第一篇：黑龙江市场调研

关于黑龙江省农副产品批发市场调研报告

一、黑龙江省简介

黑龙江省是中国最东北的省份，面积为45万多平方公里，约占全国总面积的4.7%。人口三千八百万（2011年）。省会哈尔滨。北部、东部以黑龙江、乌苏里江为界，与俄罗斯相望；西部与内蒙古自治区毗邻；南部与吉林省接壤。有长10公里以上的河流1700多条，多处平原海拔50－200米。西部属松嫩平原，东北部为三江平原，北部、东南部为山地。其主要地级市分别是：哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等。

二、黑龙江省农副产品概况

黑龙江省全年粮食作物播种面积1100万公顷，粮食总产量4225万吨。四大粮食作物产量：水稻产量1518万吨、玉米1822万吨、小麦89.5万吨、大豆620.5万吨。经济作物产量有增有减，甜菜260万吨，增长22.1%；烤烟产量7.7万吨，增长12.4%；水果59.4万吨，增长14.7%；蔬菜1057.9万吨，与上年持平；亚麻15万吨，下降3.0%；油料36.5万吨，下降26%。

1、哈尔滨市农副产品批发市场概况

哈尔滨全市面积5.31万平方公里，辖8区7县，代管3个县级市。户籍总人口1063.5万人，其中市区人口587.9万人。哈尔滨市辖8区7县3市，分别为南岗区、道里区、道外区、香坊区、松北区、平房区、呼兰区、阿城区和宾县、方正县、依兰县、巴彦县、木兰县、延寿县、通河县，代管县级双城市、尚志市、五常市。全市总面积53068平方公里，其中市区面积7086平方公里。(1)哈尔滨哈达农副产品股份有限公司

哈尔滨哈达农副产品股份有限公司（以下简称哈达股份）创建于2002年，是黑龙江省农业产业化重点龙头企业。哈达股份总占地面积14.1万平方米，建筑面积30万平方米，经营项目涵盖果品、蔬菜、粮油、绿色食品、海产品、小食品、干果和干调等。市场设施完备、功能齐全，设有面积12万平方米的超大型一体化果菜交易库、精品水果交易厅、小食品批发大厅、万米海鲜批发大厅、通透式绿色食品交易展示大厅、3万吨超大型恒温库及低温库，辅助设施有智能化写字楼、商务公寓楼、宾馆酒店、洗浴中心、餐饮服务中心、超市、大型停车场等，配套系统有信息采集发布中心、监控指挥中心、检验检测中心、物流配送中心、电子结算中心等，可为各地客商提供全方位的服务。(2)哈尔滨润恒国际农副产品交易中心

哈尔滨润恒国际农副产品交易中心项目,隶属于江苏润恒集团的全资子公司。项目总建筑面积50万平方米，一期建设24万平方米，总投资额10.8亿元人民币。项目位于京哈高速上绕城高速，交通便利，路网发达。市场销售辐射大庆、齐齐哈尔、绥化、满洲里、黑河、伊春及内蒙、吉林等省份数十个城市，同时构建本省内对俄远东地区农副产品贸易的物流新平台。以“冷链产品”为经营核心，拥有全省最大10万吨级超一流的低温冷库，以蔬菜、果品、鲜活水产、粮油、干调、日杂食品、酒水副食土产等行业为辅，利用现代化配套设施，先进的管理理念，实现一站式采购，批零兼顾的国际化交易中心。全年农副产品交易量将达120万吨以上，成交额将达50亿元。

项目内设冷冻食品交易区、鲜活食品交易区、蔬菜交易区、果品交易区、粮油干调日杂食品交易区、酒水副食土产交易区等七大交易区，同时设立食品检验检测中心、信息处理中心、结算中心、冷藏中心、物流配送中心五大功能区，以及美食美味街、24小时金融自助、洗浴娱乐坊、综合商务楼、快捷公寓、大中超市等六大配套，整体构建成：“超一流的松北城市综合体”。(3)南极国际商贸城

南极国际商贸城前身是哈市南极小食品批发市场，位于哈市道外区南极街54号，由中国江苏雨润集团与哈尔滨大众肉联集团共同投资实施项目建设，将把南极国际商贸城建成集批发、零售、采购、配送及配套物流服务功能于一体的大型展示交易中心。总投资18亿元,按照规划，南极国际商贸城项目总占地面积10.56万平方米，主要包括南极国际商贸城茶文化中心、冷冻食品中心及国际名优食品城三大部分。同时，还将在哈东地区建设与南极国际商贸城相配套的商贸物流园区，最终将南极国际商贸城建设成为集产品品牌化、经营规模化、管理规范化、商务电子化于一体的现代化食品展示交易中心。

据悉，南极国际商贸城项目分三期建设，工期为4年。2008年完成投资2.8亿元，2009年计划完成投资4.5亿元。预计南极国际商贸城建成运营后，年资金流量超过150亿元，年物资吞吐量高达120万吨。

2、齐齐哈尔市农副产品批发市场概况

齐齐哈尔，别称鹤城，东北地区西北部区域中心城市，是黑龙江省第二大城市，辖7区8县，代管县级讷河市。位于黑龙江省中西部松嫩平原，哈大齐工业走廊西端，紧邻黑河市，与内蒙古和吉林交界，总面积43000平方千米，人口571万，齐齐哈尔是中国重要的以装备制造业为主的重工业基地。

（1）黑龙江省齐齐哈尔农副产品中心批发市场

黑龙江省齐齐哈尔农副产品中心批发市场位于市心城区的东北部，绥满公路185号，东临出城口，西通嫩江第二公路大桥，北接齐齐哈尔铁路货运支线。市场占地5．7万平方米，有储存库、冷库、恒温库和车库224间，面积11，343平方米；有综合服务楼一座，面积4，500平方米。1996年该市场被农业部菜篮子工程办公室确定为“定点”鲜活农产品中心批发市场和信息采集点。2000年建立了农药残留检测室，对进入市场经营的农副产品进行抽样检测，严格控制农药残留超标，让人民吃上“放心”农产品。

3、牡丹江市农副产品批发市场概况

牡丹江市位于黑龙江省东南部，是黑龙江省东部和吉林省东部最大的中心城市，辖绥芬河（已省直管）、宁安、海林、穆棱4市和林口、东宁2县及东安、西安、爱民、阳明4城区。全市总面积4.06万平方公里，总人口280万，其中市区常住人口96万人。牡丹江市是东北亚陆海联运大通道和欧亚大陆桥重要节点，东部毗邻俄罗斯滨海边疆区，边境线长211公里。

（1）牡丹江牡达农副产品有限公司

牡丹江牡达农副产品股份公司是哈尔滨哈达农副产品股份有限公司经对牡丹江双合中俄蔬菜果品有限责任公司并购后转制而成的民营企业，坐落于牡丹江市海浪路55号。公司始建于一九五六年（始称蔬菜公司），于二00三年改制为民营企业（牡丹江双合中俄蔬菜果品有限责任公司）。经过多年的不懈努力，公司由一个创业初期经营项目单一的蔬菜市场，发展成为目前的一个以经营蔬菜、果品、副食品为主，干调、瓷砖装饰材料为辅的大型农副产品综合性批发企业，是内销外贸为一体、吸纳全国、辐射俄罗斯远东地区的大型蔬菜果品集散中心。

目前市场占地面积10万平方米，交易库房4.2万平方米，并设交易大棚，低温冷藏库，气调保鲜库，经营蔬菜、果品、副食品等各类品种。内设有蔬菜批发市场、果品批发市场、副食品批发市场及瓷砖装饰材料批发市场4个专业批发市场，配有信息中心、检验检疫中心实验室、农药残留检测中心、监控中心、电子结算中心。集农产品集散、运输仓储、包装加工、对俄出口、信息辐射、检验检疫、电子结算等综合配套服务功能于一身。市场年交易量交易额居同行业之首。

公司坚持“立足黑龙江、吸纳全中国、开拓俄罗斯、建设大市场”的经营理念，市场建设规模、在国内和俄罗斯市场的知名度、影响力越来越大。现已与国内外三十多个市场建立友好市场，拥有一批长期从事果菜出口经销商，具有多年开展对俄贸易的优势和经验。二00七年双合公司适时把握中俄双方提高对俄出口蔬菜、水果的检验检疫标准的有利商机，投资1000余万元新建了对俄出境水果包装厂、对俄出境蔬菜加工厂、对俄出境纸箱包装厂，扩建了对俄出口检验检疫中心，并得到了黑龙江省综合部门的认定。检验检疫中心主要依据国家及行业标准检测对俄出口蔬菜果品中重金属、农残、硝酸盐含量，该中心能够以最快的时限，为客户出具检测结果报告。同时公司成立了对俄外贸服务中心，连接加工厂、纸箱厂等各环节，完成报检、报关、外运车辆安排等任务，为出口业户提供高效的便捷服务。

为构筑中俄产销对接、构筑中俄贸易合作发展的新格局，公司在牡丹江周边的宁安市石岩镇、宁安市江南乡注册建立对俄出口果菜基地，品种有园葱、马铃薯、苹果、西瓜、葡萄等。基地的建设提升了牡丹江对俄果菜的出口量，形成了市场连基地、产供销一体化的外向型农副产品产业链。

随着市场的发展，牡达将依托牡丹江和绥芬河口岸的地域优势盘活对俄进出口贸易，并将投资兴建新的农副产品流通市场。将牡达发展成为黑龙江省中东部地区规模最大、经营品种最全、经济效益最好的综合性农产品批发市场。

4、佳木斯市农副产品批发市场概况

佳木斯市，位于中国东北边陲，现辖4区：前进区、向阳区、东风区、郊区，4县：桦南县、桦川县、汤原县抚远县，2个县级市：同江市、富锦市。全市总面积 3.27万平方公里，总人口255.21万，是黑龙江省东部区域性中心城市。因所辖抚远县东隔乌苏里江、北隔黑龙江与俄罗斯的哈巴罗夫斯克(伯力)边区隔江相望。由于这一特殊地理位置，抚远县故称“东方第一县”，佳木斯市为“东方第一城”。佳木斯区域内江河纵横，大小湖泊星罗棋布，境内有黑龙江、松花江、乌苏里江三大水系，充足的水资源为发展工业，特别是高耗能、高耗水产业提供了有利的条件。佳木斯还是中国风能资源的富集区，风力发电潜力巨大。佳木斯市矿产储备以黄金、煤炭、石油、天然气、饰面石材、矿泉水为主。已发现矿产资源43种。佳木斯具备油气生成的地质条件，现已探明天然气储量近百亿立方米，全市黄金已累计探明储量38745.4公斤(金属量)。（1）佳木斯蔬菜副食品批发市场

佳木斯蔬菜副食品批发市场成立于一九九二年十一月，占地面积6万平方米，固定资产5100万元。其中：室内交易大厅5500平方米，恒温库13000平方米，冷库400平方米，其它库房4600平方米，直通批发市场院内的铁路专用线240延长米。批发市场还设有大屏幕信息显示屏10平方米，并成立了工商所、税务所、派出所、招待所、饭店等。设施完备、功能齐全，为客户提供公平、公正、安全、可靠的经营环境和便利的条件。批发市场目前年交易量蔬菜达到1亿公斤，果品5000万公斤，交易额1.3亿元，年利税实现300多万元。蔬菜副食品批发市场位于佳木斯市永红区长青街100号，地理位置十分优越，铁路直通批发市场院内，距离港口码头2.5公里，无论是公路运输、铁路运输、还是水上运输，都是十分方便的。

佳木斯市依松花江、乌苏里江、黑龙江与俄罗斯远东地区相连，具备良好的南联北开条件，是我国拥有开放港口最多的城市之一。蔬菜副食品批发市场又是佳木斯市政府“菜蓝子”工程重点项目，是黑龙江省三江平原上最大的集蔬菜、果品、干调、副食品等集散中心，担负着佳木斯市及所辖二市四县和国有农场3.3 万平方公里范围内的237万人口的蔬菜副食品的供应，发展前途无限。

三、我国农副产品批发市场的现状及发展趋势

1、我国农产品批发市场现状

农产品批发市场是为农产品集中批发交易提供场所的有形市场。农产品批发市场的出现是我国流通体制改革的重大成果，它的兴起与发展，不仅加快了我国农业市场化进程，对整个经济体制改革也起了重要推动作用。进入新世纪，作为农产品流通枢纽的批发市场怎样变革发展，才能适应市场经济发展及与国际市场接轨的需要。尽管在20余年里，我国农产品批发市场取得了很大进步，但其总体发育水平仍然较低，还很难适应农业市场化特别是加入WT0后外向型农业发展的需要。基本有如下几个特点：（1）平均每市交易规模小。（2）以即期现货交易为主。（3）批零兼营相当普遍。（4）服务功能比较单一。（5）东西部差异非常显著。

2、我国农产品批发市场的发展趋势

面对中国农业产销区域专业化、商品化、国际化不断发展及相对过剩格局渐趋固化的未来，在今后一二十年里，农产品批发市场发展趋势可能集中体现在以下几个方面。（1）东强西弱格局将得到一定程度改善。

（2）批发市场将逐步向城市特别是区域中心城市转移。（3）远期交易和远程交易将逐渐成为交易的主体内容。（4）市场经营企止化并形成一些专业性市场经营公司。（5）将产生一定数量的拍卖市场。

（6）将发展一批专为进出口服务的外向型市场。

第二篇：黑龙江建材市场调研报告

黑龙江家居装饰材料市场调研报告

一、背景资料

哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司是我市一家较大的经营家居装饰材料的企业。公司技术力量雄厚，具备高精尖的设计队伍和庞大的售后服务体系。公司现有员工80余人，其中高级设计师5人，设计师10人，助理设计师10人，高级售后服务顾问20人。

公司现有固定资产×××万元，流动资金×××万元。哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司下设家装研发部、市场开发部、企业策划部、工程维护部、财务部和综合管理部。现代理的产品有：涂料系列、高级耐磨复合地板。公司正在与宝丰医药有限公司合作，着力打造一家集系统家具、木门、橱柜、电视墙、装饰隔断、实木地板、复合地板、各种皮质线条、五金饰品、卫生洁具及家居装饰设计、研发、生产、销售、施工为一体的多元化立体型连锁公司。哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司实行绿色管理、绿色经营、绿色施工，使用绿色环保装饰材料。以体现自然和谐的设计与施工为宗旨，与专业院校及生产厂家永续合作，不断开发、研制家居装饰用品，提高居民的生活品质，引导家居装修市场的消费时尚，满足广大居民用户的不同层次需求。

二、目标市场分析

哈尔滨市2005年房地产开发总面积为21337058平方米，市区房屋建筑总面积为21303844平方米，新开工住宅为8702976平方米，经济用房204622平方米，办公楼为7310平方米，商业用房面积为8207989平方米，其它为813533平1

方米。2006年房地产开发面积还将上升30--40%。

根据上述数字来看，近两年哈尔滨市经济发展和城市开发速度较快，开发面积也很大，房屋消费需求增长速度也快，消费意识和消费水平有较大的提高。因此，我们将目标市场定位为：

1、近五年已建成的商品住房；

2、新开工的住宅；

3、旧房改造工程；

三、市场状况分析

目前，哈尔滨市的家居装饰市场异常混乱，缺乏规范化管理。从工程立项到组织施工没有一个统一的标准和价格，家居装饰市场由于没有专门的管理机构以及施工人员流动性大，在施工中缺乏责任感和质量意识等原因，致使工程出现质量问题用户也无处投诉。所以，具备综合实力与良好的行业规范和统一的质量标准与合理的价位以及优良的售后服务的家居装饰公司必定会受到广大用户的拥护和认可。

因此，我们分析：

1、装饰市场空间足够大，企业目标利润可观。

2、通过加强营销手段、广告宣传、提高服务质量，可接近更多目标用户。

3、目标市场经济增长，市民生活水平提高，发展稳定；

4、企业要有足够的能力照顾到目标市场；

5、市场规模呈现增长趋势，市场需求增长，细分市场具有较大潜力；

不利因素：

1、哈尔滨市装饰市场异常混乱，竞争加剧。特别是零星流动装修队伍以价廉取得竞争优势。（竞争状况另行分析）

四、消费倾向分析

纵观哈尔滨市的市场情况，有大部分居民在家居装修时易出现一种盲目盲从性，人云亦云和重装饰轻点缀的倾向。还有部分居民对家居装饰材料的性能、作用、效果不了解，由此产生装饰风格相同化的态势。对家居用品的配套装饰和色泽的协调统一持有模糊的认识，往往投入不少，却得不到理想的效果。因此，专业的设计、专业的施工、合理的价格（中低档次）必定会占领装饰市场。

五、政策环境分析

中央、省、市等各级政府重点提出了“奔小康”的发展目标，为全面贯彻这一指导方针，各地政府纷纷出台优惠的政策，营造宽松的政治环境，大力发展城市建设、改善城镇居民的居住环境。

开发商、投资商拥有政策的支持，导致地产开发不断升温，为满足消费需求，促进房屋销售，必然要在家居环境设计、装饰施工方面有更高的要求，这种要求必然促进装饰材料产品的更新和开发，这对于家具装饰企业来说，将是一个难得的发展机会。

六、市场细分

（一）目标消费市场

商业、民用、办公、娱乐房屋建设、旧房改造、家庭装修；

（二）直接消费者

1、大批量消费用户是房地产开发商，他们是装饰产品的最大需求者。为了迎合售房需要，营造对购房者的吸引力，他们敢于使用新型材料，但出于对成本的考虑往往对价格比

较敏感，要求价格必须适中。在购买的同时，要求有良好的售后服务做保障。

2、零散消费者是家庭装修人士。由于生活水平的提高，人们对家居用品的消费档次有了新的认识，他们对家居产品虽注重品牌、造型、质量、性能、实用性以及售后服务等，但更注重价格，有时价格略高也能接受。

3、别墅开发商一般是自己或为他人建造楼宇，他们对家居装饰产品的材质、质量、性能、实用性、科学性、品牌、售后服务等方面的要求很高，但对价格可适当放宽，属于对价格不敏感型的用户。

（三）间接消费者（终端消费者）

产品使用者是产品好坏的最终评判者，也是产品与服务的最终受益者。但区别的是：经济条件好的群体更注重品牌和质量，产品一般用于写字楼、商业用房、家庭装修上。经济条件好的个体消费者，他们既是房地产开发商的重点顾客，也是家居装饰产品的重点目标顾客。经济条件差一些的更注重质量和实用性，对产品优点的排序有很大差异。

（四）市场需求细分

哈尔滨市家居装饰市场需求大约在100万平方米左右。

七、市场定位

（一）产品定位

1、以涂料和复合地板为主打装饰用品；

2、以代理配套装饰用品为辅。如：复合木门、装饰空心门、门套、厅套、窗套、门口线、厅口线、窗口线、棚线、踢角线、墙裙、腰线、橱柜、壁柜门、移门、装饰棚灯、系统家具、装饰镜框、吊顶框架条、电视墙、复合木质地板、地面砖、卫浴砖、抽油烟机、五金锁具、洁具、石膏线、卫

浴用品等装饰材料。

3、提供设计、安装、施工及事后维护等服务。

4、所用原材料定位环保产品，根据原材料的不同性能及特点，制作不同的装饰用品。

（二）价格定位

以大多数消费者较能适应的中低价位为主，以部分高价位为辅的定价策略。

（三）市场进入效果评估

根据哈尔滨市城市居民的整体收入和生活水平分析，高收入居民约占20%，中低收入约占80%。因此，开发本地市场，2006年预期营业额500万元左右，以后逐年递增100—200万元左右。但该市场的生命周期约为3---5年。

2008年应将市场扩大至周边市区，以此来延长市场的生命周期。也就是说，在未来三年内要发展连锁机构至30—50家。

（四）宣传定位

1、制作电视专题片；

2、举办由开发商、五金、灯饰、建材商参加，旨在增加联谊、联络的酒会和发布会；

3、在《生活报》和《新晚报》上刊登广告；

4、争取小区楼号牌、楼层牌的制作冠名权；

5、制作彩车沿市区各街路流动宣传；

6、在出租车上粘贴“康彩居”字样的宣传单；

7、春节前夕向居民赠送带有“康彩居”标识的春联；

8、在定做配套产品时，印有“康彩居”字样。

（五）经营管理策略定位

1、人力资源配臵定位

（1）哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司设副总经理一

名、副总经理助理一名；

（2）设家装研发部、市场开发部、企业策划部、工程维护（售后服务）部、财务部和综合管理部；

（3）家装研发部设经理一名、首席设计师二名、设计师或助理设计师四名；市场开发部设经理一名、办事员二名；工程维护部设经理一名、地板施工管理一名、喷涂管理一名、其它装饰管理一名；财务部设经理（兼会计）一名、出纳员一名；综合管理部设经理一名、办事员一名；

（二）公司经营理念：您满意我发展

（三）公司企业精神：缔造经典诚信为先

（四）服务承诺：无障碍绿色服务，让用户“安心、舒心、省心、放心”，对自己的要求是“高、精、专、严”即高度的综合素质和责任心、精致的服务水准、专业化的设计要求和严格的管理体制；

（五）发展战略：以哈尔滨为基地，与房地产开发商、建筑材料商、家居装饰品生产商建立战略联盟，迅速占领市场，寻求投资合作、扩大市场、共同发展。

（六）经营策略：采取连锁经营策略，力争2006年底在黑龙江省一、二级市场建立10家康彩居健康建材有限公司的连锁机构。

（七）经营宗旨：以质为基石，稳而固；以价为茅草，柔而顺；以诚为栋梁，韧而适；以信为支柱，挺而坚。

（八）管理原则：服务第一、方便用户、统一经营、综合管理。

（九）管理目标：管理无盲点、服务无挑剔、用户无怨言，管理水平和服务标准达到国家级标准。

（十）公司形象语：康彩居让您的生活丰富多彩，康彩居让您想家！

八、企业发展战略

（一）2006年5—8月份完成市场目标额120万元

1、确定下阶段目标市场、目标客户；

2、加强提高售后服务水平和质量；

3、确定物流配送渠道；

4、确定企业品牌战略与路线；

5、制定新产品开发代理计划。

（二）2003年9—12月份完成市场目标额650万元

1、提高管理能力，增强企业管理意识；

2、实施品牌塑造计划，让市场认知康彩居品牌；

3、确定下目标市场、目标客户；

4、稳定现有顾客，提高服务质量，建立客户关系体系；

5、新产品上市。

九、资本运作

十、合作条款

（九、十两项暂无法作出）

策划人：丁宝连

2006年4月10日

第三篇：黑龙江

黑龙江省旅行社质量等级划分与评定规范

前言

为规范哈尔滨市旅行社经营和管理行为，促进旅行社诚信经营，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，在全市旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。本标准附录A、B为规范性附录。本标准由哈尔滨市旅游局提出。

本标准主要起草单位：哈尔滨市旅游局监督管理处、哈尔滨市旅游质量监督管理所、哈尔滨市旅游行业协会。

本标准主要起草人：张清波、贾峥、吕秀玲、丁宁、任家庆、苏向东、朱彩云。

本标准于2010年9月首次发布。

旅行社质量等级划分与评定规范 范围

本标准规定了哈尔滨市旅行社质量等级划分与评定规范的术语和定义、等级标志、等级评定的基本要求、等级的划分条件、等级确定和等级评定。

本标准适用于哈尔滨市行政区域内的旅行社质量等级划分、评定与复核。规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求

《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）3 术语与定义

下列术语与定义适用于本标准： 3.1 旅行社

指依照国务院《旅行社条例》规定成立，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务、边境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.2 出境社

经国家旅游局批准，从事招徕、接待境外旅游者在中国境内旅游；招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居住的外国人到中国境外旅游；招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居住的外国人在中国境内旅游并提供相关服务，足额交纳质量保证金的旅行社。3.3 其他社

经旅游行政主管部门批准，从事招徕、接待境外旅游者在中国境内旅游；从事招徕或组织国内旅游者进行边境旅游、国内旅游以及相关服务，并足额交纳质量保证金的旅行社。4 等级标志

旅行社质量等级以英文字母A为符号来表示，旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级，5A级为最高等级。5 等级评定的基本要求

5.1连续营业两年以上，并具有市旅游行业协会会员资格。5.2积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。5.3 按时向市旅游局上报旅行社信息。

5.4 办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。

5.5 名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时备案。

5.6 在考核内未发布过虚假、超范围经营、无零利润包价（也称“零团费”）或负利润包价（也称“负团费”）的广告。5.7 与旅游者应签定规范的旅游合同文本，合同文本的内容应符合国家的有关规定。

5.8 旅行社应按LB/T 004要求，设置专门的服务质检机构或专职人员，及时受理投诉。5.9建立健全各项规章制度

5.10 尊重客人道德信仰与风俗习惯，对客人友好、热情、礼貌、一视同仁。

5.11 工作人员应做到语言文明、清晰，礼仪符合规范。5.12近三年未发生重大质量和安全责任事故。6 等级的划分条件 6.1 3A级 6.1.1 经营业绩

a)近两年年平均营业收入应在200万元人民币以上； b)近两年年均净利润和所缴税金均居全市旅行社前80名。6.1.2 营业条件

a)营业场所的使用面积总和应不低于50 m；

b)营业场所应提供本旅行社的服务项目宣传品或由旅游行政管理部门指定发放的宣传品； c)营业场所应设有咨询与接待设施； d)接待人员应着装整齐，并佩戴岗位标牌；

e)具有电话、传真、互联网电脑等通讯工具，消费者可以通过电话、传真等方式向旅行社咨询。6.1.3 综合管理

a)与旅行社签订一年以上劳动合同的人员提供基本工资和相应社会保险，做到不拖欠导游人员或领队工资，不要求导游人员或领队垫付团款，不向导游人员或领队收取“人头费”、“保证金”等违反法律法规的费用；

b)负责旅行社运营的高级管理人员应具有三年以上旅行社管理经验；

2c)工作人员应按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核；

d)有具有初级以上级别职称或两年以上旅行社从业经验的财务人员；

e)设立的分支机构应符合相关规定； f)拥有一项以上自主产品品牌； g)具有健全、规范的内部管理制度；

h）按规定投保旅行社责任险，并提醒游客投保个人旅游保险； i)旅游协作单位特别是车船、餐饮、住宿、景点都应具有相应资质，并与其签订协议合同；

j）具备危机事件处理机制，执行重大事项报告制度。6.1.4 商业信用和社会声誉 a)讲诚信，守信誉；

b)制定并执行顾客意见反馈制度； c)发放的旅游广告、宣传品应印制规范；

b)旅游行政管理部门在近三年接到的对旅行社的责任投诉每年应不超过3起；

e)做到与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；

f)每年参加一项社会公益活动。6.2 4A级 6.2.1 经营业绩 a)近两年年平均营业收入1000万元人民币以上； b)近两年年均净利润和所缴税金均居全市旅行社前50名。6.2.2 营业条件

a)营业场所的使用面积总和不低于100 m；

b)营业场所提供本社的服务项目宣传品以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品；

c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；

d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌； e)有电话、传真、互联网电脑等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品； f)营业区域设有顾客休息场所，并提供必要服务； g)设有固定的旅游投诉热线电话，并向顾客明示。6.2.3 综合管理

a)应为与旅行社签订半年以上劳动合同的人员提供基本工资和相应的社会保险，不拖欠导游人员和领队工资，不要求导游人员和领队垫付团款，不向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金” 等与法律法规相违背的不合理费用；

b)负责旅行社运营的高级管理人员有五年以上旅行社管理经验；

2c)制定并执行业务培训制度，且有固定的培训经费预算保证。旅行社人员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并全部通过考核；

d)具有中级以上级别职称的财务人员，或者至少有两名具有三年以上旅行社从业经验的财务人员； e)建立健全并执行规范的内部管理制度； f)旅行社设立的分支机构符合规定； g)拥有两项以上自主产品品牌 ；

h）按规定投保旅行社责任险，并提醒游客投保个人旅游保险； i）旅游协作单位特别是车船、餐饮、住宿、景点都有相应资质，并与其签订协议合同；

j)制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，执行重大事项报告制度。

6.2.4 商业信用和社会声誉

a)讲诚信，守信誉，业内和社会口碑较好； b)制定并执行顾客意见反馈制度； c)旅游广告发布、宣传品印制规范；

b)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的责任投诉不超过2起；

e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；

f)每年参加两项社会公益活动。6.3 5A级 6.3.1 经营业绩

a)近两年年平均营业收入3000万元人民币以上；

b)近两年年均净利润和所缴税金均居于全市旅行社业前20名。6.3.2 营业条件

a)营业场所的使用面积总和不低于150 m；

b)营业场所提供本社的服务项目宣传品及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品；

c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，并有统一装饰和统一标志，有规范的中英文说明；

d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，不同岗位应有明显区别；

e)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；

f)营业区域设有顾客休息场所，并提供必要的饮水、阅读、信息查询等设备或物品；

g)设有固定的旅游投诉热线电话，并向顾客明示。6.3.3 综合管理

a)应为与旅行社签订半年以上劳动合同的人员提供基本工资和相应的社会保险，不拖欠导游人员和领队工资，不要求导游人员和领队垫付团款，不向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金” 等与法律法规相违背的不合理费用；

2b)负责旅行社运营的高级管理人员有八年以上旅行社管理经验，且无政府部门认定的不良记录；

c)制定并执行全员培训制度，且有固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核，且成绩优秀；

d)具有中级以上职称的财务人员，或者至少有三名具有5年以上旅行社从业经验的财务人员； e)建立健全内部管理制度；

f)分支机构设置符合规定，服务规范；

g)建立并执行规范的销售管理制度，旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售； h)拥有三项以上旅行社自有产品品牌；

i)按规定投保旅行社责任险，并提醒游客投保个人旅游保险； j）旅游协作单位特别是车船、餐饮、住宿、景点都有相应资质，并与其签订协议合同；

k)制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，执行重大事项报告制度。

6.3.4 商业信用和社会声誉

a)制定并执行诚信经营管理制度，创建诚信企业，业内和社会口碑好；

b)制定并执行顾客意见反馈制度； c)旅游广告发布、宣传品印制规范； d)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的责任投诉不超过1起；

e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；

f)每年参加三项社会公益活动；

g）受到过国家、省、市有关部门表彰奖励。7 等级确定

7.1 按照旅行社的基本要求和划分条件，按附录A评定打分，按照获得的总分数来确定相应的等级。

7.2 根据旅行社得分情况，凡在综合得分达到90分以上者评为5A级旅行社，80分至89分者评为4A级旅行社，70分至79分者评为3A级旅行社。8 等级评定 8.1 评定的组织

8.1.1 旅行社等级评定工作由市旅游标准化专业技术委员会统筹负责，下设旅行社等级评定机构负责日常工作。

8.1.2 旅行社等级评定机构由市旅游行政管理部门、市质量技术监督管理部门和市旅游行业协会等有关人员组成。8.1.3 旅行社等级评定检查员由旅行社等级评定机构选聘。8.2 等级的申请 8.2.1 旅行社申请等级，应向旅行社等级评定机构递交申请材料。申请材料包括：旅行社等级申请报告，以及其它必要的文字、图片和音像资料。

8.2.2 提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级。8.3 等级的评定规程 8.3.1 受理

接到旅行社等级申请报告后，旅行社等级评定机构应在核实材料的基础上，于10个工作日内做出是否同意受理的答复。8.3.2 检查

受理申请报告后，旅行社等级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式派遣检查员进行评定检查，并提交检查报告。对检查不合格的旅行社，旅行社等级评定机构应予以告知，进行指导，并于三个月内再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年以内不得再次申报同等级及以上等级。8.3.3 评审

接到检查报告后一个月内，旅行社等级评定机构应根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况；检查违规及事故、投诉的处理情况等。8.3.4 批复 对于评审通过的旅行社，市旅游标准化专业技术委员会予以评定等级的批复，授予相应的等级标志和证书。对于经评审认定达不到标准的旅行社，旅行社等级评定机构予以告知。8.4 标志管理

8.4.1 等级标志使用期限为三年。

8.4.2 品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。

8.4.3 已取得等级的旅行社，如发生重大质量、安全事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定机构在市旅游标准化技术委员会认定后做出降低或取消等级的处理。

8.4.4 对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应遵照本标准及附录A每三年复核一次。

8.4.5 复核工作由旅行社对照本标准自查自纠，并将自查结果报旅行社等级评定机构，由旅行社等级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。

8.4.6 对于复核达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a)市旅游标准化专业技术委员会根据情节轻重给予签发整改通知书、降低和取消等级的处理。

b)接到整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，市旅游标准化专业技术委员会应降低或取消其等级，并向社会公布。c)被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。8.4.7 旅行社接到整改通知书和降低等级的通知后，应认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社等级评定机构报告。8.4.8 旅行社在提升、降低或取消等级后，应立即将原等级标志和证书交还旅行社等级评定机构。

8.4.9 旅行社等级的标牌、证书由市旅游标准化专业技术委员会统一制作、核发。

8.4.10 旅行社等级标牌应置于旅行社主要营业场所的明显位置。

第四篇：黑龙江

黑龙江

一、旅游地理环境概况：

二、主要旅游目的地：

（一）哈尔滨：太阳岛公园、圣索菲亚教堂、兆麟公园

（二）五大连池地质公园

（三）亚布力滑雪场

（四）镜泊湖

（五）扎龙自然保护区

（六）漠河

（七）乌苏里江

（八）黑河

（九）三江自然保护区

黑龙江精品旅游线路

1.哈尔滨——亚布力滑雪旅游度假区：登山，赏“五花山”色，游欧式别墅群，风车网阵，激情篝火晚会。

2.哈尔滨——二龙山风景区：滑草，登山，游湖，溜索，攀岩，野果采摘，“五花山”观赏，篝火晚会。

3.哈尔滨——香炉山风景区：登山，游览“红叶谷”摄影采风，野外生存拓展，农业观光，秋季采摘。

4.哈尔滨——凤凰山森林公园：登山，山特产品采摘，游览高山瀑布群、高山偃松、凤凰山大峡谷，欣赏“五花山”景色。

5.哈尔滨——牡丹江——东宁：游览吊水楼瀑布等景观，乘船游湖，观赏两岸“五花山”色，体验朝鲜民俗风情；参观黑宝熊乐园，游洞庭风景区，观赏“五花山”景观，参观东宁要塞。

6.哈尔滨——鸡西：游兴凯湖，观鸟，欣赏湖岗秋色，参观鹿场、大白鱼繁殖基地、碑林等，登麒麟山，山特产品采摘。

7.哈尔滨——大庆——杜蒙：游石油博物馆、铁人纪念馆，当奈湿地观鸟，竹筏漂流，骑马，欣赏草原秋色，体验蒙古民俗风情。

8.哈尔滨——扎龙自然保护区——碾子山——甘南兴十四村（哈拉新村）：欣赏芦苇荡秋色，观鸟，华安国防教育基地参观军事兵器陈列馆、炮弹生产线、炮弹射击，参观现代农业风貌，秋季果蔬采摘。

9.哈尔滨——伊春溪水森林公园——天松林海景区——汤旺河兴安奇石风景区：登山，山特产品采摘，欣赏“五花山”色，观赏北方石林。

10.哈尔滨——佳木斯——同江——抚远：大亮子河国家森林公园登山，山特产品采摘，洪河生态区农业及湿地观光，三江口观赏松花江、黑龙江交汇壮观景象，欣赏“五花山”色，街津口登山，体验赫哲民俗风情，抚远参观东方第一哨、黑瞎子岛。

11.哈尔滨——萝北：乘船游览“龙江三峡”，欣赏两岸秋色，游览慈溪行宫、八仙阁、采金博物馆、抗倭石、名山岛等景点。

12.哈尔滨——漠河：参观北极村，观赏“五花山”景观，体验鄂伦春民俗。

第五篇：市场调研

******市场调查报告

根据今年行业开展的“两项教育”活动并结合目前低档卷烟货源不足，于**年**月**日在*****的带领下，我们订单部全体人员到**区域进行市场走访, 目的是与客户面对面的沟通和交流，听取客户意见，了解客户需求，了解客户的经营状况，掌握市场信息的第一手资料，找出客户订货过程中存在的问题和不足，从而改进服务水平，以便使今后更加有力的把握市场，满足客户需求，实现双赢。现将我所调研的市场情况汇报如下：

一、调查内容

我走访的区域是******，由客户经理****带领，共走访20位零售客户。按照市场调研的主要内容，针对客户的经营类别、上柜率、低档卷烟市场需求、紧俏货源分配满意度、品牌替代介绍是否及时、服务质量、服务用语、订单录入准确性、新到卷烟介绍等九个方面进行调查，并收集客户对我们工作的意见和建议。

二、调查情况

1、经营类别

本次调研的20位客户，网上订货有17户，占调查总数85%，电话订货有3户，占调查总数15%。其中8户为大档户，占调查总数40%、5户为大户，占调查总数25%、4户为中户，占调查总数20%、3户为小户，占调查总数15%。

2、上柜率

中华系列：软中华上柜14户，上柜率为70%；硬中华上柜17户，上柜率为85%；

黄鹤楼系列：135元软金砂上柜13户，上柜率为65%；135元硬金砂上柜14户，上柜率为70%；155元蓝软上柜14户，上柜率为70%；180元硬雅香上柜1户，上柜率为5%；230元大彩上柜7户，上柜率为35%；270元硬论道上柜3户，上柜率为15%；400元软论道上柜2户，上柜率为10%，500元软珍品、640元硬品道、630元软、硬漫天游、680元硬感恩均上柜1户，上柜率为5%。

黄金叶系列：115元黄金眼上柜20户，上柜率为100%；178元大金元上柜19户，上柜率为95%。

3、低档卷烟市场需求

我所走访的区域，主要销售中高档卷烟，45元红旗渠限量100条的供应，20位客户均表示满足需求，满足率为100%。其中有1户反映散花断货时间较长，3户建议丰富五元价位的品种。

4、紧俏货源分配满意

客户认为在紧俏货源的分配制度上，达到100%满意。但在紧俏货源供应方面，有1户表示不满意，占调查总

数95%。（由于网上订货的特殊性，提交订单后到货牌号不知道，错失订货机会，也影响销售。63元白软塔山，由于送货员把邻居的烟送到自己家，才知道自己错失了一次报紧俏烟的机会。）

在紧俏烟的供应量方面，有2户表示不够销售，占调查总数10%。

5、服务质量、服务用语、品牌替代是否及时、订单录入准确性、新到卷烟品牌介绍

我所走访的20位客户中，17位客户是网上订货户，客户反映网上订货比较方便，新品烟介绍和当日订货明细短信都比较及时。表示烟草服务无可挑剔，都表示非常满意。只是建议网络故障时，能够及时通知一下就更好了；3户电话订货也表示服务很全面，订货环境很和谐，很满意。其中一位客户反映由于电话使用年限较长，通话质量较差，加上自己年纪大，订货过程中没少添麻烦，电访员总是不厌其烦的一遍遍的重复至到听清为止。客户感人的话语使我感到非常欣慰，也很感动。客户对我们服务的认可和对电访工作的肯定，也将激励着我们继续高标准、严要求地做好本职工作，来报答可敬可爱的客户。

6、客户的意见和建议：

“客户的不满意，是我们改进工作的起点”，通过这次市场调研，与客户进行面对面的沟通和交流，针对当前的工作，客户也提出了宝贵的意见和建议，总结如下：

1、希望网络故障时能够及时通知；

2、希望网上货源到货品牌及时提醒，当日货源均衡投放；

3、订货电话使用年限久了，通话质量有影响；

4、价格执行不到位，恶性竞争扰乱市场；

5、个别紧俏品牌和低档卷烟断档时间长，不够销售； 6、45元红旗渠改为软包后，有顾客反映不好吸，建议零售五元价位能够丰富品种。

坐谈客户的意见和建议

下午我们在******公司会议室召开了座谈会，******公司的有关领导、客户经理、客户代表都参加了会议，听取客户的意见和建议：

1、网上的客户建议新品牌到货是否能在网上发一个图片，这样更直观、更快捷对新品牌了解，以便于及时订购并方便向消费者推介；

2、高档烟运输过程中受挤压变形，影响销售；

3、个别高档卷烟没有配送礼品盒，影响销售；

4、希望黄鹤楼（1916）的挤压烟尽快换回；

5、建议激励措施的标准低一些。

三、下步打算

这次市场调研不但拉近了我们与零售客户的距离，增进

了我们的感情，而且使零售客户更加全面的了解烟草行业的现代营销模式，为今后电话访销工作的顺利开展奠定了基础。我将在今后的工作中做到以下几点：

1、严格工作流程，规范服务用语，提高服务质量，提高客户满意度；

2、工作中，按照“两项教育”活动的要求，认真践行“二个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”，履行好电访员的岗位职责。

3、进一步加强对一二类卷烟的宣传和培育，加大断档牌号同价位卷烟及新到货源的推介和宣传力度，当好客户的贴心人。

4、对于客户提出的各种问题，要进行耐心、细致的解释说明，对不同类型的零售客户，采取不同的电话访销技巧和策略，保持和谐的客我关系；

5、加强市场信息的收集，及时与客户经理沟通，确保信息及时反馈、处理，为客户提供更为优质的服务，为企业树立更好的形象。

6、强化学习意识，用知识武装头脑，不断提高自己的综合素质，为客户提供更好的服务。

面对不同年龄、不同文化层次的客户，应一视同仁，以“两个利益至上”为原则，用了解客户的好奇心、服务客户的责任心、赢得信赖的细致心、提高业务的下苦心，来关怀、帮助、温暖客户，时刻铭记自己的一言一行都代表着行业形象和个人形象，努力做到订货服务零投诉，为实现三门峡烟草的持续发展做出应有的贡献！

2012年5月21日