第一篇：营销部管理制度

销售部管理规章制度

一 总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二 销售部组织架构 销售总监

大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理

区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理

销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管

三 销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责一

1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能二

1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责：

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

10、组织建立、健全客户档案；

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

12、向直接下级授权，并布置工作；

13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 20、及时对下级工作中的争议作出裁决；

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任：

1、对所属区域销售工作目标的完成负责；

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；

3、对所属区域确保经销商的信誉负责；

4、对所属区域确保货款及时回笼负责；

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限：

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向营销总监报告的权力；

3、对筛选客户有建议权；

4、对重大促销活动有现场指挥权；

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

6、对所属下级的工作有监督、检查权；

7、对所属下级的工作争议有裁决权；

8、对直接下级有奖惩的建议权；

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

10、一定范围内的经销商授信额度权；

11、有退货处理权；

12、一定范围内的销售折让权。区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。五 服装规范 着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六 考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

上午：8：00---12：00 中餐12：00---13：30 下午：13：30---17：30 附注：可根据销售状况、季节等进行调整。七 销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》 八 薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后： 基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。九 合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

第二篇：营销部管理制度

营 销 部 管 理 制 度

为了确保公司下达的收费任务，结合营销部工作实际，特制定以下管理制度：

一、收费人员必须做到用户与底册相符合；

二、收费中与用户互相尊重，不准乱拉关系，私自减免水费；

三、让用户吃放心水，缴明白费，不准估收水费，做到应收尽收、文明收费；

四、收费要对票据爱护，开票时书写整齐，规范开票；

五、统计人员职责：

1、坚守岗位，不准擅自离岗，确保收费人员及时领票。

2、室内卫生必须天天打扫，保持办公室内务整洁。

3、服从部门领导调动。

4、做好统计，报表正确无误。

六、部门领导分工抓好各自工作，不准互相推诿扯皮。

七、考勤制度：

1、收费人员每月1—20日不签到，（召开会议及特殊情况，应随叫随到，不到者按当天旷工论处），21－31日每天签到两次。

2、统计人员必须天天签到。

西和县自来水公司营销部二○○九年八月一日

第三篇：营销部管理制度

营销部管理制度

一． 工作流程与方法

1.工作流程：鼓励每位员工积极主动地开展工作，但工作任务必须上报上级领导，经批准后方可开展实施，并在工作进程中上报工作进度和变化。

本部门安排工作：工作任务——部门讨论——部门负责人分配工作——责任人执行工作——进度汇报——工作成绩提交——部门负责人确认——上级领导确认——验收合格——总结（工作完成）

其他部门协调工作：接受工作协调人——上报部门负责人——确认工作——部门负责人分配工作——责任人执行工作——进度汇报——工作成绩提交——部门负责人确认——其他部门确认——验收合格——总结（工作完成）。

奖罚措施：凡未按照确认时间完成工作，无合适理由，则每推迟一天罚款50元，造成重大影响地则按照公司相关规定严肃处理。凡连续3个月均良好地完成工作计划，则优先推荐为优秀员工，并根据实际情况优先提升工资或岗位。

2.会议制度：

周会：策划部每周周一早9：30召开部门会议，总结上周工作情况，分配本周工作任务；

月会：月度总结会，每月月末由策划部和销售部共同召开，讨论上月营销状况，总结经验得失，并对下月工作任务和计划作出安排；

3．工作总结和计划

周总结和计划：每周周一9：00前交付上周工作总结和下周工作计划，凡未按时上交工作总结和计划，一次罚款20元。

月总结和计划：每月25日之前提交下月工作计划，每月30日提交本月工作总结。

二． 合作方选择

1.合作方选定：对制作、印刷、活动、短信等长期合作单位进行合作评比，选出合格供方，并签署框架性协议，后期合作过程中优先选用合同签署公司。

2.合作方选择：

1)原则上优先选择合作方；

2)比价：凡总价在1万元以下的合作项目，均需要通过3家以上同类合作方比价，并将比价过程通报审计部，质量相同情况下选择价格较低则；策划部留存比价记

录。

3)方案竞价：凡总价在1万元-5万元的合作项目，均需要3家以上同类合作方以

提交详细方案的形式比价，并请审计部参与方案评比，最终根据总体效果优先选

择性价比最高的合作方；策划部留存方案竞价记录。

4)竞标：凡总价在5万元以上的合作项目，必须通过竞标形式选择合作方。竞标过

程需审计部、策划部、相关部门共同参与，并通过详细竞标程序，最终选择合作

方；策划部留存竞标记录。

3.特殊情况：特殊情况需营销总监同意并上报公司总经理。

三． 档案管理办法

1.总体原则：档案管理原则上必须由专人管理，并留存点子文档和纸质文档，分类存档，策划部每月进行自查，并邀请行政部进行抽查。

2.合同管理：合同起草、修改由经办人协同内勤完成，由内勤登记合同编号，并走签字程序，双方盖章后，保存一份纸质文档和最终电子文档。合同编号一律采用年——月——顺序号，编号形式，例如2011-01-001即，2011年1月份1号合同。

1.付款清单管理：付款流程根据公司规定执行，原则上必须由内勤负责付款流程，付款清单由内勤编号登记，保存一份纸质文档和电子文档。编号形式采取年——月——顺序号，编号形式，例如2011-01-01即，2011年1月份1号付款单，如付款事项签署合同，付款登记表应注明合同编号。

1.各项制度、文件、签字文本：各项制度、文件、签字文本、来往文书等保存由内勤以文件夹保存，但需填写文档登记表（电子登记表和纸质登记表各一份），电子登记表

存电脑，纸质登记表粘贴于文件夹封面。

2.宣传资料存档：户型、楼书、DM单等宣传资料由内勤及时编号存档，发布报纸广告、杂志广告、电视广告、制作文件等宣传资料由策划师或平面设计师收集整理后交付内勤编号分类存档。编号原则以资料名——出品日期形式，例如今日田园3期楼书，则建议编号为：今日田园3期樾庄楼书2010年11月出品。

3.其他档案资料：其他文档存档形式根据实际情况，上报部门负责人，由部门负责人安排处理。

四． 媒体广告发布办法

1.媒体的选择：媒体选择应根据项目营销计划进行选择，特殊情况需报营销总监及公司总经理审批。

2.媒体合作方的选择：媒体合作方应采取三家以上单位竞价方式产生，签署或时段合作协议，服务到期后，应进行全面评估后，再次根据市场状况竞价选择合作方。

3.广告发布流程：广告发布方案需报公司总经理批准。执行广告发布由策划师出具发布方案——报项目策划经理——报营销总监。发布过程中策划师、项目策划经理要全程监控，并出具周和月度广告监控表，并根据实际效果提出调整建议。

4.项目营销过程新媒体的选择：项目营销过程中若需要采取新媒体，需经营销总监和公司总经理同意方可进行。

5.广告发布费用监控：项目策划经理和营销总监应对广告发布费用进行统筹控制，严格按照营销计划执行，特殊情况需报总经理审批。

五． 宣传资料制作发布办法

1.出具方案：公司宣传资料应该根据项目营销方案进行通盘考虑，并按照时间节点由策划师、平面设计、活动专员协同合作方出具详细方案。

2.审批：方案上报后经签字同意后方可制作，制作方选择需根据合作方选择办法执行。

3.制作：制作原则上需提供样品，经确认后方可进行成品制作。

4.验收：成品交付必须由事项负责人、内勤、项目策划经理，必要时需协同审计部、营销总监共同验收，经签字确认后方可交付使用。

5.付款：大型制作可支付一定首付款，但最高不得超过50%，尾款必须在验收后方可支付。具体参考公司财务管理制度。

六．活动执行流程

1.方案策略的制定：活动的举办原则上需符合项目整体营销方案，结合项目实际出具活动策略方案。

2.合作方选择：合作方必须经过3家以上合作公司竞标或方案竞价选取。

3.活动执行：活动执行必须根据活动详细执行方案执行，活动执行方案应包含，活动目的、活动组织架构、活动内容、活动流程、活动费用等部分。如需其他部门协助，需由行政部发布正式通知，并召开活动协调会进行详细分工。

4.活动纪律和监督：活动需成立监督组，原则上由公司行政、策划部组成，对活动所有参与人员具有奖惩的权利。

5.活动总结：活动完成后一周内必须出具活动总结报告。

6.活动费用支付：活动费用原则上可以支付一定的首付款，尾款需活动结束后支付。

七.策划、广告公司管理办法

1.策划、广告公司由专人管理对接，原则上由平面设计师对接，但对接过程需与策划师沟通交流。

2.策划、广告公司应按照、季度、月度出具策划、广告方案，所出方案需符合项目整体营销方案。

3.策划、广告公司应在次月3日前出具上月工作总结，并将所有工作资料刻盘交付我公司对接人，并由对接人签署服务评估意见，我方根据服务评估支付上月上月服务费。

4.凡策划、广告公司工作未达到我方要求，我方均可合理地扣除部分服务费用，若联系三个月服务不合格，我方可考虑更换合作公司。

5.服务过程中，若出现差错，属于我方责任，我方对接人负主要责任，部门负责人负领导责任，并根据情节轻重进行处罚；若主要属于合作方责任，我方对接人负有监督不力责任，将根据情节轻重进行处罚。

第四篇：市场营销部管理制度

市场部管理制度与岗位职责

一、总 则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、营销以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，实行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应与公司保持联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场营销工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新客户、新市场的策略制定。

4、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

7、销售工作的监察与评估。

8、完成公司下达的考核指标。

贵州世星汽车服务有限公司

市场营销部

第五篇：营销部管理制度及岗位责任

管理理念：以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命

服务宗旨：追求最高的客户满意度

营销部管理制度

为提高本部门工作效率，更好的完成总公司下达的工作计划，特制定本制度：

一、严格遵守总公司的各项管理细则及规章制度，努力使营销工作更加科学化、规范化。

二、对总公司安排的工作要高效率、高质量、认真细致、按期完成，工作中不推诿、拖拉，有始有终，具有高度的责任心。

三、工作中注意配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。

四、发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。

五、对工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要循序渐进，不断提高专业水平和技术能力。

六、要严格认真地做好本职工作，真正做到信息、数字准确，使营销部工作更加严谨、规范、科学。

七、严格遵守总公司保密制度，在对外活动中不得损害总公司利益，不得泄漏总公司、营销部及客户信息，严格妥善保管有关档案及客户资料。

八、认真完成总公司安排的临时性工作，无条件服从上级领导的安排。

九、积极参加总公司组织的各项例会、培训学习和其他集体活动。

十、部门工作人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调。

十一、根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即处理，情节严重者还将追究法律责任。

营销部岗位职责

一、营销部部长岗位职责

1、在分管副总经理领导下，全面主持本部的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。

2、负责制定营销管理制度，拟定营销管理办法，明确营销工作标准。

3、负责市场调查、分析工作；做好市场信息、客户资料的建立、收集、运用、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓展业务渠道，主抓新客户开发，不断扩大市场占有率，处理客诉事件。

4、负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作。总结本部门前阶段工作并制定营销工作计划。

二、营销部业务员岗位职责

1、完成上级下达的工作目标；

2、按规划及请求拜访客户，并做好回访记录；

3、按要求建立客户档案，并坚持良好的客情关系；

4、收集市场动态与信息，及时上报上级领导；

5、进行市场调查，发掘有市场潜力的地域和客户；

6、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。

三、客户管理岗位职责

1、对客户资料进行有效管理，及时对客户需求与信息进行沟通，确保客户满意。

2、客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给总公司领导。

4、客户关系数据库应由专人负责管理，并严格遵守保密制度，制订严格的查阅利用和管理制度。

5、负责质量跟踪、客户投诉处理、客户满意度调查等组织工作。2