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企业文化知识
企业文化------管理之魂
企业文化是一种经济文化，是一朵经济和文化结合的奇葩。企业文化建设作为现代企业制度建设的重要组成部分越来越受到企业和理论界的高度重视，已成为一门学问。上世纪80年代出现的企业政治思想研究会和研究热潮，已为近年来企业文化研究会和企业文化的研究热潮所升华。这个现象说明，我国现代企业制度的建设，已不仅局限在产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学这个层面，而且扩展到了更深的层面——企业文化层面。江总书记所论述的中国共产党要始终代表中国先进文化的前进方向，最重要的标志之一应当是先进的现代企业文化。
一、企业文化的界定
㈠企业文化的内涵
企业文化是企业这一独立的经济单位在长期的生产经营过程中逐步生成和发育起来的企业哲学、企业精神，以此为指导、为核心的共同价值取向、行为准则、道德规范、生活信念和企业的风俗、习惯、传统等等，以及在此基础上生成，强化起来的共同的经营指导思想、经营意识等等。它不但表现为人们的观念，也同时表现在企业的内部组织结构、规章制度和企业的产品上。包括三个基本点：一是实体内容。即，它是企业哲学、企业精神、价值观、企业风俗和经营意识等等。二是生成发展。它是在企业长期的生产经营活动中生成、发育起来的，它的生长、发育又受着传统文化与外来文化的影响。三是基本功用。从企业这一社会群体文化心理的角度影响、指导和调节着企业的生长、发育和日常行为，它越来越成为现代企业管理的核心内容和主导线索。
㈡企业文化的基本特征
企业文化的特征，是直接由其结构和功能决定的，它作为一种微观文化，作为一种从事生产经营的独立法人文化，综合起来有以下几大特征：
一是时代性特征。企业文化是时代的产物，它随着时代前进而又不时地演化着自己的形态。一方面，不同时代有不同企业文化；一方面，同一个企业在不同时代，其文化有不同特点。
二是客观性特征。企业文化是企业所处社会物质、人文环境的综合作用下，企业所特有的传统、习俗、信念、意识等的积淀。
三是民族性特征。首先，民族文化是企业文化的根。其次，企业文化体现民族文化的特色。第三，企业文化的发展往往从民族文化中吸取营养。
四是潜移性特征。作为文化的一种，企业文化总是要作用于人的，进入人的灵魂的信息，它对人的功用，往往是潜移默化的。
五是重视人的因素。企业文化的根本特征在于，它强调工作绩效的同时，更为重视人的素质。它关心生产，更关心人的教育、人的培养、人的训练。
二、企业文化的功能
企业文化是一种更高级、更科学、更富有生命力的管理理论。在企业的生产经营和管理过程中，表现出强大的生命力。它具有如下几大功能。
㈠明确的企业目标，强有力的导向功能。
1、企业目标是引导企业不断前进的灯塔。企业文化的导向功能，是指对企业的发展方向、领导和员工的价值观念及行为取向的引导作用。这种作用集中表现在对企业目标的追求和为实现目标而付出的努力。企业目标是指企业在一定时
间内要达到的标准，或要实现的追求。企业目标是一种期望值，代表着企业的共同追求和奋斗方向，是引导企业和职工奋斗进取的精神力量。
2、共同的理想追求是企业巨大的导向动力。企业文化中的企业目标、价值观念、企业精神、行为准则等，是企业全体职工的共同意志的象征，反映了企业整体的理想追求，共同的价值取向和共同的利益。这种强有力的文化，成为企业导向的有力工具。它能够以极其微妙的方式，把本单位职工个人的思想、追求、目标统一到企业目标上来，使人们能动地为实现企业追求和目标而奋斗。㈡共同的价值取向，团结协作的凝聚功能。
1、优秀的价值观，是强化群体意识的粘合剂。企业文化的核心是共同的价值观，它好象一种粘合剂，可以减少内耗，增强企业的凝聚力。
2、融合、同化，增强企业的凝聚力。企业文化能够潜移默化职工的思想、性格和情趣，增强人与人之间的共同语言，从而能够有效地沟通思想、交流感情、协调关系。
㈢以人为中心的软性管理，催人奋进的激励功能。
1、着眼于人的管理，是企业文化的精髓。在现代企业中，凡属最成功企业的管理，都是面向人，以人为中心的管理。人的管理是现代企业管理的核心。重视人、相信人，尊重每个人的人格，承认每个人的贡献，着眼于人的管理，是企业文化的精髓。
2、开发人性潜能，激励企业的活力。企业文化最突出的功能是最有效地启动人的精神，最大限度地开发“人性”潜能，这是企业巨大的活力源泉，不但可以充分发挥生产能力，提高工作效率，还可以大幅度降低物耗、能耗，提高经济效益。
㈣良好的行为准则，软硬并举的约束功能。
1、科学的制度文化，是企业管理科学化的标志。企业文化的约束功能是指通过精神文化、制度文化等软硬并举，以控制、规范企业职工的行为，使每个成员自觉约束，自我激励，为实现企业目标而努力工作。
2、卓越的道德规范，是强有力的软管理。卓越的道德规范，是一些无形的、非正式不成文的、非强制的行为准则，它是对企业规章制度的必要补充和强化。㈤良好的企业形象，全方位的辐射功能。
1、树立良好的企业形象，扩大企业信誉。企业文化的全方位辐射功能是指良好的企业形象，对内产生的强烈的感染传播作用，对外产生的巨大的信誉扩散能力。
2、全方位辐射，增强企业竞争力。企业文化的辐射功能是强烈的、全方位的。在企业内部各部门之间、各单位之间、甚至人与人之间，都表现出了巨大的感染、辐射能力。
三、企业文化与企业制度的关系
企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理念，海尔集团创造了“OEC管理”，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“敬业报国，追求卓越”的企业精神和“迅速反映，马上行动”的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“文化管理”。如果只有“止动力”，没有“牵引力”，或者说只有制度管理，没有文化管理，海尔也就不会有今天的业绩。这说
明海尔把制度管理与文化管理有机地结合起来了。
㈠在企业文化研究中，人们对“文化与制度”的认识经常陷入一种误区：或把二者对立起来，或把二者混为一谈，分不清二者在企业管理中的地位与作用。有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须作到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。
㈡制度与文化的演进方式不同。文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中。从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完美。
㈢制度与文化的表现形态不同。前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来。但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。
㈣制度与文化对人调节方式有差异。制度管理主要是外在的、硬性的调节；文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。文化管理强调心理“认同”，强调人的自主意识和主动性，也就是通过启发人的自觉意识达到自控和自律。对多数人来讲，由于认同了主流文化，因此，文化管理成为非强制性的管理；对于少数未认同主流文化的人来讲，一种主流文化一旦形成，也同样受这种主流文化氛围、风俗、习惯等非正式规则的约束，违背这种主流文化的言行是要受到舆论谴责或制度惩罚的。因此文化管理又具有一定“强制性”。脑力劳动者与体力劳动者对制度与文化的感受度不同。体力劳动者因为其作业方式要求标准化的程度高，对制度管理的强制性敏感度较低，也就是说，遵守制度是顺理成章的事，制度管理对他们更适合；脑力劳动者因为创造性强，要求自由度较高，对较低层次的条条框框则反感，需要较多的文化管理。
㈤制度与文化是互动的。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生着新的制度。
㈥制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。比如，企业要鼓励员工提合理化建议，先定一项制度，时间长了，员工心理接受了这一制度内涵，制度变成空壳，留下的是参与文化。
㈦文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低；当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高。由于制度是外在约束，当制度文化未形成时，没有监督，工人就可能“越轨”或不能按要求去做，其成本自然就高；
而当制度文化形成以后，人们自觉从事工作，制度成本大为降低，尤其当超越制度的文化形成，制度成本会更低。摩托罗拉公司取消“打卡”制度，是因为员工能够认识到工作的意义是什么。所以威廉·大内说，文化可以部分地代替发布命令和对工人进行严密监督的专门方法，从而既能提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。交通是一面镜子，有警察监督时司机能够按照交通规则办事，如果没有警察监督时不能按照交通规则办事，说明制度对司机来讲没有变成一种文化，其制度成本就高；反之，如果没有警察监督时司机也能按照交通规则办事，制度已经内化在司机心目中，变成一种文化，制度成本会大幅度下降。
㈧制度与文化永远是并存的。制度再周延也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用。也不能认为文化管理可以替代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的；实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。海尔为“爬坡的球”创造了一个“止动力”，之后又为它创造了一个“牵引力”，使球既不至于下滑，又有动力往上滚，是制度管理与文化管理结合的典范。
四、东西方企业文化的走势
管理是一种社会功能，它根植于文化、社会、传统、风俗、信念及种种制度中，所以，管理的本质是一种文化。由于文化背景的差异，决定了东西方完全不同的管理观：东方的民本观与西方的物本观。在这两种迥然不同的理念支配下，东西方企业管理文化各自发展延续。但在进入新世纪的今天，出现了相互借鉴的态势。㈠从科学管理到企业文化：西方管理的东方化趋势。19世纪末，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当做机器一样看待，要求人-机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。20世纪20年代以后，管理的中心由物转向人。70年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人-机系统的协调控制上。80年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。至此，西方管理与东方文化的趋同已初露端倪。
㈡从精神万能到企业文化：中国管理的轮回。思想政治工作在中国的企业管理中曾被过度夸大为“精神万能”、“政治挂帅”，片面强调企业中人的因素，不注重物的管理，造成了不良的后果。改革开放之初，有的实行管理“拿来主义”，对于弥补企业管理空缺作用匪浅，但又矫枉过正，片面强调物的管理，造成企业员工主人翁地位的失落感及对企业归属感的淡化，企业缺乏凝聚力。随着改革开放的进一步深化，中国与世界的联系更为密切，西方的“企业文化”热也在中国得到了呼应。
㈢趋同的过程是互相扬弃互相融合的过程。反映在管理上，一是人—物相宜：不能片面强调人的重要性，应将人、财、物作为一个完整的系统来管理；二是刚柔并济：主动引导、柔性管理固然有利于充分发挥人的创造性，同时硬性的防范性制度约束也必不可少；三是外方内圆：在宏观的管理系统中，必须在市场竞争机制的硬性约束下充分发挥每个人的主观能动性。
五、建设中国企业文化要坚持的价值观
企业文化建设作为现代企业制度建设的重要组成部分越来越受到企业和理论界的高度重视，我国现代企业制度的建设，已不仅局限在产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学这个层面，而且扩展到了更深的层面——企业文化层面。㈠进入21世纪，中国企业面临一系列激烈的挑战。
一是由传统企业向现代企业转型的挑战。这里包括单一的国有制向多元的所有制结构转型，工厂制向公司制转型，厂长负责制向法人治理结构转型，企业的政府隶属制向独立制转型，国家终身职工制向劳动合同制转型，大而全、小而全的封闭、半封闭运行制向专业化协作的社会化运行制转型，企业劳动保险制向社会保障制转型，国家包就业向社会自行择业转型，...。这一系列转型的实质，是把中国一个个并不是企业的企业转变为真正的企业，因而，不仅会对企业的体制、机制产生重大影响，而且会对传统的企业理念以及传统的企业文化产生巨大的冲击。这些工作虽然己进行了若干年，但重头戏还在后边。
二是国际竞争国内化的挑战。中国加入WTO后，外国企业和产品将大批进入中国。进入中国的企业将按照国民待遇的原则，向我国的同类企业面对面地叫板挑战；进入中国的商品和服务将直面我国的同类商品和服务，在消费者面前一比高下。这里包括产品质量和性能的挑战，品牌的挑战，价格的挑战，营销战略的挑战，售后服务的挑战，以销售国外商品为主的服务贸易的挑战，跨国公司利用全球的采购体系和营销网络在中国建立装配基地的挑战，这一系列挑战，对中国企业来说，不但有物质形态、价值形态的挑战，而且有国际商品和服务贸易游戏规则的挑战，有企业管理观念和运作模式的挑战，还有不同特色的企业文化的挑战。这些挑战将对中国企业形成巨大的压力，同时也为企业的改革提供巨大的动力，使当前推进艰难的改革得以借外力而加快步伐，使中国企业的运行能快速进入国际运行轨道，使中国企业有更多的机会借鉴外国成功企业文化的精髓。
三是信息化、网络化的挑战。21世纪兴旺的公司将有几个非常重要的特点。①通过网络进行管理。它所指的网络不仅是因特网，而且指的是企业的组织形式不再是现在的巨大权力集中于最顶层的金字塔型，而是一个扁平的网络型。②信息的作用加强，公司实际资产的作用减弱。通过利用信息更好地管理自己和更好地为客户服务，公司能以更少的钱、更快的速度办事，大大减少浪费。③大规模按照顾客的具体要求生产。公司不在搞大批量生产，而是根据每一个人的需要生产。导致产品和服务个性化，并将使公司节省下大量预测和批量生产浪费的资金。④依靠知识资本。伴随技术革命，产品将更加短命。要保持新产品的领先优势，公司必须建立一个既包括雇员，又包括自由职业者的巨大的人才宝库。现行的一套人事、工资制度 将瓦解。⑤全球性的分工和协作。公司的总部设在一个国家，软件编制、工程设计、加工制造则分别在其他国家进行，通过网络连接，可以使分布广泛的雇员和自由职业者同时一起工作。⑥非常快的速度。因特网是一个工具，这个工具的最大冲击力就是速度，行动的速度、思考的速度和传递信息的速度都在加快，而且将继续加快。这样，传统的企业管理制度必须彻底进行改革，因为根本没有足够的时间来进行反复思考，更不允许采取官僚主义作风。⑦虚拟公司。一些公司将完全是虚拟的。它们的存在将完全依靠由供货和制造商、经销商组成的网络，而公司自己则把重点放在它做得最好的事情上。这样，它就能迅速利用一闪即逝的机会，而不必套住大量的资本。
上述这些现象在一些跨国公司已成现实，而在我国还处在朦胧之中。但信息化、网络化的冲击已不期而至，是想躲也躲不开的。中国企业要适应WTO的冲击，还要适应信息化、网络化的冲击。要借这两种冲击，创造新的企业模式出来，与新的企业模式相伴随，自然还要再创新的企业文化。
㈡在新的历史条件下，我们的企业要抛弃“一元”价值观，树立“四元”价值观。
中国的企业面对入世的挑战，我认为，建设中国的企业文化要实现由“一元”价值观到“四元”价值观的转变。这个四元价值观，把它概括为企业的四个“上帝”论。
企业文化是由企业的生产经营目的、企业的存在价值所决定的。建设良好的企业文化，首先要树立正确的企业价值观。我主张的企业价值观是从计划经济下的一元价值观转变为市场经济下的四元价值观。所谓一元价值观，就是以国家为本的价值观；所谓四元价值观，就是企业的生产经营目标是兼顾客、股东、员工、社会四个方面利益的四元价值观。顾客、股东、员工、社会我把它称之为企业的四个“上帝”。企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？由于体制不同，理论界定也不同。在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划；有一个时期还强调“计划就是法律”，完不成计划要负法律责任。20世纪6O年代，原苏联的一位经济学家叫利别尔曼，主张企业要讲利润，受到批评；我国著名经济学家孙冶方，同意利别尔曼的观点，发表了理论文章，被定为 修正主义分子，连续批判好几年。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，但企业生产的目的仍然被确定为对国有资产的保值增值。无论完成和超额完成国家计划还是对国有资产的保值增值，那是企业价值观的一元论，以国家为本的一元价值观。
针对这种国家为本的价值观，在改革开放初期曾展开一场关于社会主义生产目的的大讨论。当时处于短缺经济时代，最终消费品十分匮乏，而工厂生产的多是重工业产品和不能直接进入消费的中间产品。为此，一部分经济学家认为，我们的社会主义生产目的理论出了问题，需要通过讨论把它弄弄清楚。然而一些同志却不以为然。他们说，我们搞了一辈子革命，还不知道社会主义生产目的是为了满足人民群众的物质生活和文化生活的需要？道理上讲确是这样，但从实际经济生活看，为满足人民物质文化生活需要却被忽略了。后来由于理论上的拨乱反正，认识上的提高，以最终消费需求为出发点的经济结构的调整，这个问题逐步得到解决。
在新的历史条件下，我们的企业要抛弃一元价值观，树立四元价值观。
一是顾客是企业的上帝的价值观。社会本义商品经济和社会主义市场经济改革的推进，从国外引进的一个企业价值观，就是顾客是上帝、消费者是上帝的价值观。这是以国家为本的价值观向消费者为本的价值观的转变。这在当时是很新鲜的。这个价值观，对生产目的理论的深化起了重要作用，更为重要的是，使企业树立了一个为顾客、为消费者服务观念，服务方式和服务态度发生了革命性变革。企业要盈利，就必须把企业的产品或服务投入市场参与竞争，争取客户。谁争取到客户，谁就争取到市场，谁就能获得高的市场占有率和盈利率。在我国，随着市场经济的发展，买方市场将成为经济生活的常态，企业间争夺客户的竞争将是很激烈的。生产者主宰与消费者主宰换位，把顾客视为上帝，视为企业的衣食父母，就不再是什么新鲜事情了。因此，为客户提供最好的产品和服务，赢得客户的信赖就成了企业的价值观，以消费者为本的价值观。
二是股东是企业的上帝的价值观。
第二篇：企业文化知识
企业文化知识
集团的企业精神是()
集团价值价值观是（）
集团四真精神：真想事，（）真管人，（）
做企业关键是（）
三友员工誓词：进入三友们是骄傲，（），作为三友人是幸福
集团的廉洁理念：一（），二（）,三（）
集团的学习理念：创建学习型企业，（）
集团的质量方针：全员参与，（）把一流的产品和服务及时提供给用户 企业安全管理理念；（）生命至上，关爱员工，齐抓共管 集团安全工作十字方针：（）法制（）重点细节
第三篇：企业文化知识
关于做好项目文化宣传工作的通知
为了进一步做好项目的文化宣传工作，本项目组为明确稿件宣传任务，特通知如下：
1、宣传稿件要以项目建设为中心，突出反映项目建设中的关键节点进度，好人好事，弘扬羡慕建设中的正能量。
2、稿件任务：每人每月于15日前上交至少一篇稿件，经筛选后于20日前上交项目部。
3、稿件奖惩：
（1）对于为按时上交的个人扣罚10元；
（2）稿件质量差，连续6个月未被采纳，扣罚奖金20元；
（3）项目部采用一篇稿件奖励20元，公司内部网、报纸采用一篇奖励30元，集团OA、报纸采用奖励50元。
4、集团、公司组织开展的各项讨论，要求的学习情况汇报心得体会必须安生上交，未按时上交的扣罚50元。
全体员工要重视宣传稿件，认真编写，不得生搬硬套、随意捏造、不得抄袭或同篇稿件重复上交。
LNG项目部工艺设备组
潍焦企业文化理念
一、填空题
1、山东潍焦控股有限公司前身为（昌潍地区朱刘店焦化厂），成立于（1971）年，是一家以发展（煤化工）为主，集科、工、贸为一体的国家大型现代化企业。
2、山东潍焦控股有限公司的核心文化是（潍焦魂）。
3、企业的奋斗理念是（一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的奉献）。
4、企业的发展理念是（创建和谐企业，共享发展成果）。
5、山东潍焦控股有限公司正式成立于（2014年9月9日）。
6、生产设备责任事故分为（较小责任事故）、（一般责任事故）、（较大责任事故）、（重大责任事故）、（特大责任事故）。
7、（一般责任事故）是直接经济损失1—10万元以下。
8、较大责任事故的经济处罚：因操作人员巡检不到位、未发现工艺超标、设备运转异常而引发的事故，当班操作、巡检责任人各罚（1500-2500）元。
二、名词解释
责任单位：是指对发生生产设备事故承担责任的管理、使用、维修、采购等单位。潍焦魂：是潍焦文化的精华，是披荆斩棘，永不服输的潍焦人的灵魂，是勇于突破，敢于担当的潍焦人的精神支柱，是乐于奉献，严谨厚重的潍焦人的信仰和胸怀，是引领潍焦这艘巨轮驶向广阔海面的灯塔。
三、问答
1、生产设备责任事故是怎样划分的？ 答：（1）、违章操作造成的设备损坏事故；（2）、巡检不到位引发的设备损坏事故；（3）、维修保养不到位引发的设备损坏事故；（4）、管理不到位引发的设备损坏事故；
（5）、购进设备、配件、材料、质量不合格引发的设备损坏事故。
2、怎样做好春季安全生产事故的防范工作？ 答：（1）、做好人身伤害事故的防范工作；（2）、做好火灾爆炸事故的防范工作；（3）、做好中毒事故的防范工作；（4）、做好高处坠落事故的防范工作；（5）、做好触电事故的防范工作；（6）、做好雷击、静电事故的防范工作；（7）、做好春季大风的防范工作；（8）、做好交通事故的防范工作；（9）、做好春困的防范工作。
第四篇：企业文化知识
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。公司创立二十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。为了进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理企业的目的，结合公司实际情况，特制定公司2011年企业文化建设方案：
一、指导思想
以先进的企业文化建设理论为基础，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，坚持以人为本、全力实施有我公司特色的企业文化建设，弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，推动我公司“三个文明”建设协调发展。
二、工作目标
进一步挖掘和弘扬企业精神内涵，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。
三、企业文化建设应遵循和坚持的原则
1、系统性原则。
2、实效性原则。
3、以人为本原则。
4、坚持与时俱进原则。
四、具体实施办法
（一）、员工思想导向宣传工作方面：
1、成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。
2、创立公司内部刊物，具体方案如下：
（1）、创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展；
（2）、刊物形式：杂志；
（3）、刊物规格：用a4纸进行双面彩色印刷；
（4）、刊物的名字：在全公司内以有奖征集的形式进行征集，经过筛选，最后报
总经理审批实行；
（5）、出版周期：每一个季度出版一期；
（6）关于稿件：稿件以公司内部员工提供为主，稿件必须坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想；稿件内容必须拥护共产党的领导，维护公司的根本利益。建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的积极性，形成一种积极向上的氛围；
（7）、出版时间：计划4-5月份出版第一期；
3、在内部树立公司企业文化标识牌。
在公司门口两边的草地上和办公楼楼梯与楼梯间平台正面墙壁上树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划4月份前完成。
4、加强车间内部的宣传导向，在车间内张贴一些安全宣传挂图和5s管理方面的宣传挂图。进一步提高广大员工的安全意识和质量管理意识。到外面定购一些精美的安全宣传挂图和5s管理宣传挂图挂到车间内部的墙壁上（或者黑板上）。此项工作计划6月份前完成。
5、提炼公司员工行为规范，挂在公司大门口中间的柱子上。为了提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展，计划提炼员工行为准则挂在公司大门口中间的柱子上。此项工作已经进行，3月份前完成，具体方案另稿。
6、制作机动部岗位服务区域关系图挂在一车间、二车间和机动部的机修房。为了使机动部机修、电工区域负责的管理模式更加公开、管理更加顺畅，提高设备的维修效率，加强现场5s管理，计划制作机动部岗位服务关系图分别挂在冲压一车间、冲压二车间和机动部的工作现场。此项工作已在进行中，3月份前完成，具体方案见另稿。
7、对焊接车间、喷图车间内的标识牌进行整理，统一规划。焊接车间、喷涂车间内悬挂在空中的标识牌都不够清晰、不够明显，不够整洁，需要进行统一整理、规划、设计，计划5月份前完成。
8、在厂房中间通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故累计××天”的宣传牌。每天车间都在厂房之间的通道上开早会，在通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故××天”的宣传牌，每天都提醒广大员工“生产再忙、安全不忘”，提高安全意识，起到一个提醒、激励的作用。到时我们记下每次的记录，激励车间不断的去刷新新的记录。六月份前完成。
9、定时搞好车间的宣传栏。厂门口按一个季度出版一次的频率或根据实际情况出版，结合公司的实际情况宣传公司的精神、近期的重点工作、好人好事等。
（二）、开展活动方面
1、一如继往的搞好公司运动会，在原有项目基础上增加新的项目，尽量让更多的员工参与到运动会的项目上来。
2、开展“五四”征文比赛、司庆征文、书画比赛等。
3、开展员工技能知识竞赛，计划5、6月份进行。
4、在全公司范围内开展安全知识竞赛，计划6、7月份进行。
5、在全公司范围内开展一次员工指南知识竞赛，8、9月份进行。
6、组织一次优秀员工评比。
（三）、员工沟通
定期建立员工与管理人员面对面的对话，建立新型员工关系。
1、开展新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，对员工提出的问题给予解答，建立公司管理人员和一线员工沟通的桥梁纽带。
2、人事行政部经常到车间和广大员工沟通交流，及时的把握广大员工的思想动态，需求，及时的进行思想引导。
3、大力推进员工合理化建议活动，充分发挥广大员工的积极性和创造性，群策群力,不断改进公司的管理。
4、加强意见箱的管理，及时发现、处理员工的意见和矛盾。
以上是2011年公司企业文化建设的初步方案，在开展每次活动之前都要制定详
细的实施方案。如方案中的内容和公司的生产经营相冲突，按实际情况而定。
在企业里塑造出平等、互助、安全、快乐的优秀企业文化，禁止针对任何人的暴力、辱骂、讥笑、歧视、炫耀行为。员工能够专心、认真、仔细、积极、主动、热情、努力、高效率地工作。为兴趣而工作，只是为了需要工作而工作，不是只想着挣钱而工作，这些就需要营造好的企业文化来教育员工。
在优秀的企业文化中，企业文化建设首先的培养员工的热情、快乐、兴趣、爱好、希望都决定着工作效率。所以，各岗位管理员要帮助员工在工作中保持热情、感受到快乐；帮助员工对工作产生兴趣和爱好；帮助员工对未来抱有希望。当员工的心理充满热情的时候，生活会积极，工作效率高，精神快乐。反之，生活会消极，工作效率低。最大的热情来自“基于自发的动机”，而不是“外部的回报心理”。
无论是员工，还是老板，都需要安全和快乐。安全包括：物资供应安全、自然环境安全、社会环境安全、生产过程安全。当安全没有保障的时候，能引起心理恐惧、行为失调、仇恨报复、生活不快乐、工作效率低。
企业文化是企业全方面的总体表现，是企业特有的文化理念。如：员工行为、生产过程、销售过程、管理制度、企业历史等，优秀的企业文化能增强企业凝聚力，提高员工的认同感和工作效率，使员工自觉积极工作并遵纪守法，能降低生产成本，提高企业效益和竞争力。
中国有很多企业也大力宣讲企业文化。有的企业把“以人为本”、“诚信”、“客户至上”等宣传口号当作企业文化通过各种方式展示给员工和来访者，缺没有塑造本企业的优秀文化。企业文化中，口号和成文的表述材料是次要的，生产经营理念、管理方式、员工行为等才是主要的。次要的文化容易做好，主要的文化却不容易做好，做到优秀更难。优秀企业文化是本企业经过长期实践、塑造形成的。其它企业的优秀企业文化，只能学习借鉴，不能模仿复制。
企业都会经历从创业期、成长期到成熟期、鼎盛期再到衰退期这样的过程。有的企业成熟期和鼎盛期保持的时间长，有的企业保持的时间短。优秀的企业文化能帮助企业克服困难，保持长时间的成熟期、鼎盛期。企业要盈利，要持续发展，要和同行业竞争。但是，在竞争的时候，降价促销会损失利润，投入大量广告又增加成本，不参与竞争就会被淘汰。最好的办法是塑造优秀企业文化。
第五篇：移动企业文化知识
企业文化知识
（一）填空（10题）(请将答案填写在括号内)
1、中国移动的核心价值观是((正德厚生
臻于至善)。
2、中国移动的企业使命((创无限通信世界 做信息社会栋梁).3、中国移动的愿景((成为卓越品质的创造者).4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（责任）和追求（卓越）的优秀品质。
5、中国移动企业文化理念体系由((核心价值观、使命、愿景)三部分组成。
6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（责任）为核心要义的道德情操。
7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（卓越）为核心要义的境界追求。
8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（引领者）而不是跟从者，作为专业技术的（首倡者）而不是后觉者。
9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（（经济）、（社会）、（环境）的三重责任。
10、中国移动的公益慈善理念是：（（至诚 尽性 和谐 共享）
（二）单项选择（10题）（将答案代号填写在括号里）
1、中国移动的核心价值观是：（C）
A 阐述了“我们的事业是什么” B我能
C正德厚生 臻于至善 D沟通从心开始
2、中国移动的企业使命是：（C）
A 为客户提供最佳服务 B表达了“我们信仰是什么”
C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家
3、中国移动的企业愿景是：（C）
A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么”
C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业
4、中国移动对客户的承诺是：（A）
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本
5、中国移动对投资者的承诺是：（A）
A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化
6、中国移动对员工的承诺是：（A）
A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本
7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（A）
A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠
8、中国移动对同业者的承诺是：（A）
A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。B 互联互通
C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争
9、中国移动对社会的承诺是：（A）
A 做优秀企业公民。B 做好公益慈善工作
C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展
10、中国移动的企业文化理念体系是由（C）构成 A责任和卓越
B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人
（三）多项选择（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内）
1、下列说法正确的有：（ABD）
A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵.B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。
C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出.D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：(ABC)A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。
B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。
C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。
3、关于“正德厚生”的正确解释有：（BCD）A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。
B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
D、“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
4、关于“臻于至善”的正确解释有：（ABD）
A、“臻于至善”源自《大学》，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。B、“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。
C、“臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。D、“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。
5、关于企业文化建设，错误的说法是：（ABCD）A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容 C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。
D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。
（四）判断（5题）（判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”）
1、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。（）
2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。（错）
3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。（）
4、使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。（）
5、愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。（）
劳动合同法知识
一、填空题：
1.根据《劳动合同法》第三条第一款的规定，订立劳动合同时应当遵循.（合法、公平、平等自愿）协商一致、诚实信用的原则。2.根据《劳动合同法》第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立_（书面劳动合同）
3.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有_____劳动合同、_____劳动合同、____劳动合同。（固定期限、无固定期限、以完成一定工作任务为期限的）
4.根据《劳动合同法》第十三条的规定，固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定_合（同终止时间）的劳动合同。5.劳动者提出解除劳动合同，用人单位无需支付劳动者经济补偿的情况：由（劳动者）提出动议，和用人单位协商一致解除劳动合同。
二、单项选择题
1.根据《劳动合同法》第十四条的规定，无固定期限劳动合同是指___C______。
A.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同
B.用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同 C.用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同 2.根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满___C______不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1个月 B.6个月
C.1年 3.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过___A______。A.1个月 B.2个月 C.3个月
4.根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过____C_____个月。A.12 B.8 C.6 5.根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, __C___。A.可以多次约定试用期
B.只有在与劳动者解除或终止劳动合同一段时间后又重新雇佣时，才可以重新约定试用期 C.只能约定一次试用期
6.根据《劳动合同法》第二十条的规定，下列关于劳动者在试用期的工资说法正确的是______A___。
A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准
B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的社会平均工资
C.劳动者在试用期的工资不得低于本单位平均工资的百分之八十
7.根据《劳动合同法》第十九条的规定，试用期最长不得超过____B_____。A.3个月 B.6个月 C.12个月
8.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，在___B______的条件下，用人单位可以与劳动者订立协议，约定服务期。A.用人单位为劳动者提供了培训
B.用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训 C.用人单位为劳动者提供了培训，并与劳动者协商一致 9.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，在服务期中可约定劳动者违反服务期约定的，应支付的违约金数额 __A_______。A.不得超过用人单位提供的培训费用 B.应等于用人单位提供的培训费用
C.可以大于用人单位提供的培训费用
10.根据《劳动合同法》第二十八条的规定，劳动合同被确认无效，但劳动者已付出劳动的，用人单位向劳动者支付劳动报酬的数额，应当___C______。A.按照当地最低工资标准支付 B.按照本单位平均工资支付
C.参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定 11.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满___C____个月的，不得约定试用期。A.12 B.6 C.3 12.按照《劳动合同法》的规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以向____A____ 申请支付令，_________应当依法发出支付令。A.当地人民法院 B.当地劳动保障行政部门 C.当地人民法院或劳动保障行政部门
13.根据《劳动合同法》第三十四条规定，用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同__C_______。A.终止
B.由用人单位解除劳动合同
C.继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行
14.根据劳动合同法第三十五条规定，变更劳动合同，应当采用____A_____形式。A.书面 B.口头 C.书面或者口头
15.根据《劳动合同法》第四十七条规定，以下情况正确的是___B______。
A.经济补偿金按劳动者签订劳动合同的时间开始算，不满一年按一年计算，每满一年支付一个月工资的标准支付
B.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
C.用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的，不用支付劳动者经济补偿金
16.根据《劳动合同法》第四十七条规定，计算经济补偿金的月工资标准是____A_____。
A.依据劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资
B.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资低于企业月平均工资的，按企业月平均工资确定计算
C.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资高于企业月平均工资，低于当地社会平均工资的，按当地社会平均工资标准计算 17.根据《劳动合同法》第五十一条的规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者___C______讨论通过。A.工会
B.行业性工会联合会 C.全体职工
18.根据《劳动合同法》第五十四条的规定，行业性、区域性集体合同对___A______的用人单位和劳动者具有约束力。A.当地本行业、本区域 B.外地本行业、本区域 C.当地本行业、其他区域
19.根据《劳动合同法》第六十八条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过___B_____小时，每周工作时间累计不超过_________小时的用工形式 A.四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四
20.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，非全日制用工双方当事人__A______订立口头协议。A.可以 B.不可以
C.在法定情形下可以 21.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，从事非全日制用工的劳动者可以与___B______用人单位订立劳动合同。A.一个 B.一个以上 C.至少二个
22.根据《劳动合同法》第七十一条的规定，非全日制用工情况下劳动合同如何终止，A____。
A.双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工 B.双方当事人一方都应提前三十日通知对方终止用工 C.除非有法定情形，双方当事人不能通知对方终止用工 23.根据《劳动合同法》第七十二条的规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过___C______。A.三十日 B.十日
C.十五日
24.根据《劳动合同法》第八十一条规定，用人单位提供的劳动合同文本未载明《劳动合同法》规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由___B______责令改正；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。A.公安机关 B.劳动行政部门
C.劳动仲裁部门 25.根据《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付____A_____倍的工资。A.二 B.三 C.四
三、多项选择题：
1.根据《劳动合同法》第二十六条的规定，下列___ABC____情形下，劳动合同无效或者部分无效。
A.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的
B.用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 C.违反法律、行政法规强制性规定的
2.《劳动合同法》第四十一条规定，用人单位可以裁减人员的情形有 ____ABC_____。
A.依照企业破产法规定进行重整的 B.生产经营发生严重困难的
C.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的
3.根据《劳动合同法》第五十八条的规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明劳动合同法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的___ABC______等情况。A.用工单位 B.派遣期限 C.工作岗位
4.根据《劳动合同法》第七十七条的规定，劳动者合法权益受到侵害时，可以采取___ABC______方法救济。A.要求有关部门依法处理 B.依法申请仲裁 C.提起诉讼
5.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，按照《劳动合同法》的规定，以下说法正确的是___ABC______。A.用人单位如果给劳动者造成损害，应当承担赔偿责任 B.用人单位的行为如构成犯罪的，应追究其刑事责任 C.由有关部门依法给予用人单位行政处罚
四、判断题
1、根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。（）
2、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过3个月。（错）
3、根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。（）
4、根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, 可以多次约定试用期（错）
5、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期。（）
法律知识
一、填空题
1计费原始数据保存期限为（五）个月。
2当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求(赔偿损失)。
3向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为(二)年，法律另有规定的除外。
4借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付（利息）的合同。
5消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向(销售者)要求赔偿，也可以向(生产者)要求赔偿。6广告的经营者，在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以(罚款)。7股票由（法定代表人）签名，公司盖章。
8任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目(化整为零)或者以其他任何方式规避招标。
9平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的(合同)纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
10人民法院审理民事案件，根据当事人（自愿）的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。
二、选择题 民法的调整对象包括(A)A 民事主体之间的人身关系和财产关系 B 民事主体之间的管理关系和人身关系 C 民事主体之间的财产关系和管理关系
D 民事主体之间的行政关系和经济关系 2下列民事行为中，具有法律效力的是（B）A无民事行为能力人实施的行为
B 限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力健康状况相适应的民事行为
C 因欺诈引起的意思表示不真实的民事行为
D 因处于危难境地而引起的意思表示不真实的民事行为 3 以生产经营为其活动内容，实行独立经营核算、自负盈亏，向国家纳税的单位称为(A)A．企业法人
B．非企业法人 C．事业单位法人
D．社会团体法人
4男女两青年去民政部门申请结婚登记，未获审查通过。其原因可能是（A）A.男方刚满21周岁 B.女方刚满20周岁
C.女方家长不同意双方的结合 D.男方曾患麻风病，已经治愈
5下列情形中属于劳动法调整的是(B)A．出版社向作者支付稿酬
B．企业支付给未签订劳动合同的劳动者的劳动报酬 C．甲企业支付给乙企业的零件加工费 D．国家机关支付给公务员之工资
6按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按（D）发放给劳动者本人。
A.小时
B.日
C.周D.月
7按照规定的内容、法律地位和制定的程序不同，法律可以划分为根本法和普通法。其中，根本法又称（A）A.宪法
B.民法 C.刑法
D.行政法
8王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（D）A.财产安全权
B.损害求偿权 C.维护尊严权
D.选择商品自主权
9根据《中华人民共和国公司法》规定，在有限责任公司的组织机构中，属于权力机构的是（D）A.董事会
B.董事长 C.监事会
D.股东会
10甲研制出了一种汽车节油的新方法。对这项发明，甲可以享有（C）
A.版权
B.著作权 C.专利权
D.商标权
11甲对正在实施抢劫的乙进行制止时，造成乙重伤。甲的行为属于（D）
A.自助行为
B.紧急避险 C.防卫过当
D.正当防卫
12张三和李四一起卖煎饼，由于支架不稳，一阵风刮来，将煎锅掀翻，把等候的顾客王五烫伤，花去医药费1000元。对此费用承担，下列说法正确的是（C）
A．由王五自负其责
B．由张三和李四各承担500元
C．由张三和李四连带承担
D．由张
三、李四和王五共同承担 13在诉讼活动中，承办案件的审判人员和法律规定的其他人员，如与案件有利害关系或其他特殊关系，可能影响案件公正审理的，依照法定程序不能参与该案中的审理活动。这是诉讼法基本原则（A）A.回避原则的要求 B.合议制原则的要求
C.保障诉讼参与人诉讼权利原则的要求 D.公民在适用法律上一律平等原则的要求
14下列行为中，不构成侵犯商业秘密的行为是（A）A．向权利人高价购买其商业秘密 B．未经权利人同意披露商业秘密
C．行为人正当获取商业秘密，但未经权利人允许而使用 D．行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密 15某股份有限公司依照法定程序设立，根据法律规定，该公司取得民事主体资格的日期应以下列哪一个为准？(C)A、公司成立公告发布之日 B、公司创立大会召开之日
C、公司营业执照签发之日 D、公司批准证书下达之日 16有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（A）。A 三万元
B 五万元
C 十万元
D 五十万元
17我国国家机构领导人员中没有任职连任限制的是（C）Ａ国家主席
Ｂ国务院总理
Ｃ中央军委主席 Ｄ全国人大常委会委员长 18哪类节目不得开设电话和手机短信参与的有奖竞猜节目（A）
A新闻类节目
B 娱乐节目C体育节目 D经济节目 19通信行政处罚由(A)的通信主管部门依照职权管辖。A违法行为发生地
B被处罚单位所在地
C 行为相对方所在地
D 双方约定的
20通信项目招标人采用邀请招标时，应当同时向（B）以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
A两个
B三个
C四个
D五个 三 判断题
1租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。（）2租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称和标记。(错)3消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。（错)4经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（）5电信运营企业利用电信主管部门分配的码号提供业务时，应保障电信用户的码号使用权益，不得随意更改码号。（）6电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。（）7投标者不得串通投标，压低标价,但可以抬高标价。（错)8公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理的，不得申请行政复议。（）9在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。（）10通信行业各单位的领导人对统计部门提供的统计资料不得自行修改；发现数据计算或者来源有误的，应当向统计部门提出，由统计部门核实订正。（）
答案
市场知识
一、填空（20）
1、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送（一）次催费短信。
2、（预销恢复）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。
3、彩信业务的资费分为通信费和（信息）费两部分。
4、根据集团公司近期全业务市场策略，我省需要加大与铁通公司（TD无线座机。有线宽带。出租电路）三大业务的协同发展。
5、现阶段，我省开展客户服务热线协同工作的原则是按业务属性原则、首问负责制原则、业务体验一致性原则。业务属性原则指有线宽带、固定电话业务采用（铁通公司10050）热线流程，11位移动号码TD无线座机采用（移动公司10086）热线流程；首问负责制原则指由触发点统一受理，向对方热线（转接语音或转派工单），以保证客户业务体验一致性。
6、手机充值卡业务接入号码为（***）。
7、钻石卡人工设定信誉度最高上限为（1000元）。
8、手机关机状态下，梦网短信保留（24）小时。
9、农村信息化的业务名称统一为（农信通）。
10、企业建站产品中“两网两站”中的“两站”是指（WEB网站）、（WAP网站）。
11、集团客户拨打10086后，再按（8）号键，进入集团客户专席。
12、中小企业使用ADC可“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照（应用）与（服务）的不同交纳功能费；
13、ADC指中国移动为集团客户主要为（中小企业）客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。
14、移动秘书业务资费标准为包月（5）元／月，包年（45）元／月，客户拨打12580正常收取通话费，呼叫转移至12580的基础呼转费为（0。10）；呼转长途费按正常计费标准计费。
15、用户拨打12580只收取（语音接入的基本通话费），不收（信息费）。16、12580的广告宣传语为（12580一按我帮您）。
17、中国移动的核心价值观是（正德厚生臻于至善）
18、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进入（72）小时单向停机，可呼入不可呼出。
19、将“被举报手机号*举报内容”发送到（10086999），可以进行不良信息举报。
20、客户的积分由（消费）积分和（奖励）积分两部分组成
二、单项选择（25）
1、省内签约客户在省内漫游时直接拨打12530，收取（C）。A、漫游费＋长途费 B、市话费 C、漫游费 D、市话费＋长途费
2、点对点短消息可以在短信平台系统保留（C）A、3天 B、24小时 C、72小时
3、语音信箱最多存储（A）条留言，每条留言可达40秒。A、10 B、48 C、20 D、40
4、下列关于融合业务的描述哪个正确？（A）
A、融合业务是指套餐内同时提供固定通信和移动通信业务 B、预存话费含铁通宽带属于融合业务
C、中国电信的“E9套餐之119元套餐”不属于融合业务 D、中国联通的“沃。家庭”套餐不属于融合业务
5、集团公司明确协同发展有线宽带业务模式有哪些？（A）A、资源协作、业务代理和“资源协作和业务代理相结合” B、资源协作、业务代理 C、资源协作 D、业务代理
6、中国移动MAS服务的对象（集团客户），需要其（A）A、拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统
D、企业可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制
7、SI 必须得到（A）的认证 A、中国移动 B、MAS的厂商 C、集团客户 D、政府主管部门
8、ADC服务的客户是：（A）A、中小企业 B、大企业 C、所有企业
9、(难)移动400产品接入号的首四位数字是？（A）A、4001 B、4006 C、4007 D、4008
10、(难)某MAS服务器，短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“1”，账号为376，那么由该用户发出的短信，手机端所显示的短信号码可能为：（C）A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805
11、中国移动三大品牌是（B）。―――易 A、全球通、动感地带、移动梦网 B、全球通、动感地带、神州行 C、全球通、神州行、移动梦网
12、下列关于彩铃的描述中正确的是（A）―――易 A、使用彩铃需先申请开通 B、使用彩铃需手机机型支持 C、彩铃每月可免费更改三次 D、彩铃信息费为1元/次
13、以下哪一项不是客户办理业务的有效证件（C）―――中 A、身份证 B、护照 C、驾驶证 D、军官证
14、吸引用户体验的关键点是：（D）A、简单的操作、免费的试用 B、设身处地的业务设计 C、较低的使用门槛 D、以上均是关键点
15、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（B）―――易 A、收
B、不收 C、不一定 D、由SP决定
16、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前多长时间通知所涉及用户。（A）A、30日 B、72小时 C、48小时 D、8小时
17、以下服务中是我省12580目前正在开展的是（B）？ A餐饮预订 B 电影资讯 C用音乐为奥运加油 D奥运金牌竞猜
18、目前，针对哈市地铁工程部分街道线路封闭的情况，12580中央信息库在目录树（C）栏目内增添的地铁工程交通信息查询。
A 普通查询
B 交通查询
C 热点支撑
D 延伸业务
19、如果用户手机不支持彩信，应该去（B）接收彩信
A、139邮箱 B、彩信相册 C、自设邮箱 20、使用梦网IVR业务时,拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是（B）信息费的.A、按信息费收取 B、不收 C、按市话费收取
21、中国移动对客户的承诺是：（A）
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B 做最具价值的创造者 C 服务最优秀 22、100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（A）小时
A、48 B、24 C、8
23、目前188号段开户的SIM卡使用的是（A）A、USIM单模卡 B、USIM双模卡 C、、USIM单模卡和USIM双模卡均可
24、中国移动 3G网络的服务品牌为（C）A、天翼 B、沃 C、G3
25、黑龙江移动客户在外省交费后，（A）提示。A、收到短信 B、不会收到 C、收到语音提示
三、多项选择（5）
1、全网积分礼品的查询方式？（ABC）
A、登录网站 B、拨打客服热线 C、营业厅 D、掌上营业厅
2、关于我省协同发展11位号码TD无线座机业务的描述正确的是哪些？（ABCD）
A、我省采用“代办+采购”的业务合作模式 B、铁通公司代办中国移动TD无线座机业务 C、中国移动采购铁通固定电话业务赠送给客户
D、可以通过拨打11位移动号码或7/8位铁通固定号码两种方式呼叫TD无线座机用户
3、行业应用的工作环节？（ABCDE）
A、需求挖掘 B、方案产生和资源整合 C、客户提案
D、应用实施和推广 E、客户开发与维护。
4、黑龙江移动的电子渠道包括（ABCDE）A、电话营业厅 B、掌上营业厅 C、短信营业厅 D、网上营业厅 E、自助终端
F、其他A
5、催费短信不向下列哪类客户进行发送（ABCD）
A、特殊客户 B、公免客户 C、重要客户 D、信用卡客户 E、托收客户
四、判断（10）错两个其它全对
1、手机欠费停机后，GPRS功能自动关闭，结清欠费后，15分钟内即可恢复，最长为24小时。（）
2、数据卡可支持国际漫游，但需开通国际漫游业务。（）
3、“延伸型交叉营销”是指前台受理、业务开通、缴费查询等在移动和铁通公司各自渠道和支撑系统实现的协同营销活动。（）
4、集团客户信息化按照应用中B-B-E是指为集团客户的内部员工提供内部办公、企业资源管理等信息化功能服务。（）
5、移动代理服务器(MAS)无需中间设备直接接入行业网关()
6、WLAN业务按通信时长收费，0.05元/分钟。（）―――中
7、飞信可以与手机邮箱绑定（）―――中
8、黑河移动客户通过12580下载彩铃只收取拨打12580的通话费，不收取下载铃音产生的信息费。（错）
9、免费特服号码：110、119、120、112、10086、***。（错）
10、动态信誉度和人工信誉度只能选择一种方式，不可叠加使用。（）
员工手册知识
一、填空题：
1.员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的（磁盘）、（书面）、（光盘）文件。
2.禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位（全职）或（兼职）的工作。
3.准时参加会议和各种学习、培训等，并将通讯工具调为（无声）状态，重要会议应（关机）。
4.严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩（电脑游戏）或（上网聊天）；不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容；不得利用短信渠道发送不良信息。5.参加公司大型会议、全省性专业会议、电视电话会议及重大外事活动，与会人员必须着（正装）。
6.对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵；对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或（任意搁置不办）。
7.在（每一个新的开始）时，签署《中国移动通信集团黑龙江有限公司员工职业道德和行为规范声明书》。8.不得随意打听或传播包括（薪酬）信息在内的个人隐私。9.超过规定上班时间30分钟内到岗，计迟到。按规定下班时间提前30分钟内离开岗位，计早退。累计迟到或早退（3）次视为旷工1天。
10.员工申请各类休假，都应事先(办理请假手续)，填写请假申请表，经批准后方可休假。
二、多项选择题：
1.凡违反考勤管理制度，属下列情况之一者视为旷工，并按旷工处理。（ABCD）
A.未经请假或请假未获批准而擅自不到岗者 B.请假期满未经续假或续假未获批准而不到岗者 C.请假理由或公出理由查明不真实者
D.不服从组织调动和工作分配，不按指定日期到新岗位报到者 2.下列哪些假期遇法定节假日扣除不作计算，遇公休日连续计算。（ABD）A.婚假 B.丧假 C.产假 D.计划生育假
3、责任追究种类包括下列哪项：（ABCD）A.书面警告 B.降职（级）C.留用察看 D.免职
4.下列哪些假期遇法定节假日和公休日均连续计算。（CD）A.婚假 B.丧假 C.产假 D.病假
5.员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费，发放标准下列描述正确的有（ABCD）。
A.连续工龄不满10年的，按本人工资的60%发放 B.连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的65%发放 C.连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的70%发放 D.连续工龄满30年以上的，按本人工资100%发放
三、判断题：
1.员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费。对 2.病假期间发放各种绩效奖金。错
3．婚假不影响工资及各种绩效奖金的发放。对
4．已婚员工探父母，每4年给假1次，假期为20天。对 5．探亲假期间工资照发，不发放各种绩效奖金。对
网络知识
一、填空题（10）
1、在交换机中，AUC数据指的是（SIM卡鉴权数据）。
2、GPRS的常用接入方式有（CMWAP）和（CMNET）两种方式。3、3G主要有三种标准，包括（WCDMA）、（CDMA200）和（TD-SCDMA），中国移动获得的牌照为（SCDMA）。
4、电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、（电信网码号）等用于实现电信功能且有限的资源。
5、网络与信息安全的三个基本属性，即AIC安全三原则：（机密）性（完整）性（可用）性
6、IMS的全称是（）。
7、TELNET使用（23）端口。
8、目前，发送一条短消息的最大长度为（160）字节，可以承载（160）个英文字符或（70）个汉字。
9、GPRS的计费一般以（数据流量）为依据。
10、TD三不策略指的是2G用户“不换卡、不换号、(不登记)”迁移为TD用户。
二、单项选择题（30）1． 常用的检查网络通不通的指令是（C）
A、dir B、help C、ping D、print 2． 用双绞线连接快速以太网(100M),D 最多能传输多远 ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3．Internet 最早和最简单的网络管理工具为 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip
4、下面口令中哪个是最安全的？（D）
A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x
5、《中国移动通信集团黑龙江有限公司网络与信息安全总纲》是位于网络与信息安全体系的第（A）层？
A、第一层 B、第二层 C、第三层 D、第四层
6、对企业网络最大的威胁是（D）。
A、黑客攻击 B、外国政府 C、竞争对手 D、内部员工的恶意攻击
7、黑龙江短信中心设备的厂家是（A）A、华为 B、贝尔 C、斯特奇 D、西门子
8、A、B、C、D、9、短消息是通过GSM网络传输的有限长度的（A）文本信息 图形信息 语音信息 加密信息
哈尔滨地区短消息服务中心接入码是（B）A、B、C、D、+86*** +86*** +86*** +86***
10、短消息发送占用的是（A）信道。A、B、C、D、信令 话音 数据 以上都不对
11、WAP网关产生一个话单文件的条件是（D）A、5分钟 B、5000条记录 C、5分钟和5000条记录 D、5分钟或5000条记录
12、WAP网关PUSH使用的端口是（D）A、80 B、8000 C、8088 D、8090
13、一个节点可以采用两个不同的信令点编码，分别属于不同的信令网。MSC采用了国内和国内备用两个信令点编码，位长为二进制（C）位和14位。A、5 B、8 C、24 D、14
14、下面关于波分复用系统保护的说法中错误的是(C)A、波分复用系统的保护可以通过SDH设备自愈环保护来完成； B、光通道保护（OCP）盘可以作为波分复用系统实现的保护的一种手段；
C、如果波分复用系统中传输的是以太网信号，则该信号是无法实现保护的；
D、波分复用系统的保护可以是基于光层的保护。
15、在一个波分复用系统中，不会出现的波道数是下列哪一个（C）A、2 B、4 C、7 D、32
16、目前的波分复用系统是在下列哪种波长附近开发的（B）A、1310nm； B、15550nm； C、1510nm； D、670nm。
17、在下列选项中不是波分复用系统特点的是（D）A、充分利用光纤带宽； B、节约光纤，降低成本； C、实现多速率、多业务混合传输； D、采用同步复用方式和灵活的复用映射。
18、中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的（A）体系。
A、两级管理、三级维护 B、三级管理、两级维护 C、两级管理、两级维护 D、三级管理、三级维护
19、总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施(B)小时集中监控。A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为(B)。A、综合故障 B、业务故障 C、设备故障 D、重大故障
21、告警牌上的告警以醒目的（A）色告警灯闪烁显示 A、红；B、黄；C、绿 D、蓝
22、“大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（C）A、总指挥 B、现场领导 C、值班长 D、班组成员
23、重大故障上报时间以（B）时间为准。A、填写工单 B、派发工单 C、电话上报 D、视讯上报
24、非通信全阻类故障只需核算“影响业务量”和（D）2项指标。
A、“影响通信能力” B、“影响用户数” C、“调整系数” D、“经济损失”
25、以下对重大故障上报时限描述正确的是（B）。A、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。B、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。
C、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。D、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。
26、下面哪种业务不属于中国移动3G的特色业务：（B）A、多媒体彩铃 B、彩信 C、可视电话 D、视频留言 27、2M信号共有多少个时隙？(A)A、32个 B、31个 C、30个 D、16个
28、插拔单板需要带防静电手腕，主要是为了：D A、机房统一管理
B、保护维护人员，不要被触电 C、保护机柜 D、保护单板
29、表示话务量的单位是什么?（A）。A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一个城市的GSM系统内，小区识别码CGI（A）A、是唯一的 B、可以有2个小区相同 C、可以有3个小区相同 D、可以有任意多个小区相同
三、多项选择题（10）
1、下列哪些网元是专属于3G的（BE）A、SGSN
。B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB
2、告警监控基本要求是（ABC）。A、快速发现 B、及时响应 C、闭环管理 D、准确定位
3、中国移动网络运维体系发展的建设思路是（ABC）A、集中化 B、标准化 C、信息化 D、智能化
4、彩铃用户开销户流程涉及以下哪三个设备上的用户数据修改？（AC）A BOSS系统 B 智能网 C 彩铃平台 D HLR
5、多媒体消息系统可适用于的网络有(ABCD)。A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA
6、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。（ABD）A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁
7、计算机信息系统安全等级保护制度的贯彻中，提出了（BD）的原则。
A、不管是谁，国家政府都负责。B、谁主管谁负责。C、谁运营谁负责。D、不是自己的事，谁爱负责谁负责。
8、下面有关短消息的叙述正确的是：（AB）A、在主叫移动用户中设置有短消息中心号码。B、主、被叫移动用户具有短消息业务签约。
C、被叫用户必须开机，否则主叫发送的短消息会丢失。D、发送短消息占用话务中继，发送完后，释放资源。
9、构成通信网的基本要素是什么？（ABC）A、终端设备B、传输链路 C、转接交换设备D、信令设备
10、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。（ABD）A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁 四．判断题（10）1． 安全审计就是日志的记录。（对）
2． 经常更换口令往往使人难于记住而造成很大的麻烦，所以我们应当交替重复使用口令。（错）
3． 若一台微机感染了病毒,只要删除所有带毒文件，就能消除所有病毒。（错）
4． 判断题：SGSN5． 判断题：SGSN和GGSN可以分开配置，也可以合一配置。（对）和GGSN分开配置时，一个GGSN只能与一个SGSN连接。（错）
6． 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为设备故障。（错）
7． 当任一核心网设备发生阻断时均被定义为全网重大故障。（对）
8． 性能告警是设备告警的一种。(错)9． 闪断告警指同一告警反复出现并清除。（对）10． 所有的告警都有清除告警。（错）
