第一篇：保安人员培训计划(2016).

保安人员培训计划细则

一、目的

通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段：

（一）每季度进行周期培训

主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。

（二）每月底进行岗位值勤总结性培训。主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。

（三）每双周的周六进行日常培训。主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。

三、地点：

（一）管理区域保卫处办公室

（二）管理区域广场。

四、方式、方法

（一）集中学习

（二）实地岗位讲解

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、监控中心保安人员发现火警处理程序

（1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时； A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。

C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。

（2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。

（3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。

A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程

A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警； B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方； C、立即向上级报告； D、进入火灾紧急处理程序； 防盗培训

1、盗窃案件处理要求

（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。

（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

（4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。

（5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现场情况，并监视现场等待主管领导指令。（2）保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处等待公安机关人员调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。

（2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。（3）设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。

（4）组织当班保安人员根据水浸情况，协同工程管理人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等，尽可能减少水浸所致的损失。

4、停电事故的处理程序

（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部门，尽快采取措施恢复供电。

（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（3）派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序（4）。监控室和巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（二）月底制度培训

1、保安员职责

（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行管理公约的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“客户至上，服务第一”的思想。

（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。

（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得

满，坐立端正。

（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。

（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。

3、请销假制度

（1）工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可离开。（2）保安队长请假，须经主管领导批准。

（3）保安队员请假，两小时以内由保安队长批准，两小时以上须经主管领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

（4）一般情况请假应提前向领导说明原因，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。

4、作息制度 交接班

（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。

(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1）使用规定

A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

B、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告，由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。例如：听收音机等。

D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。

1对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。

（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时

3蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。

第二篇：保安部保安人员培训计划

保安部保安人员培训计划

为了提高保安人员的业务水平，提高保安人员的素质，从今日起组织开展一个月的培训课程。下面我先简单的介绍一下保安这份工作

保安简述：

保安业的产生和发展：

保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。

从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。

过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。

中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、“三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织？有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。

做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。

1.保安服务业的分类

1、保安服务公司，2、内部保安组织。

自建保安组织的任务

自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面：

1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。

2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。

3、向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。

4、护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。

四）自建保安组织的职能

自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。、保安工作要求具备的重要素质

1、正义感、责任心强

作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。

2、手段恰当、制敌自如

作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。

3、准确有力、重击要害

作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即

失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。

4、抢占地形，争取主动

有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。

抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。

抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处；拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。

5、稳定情绪、消除紧张

作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。

在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢？这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思想和精力分散。

保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。

6、保存体力、避免抗争

作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。7.保安员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献；热爱本职工作、精益求精；热心服务、礼貌待人；清正廉洁、奉公守法；遵守社会公德。

8优秀保安员句应具备的三大素质

作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质：

1、高度的警惕性

2、高超的策略性

3、防卫的灵活性

2、

第三篇：保安人员培训心得体会

保安人员培训心得体会

保安人员培训心得体会

班长领导水平的高低、作用的强弱，直接影响着整个班组队伍建设、业务发展、客户的安全与稳定。

结合实际，通过保安培训班的学习，使我对班长的职责、任务更加明确，下一步如何做好一名合格的保安班长，从以几个方面抓起。

一、首先自己以身作则，做好模范带头作用。

对自己要严格要求，公司、客户单位的制度、要求，首先自己遵守，队员才能自觉遵守，队员是看着班长的一举一动、一言一行。想别人做到，首先自己先要做到，只有这样队员才能认真履行工作职责。

二、搞好团结，稳定队伍，健康发展。

班长在处理问题要公平、公正。解决问题要合情合理。班长要充分了解队员脾气、性格，根据每个队员的自身情况，灵活处理问题，使队员服气满意。

三、对工作要严格要求，要从生活关心、爱护保安队员。

对新入队的队员，首先要安排好衣食住等问题。让他们吃好第一顿饭，再给家里报一个平安。只有家里放心了，他才能安心工作。我们班长还要有耐心地手把手教他们熟悉岗点职责、规章制度，要求等等。集中进行几天强化培训，使之能进快进入工作角色。多与队员谈心、交流。了解他们的家庭情况，多观察他们的思想动态，发现思想问题要想办法解决，让他们心里踏实，才能认真的工作。工作方面要从第一天来就养成一种好习惯，认真履行保安公司、客户单位的工作制度。

四、班长要善于总结工作经验，提高自身素质。

随着社会的发展，我们要不断学习业务知识、法律知识，总结工作经验，丰富自己的知识，提高管理水平。对每个月的工作要认真总结，对出现的问题找出原因。和队员召开座谈会，共同协调，提出合理建议，让队员发挥作用。班长要重视队员的建议，好的建议要争取使用，善于总结就是勇于反思，直面差距，多看不足，少讲成绩，善于总结就是在总结中提炼新规律，新经验，用新规律提升工作水平，用新经验助推跨越式发展。

五、保安班长作为一名管理者做到五勤，1勤走：到各个保安点及单位周边走访 2勤看：查看保安人员仪容仪表、工作表现 3勤听：听保安执勤点、客户单位和周边群众反映情况 4勤记：记录所看到听到的客户单位与群众的反映情况 5勤思：对于所收集的保安工作的情况做以分析，逐个解决，不断地提升保安服务质量。

六、保安班长加强与客户单位沟通、协调工作。

客户单位目前对保安工作的要求高，标准高。首先让队员做好本职工作，注意日常制度，礼节礼貌，文明服务。多与客户领导沟通，让他们多了解我们保安工作的辛苦，争取甲方的理解、支持。协调解决队员各种困难，例如冬天取暖等生活方面的问题，让他们了解我们的队员在目前工资待遇较低的情况下仍能认真履行工作职责的情况，他们就会帮助解决一些实际问题。

班长要围绕总公司“守规矩、顾大局、懂业务、善管理、保稳定、谋发展”的工作思路，切实做好各项工作。班长要有超前的意识、创新的思想、清晰的头脑，结合工作实际，不断地总结经验教训，不断的充电学习和培训，提高自己的管理能力。通过保安班长培训班的学习，为今后的工作打下了坚实的基础，使我对今后的工作更加有信心，力争做一名优秀的管理人员。

保安人员培训心得体会、思想上高度重视

强安全防范意识并不是一句挂在嘴边的空话，思想上必须高度重视，风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每位员工都应深刻的认识银行存在的风险，都应积极掌握防范风险发生的方法。

二、操作上必须规范

每年相当一大部分案件都是因为我们员工的小疏忽酿成了大损失，有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训都反应出不执行规章制度才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全和企业资金安全带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益的能力。

三、要使安全保卫学习常态化

“隐患猛于虎”，学习不是一时的应急，素质的提升也

不是一蹴而就的。从实战出发，不断提高心里素质训练，提高防范应变能力，做到遇到突发事件心不慌，手不乱，沉着、冷静、果新、勇敢开展安全保卫。对自查中发现的问题一定做到三个不放过.即：原因不清不放过、责任不追究不放过、漏洞不堵塞不放过，把事故消灭在萌芽状态。

在以后的工作中一定时刻提醒自己勤学习、多实践，提高自身综合素质，更好的履行岗位职责。

保安人员培训心得体会

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成**年8月至10月保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

20**年即将过去，我们将满怀信心地迎来20**年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

保安人员培训心得体会

前段时间，公司对新员工进行了一次为期十天的集中培训，感觉很有意义、受益匪浅。从大的方面讲，对员工进行经常性培训是适应公司不断发展的需要，是进一步提升公司管理水平的需要;从小的方面讲，这种集中培训可以使广大新员工更好地融入企业文化，更快地适应岗位工作，起到了为公司发展凝心聚力的重要作用。通过这次集中培训，我对公司的各项规制度有了整体了解，对公司的企业文化有了初步认同，对企业的发展前景有了宏观的把握。虽然是一名任职不久的保安工作人员，但也深切感受到公司规范化、人性化的管理机制，以及蓬勃向上的发展活力，从而进一步提高了自己作为公司一员的责任感和自豪感。通过这次集中培训，我深刻认识到，在公司员工只有职责分工上的不同，没有工作要求上的松严之别。作为一名公司保安人员同样要坚持“高标准，严要求”，要全心全力地做好公司“门面活儿”，为公司的健康运转和更快发展履行好个人应尽职责。要在上岗警容风纪上严格要求。在个人仪表、站岗形象、岗上记录、岗位卫生等各个方面，都要坚持从严要求，要有一种“眼里不揉沙”的责任意识，到岗就要做到“四勤”：腿要勤，多走动、多巡逻，确保巡查无“盲区”;眼要勤，勤于观察，善于发现问题，哪怕是再细小问题也不能放过，及时消除各类安全隐患;嘴要勤，多请教、多请示、出现情况及时汇报;手要勤，做好门禁记录和工作记录，善于总结，善于不断改进工作。要在熟悉本职工作上严格要求。要对公司内的重点要害部位、重点监控区域做到了然于胸，对于一些易发生安全事故、易失窃的环节，要加快熟悉周围环境，安全路线。要有高度的职业敏感性和责任心，在巡逻中做到细心、用心，善于发现苗头性问题，做到防患于未然。对于岗上一般性事件及应急突发事件的处置方法，要熟悉各种应急突发事件的处置流程，坚持重大事件及时上报不隐瞒。要在维护和谐工作环境上严格要求。要与本科同事、其他公司同志之间建立良好的关系，在工作上要经常沟通，互相支持，为公司领导和同事们服好务;同时，注重加强个人修养，在严格执行公司各类安全保卫工作规章制度的同时，坚持“微笑保安”、“服务保安”的工作理念，维护好公司团结和谐的整体工作环境。总之，借此次培训之机，下一步自己将在着力提升业务能力和综合素质方面下功夫，以更强的主人翁意识、更强的责任意识、更强的服务意识做好本职工作，为公司的不断发展壮大做出新的更大的贡献!

第四篇：保安人员培训大纲

保安人员培训大纲

为了更好提高保安整体文化素质，培养合格的保安人员，使其维护好公司治安秩序、根据《中华人民共和国民办教育促进法》和公安部《保安培训机构管理办法》实际情况，特制定本教学大纲。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。

军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

二、教学目的和要求

（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，技术防范及一般的防卫器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有学员都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

（二）教学要求

1、保安理论教学

通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2、消防知识及消防器材的使用

通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

3、法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使学员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强从业人员爱岗敬业、无私奉献更好的为人民服务的精神。

4、军事训练

队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

5、现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

三、教学中应注意的问题

1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

四、教学内容及课时分配表

（一）教学内容

1、保安业务理论知识内容：共九章二十七节主要包括：（1）中国保安业的兴起与发展；（2）我国保安工作的性质、任务以及业务范围；（3）保安门卫服务；（4）保安守护服务；（5）保安巡逻服务；（6）保安押运服务；（7）现场保护知识；（8）各种特殊行业保安服务；（9）保安技术防范设备；

2、消防知识及器材使用共五章十五节

主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；

（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。

3、法律常识

主要以宪法、刑法、治安管理处罚法、劳动法为主。

4、职业道德

根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。

5、军事技能训练

队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。

五、教学建议

保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。

企管部

2009年11月10日

第五篇：保安人员培训教案

保安人员培训教案

一、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质,以体现服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护范围内治安秩序。

2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。

5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。

（二）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

a.使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交工程部维修,严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。b.对话要求

1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件,指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

(10)保安部领班组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所等有关部门。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班,简要说明现场的情况,地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等,。如能处理的,即时处理,否则监视现场,等待保安领班的指令。(3)保安领班接报后应立即向常务总经理报告,并视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班,简单说明现场情况,并监视现场等待保安领班的指令。

(2)保安领班接报后应立即向常务总经理报告,并应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)保安领班填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包,如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道入口封闭,并用排水水泵将积水抽出,如水浸来自机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况,协同工程部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工,提前将电梯停在首层,管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下突然发生停电,立即联系工程部,尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

六、消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；(2)即时向当值主管报告,讲清报警地点,；

(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。

2、巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在客房内,应先按门铃,向宾客简要说明理由后,进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内,立即进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在客房内且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值保安员复位,若进入客房内检查,需向宾客解释清楚,致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房内且已上锁时,若观察到有明火或烟,而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查,排除险情后再加锁,并通知房务部。

(3)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。

七、初期火警处理程序

1、发现初期火警,在场人员应该:(1)即时报告消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

(2)立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展；(3)可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:(1)即时报告当值主管,(2)联络保安部主管,报告情况,(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后:(1)带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场；(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救,(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。

5、若扑救无效,当值主管即时决定:(1)将灭火人员撤离至安全距离内,(2)立即向上级报告,(3)进入火灾紧急处理程序。

八、火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向当值最高主管报告。

1、当值最高主管接到报告后:(1)及时召集义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位,(2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散；(3)第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。

2、消防监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后:(1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散,(2)向市消防局报警,讲清楚地点、起火楼层、火势等,(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视,(4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后:(1)以最快速度到达现场,组织灭火, ,(2)关闭防火分区的防火门或卷闸,(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延,(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后:(1)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的用户,(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏；

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护,(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后:(1)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持外围秩序；(2)禁止无关人员进入,指挥疏散人员离开,(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

九、停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊,必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊。

6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、车辆不得堵塞停车场行车道。

十、服务用语

1、对违章行车应说

“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗,”

2、对车场内闲杂人员说

“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”

十一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

3、热心服务,礼貌待人

全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

4、清政廉洁,奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

十二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、敬礼 保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:(1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。(2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

2、仪容

(1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

(2)服饰

保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。(3)佩戴

保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

(1)着装

A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带,穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

3、举止

(1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。(2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

(3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

十四、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作：

1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。