第一篇：安管部各岗位职责

安管部各岗位职责

安全队长岗位职责

1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门负责人汇报。

2、检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况；根据实际情况调整工作流程。

3、配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件；调解业主、住户间的纠纷，配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理。

4、负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。

5、负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行二次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力。

6、每周至少进行一次不定时的夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施。

7、组织安全员进行在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合。

8、制定安全班的各种培训计划，组织学习公司的有关制度、体系文件及政府的有关法律、法规，不断提高安全员的法制观念和安全员的整体综合素质。

9、负责安全员的月度工作出勤、考核、加班记录，并将考核情况向被考核人进行通报；对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；并根据考核情况向部门负责人提供用人意见。

10、组织消防知识培训，每半年进行一次消防实战演习，总结演习经验，不断完善灭火程序，提高员工的防火知识和灭火实战能力；并加强对小区住户进行消防知识宣传，提高住户的防火意识。

11、听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。

12、在工作上做到精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理方法，不断提高自身素质及业务水平，主动、及时的完成上级交给的其他工作。

安全班长岗位职责1、2、3、监督检查现场各岗位的职责履行情况。

负责对新入职安全管理员的岗前培训和入职引导。

负责各岗位质量记录表格领用发放、相关质量记录的收集检查，按月及时收集，检查无误后上交服务中心存档。

4、关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主动性，充分起到先锋模范作用，对于班级出现的疑难问题及时上报。

5、每周召开一次班务会，总结一周工作情况，表扬好人好事，批评不良现象，听取班员的意见和建议。

6、熟悉小区房屋的结构和各种消防设施设备，及时妥善处理治安、紧急事件，确保小区安全，并做好相关质量记录。

7、负责前台和中心所代收邮件及时送达给客户签收或投递信箱；超过一天未通知到客户的，除设法联系客户外，应及时报安全主办处理。

8、负责小区内公共设施、设备的安全巡检，发现问题及时处理或与相关责任人联系；跟踪、核实小区探访人员，禁止无关人员在小区内逗留。

9、负责小区内的装修监控，每天不少于一次,发现违章及时处理并上报上级领导，同时做好相关记录。

10、实行“班前点名、班后点评”制度，列队带班上岗下班，监督本班人员做好交接班工作。及时协调班组之间及与其它部门的工作衔接和配合工作，共同做好管理工作。

11、加强班组内部管理，对安全员的考评要做到实事求是，奖罚分明；于业余

时间组织本班人员外出集体活动或聚餐，增强班组凝聚力。

12、注重收集和汇报顾客意见、建议；各类业务、管理、投诉等信息整理，做好相关记录并报服务中心。

13、严格遵守交接班制度，做好质量记录。

14、协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务。

巡逻岗岗位职责

1、努力提高自身工作效率和质量，善于发现和解决实际问题，积极配合其它岗位开展工作。

2、严格按照巡逻路线按时巡逻签到，不能弄虚作假提前打点，如因处理事情延时打点，应汇报中心注明原因，并向班长汇报。

3、熟悉小区房屋及其他重要设施设备的分布情况，负责小区内装修安全检查，并在《装修巡查记录表》上签到，监督装修材料及其它物资搬运，严格按照《装修管理规定》监控装修，制止违章行为。

4、保证小区内消防设施设备完好无损，安全疏散标识醒目，无消防隐患，检查小区各处的卫生情况，发现不合格及时通知相关保洁员或根据情况自行处理。

5、对来意不明或无明确探访对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，应及时与当班班长或其他岗位人员取得联系协助处理，并做好相关记录。

6、加强巡查责任心，密切关注住户入户门、一楼窗户及防火门等关闭情况，按要求做出处理、汇报并记录，巡逻时须主动做到“人过地净”。

7、负责夜间外围的治安警戒工作，保持高度警惕性，禁止人员翻越围墙，发现可疑情况及人员立即用对讲通知当班班长和中心密切监视及妥善处理。

8、检查、保护好警戒区内安防设备和物防设施，每班接班后均需对区域进行全面检查，发现故障及时报告中心或相应人员处理，劝离逗留的无关人员，禁止闲杂人员进入警戒区域。

9、在正当防卫的前提下，正确使用警用器材、警用设备，保护好自身安全。

10、保证沟、井、渠排水畅通，暴雨天气及时疏通排水，发现险情报告上级处理，并做好相关记录。

11、配合中心及其他岗位人员围堵可疑人员，制止违法犯罪行为，妥当运用各种方式设法擒拿并移交公安机关。

12妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益。

13、收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录，并汇报相关人员。

14、严格遵守交接班制度，做好相关质量记录。

15、配合其他岗位完成其它事项。

车场巡逻岗岗位职责

1、熟悉停车场的整体情况，勤走、勤看、勤检查并记录，保持高度警惕。

2、制止非机动车辆、闲杂人员进入停车场，做好解释工作。

3、熟悉停车场出入口岗操作流程，主动引导外来车辆并安排停放，做好客户服务工作。

4、保持停车场环境卫生干净，检查停车场内各类设施、设备和各种标识的完好情况，发现问题及时向中心或相关人员汇报。

5、严格按照巡逻路线按时巡逻签到，不能弄虚作假提前打点，如因处理事情延时打点，应汇报中心注明原因，并向班长汇报。

6、树立风险意识，对车库车辆外表进行逐辆检查，并记录在《停车场车辆情况登记表》上，发现问题及时向当班班长汇报。

7、进入小区车辆的整体情况，运用正确交通手式指挥车辆按位停放，不得占位、堵塞通道，确保通道畅通。

8、协助其他岗位处理紧急事件，围堵、捉拿可疑人员，并注意保护自身安全。

9、正确使用警用器材，巡逻自行车，爱护装备配戴。

10、使用对讲机时，语言要文明、简洁、清晰、当表达完一个意思时，需向对方说“完毕”。

11、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”。

12、为客户指引方向或指点位置时，应用手掌指示，四指并拢，手心向上，亲切明确，切勿用手指或不恰当的动作指引。

13、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并向班长汇报。

14、妥善处理各种突发事件，保护顾客和自身的权益。

15、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

16、按照体系要求，夜间晚7：00-早7：00，须穿反光衣进行巡查。配合其他岗位完成其它事项。

车辆出入口岗岗位职责

1、时刻注意自身仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的接待每一位顾客，见到车主需向其敬礼问好。

2、熟练掌握小区的整体情况和小区整体车辆情况，发现问题及时处理并向相关岗位或当班班长汇报。

3、业务熟练、操作规范，礼貌的指挥车辆进出小区，注意保持车辆出入口的通道畅通，做到快中有细，确保车辆安全。

4、进入小区的车辆注意对其进行外表检查，发现问题及时与车主核实并与车场巡逻岗联系进行跟进确认并记录。

5、遵守操作规程，爱惜使用办公电脑和设备，非正常损耗将追究个人及班组长责任，不得使用电脑操作与工作无关的其它事宜。

6、对进入小区的车辆严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区。

7、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心。

8、业务熟练，保持头脑清醒，敢管敢问、讲话清晰坚定，若有解决不了的问题应及时向上级汇报求援，避免事态扩大。

9、严格按照体系要求管理停车费用，端正心态、坚持原则，不得贪污和挪做它用，及时通知班长上缴停车费用，严密控制、严格把关，按程序做好小区的物资放行工作。

10、规范使用车辆临时出入凭证和临停卡，严格执行一车一卡原则，任何情况下都必须坚持“三核”制度，树立关卡意识，做好服务车主的同时又不失原则和低线，防止车辆被盗。

11、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

12、配合其他岗位完成其它事项。

消防控制中心岗位职责

1、中心值班人员必须严格要求自己，遵守公司、服务中心的各项规章制度及《员工手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质。

2、严肃对待控制中心职能，不得在值班期间吃食物、打瞌睡、玩手机、嬉笑打闹等与工作无关的其它事情。

3、养成良好的监控习惯，当忙于其它工作时也应每隔30秒关注检查所有镜头一次，监督现场岗位履行职责，对岗位的违纪现象及时做出提醒，对岗位拒不整改的，控制中心有权对其考核提出建议。

4、认真做好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录；对客户的投诉与建议，要认真听取，详细记录，及时反馈，竭诚解决。

5、值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，随时掌握小区的治安、消防动态，发现可疑情况立即用对讲通知相关岗位进行核实，确保小区安全。

6、对拾遗物品及顾客邮件代收工作要严格控制，履行核实登记管理工作，三日之内未领取的，按体系要求做出处理并做好记录。

7、负责每日录像，每班次须对录像效果进行检查并记录。

8、严格遵守钥匙借用程序，领取及还回时必须当面核对双方签名记录。

9、按规定程序，正确操作各类设备，熟悉各类设备性能、功能及保养程序。

10、消防主机报火警后，要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实，如是误报要复位，是火警要按灭火方案进行操作。

11、熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方法或故障处理方法。

12、熟悉各类紧急事件的处理程序，熟知报警电话和向社会求援的方法，积极配合各类紧急事件的模拟演习。

13、夜间（22：00—凌晨7：00）值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系并记录联系情况，并按照《控制中心与现场岗位互控工作要点》及时提醒岗位转换关注点，提高工作质量。

14、消防中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得挪作他用。

15、非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，正确使用对讲机传递信息，注意收听现场各岗位呼叫，并记录传递的信息，如有重要通知要立即通知相关人员。

16、任何人员不得在指挥中心闲聊、逗留；任何对指挥中心正常工作造成影响的人员和行为，一经调查属实，将予以严肃处理。

17、负责每日服务中心下班后接听服务中心的转接电话，详细记录电话内容，向顾客解释说明，并在次日第一工作时间报给服务中心。

18、服务中心当班时间所有来电免接，严禁当班和非当班人员拨打私人电话，如有急事应长话短说，如有违规行为一经查出将严肃处理。

19、播放背景音乐并注意调整音量和音乐种类，节假日上午播放时间为（9：00—12：00）、（下午14：00—晚上16：00）。下雨天停止播放。20、每天晚上中心值班人员负责与当班班长对小区所有的红外线进行测试，发现问题做好相关记录并在第二天及时向安全主办汇报。

21、严格遵守交接班制度，并做好质量记录。

门岗岗位职责

1、时刻注意自身仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的接待每一位顾客，见到业主需向其敬礼问好。

2、熟练掌握小区的整体情况，发现问题及时处理并向相关岗位或当班班长汇报。

3、业务熟练、操作规范，礼貌的核实、登记来访人员，做到快中有细，确保小区安全。

4、进入小区的人员注意与巡逻岗联系进行跟进确认。

5、对进入小区的人员严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区。

6、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心。

7、业务熟练，保持头脑清醒，敢管敢问、讲话清晰坚定，若有解决不了的问题应及时向上级汇报求援，避免事态扩大。

8、严格按照体系要求，端正心态、坚持原则，严密控制、严格把关，按程序做好小区的物资放行工作。

9、严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录。

10、晚上18:00后对来访人员和施工人员进行清查，并通知巡逻岗清场。

11、配合其他岗位完成其它事项。

第二篇：安管领班岗位职责

安管领班岗位职责

1.对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。

2.熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。

3.负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。4.监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。

5.实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。

6.负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

7.关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

8.搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。

9.负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安管的工作状况具有考核权，对于安管的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

10.主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安管部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。11.负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

12.指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。13.配合安管主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安管员的职业敏感度和处事应变能力。

14.组织安管员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。

15.负责检查安管部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。16.对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

17.每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

18.接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。19.岗位的设臵要求：分析服务区域的现场安全需求，明确服务区域的安全控制点，根据安全需求和安全控制点设臵岗位，按监控需求设臵相关的岗位，设臵岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

20.完成上级交给的其他临时性任务。

安管领班工作内容

1.每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。

2.每日安排好下一天岗位当值人员。

3.完成日常具体安管工作：开关门、灯，装修现场清场等。4.每日接班后15分钟巡查各岗位。

5.每班对各岗位巡查不少于6次，评估各安管员工作质量不少于两次。6.每日下班后对安管员的工作记录进行检查，提出意见后签名。

7.每日对安管员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报部门，并就违纪员工向部门递交处罚建议。8.每日接班后，清点公物上否完好无缺，设施设备是否正常运作。9.每班例行检查消防设施设备运作及消防器材完备状况。10.详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。11.处理发生在辖区内的各种突发事件，并及时向上级汇报。12.处理各类消防报警、火警及一般消防事故。

13.协助安管主管或安管经理处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。

中控室岗位职责

1.熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值机，树立安管部对外良好形象。

2.熟悉小区的地理位臵、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位臵、器材布臵及其控制范围。

3.了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。

4.服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。

5.通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。

6.通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。

7.通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。

8.受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。9.收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

10.认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。11.妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。12.协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通。13.维护中控室室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

14.尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力。工作中服从领班安排，提出个人对安管部消防工作的建议和问题。

15.时刻保持良好的精神面貌，注重体质锻炼，培养灵活严谨的头脑，做一名合格的消防值机员。

中控室工作内容

1.监视消防控制中心电视屏幕，并按规定时间做好录象工作。2.负责消防控制中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作。3.保管消防控制中心放臵的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及监控设备等。

4.各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机协助呼叫。5.负责做好监控记录。

6.负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作。

7.每日定时将消防联动控制台手动变联动。

门岗岗位职责

1.严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题，严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确 2.禁止闲杂人员、车辆进入辖区，值班员应注意出入的人员，如有可疑，要上前查询。特别是工人、外来人员较多的地方，要保持高度警惕。对进入辖区的施工人员，应凭物业公司签发的出入证给予放行。

3.辖区实施全封闭管理制度，来访业主/住户的，应与之取得联系，经同意后给予登记放行。对公事来访者，应联系被访部门和被访人，经同意后方可登记进入。禁止小摊小贩和各种推销人员借口混入小区。

4.认真检查出入的车辆，如载有货物的车辆要查询，有货物需运出，应凭物业公司出据的放行条登记放行。

5.对业主/住户携带大件物品离开时，凭放行条填写的内容仔细查验，确认后登记放行。

6.有礼貌接受来访人员的查询，并耐心解答有关询问。密切注意出入辖区的人员、车辆，谨慎询问和检查可疑的人和车，发现隐患及时上报，维护好小区出入口的交通秩序，以保证出入口的畅通，保持岗亭清洁和爱护岗亭设施。7.根据岗位的工作性质，灵活机动的处理当班期间发生的各种事情。8.协助配合其他岗位的工作，完成公司赋于的其他事项。

门岗出入口工作规程

1对普通来访人员的管理

根据各自物业的特点，在确保小区安全的情况下，可选择以下对来访人员的管理办法：

1.1凡进入园区大门的来访者，安管员应详细询问其来访目的并通过客户服务中心或对讲系统与被访问人进行联系，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入。但安管值班员必须严密监视所有进出人员，对形迹可疑的人员必须加以询问来意并通知巡逻岗跟踪处理。对进入小区后东张西望、长期时间逗留等形迹可疑的人员、安管值班员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保辖区安全。

1.2离开时，安管值班员应详细记录离去时间。严禁推销、派发广告、收废品、无明确来访对象的人员进入小区。

1.3安管值班员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知当班班长或上级协调解决。

1.4对来访人员携带的物品须清楚，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。

1.5如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或客户中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

1.6对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。1.7小区内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安管管理员应劝阻外来人员使用。

2执行公务人员的管理

2.1执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的安管值班员应请其出示证件，予以登记，并立即通知上级领导，接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

2.2执行公务人员对小区业主房屋搜查应请其出示执行专业开具的搜查证。需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。

2.3外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法专业陪同及本地相应专业的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

2.4执行公务的其他专业的国家公务人员进入小区也须登记，并了解公干的目的，由专业安排人员陪同前往。

2.5执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示公开目的的，当安管管理员必须及时通知秩序维护经理，由服务中心经理或指定的授权人视具体情况处理。3物资放行的管理

3.1物品搬运时须到管理处或授权专业办理物资搬运申请手续，申请人需按《物品搬运放行条》要求如实进行填写，写明物品名称、数量和本人资料。若非业主本人办理，需由业主在《物品搬运放行条》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。在装修入住期间，属施工单位的工具材料可由装修负责人或申办人办理，当值人员须查验《身份证》及《临时出入证》或《业主委托书》，确认后放行。

3.2由安管员随申请人员到现场核实所搬物品与申请内容是否相符。安管记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。

3.3办理租赁户搬运出小区手续时，经手人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。4施工人员的管理

4.1开发商所管辖工程整改施工人员穿制服、凭工作证进入。

4.2管辖区域内公共设备、设施施工，施工人员应在管理处办理相关临时出入证件，方能进入小区施工。

4.3分承包方人员进入小区维修、养护，须穿制服、佩带工作证方可进入。4.4为小区顾客进行室内装饰装修的施工人员凭在管理处办理的《临时出入证》进入小区。

4.4安管管理员在检查《临时出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期、出入证专用章。

4.5若《临时出入证》丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。

4.6其他临时性施工人员（临时为小区顾客提供安装、维修服务的）凭有效证件（身份证等）登记并留后方可进入园区，其离开园区时退还。如无有效证件，经核实确为园区顾客提供服务者，通知相关业主核实后进入。

4.7所有施工装修人员必须服从安管管理员的管理，如有违章，安管管理员有权进行制止或停水、停电，需延时加班的装修须经服务中心同意后方可进行。5参观人员的管理 5.1所有需要进园区的参观人员必须经服务中心经理同意后方可进入，并指定专人陪同。

5.2进入园区的参观人员应衣冠整齐、注重礼仪、爱护环境、爱护公物。5.3参观人员不得在园区内高声喧哗、谈论，自觉遵守公共秩序。

5.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。6特殊来访人员的管理

6.1认真、细致、全面的做好接待工作。

6.2各岗位秩序维护员统一佩带白手套，来访者经过岗位时行军礼。6.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军姿。7对推销、发广告人员的管理 7.1禁止闲杂、无关人员进入园区。

7.2凡推销人员、发广告人员进入园区必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。

7.3对一些有合法身份，符合公司管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可以采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。

7.4对产生了派发广告行为的推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可怀疑其进入小区具有更深的犯罪动机，可交派出所处理。

7.5对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现了处理不了的事件，应立即请领班、秩序维护、主管进行协助处理，把纠纷控制在有效范围。

第三篇：安管部工作总结

保安部2007年工作总结

安管部2007年工作,在上级领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力下，安管部实现了全年消防、安全责任事故“0”发案的好成绩,为创建安全文明标兵小区打下坚实的基础。安管部严格按照公司体系文件要求加大了内部管理和培训检查力度，使安管部整体形象、纪律；员工业务知识技能；顾客服务；突发事件应变处理；

停车场管理等细节化工作方面都取得了良好的成绩。现对全年主要工作详述如下：

（一）、强化员工培训

安管部按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每周一、三、五利用队员的休息时间对非当班队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训，每次培训不少于2小时，培训内容丰富，形式多样。通过不间断的培训，有效提高了安管员综合素质，为后续安管工作打下坚实的基础。

（二）、严抓岗位责任制

针对安管部的实际情况，我部始终将班长作为管理的重点，实行班长负责制。使存在的一些问题能及时得到发现和处理。其次，加大了夜间查岗力度，每周必须进行一到两次夜间查岗，每天组织班长对安管员值班情况进行例行检查。发现问题，及时处理。通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。在管理中还要求班长从细节抓起，从安管员的内务和日常值班抓起，不断规范和统一工作规范，严格要求每名队员。使安管形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主的好评。

（三）、严抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2007年我部始终将其作为主要工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真巡视、检查和整改。每月组织安管班长对安全、消防进行全面检查，杜绝安全隐患发生。通过所有队员的共同努力，一年来安全、消防责任事故实现了“0”发案的好成绩。

10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀，被安管巡逻人员发现，及时采取了应急处理程序，挽回了女住户的性命。事隔次日女住户提着水果到管理处当面答谢并送来“保安尽责，管理到家”锦旗。一年来我部安管员多次受到业主住户的书面和口头表扬。

（四）、消防管理方面

安管部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对小区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有安管人员进行严格的消防培训，要求安管员会使用消防器材、会报警、会自救、会扑灭初起火灾。安管部结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年11月份，组织实施了一次消防实战演习，通过演习和培训大大的提高了安管人员的消防实战经验和理论水平。

7月21日安管员在巡查时发现b栋11p空调外机起火，及时采取了扑救措施将火扑灭，得到了住户的好评。

（五）突发事件应变处理

针对安管工作的特殊性，结合金茂礼都实际情况，制定了相应的应变突发事件预案，（包括：火灾事故应急预案；停车场设备、系统故障应急预案；发现可疑及偷盗份子应急预案；损坏公共设施应急预案等）。在工作中严格执行，曾先后成功处理了4月14日a栋6c住户撞断停车场道闸和b栋12c撞断前广场路灯灯柱事件；5月23日工作人员撞断后广场路灯灯柱事件；6月23日一送货人员把a栋大理石撞坏事件；6月27日外来送货人员拉环a栋负一层防盗门事件；7月20日送货人员撞断后广场路灯灯柱事件；7月21日b栋11p空调主机夜间起火事件；8月8日一车主驾车出停车场时撞断出口道闸事件；10月8日a栋27a拉坏a栋负一层防盗门事件；10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀事件；11月15日发生一起出口道闸自然掉落砸车事件和一起业主酒后驾车出车场不交费还踹断道闸事件，与多起聚众闹事事件。上述损环公物事件均让造事者修护或赔偿，为公司挽回了经济损失。

（六）、停车场管理

按照公司下发的001号文件要求，加强了停车场的管理。对停车场收费员实行严格的考核和定岗。不定时对停车场进行巡查，发现有乱停乱放车辆及时通知车主移车和发放违规停车通知书。车辆出场时值班员核对车、卡和记录是否相符，确认无误后方可放行，避免一卡多用现象。通过严格的管理，一年来停车场管理有序，未发生车辆被盗和故意砸车事件。

（七）、巧抓思想建设。

由于队员来自不同的地方，受教育程度不同，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是安管工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在部门会、班会上插入思想教育。利用业余时间与个别队员谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育，取得了较好的成绩。

（八）、员工业余文化

第四篇：安管部工作总结

本工作总结及下工作计划

进入公司已经一年整，在这一年当中，在公司领导的正确引导下，根据公司工作的需要，我先后负责了物业管理部和安管部的工作。对公司做了多大的贡献说不上，只能说在自己的岗位上尽心尽力，为物业公司的发展尽了自己的一份力，下面，我就自己的工作进行总结。

一、安管部的工作——顺利完成任务，确保无安全事故的发生；严格要求严格管理，队伍建设显见成效。

自2005年5月份我接任安管部工作以来，我始终严格要求自己，一定要把安管队伍带好，尽好自己的本职职责，做好自己的事，我是这样要求自己的也是这样要求其他的安管队员的，我的目的是把这支队伍带成一支训练有素、纪律严明的保安队伍。

安管部在我的带领下，能够很好的完成公司交给的各项工作任务，现在正朝着正规化的保安队伍迈进。期间完成了农贸市场商住楼的守护工作、综合市场1-5号楼房铝合金窗户的守护工作、县政府广场绿化苗木的守护工作、销售部和技术中心夜间的守护工作、香竹小区1、3号楼铝合金守护工作、公司办公室夜间的守护工作以及现在香竹小区的物业管理保安服务等工作任务。

公司办公室夜间的守护工作，我亲自守护，做到了吃在公司附近的小餐厅，住在公司的办公室，以公司为家，不管天气是寒冷还是炎热，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小区香珠苑实行物业管理为止，我一直都是坚持守护在公司办公室，时刻保护着公司办公区域的安全，确保了无任何安全事故的发生。

农贸市场商住楼、综合市场1-5号楼的守护，安管部做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生；县政府广场绿化苗木的守护，也安排了人员24小时值班巡逻，及时排除了各种干扰，维护了公司的利益，为绿化施工的顺利进行和按期完工铺平了道路；销售部和技术中心夜间的守护，也做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生。

这种成果的取得，主要还是所有前任和现任保安队员的功劳，是他们在本职的岗位上尽职尽责，我只是对他们的工作进行指导和监督检查。谁都知道保安工作是项很辛苦的工作，工作时间长不说，还经常值夜班，而且还容易让人产生误解，给人一种一天往那一站和一坐，没事到处走走转转，什么事都不做，一个月工资照拿不误。其实他们是在为其他各项工作的顺利开展保驾护航，不论是刮风下雨还是落雪，他们都坚守在自己的岗位。虽然也有不是怎么尽职尽责的现象，但那都是极少数，这并不能掩盖他们的工作成绩。由于工作性质的不一样，保安员也有很多的难处；由于这是项服务性的工作，刚开展的时候很多人不理解，不能配合好保安员的工作，以为是保安员在多管闲事，其实这就是他们的工作职责所在，他们是在维护公司的利益。其他员工下班后在家睡觉时，是保安员在夜间守护着他们一天的劳动成果不被破坏，特别是在县政府广场绿化施工期间，各种名贵树木很多，每一棵树都是很值钱的，少则几千，多则上万元，放在那谁都不放心。是我们的保安员在夜间裹着大衣、冒着严寒、顶着风雪在黑夜里来回的巡视检查，从而确保了无任何树苗丢失 事故的发生。现在我们的主要任务是香竹小区的物业保安服务工作，我们对小区实行了24小时的保安服务，严格了保安队伍的管理，统一服装、统一训练、统一住在小区，并对所有保安进行了物业管理保安服务的培训和学习。到目前为止，他们已经掌握了物业保安员的工作内容，端正了服务态度，严密了保安队员纪律。通过每天的晨训，大部分的保安员都能够掌握和运用基本的军事动作，对改善保安员形象起到了很大的作用。

小区的安防系统已经交付使用，这个给我们的保安工作带来了很大的便利，有了这些系统，就能够更好的为小区内的业主服务。智能化的管理系统经过安装和调试，现在已经在试用。闭路电视监控系统已能正常的对小区3号楼进行全方位的监视，智能化电子巡更系统也投入了使用，经过这段时间的学习和实际操作，我已经能够熟练地掌握系统的使用方法和电子巡更软件的使用。下一步就是要与监控室值班人员做好交接工作，让每个人都能够熟练操作监控室的设备，让这些设备发挥它最大的功效，真正的服务于业主。

为了更好的抓好部门的工作，监督各项工作的落实，我不定时对保安员的工作进行了检查和监督，及时的发现问题和纠正问题。对于工作方法不对的，指导其改进工作方法，或通过学习和大家一起探讨更好的工作方法；对于擅离职守、不服从管理的进行批评教育和给予一定的惩罚以及开除处理。通过言传身教，从自身做起，严格要求、严格管理、严格训练，真抓实干出了成效。现在的保安队伍较之以前已经有了很大的改变，团体意识更浓、时间观念更强、工作责任心更重，更加便于管理，正朝着准军事化的保安队伍迈进，随时都能保证完成公司交给的各 项任务。

二、物业管理部的工作——奠定了基础，但工作效果不佳。自去年12月份进入公司至2005年5月份，我主要负责物业管理部的工作。在这期间，物业公司也是处于起步阶段，一切都是在摸索中前进，工作的开展也是一片迷茫，甚至不知道从何入手。在这个处于起步阶段的时期，在公司魏总的带领下，结合我以前的工作经验，通过查阅资料和书籍，制定了物业管理规章制度、业主入住交房程序、物业管理合同、业主公约等等物业管理必备的文件资料，明确了责任与分工，健全了物业管理各项规章制度，为以后工作的开展打下了一定的基础。在对农贸市场商住楼进行的物业管理期间，由于物业管理在祁东还是第一家，很多人对此并不了解，总以为是开发商在变着方法收钱，工作的开展异常困难。在这种情况下，在魏总的指导下，通过召集住户开会、逐个做思想工作，向住户解释物业管理的真正目的和好处所在，有一部分的住户和我们签订了物业管理合同，工作取得了一定的成效，为以后的工作积累了经验。由于我个人的沟通水平有限，没能取得更好的工作效果实在是一大遗憾。

三、工作的不足之处

我作为一个部门的负责人，在很大的程度上直接影响着一个部门的工作好与坏。在我负责安管部期间，自身还曾在很多的不足之处。特别是刚接手的时候，对各项工作还不是很熟悉，加之刚开始时，工作责任心还不是很强，总以为没什么好管的，每天去查查岗就没事了。通过一段时间的了解和接触，才明白并不是那么的简单。我明白了要把安管部 的工作做好，就要从细小的工作抓起，从点滴抓起，抓好人员的管理。在那时候，我因为没有做好人员的管理工作，导致部门出现了一点混乱，这也说明了一点，我在管理方面还存在很多的不足之处，这是以后工作中需要学习和加强的重点。

回首过去的一年，总的说来，在安管部的工作要比在物管部的工作要做得好些。不管是在那个部门，不管工作得怎么样，我都是深有体会，我都觉得是在不断的提高自己，是在从中不断的摸索、总结经验及吸取教训，不断的充实自己，为明年的工作开展奠定了扎实的基础。现在，我满怀信心，对明年的安管工作更加充满自信和把握，相信在公司领导的领导下，一定能创造出更加显著的成效，打造出一支过硬的安管队伍。下面，我就2006年的工作计划做出简单的介绍。

2006年物业管理公司的重点就是香竹小区，我们安管部的工作中心当然也是以小区为重点，安管工作具体情况如下：

1、根据公司开发建设和物业管理服务的需要，不断壮大保安队伍。在这一点，严把人员聘用关，在人员招聘时，严格把关，不和格、不符合条件的人员不要，坚决根据工作岗位的需要来核定需要什么样的人员。

2、进一步加强保安队伍的训练和管理，提高保安队员的综合素质。通过严格要求严格管理，完善保安队伍建设，不断提高保安队伍的团队精神和安全意识；通过训练和学习物业管理相关的保安服务知识，提高保安员的业务水平、单独处理各种事件的能力和提高保安员应付各种突发事件的应变能力。

3、完成人员与智能化安防系统的完美结合，让智能化的设备在保安 队员的操作下发挥最大的工作效率。通过学习和实际操作，使每一位安管队员都能够熟练操作智能化设备并灵活运用。

4、协助和配合完成小区内其他竣工楼房安防设施设备的安装、调试与验收。

5、完成公司交给的其他各项临时性的保安任务。

第五篇：安管部年终总结

安管部年终总结

时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束。回顾2013年的工作，在公司领导的正确指导下和全体队员的积极配合下都能够将上级赋予的各项工作顺利的圆满完成，本人于11月份提升为安管队副队长，在这之前我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高骛远,以认真的态度做踏实的工作.带领全班人员无任何事故出色的完成任务，提升为副队长之后本人能够保持积极上进的心态全心全意的为公司发展和队伍建设创新思路，按照领导的指示方向大胆的开拓创新。工作也取得了一些成效，这完全得以公司及领导的帮助，尤其是全队全体同事的鼎力支持。在这里,我把自己一年来做的主要的一些工作做个总结。

一、加强队伍建设

1、如何加强队伍的建设，是我们安管队伍的重中之重，身为副队长也是公司领导与员工沟通的桥梁，自知要起到至关重要的作用。

2、为了队伍的整体提高，我自行组织了多次安全培训及消防培训，按照李总的指示进行了队伍整顿和脱产的军事训练，培养了班长模范带头的作用。

3、加强队伍内务建设力度，内务是个培养员工细致和耐心的一项工作，同时让队员能够保持一个整洁干净的环境和着装。

4、为了队伍更好的养成和上班良好的习惯，11月份推出了《安管奖罚条例》，能够更好的管理队伍的执行力。

二、加强军事训练，养成良好作风。

1、因为安管队伍本身就是一个需要有凝聚力需要有战斗力的团队，那么军事化的管理可以提高我们队伍的凝聚力、执行力以及战斗力。这也是军事化管理的优点所在。通过半个月的脱产训练，很大程度的提高的我们安管队伍的整体形象和岗位形象。

2、小区物业在以后的工作中是以服务为主，在军事训练的同时一并开展了酒店式服务的管理模式，在接待外单位或业主客户等都采用文明用语热情接待，对待老、弱、病、残人员都是一视同仁，不歧视不厌其烦的为其解决困难。

三、搞好安全措施，积极配合营销和公司工程验收。

1、正所谓安全无小事，积极搞好安全工作是我们安管应尽的职责，为了落实李总的要求我们安管队伍近期每天对每一栋楼安排全体人员进行巡查，排查一切存在的安全隐患。

2、积极配合营销销售，做好接待，带领客户参观我们样板房及小区绿化，指挥客户停车，做到专业的酒店式服务客户，给客户专业、周到、素质不错的形象。

四、做好队员的思想工作，是稳定队伍各项工作开展的源头。

1、在工作中我们是同事，在生活上我们是好哥们好兄弟。为了能够了解每一位队员的思想状况，知道他们在想什么、需要什么、我逐一排查解决。

2、我自己也给自己定了计划，要不定期的与队员面对面交流谈心。把出现的问题在能力范围内解决，帮助其出谋划策把问题最小化解决。

五、以上是我个人及部门工作总结，不足之处请领导批评指正，下步工作将更加努力的创新发展，为我们菁英物业贡献自己的力量。

XXX

2013-12-26