第一篇：3M企业文化介绍

3M公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的多元化科技创新型跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世。在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入人们的生活，现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。

品牌世家：http://.cn

3M公司在全球65个国家和地区设有分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾229亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，连续多年被评为全球最具创新精神的20家公司之一, 并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华外商投资企业”之一。2006年, 3M再次被《财富》周刊评为全球最受尊敬的20家公司之一。

3M中国有限公司于1984年11月在中国注册成立，至今已有23年的历史，是在经济特区之外成立的中国第一家外商独资企业，在中国投资超过五亿美元。目前3M公司在中国建立了十二家公司、八个生产基地、二十一个办事处、三个技术中心, 和一个研发中心，员工超过4,800人。

服务客户；回报股东；尊重员工；尊重社会及自然；简要地囊括了3M从创建以来一直坚持的独特核心价值观，其中在尊重社会和自然环境，承担企业应有的社会责任方面，由于3M公司的杰出表现，已连被续六年入选 “道琼斯永续指数”（Dow Jones Sustainability Index,缩写为 DJSI），该指数体现了目前世界上在可持续性发展上具有杰出表现的领先企业。3M公司在企业社会责任上的理念是：我们承诺将积极致力于保护环境、承担企业社会责任和实现经济可持续发展，在满足当今社会需求的同时，为后代营造更好的环境。立足中国,推动创新环保机制

致力环境保护，在3M有着悠久历史。早在1950年，3M就成立了当时美国最早的慈善基金之一——3M基金,在全球范围内资助环境保护——不仅仅是在有业务的区域，还在维护全球环境健康需求最迫切的地方，3M中国，毫无保留地发挥了这一传统：

2007年，3M向CI·山水自然保护中心发展“饮水护源，和谐共赢”中国淡水保护项目捐助100万美元，在云南省丽江市和四川省平武县进行流域生态补偿试点，通过试点示范寻找水源地保护可持续的资金机制和有效的解决途径。除了致力于开展示范项目以保护水源地外，这一项目还将建立长江流域上游生态分区指标体系与评价方法以筛选出重要的生态保护单元，探索中国水源地保护基金的框架，以及提高淡水资源保护的公众意识。这些对水源地保护市场机制的开创性探索，具有先锋示范作用。

这是继2005年3M基金捐赠300万美元资助CI?山水自然保护中心开展“森林多重效益项目”（FCCB）获得成功后的又一大手笔。3M认准通过市场机制来可持续地支持中国自然资源管理具有不可估量的价值。3M全球中央执委、大中华区董事总经理余俊雄先生指出：“通过引入市场机制探索水源保护新方法的前瞻性环保理念，这一理念符合3M尊重科学同时鼓励创新的精神。” 他并且希望推动这一环保新方式在中国成功试点，吸引更多企业以及政府关注和支持水源保护。

除了以长期积极资金支持各类环保组织活动，3M中国还致力于环保先进理念在公众中的推广。2007年7月，3M公司大力支持 “留住美好自然，打开音乐之门”暑期系列音乐会在北京中山公园音乐堂上演。进入暑期之前3M公司就为此进行了精心准备：为音乐堂南向玻璃墙面免费贴附其最新推出的高新技术产品——3M多层光学微附建筑隔热膜。在音乐厅45天的演出现场，3M配合保护国际将“算碳、种树、减缓气候变化”的概念做成了趣味性的大型实物“碳计算器”，由扮成零碳宝宝的工作人员引领观众了解减少碳排放的知识，这些都给观众留下了深刻印象——“减缓全球气候变化，我也可以参与”。演出圆满完成后，3M还计算演出过程中造成的碳排放，将演出产生的碳排放总量

通过计算，以捐款种树的方式抵减，使这次音乐会成为中国首次“零碳排放”音乐会。除了积极帮助各类环保组织、支持各种环保活动，3M更将环保理念渗入自身运营的各个方面，3M公司早在1975年就提出了业界有重要影响力的环保政策：污染防治投资（Polution Prevetion Pays,简称3P），在奉行防止污染既能保护环境，又能增强竞争力和带来财务利益的前瞻性环保战略下，3P计划鼓励员工自发从污染源头——产品和生产过程抓起，重新规划产品，改善生产流程，重新设计生产设备，对废料进行循环利用。仅在中国，截至2006年，3M就建立了43个3P环保项目，防止了7,400吨污染排放物，节省了超过8800万人民币的资金。为其他企业的环保树立了良好的典范作用。

服务中国,开发产品社会责任

在刚刚结束的2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会上，3M中国有限公司积极参与“运动员健康计划”。3M为7000多位特奥运动员和志愿者送上国内首屈一指的听力防护产品，还派出听力防护专家将专门前往上海江湾体育场，示范和讲解佩戴耳塞的相关知识，以便志愿者们能够很好地指导我们的特奥运动员们正确使用、佩戴耳塞。

牵手奥运，3M依靠的不仅是对社会的关爱，还有长期以来不断积累的创新精神和技术实力。在北京“绿色奥运”的号召下，3M公司积极支持北京的“绿色饭店”改造工程，用节能的产品帮助北京的星级饭店降低能耗。2006年8月，3M公司向奥运会的主会场国家体育场-“鸟巢”捐赠了一批高科技产品，其中包括先进的3M VolitionTM楼宇综合布线系统和VikuitiTM数码演示平台等现代化沟通设备等最新的产品和技术解决方案，为中国打造一流的体育场馆出谋划策。其中，3M综合布线系统的超高技术含量足以适应今后20年内“更新更快的”计算机网络的发展。

除了奥运会这样举世瞩目的大事，3M同样关注如何将创新科技更好地服务于社会，提高社区的生活质量，配合政府，应对来自经济发展所带来的环境挑战，为推动和谐社会发展多做贡献:在当前全球水污染严重的普遍情况下，3M公司把全球领先的过滤技术从商业领域引进入中国的生活用水领域。并且3M公司开始在全国多个城市开展“学生安全饮用水”项目，希望能为学生提供更安全、健康的饮用水。

此外，还有在建筑、电力输送、汽车美容等许多个不同领域，3M公司利用创新科技，大力开发环保节能降耗产品，为建设“节约环保、资源节约、环境友好型社会”而贡献力量。

融入中国,支持社会公益事业

关爱社会，关爱生命：

2003年初的那场SARS让许多人记忆犹新。当时这种致命新病毒席卷全球，使很多人甚至产生了世界末日的感觉。3M全球中央执委、大中华区董事总经理余俊雄第一时间说服总公司全球紧急调配50万只N95口罩，为中国的医护和卫生工作人员提供了第一道生命保护，一切都是无偿的。

这只是3M关注公众安全的一个集中体现。在没有突发类似突发事件的时候，3M公司对公众的体贴细致入微：

1993年，3M公司注意到，使用反光安全贴及反光安全挂件来提高夜间出行安全系数，在发达国家是常识，但在中国还不普及。3M于是在上海举行大规模的反光标志免费派送及抽奖活动，在中国普及个人交通安全常识。此后，这一活动逐渐成为3M公司在中国的一个“保留节目”，并被发扬广大。到2005年，这已经成为一项有政府交通管理部门、社区、商业机构共同参与的、持续两周的“3M反光之旅”交通安全宣传及反光标志公益派发活动。活动期间，3M公司通过安全模拟演示、游戏问答等方式，让市民亲身感受到夜间行路的采取必要防护的重要性，同时15万份交通安全宣传小册子及3M的反光交通安全标志通过超市、社区、汽车美容店被派发给自行车车主、行人及机动车驾驶员，提高他们的交通安全意

识。同时，配合学校和交管部门进行交通法规的宣传及反光标志的派发已经成为3M公司的惯例。除此之外，3M已经将对安全的关注延伸到对濒危动物的保护上。

目前全世界仅存的200匹纯正血统的普式野马，该种群野马被列为国家一级保护动物，2007年8月底9月初，短短半个月内就有4匹普式野马在新疆拉库里自然保护区内惨遭车祸。顿时，如何保护这一国家濒危动物成为全社会关注的焦点。3M立即积极主动发起挽救野马生命的行动。9月下旬，3M配合当地管理部门为新疆野马群落活动地区制定出一系列可以有效抑制车速，提高驾驶员注意力的交通安全方案，并资助了高科技的交通安全产品来改善该区的交通安全环境。这一举措当即受到了新疆当地管理部门和民众的赞赏。培育希望，支持教育：

从1998年起，3M中国有限公司开始资助了许多科研机构和高等学府，并开始在国内一些知名的高校设立“3M创意奖学金”，鼓励在安全工程、环境工程、预防医学、化工、材料科学、交通安全等紧缺学科领域的创新人才培养。近十年来，3M公司已在全国数十所著名高校设立该奖学金项目，累计的奖学金总额约200万人民币。另外3M中国还出资捐助头脑奥林匹克中国区总决赛。

慈善公益，3M一路同行！

3M公司鼓励员工积极参与社会各种慈善公益活动，包括印度洋海啸、江西水灾捐赠、支持爱滋病公益宣传、参加慈善慢跑并资助儿童援助热线的设立等等。

3M的身影频频出现在慈善公益活动中。就在去年3M积极参加上海团市委发起的“城市爱心、传递温情"关爱百名住院白血病患儿活动,动员上海的全体员工捐款并派志愿者到医院探望白血病患儿。这在3M，并不只是为患儿送去温暖那么简单，3M的员工都知道，这就是公司的凝聚力——“成为让员工引以为荣的公司”，3M做到了。

回首过去，展望未来。3M中国将孜孜不倦投身社会公益环保事业，承担应尽的企业社会责任，为中国更为地球家园贡献自己的力量。

参考网址：

http://guide.ppsj.com.cn/art/8220/3Mzgshgyhhbhddsj/

第二篇：企业文化介绍

一、企业文化概论企业文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也没能给出一个明确的定义,就连企业文化所包括的范畴也是众说芸芸,一个企业的企业文化本来就是用“心”构建的,也只能用心才能感受到的东西,也必须用“心”去体会才能体会到.便于我们了解企业文化,这样来看待:一个组织、一个企业的文化就是一个组织、一个企业中大多数人共同表现出来的一种做事方式、一种看问题的观点,也就是多数人表现出来的言语、举止、形象特征.通俗一点说:就是一位陌生人来到一个组织中,所感受到的气氛.是积极的还是消极的、是喜欢尝试新的方法还是害怕变化、出错时是相互推卸还是勇于承担等等.好的企业文化能够促进问题的解决、影响企业的相关人员,重要的是它会影响新进员工、顾客这两个重要人物.所以它进而产生品牌.品牌就是一个组织对待各种事情问题的看法和言行、举止附加在产品及其服务上的内涵.如海尔的企业文化是怎样建立起来的,它是通过“锤子”建立起来的,就是将劣质冰箱砸掉的那个“锤子”建立起来的,因为它代表了海尔对待劣质产品的立场、观点.通过这件事情,达到两个效果,企业内部文化的建立,也就是说通过这件事情,使海尔对待质量的态度明确化,进而影响海尔员工的行为——关注质量.这是企业文化的形成,当这个“锤子”传到外界时,它就与公司的品牌联系起来,消费者就清楚海尔对待质量的态度,进而影响顾客对海尔产品的质量判断.您的组织拥有这种行为吗?您是通过什么方式使顾客获得这些信息的呢?在与相关人员接触时您注意到自己的形象吗?在与相关人员尤其是顾客接触时,您的组织使用的是哪种语言、行为和形象?

二、企业文化的内容我们所说的企业文化基本上指以下这6个方面:

1、注重授权还是独权——授权文化:

平衡的关键:承担责任、启发指导、跟进关键事情和问题.错误方法:一视同仁的授权方式;没有办法启发工作人员;拒绝承担自己的责任.2、注重稳定还是创新——创新文化:

平衡的关键:分析和把握风险、决策过程稳健执行快速.错误方法:决策快、但是销声匿迹也快.3、注重细节还是结果(效率和效果)——过程管理、结果管理:

平衡的关键:把握目标感和跟踪目标,各种决策集中目标.错误方法:只强调结果,不强调思维和过程、只见问题不见目标.4、人际关系(注重做人还是做事)——沟通文化:

平衡关键:加强沟通创建人性,做事抛开私人恩怨.错误方法:只作哥们不作主管;不与不喜欢的人沟通合作;纵容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、团队定向(看重团队绩效还是个人表现)——团队文化:

平衡的关键:个人绩效在团队中表现.错误方法:在公司内部形成对立;眼中只有公司明星.6、对失败、错误的态度:

平衡的关键:承认错误、总结错误、不三犯、不犯低级的错误、对事不对人.错误方法:同别人的性格联系起来.这六个方面没有绝对的概念,也不可能做到绝对的境地,就算做到了绝对的境地对于企业的经营来说绝对没好处,六个方面每个方面讲究的是矛盾双方的平衡,找到上述的平衡点,并赋予其具体的内容,让难以掌握的平衡具有执行性,这是建设企业文化的关键也是重点和难点.三、语言、行为、形象规范体现企业文化管理——企业文化管理方式的变革,变革方式的变革.1、怎样改变一个企业的企业文化?

我们通过什么样的一种策略来改变企业文化使企业文化的变革成功达到要求?

过去,管理界研究的较多的是企业文化的内涵,很少涉及到文化变革的变革方式,对于企业文化来说,这个才是最重要的.是通过培训的方式、讲道理的方式或强迫的方式,还是其他方式.这里涉及的问题其实是:在企业文化变革时,采用怎样的变革方式使企业文化的变革具有可执行性以及更符合人性.圣博管理系统企业文化管理的方式:从企业运作中的个人的语言、行为、举止形象出发的变革方式,达到解决企业文化的可执行性以及符合人性改变的规律.2、为什么需要从组织成员的语言、行为和形象上入手对一个组织的企业文化进行变革.a、理论上:企业文化其实际就是大家所感受到的气氛,无论从企业文化的内涵上还是企业文化蔓延扩展上都如此,企业文化的内涵就是我们的做事的方式、态度,也就是我们的价值观,通俗一点就是从一个组织员工的语言、行为、形象所总结出来的共同点.b、可执行性:比如,如果我们只是从讲道理入手来建立一个沟通的文化,到底我们需要什么样的沟通,怎样的沟通?是零距离沟通、诚信地进行沟通、还是相互理解的基础上进行沟通?这些都不能指导我们到底具体应该怎样做.也就是说没有可执行性.c、可测量性:拿什么来测量我们做到了没有,做到多少?到什么程度?从具体的语言、行为和形象上

进行变革就可以做到这方面.d、可控性:“可测量即可控制.”

3、企业文化的语言、行为和形象的要求.·什么是沟通的语言、行为和形象?

·什么是创新的语言、行为和形象?

·什么是授权的语言、行为和形象?

·身心语法程式学(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、摆脱自欺

:看CCTV1套的电视剧《大染房》,至今还记得当时的男主角说的一句话:人跟人在一起,特别是男人跟男人在一起,什么最难避免吗?“争”,最难避免的就是一个“争”字,就一个“争”字,不知道要毁掉多少人,毁掉多少事啊!而××却是“让”,这一个“让”字,要是没有大文化、大学问的高人点拨,就如××这样的高人点拨,一般人是做不到的.这带有一点中国人智慧的语言说的就是“自欺”的情况,它是一个组织所有人事管理问题的根源.也是企业文化管理的关键.同时也是个人职业发展的根本障碍.

第三篇：企业文化师介绍

企业文化师国家职业资格认证简介

在新经济条件下，文化已成为企业的灵魂；企业文化是重要的无形资产，是推动企业持续成长、高速运作的强大精神力量。没有企业文化的创新，再高明的管理手段也难以成功。企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。毫不夸张地说，企业文化直接决定着企业的兴衰成败及至生死存亡。

正由于此，近几年来，专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及其经营者的高度重视和晴眯。为在社会范围内规范企业文化管理人员的职业行为和职业能力，保证这支人才队伍的健康成长和发展，原国家劳动和社会保障（现人力资源和社会保障部）根据国家职业资格证书制度，适时制定并颁布了《企业文化师国家职业标准》。该《标准》将企业文化师定义为“从事企业文化管理活动并承担企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员”，并系统规定了三个国家职业资格等级分别应该具备的知识和技能水平。该标准的颁发实施标志着我国企业文化管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道，依照该标准，经过正规培训并且坚定考试合格者，可获得由人力资源和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》(简称为国家职业资格证书)。

根据原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳部发【1994】98号）的有关规定，《国家职业资格证书》是国家对持证者学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据，其特点是：

1、由政府直接管理和颁发，《企业文化师国家职业资格证书》就是由人力资源和社会保障部签章并颁发的；

2、反映的是国家认证，而不是一般的民间认证，因此《国家职业资格证书》可以在这些国家实现互通互认（必要时可由政府换发为英文版证书）。

有关原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳社部发【1944】98号）的详细内容，可浏览中华人民共和国中央人民政府网站了解（http:///）

第四篇：企业文化和公司介绍

公司介绍

四川弘易达装饰工程有限责任公司是经成都市工商管理局正式批准注册、建委审核认定，已取得国家正规资质，从事室内外装修的专业化公司，具有独立的法人资格。

近年来公司持续稳步发展，设有市场部、策划部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部等八个部门，建立了从方案设计、工程施工、质量监督到售后服务等一整套细致合理的服务流程体系。由经验丰富、时尚创新的80后设计精英；正规培训、技艺娴熟的南方技工；资深专业的管理人员共同组建成一支诚信、敬业、务实、创新的精英团队。先进的办公及施工、检测设备；秉承先做人后做事的企业管理模式，为工程质量和公司发展提供了有力的保障。具有承接办公、餐饮、商业、学校、医院、别墅、住宅等场所的装修设计和施工;集装饰设计、工程施工、材料配送、木门、地板、家具、装饰品为一体。公司自成立以来，先后完成了成都华润翡翠城，蓝光·富丽东方、新里派克公馆，金科一城，万科魅力之城，首创国际城，高地，西城公馆，外滩，望江橡树林，天空城，颐和京都，红枫岭，凯丽美域，首座，锦江城市花园，蓝光凯丽香江，中海格林威治城，优品道，桐梓林欧城，龙湖三千城，万科金域蓝湾，龙城壹号，芙蓉古城，麓山国际，蔚蓝卡地亚，维也纳森林别墅，雍锦湾别墅，清溪玫瑰园，成都花园等数千项装饰工程，取得了成都市广大市民一致好评，为公司树立了良好的声誉和企业形象。

公司以先进的设计理念、精深的设计功底为先导，以规范的管理、精湛的施工技术为基础，以完善的服务体系为依托，以产业化模式经营降低成本为优势，为客户提供专业化、人性化、个性化的装修产品和服务，并不懈努力以提升和超越客户的消费价值。

面对激烈的市场竞争，公司将一如既往的致力于为社会各界提供更完善、更完美的装修服务，精心铸造“弘易达”品牌！公司全体员工一直秉承“以质量求生存，以服务求发展，先做人后做事”的经营理念，“客户的满意是我们工作的唯一标准”，始终坚持以客户的需求和满意为核心。并愿与业界同仁携手，共建行业自律，维护市场环境，树立行业新风，推动行业发展，引领装修新潮流，构建和谐社会之和谐装修新篇章！

服务宗旨

竭诚 一次装修成知己

有信 四海铸就百年基

五大理念

施工理念： 精工细作，精益求精

设计理念： 追求时尚，以人为本

服务理念： 客户至上，尽善尽美

经营理念： 诚信为本，信誉第一

管理理念： 关注细节，人企合一

六大创新

创新是发展的灵魂

企业文化创新、经营理念创新、管理模式创新、设计思想创新、施工工艺创新、施工材料创新。

八大方针

内求团结，外求发展，优化服务，强化管理，重视人才，珍惜商誉，努力实干，创建辉煌！企业文化

目标

提供和谐服务、创建和谐文化、追求和谐发展

第五篇：中国电信企业文化介绍

中国电信企业文化介绍

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践

“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

共创价值

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

服务理念：用户至上，用心服务

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业