第一篇：淘宝活动规则--聚划算规则

聚划算商品团规则

2012-08-23 规则编号： ⅠJ20120701Y0002

第一章 概述

第一条 【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障聚划算用户合法权益，维护聚划算正常运营秩序，根据《淘宝规则》、《聚划算商品团购活动协议》等相关规则和协议的规定，特制定本规则。

第二条 【适用范围】本规则适用于参加聚划算商品团的所有用户。对商品团用户的管理要求，本规则中有规定的，遵循本规则规定，本规则中尚无规定但《淘宝规则》中有规定的，遵循《淘宝规则》规定。

第二章 准入

第三条 【卖家准入】申请加入聚划算商品团的卖家须同时符合以下条件，方可加入商品团。同时聚划算也有权面向特定卖家招商：(一)通过聚划算商品团商家初级认证；(二)报名参团的商品通过聚划算商品团的审核；(三)有效签署相关准入协议。

第四条 【认证条件】卖家须同时符合以下条件，方可通过聚划算商品团商家初级认证：(一)基本资质： 1.淘宝网卖家：

1)从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件： a)除特殊类目外，店铺信用等级为五钻及以上；

b)近半年店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”的评分达4.5分及以上即可； c)店铺近半年的有效店铺评分数量达300次及以上； d)店铺创建时间为3个月及以上；

e)店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家除外。2)已加入淘宝网消费者保障服务；

3)提供持有品牌证明、品牌授权证明或进货证明。2.天猫商家：

1)从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件：

a)店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”一项的评分达4.5分及以上即可； b)店铺的有效店铺评分数量达300及以上； c)店铺创建时间为3个月及以上；

d)店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家除外。2)店铺已加入七天无理由退换货服务；

3)非天猫旗舰店的商家须提供品牌授权证明或进货证明。

(二)截至聚划算审核之日，符合聚划算违规记录审核的如下要求： 1.违规计分周期内店铺无《淘宝规则》严重违规行为扣分； 2.因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，屏蔽期已届满；

3.因虚假交易被违规扣分达48分及以上的，永久不得加入商品团；其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，自被违规处理之日起已超过90天；

4.淘宝网卖家因其《淘宝规则》一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起已超过90天，天猫商家因其《淘宝规则》一般违规扣分每满12分之日起已超过7天； 5.未存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形；(三)提供的相关资质文件或信息必须真实有效。

第五条 【商品条件】通过聚划算商品团商家初级认证的卖家，其报名参团的商品须同时满足以下条件，方可通过聚划算商品团的审核：(一)商品基本资质：

1.高危材质的商品应提供质检报告，特殊行业的商品应提供相应行业资质； 2.品牌商品应提供该品牌的《商标注册证》或品牌授权书；

3.从商品发布之日至聚划算审核之日，报名商品原价符合聚划算对商品历史销售记录的相关要求；

4.报名商品的价格不得高于其在淘宝网/天猫的历史最低销售价格，淘宝网/天猫组织的大型促销活动的价格除外；

5.报名商品的库存数量符合相关要求；

6.报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上； 7.特殊类目商品的其他特殊要求。

(二)商品报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求。(三)特定类目商品符合一定条件的优先审核。

第三章 经营

第六条 【商品管理】商品团卖家应如实、完整填写商品信息。

报名商品经审核通过后至商品上线前，所有商品信息卖家不得修改。报名商品上线后，所有商品信息卖家将无法修改。

第七条 【疲劳度】商品团同一卖家每个月最多仅能参加8次聚划算，每次间隔时间不低于1天。每个卖家日常参团数量仅限一个商品，除定期营销活动有特殊约定的，将从其约定。

第八条 【限购要求】商品团卖家在发布商品时可设置一定的限购数量。

第四章 交易 第九条 【交易流程】购买聚划算商品的买家，须在点击聚划算页面上参团按钮后15分钟内拍下商品，且须在拍下后30分钟内付款成功，否则系统将自动关闭该笔交易。其余环节的交易超时遵循淘宝规则关于交易超时的通用规定。

第十条 【发货时间】商品团卖家须在买家付款后的7天内完成发货。

第五章 消费者保障

第十一条 【保证金】根据参加聚划算的商品运费承担方式和发货方式不同，商品团卖家须在开团前缴纳并冻结相应的保证金金额。卖家保证金金额不足的，取消卖家当次活动资格。除特殊类目及特殊类型的商品外，商品团卖家保证金冻结周期为该卖家所参加的聚划算活动参团结束后的15天；聚划算与商品团卖家终止合作的，聚划算将解冻并返还其剩余的保证金至卖家支付宝账户。若卖家在保证金冻结周期截止时及合作终止或中止时仍存在尚未处理完成的投诉及退款，则保证金冻结延长至所有投诉及退款完结之时。保证金解冻并返还后，商品团卖家正式退出聚划算。

第六章 市场管理

第十二条 【收费】卖家每次参加聚划算商品团均须缴纳一定的费用，由基础佣金和开团排期的拍卖费用组成。

在每笔聚划算交易成功后，卖家应缴纳的基础佣金金额将自买家支付的交易款项中划扣至聚划算专用收费账户。

第十三条 【行为规范】商品团卖家均应遵循以下行为规范：

(一)对商品的描述应真实、完整，实际销售商品须与报名商品的材质、成分、品质等完全一致；

(二)诚信经营，不得出现任何强制搭售行为；

(三)遵守聚划算活动安排，在商品排期后不得私自中途退出活动；

(四)按照店铺保障情况提供相关服务保障（例如提供发票、七天无理由退换等）；(五)参与聚划算竞拍入围后,卖家需要在本次竞拍结束后的72小时内支付排期技术服务费；(六)卖家通过聚划算的商品审核环节后,店铺的ＤＳＲ不得低于4.3；(七)遵守特殊类目和特殊市场的其它特殊规定。

第七章 违规处理

第十四条 【处理原则】聚划算对卖家的违规处理，不免除淘宝依据《淘宝规则》对卖家的违规处理。

第十五条 【违规处理措施】商品团卖家违规处理期间，聚划算将按照本规则规定对卖家采取以下违规处理措施：(一)取消当次活动权；(二)暂时中止合作；(三)永久终止合作。第十六条 【违规处理】商品团卖家出现以下违规行为的，除依据《淘宝规则》规定处理外，聚划算将同时给予以下违规处理措施：

(一)违反本规则第十条规定的，构成延迟发货，1-3个月中止合作，情节严重的永久终止合作；

(二)虚假交易的，取消当次活动权，3个月中止合作，情节严重的永久终止合作；(三)不当使用他人权利的，取消当次活动权，中止合作直至违规行为停止；

(四)违反本规则第十三条第一项规定的，构成描述不符，取消当次活动权，1-3个月中止合作，情节严重的永久终止合作；

(五)违反本规则第十三条第二至第七项规定的，构成违背承诺，每次扣六分，1-3个月中止合作，情节严重的永久终止合作；

(六)出售假冒商品的，取消当次活动权，永久终止合作；

(七)扰乱市场秩序的，取消当次活动权，1-3个月中止合作，情节严重的永久终止合作；(八)不正当谋利的，取消当次活动权，情节严重的永久终止合作；(九)聚后再折的，1-3个月中止合作。

(十)资质作假的，3-6个月中止合作，情节严重的永久终止合作。

(十一)因各种《淘宝规则》严重违规行为累计扣分达四十八分的，取消当次活动权，永久终止合作。

第八章 附则

第十七条 除《淘宝规则》已有规定的内容外，聚划算用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第十八条 聚划算亦将定期组织营销活动，包括但不限于聚名品、聚设计、聚新品、品牌团、出口优品，营销活动活动规则有特别规定的，从其规定；无特别规定的，按照本规则执行。第十九条 本规则中的“月”，以三十天计算，非自然月。第二十条 本规则于2012年8月23日正式生效。

第二篇：淘宝聚划算

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元

快乐淘宝

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

淘宝团购全国城市合作计划

聚划算 是中国第一团购平台，也是亚洲最大购物网站淘宝的团购品牌。

我们秉承“精挑细选、极致性价比、诚信决定品质”的核心价值主张，在刚过去的2010年累计完成了超过5亿的团购金额，无论是日成交单数、访问量、还是月覆盖用户数数均为全国第一。

2011年，聚划算将更加开放，我们将从无地域的商品团购扩展到区域性的城市化团购，现诚邀天下各路英豪加盟聚划算城市团购分站，在淘宝的全力支持下成为该地区（行业）的前三名。

一、合作模式

无论您是覆盖全国还是地方性的团购网站，或者是传统的服务公司或组织，都有机会申请成为淘宝聚划算城市团购分站的合作伙伴。

申请加盟淘宝团购聚划算平台的城市分站合作伙伴；

完成合作谈判，入驻淘宝商城，与聚划算签订合作协议；

成为服务型产品的卖家，将线下的deal做为宝贝发布到自己的店铺；

聚划算发起每日的城市团购，将流量引入合作伙伴的淘宝店铺，完成最终交易

案例：

聚划算上海分站：http://ju.taobao.com/shanghai

上海分站合作伙伴：聚杰信息专营店 http://jjxx.tmall.com/ 服务行业淘宝化的经典案例

麦当劳旗舰店，http://mcdonalds.tmall.com/ 在线买汉堡包，可在线下全国2000多家店消费； 哈根达斯旗舰店 http://haagendazs.tmall.com/ 在线买冰激凌，可以在线下数百门店消费； 驴妈妈 http://lvmama.tmall.com/ 在线购买旅游景区门票，免物流凭二维码旅游

二、合作的业务范围

城市化的吃、喝、玩、乐、游、购、娱，或者其它免物流创新的商品

三、用户的消费体验

用户在聚划算分站上看到今日该城市的团购后，点击进入合作伙伴在淘宝的商城店铺，下单过程中会填写手机号码，通过支付宝完成交易后将收到电子消费凭证（二维码彩信+数字短信）；用户线下进店消费时只要在POS机上“潇洒一刷”即可；

案例：上海分站的每日团购：http://ju.taobao.com/shanghai

四、分站获得的支持

汹涌澎湃的流量

淘宝做为亚洲第一电子商务平台，有巨大的流量。3.7亿的淘宝用户代表着优质的网购群体，他们是习惯网上购物的主流网民，是各城市最活跃的消费白领，是认同淘宝品牌的忠实粉丝，他们会为聚划算分站明年带来超过30亿的销机会；

独有的精准营销

为什么单价高达3888元的婚纱写真，聚划算上海分站能够团出100万元的大单？

因为淘宝做为互联网购物的起点，用户的购物理念、生活喜好、消费能力、近期关注点等关键信息会通过在淘宝的购物轨迹和订单如实沉淀下来，通过数据挖掘和智能分析后，我们可以非常精准地找到团购商品或服务的目标群体，再通过淘宝旺旺、短信、邮件等方式迅速推送给他们。

例如婚纱写真，目标对象是江浙沪20-30岁有结婚计划的女性用户，我们会通过找出半年内在淘宝购买过婚庆用品（高质量潜在用户）3个月内在淘宝网累计消费金额最高和登录次数最多的用户（消费能力和习惯），最后通过旺旺浮出即时推送，轻松完成100万的大单。

强大的底层支撑平台

团购是电子商务的一种表现模式。淘宝有亚洲最先进和规模最大的电子商务支撑平台，全年不间断地支撑每天超过6千万用户在8亿商品的选购和交易，同时容纳超过百万的卖家，每天处理过千万笔在线订单。聚划算做为在此基础之上专业的团购平台，能够让合作伙伴省去自己搭建系统、平台运维的开支，更重要的是避免在高速发展中软、硬件的瓶颈，能够真正做到专注于业务，不为其它的事情分心。

五、合作方面临的挑战

A、纳入淘宝的信用体系

所有在聚划算发生的团购交易，用户有权在消费后进入店铺进行评分和留言点评。如果发生虚高原价，夸大服务、消费陷阱或区别对待等情况，用户会采取差评、投诉或退款，甚至申请赔偿等方式；而过去已发生的团购评分会影响到店铺信用，如果信用低于平均标准，会直接导致未来开团的销售量偏低；聚划算也会行使平台监督和仲裁的权利。例：聚杰店铺的信用情况

http://rate.taobao.com/user-rate-ac3b68d675b7c3be0f3a20fade064ffc.htm

例如：上海分站代官山团购的用户反馈点评

http://item.taobao.com/item.htm?id=8104592000

B、全面采取支付宝担保交易

市面上的团购网站都采取预付费模式，消费者在没有得到服务前已经买单，一但发生纠纷肯定成为维权的弱势方。聚划算采取的是支付宝担保模式，虽然提前付费，但可以在消费完后再付款，这样无论是服务提供商还是用户，真正做到权利和义务的对等。C、诚信经营，杜绝作假

淘宝团购平台聚划算发生的团购交易、参与人数、团购价等，都是公开透明的，每一单团购都有详尽的购买记录，每一笔订单都是通过支付宝现金交易，每一个好评和留言都可以追溯到个体消费者，绝无半点浮夸和数字造假，诚信经营和对用户负责永远是淘宝坚守的价值观。

六、2011年展望

聚划算将搭建以北京、上海、广州为核心，辐射各大消费级省会城市的分站，建立团购行业新标准，帮助合作伙伴迅速发展，成为地区的前三名，共同拿下全国30亿的市场！

七、加盟方法

有意加盟淘宝团购-聚划算分站计划的组织或公司，请将下列资料发到

公司和业务介绍 自身的SWOT分析

管理团队和业务团队的介绍

如果您成为聚划算的分站合作伙伴，那么2011年的发展策略是什么？ 以往的成功案例

中新网1月19日电 今日，由中网咨询(knet.cn)和中国电子商务协会共同主办的“2011年中国互联网e峰会”在京召开。“中国互联网品牌竞争力排行榜”正式揭晓，包括淘宝、联想、诺基亚、百度、手机腾讯、暴风影音等在内的多个知名品牌荣膺上榜。

“排行榜”显示，商务应用类购物网站排名中，淘宝网以其绝对优势占据榜单第一名。淘宝“聚划算“依托淘宝网强大客流和商家优势，位列团购网站首位，拉手网、美团、糯米网、24券进入前五名；在旅行预订网站中，携程旅行网、去哪、淘宝旅行分别位列前三名。

沟通交流类应用中，QQ校友录成为SNS社交网站最具品牌竞争力的品牌，人人网、开心网分别位居SNS社交网站榜单第二、三名。同时，博客品牌排名也成关注焦点，QQ空间、新浪博客、网易博客成功入围前三甲。

此外，随着我国网民手机网络应用使用率的大幅提升，第三方手机浏览器成为本次排行榜亮点，其中手机QQ浏览器独占鳌头、居榜单首位，其次为 UC浏览器、GO手机浏览器、Opera手机浏览器、星际手机浏览器。

在手机网民使用的上网手机品牌榜单中，诺基亚、三星、索尼爱立位分别占据榜单前三甲。“手机网站”榜单中，手机腾讯、手机百度、手机新浪分列前三。

在客户端工具类别的浏览器榜单中，IE、360浏览器、搜狗浏览器、腾讯TT浏览器、遨游浏览器，分别位列榜单前五位。而暴风影音、搜狗输入法，分别获得视频播放器和输入法榜单的首位。

上网硬件排名中，联想分别获得网民使用的台式电脑品牌、网民使用的笔记本电脑品牌两个榜单的榜首，而在网民使用的台式电脑品牌中，国产品牌同方和方正也入围该榜单，位列第四、第五位；而惠普和戴尔则位于网民使用的笔记本电脑品牌榜牌的第二、三位。

据“中国互联网e峰会”组委会表示，本次发布的结果是采用多维度调查数据综合计算的方式，通过电话、在线调查等手段，综合获取各互联网主流服务企业和品牌的网民占有率真实数据，并通过科学的计算方法做出专业结果。

第三篇：淘宝聚划算流程

步骤/方法

一、活动说明

1、聚划算为淘宝的团购平台，活动暂不收取任何费用。

2、聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示，该页面为买家参与活动的唯一合法入口及路径。

3、聚划算团购活动以商家报名、小二审核挑选优质报名宝贝的方式录用。聚划算审核人员将会从宝贝热卖及应季情况、宝贝质量、性价比、店铺实力，聚划算活动自身策略等多个维度综合考虑，进行筛选。

二、报名条件

店铺要求

1、C店要求是3钻及以上、好评率98%及以上的消保旺铺；

B店要求综合动态评分4.5及以上；店铺“宝贝与描述相符”项动态评分4.5及以上；

2、店铺需有较强的运营能力，完善的运营、客服团队给予买家优质的购物体验及服务。

3、店铺不得在处罚期内，不得涉嫌信用炒作，若店铺是虚拟物品转实物交易，虚拟物品交易比例应﹤50%；

4、店铺需承诺在活动下线后7天内（最好在5日之内）完成发货，并承诺因发货延迟、货不对版等问题，买家申请退货退款，运费由卖家承担；若商家不能完成7天内发货，聚划算有权对商家进行处罚。

宝贝要求

5、同一店铺每次限报3个宝贝，且单个宝贝数量在1000件及以上，（大型数码电器类、金银珠宝类等，数量可适当放宽，）一周内勿重复报名；同个卖家一个月最多参加两次活动；同卖家同商品的间隔时间为一个月；

6、报名宝贝必须保证全新商品，不能是：违禁品、无证食品、成人用品、二手闲置、清仓货或其他淘宝违规商品；非品牌旗舰店的，须出示授权书；

7、报名商品所属类目是店铺总交易额占比30%以上的主营类目；

8、报名宝贝原则上最近的一个月内真实销售记录需在10个及以上。宝贝一个月内成交记录中不得含有低于商品报名时原价的销售记录。若商品前期有折扣活动，上线原价需占销售记录里的60%以上。参团后不得以低于聚划算价格销售。

9、宝贝团购价需是非盈利性的出厂体验价，各类目要求如下表格。（知名一线品牌或家电类、手机数码类目、新品首发等部分类目及产品可适当放宽价格限制）。不得原价虚高，标品不能高于市场定价，非标品不能比同一店铺的同类商品高20%；单品促销活动价不得低于聚划算报名价格的110%。

三、报名审核和上线流程

1、报名地址： http://ju.taobao.com/tg/sellerHome.htm

2、线上报名地址所有的审核状态（一审、二审等状态）可在后台状态中看到，不排除个别只在帮派公布，不影响审核；

3、店铺尽量在一审通过后当天快递样品；必须附带一式两份《卖家样品登记表》；

4、二审在收到样品后一天内进行，二审通过后，样品不回寄，入库存根；聚划算团长将尽快和店铺联系，确定最终价格和数量。若二审未通过，则三天内回寄样品；

5、确定参加活动的商家，认真如实填写《商品提交模板》。必须备团购商品同等金额的保证金，活动提前2天冻结；逾期未冻结的卖家不能上线。

四、活动规则

1.活动上线前

（1）所有确定上线的卖家，需在店铺首页挂上聚划算的标志图片，从确定上线开始悬挂一个月。不是聚划算合作商家悬挂聚划算官方标志的，聚划算有权追究责任要求停止悬挂；

（2）宝贝详情页面，请商家提前做好页面装修和编辑，尤其是确定重要团购信息的准确性，一旦上线，页面将不做任何修改；

（3）保证金 需上线前3天内充值到支付宝账户，以便工作人员冻结，延期将不能上线；

2.活动上线中

（1）活动进行中时，参加活动的宝贝链接，不允许自行下线。需保持咨询旺旺在线。

（2）活动上线后不允许修改宝贝描述信息，包括团购库存，不允许更换商品；

（3）活动进行中需杜绝一切对聚划算活动不利将造成负面影响的行为。

3.活动下线后

（1）活动下线后需按店铺活动承诺及时给予买家发货和相应优质服务。

（2）店铺宝贝参加聚划算活动后一个月内，不得以聚划算团购活动价格或接近该价格直接销售。

（3）若由于聚划算活动商品产生投诉的店铺将视情节严重情况取消该店铺之后参加聚划算活动资格。

五、商家管理

所有报名聚划算的商家必须履行招商总则中承诺的义务和相应规范，聚划算有权针对违规商家申请处罚和公示。

第四篇：如何成功做好淘宝聚划算？

如何成功做好淘宝聚划算？

聚划算，让卖家真正的划算。如何才能做好聚划算，在这里，与大家分享加入淘宝聚划算的成功经验。

一、聚划算的选品

1、建议最好选择热卖的，市场认知度比较高的，而且好打包的产品，同时也不会超重，这样才能节省邮费哦。

2、建议一定要选择在物流过程不易碎裂的产品，降低耗损率。

3、选品的使用人群最好与店里的主要客流人群体类似。

4、千万不要是假货，品质要和平时卖的一样的。

5、在价格上不会过高的。当然价格不高关联销售的产品价格也不能过高，不然客户拉不动。

6：吸引客户多买，需要赠品的威力，而且赠品算进去之后还不能超重。

当然还有很多，具体的考虑亲们可以根据自己的店铺的定位和产品的定位进行消费群体细分，尽量和店内商品有一定关联，并与店内的主要客人群体相关的。而且价格也要和聚划算差不多，这样在引流，关联销售上才能带的动。

二：关联销售

卖家可以精挑细选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝、收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，对这些“镇店之宝”进行宝贝描述优化，并且在聚划算当天限时秒杀连带促销。进入参加聚划算产品的宝贝详情页后：

1、相同类的产品关联推荐(功能相似关联推荐)

2、产品人群认可度较高(热卖推荐--从众心理)

3、产品功能有相关(功能互补关联推荐)

在做此类关联推荐时，最好能用图片展示说明一下，聚划算产品本身与关联推荐的互补作用。

如：买了该衣服的时候，配上以下的裤子，能显出更好的身材与气质等。

4、搭配推荐

5、更有其他关联推荐的方式可以展示

6：配合其他活动推荐，比方淘金币等等

三、宝贝优化与店铺优化

1：店铺优化：让客户看了更舒服，提供店铺档次。

2、宝贝图片的优化：清楚明了，色彩与实物相同，所见即所得。

3、产品名称优化，可以让更多的客人找到、看懂、记住，影响深刻。

4、宝贝详情描述优化：详细了解产品的特点与优势，通过宝贝详情说明促成交，再引导其他们品的关注与购买。

还有其他更多的内容，店铺文化，品质保证的体现，物流信息完整，服务的到位展现等等。

四、客服培训

客服的培训也是非常重要的一环，针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好FAQ，做好快捷回复，客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，我们必须做好准备，确保客服这一关，用专业的客服沟通技巧，留住团购客户，给客户最好的体验。

在开团当天，10个旺旺E客服将全部在线，包括导购客服、改价客服、售后/查件客服、投诉/建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流——高效。另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况。

个人以为自动快捷回复以5个左右为好：最好有聚划算产品的各种信息，优惠，赠品，生产日期，快递信息，让任何客户一看就能清楚明了。

五：仓库安排

提前打包完整：就常规而言，大约有80～90%左右的订单是单拍活动款。10～30%会加拍其他店铺产品。因此，您可以在活动前，先把70%左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是10000份，您可以先打包7000份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货。

提前与快递公司沟通，申通与EMS各抽调几位快递员到公司仓库上班，直接称重，点数，并聘请零时工帮忙发货。

六： 发货过程中产生的未付款订单

在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。

同时，有件非常重要的事请一并进行。在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句：XX产品也非常适合您，请问是否需要呢?因为您是包邮的，不会浪费快递费。这样就能进行“电话关联销售”，也能给客户直接贴心的提醒与服务。

除此之外，客服旺旺应该群发之前的买家告知此次聚划算的预告，做好老客户关怀营销，另外，在首页掌柜说，各大微博中也要提前预告此次活动，能有效吸引之前成交的回头客。大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，这种优惠活动在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家，可以大幅度的提升成交量。

还有最重要的一点是这一个售后和总结这块，这就是聚划算发完货以后大批量的发货也会带来了大批量的售后，这点也要做好工作。

总结：大家都知道现在上聚划算真的是非常非常难，你把刚才说的所有的工作，加上低折扣、独家折扣、良好的销售记录和评价。如果你报名的产品没有销售记录、价格不好、图片不好、折扣没给到位更别想上聚划算，一旦得到了这次机会就要把这次机会放大化，就像核爆炸一样，必须要用聚划算的流量做到效益最大化、效果最大化、销量最大化，利润最大化。

每个店铺参与活动的目的不同，有些为了冲信誉;有些为了增加营业额;有些为了成为人气宝贝提升排名，所以一旦得到了机会一定要好好把握。还能借此活动的机会观察未来开动推广时会发生什么问题，那里是短板，需要加强什么，如果要使用ERP系统应该着重那些，团队人数在限定期间内需要哪些岗位，要增加多少人，售前中后以及配发货流程应该如何妥善安排等等诸如此类的问题。

第五篇：淘宝新规

第一章 概述

第一条

第二条 第三条

第四条

第五条 第六条 第七条

第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条

第十九条 第二十条 第二十一条

第二十二条 第二十三条 第二十四条

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为www.teniu.cc。用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。

会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。

****，指在淘宝网上由特定企业卖家**商品的网络交易平台，域名为mall.taobao.com。绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。

订单，指同一买家单次与同一卖家达成的单个或多个交易。包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

商品发布数量，指卖家在淘宝网上**中及在线上仓库中商品数量的总和。

店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。

限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。

关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有**中的商品，并禁止发布新商品的第二十五条

第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条

第三十条

第三十一条

第三十二条

第三十三条

第三十四条

第三十五条 处罚措施。

公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。

查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。

店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。下架，指将**中的商品转移至线上仓库。

第三章 交易 第一节 注册

淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。

若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品、尚有未完结的交易或投诉举报、尚有拍卖押金被冻结或支付宝账户尚未被激活的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。

第二节 经营

会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品，但发布商品的数量可能受到以下限制：

(一)已发布商品但未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件；(二)已创建店铺但信用等级三心以下的卖家，可发布商品的数量不得超过三百件；(三)已创建店铺且信用等级三心以上的卖家，淘宝有权根据其商品管理等情况调整商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；

(四)卖家发布闲置书籍类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可**商品的账户。

“商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其**的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 成人类目

成人类目是供淘宝集市卖家发布成人用品类商品的网络交易平台。卖家加入成人类目第三十六条

第三十七条 第三十八条

第三十九条

第四十条

第四十一条

第四十二条 后，店铺内所**商品均为成人用品，且**、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。

卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入成人类目：(一)提供真实、有效的身份信息进行备案；(二)未在近三个月退出成人类目。

第四节 超时规定

自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。买家自付款之时起即可申请退款。

除个别情形外，自买家付款之时起三天内卖家仍未点击发货且买家申请退款的，淘宝通知支付宝退款给买家。

自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；

(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝按照退款协议退款给买家；

(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

1、买家未在七天内完成退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

2、买家在七天内完成退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；

3、买家在七天内完成退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝介入处理。

第五节 评价

买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”和“店铺评分”。

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月因相同买、卖家之间交易而增加的信用积分不得超过六分。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。因骗取他人财物、发布违禁信息而产生的非正常交易，淘宝有权删除双方第四十三条

第四十四条

第四十五条

第四十六条 评价。

店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。店铺评分不得修改。

第四章 违规 第一节 违规处理

违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

会员违规行为的纠正，是指：

(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息进行删除；

(二)侵犯知识产权的，淘宝对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息进行删除；(三)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；

(四)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(五)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息进行删除；

(六)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或查封重复铺货式开店中信用等级较低的副店；

(七)虚假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虚拟交易信用占百分之三十四以上的，淘宝删除会员所有信用积分并下架店铺内所有商品；被扣二十四分但虚拟交易信用占百分之三十四以下的，淘宝删除会员虚假交易信用积分以及其两倍数量的其他信用积分并下架店铺内所有商品；

(八)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；

(九)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；

(十)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户或卖家公示、更新真实的实名认证信息。

严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；

(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；

(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚； 第四十七条

第四十八条

第四十九条(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。

会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。

若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。

被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第二节 严重违规行为

发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为：(一)发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、枪支、**、军火或相关器材、配件及仿制品；

2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；

3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；

4、含有反动、破坏国家统一、破坏主权和领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬**迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；

5、人体器官、遗体；

6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；

7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；

8、*****及其相关商品；

9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；

10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；

11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。(二)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、管制类刀具及**、**、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

2、卫星信号的地面收发装置；

3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；

4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；

5、赌博用具及作弊工具；

6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；

7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；

8、粉末、液态女性催情类商品；

9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；

10、身份证及身份证验证设备；

第五十条

第五十一条

11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。(三)发布以下商品或信息的，每次扣六分：

1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；

2、军警制服、标志及军警专用制品；

3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；

4、有毒化学物、农药及相关信息；

5、烟草专卖品；

6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、**的账号及邀请码、原味****物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；

7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；

8、个人隐私信息及企业内部数据；

9、国家保护的植物及其制品；

10、各类短信群发设备及软件；

11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四)发布以下商品或信息的，每次扣两分：

1、可能用于逃避交通管理的商品以及拼装、改装汽车的服务；

2、未经许可的募捐类商品；

3、未公开发行的国家级正式****等未被允许公开发行的书籍音像类制品；

4、发行时带有银行账户信息的***；

5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；

6、特供酒、军需酒、自制酒；

7、用于全新销售的伪造变造的数码商品；

8、权威机构认定、查处或生产商召回存在严重质量问题的化妆品、保健类、食品、玩具，承诺疗效的、过期的食品或保健品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护肤品等制成品；

9、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；

10、利用**线路上的直流馈电发光的灯；

11、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“**”字样的邮品；

12、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；

13、***号、**服务以及带破解功能的手机卡贴；

14、未经许可发布的彩票、机票商品及相关服务；

15、外挂、私服相关的网游类商品。

侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为：

(一)有确切证据证明卖家**假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分；(二)有确切证据证明卖家**假冒商品的，每次扣十二分；

(三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。

盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗第五十二条

第五十三条

第五十四条 用他人账户的，每次扣四十八分。

泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。

骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。

第三节 一般违规行为

滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。(一)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务的账号、仿阿里云公司产品的软件；

2、鱼翅、熊胆及其制品；

3、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；

4、网络账户死保账号以及时间不可查询的腾讯**服务；

5、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；

6、****、**试类相关服务；

7、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；

8、不可查询的分期返还话费类商品。

(二)若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点三分；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：

1、闲置、收藏商品发布数量超过限制；

2、个人手机定位、**清单查询、银行账户查询；

3、代扣驾照分数服务；

4、支付宝免签约即时到帐接口；

5、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；

6、不以成交为目的而发布的商品或信息；

7、未经许可发布的成人用品、保险服务、书籍、酒类、旅游商品及相关服务；

8、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；

9、邮局包裹单、EMS专递单；

10、大量流通中的外币；

11、手机直拨卡与直拨业务，**回拨卡与回拨业务；

12、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息。

卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

(三)使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分：

1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的； 第五十五条

第五十六条

第五十七条

第五十八条

第五十九条

第六十条

2、店铺中同时**同款商品两件以上的；

3、开设**同样商品的店铺两家以上的。

(四)若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件扣零点二分；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：

1、商品信息中缺少标题、主图，或标题、主图、实物图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；

2、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

3、商品与所发布的类目或属性不符的；

4、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。

(五)除以下商品外，卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、定制与预售类商品；

3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：

(一)虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的，每次扣九十六分；

(二)虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上百分之八十以下且虚假交易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分；(三)其它虚假交易的，每次扣二十四分。

延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元：(一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；(二)定制与预售类商品；

(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家在淘宝判定后未履行延迟发货规定的赔偿、如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务，试用中心卖家拒绝按承诺提供试用商品的，每次扣十二分；

(二)除拒绝按承诺提供试用商品的情形外，卖家未在相关服务所要求的时间内完成发货、未按规定提供发票、提供发票时要求买家支付额外费用、未使用支付宝交易、未按承诺使用特定支付方式或者未按承诺价格进行交易的，每次扣六分；(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

竞拍不买，是指竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须向卖家赔偿其最后一次出价金额的百分之五。

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它

第六十一条

第六十二条

第六十三条

第六十四条

第六十五条 第六十六条

第六十七条

第六十八条

第六十九条

不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。

不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。会员不当注册的，每次扣十二分。

未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起十五天内公开或更新的，每次扣两分；卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的，每次扣十二分。

第五章 执行 第一节 交易的执行

若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的，可要求淘宝介入。淘宝在介入后七个工作日内处理完毕。

买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间要求淘宝介入。淘宝在介入后七个工作日内处理完毕。

第二节 违规的执行

用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；

（二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内；

（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。

第三节 类目审核

加入成人类目的卖家发布图片的审核，淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。

附则

第七十条 淘宝网用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第七十一条 本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。