料要求平整，杜绝起皱现象。2.9下垫的宽度上下要求一致，杜绝中间大两头小的现象。2.10下垫前口不得超出上垫前口。2.11.座底前口与扶手前面平齐。2.12座底两侧上口（座底和扶手面料重合处）面料重叠要求平整完好，杜绝露海绵，起皱现象。

2.13面料下海绵要求到边角，整体平整，杜绝翻边，重叠现象。2.14用手按压座面时弹簧不得发出撞击和磨擦等响声。2.15裁剪完成后应进行自检，并及时送至待检处接受检验。3扪 皮： 3.1扪工在操作时首先检查上道工序（包括布面、缝纫）是否存在质量问题，发现问题由上道工序做出相应的改进措施。3.2扪工在制作的过程中，背布开线平直度必须是直线，枪钉不得出现歪钉、冒钉、露钉现象，枪钉每5公分为1只。3.3扪工在制作的过程中应严格遵守作业工艺流程执行标准进行，操作进入待检区前应保持沙发外表的清洁，胶水、线头应及时处理掉。3.4产品的表面较平整的部分不得出现扭曲错位等问题，造型特殊的产品在制作完成后不得与样品存在较明显差异。

3.5产品的表面不能有露底、裂口、疤痕、烙印等其它影响观感的问题存在。3.4制作完工后由本人自检，厂长复检，检查合格后生产通知单，厂长签字确认。4.沙发检验标准： 4.1完全合格——布质紧贴覆内部填充物，平整挺括，背结合处过渡自然，无碎褶。圆形和半圆形扶手，圆弧处圆滑流畅、丰满美观。座、背的倾角或背座上面弧度同腰、背、臀及腿弯四个部位贴切吻合，枕部同背的高度合适，扶手高低同两只胳膊自然伸开放平时相合，坐感舒适，起立自如。4.2合 格——布质紧贴覆内部填充物，平整挺括，扶和座、背结合处过渡自然。座、背的倾角或背座上面弧度同腰、背、臀及腿弯四个部位基本贴切吻合，枕部同背的高度合适，坐感舒适，起立自如。4.3基本合格——整体制作效果较好，但在沙发底部处理不够细致，边角平直度不够。但因内部填充物密度不够，易加速面料的磨损。从而降低沙发的使用寿命。4.4不合格——整体制作效果较差，沙发底部处理不够细致，边角平直度不够。但因内部填充物密度不够，易加速面料的磨损，从而降低沙发的使用寿命。5.安全性

5.1 外露部位应无刃口和毛刺。5.2 座面与扶手或靠背之间的间隙内，徒手深入应无刃口和毛刺。5.3 沙发在正常使用中，应无尖锐金属刺穿出座面和背面。6.本条例不尽完善，如有缺陷将另行通知修改补充，超出本规定的事项按公司的有关规定处理。

沙发厂木工管理制度

一、制定目的：为了规范管理、提高工作质量及工作效率，特制定本规定。

二、适用范围：沙发车间木工人员

三、具体内容: 1.材料选择

1.1 沙发框架内部用料树种不限，旧木材应刨削加工后才能使用。1.2 外部木制件用料 a 在一件产品或一套产品中，应使用同一树种的木材，材色和纹理应近似，不得混合使用。

b 有贯通裂缝、虫蛀、腐朽、死节子、树脂囊等缺陷的木材不得使用，斜纹材

斜纹程度超过20%的不得使用。c 其他轻微材质缺陷，如裂缝、钝棱等，进行修补加工后，不影响产品结构强度和外观的可以使用，未经修补加工的木材不得使用。2.木结构工艺

2.1 沙发内部制件应经刨削，结合应牢固无松动，不允许有开裂缺陷存在。2.2 沙发外部木制件表面应精光，无啃头、刨痕、横茬、逆纹、沟纹和机械损伤，手感应无毛刺。

2.3 木制件外表应倒棱，圆角和弧度及线条应对称均匀，顺直光滑。2.4 木制件外表对称部件的材质、纹理、颜色应相似。2.5 木制件车木线型应一致，凹凸台阶应匀称，对称部位应对称，车削线条清晰、光滑，不得有刀痕、砂痕等缺陷。3.材料的使用

3.1 必须看懂模板图纸，熟悉框架内部尺寸，然后再进行下料。3.2 严格按照生产计划单到仓库进行领料，严禁多领、少领、错领。3.3 在进行开木料时，对于框架内部的每个木方的尺寸必须了然于心，防止开错料或者用错料。

3.4 木方必须要有四面打磨，确保美观的同时使产品的尺寸误差量降到最小。3.5 在钉沙发架时，对于需要加固的部位必须用三角木方加固，完整木架出来后，根据款式的不同，在不同部位钉上不同厚度的复合板。

第四篇：保安规章制度

保安规章制度7篇

随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的保安规章制度7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

(一)住宿登记管理制度

1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。

2、所有中外旅客一律实行登记，登记率达到100%。

3、零散客人实施登记时必须做到“三清、三核对”。

三核对：核对旅客本人和证件照片是否相符；核对登记的年龄与证件的年龄是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效。

三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。

4、VIP客人可先引领进房、在房间内办理登记手续，或由接待部门代为填写。

5、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作。

6、客人在进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，酒店设有贵重物品保险箱、如有贵重财产可代为保管。

(二)客房治安、消防管理制度

1、客房服务员同时也是保卫员，要掌握客情，做好服务保障安全。

2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。

3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法，并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆或杂物）。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，及时报告保卫部。

4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。

5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。

6、及时掌握客情。发现挂有“请勿打扰”牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿，以及一人登记多人住宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向保卫部报告。

7、喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放，如由此而造成的任何损失由当事人负责。

8、发生火警，保持镇静，迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品，以及火势情况和本人的姓名、工号，并沉着扑救，先救人，再灭火。如是因电具引起的，要关闭电源，用放置的灭火器材进行扑救。

9、注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种，不能将未熄的火种丢进垃圾井内，避免引起火灾。

(三)长包房安全管理制度

1、长包房的租赁由酒店销售部负责。

2、销售部在与租赁人签订合同前必须查验承租人的有效证件，并复印留存备查。

3、为了保障长住客户人身和财产安全，在签定租房合同时，必须按照我国政府公布的治安、消防条例和法令的规定，签订《治安防火责任书》，作为合同的附件。其内容应包括以下几个方面：

（1）在登记住宿和办公的人员变更时，应及时向酒店申报变更人员的姓名和有关情况，以便酒店配合，及时按照公安部门的规定做好变更登记。

（2）长包房的钥匙应妥善保管。遗失或需要增配时，应及时报告和提出申请，由酒店按客房钥匙管理规定给予办理，以确保安全。

（3）长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向酒店提出申请，其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内，经酒店审核同意后协助办理，确保安全。

（4）长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和财物进行安全检查，关闭或切断所有的电器设备的电源，收藏好重要的文件资料和贵重的财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火，以确保安全。

（5）节假日期间，除租赁方负责人和指定的值班人员以外，为保证安全，酒店的服务人员有权查问和阻止其他人员进入房内。

（6）上级主管部门和酒店开展的安全检查活动，租赁方应予以支持和配合。

4、长包房租赁合同签订以后，在入住以前，必须严格执行缴付定金制度。前厅人员应根据销售部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租赁合同复印件办理入住手续。

5、长包房的房卡应有明显的标志，并严格控制发放，用作办公室的长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房，按登记住宿的人发卡。

6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况，相互协作共同做好长包房的管理工作，销售部应在每月月初将当月的酒店长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保卫、工程等各有关部门。

(四)酒店钥匙安全管理制度

1、保卫部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的管理。凡是施工完毕，经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等门窗钥匙一律交保卫部管理存档。

2、保卫部将所有钥匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。

3、各部门若使用备用钥匙，需经保卫部经理批准后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。

4、各办公室、工作间、仓库、餐饮等使用钥匙按店内统一规定配发。

5、需要配制钥匙到保卫部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保卫部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。

6、康乐、客房、餐饮等营业部位，各工作间的钥匙安排专人管理。不准带出店外，或交无关人员代存，下班后交专人（或指定部位）管理，并当面点清，作好交接记录。

7、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回保卫部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

8、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，保卫部负责检查指导，各部门要及时与保卫部沟通。

9、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、锅炉房、消防治安监控中心，总机房、水泵房、音控室、电梯室等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。仓库、档案室等部位钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。

10、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部位负责人在场，保卫部人员监督，工程部维修人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保卫部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保卫部，经保卫部批准后再重新配制，费用自理。如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、保卫部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。

(五)行李房安全管理制度

1、客人行李寄存、领取和请他人代领行李以及行李寄存卡遗失时领取行李，必须严格执行行李寄存及领取程序。

2、行李房内严禁吸烟、不准存放员工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。

3、在为客人办理寄存行李时，要问询客人行李包(箱)内是否有易燃、放射性物品等危险和违禁物品。如有应该不予办理行李寄存，视情况及时向保卫部报告。

4、在行李房内工作时行李房门要敞开，在工作人员离开时将门锁上。

5、行李房门钥匙由行李领班负责掌管，不能随意乱放和带出酒店，交班时必须做好交接记录。如有钥匙丢失，立即向领导汇报并写出书面报告。

(六)贵重物品保险箱安全管理制度

1、贵重物品保险箱由财务部确定专人负责管理。

2、客人需要使用保险箱时，首先应核对证实是住客以后，方可请客人办理使用手续，填写保险箱记录卡，并在卡上亲笔签名，然后将保险箱的钥匙交给客人，由客人亲自将需要保管的贵重财物放入箱内并上锁以后，代为存放和保管。

3、客人使用保险箱期间，每次开箱前，应先请客人在保险箱记录卡的背页领取记录栏内填写领取日期和时间，并请客人签名，经核对无误以后，方可让客人开箱。非本人前来开箱应婉言拒办。

4、如在办理使用手续时，有两位或两位以上的客人同时在保险箱记录卡上签名，并说明需要领取时在卡上签名的客人必须同时在场方可开箱，应严格按照客人提出的要求办理开箱手续，并认真核对签名，严防工作失误。

5、客人丢失了保险箱的钥匙，应立即告知大堂副理，由大堂副理按照保险箱钥匙遗失处理流程，请客人填写财物部专为此印刷的撬开保险箱委托书，并当着客人的面，在大堂副理和保卫人员在场的情况下，请工程部派人员撬开，请客人取回箱内财物；由于客人自己的疏忽，导致保险箱撬开损坏，应按撬开保险箱委托书中的规定，请客人支付一定的赔偿费用。

6、保险箱的外钥匙严禁带出店外和私自配制。空关的保险箱钥匙要集中存放在保险箱内。要妥善保管保险箱的外钥匙，交接班时要连同空关的保险箱钥匙一起做好交接班工作，点清数字。

(七)餐厅治安管理制度

1、餐厅的治安管理由各餐厅管理人员负责。

2、如有重要宴请或大型活动，由公关部及时通知保卫部，由保卫部指派适当的保卫人员协助维持治安秩序。

3、餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看好客人随身携带的物品，并及时提醒客人保管好，以防丢失。

4、餐厅客满时，餐厅领台员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己进入餐厅找位。

5、餐厅内如发生影响治安秩序的人和事，应及时报告保卫部处理。

6、客人用餐完毕，服务员应及时检查用餐现场，发现客人有遗留的物品，应立即送还给客人或上交餐饮部，由餐饮部按客人遗失物品处理流程处理。

7、餐厅营业后，在做好结束工作的同时，要认真进行安全检查，防止火灾事故，确保安全。

（八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐）

1、公共娱乐场所的治安管理由各娱乐场所的管理人员负责。

2、各娱乐场所场地装修或改建施工前，图纸需送文化、公安部门核准后施工。

3、各娱乐场所建筑必须坚固安全、消防设备齐全、有效，按消防要求摆放，要有二个以上的安全通道，装修材料符合消防要求，并配备相应的治安管理人员。

4、各娱乐场所必须严格控制活动人员的数量。如发生醉酒闹事，殴打等影响治安秩序的情况，应立即采取措施予以制止和隔离；发现有可疑人和事应严密监视和控制，并迅速向保卫部（公安部门、110）报告。

5、营业结束时，做好全方面的检查、发现客人遗留物品时，及时上缴。按照失落物品的处理程序办理。消除不安全隐患。

(九)厨房安全管理制度

1、厨房内配备与规模相应的消防器材和设备，从业人员要掌握使用方法和防火知识。

2、安全第一、预防为主。厨房工作间隙期间，应有专人值班；厨房内禁止吸烟，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化气炉和酒精炉备用的小气瓶和固体酒精，由管事部专人保管，指定地点存放，随用随领。

3、煤气灶点火时，要火等气，不使用时，关紧气阀，定期检测，熄灭火种。

4、使用油制作食品时，油不能超过规定数量，控制好油温，厨师不能离开正在使用的油锅、保证安全。

5、发现事故苗头或有异常情况时，必须关掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。

6、对灶具进行卫生清洁时，严禁将水、酒到在电源插座、配电盒处，防止电线短路。排油烟道定期请专业人员进行清理。

7、下班前，指定人员对厨房内所有水、电气、燃油阀门进行检测，关闭开关，锁好门窗。

(十)商场治安管理制度

1、商场的治安管理有商场承租负责人负责，各商品柜台内的物品有营业员负责。酒店与商场负责人签订《安全责任书》，执行“谁主管，谁负责”的原则。

2、保卫部保卫员无特殊情况不准进入商场内，一旦发生治安案件和接到报警信息时，要及时赶到现场查处。

3、经营金银首饰、珠宝、古董的营业柜、点是管理的重点，必须严格做到帐物相符、日清日盘，交接手续完善。营业结束时应将陈列的商品收入保险箱内。

4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子进行偷、扒窃，如发现可疑情况，及时报保卫部。

5、销售商品后收款找零，要点清金额，认清验证钞票、信用卡，防止混入和使用假币及失效的信用卡，不是进行购商品的人员不要进行零整币兑换，防止诈骗情况发生。

（十一）财务部办公室安全管理制度

1、财务部办公室的门窗应装置报警器，受理收付款处应设柜台。

2、存放现金必须使用保险箱，并专人专管。

3、保险箱的钥匙、密码应同时使用，下班时拨乱密码，专管人员工作调动或调离，密码应重新调整。现金存放不得超过银行核定的限额。

4、解款、提款必须二人以上，并使用防劫报警箱或报警包，数额大的要派专车接送，保卫部应派保安人员护送。

5、支票、票证和凭证的管理，坚持检验复核制度，支票和印章应存放在保险箱和保险柜内，严禁使用空白支票。

（十二）物料仓库安全管理制度

1、物料仓库应有牢固的房顶、墙壁和地面，门窗有可靠的防护装置。房顶及地下管道层不得与其他房间相通。

2、仓库内敷设的电线应有铁质套管。严禁使用荧光灯照明，一般物料仓库用白炽灯加防护罩，烟酒仓库使用防爆灯，并将电源开关安装在库外。仓库的工作人员出库时应关闭或切断电源。

3、仓库内严禁吸烟，并应设置适量的灭火器材。存放的物品应按防火要求留出“五距”。（即灯距不少于0.5米，顶距、墙距不少于0.3米，柱距、垛距不少于0.1米）。

4、存放贵重物品的仓库，要安装防盗报警器，并配置防撬锁。

5、物料仓库存放的各类物品应建立帐册，定期盘点，做到帐物相符，发现短缺立即上报。

6、仓库安全应有专人负责，门钥匙有专人保管，严禁无关人员进入仓库，不得在仓库中会客。

（十三）要害部位安全管理制度

1、要害部位是指影响酒店全面安全的部位，其中包括：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。

2、非要害部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入内，经准许进入的人员应进行登记，并注明进出原因、时间及批准人。

3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防范工作，对安全承担责任。

4、凡是要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物，保持通道畅通。油库加油时，油车必须停车熄火。

5、要害部门的消防设施和器材要严加管理，保证完好，严禁移作它用，工作人员熟知安全消防知识。

6、各种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定期进行保养，班前班后检查，保证安全和正常运作。

7、严格执行交接班制度，交接工作清楚，并有记录。

8、保卫部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督导整改。

（十四）规范施工中的安全管理制度

施工过程中的防火、治安管理的第一责任人是酒店的法人代表。保卫、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。

1、施工项目防火设计的审核

（1）施工项目防火设计必须委托持有市建委颁发的工程设计证书的设计单位。

（2）凡新建、改建、扩建工程以及营业性的公共场所，使用面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等重要场所的内部装修必须履行防火审核报批手续。

（3）报批的程序为：酒店先将填妥的建筑设计防火审核送审表，连同有关的图纸、资料送酒店保卫部办公室，经酒店保卫部经理初审合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需变更的应经原审批部门核准。

（4）工程竣工后，须经消防监督部门和酒店保卫部经理共同验收，确认合格后方可投入使用。

2、施工队伍的管理

（1）施工队伍进场之前，酒店工程部应会同保卫部要与施工单位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议，经双方负责人签名并加盖公章后，严格按协议执行。

（2）外省市的施工人员应持有公安机关核发的暂住人口证明及本人身份证，本市的施工人员应持有本人身份证，酒店工程和保卫部对施工人员的基本情况要登记造册，对他们上述有效政件复印配备。

（3）所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、治安的基本常识和要求，并学会使用常用的灭火器材和了解紧急情况时正确处置，及时报告的程序，培训后经考核合格后才能上岗。

（4）电工、焊工及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，并严格按照有关规定操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作证应随身携带以备检查。

（5）酒店人力资源部应统一制作临时出入证，所有施工人员在施工期间必须配带“临时出入证”胸卡，如有两个以上项目的施工，对同时在酒店内施工的人员，可按胸卡颜色的不同加以区分，便于管理。

（6）外来施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特殊原因经酒店领导批准的以外，一般情况下外来人员不得在酒店内留宿。

（7）禁止施工人员将施工现场作为生活场所用电、火炉烧水、煮饭。

（8）酒店应制订并颁布施工防火、治安有关奖惩规定，对有违章行为的施工单位和不服从管理的，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚条例”和“消防监督管理若干规定”以及因违章造成事故的，应送交有关部门进行处理，甚至追究刑事责任。

3、施工场地的管理

（1）建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器，确保烟头、烟灰、火柴梗不落地。

（2）建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量，以当天的使用量为限，用多少，领多少，用剩的须当天进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。

（3）安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配给，防止超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉临时线，应事先申请批准，并要有防护措施，使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完好，严禁带“病”使用。

（4）保证安全疏散通道的畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全。

（5）每天施工结束后要清理场地，用剩的危险品、易燃品应进库存放，清除现场的可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应远离火种，并及时清出，勿使堆放过多和时间过长。严禁用焚烧的方法处理垃圾。

（6）施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度，尤其是价值较高的物品，需有专人管理，领用手续清楚。

（7)施工队伍必须有专(兼）职安全员，负责施工现场的安全检查，劝阻并纠正违章现象，发现问题立即报告。

（十五）动火作业安全管理制度

1、按规定办理申报、审批手续。

（1）酒店和外来施工单位需要动火作业的工程，必须事先向保卫部提出申请，填写“动火作业申请表”。

（2）保卫部应按照三级动火审批制的规定，应上报上级领导和主管部门批准的必须按规定申报核准。如在原定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的，必须重新办理动火手续。

2、动火前必须做到“五不”：

（1）防火、灭火措施不落实的不动火。

（2）周围的易燃物品未清除的不动火。

（3）附近难以移动的易燃，结构未采取安全防范措施的不动火。

（4）凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所，未经排除危险的不动火。

（5）未配备相应的灭火器材不动火。

3、动火中必须做到“四要”，动火后必须做到“一清”：

（1）要指定现场安全负责人，进行安全监护。

（2）要严密注意动火情况，发现不安全苗子，立即停火。

（3）要严格执行安全操作规程。

（4）要及时补救作业中发生的火警和燃爆事故。

（5）动火后必须做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。

4、保卫部在动火作业期间对施工现场要加强巡查，确保安全。

（十六）酒店员工治安管理制度

1、酒店员工均需自觉地服从保安人员按照规定实施的各项治安消防管理；均应严格遵守《员工手册》中规定的安全制度，接受保安人员的劝导和指正。

2、员工上、下班应走员工通道，上班时携带的私人物品和提包，均应存放在本人的更衣箱内，不得带入工作区域，否则保安人员不予放行。

3、员工的自行车、助动车和摩托车应停放在酒店规定的场所，对乱停乱放的车辆，保卫部有权扣留和处罚。

4、员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所，不得作为休息场所。本人的更衣箱要爱惜保管和使用，不得私自调换和转让；钥匙丢失要及时报告，并照价补配；工作调离要及时交还。

5、员工在店内捡获任何物品，都应立即上交给所在部门，不得隐匿和不报。部门收到员工捡获的物品，应按照“客人失落物品的处理程序”交给大堂副理处理。

6、员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动，有责任迅速向保卫部报告，当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时，有关员工应积极配合，如实提供情况。

7、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保卫部和公安机关的同时，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。

8、发生火情时，所有员工必须无条件服从总经理和保卫部领导的指挥调遣，并采取有效措施进行补救。

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

10、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

11、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，维护酒店的正常经营秩序。

3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。

4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。

5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。

6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00）要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。

7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。

8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。

9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。

10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。

11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。

12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。

13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。

14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案，熟悉安全疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。

15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。

16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。

17、做好交接班工作记录。

一、工作职责：

1、执勤时间统一着装，姿态端正，树立威武、文明的执勤形象。不准穿奇装异服；夏天不准穿拖鞋、背心、短裤；

2、公司保安白天实行坐班制，白班期间保安不可随意上楼，如果有事或问题需上楼时，经行政中心同意后方可上楼，并及时找人替岗。当班期间作好当班值勤记录，力求详细、准确、客观，并分别签名确认。

3、上层领导到来应主动站起问好，董事长、总经理及客户到门口时应主动开门迎接。

4、对来公司人员应做到热情有礼，不卑不亢，外来人员进办公楼应问询清楚，如是客户应主动与相关部门联系，经确认后方可放行，由保安填写客户登记表；

5、有推销人员要求进公司，应先电话确认是否和相关部门联系，确认后进行会客登记（填写“会客登记表”），在得到确认并进行登记后方可放行，在人员离楼时应检查核对“会客登记表”的签字回执。如身份不明或形迹可疑人员进公司，保安应视情况进行灵活处理；

6、严格检查员工徽章或证件（员工必须佩带徽章），有权拒绝没有佩带徽章的员工进入公司，有权拒绝不符合公司着装要求的员工进入公司，对于员工有损公司形象的行为应立即制止，如果员工不听劝阻，报办公室后有权对此员工处罚；

7、对本公司员工应加强监督管理，上班时间员工因为业务外出必须进行出入登记。如果员工不登记者有权拒绝其出入；

8、维护打卡秩序，监督打卡纪律，防止员工代打卡。如遇打卡失败等特殊情况，应监督员工填写手工签到表；

9、负责公司消防中心的管理工作，熟练掌握各种消防设施的使用方法，和上级消防机关保持紧密联系，遇到紧急情况及时反馈并作应急处理。定期检查公共区域的消防设施，对电源集中区、火源区不定期进行巡查，及时发现事故隐患，防患于未然；

10、晚上随时对各楼层进行巡视，若有亮灯、门窗开启等情况，务必关闭。如发现可疑情况，提高警惕，灵活处理。若事态严重，立即上报或报警；

11、配合行政中心，对员工执行公司规章制度的情况进行监督，对发现的问题应及时进行制止，情节严重的交行政部处理；

12、保安必须严格遵守公司纪律，并严格按照公司纪律的要求对违反规定的员工在授权范围内执行处罚。

13、下班期间，留意公司员工携带的物品，防止公司财物丢失。

二、惩罚制度

有下列情况之一者，视情节给予警告至大过处理，造成严重后果者，可给予开除处理

1、上班时着装不整洁，不注意仪容，有损保安形象的，每次罚款20元；

2、上班时，做与值班无关的事（如看书、闲聊），影响工作者，处以罚款20元，上班睡觉者，第一次罚款50元，第二次予以辞退，非工作需要，外人严禁在值班室逗留，违者双方各罚款50元。

3、上班时发现违法乱纪、不遵守公司规章制度的人和事，不制止、不处理、不上报或纵容者，对当班保安罚款50元；

4、上班期间，由于渎职行为造成公司财产、物品丢失的，由保安按物品价格的两倍进行赔偿；视情节轻重处100元罚款至辞退。

5、不认真履行保安职责，不服从领导，玩忽职守、故意刁难、打击报复同事者，视情节给予处罚，特别严重者，给予开除处理，违反国家法律法规的，送公安机立案处理；

6、有其它违纪行为的，视情节轻重进行处罚。

三、奖励制度

有下列情况之一者，给予嘉奖至记大功表彰：

1、在执勤过程中，严格、公正、文明，无任何责任事故，可做表率；

2、在处置突发事件、维护公司利益的活动中，表现突出，贡献突出者；

3、有其它重大突出表现者。

一、总则

1、保安人员全面负责服务中心的值勤巡逻、门卫等保安服务任务。

2、对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告中心办公室工作人员和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

3、落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告中心办公室工作人员，并协助予以处理。

4、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5、保安人员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限;严格履行岗位职责，在岗期内不准做与保安服务无关的`事情。

6、不准留宿外来人员，非因公外来人员晚22：00之前必须离开服务中心。

二、具体要求

1、白天由2名保安负责服务中心的安全保卫工作;夜间由1名保安负责服务中心的值班工作;

2、值班时间：春秋冬季：白班早6：00—晚17：30夜班晚17：30—次日早6：00夏季：白班早6：00—晚18：00夜班晚18：00—次日早6：00。

3、保安人员要严格按照服务标准着保安制服，按规定配戴保安标志。

4、严格按照时间交接班，值班期间不准脱岗、空岗、串岗、睡岗，不准迟到、早退，禁止在中心饮酒、吸烟、赌博。

5、值班期间，认真接听值班电话，并做好记录，遇有重大问题，及时通知服务中心领导。6、遵守服务中心内部的各项规章制度;爱护公物，对厅内及工作间内的办公设备未经允许不得擅自动用。

三、班长职责

1、负责在每月1号上报保安人员值班表。

2、负责厅内的照明、空调及门窗的定点开关(早晨上班前半小时打开，晚上下班后即关掉)。

3、节假日期间如遇下雨、下雪应及时组织清扫，保持大门口环境清洁卫生。

四、白天值班保安职责

1、负责更换中心所有的饮水机水筒。

2、在服务中心一楼值勤的保安人员负责接收当天的报纸及信件并送交办公室。

五、考核评定：

1、考核内容：工作情况、遵守中心管理规则情况、履行职责情况。

2、每月考核一次，出现一次违纪情况扣5分，考评在90分(不含90分)以下为不达标，如有进厅办事人员及厅内工作人员投诉者，由保安公司调换保安员。

为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。

一、保安人员工作准则：

1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。

3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。

4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。

6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。

9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。

10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。

11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。

12、不得或者做任何有损酒店名誉的事情。

13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

二、保安人员请假制度：

1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。

4、严禁越级请假。

5、无请假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。

三、保安部器材使用管理：

1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。

四、停车场安全管理制度

1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。

2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。

3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。

4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放现金、文件及贵重物品，或停车卡等，有效证件必须随身携带否则造成后果自行承担。

5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。否则，由此引起的一切责任将由携带人承。

6、车辆离场或任何人员驾驶及移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则须承担由此引致的一切责任。

7、若由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，则由其承担所有赔偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。

8、本停车场只作车辆停放用途，并按《城市车辆停放市场价》收取车辆场地使用费，所有进入本车场的驾驶员均被视为车主或合法代表人，并视为已接受本管理及有关规定。

9、使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。如速度限制、高度限制、严禁吸烟、使用明火等。

10、所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口，违者将按《中华人民共和国消防法》追究责任。

11、车场管理人员职责：

（1）、值班时有来车要将车辆指挥到位停放整齐，检查车辆有无损坏（如有刮痕、损坏告知车主），车内有无易燃、易爆危险物品。（如有易燃、易爆危险物品必须要求顾客搬离另行保管）车门有无上锁，并做详细记录。

（2）有疑问的（包括卡车不对。人不对）要检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符，不相符的要提高警惕，按车场管理规定处理后，并通知领导，均可放行。

（3）、车主缴费要给予停车场正规发票。

（4）、停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未关窗。未上锁等现象及时通知车主，并做好记录。

（5）、跟客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突。

（6）车钥匙的必须提醒车主车内贵重物品带走另行保管并按发卡制度详细记录。

（9）、有车辆擦伤事件发生时要及时找到被撞车主，当班领班协助配合处理。并作详细记录。

（10）、停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生，安管员应保持镇定，采取有效措施处理及保护现场，并及时通知上级主管及公安机关，处理情况应做好详细记录。

12、停车卡管理：

（1）停车场施行一车一卡，进发出收。本卡只作停车凭证（复制卡无效）。

（2）值班人员发出并记录有效。

（3）遗失卡需赔偿制作卡费（150元）并附上（身份证、驾驶证、行车证）复印件交与保安部做注销处理。

13、大堂前门岗位职责：

（1）大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其离开。如是住店或酒店内办事引导其停于停车场内。

（2）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上，注意大堂安全情况。

（3）如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。有团队入住时必须在场加强安全防范。

（4）夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的安全。

五、保安部各岗交接班制度：

1、交班制度

（1）由在岗领班提前20分钟交班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的器材和其他物品，保持完好齐全，交于接班人员。（监控室要仔细检查各设备运行情况并记录）

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度

（1）接班人员必须提前20分钟到岗接班。

（2）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

（3）接班必须到值勤岗位与上一班交接班，了解上一班情况后，接班值勤。

六、控制室规章制度：

1、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，经得值班领班的同意并在有人顶岗时方可离开。

2、对监控到的盗窃作案嫌疑人实施跟踪查看，叫外围队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，移交公安机关确保酒店安全经营稳定。

3、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

4、监控人员服从领导的安排，并认真完成保安部及酒店领导交办的各项工作任务。

5、监控人员爱护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

6、无关人员未经许可不准进入监控室。酒店员工和外来人员需到监控室查询情况必须经经理同意方可进入监控室。

7、不准用监控室内设备聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。

8、必须保守秘密，不得复制、泄露、议论有关录像的内容。

9、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报当班领班。

10、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报部门领导及时维修。

11、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运作。

12、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

七、巡查制度：

1、部门经理每日对部门的安全、防火巡查记录进行检查。

2、各岗位每2小时对本岗位责任范围安全、防火巡查1次，对发现的违章情况、火灾隐患进行纠正和处理。无法纠正时应立即向部门经理报告遇火警火灾时，应立即报告消防控制中心，并积极组织人员扑救。

3、巡查的要求:

（1）用火、用电、用（煤）气、用油有无违章情况。

（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。

（3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。

（4）常闭防火是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用。

（5）消防安全重点部位的人员在岗情况。

（6）易燃易爆化学危险物品的管理，仓库、施工现场、物资分类存放是否符合安全规章。

（7）其它消防安全情况。如对饮酒过量并吸烟客人的控制管理工作等等。

八、保安部奖惩制度：

1、奖励（50元——1000元）有下列表现之一者本部门将给予奖励或晋升参考。

（1）、对酒店的安全管理有大的贡献者。

（2）、拾到客人钱财缴公者。

（3）、举报本部门员工违章乱纪者。

（4）、对工作尽忠尽职，受客人或外部门表扬者。

（5）、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚（20元——500元）警告处分，有下列表现之一者如累计三次的予以辞退。

（1）值班时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

（3）迟到早退或不打卡者，或迟到卡已打，代打双方同罚。

（4）擅自离开工作岗位者，如造成重大事故的另行处理。

（5）值班时睡觉者。

（6）值班时滥用权力，者。

（7）不遵守宿舍管理制度者。

（8）该管的事不管，怕事而造成工作失误者。

（9）工作中欺骗上司者。

（8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

（1）不请假，旷工两天以上者。

（2）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加员工盗窃酒店员工财物者。

（3）严重工作失误，造成酒店损失者。

（4）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（5）不服从上级管理者。

（6）利用职权与客人进行非法交易者。

九、制度结合酒店相关规章制度在工作进程中改进实施。

十、本制度自20xx年5月28日生效。

保安员日常管理制度：

1、上下班走员工通道。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。

7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。

8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

保安员守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫

1、保安员的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、保安员必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、保安全在工作时间未经批准不得离店。

七、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全：

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。

十一、消防安全

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

第五篇：商场规章制度管理篇（推荐）

商场规章制度管理篇

（一）商场管理规定

一、营业现场管理要求 A、营业环境

1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。

2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。

3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。

4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。

5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防影响顾客购物情绪。

6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音响氛围。B、广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。

4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。

5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。

6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。

7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。

8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。C、通道设置

1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。

2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。D、柜台设置

1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。

2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。

3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流动性、开放性。

4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。E、场容卫生

1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。

2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。

3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。

4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。

5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。

6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。

7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话

8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。

9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。

10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。

12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“ 送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。

13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。

14、商场内部员工营业时间必须从员工专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。

15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。

16、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。

17、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。

18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。F、商品陈列

1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导.2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。

（二）商场考勤管理规定

第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。

第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。

第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班 ——23:00～次日7:00点。第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。

第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

第八条：上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。第十一条：员工１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。

第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。

（三）店员勤务须知

一、出勤

1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。

2、到达后，应签到或打出勤卡。

3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。

4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。

5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。

6、如果迟到，应向负责者讲明理由。

二、胸卡

1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。

2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。

三、仪态

3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

5、男子严禁蓄留长胡须。

6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行

四、礼仪

1、同事之间也应保持恰当的礼仪。

2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。

3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。

五、身体

1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。

2、定期参加体检。

六、工作态度

1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。

2、尊敬上司，依赖与关心下属。

3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。

4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。

5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。

6、严格遵守各种规章制度。

七、语言表达

1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。

2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。

4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。

5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。

6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。

7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。

8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。

八、工作

1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。

2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

3、在工作中始终高标准、严要求。

4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。

5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。

7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。

8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。

9、乐于接受上司和同事的检查和监督。

九、接受任务

1、准确把握任务，不能心存疑问。

2、任务要点应作好记录，以免遗忘。

3、按质、按量、按期完成任务。

4、完成结果要有汇报。

5、若不能按期完成，要向上司汇报。

十、面对顾客

1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。

2、不允许以任何理由与顾客争吵。

3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。

4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时，要详细回答。

5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。

6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。

7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。

8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。

十一、办公室守则

1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。

2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。

3、工作时间慎讲与工作无关的话。

4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。

6、公用物品使用完毕后，应马上归位。

十二、通道、走廊和楼梯

1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。

2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。

3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。

4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。

5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。

十三、离岗

1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。

2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。

3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。

4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。

十四、用餐、休息及吸烟

1、为保持工作的连续性，职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下，一般应在职工食堂就餐。

2、因工作需要，休息也可采取轮流形式。

3、在休息时间内，职工可以自由活动。

4、吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。

5、不允许边吸烟边散步。

十五、会友

工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。

十六、外出

1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。

2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。

3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出。

4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。

5、公事办完后，应立即回单位。

6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。

7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。

8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。

十七、休息、休假、倒休和缺勤

1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。

2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。

3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。

4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。

5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。

十八、公告

单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告，职工应经常留心阅览。

十九、公私之分

1、在工作时间，不能因私事影响正常工作。

2、除非特殊情况，一般不能因私外出。

3、私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，职工应自律自重。

4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品，挪作私用。

5、不能调用下属为自己办私事。

6、对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。

7、私自挪用单位金钱和物品，属违法行为，应绝对禁止。

二十、物品的使用

1、各类器具、办公用品等到属企业财产，应同私人财产一样，倍加爱护。

2、养成节俭良，一笔一纸都不能浪费。

3、各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。

4、在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。

二十一、私人物品

1、与工作无关的物品，尽量不要带到单位。

2、贵重物品应随身携带，不能随意乱放。

3、私人大件物品带动出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。

二十二、下班

1、营业结束后，要等顾客离去，整理完内务后，方可正式下班。

2、对手头工作应加以整理，以便翌日继续工作。

3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。

4、注意关好门窗。

5、注意检查电器、保险箱等要害部位。

6、下班前，考虑一下明天工作。

7、因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。

8、下班后，应注意好好休息，以便翌日更好地工作。

（四）员工仪容的具体规定

男职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢，禁止卷袖口。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：禁止留长发，定期理发；头发不许有异味，每星期至少应洗两次发；禁止彩色染发。

装饰品：食品部禁止佩带任何装饰品；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）。

化妆：不许化妆。女职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢；只能穿肉色长统袜；禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；鞋跟不能超过３厘米；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：定期理发、洗发、保持整洁；不许彩色染发；长发不许披肩，不许遮住脸。

装饰品：可以佩带黑色、咖啡色和蓝色的小头饰；非食品部可以佩带直径在５ｍｍ以下的耳环；禁止佩带手链、脚链、项链；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）；不许佩带任何胸饰。

化妆：只许淡妆。

（五）店员接待顾客的规定

一、心态

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态。

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。

以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。

二、服务须知

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）

（2）注册资金

（3）企业徽标

（4）企业总裁姓名

（5）企业创始年代

（6）总部所在地

（7）企业所属子公司

（8）企业性质

（9）本店名称

（10）本店开业时间

（11）本店负责人

（12）本店营业内容

（13）营业时间

（14）店铺附近的地理与人文环境

三、接待用语和动作

1、六个基本用语

从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。

（1）“欢迎光临！”

（2）“要我帮忙吗？”

（3）“请您稍后。”

（4）“让您久等了。”

（5）“谢谢等！”

（6）“欢迎再次光临”

2、欢迎顾客的用语的动作

当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：

（1）两眼面对顾客。

（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）

（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。