第一篇：阿里云产品的常见问题

1.云服务器和VPS的区别：

vps是系统层面的虚拟化，（云服务器是硬件层面上的虚拟化）VPS是一台机器划分成N多个，供Apps使用。这里面可能CPU内存都是共享的，有的时候一台机器上面可能会几

十、上百个VPS。但是在我们云服务器上，内存这些都是独享的，给你4G，你一定是得到4G，不会出现大家抢内存，谁都跑不动，这是从虚拟化角度来看。2.阿里云云服务器的机房位置？

目前阿里云提供华东青岛节点跟华东杭州节点，用户可以自行选择。我们是绿色节能机房，BGP多线（中国电信、联通、移动、教育网等）接入，确保全国用户访问畅通。

3.阿里云云服务器的特点：

阿里云云服务器是利用阿里云虚拟化技术实现和普通独立服务器一样的效果。CPU、内存、硬盘、IP、带宽等均为独享，具有独立主机的体验，提供多线路接入并且不限流量。用户拥有root权限，对于云服务器有自主控制权，可以实现远程管理。

4.CPU是独享的吗？ A:是的

5.两核 Xeon 2.26G是什么意思？是2.26GX2的意思吗(Xeon是英特尔生产的奔腾微处理器)

A：一个Xeon的CPU，双核，主频是2.26GHz 一个Xeon的CPU 6.什么型号的？是不是5600的啊？ A：目前是5600系列的 7.硬盘能否进行分区；

A:硬盘分区和格式化for Windows 2008 8.硬盘的IO性能怎么样；

（I/O输入/输出(Input/Output),分为IO设备和IO接口两个部分。）A:硬盘的IO

性

能，可

以

第三

方的测

评

http://lusongsong.com/reed/451.html 9.硬盘能否扩容； A:硬盘可以按需扩容升级

10.云主机上的硬盘是物理硬盘直接映射的吗？

A： 不是，云主机的磁盘使用的是阿里云自主研发的分布式存储。11.服务器硬盘是SAS盘，还是SATA盘？

（SAS 一般用于服务器。小而厚。转速10K起步。SATA 目前主流的台式机笔记本都是。转速5200-7200）A：是SATA盘

12.阿里云可以单独为某台云主机加普通硬盘吗 A:目前不可以

13.阿里云服务器的硬盘是多少转的？

A：您好，请参考这个第三方的测评

http://lusongsong.com/reed/451.html 14.08系统下 硬盘的 读取能达到多少M，随机4kIO的话 又能达到多少？类似问题：磁盘读写性能，I/O速度

A：您好，请参考这个第三方的测评

http://lusongsong.com/reed/451.html 15.带宽是否独享 A：独享

16.带宽5M是上行还是下行？

A：下行5M，上行不限（上行就是上传，下行就是下载）要看自己5M用了多少，有一个服务器资源的使用监控 17.你们的带宽是什么单位?（B是Byte字节，b是bit位，1B=8b，1字节=8位。）

类似问题:你们的5M带宽是大B还是小b/带宽是MB还是Mb/带宽是MBps还是Mbps？我们的带宽是指Mbps 18.同一云账号下多个服务器内部通信，内部带宽是多少？ A：峰值为2G 19.千兆G口独享是什么意思？

A：我们的出口带宽是1200G，意思就是能保证您的带宽是独享的 20.你们是多线路，那么带宽是每个线路都5M还是说一共5M A：带宽总出口是5M 21.1M带宽能承受多少人在线？

A：这个暂时无法提供数据，根据用户页面大小，及优化设置情况有关。22.什么是外网带宽，是否可以为0M A：外网带宽就是访问因特网的带宽。0M带宽的意思是不分配公网IP的。23.1M带宽的下载速度是多少？ A：126kb/s

其余带宽下载速度可以类推，N M带宽下载速度126N kb/s 24.否支持泛域名解析？（所谓“泛域名解析”是指：利用通配符*(星号)来做次级域名以实现所有的次级域名均指向同一IP地址。）

A: 可以的，用户需要在web服务器里自己设置 25.域名是否要做多线路解析？

（BGP 机房的优点： 服务器只需要设置一个IP地址，最佳访问路由是由网络上的骨干路由器根据路由跳数与其它技术指标来确定的，不会占用服务器的任何系统）

A：我们是BGP骨干网络，多线路。域名不需要多线路解析 26.ip是否固定 类似问题：ip会变吗？ A： IP固定不变的。27.ip是否支持反向解析 A：支持 28.能否指定IP A: Ip不能指定、选择或者增加购买。29.是否可以更换操作系统？

A：可以的，在管理控制台可以直接更换操作系统。更换之后，ip不会变化。

30.我是否可以自己安装操作系统？

A:不能哦。你只能选择我们提供的操作系统，我们提供的都是目前的主流操作系统。

31.是否可以对操作系统进行升级？ A： 不可以

32.操作系统都有桌面管理吗？ A：windows操作系统是桌面管理，linux操作系统是命令行，用户如果需要可以自己设置图形管理。33.redhat54是企业版吗？ A：是的

34.windows操作系统有企业版的吗？ A：抱歉哦，没有呢 35.**操作系统是否有yum（YUM是一个在Fedora中的Shell前端软件包管理器。）A: Redhat操作系统的默认Yum源是未配置的。36.云服务器是否可以自定义配置？ A：可以了

37.购买后是否给配置环境，安装**软件

类似问题：是否需要配置环境/是否可以帮忙配置环境/你们支持***+***+****的环境配置服务吗？

A：服务器需要用户自己部署web环境，服务器的软件也是用户自己安装的，点击网络以客户第一为宗旨，我们可以免费数据迁移跟环境配置，详情可联系我司销售人员。

38.服务器自带FTP吗？服务器是用什么上传的。A：FTP服务需要用户自己进行配置 39.软件安装相关

服务器不限制软件的安装，不能在服务器内安装虚拟主机 40.云服务器可以安装***软件吗？ A：服务器不限制软件安装，您可以根据需要自己安装。.net只有windows是支持的，其他不行。41.服务器是否可以安装虚拟空间/虚拟主机 A：不可以

42.云服务器是否支持Java、PHP、A：服务器是不限制软件安装的，你可以根据需要来安装。43.云服务器支持asp吗？你们是否支持.net A：支持的。

44.我想租一个服务器，想了解价格

A：aliyun.xmisp.com云服务器自定义配置和价格，您可以看一下 45.有什么优惠吗？

A：以官网售价为主。建议您按年购买，因为年付是付10个月的费用享受12个月的服务，更合算。

46.如何购买阿里云服务器，多久能开通？

A：在aliyun.xmisp.com/页选择需要的配置，在线提交订单并购买。款到后15分钟左右即开通，不需要人为操作。47.是否可以线下转账？

类似问题：我们是公司，是否可以提供公对公账户 A：可以的，但建议您线上支付能保证购买的及时性。如果客户坚持,给到以下信息： 户名：厦门鑫点击网络技术有限公司 帐号：

3510 1589 0010 5250 1687 开户行：建设银行祥东支行

汇款之后，请您提供会员ID，汇款名，汇款金额，汇款时间，以及您的联系方式，给到我们的在线客服，或直接联系我司销售人员，我们会提交财务匹配。48.如何续费 更多优惠联系 扣扣：三6二17零195 A：在用中心控制管理台找到您需要续费的服务器直接操作续费即可 49.我的服务器还没到期，续费的话，从哪天算起？

A：你好，续费的服务起始日期从你的服务器到期日算起。比如，服务器3月28日到期，3月25日续费，服务器续费的服务起始日期为3月28日。49.购买后是否提供发票 类似问题：怎么开发票

A：购买之后登陆在线索取发票即可。50.发票是什么发票？发票内容是什么？

A：我们将为您开具营业税发票，发票内容为网络服务费。51.发票可以多开吗？

A：可以的，详情请咨询我司销售人员。52.充值以后可以开发票吗？ A：可以的。

第二篇：阿里云使用说明

1、安装VC(即运行vcredist_x86.rar文件)大家可以通过卸载或更改程序查看自己是否装了，我这里装了很多个，就不用再装了。没准过的直接点击vcredist_x86.exe安装就行。、安装 NvMultiDown1。

1）先将NvMultiDown1.rar解压出来。接着打开文件夹，进入到usbpcdriver这一层，将这一层的地址复制下来，等下有用。因为我解压在桌面W700这个文件夹里面，因

此

我的地

址

是C:UsersJohnDesktopW700NvMultiDown1.0.1.4usbpcdriver。

2）安装驱动。给W700插入USB线，关机。然后按“上音量键”+“开机键”，显示绿屏后松手（进入AP模式），松手后黑屏。然后插入USB线，此时PC端会弹出安装驱动界面，如图一所示：

选择更新驱动软件程序软件

选择浏览计算机以查找驱动程序软件

粘贴之前复制的地址

选始终安装

驱动安装成功后在“设备管理器”里的“通用串行总线控制器”节点下会有“NVDIA USB Boot-recovery driver for Mobile devices”。

3、开始刷机

1）解压刷机包到文件夹。

2）运行NvMultiDown1.0.1.4NvMultiDown目录下的NvMultiDown.exe应用程序

3）点击右上角的“…”浏览按钮按钮，找到刷机包所在的文件夹路径，单击确定键

4）拆电池 → 装电池 → 按“上音量键”+“开机键” → 显示绿屏后松手进入黑屏 → 插入USB线。NvMultiDown的状态提示栏右侧的标识块为深蓝色，便说明开始自动刷机了。刷机时间大概需要两分钟左右的时间，如果成功，状态标识块变为绿色。

6）最后拆电池，再装上，开机原生Android 2.2来了。

第三篇：马云：阿里云算盘

聚划算的算盘

如果说淘宝系是马云为实物类电商的布局，那么刚刚兴起的生活类电商就落在了聚划算的身上。2010年成立的淘宝聚划算，2011全年团购交易额突破100亿，业已成为国内最大的团购网站。2011年底，淘宝宣布聚划算启用独立域名，并从淘宝分拆。因为聚划算不仅仅是团购，更是新兴的O2O模式的一个强有力的参与者。因为随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝、京东等等与传统零售类似的网上零售业态。但是，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C或者C2C无法满足消费者对生活服务的需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，即O2O模式的兴起，虽然目前来说此模式只是出于发展的初级阶段，但是其前景不容忽视，在这个行业一定会出现一个比B2C或者C2C市场更大的发展空间。

在这个空间里，人们的生活行为和消费行为将会得到更加充分的体现。聚划算从淘宝分拆独立就是为了争夺这份蛋糕。但是如果说，聚划算只是想做一个O2O行业的领头者，那么他已经做到了，但是显然聚划算的目的不仅仅在此，其宣布开放就是为打造另一个生活类电商的入口。“但是目前来说聚划算现在的优势是聚焦于淘宝商家的商品团购，在旅游、餐饮上不具优势，聚划算开放策略有利于整合国内独立团购业务，做大服务业态，为聚划算的发展提供动力，使得聚划算成为团购的重要入口。”电子商务观察员鲁镇旺告诉记者。

O2O作为一个长期的营销手段，必须拥有一个相对完善稳定的服务。商家在线上提供自己真实可靠的信息，保障线上信息与线下商家服务对称，使得消费者对商家有更充分的认知和了解，就会把“一次性消费”变成商家获得忠实消费者的一个入口。同样，这种认知是双向的，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

团购网站间可以实现抱团取暖是团购商家们加入聚划算平台的一种优势，通过聚划算推出的消费者全程保障计划，团购行业规则有望树立，消费者的网购体验也可能会得到进一步改善。据聚划算总经理阎利珉表示，消费者全程保障计划包括严格的商家认证、参团保证金、第三方质检、入仓发货、神秘客户抽检和商品价格监控体系等六大项。就入仓发货体系来说，聚划算在Q4启动了“推荐物流计划”，鼓励参与团购的卖家与聚划算认证的第三方物流合作，将商品在活动前3天搬入仓库，以保证团购商家们可以在24小时内发货，用户也可以在第一时间内收到商品，从而实现用户体验的提高。另外，就商家认证、如果它们都能得到有效的实施，那么用户的产品质量和价格方面就会得到很好的保障。只是这种保障是建立在了解的基础之上，而这种了解通过聚划算的开放平台更有可能是聚划算对消费者、商家和其他团购网站各种信息的充分了解，为大淘宝战略在生活类电商方面的信息流建设起到至关重要的作用，也承载了大淘宝战略能否拥有更完备更庞大的信息的任务。如今重点仍在实物商品的聚划算无疑是一个瘸腿的生活电商网站，生活类的服务主要还在美团、窝窝团、大众点评网等网站，虽然聚划算选择了开放策略，但应者寥寥。对于聚划算来说如果解决不了这个问题，只是另一个淘宝而已。

阿里云才是未来

很多业内人士都认为大淘宝的未来核心是在天猫网，但天猫做得再大也只不过是一个电子商务网站，而且现实的形势也不可能让天猫成为第二个淘宝网。但是阿里云可以让马云再次“笑傲江湖”。

在未来的电子商务中，云计算将会成为一种随时、随地，并根据需要而提供的服务，就像水、电一样成为公共基础服务设施。高效的绿色数据中心以及能支持不同互联网和电子商务应用的大规模分布式存储和计算是营造下一代互联网和电子商务的服务平台所需的最基本的核心技术。在此基础上结合新的用户体验技术以及分布式数据库技术、无线移动计算技术和搜索技术等平台技术，高性能、高扩展、高容量和高安全的计算服务将成为未来互联网和电子商务创新的基石。

正是因为云计算的价值与马云对未来布局的2009年9月，阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。“阿里云”也成为继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。虽然阿里云是阿里旗下第八家子公司，但是其重要性不言而喻，一方面是云计算代表着未来，另一方面阿里系所努力追求的庞大的数据能够真正产生巨大价值的基础，因为，阿里云计算可以将阿里系各个平台上（包括淘宝网、万网、天猫网、一淘网、聚划算等）的商品信息、信誉体系、支付工具、IM用户资源挖掘提炼和分析，从而打通消费者和商家的信息不对称，真正把淘宝系做成电商领域的“基础设施”，届时的阿里非单单只是一个电子商务领域的巨无霸，更是所有电子商务企业和需要从事电子商务交易的传统企业所必须依赖的基础。

马云在写给温家宝总理的信中，这样表述：我们今后有可能是全世界商业数据最完备的公司。这些数据如何给社会提供服务、提供价值，这是我们想做的第三块工作。云计算五年以后将成为新的增长点，我们会全力以赴。

而阿里云操作系统的出现以及阿里收购天语朗通的传言，似乎蕴藏着马云更大的构想。也许在将来的某个时候，你手中只需要一个移动终端，便会收到某商家在合适的时间提供给你比较感兴趣的商品信息。

第四篇：阿里云如何更换操作系统

阿里云如何更换操作系统

大家购买阿里云的服务器之后，经常会碰到与系统开发人员没有沟通好，导致购买的服务器系统不匹配的情况。这时候我们就要更换操作系统了。下面就给大家讲下如何更换操作系统。

一：登录阿里云官网

从万网的导航可以直接找到阿里云官网

输入用户名 密码

二、登录成功之后，导航上面有个管理控制台，点击进入

三、有个云服务器选项，点击进入

四、在左侧菜单有个实例选项，点击

五、在服务器实例的后面，有个管理选项，点击

目前我们看到的这个就是正在运行中的服务器，从上面的信息我们可以看到服务器的配置，操作系统、公网IP、内网IP等信息。红圈圈出来的就是我们服务器现在的操作系统。

六、如果你想更换操作系统的话，请先使用远程登录，把系统盘里重要的信息做好备份。这点一定要切记。

七、备好份之后，需要先停止服务器运行，点击右上角的停止按钮。

八、待服务器停止之后，在配置信息栏的更换系统盘按钮会有灰色不能点转变为亮色。点击更换系统盘按钮

选择想要重装的系统选项，后面的下拉项选择系统版本。最后选择输入远程登录的密码

确认无误后提交，等三分钟时间，服务器系统就成功重装了。

第五篇：产品常见问题剖析

书生卡问题

1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-）

解决方法：

1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）2)选择从列表或指定位置安装

3)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。

4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装 5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf文件 6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名”

1)把光盘下的win2000下的Lpci.sys文件拷到电脑中，将文件的名字改为sedpci.sys 2)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序

3)选择从列表或指定位置安装

4)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。

5)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装 6)在弹出的对话框中点浏览，找光盘Win98下的Sedpci.inf文件

7)继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的Sedpci.sys文件

3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCI Multi-IO Controller 正常显示为

解决方法： 重新更新书生卡驱动，步骤同问题1

4、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还是不能盖章等操作

sep1程序： 检查帮助菜单—关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。

sep2程序：检查C:Program FilesSursenSedcore里HardwareInfo.exe文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。

5、飞天key-----手动删除的方法

1）Program Files目录下如有ngsrv目录，删除。2）system32目录下删除ng开头的文件。3）注册表中删除ngsrv的键值

4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDriver中的带有R6的项

5）删除C:WINDOWSTemp临时目录中的InstallReboot 在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件

解决方法：找到客户端的安装路径，把Program FilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件删掉即可。

6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/suretemp.gw无法打开 解决方法：

1、更新使用新版本程序

2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件

2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key

飞天key的常见问题：

问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件 解决方法：

1、找到客户端的安装路径，把Program FilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件删掉

即可。

DataIO.dll是最早支持飞天的dll，和后来的DataIO_FT.dll是同一个文件，所以一般将DataIO.dll文件删除即可

飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。

文档转换工具问题

1、转换出来数字、符号非常靠下。

数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEP Writer或者书生阅读器版本太早。

2、转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。

1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。2）工具－选项－打印，图形对象前要打勾；

3）桌面点击鼠标右键－属性－设置－高级－常规－DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要在word 中，在插入的公章图片上点击鼠标右键－设置图片格式－图片，将图像控制下面的颜色选项选成黑白再转换。

5）word中公章定位图片被拉伸后，转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要重新插入公章定位图片。（Writer3.0版本解决了此问题）

3、Sep Writer打印机个别计算机安装不上

现象：调用AddPrinterDriverEx出错，错误码126或“找不到指定的模块”

解决方法：我的电脑－右键属性－高级－环境变量，在系统变量里找到path路径，选择编辑－添加：;%SystemRoot%system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%System32Wbem

4、安装Sep Writer的时候报1608错误

解决方法：安装ISScipt8.msi

5安装Sep Writer的时候，报sepc-wrt.dll动态连接库失败

解决方法：开始－打印机和传真，空白处点击鼠标右键－服务器属性－驱动程序，然后把Sep Writer删除。

6、Sep Writer无法卸载

解决方法：找到 C:Program FilesInstallshield Installation Information {...} 删除机器中存在的对应文件：

{95DA38C5-03AE-4A3A-91C4-49225488190A} {CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B92} {54F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9D} {EFBFB1EE-A52C-4B9C-8A12-48203273EF81} {B2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8} {187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500}

{563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece}

7、word转换不了sep，现象：电脑中有网络打印机和sep writer，并且打印机默认的是网络打印机

writer的端口默认的是LPT1，无法找到c:scholar.dat 解决方法：首先确认c:scholar.dat这个文件存在，把打印机先断开，重新安装writer，才能自动默认c:scholar.dat

8、word转换sep文件，进度条出现一半，没有响应

解决方法：开始－程序－打印机和传真，Sep Writer如果是脱机状态，需要改为联机状态，改变不了状态，就需要重新安装sep writer。

9、Office2003中使用SepWriter，有时工具栏没有的sep转换按钮

解决方法：首先确认sep writer是否安装，确认安装正常，打开word 1）选择：帮助－关于Microsoft Office Word－禁用项目,将禁用文件启用

2）选择：视图－工具栏－sepbar前打勾

12、在浏览器中浏览文件，文字和公章定位图片都变成长方形了

解决方法：调整显示器分辨率为1024x768

13、word转换sep文件时，浏览是从后向前浏览

解决方法：打开word：工具－选项－打印，逆页序打印前对勾去掉。然后重新生成sep文件

14、word转换sep文件，浏览页码处显示不是数字页码，而是{PAGE} 解决方法：在word中，选择：文件－打印－选项，在打印文档的附加信息中，域代码选项前的对钩去掉。然后重新生成sep文件

15、word转换sep文件时出现繁体字

解决方法：将c:windowsfonts字库下繁体字字库删除。

Reader7.2常见问题

1、浏览sep、gd文件提示：“reader不能打开这个文件或URL，原因是他不是支持文件类型或者该文件不存在”，同时，word转化sep时，会弹出“不确定的异常错误”

原因：c:windowssystem32 文件夹里的zlib.dll文件与uoml里的zlib.dll文件冲突

Uoml没有安装。重新安装uoml.msi。

解决办法：c:windowssystem32 文件夹里的zlib.dll删除 或改变其后缀。

2、Sep Reader无法卸载

解决方法：找到C:Program FilesInstallshield Installation Information {...}

删除机器中存在的对应文件：

｛EF47F958-86C0-4C48-AB79-17B678760084｝ ｛0F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B8077｝ ｛00517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de597｝

3、使用Sep Reader浏览器，打印不出红头红章的文件

解决办法：通常情况下，使用书生浏览器，打印出来是黑头黑章的文件，如果想打印红头红章的文件，需要在系统中或主程序里通过激光或喷墨输出打印。

4、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角

解决方法：点击：开始－打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键－打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常或分辨率600*600。

5、在Sep Reader中，不能双面打印文件

解决方法：Sep Reader1.3版本以上可以支持双面打印

6、在Sep Reader中，打印出来的文件拆页

解决方法：

1)检查排版是否正确

2)检查Sep Writer虚拟打印机中，打印首选项中上下左右边距，默认的是10

3)用Sep Reader浏览文件时，点文件－打印设置，右边距和上边距不能设置过大

书生公文中间件常见问题

4、不能浏览公文文件

书生浏览器是书生系统专用的浏览器，可以浏览的类型有sep、s72、s2、s92、gw、gw2、gd。

解决方法：

1)如果浏览的是公文文件(gw、gw2)，提示“无法打开此文件”，需要检查机器上是否安装加密卡或其他加密设备，如果有加密设备，需要查看设备管理器中，是否将加密设备的驱动程序安装上了，如果有黄色的警告标志，则需要安装加密设备的驱动程序。

2)浏览文件显示文件有黑块，或数字、字母显示不出来，原因是找不到相应的字库，或字库路径更改，需要安装字库，建议重新安装书生系统。

5、在书生系统下不能正常打印公文

解决方法：

1、确认采用的是windows打印，还是书生打印

2、采用windows打印要确认打印word是否正常；采用书生打印，检查打印机设置，是否选对打印机型号，打印机和电脑连接是否为并口，支持windows打印的尽量放开

3、采用windows打印，打印机驱动需要安装pcl驱动，不能安装ps驱动。安装ps驱动出现现象为数字、公章为黑块

6、打开主程序或盖章时提示：seda6.dll调用失败

解决方法：

1)检查设备管理器中书生卡驱动程序是否安装正确，如果没有安装上，请重新安装驱动程序

2)如果驱动程序正常，需要重新安装主程序，将原程序卸载再重新安装。

7、文件不能盖章或盖章后不能正常显示

解决方法：

1)检查书生系统是否正常

2)检查盖章文件类型是否是sep、s2、s72、ps2、s92文件

3)浏览待盖章文件是否正确插入了公章图片，显示为蓝色的公章定位框 4)检查软盘或U盘中的电子公章文件是否可以读取或复制，如果是U盘检查是否是可移动磁盘

5)盖章时提示没有找到公章盘，需要插入公章盘；如提示有公章文件，但不能用，需要检查一下公章文件是否存放在U盘或软盘根目录下。

6)盖章操作完成后，公章位置是一片红色，是公章图片扫描格式有问题，需要重新做章扫描格式必须是黑白二值、非压缩的、TIFF格式的文件。或使用新的制章工具生成的公章，在旧版本程序里盖章，需要使用目前的seda6标准版程序

7)盖章时提示“密码不正确”，原因是公章密码输入错误，注意大小写。8)盖章时提示“公章被锁”，需要请制章单位重新制章。

打印常见问题

1、打印输出空白页？

解决方法：

1)检查“喷墨输出”(或激光输出)中的输出页码范围，是否正确；

2)浏览文件本身是否有内容。

2、打印输出的文件每页文字都偏上。

解决方法：

1)确认打印机类型选择是否正确，在主程序中选择设置－打印机设置查看； 2)“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确 3)“打印机属性设置”中打印机的不可打印边距是否正确.4)检查“喷墨输出”（或激光输出）中的“增强功能”里的“纸张尺寸”是否与当前所使用纸张大小一致；

3、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角

解决方法：点击开始－打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键－打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常。

4、如果更换打印机后，如何在书生系统中进行设置？ 解决方法：

1)首先确认打印机数据线、电源线正确连接；

2)在书生系统中的设置－打印机设置选项里，选择相应的打印机型号，并正确设置打印端口，同时设定是否双面打印，确认后即可按原打印流程打印公文。

5、打印时系统提示打印端口不存在，打印机打印乱码

解决方法：卸载打印机在Windows下的驱动，在主程序中选择打印机驱动程序打印文件，打印正常再重新安装打印机的驱动程序，安装时在选择自定义安装，只安装PCL的驱动即可

6、打印公文时提示“创建打印机设备失败”或“无法创建打印驱动”。解决方法：查看打印机设置选项

1)打印机类型是否选择所用的打印机。

2)打印机附加设置打印端口应该选择lpt1(第一打印口)。

7、打印文件时打印机无反应

解决方法：

1、首先检查打印机连接是否正常，2检查打印机设置是否正确，3检查打印线是否正常（通过打印一张彩色图片检查），4、检查打印机附加设置中的打印模式是否是spp，需要在BIOS里面更改cmos选项。

8、打印出来的文件字体被放大。解决方法：

1)确认打印机类型是否选择正确；

2)检查“深入信息”中的“缩放倍数”是否设为1，或检查设置－打印机设置－激光机属性设置，中“灰度相应曲线gamma值”是否为1 3)检查“打印机属性设置”中打印机的分辨率设置是否正确，即：将横向和纵向的DPI值设为打印机所支持的数值并保持一致。

4)检查“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确。

9、国资委客户打印红头文件时，报“无法创建打印驱动” 解决方法：国资委的系统有个2个外壳 老的公文传输系统和电子公文系统7.1 两个外壳，打印机设置必须一样。例如：打印机设置选择windows hp 5550 pcl6

10、打印红头文件数字和标点符号是黑块（或打印出来的公章是黑色的正方形）

解决方法：需要重新安装打印机驱动，需要安装PCl6语言的驱动。

11、打印出来的公章有个黑色边框，浏览正常

解决方法：安装了ps驱动，换成pcl驱动

电子印章相关问题

1、盖章时报“*.epf已被锁住,不能使用”

解决方法：是因为客户输入公章密码累计超过6次错误，所以被锁。需要重新制章。

2、制作电子印章时报“输入数据失败” 解决方法：原因是U盘写保护了。

3、盖章时找不到u盘上的电子公章？

解决方法：

1）检查u盘大小是否低于2G，epf文件是否存放于u盘根目录下；

2）以前是否成功盖章过；

3）发送测试公章进行测试。

4、盖章后效果模糊，不清晰？

解决方法：扫描图片的问题，可以在ps中检查tif图片属性。

5、制章时报“写入数据发生错误”

解决方法：客户之前是擦除key的信息了。把key写入证书 获取硬件信息可以成功 制章报错 制在U盘里面可以成功！可以读到key的信息

6、客户盖章报“盘上有公章 但是这台机器不可使用” 解决方法：绑定书生卡号了，需要重新制作电子公章

传输平台的常见问题

1、本地文件上传报上传失败

解决方法：

1)Ping 服务器，看能否ping通，检查是否是网络问题； 2)文件名是否过长

2、正文无法浏览，无法下载

解决方法：开始－程序－公文传输系统－加密卡初始化

3、文件上传浏览盖章时死机，没有签收等按钮，浏览文件出现乱码 解决方法：

1)检查IE设置。选择工具－internet 选项－常规－设置－每次访问时检查；工具－internet 选项－安全－internet－自定义级别，将ActiveX控件和插件启用；本地intranet－自定义级别，将ActiveX控件和插件启用；受信任的站点－站点，去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证前的对勾，将访问书生系统的服务器地址添加进去；工具－internet 选项－高级，去掉总是以UTF-8发送URL前对勾。2)检查是否安装拦截工具，将其删除。

4、点击浏览按钮没有任何反应 解决方法： 检查IE控件。

打开IE－工具－internet选项－常规－设置－每次访问此页是检查； 安全—受信任站点－站点，将访问机要通道的站点添加进去，添加前去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）前的对勾； 安全－选中受信站点点击自定义级别按钮，启用里面所有的控件和插件要全部启用（禁用、提示全部启用，唯使用窗口弹出阻止程序选禁用）； 高级－总是以UTF-8发送URL前的对勾去掉。

4、选择发送单位时，无法显示单位列表

解决方法：重新安装IE6.0

公章扫描图片修改方法：

1）点开始-程序-adobe photoshop,选择tif图片打开．如图

２）选择图像－模式－灰度 如图

选择＂好＂

３）之后选择图象－模式－位图

分辨率300dpi和方法500%阀值

选择”好”

4)点文件-存储为

点保存

图象压缩选择”无”即可

如何添加打印机驱动 操作方式：

点开始运行，输入seda6.ini点确定。出现一个记事本，再记事本的最后添加三行代码 [prttype2] prttype2=yes flag=ffff-all 就可以放开打印机驱动