下载文档第一篇：天朗物业管理有限公司宣传片方案修订
西安天朗物业管理有限公司宣传片方案
【整体风格】
整个宣传片营造现代、活力的气息，体现物业公司为业主全方位贴心的服务，凸显物业公司对天朗品牌所做出的贡献
【方案概述】
宣传片框架：
一 地产宣传片（王超提供）二 片头
三 公司概况
这是一家奋发进取的管理物业企业，执着向着超越平凡，打造一流的目标迈进，这是一家专业领先的物业管理企业，执着的向着创造为客户提最大价值目标迈进。这是一家激勤拼搏的物业企业，向着快乐学习，快乐工作，快乐生活的目标迈进。
在陕西这片土地上，人们的生活中肩负这时代和社会赋予的责任感，西安市天朗物业管理有限公司，不惧站在陕西物业管理的潮头浪尖上，在陕西，打造中国最值得新赖和最值得尊重的物业管理服务集成商的宏图伟略，实现物业管理行业由劳动密集型，向知识密集型，物业管理服务供应商向集成商的重大变革，天朗物业管理 ,是陕西省物业管理协会和西安市物业管理协会的会员单位。是天朗地产集团业务全过程管理的重要一环，是天朗品牌的重要组成部分，也是“诚信做人、用心做事”理念最直接的体现。天朗集团的专业与品质，始终秉承 “城市的天朗、社会的天朗、国际的天朗”的发展愿景，坚持“用微笑面对一切”的服务理念，实现“业户满意、社会满意、政府满意”的管理业绩。公司现有员工370余名，未来随着接管项目的增多，会迅速地发展壮大。公司将客户需求作为服务内容，客户满意作为服务标准，精心打造 “天朗品牌的物业服务体系”。
四 以往成绩
天朗物业致力于打造西安最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商
近年来，天朗物业公司一直保持着良好的发展势头，以诚信、专业、进取的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍，获得了多个荣誉称号、奖牌等。2004年天朗物业首次成为西安市物业管理协会《会员单位》；2005年天朗物业被西安晚报、西安电视台、西安房地产信息网评为《金牌物业》；2005年蔚蓝印象小区被环西街道办评为《创卫先进单位》；2005年蔚蓝花城小区被西安华商报评为2005年度业主心目中的《西安十大好管家》”荣誉称号；2005年天朗物业被西安晚报、西安电视台、西安房地产信息网评选为《西安房地产优秀服务机构》；2006年天朗物业被西安晚报、西安电视台、西安房地产信息网评为《西安房地产优秀物业管理公司》；2006年蔚蓝印象小区被环西街道办评为《社会治安综合治理先进小区》；2007年蔚蓝花城小区被丰禾路党支部、丰禾路居委会评为《2006年度创卫先进小区》；2007年蔚蓝花城小区被西安市人民政府评为《园林式居住小区》；2008年蔚蓝人家小区被西安市市容园林局、西安市政府评选为《市级园林式居住小区》；2009年天朗物业被西安市消费者协会评为《2008年度诚信单位》；2009年蔚蓝花城被中共西安市委员会、西安市人民政府评为《2008年西安市文明小区》；2009年蔚蓝人家小区被陕西省建设厅、省物业管理协会评为《2008年陕西省优秀示范小区》；
五 公司详细介绍
天朗物业是天朗地产集团业务全过程管理的重要一环，是天朗品牌的重要组成部分,以“诚信做人、用心做事”理念受到广大同仁的称赞,天朗物业积攒了多年的知名度.经过长年的服务过程也有了珍贵的服务经验.能迅速提供高效的服务.满足顾客的需求.服务完善 深受民众的高度肯定。
天朗物业管理用微笑面对一切, 关注客户现有及潜在的服务需求,合理平衡客户获得满意服务的成本,体现客户服务的便捷性,保持良好的客户沟通,以“军式化管理”和“酒店式培训”结合，创建天朗品牌的“定向型培训体系”，充分展现服务实力.使服务态度更加稳定。
目前公司正在通过ISO9001：2000质量体系认证工作，以规范的管理、专业的行为准则和良好的服务意识来建立公司品牌，实现未来的战略和发展方向。
超越平凡，打造一流，经过近几年的发展，天朗物业已形成完善的物业管理模式。
日生日落，岁月如斯，在陕西大地上，天朗物业人迎来每天第一缕阳光，每天有各个阶层的人享受着我们的服务。每天天朗物业人用心为您服务，目前根据项目管理费和规划设计、业户类型、周边情况、环境绿化。热情、友好和具亲和力的客户服务界面。以退伍军人为主体并经过职业化培训的秩序维护队伍、网络型岗位布点。规范的设施设备维护流程，智能化手段的定期监测。急业户所急，第一时间抢修，把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度，严格执行规范的服务流程。使对业户工作生活的干扰极小化。选种观赏性强而养护成本低的树木花草，重视业户安全，不种有毒、带刺和致病植物。通过定期文艺演出、书画展览、趣味运动会等联谊活动，在现代冷漠隔阂人际关系中，注入温馨感人的社区邻里情谊。天朗物业将逐项开展装修超市、建材家俱超市、电超市（水、电、气、话费等代售服务）、家政服务、园艺顾问、房屋健康年检等各项服务措施.卓越是非凡的勇气，是敏锐的眼睛，是天朗物业勇立潮头，引领行业发展的实力见证。
六 现服务对象（各个小区物业介绍+图表文字展示）
七 片尾
丰硕的成果值得展示，绚丽的前景值得描绘，怀着火一般的热情，我们朝着目标大步迈进 我们履行物业服务体系的承诺，打造最值得信赖与最值得尊重的物业管理服务集成商，以：“诚信 敬业 合作 创新”的企业精神，持续引领物业管理的发展潮流！
第二篇：物业管理有限公司（范文模版）
工程管理部
部岗位职责、管理制度、考核细则
工程管理部是实施南昌华南城园区内设备、设施正常运行的职能部门。工程管理部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为南昌华南城业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映第一亚太物业服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。
第一章工程管部各岗位职责
一、工程管理部岗位职责
1、认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策及公司制定的《机电设备管理工作手册》，执行公司的有关规章制度，确保房屋、设施、设备处于安全、良好的运行状态。
2、负责对公司所辖房屋设施、设备进行维修保养。
3、制订公司各管理处大型设备、设施的中修、大修计划，并组织实施。
4、熟悉公司各管理处的通讯、自控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建筑结构（含房屋装修）等方面的设备、设施安装及运行情况，为各管理处设备管理工作提供有力的技术支持，并负责大型设备、设施的更新改造工作
5、组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障，使之尽快恢 复正常运行，并为事后分析故障原因、总结经验教训提供技术意见。
6、负责工程施工合同、预算编制、审核，为公司领导决策提供可靠依据。
7、负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系，协助各管理处进行相关业务的联系及经济运行方案的制订，降低管理成本。
8、参与各管理处房屋二次装修工程的审核；参与公司分包工程的施工监理及工程验收。
9、配合相关部门做好新接物业的接管验收。
10、负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档、建立基础设施与设备台帐；
11、负责公司设施、设备维修材料及备品备件的采购、贮存、发放的管理工作。
12、协助工程人员的招聘及工程人员的岗位培训工作，提高工程人员的业务素质。
13、完成公司安排的其他各项任务。
14、及时反馈发现存在的问题
二、工程管理部经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。
2、负责组织开展园区工程设备的维修、养护、运行、管理。
3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位 进行考核。
6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质 量验收。
7、负责审核用户的室内装修。
第二章、管理处工程部各岗位职责
一、工程部岗位职责
1、负责所辖物业供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系 统、空调系统、房屋维护的运行管理，维护保养和故障检修。
2、负责所辖物业公共设施、设备的维修保养。
3、负责业主（用户）二次装修的审批、监管。
4、负责对业主（用户）室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责所辖物业外判工程的监管工作。
6、负责突发事件的处理工作。
7、负责公共设备、设施安全管理工作。
二、工程主管岗位职责
1、在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展。
2、负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划；
3、将所辖物业设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向管理处主任汇报；
4、制定本部门的各项规章制度、操作规程；
5、定期召开工程部工作会议及安全会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；
6、定期检查本部门员工的工作情况，加强员工安全意识,提高技术水平；
7、定期组织本部员工参加业务技能培训；
8、定期对所辖物业各设施设备进行保修、保养及年检工作,保证各机电设备正常运行；
9、对本部门员工实行奖罚制度,保证各项规章制度及措施的落实；
10、所辖物业内各机电设备运行发生事故,须立即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处 理方案；
11、负责接待政府相关部门组织的工作检查；
12、完成管理处主任交办的其它工作。
13、做好设备周检、月检、年检工作；
14、做好设备一保、二保、三保的保养工作。
三、水电维修工岗位职责及工作细则
（一）水电维修工岗位职责
1、在工程主管的指导下,对所辖物业的供电、供水、消防安防系统、各类管网运作等各项设施设备进行维修、保养；
2、执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规程、规 定,熟练掌握设施、设备 的结构、性能、特点操作方法和维修保养 方法及应急处理措施；
3、着装整齐，配戴公司服务标志，上门服务热情，使用文明礼貌用 语，公用设施维修要有详细记录，实施收费服务时先告知并做好解释 工作，维修完毕请用户签名；
4、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并每天认真做好有关记录；
5、定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁；
6、负责水池、水塔、水箱的清洗消毒，保证供水质量。杜绝因各种 原因引起的自来水流失现象力行节约。
7、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故；
8、发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常运作；
9、定期对设施设备进行全面巡视、检查, 外出巡查或维修，必须随 身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系，发现问题及时处理；
10、负责各管理处和本部门计量器具的检查工作；
11、定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记 录；
12、配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情 况,并及时处理；
13、保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的 有序摆放；
14、负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止违反设备 房管理规定的行为；
15、遇到突然停电停水、火警等突发性事故时,应从容镇定,按规程 操作,及时排除故障,或采取 应急措施,迅速通知相关人员处理；
16、加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的 安全管理工作；
17、协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时 发现问题,杜绝浪费；
18、完成工程部主管交办的各项临时任务。
（二）水电维修工工作细则
1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每 周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。
2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。
3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。
4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。
5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。
7、负责所辖物业公共设施的维修整改。
8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。
9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。
10、为客户室内设备提供有偿服务。
四、强电班岗位职责及工作细则
（一）强电班岗位职责
1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。
2、负责非办公时间所辖物业所有设备的应急维修。
3、负责所辖物业公共照明、室外照明灯具的启、停。
（二）强电班工作细则
1、每班每小时一次巡查高压室；
2、每班每小时一次巡查低压室；
3、每班每小时一次巡查发电机房；
4、每班每小时一次巡查变压室；
5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室；
6、每班一次巡查电梯机房；
7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养。
8、每班一次巡查冷却塔；
9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调；
10、负责非办公时间的紧急维修；
11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修；
12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次；
13、每班一次防火安全检查；
14、每月一次发电机试运行。
五、弱电班岗位职责及工作细则
（一）弱电班岗位职责
1、负责所辖物业内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。
2、负责所辖物业电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。
3、负责室外弱电设备的维修。
（二）弱电班工作细则
1、负责所辖物业客户直线电话、专线的开通及维修；
2、每班巡查消防监控中心设备一次；
3、负责所辖物业公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养；
4、负责为业主(用户)室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务；
5、每班一次防火安全检查；
6、每周一次按责任范围巡查责任设备
7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。
六、水电抄表员岗位职责
1、熟知水电行业管理法律法规和安全操作技术规程，遵守公司管理 规章制度，牢记“服务”宗旨，树立“节约”意识。
2、着装整齐，配戴公司服务标志，上门服务热情，自带鞋套，并使 用文明礼貌用语。
3、每月的 日统一计抄水电表，抄表完毕当即向业主（住户）报告 用水量，取得业主（住户）认可，需要向业主或住户解释时，做好耐 心细致的解释工作。核算后的水电量、水电费报各部门负责人签字，送财务部核算。
4、抄表过程中，认真观察发现计量装置出现的问题及时上报，负责 对业主经营户等反映的其他问题及偷电偷水现象向公司或部门负责 人报告
5、配合支持水电维修员的工作并完成领导交办的其他工作。9.完成上级交办的其它工作
七、值班电工岗位职责
1.严格遵守公司各项规章制度。
2.努力学习技术，熟练掌握所辖物业供电供水方式，线路管道走 向和设备的原理，技术性能及实操作。
3.做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。4.坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准 确抄录各项数据并填好设备运行记录表。5.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。
6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排 除故障。
7.事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，直至排除 故障。一般性的故障，应交待清楚并做好记录。8.按规定时间做好机房与走道清洁工作。
第三章、工程部各项管理制度
一、工程部工具、物品管理制度
（一）、共用工具、物品的管理规定：
1、工程部共用工具、物品的申购统一由工程部主管负责办理，工程师签署核准意见后，由管理处主任审批，经总经理签名后交由采购人员购买。
2、工程部共用工具、物品的领用统一由工程部主管负责办理，经工程部主管核准签名后，由管理处主任审批签名，交仓库管理员办理领用手续。（仓库管理员应同时在仓库和工程部的《维修班长负责保管的共用工具、物品清单》上填写并签名）
3、领用后的共用工具、物品由工程主管负责统一管理，工程主管将共用工具、物品交接给工程部值班人员负责保管，工程主管监督所有保管和使用共用工具、物品的人员是否按规定办理手续、领用和爱护好共用工具、物品。工程主管有权力和责任对每天的工具、物品的保管、记录、借用、归还等情况进行监督和检查，必须每两月以书面形式向管理处主任汇报共用工具和物品使用性能状况。工程部主管将随时进行抽查，并提出相应的工作要求和改善措施。
4、共用工具、物品的保管责任人为维修工程主管，除查明另有责任人外；如工程主管发生工作变动，必须办理好移交清点手续。
5、工程部值班人员必须认真填写《工程部值班人员交接班记录表》，认真检查清点好交接保管的所有共用工具和物品，对发现损坏和丢失的，必须在第一时间向工程主管报告，并同时在表中“备注”栏内注明，此类情况交班人如确认必须在其后签名，否则将视为未完成交接手续。交接双方必须同时在表上签名，方可确认交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成时间。
6、工程部值班人员负责在当班时保管共用工具和物品，所有人员需要使用必须向其办理相关领用（对工程部内部人员）或借用（对非工程部人员）手续。领用手续为：由值班人员填写《工程部共用工具登记本》，借用人签名并注明借用日期和时间，值班人员签名并交给需领用的工具或物品，归还时在相应的位置办理归还记录。借用手续为：由值班人员提供《借条》，让借用人签名，如属于外单位借用的，必须请工程主管在“经办人”栏内签名；注意必须注明“归还时间”。
7、对借用共用工具、物品逾期未还的，工程主管必须负责通过相关途径进行追还；同时设立表单登记此类信誉不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作为交接班的附件通知值班人员尽量不要借给这些人，以确保共用工具、物品的正常使用。
8、共用工具、物品在归还时，值班人员必须认真检查工具和物品是否完好无损，在确认后方可收回，否则由收回人员负责损坏的赔偿或追偿。对发现损坏的，必须要求归还人（对工程部人员使用造成的，必须“备注”栏注明并由使用人签名）当场确认。（对非工程部人员使用的，提供《工具、物品损坏或丢失确认书》，要求归还人在单上填写签名确认后，收回工具和物品，还给《借条》）
9、对共用工具、物品发生损坏或丢失的，由当值的值班人员填写《工具、物品损坏或丢失报告单》，交由工程主管负责追查后，并向管理处主任报告。对因人为原因造成的，由工程部主管决定对相关的责任人进行处罚或赔偿。
10、任何人员均无权在未办理好相关手续后，私自将工具或物品借出。
11、对不执行以上规定的，可依据违反公司管理规定开具罚单。
（二）、个人工具、物品的管理规定：
1、工程部人员在新上岗工作前，由工程部主管负责带其领取工作需要的个人工具、物品。办理相关的领用手续。
2、在工作期间，因工作需要增加或减少个人工具、物品的，必须由工程部主管办理申请购买。
3、如人员工作变动，必须办理好个人工具、物品的移交、检查、清点工作；对未办理好移交清点手续就离开工作岗位的，工程部主管必须开出《工作联系单》通知人事行政部及财务部，冻结其未发工资和其他未领款项。
4、个人工具、物品的保管、使用责任人为个人工具、物品的领用人；对因人为原因造成损坏的，必须上报工程主管，由工程主管决定按损坏情况进行折价赔偿；对不能找到损坏或丢失责任人的，个人工具、物品的领用人即为赔偿人。
5、工程部主管有权力和责任，每天对工程部的个人工具、物品保管、使用人进行上班和下班两次的个人工具、物品情况的例行检查。所有人员必须配合，并必须确保检查时，所有保管和使用的工具、物品完好；否则必须说明工具、物品去向，并由工程部主管确定赔偿和领用新的个人工具、物品。
6、每一个工程部人员应妥善保管和使用好个人工具、物品，对未到使用期限的工具、物品损坏，必须立即填单报告；对属于质量问题的，由采购人员负责进行追偿、更换；对非质量问题的，必须按规定进行赔偿；对故意隐瞒情况的，将追究相关责任人的责任；对需要报废的，按公司规定的报废制度执行。
7、一般情况下，个人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情况特殊必须借用的，请按《共用工具、物品的管理规定》中的对非工程部人员的借用手续办理，必须办理《借条》（在此注意：此要求不分是否是工程部人员）；个人工具、物品保管人必须妥善保管好《借条》，并负责在归还时间到期时及时收回个人工具、物品。
8、个人工具、物品在发生外借后的归还时，个人工具、物品保管人必须认真检查工具和物品是否完好无损，在确认后方可收回，否则自行负责承担责任。对发现损坏的，必须要求归还人在《工具、物品损坏或丢失确认书》上填写签名确认后，收回工具和物品，还给《借条》。
9、任何人员均不能在未办理好相关手续后，私自将工具或物品借出；因此出现的任何损失，负有不可推卸的第一赔偿责任。
10、对不执行以上规定的，可依据违反公司管理规定开具罚单。
二、工程部值班管理制度
1、工程管理部经理负责安排值班人员，实行24小时值班；
2、工程部员工必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工 具的畅通。
3、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和各管理处的报修情况登记，以及本部门维修人员的跟踪记录。
4、根据相关记录，分清轻重缓急，合理安排人员、机具、材料、车辆，并组织实施。
5、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、工程部经理，以便依照相关批示安排人员抢修。
6、遇突发性事故应及时值班人员向经理和主管汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，应以最快的速度赶赴现场处理事故，使损失减至最小。
二、配电房管理制度
1.配电房是供电系统的关键部位，应设专职电工对其实行24小时 运行值班，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内。2.值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注 意事项。
3.值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行。
4.配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作 监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误。
5.因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停 电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释。
6.保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正 常启用。7.严禁在配电房内私拉乱接，意改变供电运行方随式。8.配电房内严禁堆放其它杂物。
三、发电机房管理制度
1.发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导 的批准，非工作人员严禁入内。
2.配电房值班员必须熟悉发电机组的基本性能的和操作方法，发电机运行时，应做经常性的巡视检查。
3．平时应经常检查发电机组长的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时的用油量。
4.发电机每星期空载一运行一次，运行时间不长于15分钟，平时应将发电机置于自动启动状态。
5.发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房检查，启动送风机，并检查发电机各仪表指示是否正常。
6.严格执行发电机定期保养制度，做好发电机组运行记录和保养记录。
7.定期清扫发电机房,保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。
8.增强防火和消防管理意识,确保发电机房消防设施完好齐备.9.柴油发电机定期保养规定 10.发电机运行记录.11.发电机季度保养记录.四、二次供水管理制度
（一）目的：保证南昌华南城园区二次供水水质符合卫生检验标准，保障用户身体健康。
（二）适用范围：适用于各管理处二次供水的管理。
（三）职责
1、管理处负责制订水池（箱）清洗及消毒计划，并监督实施。
2、管理处给排水管理员负责水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水样抽取和送检工作由水处理公司负责进行，工程部负责监管。
3、管理处管理员负责出停水告示，并通知业主。
（四）工作规程
1、二次供水管理的要求
⑴ 二次供水由指定的给排水管理员负责管理。
⑵ 给排水管理员负责水池（箱）的管理工作，要求每个水池（箱）结构完整，加盖、加锁，水口干净，并申办二次供水卫生合格证。
⑶
新建、扩建和改建二次供水设施，须经供水管理机构和卫生防疫站认可。
⑷ 水池（箱）清洗及消毒计划实施前24小时出停水告示，通知大厦用户。
⑸ 放水为确保用户的正常供水，放水工作必须提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小时进行，并记录开始放水时间和结束放水时间。
2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的准备：工作服、扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、安全照明灯具、水泵、鼓风机、口罩、眼镜等。⑵ 安全须知
①电源：水池内作业电源要用隔离变压器变为36V以下安全电压作为工作照明，最好用手电、应急灯，三相水泵要装有漏电开头。②缺氧；有些水池长期封闭，空气流通差，可在水箱口处连接鼓风机吹风，约3小时通风时间，然后选用如下试验：把燃着的蜡烛放入水池，如不熄灭说明水池内不缺氧。否则须继续通风直到没问题为止。③注意事项：在清洗水箱的过程中，消毒人员须带护眼镜、口罩，如在水箱内感到身体不适，产生头晕、眼睛酸痛、心闷、气紧，要马上离开水池，用清水冲洗眼睛，呼吸新鲜空气即可恢复。
④除杂物和清池时，先用铁铲铲出池内泥砂及各种沉积物，然后用扫把或尼龙刷从水池（箱）的顶部——四周墙壁——水池（箱）底顺序，依次反复刷洗。刷洗完毕用水整体冲洗一遍，排出污水。
⑤消毒 ：
A、用1100的灭菌净（一般为漂白精粉）水溶液进行消毒，用扫把或尼龙刷依次反复刷洗消毒，并将水池（箱）盖好，封闭半小时后排出消毒水。
B、水池（内）注入适量自来水，用清水将上述位置反复清洗，冲洗出消毒药水。
⑥注水：在清洗工作彻底完成后，开闸向水池（箱）注水，达到标定的水位高度，并加盖加锁。⑦取样送检 ： A、水样抽取及送检工作由水处理公司完成。
B、水样抽取地点应从底层水池和顶层水箱抽样二支。
C、盛放水样的容器为经消毒处理的取样瓶，盛容量为500毫升的水，并在瓶外贴上送样单位及送样日期。
D、在取水样的的当天应工程部安排将水样送至卫生防疫站受检，并负责取回《卫生检测结果报告单》
E、如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时，应重新取样化验，如再不合格应安排重新清洗和消毒水池（箱），必要时请卫生防疫部门派人监督全过程，直至检测合格为止。⑶记录和报告
A、管理处给排水管理员负责记录清洗、消毒水池（箱）的全过程，并经机电主管审核，管理处经理签字后，交资料员存档。
B、卫生防疫站的《卫生检测结果报告单》由管理处资料室存档。
五、临时用水、用电管理制度
1、前来联系临时用水、用电者，必须是合格的水工、电工，向管理处提交书面用水、用电申请，写明用水、用电量的多少，时间长短，预付用水、用电押金。
2、临时用水、用电，不得影响业主的正常用水、用电。
3、临时用水、用电必须安装由主管部门检验合格的水表、电表。若私自启动改变水表、电表封印或运行回程，影响准确计量的，参照供水、供电部门的有关规定给予处理。
4、临时用水管道，不应给车辆或行人带来不便。临时用电最长使用期七天，需要继续使用的，必须提前一天，续办延长使用手续，报管理处审核、批准，但延长时间最长不得超过一个月，否则必须拆除。
5、临时用电线路如发生危险，并证实是由装置不良引起，由承装部门负责。
6、未经申请批准的临时用水、用电管道或线路，管理处有权令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理处强制拆除。
7、装置临时用电线路的技术要求：
⑴装置临时用电线，需用绝缘线，采用悬空架设或沿墙敷设，架线时户内离地面不低于2.5 米，户外不低于3.5米，架设时需设专用电杆和专用瓷瓶固定，禁止在树上或脚手架上挂线。
⑵全部临时线装置必须有一总开关控制，每一分路需装熔断器。⑶所有电气设备，金属外壳必须良好接地或接零。⑷分路线不得在灯头内并头，须用丁字接法并用胶布包好。⑸临时线必须放在地面上的部分，应加以可靠的保护。如用胶皮线橡套电缆，则应在过路处 设硬质的套管保护。管口要装护圈，以防割破电缆。
⑹安装完毕的临时线，使用单位不得擅自改动。
⑺临地线与设备、水管、热水管、门窗架距离应在0.3米以外，与道路交叉处不低于6米。
⑻移动照明、潮湿环境、地下通道线路必须使用安全电压，不听劝阻者停止供电。
⑼电焊作业必须由合格焊工进行，作业前检查周围是否有可燃物，配备灭火器材。作业完成 仔细检查是否遗留火种，确定无热源后方可离开现场。
六、工程部员工考勤制度
1、工程部实行24小时两班轮流制，确保南昌华南城园区各项设施、设备正常运行。
2、每周6天工作制，实行轮休制度。
3、遵守公司上下班打卡制度。
4、接班人如因故迟到，当班人员应坚守岗位，待接班人员到岗后方可办理交班手续。如上一班的值班情况未交待清楚，记录不规范，可拒绝接班。
5、在当班期间未处理完的工作任务，应继续完成或移交（协助）下一班人员。
6、值班人员严禁带闲杂人员进入工作区域，并对运作程序和各项资料进行保密。一经发现违规，将视情节轻重进行处理。
第四章、工程部考核细则
1、服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
①不服从安排一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； ④未按作业程序工作一次扣1分。
2、尊重领导、团结同事，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。①不尊重领导者一次扣3分； ②同事间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于公司的行为者一次扣2分； ④有不利于公司言论者一次扣2分。
3、按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现第一亚太物业的 精神风貌。
①未按要求着装者一次扣1分； ②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不干净、整洁者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
4、规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达 语言。
①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不尊重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
5、积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“业主至上、服务第一”的工作理念。①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参加培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
6、爱护公司荣誉，树立整体观念。①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。
7、认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱 岗敬业的优秀职员。
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。
8、坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬 艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严肃者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。
9、积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。
10、加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保服务区域的 人员及财物的安全。
①未及时排除隐患者一次扣2分； ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分； ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。
11、献计献策。
建议被公司采纳者一次加3分。
12、配合部门经理做好日常管理工作 未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。
13、检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。
14、检查出勤、记录在考勤表上。①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。
15、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。①未及时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。
16、负责员工的日常考核(工作量工作时间)。①未及时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。
17、按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。
18、监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分； ②未及时发现问题扣3分。
19、协助处理客户服务中心下达的维修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。
20、及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。
21、完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及时扣3分。
22、每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。
24、维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充。①未及时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。
25、本人工作受到领导表彰或工作特别突出。部门负责人酌情予以奖励加分1至10分。
第三篇：物业管理有限公司考核办法
1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围
公司全体员工。
3、原则
3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：
每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容
5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：
6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则
7.1奖励
7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核
7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则
8.1部门负责人考核评分细则
8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则
8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则
8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则
8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则
8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则
8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6维修工考核评分细则
8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定
第四篇：盛唐物业管理有限公司
晨曦物业管理有限公司
保安内部培训资料汇总
保安部受控 2009年8月1日
物业的简述
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大。随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已满足不了社会的需求，而当时损坏房屋设施的情况时有发生，严重影响到业主的经济收入，一位叫“奥克维娅〃希尔（女士）制定一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。这就是物业管理的先河。
我国的物业管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名称：深圳市物业管理公司。
物业的各类有：
1、商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。
2、工业物业：工业厂房、仓库等。
3、其他用途物业：车站、机场、医院、学校等。
4、居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
物业的部门有：工程部、保安部、客服部、保洁部四个部门组成，保安部是其中一个部门，所担负的工作是治安、消防、服务等工作内容。他是二十四小时有位的特殊岗位，所担负的任务是关系到每位业主的财产、人身安全不受侵犯，这要求我们在值勤过程中要严格按公司要求去做。班长职责 执行者：班长 上级：保安主管
工作目的：确保小区治安保卫、消防安全、车辆管理和物业监护工作符合规定的要求。
职责：
一、主持本班工作，坚决执行主管的命令，严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
二、负责本班人员的考勤，检查各岗位保安员的工作情况和质量记录、如实记载本班值勤中遇到和问题，凡重大问题要及时向主管请示报告。
三、负责协调班与班之间和本班内部之间的工作关系，经常检讨和总结自身的工作并向主管提供改进的建议和意见。
四、对因管理不到而造成本班工作中发生的重大失误或本班人员的严重违纪情况负责。
五、当假日及每天管理人员下班后的时间内代表管理处处理各类突发事件及要善于解决业主提出的紧急要求，组织、协调、指挥好此时间段内在岗人员的工作，遇到难以处理的问题向主管报告，并做好记录。
六、组织好本班人员的队列、消防操练。
七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行 情况的检查。
八、完成上级交办的其他工作。备注：
班长必须具备的条件：
一、“因人而管、因人而教”做为班长要了解每位队员的性格、特点、爱好、工作中的长处与短处，扬长补短，调节好每位队员的心理，使其保持良好的精神状态去工作。
二、“严人先律已”在严格要求队员的同时，首先要先严格要求自己，以自身做出榜样来让职员看，如仪容仪表方面的规定：皮鞋的干净度、衣装的整齐度等等。
三、处事的沉着、冷静、果断、有力。这才能为队员做出榜样。
门岗职责
执行者：门岗保安 上级：班长
工作目的：确保门岗车辆、人员进出安全
一、要求跨立标准、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
二、对车辆的询问、通行均要按照交通指挥的标准去做。
三、对来访人员必须做到礼貌待客，礼貌用语、文明值勤。对进出人员进行检查、登记，杜绝“三无”人 员进入小区，无理取闹的人员通知中队长或主管。
四、在岗期间不得做与工作无关的事情，详情遵照《队员共同手册》。
五、交接班时对岗位的物品进行清点，确认完好时方可接班。每次交接班时对岗位卫生进行检查，发现不干净的立即进行清扫，只到达到标准。
六、对小区的道路出入口、房号/楼层、消防器材的位臵、消防预案的操作程序必须熟悉，发生突发事件按照预案流程操作。
七、对搬入搬出的业主做好登记手续，上报公司。
八、当班期间认真做好值班记录，交班时应主动介绍本班值班的情况，以便于下个班次正常工作。
九、完成上级交于的其它工作任务。门岗的工作要求：
一、对外来人员的管理：询问、核实、登记、放行。必须先敬礼后讲话，做到有礼貌。装修民工的自行车一律不得进入小区，摆放在小区外面，要求整齐有序。
二、对车辆的管理：交通指挥的手势（停车）、询问、查看（有没有防盗窗、防盗门、有框阳台不得进入小区，谁放进谁负责、氧气瓶、大榔头、电焊机、化学物品等要问清用途，有无特殊岗位操作证，因为这些物品只有在查看的基础上才能知道）、登记、放行。
三、对物品的管理：在装修期间对物品的管理主要以装修材料为主，如油漆、三合板、水泥、木条、瓷砖、大理石、各类配件、家电（电视机、洗衣机、冰箱、微波炉、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物业开具物品出门证方可出门。
四、门岗对进出车辆要求知道是几号几零几的业主，家中常来的朋友以及车牌号码，车辆的颜色，多少人等情况。
五、门岗对经常进出的业主要求知道其家庭成员，主要的亲戚朋友，特征、年龄等情况。六、四、五的要求是我们保安员对业主做好沟通工作，但是不是任何话都可以讲，公司的事情不能告诉业主，以及公司的变动情况，以免引起业主的猜测或对公司的不满。巡楼员职责
执行者：巡楼保安员 上级：班长
工作目的：负责楼宇及地面安全，保卫和消防器材维护物业的完整、完好。
一、每班对地面及楼宇内外进行检查、楼宇二次、地面四次。
二、巡查各楼房时要做到：眼看有无异常情况；耳 听有无异常声响；鼻嗅有无异常所味。
三、巡楼检查工作中发现重大问题，立即向监控中心或中队长报告，并保护好现场。发现火灾立即报警，并采取自求措施，处理完毕做好记录。
四、巡楼时对各楼层的消防、清洁和烟感、喷淋等工程设施、设备进行查视，发现问题及时处理，无法处理的做好记录。
五、巡楼时严禁脱岗溜号和巡视检查楼宇时跳空楼房。
六、加强对重要部位（如车库、地下室、变电室外围等）的巡查，特别是台风、暴雨期间更要重点检查。
七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
八、完成上级交办的其他工作。备注：
一、严、在巡楼时严格按照巡楼的要求去做，对公共照明、消防设备、设施、烟感、喷淋、灭火箱（水带、水枪头、小榔头等）、电梯、公共走道的卫生进行检查，发现有损坏或灰尘及时进行清理。并做好记录，上报中队长。
二、细、在巡楼时要细心地观察上述的检查项目，每一项工作的检查都要细心地去看、去检查。发现上述 问题及时上报班长，并对丢失、损坏的物品进行调查。
三、勤、对上述提到的问题，均要巡楼人员巡楼到位，巡楼不到位就发现不了问题，造成的损失就由物业公司来承担。
四、装修时的管理项目：
1、装修民工出入证的检查做到“日点”、“心清”清楚知道每户装修人员的数量，对所有装修垃圾告之只能放在室内，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道内，这样影响消防安全。
2、装修进度的跟踪对装修户数的工程上熟悉就清楚地知道何时敲打墙面这关系承重墙的问题。
3、在装修期间小区如有一户业主入住后，装修时间是8：00-19：00星期一至星期五，星期六日不得装修。
4、装修材料的跟进管理、对装修材料的跟进如三合板、木板、钢板、塑钢窗门、水泥、黄沙、装修公司进场等巡楼保安员要跟进告之注意墙面，不要损坏。
5、空调打洞一律不得进入小区，向业主做好解释工作，并告之关系到承重墙关系整幢楼的承重结构，公司本着对业主负责的方面考虑，对外的空调打洞人员不得入内。
五、看、对楼外墙面有无物品放在窗外，如果刮风就会导致物品掉下来，所有造成的后果由其自己承担。看到垃圾放在消防通道内巡楼员要搞定。
六、问、巡楼员在小区巡逻时发现可疑情况或可疑人员时应主动上前询问，是房产中介、推销、保险等人员请其离开小区，并带其到各门岗认面，以免这种情况再次发生。
七、嗅、巡逻员在巡逻时应注意以下气味：煤气味、物体烧焦味等等。发现时就要解决，放着不做，所造成的后果由其承担全部责任。
八、对氧气罐、电焊机的装修民工均要有特种岗位操作证，在检查的过程中要看是否过期，同时通知其到工程部办理动用明火许可证，方可施工。地库保安员职责 执行者：地库保安员 上级：班长
工作目的：确保本车库的机动车辆停泊安全，按照规定进出有序，保持道路畅通。
一、严格执行公司的车辆管理规定，认真地对地库车辆进行交通指挥，按规定实施单进单出并做好业主的解释工作。
二、负责做好交接班工作，对停留车辆的机动车进行交接并做好记录。
三、负责对进出地库的机动车进行检查，对可疑车 辆进行查询，必要时扣留车辆并报告中队长和主管以上管理人员。
四、负责检查车库内停放的机动车门窗关闭，熟悉和掌握车库私家车位停放情况。
五、负责执行车库管理规定，熟悉和掌握交通标志符号及交通法规，了解和掌握本车库内消防器材，消防设施的性能及使用方法。
六、负责车库机动车辆的指挥，确保车库内道路畅通，车辆进出有序，停泊安全。
七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
八、完成上级交办的其他工作。备注：
一、对所有停放车辆进行整体检查，发现有刮伤或人为性的损坏及时上报班长并做好记录。
二、记录入场时间、检查时间、损坏部位、几号车位、业主是几号几室等情况。
三、发现有车灯、窗、尾坐未关的及时通知业主，并做好记录，上报班长。
四、要求车管员对车辆的业主熟悉和掌握基本情况，做到热情大方地为业主提供语言服务：早晨好！早，上班了、回来了、辛苦了、晚安、祝你一路顺风（知道 其出差）、节日快乐、生日快乐等。
五、了解地库的消防器材分布情况，对其主要作用、功能、使用方法要熟练掌握。烟感：在烟的浓度达到65%时会报警，此时的喷淋就会自动喷水，起到灭火的作用。灭火器（见消防篇）、以及消防区域的划分情况，在发生情况时应在二分钟内赶到现场。
六、对业主不理解人车分流的，进行解释工作，做好上级交办的其他工作。要求对消防预案熟练掌握。监控中心职责
执行者：监控室保安员 上级：班长
工作目的：确保监控室的设备、设施正常运行，人防技防相结合。
一、熟练掌握监控室设备的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班员做到三个熟悉：熟悉系统、熟悉设备、熟悉操作运行。
二、保持室内通风、环境整洁、设备干净无灰尘、室内温度保持在25度左右。
三、监控中心是机房重地，外来人员未经许可或批准一律不得入内。对外来安装人员进行登记，并通知其将施工现场卫生清理干净，其他物品亦不得堆放于监控中心。
四、监控中心接到报警，应立即通知距报警处最近的保安在二分钟时间内赶到现场，对报警进行正确处理，按照类型通知班长。
五、对前来做卡的业主，要有礼貌，先生/小姐，你好！请坐，请稍等，让你久等了等等。
六、监控室值班员在值班时不得进行与工作无关的事情，时刻注意显示屏上的画面，发现异常情况及时通知各哨位立即赶到现场。
七、监控中心交接班时对所有设备、设施的运作情况进行检查，确认运行正常后在交接本上签字认可。备注：
一、监控室的文明用语、礼节礼貌
1、接电话、对讲机的方式：你好！监控室、请讲、…好的、再见！
2、业主来监控室做卡应讲：先生/小姐、你好！请坐、请问有事吗？当对方告之你要做卡时，应讲：好的，请你出示主卡和副卡，请稍等，卡已做好，现在进行信息下输，要等二十分钟后再使用，现在不方便我帮你开门，好吗？
3、监控室保安员必须按照上述要求去做，发现操作不标准者将进行违纪处理。
二、周界、住户、地下车库报警处理方案
三、1、周界：当监控室发现周界报警时应当立即通知距报警点最近的保安员立即赶往现场（二分钟时间以内）,对报警点进行仔细检查，属于那种情况的报警（风大树枝挡住报警立即查明其进入的目的是什么？如果一个人制止不了，立即通知其他保安员赶到现场进行支援），通知监控室进行消警布防，并做好记录，报警时间、报警人、处理人员、处理时间、地点等。
2、住户报警的处理方案有二种：
一、地楼一二层和顶楼的红外线报警系统，在接到报警的二分钟到三分钟以内赶到现场进行处理，如是有人非法闯入业主家中，通知就近保安员赶到现场协助将罪犯设法抓获，是误报时告知业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。
二、紧急按件报警时应在二分钟到三分钟时间内赶到现场，对报警现场进行查核并进行处理，如是有人非法闯入业主家中，通知就近保安员赶到现场协助将罪犯抓获，是误报时告之业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。
三、上述事件要做好记录：时间、地点、查核人。如是有人非法闯入应记好警员的证号、车牌号码、时间、地点、处理的结果。
3、地下车库报警的处理方案：通知地库保安员立即赶到报警地点，并对报警进行处理，用对讲机通知监控室，做好记录、时间、地点、查核人，清楚地记录在值班记录本上，及时 报给中队长。
4、投诉的处理方式与回访：记录投诉的事由、时间、号室、业主姓名、上报给班长，班长酌情处理，如超出权限的上报主管处理，并告之业主明天将会处理。
保安员共同守则 适用范围：全体保安员
目的：规范全体保安的言行举止、文明值勤
一、值勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
二、不准在值勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画、手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子。
三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
四、不准私进入业主室内。
五、不准损坏公物和花草树木。
六、不准玩弄值勤器材。
七、不准利用值勤之便，擅自运用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸。更不得向业主索要物品。
八、不准泄露物业和保安内部私密。
九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员的事情。
十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不允许。不让人打着，不放过一个违记者和坏人，用法律来保护自己的合法权益。
十一、值勤时保安队员做到：不该去的地方绝对不去，不该看的地方绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
十二、积极协助公安人员依法办案。
对讲机使用管理规定
为了规范对讲机的使用，现作出以下规定：
一、不得用对讲机作与工作无关的事。
二、不得用对讲机开玩笑、唱歌、吹牛、谈天。
三、不得破坏对讲机，用对讲机扔、砸、敲打硬件物品或手拿对讲机天线进行损坏，如有发现上述情况，按价赔偿。
四、交接班时对对讲机进行检查，如有问题及时上报并做好记录。
五、对讲机实行编号制，所有队员均要按照以下呼叫方式进行。
六、如302需要呼叫301时，回答方式是：“听到请讲。“如对方没有听到，按上述呼叫方式重复呼叫。漏水处理方案
一、空臵房
1、在物业交房期间空臵房较多，白天客服带业主去看房时会忘记关水龙头，因而水会流出房间，在这种情况发生时要求巡逻员要到位，在水未流出时发现问题，及时解决。
2、巡逻员在夜间巡楼时要每层楼都到，这里要求“听“在夜间听到空臵房的流水声时，按照漏水处理方案进行处理。
二、装修房、装修工人在装修时因粗心大意导致水管破裂或晚上忘记关水龙头，造成水流出房间。
三、上述二种情况的发生要求巡逻员在短暂的时间内做出处理方式是：
1、通知各门岗保安员带好工具，在三分钟内赶到现场。
2、302哨带拖把、303哨带扫把、304哨带桶。
3、同时通知班长到场指挥。
4、在通知各哨人员到位前，将电梯升至顶楼，关闭水闸。
四、水管爆裂：通知工程部具体位臵，对周围进行隔离，并通知清洁到场进行清水处理。要求巡逻人员对小区的水闸总阀门的具体位臵清楚地了解，以便遇到上述情况时好关闭。火警处理方案
一、轻度火灾处理方案：
1、接到火警时立即赶到现场，视情况决定是否自救，要求：沉着、冷静、灵活；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。
2、各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。
3、班长打开窗子，关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发现有伤员时立即通知中控拨120救护车，讲明具体地址，伤员的性质，受伤程度等。
4、中控室用电话通知保安主管（夜间），白天用对讲机通知主管。同时通知业主，告之业主，告知业主现在进行自救，请尽快赶回（白天）。
5、在灭火后做好记录，时间、地点、参加人员、火灾现场的清理工作，填写火灾报表，上报公司备案。
6、各门岗做好迎接救护车的交通指挥工作，协助消防人员做好调查取证工作。
二、重度火灾处理方案（除有烟雾外，整个房间有火光）
1、接到火警时立即赶到现场，视情况决定是否自 救，要求：沉着、冷静、灵活；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。
2、通知各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。中控室打电话119报警，如有伤员打电话120救护，告之具体地址的位臵以及伤员的受伤程度并通知门岗人员做好迎接车辆的交通指挥工作。在第一时间内通知公司领导，此时可以越级上报。
3、同时班长做好打开窗子、关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发现有伤员时立即通知中控室拨120救护车，讲明具体地址，公务员的性质，受伤程度等并通知工程部赶到现场，进行处理。
4、在临时抢救小组赶到现场后开始进行用水枪自救，并对室内的贵重物品进行抢救，使业主的财产损失降到最低。
5、火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开能电梯，保障业主的正常生活。视情况张贴告示。
6、做好值班记录以及填写火灾情况的报表，记录清楚时间、地点、参加人员、救火车来到时间、车牌号码、结束时间、上报公司备案，积极协助警方查找起火 原因，并做好善后工作。
三、电器起火的处理方案
A ：在没有讲电器起火处理方案前，我们先讲灭火器的功能。
1、干粉灭火器的功能：干粉灭火器有二种一种是普通型主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾；二是多用干粉主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾，还能扑救一般固体火灾。
2、泡沫灭火器的作用：灭火时泡沫在燃烧表面形成的泡沫覆盖层可使燃烧物表面与空气隔离，泡沫层封闭了燃烧物表面，可以遮断火焰对燃烧物的热辐射，阻止燃烧物的蒸发或热解挥发，泡沫析出的液体对燃烧表面有冷却作用可以对燃烧区的浓度进行稀释。
3、二氧化碳灭火器的作用：主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类初起火灾。
4、另有喷淋、烟感报警灭火系统。
B、电器起火的处理方案：主要是配电间，在配电间配有灭火器，发现火灾时通知工程部，立即赶到现场，进行处理。
刑事现场处理 一般刑事现场：
1、抢救伤员，通知各门岗人员加强进出人员的盘查工作。
2、隔离现场，对可疑人员进行盘查跟踪。
3、保护现场并报警和上报公司各级领导。
4、作好记录（时间、地点、警车号码、警员证号、处理结果、离开时间）上报公司。重大刑事案件现场处理方;
1、对现场15米处进行封锁隔离，通知各哨位保安员到现场协助工作，禁止无关人员进入现场，各门岗做好小区人员只进不出的把关工作。
2、对伤员进行抢救措施，同时进行120救护，并拨110报警。
3、通知公司领导手机、BP机同时进行，可以同时进行，可以越级报告。
4、各哨位进行车辆指挥工作，确保120、110车辆进出畅通，指挥到事发地点。
5、做好记录：时间、地点、警员号码、警员证号、处理结果、离开时间并上报公司。
6、做好事件报告表，上报保安部备案。入室撬窃处臵方案 一般原则：快速反应
1、接报后当班人员、班长、主管、管理处值班员立即赶到现场，视情况报警（一般报派出所或公司主要领导）。
2、保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到现场后配合侦破（封锁信息、确保稳定）。
3、强化小区治安保卫工作，防止类似情况的再次发生。
4、拟写案情经过和吸取教训的报告。抓住小偷的处臵方案 一般原则：不打不骂
1、重视人赃俱获；
2、简单弄清偷窃事实；
3、拍好照片，态度不好的要捆绑；
4、送派出所查处；
5、总结经验和吸取教训。危重病人的救治方法
一般原则：热情、周到、适度
1、报告当班班长，合理救治病人（不影响防盗、严防不懂装懂）；
2、视情救治病人（送上车或送到医院）；
3、及时同病人家属进行沟通；
4、把法治情况登记好并报告有关领导。上门讨债的处臵方案
一般原则：劝说为主、阻止吵架、打架
1、弄清真实情况、债务原因和数量；
2、视情耐心劝说：A、业主不在家、B、现已很晚、影响业主休息、C、去业主单位解决；D、如有急事，我明天转告。
3、业主不同意坚决不让上楼，如阻止无效立即逐级报告；
4、矛盾激化时立即报警。煤气泄漏的处理方案
保安员应按照下述方法进行处理：
一、距煤气泄漏点5米以外处用对讲机通知301和工程部，中队长接到通知立即赶到现场进行处理。
二、将对讲机、手机关闭，进入业主家中进行查看，是否有人中毒，并按照下列方式进行操作：用湿毛巾捂住嘴、鼻；将业主家的窗以及所有可以通风的地方打开，同时关闭煤气开关。
三、如有中毒人员将其放臵在通风处，随后拨120救护车，通知管理处与业主的家人取得联系，并告之处理情况，以及送往的医院名称、地址、联系电话等。
四、通知煤气公司前来查看现场以及漏气的原因。
五、做好登记上报公司。小区电梯的故障关人救援制度
一、报警程序
1、当电梯突然发生故障或由于其他特殊情况，电梯停止运行，乘客被困在电梯厢内，监控中心保安员通过闭路监控发现电梯内乘客表现出慌乱、焦急的神态、行为或监控中心接到电梯内乘客的报警铃时。
2、立即通过对讲系统向电梯内客人说明已接到（或已发现）救援信号，讲立即与电梯抢修人员联系，他们马上会赶到现场抢修，同时给予客人安慰。
3、即时用对讲机通知工程部，几号电梯发生故障，现停在几楼以及被困人数，请立即到现场抢修处理。同时将上述内容报告班长和管理处。
二、安慰稳定被关人
1、通知完上述人中后，监控中心保安要始终保持与电梯内被关人员的对讲联系，消除客人焦急、恐惧的心情、稳定他们的情绪，不断地给予安慰，并向他们说明抢修进展情况。
2、可用的安慰语言：“请放心”、“请不要着急”、“抢修人员已经到场，正在处理中”、“只需短暂的时间就可以解决，你们是安全的”、“故障马上就会排除，请不要紧张”等。
三、向被关人员赔理道歉
1、事故处理完，当电梯下到底楼时，巡楼保安 员、电梯抢修员一起主动等候在事故电梯旁，对被关的客人表示诚恳的赔礼道歉。
2、可用的道歉用语：“电梯又闷又热，你们受惊了，延误了你们的时间，真对不起，”事故的详细调查情况，管理处负责人会向你们说明解释的，并上门向你们赔理道歉。
3、客人被安全放出电梯后，应了解被关业主的姓名、公司，如果是来访客人，应问明被访人公司租户的姓名楼座。
四、作好记录
1、填写《电梯故障关人事故报告》一式二份报管理处，一份留底。
2、送表时间应在事故发生后的二十分钟后送到管理处，如在17：00以后发生的在第二天9：00之前送到管理处。团队合作精神
一个班是一个团体，每一项工作都要大家的配合，而不是哪一个人所能完成的，是全体队员一起工作的结果，每个队员对班长负责，班长对保安部负安全责任，保安部是整个团体的核心，起到确定保安工作方向的引导作用，并对工人的任务进行检查、落实。对公司负安全责任。
这里是级别负责制，责任要明确的原因是我们每位工 作人员要在自己的工作岗位认真负责、听从调度、服从命令。
配合各部门工作
物业管理公司中的保安24小时在岗，对小区的情况较为熟悉，对业主的情况较为熟悉，对小区的设备设施较为熟悉，在上述三种条件下我们配合各部门的工作有先天条件，所以要求全体保安对小区业主要熟悉。
同“心”圆
客服、工程、保安、保洁为业主提供服务是在同一水平线上，我们在为业主提供服务时有二种方式：（1）、语言、（2）、行动。
沟通的技巧与方式
1、微笑式服务是沟通的最佳途径。
2、站在业主的立场上考虑问题，学会换位思考。
3、要在不违反公司的原则基础上进行。
第五篇：物业管理有限公司工作总结
20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。
