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装修手册
远洋天地装修流程
一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。
二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。
三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。
四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。
五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。
六、初检三个月后物业公司复验。流程说明
一、装修资料准备
1、住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围、项目及范围。
2、提供下列资料：（1）装修设计图纸（包括建筑、水电）（2）施工单位营业执照复印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。（3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。（4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。
二、装修审批（1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。（2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。
三、装修进场（1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理《装修出入证》和《装修许证》，办证时间为周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它时间不予办理。（2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。（3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人《装修出入证》到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。（4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。
四、装修退场（1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在《装修初检表》上签字）。（2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。（3）装修队负责人持《装修许可证》、全部施工人员《装修出入证》及施工押金收据到物业公司退领施工押金。
五、装修验收（1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。（2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。（3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。装修规定
一、室内装修（1）请勿改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。（2）地面装修不要凿除原水泥层，只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过10厘米。（3）厨房、卫生间改动必须做好防水，包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。（4）不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。（6）不得擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气公司申请，由燃气公司专业人员施工。（7）浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。（8）浴室内安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设计负载的用电器。（9）未在装修申请中注明的施工内容不得施工。
二、外观装修（1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。（2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。（3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢固防锈，排水、排风不要影响他人。（4）请勿在外墙钻孔开洞。（5）首层有小院的及顶层有消防通道的住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。
三、施工管理（1）装修时间为每天上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它时间请勿噪音施工。（2）装修期间要保持环境整洁，建筑材料、装修垃圾须封装不漏，按物业公司指定地点堆放，由物业公司统一清运；装修材料、垃圾及时搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊干净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：00—16：00）（3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家有关消防管理规定，要向物业公司提出申请，填写《动用明火申请表》，批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。（4）
严禁高空抛物，违者处罚500—1000元/次，并由肇事者承担由此引致的全部责任。（5）施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件，将其装修人员的资料详列在申请表格上，携同装修人员的身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。（6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。（7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其它服务等各种费用），为每户人民币15元/天。（8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。（9）在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。（10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材。
四、装修押金⊕（1）物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。（2）如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方案进行施工的保证。（3）为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。（4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金（来前请先电话预约）。
五、违约处理（1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。（2）违反装修规定，接到《违章通知单》而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电； E）赔偿经济损失； F）根据有关规定处以2000元以下违约金 以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。（3）装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。（4）物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。以上规定，希业主和装修队自觉遵守。
远洋天地装修协议
甲方：北京远洋基业物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：
（以下简称乙方）
甲方系远洋天地物业管理单位，乙方系小区住宅单元物业的购买者或使用者委托进行装修的单位或个人。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过平等协商，特签此协议．
一、装修申请与报批 第一条 乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写《装修申请表》；乙方向甲方提供下列材料： 1．施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如委托个人则需装修委托书。2．比例不小于1：100的装修设计图（包括：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸的复印件。3．乙方向甲方提供现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。4．装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。第二条 甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应按照许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。第三条 对于乙方提供的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进行最终审核。第四条 甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。第五条 如果乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。
二、出入证 第一条 为保证乙方装修工作的顺利进行，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证的、丢失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻止其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。第二条 如果甲方发现乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区管理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出
小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。第三条 装修完毕后，乙方应及时将其申请的所有出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。
三、装修保证金 第一条 为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。第三条 装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期间的相关费用。
四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1．不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。2．严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。3．装修室内地面石材厚度不得超过1.2CM，地面装修总厚度不得超过3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理公司工程部检查批准。4．不得擅自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行24小时闭水试验，物业工程部试验通过后方可继续施工。5．乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。6．不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。7．厨房应有门，不得做成敞开式厨房。第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必须留有长、宽不少于400MM的检修口，便于日后维修，否则后果自负。2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。4.室内所有管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400MM的检查口，便于日后维修检查。5.不得擅自封包燃气管道。6.安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当按照防水标准制订施工方案，重新做防水。第三条 配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业管理公司备案）。2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。3.不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设计负荷单路控制施工。4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负。5.浴室安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器。第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。3.空调室外机必须按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。2.装修垃圾清运：乙方必须遵守甲方的规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守管理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的整洁。4.装修施工时间： 1）工作时间：8：00——12：00，14：00——18：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。2）机械设备作业时间：8：00——11：30，14：30——18：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业）5.消防安全：每户装修施工现场必须配置两个5公斤灭火器，工作现场禁止吸烟。乙方必须遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。
五、装修竣工验收
装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。
六、其它 第一条 乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处理。第二条 如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。第三条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理有限公司 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：
智能化系统运行管理工作
智能化大厦只有在日常运行使用中，才能体现出较传统型建筑无法比拟的使用和管理效率。确保智能化系统各项功能持之以恒的高效率的正常运行，才是建造智能化大厦的真正目的。智能建筑及智能化系统的运行管理是一门新兴的学科。如何科学地对系统运行进行管理，目前现成的可供利用、借鉴的经验和系统运行管理资料几乎没有。
公司领导在工程施工阶段就考虑到了这一问题，责成工程部、物业管理处在实践探索逐步完善的基础上，制订一整套行之有效的系统运行管理方案。为此，工程部、物业管理处在数次不同形式的技术讨论、分析和修改后，结合本公司项目实际运行经验，做了如下几方面的工作：
1、工程部各专业工程师全部参与大厦智能化系统施工、调试和验收，得到了一次各智能化系统专业知识的强化培训和提高。大厦竣工投运后，各专业工程师充实到物业，从事工程管理，为物业管理和各智能化系统的运行管理培训了一批管理和操作骨干。
2、大厦智能化系统施工、调试时，工程师及时消化系统技术资料，参与施工图的深化翻样设计及部分系统的翻译，注重系统各类测试数据、原始施工资料的收集、汇总和分析，故初步了解掌握了各系统工作原理、使用功能和运行规律。
3、完善的原始施工资料、系统技术资料和系统竣工资料，是系统运行管理的必要技术条件。
4、由于系统提供的技术资料内容繁杂，均侧重于其系统产品的技术介绍，专业性强。这类非针对具体项目而编制的系统技术资料，对大厦的日常系统运行管理可操作性作用不大。为此，工程部在消化系统技术资料的基础上，针对大厦智能化系统实际配置，根据物业工程人员的实际技术水平，重新修订编辑了以图解方式为主的《大厦各智能化系统操作手册》。
5、为规范系统设备的日常运行管理，落实系统设备的日常运行维护，工程部、物业管理处成立专门班子，认真研读设备和系统资料，逐步积累经验，摸索草拟编制了大厦《设备运行维护、检修计划及材料人工消耗一览表》及《单项设备维护台账》，且不断修订完善。
6、针对智能化大厦系统设备的特点，为实现对大厦日常运行的科学管理，工程部、物业管理处编制了一整套较为完善的运行管理制度。如：《岗位责任制》、《设备系统操作规程》、《设备系统维护制度》、《值班制度》、《主要机房出入制度》、《事故紧急处理程序》、《日常维护、运行记录规程》及《大厦设备系统维修基金测算》等。
7、落实了员工的岗位技术培训。特别是对智能化系统新进管理、操作人员进行实习培训，为此专门编写了实习大纲。不间断的技术培训、专业考核，使员工已初步胜任其相应的技术岗位要求。
公司建立了一整套较为完善的运行管理制度，系统操作手册及设备运行维护检修计划，规范了大厦系统设备的日常运行管理、操作和维护，提高了系统运行管理水平。
该公司的两幢大厦智能化系统设置先进合理，设施管理工作做得细致踏实，经上海市建委组织评审均已达到智能建筑甲级标准。
事宜：客房卫生逐级检查制度 页码：共3页
程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1）领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于
可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2）领班查房的数量领
班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带5—7个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3）领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1）首先检查那些已列入预订出租的房间；2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3）检查每一间空房的VIP房；4）检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5）检查每一间外宿房并报告总台。
3、主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。主管抽查的意义在于：● 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。● 进一步保证客房卫生质量。
● 确保客房部经理管理方案的落实。● 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1）检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2）主管检查的重点是：● 检查每一间VIP房；● 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。● 抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁房。
4、经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况，改进管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量，应特别注意对VIP客房的检查。客房的逐级检查制度应一级比一级严，所以，经理的查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式的检查。经理的检查宜不定期不定时，检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何，以及是否体现了自己的管理意图。
工程部工作程序 目 录
1--------日常保修处理流程 2--------日常巡查检修流程 3--------预防性检修工作程序
4--------设备翻新改造及增加项目的处理流程 5--------外协项目实施程序
6--------重大活动及贵宾接待的工程保障工作流程
7--------出租物业设施设备管理模式（附：物业设施状况记录表）8--------工程部维修服务规范 9--------写字楼工程维护保养检修计划 10------三菱电梯维保计划 11------电梯安全操作规程
12------中空调远大直燃机组安全管理规范 13------10KV变电站安全操作规程
14------写字楼收费性工程维保或安装服务程序 附：写字楼物业管理工程人员岗位设置表 批准：
抄送：物业管理处、招商办、财务部、保安部、卧龙公寓房务部
写字楼租赁物业设施状况记录表
位置： 层 第 页，共 页 承租单位：
序号 物业设施名称 规格型号 数量 单位 状况记录 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
以上为 年 月 日在该区域所做现场统计并即记录的权属大厦业主方之物业设施真实状况。其他记载： 租户确认： 物业管理处确认：
授权人签名：
年 月 日 授权人签名：
年 月 日
一、房间设备完好无损，有损坏的必须有维修报告。
二、房间设备，用品必须按规定摆入整齐。｛方便原则 美观原则｝
三、房间及浴室用品齐全。
四、床必须平整无皱。
五、床罩离地高度必须保持一致。
六、水杯，热水瓶必须干净，无水迹。
七、所有部位都无灰尘。
八、镜子要无尘无迹。
九、地毯没有垃圾、灰尘、污溃，并且要平整。
十、墙面元污溃，无破损。
十一、窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等所有布料物品无污溃破坏。
十二、床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。
十三、房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。
十四、客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。
十五、垃圾桶无垃圾，无污溃。
十六、空调封口，浴室通风口应干净，无尘。
十七、门上无污溃，门框无尘土。
十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石台无油汁、皂汁、头发。
十九、墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。
二十、活塞地漏、无头发、污溃。
二十一、马桶内外无污溃，尿渍。二
十二、浴室地面无头发、垃圾、水迹。
二十三、毛巾、裕袍必须干净，无破损、无异味、叠放整齐标准。二
十四、电话、TV、电吹风、电冰箱必须干净，无污溃。
客房部早班服务员职责
职 位： 早班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区内清洁、整齐、安全符合高标准。职 责：
1、每天负责安排清洁的客房，直达到酒店标准。换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗画、家具抹尘、换毛巾、补用品（如火柴、香皂、文具用品、杂志）、倒垃圾、清洁烟灰缸、垃圾桶、清洁茶杯、衣柜门、天花板、空调口、镜子和地毯吸尘。
2、用完的餐具，餐车须放在走廊上，并及时通知送餐部给客人擦鞋服务，整理行李。
3、检查及补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单的房号是否正确。
5、发送报纸，杂志到客房。
6、当客人要求加额外用品，应该适时送给客人。例如：加床、万能插座、吹风筒。
7、在接到命令时，负责搬家具从一个房间到另一个房间。
8、清洁服务区域 如：员工厕所、楼梯、防火门。
9、及时向领班报告特殊情况 例如：报工程维护单、换灯泡、发现房间有贵重物品 如：金器、钱、首饰。
10、没有做的“请勿打扰”房间，一切遗留物品的上交汇报，补充工作车的物品，保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
11、填写好住房表及酒水表（送前台）。
12、保养好所使用的机器，设备。如：吸尘机等。
13、负责保管楼层所有钥匙，并下班交给办公室，登记。
14、向领班及时报告房态（坏房、空房、住客房、退房）。
15、向领班报告没有清洁的房间，并说明原因。
16、完成领班安排的特别工作（补酒水）。
17、随时准备应附紧急情况。
18、在必要时上其他班次。
19、执行领班安排其他工作。20、发现任何可疑人应及时报告。
21、及时报告在楼层发生的其他情况。
22、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要礼貌。客房部中班服务员职责 职 位： 中班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区域的整洁及安全，并随时帮客人解决疑难。
当早班人手不够时应帮助早班工作以及做其他工作，例如：清洁楼层、墙纸、壁灯罩、门牌以及房间的个别清洁等，必须在规定时间内完成。（中班替早班叫帮房）。
1、负责开床服务（18：00—21：00）开房服务。
2、完成所有指定的工作，及清洁退房。
3、必要时更改和补充浴室用品和毛巾。
4、对客人提出要求应尽量满足。
5、负责给客人加床和婴儿床。
6、记录没有开床的房间，如NNS服务，挂有请勿打扰房间（有一封特别说明书放在房间）。
7、向领班报告晚上房态，以便领班在晚上9：00以前报告前厅。9：00 3：00 9：00 939表
8、把洗干净的客衣送到客房。
9、清洁和补充工作车。
10、在下班前保持所有使用的机器设备完好。
11、完成领班安排的其他工作。
13、保管楼层的总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班服务员职责 职 位： 晚班楼层服务员 部 门： 客房部 直 属： 晚班领班
1、持续中班未完成工作
2、给客人提供服务
3、按时巡楼，发现问题及时报告
4、必要时清洁客房
5、将走廊上的餐具收回服务间，并通知送餐部
6、完成领班按排的特别工作
7、早上检查退房，查酒水
8、必要时协助PA工作
9、随时应附突发事件，注意防火防盗
10、必要时上其他班次
11、完成领班安排其他工作
12、整理好服务间和服务车
13、保管好楼层总钥匙，下班前注意交回办公室 客房早班服务员工作程序
1、提前换好制服，到办公室签到，领取钥匙，提前15分钟2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报科表，以便领班检查，以便领班将房态表交与前厅填写房态表应准确无误。
3、把服务车，工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所，烟灰缸，楼层走廊及后楼梯，电梯口）
4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序： ①先挂有“请需打扫”房间 ② 做VIP房间 ③退房 ④其他客房
5、九点钟把每个房间去检查，收洗衣，同时把房间情况和人数登记在报告表上：A如有外宿房间清洗登记表上，再检查洗衣后给房间铺上床罩，将间抹尘并补充垫水（防止客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂时不用检查此房间。如果没有，看是否要洗衣。C如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。
6、把洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。
7、如有客人要求作清洁时应达到要求
8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水，即马上由办公室直接通知工程部来修，再通知领班。
9、当完成房间卫生后，我们应把通道弄干净，包括后楼梯的清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当天工作报告给领班，领班签字方可下班。
具体事项：
1、服务车放法，在做房时应该正面对着门。
2、吸尘机沿靠角线放好，应跟服务车一起走。
3、完成每项工程维修后看是否维修好，再去做清洁。
4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。
5、通道上的门窗必须保持是紧关的。（为了安全）酒店员工注意该做和不该做的事项
一、时刻注意自己的行为和举止。
二、保持个人的清洁，注意制服的清洁、整齐。
三、保持手跟指夹的清洁，经常剪发，梳理。
四、应提前上班，更换制服，尽快到客房办公室签到。
五、对客人、同事有礼貌。
六、应紧记饭店保持简洁，如发现任何地方有垃圾，应马上捡起扔到垃圾桶。
七、应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。
八、应敢于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙。
九、当班时不准脱鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清洁和光亮。
十、不留怪异的发型。
十一、在饭店区域内不准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等一些不雅动作。
十二、当班时不得吸烟，除非经部门领导允许的地方（员工餐厅可吸烟）。
十三、当班时不能嚼槟榔和口香糖。
十四、不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦的神色。
十五、当班时间不得听收音机、随身听、看电视。
十六、当班时间不得看报刊、杂志等阅物。
十七、在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。
十八、不得存有客人的财物。
十九、不得使用客人电梯。
二十、不得随便缺勤，如有特殊情况应及时提早通知办公室。二
十一、下班尽快离店，不得在店内停留。
二十二、不得与客人长谈其他客人的长短，同事之间不搬弄是非。二
十三、不得将私人物品带入酒店。二
十四、不得在饭店内接待亲戚朋友。
二十五、吃饭时不得打私人电话，如有必要时应在指定部位内 打。二
十六、员工下班后不能在酒店内消费。二
十七、不得在客人使用的地方坐下。
二十八、行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二
十九、不得将食品带到未经允许的地方使用。
三
十、不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼他们 如：先生 小姐
太太，更不应该顶撞上级。
三
十一、不应太依靠你的记忆，因为人的记忆是有限的，所以要笔记每一件事。三
十二、不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三
十三、不应离岗到其他楼层，不但影响自身工作，而且也影响他人工作。三
十四、不应在饭店内聚赌。
三
十五、不应在工作时间内吹口哨、唱歌。三
十六、不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房员工应有的服务态度
1、紧记先服从后讨论，是我们酒店管理公司一项对客人的工作态度的一贯宗旨，所以你必须彻底执行任何工作上的指标，不得异议，推搪或者故意拒绝。
2、作为一位服务员必须谨记所有服务措施的程序，有没有做好，还有自己所作的工作效果，是否和规划下来的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影响整个服务水平和信誉。
3、每位员工都有工作上的范畴和工具，当上司教诲如何使用和保养，你是有责任小心使用和保养它。
4、从事服务性行业对工作的态度和对客人的礼貌，对工作效果有很大影响，因此竭尽忠诚，以礼待人，是投身酒店行业不可缺少的基本条件。前厅部与各部门协调工作运作流程 前厅部工作流程 早班：8：00-15：00 于早上8：00到岗，要求提前30分钟进行交接班事项。首先，查阅交班本，掌握当天出租情况，明确出租房数、房类。检查夜班人员工作情况，报表是否齐全、准确，分送有关部门，整理补充各项登记单、房卡等用品，熟悉当日抵店客人名单，办理散客入住登记手续，处理换房事宜。当班过程中，有重要问题必须记在交班本上，熟悉VIP客人情况。中班：15：00-20：00 与早班人员交接班，问清交班本事项，掌握当日出租情况，了解出租房数，熟记当日抵店客人预定单，办理散客入住手续，打印应离未离客人报表，与客人确认离店日期，重要事项和待解决问题记录在交班本上。每日与会务组确认房数、金额，每日打印在住客人一览表。夜班：22：00-8：00 与中班交接班，阅清交班本，问清交班事项，掌握出租情况，办理散客登记手续，制作并打印客房营业报表，如有应到未到VIP预定，通知客房中心，拿掉布置在各房内的礼品，整理检查，核对公安局通缉查单，打扫前台范围内的安全，给客人提供叫醒服务。
与收银台工作的协调事项
当客人入住时，客人所交付的押金，由前厅接待员向客人说明，收银员收取押金。当班人员在当班期间不得与收银员核对帐目。除特殊客人的收款情况需向收银员说明，客人换房、续住需向收银员说明并补充一部分押金，客人结帐时需由收银员协助索回房间钥匙。
与客房中心工作的当客人对房间设施进行投诉时，前厅应立即打电话通知客房中心请客房中心工作人员忙解决。客人若换房需通知客房中心，由行李员帮助提拿行李。
与行李员工作的协调事项
（9：00-21：00，中午休息两个小时）
客人入住时需行李员携提行李引领客人进房间。客人若换房，应由行李员上楼帮客人提拿行李。
第二篇：装修手册
目录
一、简介
1．1装修手册目的1．2楼宇的结构及外观
1．3政府部门许可
1．4聘请顾问公司
1．5各类押金与费用
1．6咨询
1．7建议
1．8备注
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
2．2图纸
2．3装修工程开始前需知
2．4装修工程期间需知
2．5装修完工须知
三、各类押金及费用
3．1押金
3．2费用
四、装修施工规则
五、有关保险
六、声明
一、总则
1．1装修手册目的本手册旨在向业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装。所有用户须按照本手册有关规定和正府有关许可进行装修。以维护小区的整体利益。管理中心可根据管理公约有关规定拟定及修订本手册，并贯彻执行其内容。
1．2楼宇的结构及外观
任何装修工程均不应影响楼宇的结构及外观。业主可按本手册第二章将有关装修图纸交管理中心审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。
1．3政府部门许可
即使业主在装修前已将装修图纸交管理中心审核并向管理中心提出装修申请，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如有必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其装修内容。
1．4聘请顾问公司
管理中心在有必要时可向业主提出聘请顾问公司监管其装修工程，由此引起的费用，由有关业主负责。
1．5各类押金及费用
在开始装修前，业主必须缴交装修押金，作为不损坏楼宇设备、公共场所及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。有关各类押金及费用细则请参阅本手册（第三章）。
1．6咨询
如对装修事宜有任何疑问，请与管理中心联络查询，管理中心将尽力予以协助。
1．7建议
为使每一业主均能按其计划顺利完成装修，按时入伙及维护所有业主的利益，建议各业主仔细阅读本手册，制定详细装修计划，确保其装修工程完全符合管理公约的要求和政府有关部门的许可。否则，业主可能因延误有关工程及因未能按时入伙而导致不必要的损失。
1．8备注
上述人员和以后所提及的业主应包括住宅小区的业主区由业主授权的装修承建商、委托人。
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
业主在装修前，可将室内装修审批/申请表及不少于1：100面积比例的装修图纸和有关细则提交管理中心审批，目的是确保进行装修的用户无违反管理中心的规定，以避免日后产生的不必要的损失和争执。
2．2图纸
业主向管理中心提供装修单元的有关图纸。如有建筑平面图、电气、给排水平面图及系统图等图纸并详述有关细则：
1．注明需要更改结构的位置及材料，安装方法，禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。
2．重型家具的位置及重量资料；
3．地面设计资料（特别是改建地台）；
4．厨房或浴室等的给排水及防水系统设计，施工（包括接驳公用管道）的方法及所用材料。
5．管理中心在收到业主装修图纸后将安排审阅（审阅时间一般为三至五个工作日），若有任何违反本小区管理公约的设计及工程，管理中心要求业主作出更改。
6．图纸经审批后将附带管理中心的审批评语返回有关业主。
7．如有任何改动涉及公共地方例如管道或电线的接驳装置，业主除必须将有关图纸送管理中心批核外，管理中心有权否决申请及指定承建商施工。旗估价单交予管理中心，否则管理中心有权将估价单作废重新报价。
2．3装修工程开始前需知
业主必须：
1．已经收到正式批准图纸；
2．交回估价单并在估价单上签署“同意负担有关费用”的字样；（如有此必要）
3．缴交各类押金与费用（参考第三章）；
4．填写及交回管理体制中主要求的各类申请表（如下列），及办妥出入证：
A）室内装修申请表
B）室内装修审批表
C）室内装修承诺书
D）装修许可证
E）装修通行证
F）业主/住宅室内装修工程完工通知书
G）空调安装申请表
H）小区防盗网/门/闸安装申请表
5.管理中心之批准开工函件
6.领取装修出入证和装修许可证
7.如业主需要有关单元设施之图纸，可填妥“图纸副本申请书”向管理中心申请晒印副本，申请书内须说明所需纸内容及副本大小，而管理中心须于三天内向用户报明所能提供的副本及申请者所须负担之复印图纸费用，并在接获申请者回复后三天内管理中心备好图纸。申请者到管理中心收取。
2．4装修工程期间需知
1.管理中心有权停止一切经批准之工程;
2业主必须督促装修承建商按有关规范和安全规程施工，及向装修商阐明此装修规则（参考本手册第四章）并确保其遵守规则；
3.业主必须容许管理中心职员随时进入装修地方检视情况。
2．5装修完工需知
1.装修完工后，业主向管理中心办理中心办理竣工验收申请。
2.管理中心在接到业主竣工验收申请后五天内必须检查该业主是否按有关规定进行装修。一般情况下，经验收合格后十五天内退还装修押金，如有更改给、排水或访水设计的施工或无坯房装修，管理中心将于接到验收申请后五天内前往查验，检查合格并正常使用半年后复检合格退回押金；如有违例或损毁公共设施等情况，管理中心除可扣除押金修复外，并有全追讨一切不足之金额。
三、各类押金及费用
3．1押金
1.装修押金
为确保业主在施工期间不损坏住宅小区的设备、设施、公共区域，及按照已批准的装修图纸进行施工，业主需在装修开始指定方法缴付保证金，装修保证金为多层￥1500元/户、复式/别墅按双方约定不低于￥3000元/户，防盗门、防盗网及空调安装的保证金为1000元/户，并在向管理中心领取装修许可证时缴交。
2．出入证管理
为确保在装修期间的管理，并使各业主的装修工人都能在有秩序及安分之状态下作业，管理中心将对所有装修工人实行发证制度。各业主应指定专人负责统一为其所有装修工人办理出入证，并缴付出入证押金及工本费。出入证押金金额为每证40元。工本费每证为10元，装修完毕后将由业主/负责人统一办理退证手续。管理中心将按照业主交还出入证的实际数目退还押金。
注：
1、所有证件发出给指定装修单位，违例者没收装修出入证及保证金。
2、本出入证有效期为参个月，超过参个月后，该出入证将视为无效。
3．2费用
第三篇：00装修手册
装修理
管
手 册
目 录
第一章： 总则 第二章： 第三章： 第四章： 第五章 第六章 装修施工资格开工申请 现场管理 防火管理 验收 2
第一章 总则
第一条
为规范装修工作，维护正常工作秩序与安全，保障业主的合法权益不受侵害，根据国家装修管理规定及有关物业管理法律、法规，特制定本管理规定。
第二条 烟草公司内任何使用人对其单元内任何部位进行二次装修应经房屋所有权人授权，由物业管理公司备案。
第三条
二次装修应保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消 防、供水、供电、供风、环境保护、通信等有关规定和标准。
第二章
装修施工资格
第四条 凡在烟草公司从事装修施工单位应具备以下条件：
1、有固定的办公地点和合法的营业执照，具有装修施工资质证明；
无施工资格证书、无营业执照、无固定办公地点、无技术人员的装修队伍不得承接大厦装修业务。
2、有专门的技术人员，主要技术工人持有相关部门颁发的上岗
证。
第三章
开工申报
第五条 装修工程开工前由相关的业主向物业管理公司办理开工手续：
1、装修工程施工合同（验）复印件。业主到消防大队进行装修申报
2、由业主或业主委托人申请审核报告及建设单位填写的《建筑内部装修设计防火审核报表》；
3、装修设计平面图、立面图及设计说明资料（必须包含装修用材用料说明，严禁使用木条及木工板，必须使用防火阻燃板）。
4、装修施工单位营业执照、装修资质证书。法人代表装修委托书。装修工程队负责人的联系方式
5、电气系统图，消防报警平面图
6、装修负责人身份证复印件。
7、施工单位装修工程设计、施工许可证及复印件；
8、电工证及身份证复印件。
9、对符合条件者物业公司在收到申报登记表三个工作日内给予回
复，同时办理出入证。
第六条 业主/承租户在办理开工申报登记时，应向物业管理公司交纳相关管理费用（详见第八章 应缴费用及说明），并签订《装修施工管理协议》后方可提供施工电源。
第七条 对未经申报擅自开工装修者，物业管理公司有权责令其停止施工，并采取相应的措施加以制止，对不服从管理者有权交有关执法部门予以处理。
第四章 现场管理
第八条
装修人员进入施工现场时须在物业部办理《出入证》。
1、办证时须自备1寸照片一张，彩色黑白均可，并在照片背后写
明姓名。
2、提供装修人员身份证复印件。
3、填写《装修人员进场登记表》
4、办证物业部统一办理。办证时间为周一至周五，8：30 至17：30。
第九条
《出入证》只能是一人一证，不得转借、涂改、仿制等，如 有上述现象，物业管理公司将作如下处理：
1、没收证件；
2、不允许当事人进场也不予以补办；
3、施工装修人员如遗失《出入证》应及时由施工现场负责人到物业部补办。
4、《出入证》模糊或损坏，视为遗失。
第十条
装修人员必须严格遵守作业时间，时间为：8：00到18：00。如需加班必须向保安消防部申报，批准后方可作业。
第十一条 装修人员进出场，上下班，施工现场作业必须佩戴《出入证》，无证者严禁进入现场。
第十二条 装修人员进出场，上下班应自觉接受值勤保安的检查，保安 在巡查中，施工人员应主动配合验证，对不予配合或无证施工人员装清理出场。
1、凡携带工具、原材料海特国际广场大厦装修现场，必须出示由物业
服务部签发的材料出场单，否则一律不准带出场。
2、施工所用易燃、易暴及有毒化学物品原则上不准进入大厦，确因
施工需要，只准满足当天用量，不准大批量进场。
3、出场应填写物品出场清单，由相关部门签字认可，方可出入场，并主动接受保安部核实。
第十三第 施工单位的装修活动必须服从物业管理公司依照本规定进行现场管理。
第十四条
装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，禁止以下行为：
1、改变楼体承重结构；
2、在施工过程中，严格控制噪音，不得因此影响其它单位的正常办公。
3、在承重墙上穿洞，改变公共及毗邻部分门窗结构；
4、刨凿、重击顶板、外墙、外墙内侧、不经穿管直接埋设电线或改拆 电线；
5、其他违章装修活动。
第十五条 禁止将雨水管道用于生活用水排放。
第十六条 为便于检修吊顶内设备，吊顶最好采用活动盖板可预留检修口（500mm×500mm），任何形式的吊顶不得吊于消防管道、电线管、空调管道、风管以及支架上。
第十七条 装修施工作业应遵守消防规定，不得改变原公共走廊消防通道或改装原防火防盗门，作业现场每百平方米至少配备4Kg灭火器两个以上。
第十八条 装修垃圾必须袋装，并堆放在物业管理公司指定的位臵，由物业管理公司统一清运，垃圾清运费收费标准见第八章应交费用说明。
第十九条 施工单位不得擅自减少或在其它位臵安装风机盘管、新风机等需要日常维修的设备。
第二十条 装修工程结束并在经消防大队验收合格后，再由物业管理公司检查有违章或渗漏、堵塞、损坏等现象，必须限期整改，有对公共设施设备损坏的则由责任人予以赔偿，其费用先从装修押金中扣除，不足部分由业主和装修施工单位承担。第二十一条 装修现场严禁吸烟。
1、第一次发现抽烟给予口头警告。
2、第二次发现抽烟给予书面警告。
3、第三次发现，吊销出入证，清除出施工现场。以上处罚均针对施工单位。
第二十二条 装修人员不得损坏现场中的各类装修原材料、半成品、成 品（包括安装中和已安装好的设备及设备附件），不得损坏、挪用各种消防器材和设施，违者将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《中华人民共和国消防法》有关消防安全理规定的、有关条款给予处罚，情节严重者将依法送公安部门追究其刑事责任。
第二十三条 在各楼层装修现场，不准搭盖临时工棚作为休息之处，不 准私自留宿。
第二十四条 在大厦区域内，各施工单位装修人员都应配合接受保安人 员检查，服从保安人员统一管理，并相互尊重，避免发生矛盾，对不予配合或与证件不符者将清理出场。
第二十五条 本层施工人员不准到其它楼层逗留，违者保安部将没收出 入证件，清理出场；如有特殊原因需彼此合作应向保安人员讲清原因；如仍不能解决的问题，须请施工单位负责人出面与物业部协调解决。
第二十六条 对违反本细则的行为的单位将接受由物业部处理，必要 时其处理结果物业部将予以通告并发至其它各工区。
第五章 防火管理
1、第二十七条 进入装修现场施工单位的防火安全管理：
2、凡进入装修现场的施工单位，必须遵守海特国际广场装修施工期的
一切防火安全管理制度。
3、进入装修现场的施工单位，必须有完整的防火安全管理制度和具
体的防火责任人，在进入施工现场前必须将这些制度提供一份给物业管理公司备案，并由防火责任人与物业部签订《装修施工现场防火责任书》。
4、不得遮挡、移动和损坏已安装的消防设施，如消防箱、喷淋、报
警探头、警铃等。
5、装修单位必须将白天工作时留下的废料、木屑、垃圾彻底清理干
净，装袋运至指定地点。
6、进场材料要堆放有序，不准堆积在公共区域，存放材料处不准放
臵易燃物。
7、装修单位要配合保安部做好防火工作。若发现非本区工作人员在
装修现场违反防火安全管理规定应采取积极措施加以制止。立即向保安部报告违章事件和人员。
第二十八条 动火管理
1、装修施工单位如工程需要动用电焊、气焊，应提前到物业部办理动火手续，具体要求如下：
（1）动火单位负责人和操作人员凭出入证、操作证书面申请，同时准
备身份证复印件和操作证复印件。
（2）按要求填写《施工单位动火作业申请表》。
（3）填表手续齐备后，由工程人员到现场查看，要求其采取防范措施，包括落实动火监护人员配备灭火器，注意事项特别部位加强监护力度等。
（4）在确保安全的前提下，领取“动火证”后方可操作。（5）在操作过程中，不得随意破坏和改变防范主体。（6）手续不齐全不能动火，防范不到位不能动火。
（7）符合条件，动火的时间为半个工作日，如需继续动火，在不改
变操作人员、监护人员、动火对象的前提条件下，手续可省略。
2、操作完毕后，必须认真检查，切断电源，关牢气瓶，将钢瓶带离
现场。
第二十九条 用电管理：
1、电线的选择、布臵要符合规范，不允许使用质量较差的电线和电
器产品。
2、电线的使用要符合用电量、绝缘保护要完好。
3、临时用电要求：禁止使用电话线.麻花线。辅导线作为电源线
4、电线要求：要求使用ＺＲ-ＢＶ．主线ＺＲ-ＹＪＶ
5、电线的连接处要有绝缘保护，不可裸露。
6、强电竖井内的供电装臵、空气开关、计量电表等由物业管理公司
负责安装。电能计量表必须经武汉计量器具检定所经检定合格，以便准确收取施工电费及日后用电计量。安装的空气开关，闸刀只能是一进一出，不允许乱接电源。从空气开关下端头开始供至装修单元内的电线、控制开关等均由用户安装。用户室内的总开关容量应与计量表一致，分开关容量均不得高于总开关容量。施工临时配电板（箱）由施工单位负责安装，并由施工单位负责用电安全。
7、装修单位不得自行拆除、更换电能表，不得利用电能表进行窈电
行为，否则物业管理公司根据《电力法》有关规定予以处罚并停止供电。
8、用插座必须采用插头连接，不允许直接把线插进插座孔。
9、闸刀开关、插座必须完好，不得无盖裸露在外。
10、施工装修使用的照明灯具，不得靠近可燃物；做油漆时，严禁使
用高功率照明（限定使用60W以下）。严禁使用高功率的照明灯具，只准架设60W以下照明灯具，且要求距可燃物品50cm以上。严格控制电热器具的使用。
11、装修单位提供照明线路图和用电量明细表，如需增加容量，需向物业公司申请，由物业公司确定增容方案，并收取增容费（1000元/KW）。
第三十条 用水管理
施工单位施工，装修如工程用水，应提前与成都蓝海锦添物业管理公司物业部办理相关手续，具体要求如下：
1、用水单位负责人使用临时水前必须填写申请用水单。
2、用水单位必须且只能在指定地点取水。
3、用水单位如需牵引水龙头，单独使用，需向物业部
申请，申请批准后，必须安装水表的，水表应由物业公司送检。
4、用水单位存放用水必须使用坚固容器，不得有渗漏现象。
5、如果用水不当，引致广场或其它地方淹水或排水管堵塞，本管理
公司可根据具体情况向责任人追索赔款。
6、当用水完毕，余下的用水必须在指定地点排放，以避免产生水淹 的情况发生。
7、严禁动用消防用水，违者按《消防法》规定罚款，并承担因此而 造成的一切损失。
第六章 验 收
第三十一条 凡违反上述规定的行为均属装修违章，若发生装修违章，施工 单位为第一责任人，装修户为第二责任人，两者对装修违章负有共同责任。对装修违章，物业管理公司根据情节轻重对责任人做出如下处罚：
1、竣工预验收
2、装修完成后，整体装修工程应通过用户、用户委托的设计公司、装修公司及监理公司（如有）验收合格后，用户方可向海特国际广场物业服务中心提出竣工预验收申请。海特国际广场物业服务中心仅对装修房屋内部的竣工验收提供参考意见，必要时对有可能影响整个系统或其他用户的消防安全、电气控制、信息通讯、空调通风、渗漏等方面的问题提出强制性整改措施，装修公司应依据此意见并依照原有设备及现场状况，合理改进装修工程，以达到规范的使用效果。因设计失误和施工不当所造成的一切后果，由设计、装修公司负责
3、用户须提前二个工作日以书面形式向海特国际广场物业服务中心提出竣工预验收申请，并向海特国际广场物业服务中心提交二套竣工图纸（蓝图，用户公司须加盖骑缝章，封面、封底须加盖设计、用户、装修单位的公章，并在每页加盖竣工图章、竣工图纸光盘及全套竣工CAD图纸）及相关资料（各系统检测报告）。
4、海特国际广场物业服务中心将根据竣工图纸全面检查施工质量，并确认公共区域成品是否完好，如发现装修公司未按审批图纸施工或不符合海特国际广场物业服务中心要求，用户应按要求进行整改。
5、海特国际广场物业服务中心对房屋装修施工过程不承担监理责任，房屋内装修工程质量和后期维保出现的问题，由用户和用户委托的装修公司双方自行解决。
6、消防验收
7、用户或用户委托的装修公司在竣工预验收前，须由具备专业检测资质的公司对所装修房屋消检、电检、管道压力等进行专业检测。用户或用户委托的装修公司须向海特国际广场物业服务中心提供上述专业检测报告（需盖 三方公司印章）原件二份并留海特国际广场物业服务中心存档。
8、用户或用户委托公司在取得消检、电检、管道压力检测报告的同时，向成都市公安消防部门申请消防验收并取得消防验收合格证明和消防竣工备案号后，再向海特国际广场物业服务中心书面申请竣工验收。
此手册一式两份
甲方： 年 日 乙方：（签名）年 月 月日10
第四篇：《市民装修手册》
《市民装修手册》火热出炉 中冠实力作证
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发布者：总公司 发布时间：2006-7-14 阅读：250次
“在工地贴‘施工进度表’很平常，但是把《施工日志》也放工地就很少见了。这可是装修过程的原始材料，业主只要看这个日志就知道装修的细节了。”杭州市装饰装修商会秘书长李代余对中冠装饰的满意溢于言表。
《市民装修手册》火热出炉中冠实力作证
由杭州市质量技术监督检测院、市消费者协会、市装饰装修商会联合印编的《市民装修手册》终于出炉了。经过层层评定考核，中冠从28家应征单位中脱颖而出，成为《手册》唯一图例提供单位。7月9日《手册》杭城首发，当天有市民排几个小时长队领取，各领取网点更是电话不断。
施工现场是家装企业最具说服力的竞争核心。早在省《家庭装饰装修工程质量规范》出台前，中冠就以高于国家标准的行业规范进行设计施工，在贯彻新《规范》的路上走在了行业最前头。此次，作为杭州首部《市民装修手册》唯一图例提供企业，是行业与社会对中冠的肯定，也是中冠实力的最新见证。
家装内容全部有讲解 施工验收对照做
《手册》对于要装修的业主来说，是个非常实用的工具书。包含了预算与合同、施工安全常识、验收、室内环境检测和装修纠纷解决等装修过程的全部内容。还收录了浙江省强制性地方标准《家庭装饰装修工程质量规范》、《杭州市城镇住宅装修管理办法》和《消费者权益保护法》。其中施工验收部分用彩图配合文字介绍，市民可以对照图片对完工的工程进行验收。
为了实地见证中冠的工程质量，记者特意跟随行业领导对中冠最新标准化工地进行了实地体验。
材料分类放 成品有保护
刚进入现场，就看到墙上贴着《施工进度表》、《安全提醒》等提示标语，材料虽然很多，却分门别类，有序堆放，“瓷砖堆放区”“板材堆放区”的标牌让工地规划显得井然有序。
现场，笔者看到厨房的瓷砖已经铺好，在棱角处，有专用的新型成品保护产品保护它不被划伤、撞坏。地板也已铺上了厚厚的成品保护膜，门、墙砖、木制品等都有专门的护套以免成品被意外破坏。
中冠装饰工程部詹部长介绍说，“每种成品保护措施都是经过测试的。比如地板，保护膜太薄的话达不到保护的作用，重物掉下去还是会对地板造成伤害；如果太厚，会造成成本浪费。”可见中冠施工过程中的细致程度。
对工地的重视 也是对业主负责
随着天气的升温，一线的装修工人又要面临高温的考验。行业领导和中冠高层领导在这次视察工地的同时，高温慰问了一线工人，并送上了防暑降温的用品，让大家在大热天中感受到了丝丝凉意。并且，中冠公司在每个工地都为工人师傅配备更衣柜、工具箱，便于工人收纳整理。
笔者还看到，现场墙上配备有专门的应急药品专用袋和信报箱。药品袋中配有人丹、清凉油等药品，信报箱内有报纸和杂志，新发放的《市民装修手册》也已上架。让施工人员在第一时间了解行业动态，正如詹部长所说“对工地的重视，也是对业主负责”。
家装白皮书近期出炉
作为浙江省家居装饰龙头企业，中冠装饰将结合企业十年的装饰装修经验，于近期推出系列家装白皮书，从设计、施工、管理、家装问题四个方面来全面指导市民装修。
比如家装问题方面的《家庭新宝典》手册，是中冠这么多年来的成果结晶。大到装修前的整体规划，小到装修时五金选择的注意事项都囊括在内。
第五篇：住宅小区装修手册范本
住宅小区装修手册范本
第一条、装修申请
一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下：
1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。
2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。
3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。
二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。
1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。
2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。
3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。
4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。
三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。
审批内容如下：
1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。
2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。
3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。
四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。
1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。
2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。
3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。第二条、一般事宜
一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。
二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。
三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为：
1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。
2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。
3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。
4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。
5、每日装修工作收工时，切记关闭所有门窗、水龙头，切断电源，方可离开。
6、因装修工程所引致楼宇结构及设施损坏，包括业主（使用人）物业内部公用设备管线及异产毗连物业的结构设备，均应由造成损害责任业主（使用人）承担损失赔偿。
第三条
一、业主（使用人）物业室内装修应确保两个月期限内完成。因特殊原因不能完工应向物业管理公司说明原因并征得同意。
二、装修承包商每日施工作业时间为9：00——12：00，14：00——18：00。其中上午9：00——11：00，下午14：00——16：30为机器作业使用时间。如遇有特殊原因需要延长作业时间，应与保安部门协商确定。其延长的作业时间应为静音作业。
三、为维护楼宇物业的结构安全，确保装修施工的有序进行，物业管理公司有权控制进入楼宇的装修承包商数量及人数。
四、所有出入楼宇的装修承包商及施工作业人员应自觉的接受物业管理公司保安员的安全监督管理。施工人员出入楼宇大门及施工现场必须佩带物业管理公司统一管理的出入证，出入证在规定的时间期限内有效，过期作废。施工人员一般不得留宿业主（使用人）物业内，特殊情况需要留宿的，须由业主（使用人）书面担保，并在保安部门办理留宿手续。
五、装修承包商施工人员携带使用的设备及物品进入楼宇应在保安部门登记，并自行妥善保管。若需搬离楼宇，须先到保安部门核实销单运出。
六、施工人员在作业中使用的易燃、易爆材料物品，其出入楼宇、运输、使用须接受保安员的登记、验证、查询管理。作业现场须配备灭火器具以紧急时应用，剩余的材料当日带走，不得遗留业主（使用人）物业内。
第四条、竣工验收
一、装修工程完工后，由业主（使用人）通知物业管理公司。物业管理公司工程人员会同相关专业技术人员进行验收。单项验收或隐蔽工程可在竣工前单独进行验收。
物业管理公司验收项目：
1、承包商是否按申请表所列施工图及设计方案进行施工。
2、是否在装修过程中损坏公共设备及影响使用功能。
3、是否遗留装修物料垃圾于公共部位及场所。
4、增改建项目是否影响异产毗连物业的正常使用。
二、竣工验收合格后，由物业管理公司在验收栏中盖章签字。若有某项未达到要求，限期改正，再进行复验，直至合格。若三次验收不合格，物业管理公司可授权特约装修承包商进行施工。发生的费用由业主（使用人）承担。
三、装修承包商凭施工许可证办理完工的相关手续。
1、退还施工许可证、施工人员出入证，若有遗失，每张罚金十元。
2、到保安部门办理工具设备运出楼宇手续，约定运出时间。第五条、保证金的返还
1、装修工程完工三个月后，业主（使用人）凭加盖验收合格章的申请表及保证金收据，前入物业管理公司财务部门办理领取保证金手续。装修施工保证金发还之前，其工程人员将观察有无因该物业装修而影响公共设施设备的完好及异产毗连的正常使用。
2、若一切手续妥当，物业管理公司如数免息发还保证金。
3、若发生损坏公用设备、装修垃圾、剩料堆积占用公共部位场所影响异产毗连物业正常使用的现象发生，则保证金暂被扣留。为主（使用人）应尽快改进，工程满意后，发还保证金。
4、若发生业主（使用人）延期完成装修工程或后期清理与修复不及时，物业管理公司可指定特约装修承包商进行处理，并按发生费用从保证金中扣除。若保证金不足抵偿费用，业主（使用人）应另行缴付款项。
本规定条款内容对所有业主（使用人）具有同等法律约束力。若因本规定致使异产毗连业主（使用人）发生争议，应首先采取协商办法解决。如协商不成，可依法申请仲裁解决。
