第一篇：驾校考试操作规范

科目二桩考要领及规范化操作

操作过程：

一、倒乙库

从起点上车，先看车身与6号线的距离是否在1.5——2.0米之间，向右侧回头看，当从右后车门的前边看到1号和6号两杆和驾驶员的身体成一条线时停车，然后将方向盘向右打死倒车，看右视镜，当车尾离2号杆20——30公分时停车，回正前轮直接倒车，向右回头看车体右边的后三角挡风玻璃，当三角玻璃中出线2号杆时停车，将方向重新向右打死，看后视镜倒车，在后视镜中看到车体与库线平行时回正方向盘，当车在两线中间时直倒，倒车时回头看右靠枕与5号杆对齐时停车。

二、移库

一进

在乙库库底向右打死方向，换1挡前进，当2号杆到车前面大挡风玻璃的左下角时停车，向左打死方向，然后前进至车身摆正，回正方向直行，当车头与2号杆之间有30厘米左右时停车。

一退

向右打死方向倒车，当车头的中间与3号杆对齐时停车回正前轮，然后看左后视镜直倒，当从左后视镜中看到左后轮压中间线时，停车向左打死方向，然后看后视镜倒车至车体与库线平行时停车并回正方向盘。

二进二退

此时车已完全进甲库，换挡直行至至车头与库口有30厘米左右时停车换挡再退至甲库库底。

移完库后向左打一圈方向前进，当左车头与3号杆对齐时回正方向盘直行至左车头挡住6号线时向左打死方向前进，车身回正方向时停车。

三、倒甲库

向后倒车，从左侧身回头看，当从左前车门的前边看到3号和4号杆成一条直线时停车，向左打死方向，看左后视镜倒车，当从左后视镜中看到2号杆时，看左后视镜倒至车尾离2号杆20——30厘米时停车回正方向盘直倒，向左回头看左后车门的梯形玻璃，当2号杆出现在梯形玻璃的中间时停车，将方向盘重新向左打死，在后视镜中看到车体与库线平行时停车，回正方向直接倒车，当车头进库大约1米时停车，将车开回原起点，考试结束。

科二（场地）教案

上车调整座椅，打开四角灯，闪三下后关闭。听到电脑提示后，松开手刹，挂入一挡，开始起步。开到侧位停车。

一、侧位停车：靠右侧行驶，距离库边30厘米。车尾距离前杆不大于50厘米，停车。

1、看右侧梯形玻璃，对准第一杆，向右打死方向。

2、由左反光镜看到右后边杆，回正方向。

3、看前挡风玻璃右下角与左前杆对齐，向左打死。车身正，到位停车。要求：中途不准停车，车身不准出线，不准碰杆。

二、直角拐弯：车靠右侧行驶，车距右边线30厘米。由左反光镜底面对准里角，开始打方向，身体对准里角前打死。车正回正。要求：不准停车。

三、单边桥：车头中心对准右侧桥面。车正轮正，上桥。右后轮下桥，左打一圈。车头中心对准左侧桥头右打一圈半。前轮上桥，回正方向。要求：不允许挤桥、掉桥、顺利通过。

四、曲线行驶：车头压住左车线，向右侧打方向。压住右前线，向左打方向。要求：不得轧弯道边缘线，转向自如。

五、限速通过限宽门：前车头出到一半，往左侧打方向。由右侧看到中间杆向右侧打方向，看到左侧杆向左打方向。

要求：车速不低于20公里/小时。不得碰擦悬杆。

六、连续障碍：车头中心对准1、2号圆饼直行。挡风玻璃左下角对准3号圆饼，向左打一圈。车头中心对准3号圆饼回正。挡风玻璃右下角对准4号圆饼，向右打一圈。车头中心对准4号圆饼，回正。挡风玻璃左下角对准5号圆饼，向左打一圈。车头中心对准5号饼，回正。挡风玻璃右下角对准6号圆饼，向右打一圈。车头中心对准6号圆饼，回正。要求：将车骑于圆饼之上通过。车轮不得碰、擦、轧圆饼，并不得轧两侧路边缘线。

七、百米加减档：一档加二档，二档加三档。要求：时速不低于20公里/小时

八、起伏路？起伏路前20米减速，一档怠速通过。要求：不得出现车辆跳跃，不得熄火。

九、坡道定点停车和起步：车头中心对准端感应线，直行。车头与标杆平齐，停车三秒钟。慢抬离合，发动机转速下降，车身发抖，停住离合，慢松刹车，平稳起步。

要求：不熄火、不溜车，车轮距离感应线不大于30厘米，车头与标杆不大于30厘米。

路考要求及操作要领

一、行车前检查：上车前由右车门逆时针绕车一周检查车辆及安全情况。

二、上车要领：

左手开门，右手扶方向盘，右脚先进入驾驶室，先进身子再进头，左脚跟上坐好，轻关门，调整座椅，后视镜和观后镜，然后系好安全带。

三、路考操作：

1、路边起步操作顺序：

一踩（左脚踩离合器）、二挂（右手挂二档）、三拨（打左转向灯）、四按（按喇叭）、五松（松手刹）、六看（看左观后镜）、七抬（抬离合，同时轻加油门）。然后向左轻带方向，车辆驶入正常车道时，回转方向灯，把车身调正。

2、换挡方法及要求：

换挡时适当提高车速，然后抬起油门，同时迅速踩下离合器板将变速杆打到空档，同时挂入高一级档位，然后慢抬离合，同时轻加油门。

要求：换挡时不得低头，不能越级换挡；双手握方向盘，右手不能长时间停留在档杆上；通过十字路口前减速，按喇叭、左右观察、慢速通过路口。

3、停车的规范操作：

松油门，开右转向灯，看右后视镜，确定安全后，踩离合，缓踩制动，轻带方向，逐渐带方向，挡车距离路边30厘米左右时，将制动缓踩到底，使车辆平稳停车。拉手刹，摘空挡，双手抬起，关闭转向灯，松开安全带，看右后视镜，确定安全后，然后开门下车，关好后门。

第二篇：202_驾校考试

驾考新规定

科目一: 理论没有什么变化

科目二:

一、倒车入库

1、【原有】不按规定线路顺序行驶，不合格

2、【原有】车身出线，不合格

3、【原有】倒库不入，不合格

4、【新增】在倒车前，未将两个前轮触地点均超过控制线，不合格

5、【新增】项目完成时间超过210s，不合格

6、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

二、坡道定点停车与起步

1、【原有】车辆停止后，汽车前保险杠未定于桩杆线上，且前后超出50cm，不合格

2、【原有】车辆停止后，汽车前保险杠未定于桩杆线上，且前后不超出50cm，扣10分

3、【原有】车辆停止后，起步时间超过30s，不合格

4、【原有】行驶中车轮轧道路边缘线，不合格

5、【原有】起步时车辆后溜距离大于30cm，不合格

6、【新增】车辆停止后，车身距离道路边缘线超过50cm，不合格

7、【新增】停车后，未拉紧驻车制动器，扣10分/次

8、【新增】车辆停止后，车身距离道路边缘线超出30cm，未超出50cm，扣10分/次

9、【新增】起步时车辆后溜距离大于10cm，小于30cm，扣5分/次

三、侧方位停车

1、【原有】车辆入库停止后车身出线，不合格

2、【原有】出库时不使用或错误使用转向灯，扣10分

3、【新增】项目完成时间超过90s，不合格

4、【新增】行驶中车身触碰库位边线，扣10分/次

5、【新增】行驶中车轮触轧车道边线，扣10分/次

6、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

四、直角转弯

1、【原有】车轮轧道路边缘线，不合格

2、【新增】转弯时不使用或错误使用转向灯，转弯后不关闭转向灯，扣10分

3、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

五、曲线行驶

1、【原有】车轮轧道路边缘线，不合格

理论没有什么变化

1、【原有】不按规定线路顺序行驶，不合格

2、【原有】车身出线，不合格

3、【原有】倒库不入，不合格

4、【新增】在倒车前，未将两个前轮触地点均超过控制线，不合格

5、【新增】项目完成时间超过210s，不合格

6、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

1、【原有】车辆停止后，汽车前保险杠未定于桩杆线上，且前后超出50cm，不合格

2、【原有】车辆停止后，汽车前保险杠未定于桩杆线上，且前后不超出50cm，扣10分

3、【原有】车辆停止后，起步时间超过30s，不合格

4、【原有】行驶中车轮轧道路边缘线，不合格

5、【原有】起步时车辆后溜距离大于30cm，不合格

6、【新增】车辆停止后，车身距离道路边缘线超过50cm，不合格

7、【新增】停车后，未拉紧驻车制动器，扣10分/次

8、【新增】车辆停止后，车身距离道路边缘线超出30cm，未超出50cm，扣10分/次

9、【新增】起步时车辆后溜距离大于10cm，小于30cm，扣5分/次

1、【原有】车辆入库停止后车身出线，不合格

转向灯，扣

2、【原有】出库时不使用或错误使用转向灯，扣10分

3、【新增】项目完成时间超过90s，不合格

4、【新增】行驶中车身触碰库位边线，扣10分/次

5、【新增】行驶中车轮触轧车道边线，扣10分/次

6、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

1、【原有】车轮轧道路边缘线，不合格

2、【新增】转弯时不使用或错误使用转向灯，转弯后不关闭10分

3、【新增】中途停车超过2s，扣5分/次

1、【原有】车轮轧道路边缘线，不合格

2、【原有】中途停车时间超过2s，不合格

3、【新增】行驶时挡位未挂在二档以上，扣5分 科目三：

1、上车准备

上车确认身份信息后，下车按逆时针方向绕车一圈，观察车辆外观和周围交通情况，确认安全。

2、灯光模拟考试

根据语音提示，在5秒做出相应的灯光指示操作。无照明、照明不良的道路使用远光灯；照明良好的道路、会车、路口转弯、近距离跟车等情况，使用近光灯；超车、通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。

3、起步

起步前检查车门是否完全关闭，调整座椅、后视镜，系好安全带。通过后视镜观察后方交通情况，确然安全后，开启左转向灯，挂一档，松刹车，起步。要求起步过程平稳、无闯动、无后溜、不熄火。

4、加减档操作

根据车速，合理加减档，换挡过程平稳，车辆无闯动。

5、直线行驶

保持车辆直线行驶，左右偏移距离各不大于50厘米。行驶过程中适时观察内外后视镜，视线不得理考行驶方向超过2秒。

6、超车 通过后视镜观察左侧交通情况，开启左转向灯，确认安全后，鸣喇叭，从被超越车辆的左侧超越。

7、变更车道

变更车道前，提前开启转向灯，通过内外后视镜观察后方道路交通情况，确认安全后变更车道。变更车道时，不得影响其他车辆的正常行驶。

8、会车

控制好车速，会车时与对方车辆保持安全间距。

9、直行通过路口、路口左转弯、路口右转弯

合理观察交通情况，提前减速，正确使用转向灯，根据不同路口采取正确的操作方法，安全通过路口。

10、通过人行横道、学校区域、公交站牌

提前减速至30km/h以下，观察情况，遇有行人、学生时，应停车让行。

11、掉头

提前减速，选择合适地点，开启转向灯，然后进行掉头操作。

12、靠边停车

提前减速，开启右转向灯，通过后视镜观察道路交通情况，向右靠边，平稳停车，拉紧驻车制动器。注意：停车后，车身距离右侧道路边缘线30cm以内。

科目四: 理论没有什么变化

第三篇：驾校考试

科二上考试技巧

第一步：移车入乙库

开始倒车时可以半踩离合以降慢速度，这样便于操作，坐直身，扭正头，看中桩杆和车尾的距离，目测车后尾厢离中杆约3米左右时开始慢慢向右打方向，要强调的是，倒车时打方向宜早不宜迟，如打早方向还可稍回些方向。切记不要打死稍微留半圈空隙，等车尾快接近中杆入库时要集中精神，多加观察，开始回方向，并观察车尾与中杆和左边杆的距离，力争使车尾位于库中央，离哪边远就稍微朝那边打些方向，回正方向盘，微调方向，使车入库，注意此时要使车稍微靠中杆，便于移库，车要尽量往后退，离后面1米左右即可停下。

第二步：乙库移到甲库，也就是“两进两退”

当第一步完成停稳后，开始移步。首先“一进”：要学会“偷”一手方向，即当踩刹车停稳后要提前打一圈方向，可以避免车启动后速度跟不上，达到尽量向右靠的效果。换档到一档，车启动后向右稍打方向，此时不能过急，以免车左尾出线，应边走边打。目视前方，车头的一半已过中杆且车头距前面大约2米左右时开始向左回方向，然后刹车，再向右提前打一圈到两圈方向。“一退”：换倒档，向后观察，车启动后向后打方向，尽量多打，当车尾中心与后中杆在同一直线时赶紧向左回方向，快接近后面时向右打些方向，然后刹车停下。“二进”：向右提前打一圈到两圈方向，换档到一档，车启动后尽量向右打方向，当观察车头左前角对准右边杆后赶紧回方向，然后调正车头。“二退”：向右提前打一圈到两圈方向，换档到倒档，车启动后尽量向右打方向，当观察车尾厢中心对准右后边杆后赶紧向左方向，然后调正车头，快接近后面时赶紧向右打半圈方向，然后停下。

第三步：出去后移车入甲库

与第一步移库原理一样，这里笔者就不再重复说明了。

总之，在考试时，车辆先开入移库，停放在右上角，接着将车停放在移库的左下角，之后依次停放在左上角和右下角，中间任何一次碰到障碍物或者压线都有可能导致失败。所以大家在看完这段驾驶员倒桩考试视频后，平时结合笔者的讲解多多练习，不仅需要多观察，多思考，更要学会变通，因时而变，因地而变，因形而变，做到随机应变，得心应手！最后顺利通过倒桩考试。

正手进库：

从起点开始，挂倒档，头自然向后右方看，当中杆出现在后三角窗1 /3处时，开始向右打方向，调整方向使中杆一直保持在三角窗的三分之一处，待方向打死后，看左倒车镜，边黄线与车平行时停车，向左打两把方向（回正方向），右手抓住方向盘上中部，头自然伸出窗外向后看，（调整方向）保持车身与边线30公分直线进入库底，停车。

2、移库：

1进：挂1档，向右打满方向（2圈半），慢速向前，待车左前角对准前右杆时停车，向左打满方向，前进至车身正，停车，观察车头与中杆的距离，若距离过大，向右回正方向（2圈)，适当前进，不碰杆； 1退：挂倒档，向右打满方向开始倒车，当车头左前角过前左杆时，看左倒车镜，待右后杆出现车尾窗斜线中间时停车，向左打满方向，继续倒车，车身正时停车；

2进：挂一档，前进，微调方向，使车身位于库中，不出前黄线，不碰杆，停车；

2退：挂倒档，倒车，微调方向，使车身位于库中，倒至库底，停车；

斜出库：挂1档，向左打一把（一圈）方向，前行，当车左前角对准左前杆时，向右回一把方向，微调方向出库门，车左前角平黄线时，向左打满方向，待车身正，停车，回正方向；

3、反手入库：

挂倒档，倒车，从左窗向左看，当3号杆和4号杆重合时，停车，向左打满方向，继续倒车，看中杆出现在左后门窗，并向车后移动，杆在三角窗中时停车，向右回一把方向，倒车，看中杆会向前移动，当移动到三角窗外10公分时停车，向左打满方向，倒车，看左倒车镜，中黄线与车平行时停车，头自然伸出窗外向后看，（调整方向）保持车身与中线30公分直线进入库，车头完全入库后即可停车；

1、倒桩-侧方停车-坡道定点+选考一个

倒桩：把该看的点看准，是用车尾倒进来的时候要是两边不一样，一边大一边小时候有一个小方法可以解救回来！比如最后一下倒进加甲库，如果进来时左边小右边大，此时可以：右打死倒档倒车，到快要车身左边碰到杆为止，然后就可以左打死倒车摆好车身，重新看两边差不多大就可以了。这样就补救回来了。同样，在开始一次倒进乙库时如果也出现一边大一边小，就可以反过来用这个补救的方法。ok明白吗？ 侧方停车：多练就好。

坡道定点：一般都是看三点一线在窗子上跟后视镜上弄上标记，把这两个点跟白线看齐，即三点一线。至于白线的位置要看教练怎么说是在上边缘还是下边缘，还是过上边缘一点。这个跟教练问清楚。如果不是看三点一线。那就严格按照驾校的方法看点，不会难这一项。把握好踩刹车的时机看好点后，这很重要。定好后，起步，把离合器放高一点，避免起步时溜车，越高越好，只要不熄火，其实你也知道熄火也没事，熄火是不扣分的，只要不向后溜车，大不了再发动车子。所以能抬多高就多高，一下就起步骑起来，这样才不会扣分。

科二考试技巧

（一）一、倒桩

1、贴库：

将车身摆正，挥手示意，得到指令后挂倒档，慢抬离合，当右后窗点对一杆（中杆）时向右打方向，打2圈但不要打死以调节方向，中杆和左后杆重合打死方向，中杆和后风档右边点重合回2圈，进行调整摆正。

2、移库

一进：向右打死方向，挂一档，慢行至车左楞对5线是快速回方向，中杆与车中心对直

一退：向右打死方向，挂倒档，车行至车厢左后楞对直中杆是快速回方向。

二进：根据车轮情况向右打方向，挂一档慢行，车左小灯对中杆

二退：根据车轮向右打方向，挂倒档，对砖头回方向，打2圈车头摆正。

3、出库：一定要慢，不要让后视镜碰杆子。

4、倒库

车行正，挂倒档，左窗点对一杆（中杆）时打方向，留出距离中杆30公分打死方向，后风挡左点对右后杆时回2圈，调整拉直。

5、出库。

二、侧位停车

（一）1、打左转向灯，上路

2、尽可能靠右停车，但不可压到黄色线

3、用半离合，中途不得停车，熄火

4、从后窗看到车尾与左前杆重合就要快速向右打方向，左车尾角与左后杆对齐就立即快速回方向，直到车身回直（有必要打2圈方向让前车轮回直）。

5、打左转向灯，出库。

侧位停车

（二）1、从后窗看到车尾与左前杆重合就要快速向右不停打方向，后车厢中点对右后杆时候停车回正方向(看轮胎)，半离合待车前的小红旗过左前杆时快速回方向，将车身摆正。

2、打左转向灯，出库

三、半坡起步

1、车右轮行在两条白线之中，小红旗对杆踩离合及刹车。

2、打左转向灯

3、慢抬离合至抖动厉害时，稳住离合，抬刹车，轻点油门，上路。

四、绕饼子

从1、2的切线入，车上的嘭水嘴对2号饼的左边线，3号饼子与车左灯对上时快打方向至视线过3号饼子时快回方向，4号饼子对车右灯时急打方向至视线看不见4号饼子快回方向，5号饼子快到左后视镜时快打方向至视线看不见5号饼子时快回方向，6号饼子对上右雨刮器片中间时快打方向，饼子快到车中间时回正。

分享练习倒桩时一点感想

到驾校学习,理科顺利通过。现在开始学习倒桩,教练的指导加之自已的感悟,写下来,以供大家切磋。倒车入左库

从起点水平倒车，回头看车后窗右角刚过中杆时迅速向右打死舵，让车尾部从左库二杆中间倒入，当车尾部进入库中回头看，向右打舵，让车箱在两杆中间，当车箱后与后杆平行时，刹车。

移库

一进：启动后方向迅速向右打死,车头左角一过中线,迅速向左打死,迅速向右回方向,能回多少回多少,车头接近中杆时，踩离合，刹车。

一退：倒档，右手放在方向盘左上，轻抬离合器，将方向右打死；回头看，当后车箱左角过中杆时后左打死，向右回舵，车尾达后杆时刹车。

二进：向右打方向打死，回轮，尽量把车摆正。

二退：回头看，观察车体，想办法让车体在二杆中间位置摆正并让车尾退到与后杆平齐，刹车。斜出库

斜方向从右库到左库从左库正向开出，保持车头正向，回头看，车尾左角出杆距左杆一米远时向左打舵打死，调整方向，停好位置。

倒入右库

注意倒车时在一米内先摆正方向，向左看，找个点，向左打舵进入右库，摆正，在右库中间停车。

科目三考试技巧

上车喊报告！

拉门出左脚，坐好叫考官，面带梨涡笑。

关门深呼吸，坐姿要摆好。

查看空挡位，点火要轻柔。

方向别忘了，挂挡要干脆，手刹要放掉。

起步问考官，多看后视镜，喇叭来欢叫。

离合器放松，做好半连动，出发要稳当，别让考官晃！

换挡要及时，加挡要迅速，遇人要刹车，可别过了头。

转弯要减速，立即减下挡，多看多停顿，安全放心中。

肩膀要放松，双手放到位，神态要自然，莫因考官慌。

自己有信心，艰辛都不怕，胆大又心细，礼貌别忘了。

只要牢记着，考试准能过！

1，调整座位

2，检视左右反光镜和倒车镜，检视手制动拉杆和排档杆位置

3，挂上保险带4，左手握把，右手放电门开关位置

5，左脚踩下离合器踏板--分离离合器6，右脚轻踏脚制动踏板

7，将排挡放入空挡位置8，打开启动电门，检视仪表盘

9，确认无异常后，右手持排档放入起步挡位10，左手打开向左方向灯

11，眼睛观察车四周状况，左右反光镜状况12，三联动起步

注明：三联动--指油门，离合器，手刹车的配合动作.具体操作为：离合器放接触点，油门略微轻加，同时轻放手制动拉杆

科三（场地）教案

上车调整座椅，打开四角灯，闪三下后关闭。听到电脑提示后，松开手刹，挂入一档，开始起步。开到侧位停车。

一、侧位停车：靠右侧行驶，距离库边30厘米。车位距离前杆不大于50厘米，停车。

1、看右侧梯形玻璃，对准第一杆，向右打死。

2、由左反光镜看到右后边杆，回正方向。

3、看前挡风玻璃右下角与左前杆对齐，向左打死。车身正，到位停车。

要求：中途不准停车，车身不准出线，不准碰杆。

二、直角转弯：车靠右侧行驶，车距右边线30厘米。由左反光镜底面对准里角，开始打方向，身体对准里角前打死。车正回正。

要求：不准停车。

三、单边桥：车头中心对准右侧桥面。车正轮正上桥。右后轮下桥，左打一圈。车头中心对准左侧桥头，右打一圈半。前轮上桥，回正方向。

要求：不允许挤桥、掉桥、顺利通过。

四、曲线行驶：车头压住左前线，向右侧打方向。压住右前线，向左打方向。

要求：不得轧弯道边缘线，转向自如。

五、限速通过限宽门：前车头出到一半，往左侧打方向。由右侧看到中间杆向右侧打方向，看到左侧杆向左侧打方向。

要求：车速不低于20公里／小时。不得碰擦悬杆。

六、连续障碍：车头中心对准1、2圆饼直行。挡风玻璃左下角对准3号园饼，向左打一圈。车头中心对准3号圆饼，回正。挡风玻璃右下角对准4号圆饼，向右打一圈。车头中心对准5号圆饼，回正。挡风玻璃右下角对准6号圆饼，向右打一圈。车头中心对准6号园饼，回正。

要求：将车骑于圆饼之上通过。车轮不得碰、擦、轧圆饼，并不得轧两侧路边缘线。

七、百米加减挡：一档加二档，二档加三挡。要求：时速不低于20公里／小时。

八、起伏路：起伏路前20米减速，一档怠速通过。要求：不得出现车跳跃，不得熄火。

九、坡道定点停车和起步：车头中心对准短感应线，直行。车头于标杆平行齐，停车三秒钟慢抬离合，发动机转速下降，车身发抖，停住离合，慢松刹车，平稳起步。

要求：不熄火、不溜车，车轮距离感应线不大于30厘米，车头于标杆不大于30厘米。

第四篇：驾校服务规范

XX驾校服务规范

第一章 总 则

第一条 为贯彻“微笑服务，温馨交通”活动部署，提高驾校服务质量，规范机动车驾驶员培训机构服务行为，制定本规范。

第二条 本规范适用于本机动车驾驶员培训机构（以下简称驾校）。

第三条 本规范是驾校在经营活动中，为驾驶培训学员和报名学车人员（以下统称学员）提供驾驶培训服务时应达到的基本行为规范和服务质量标准。

第二障 通用服务规范

第四条 基本道德和技能规范：

（一）遵守国家相关法律、法规和规章，诚信经营、规范服务，履行社会责任。

（二）真心实意为学员着想，尽量满足学员的合理要求，为学员提供舒适、便捷、安全的学车氛围。

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的岗位技术水平。

第五条 诚信服务规范：

（一）公示培训范围、收费标准和收费依据、服务承诺、教练车和教练员信息、报名点(站)的设置情况以及经行业管理部门核准的训练场地详细地址，接受社会与学员的监督。

（二）本着公平、公正、诚信的原则，与学员签订培训合同，明确培训类别、车型、培训学时、收费标准、收费方式、约定的训练时间和培训期限等,以及双方权利、责任和义务。

（四）严格执行国家规定的驾驶培训收费标准，收费后出具有效票据，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

（五）招生广告内容真实、合法，不误导、欺骗消费者。

（六）定期开展学员满意度调查，听取学员意见，改进培训服务工作。

第六条 从业人员行为举止规范：

（一）行为举止做到自然、文雅、端庄、大方。

1.站立时，上身垂直，抬头、挺胸、收腹，双腿并拢，双臂自然下垂或在胸前交叉，不双手抱胸、叉腰。

2.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，双手自然放在双膝上或自然交叠，双腿并拢，不翘二郎腿。

3.走路时，保持身体协调、平稳，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声喧哗。尽量避免在学员面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

（二）为学员提供服务时，做到礼貌、谦和、热情。接待学员时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与学员会话时，应亲切、诚恳，有问必答。第七条 从业人员仪容仪表规范：

（一）着装统一整洁，衣扣、拉链等拉紧扣好，衬衣系在裤子（裙）内，皮鞋鞋面整洁、光亮；工号牌佩戴于左胸前。

（二）仪容仪表美观大方，男士不留长发、不蓄须，女士头发不过肩或为盘起式长发，不浓装艳抹，做到自然亮丽，整洁大方。

第八条 从业人员语言规范：

（一）讲普通话，语言规范、简练，表述清楚，通俗易懂，不应使用俚语、生僻语言。

（二）语气和蔼，适量适度，语速适中，提倡使用文明用语，严禁讲粗话、脏话和服务忌语。

第三章 报名服务规范

第八条 报名大厅环境要求：

（一）环境整洁美观，大厅内张贴“微笑服务、温馨交通”的服务标语。

（二）报名大厅外设置工作时间牌。

（三）报名大厅内公示经营许可证、培训收费标准及收费依据、业务办理程序、服务承诺、服务及投诉电话；设置意见箱或意见簿。

（四）报名大厅内布局合理、舒适安全。设有学员等候休息处，备有饮用水；配置学员书写台、书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。

（五）报名窗口设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。

第九条

报名服务规范：

（一）工作人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作。

（二）受理报名或咨询时，主动向学员说明需要提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。

（三）当学员的要求与政策、法律、法规及本驾校制度相悖时，向学员耐心解释，争取学员理解，做到有理有节。遇有学员提出不合理要求时，向学员委婉说明，不与学员发生争吵；工作发生差错时，及时更正并向学员道歉。

（四）为行动不便的学员提供服务时，主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的学员，适当提高语音，放慢语速。

（五）与学员交接钱物时，应唱收唱付，与学员递接钱物时，双手递接，轻拿轻放，不抛不丢。

第四章 教学场地及教学设施设备

第十条 教学场地

（一）教学场地设施齐全，训练项目设置科学合理，训练场地及训练道路为水泥或柏油硬化路面，场地空余区域绿化，环境优美。

（二）教学场地内设置休息场所，配备必要的休息服务设施。

第十一条 保持教学设施、设备齐全完好，积极运用现代科技手段，提高教学质量。

第十二条 教练车

（一）车辆标准

1.教练车技术状况符合国家相关规定，并装有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其它安全防护装置。

2.车顶安装统一的教练车顶灯标志，顶灯齐全无缺损，表面光洁不毛躁。

（二）车辆外观

1.在车辆右侧粘贴“微笑服务，温馨交通”活动标志。2.车身两侧喷贴驾校名称、驾校标志、监督投诉电话等，文字和图像清晰可辨。

3.车窗玻璃清洁明亮，无裂纹和缺损，开关轻便、密封良好，升降自如。

4.车灯齐全、洁净、明亮，功能有效，灯具玻璃罩齐全无缺损，表面光洁不毛糙。

5.车辆牌照清洁平整，牌号清晰，悬挂端正，无遮挡物、反光物。

（三）车内设施

1.座位舒适完好，座垫套按时更换，保持干净、卫生，铺垫平整。

2.保持车内空气清新，靠背和座垫应一致、整洁、无污迹。3.车内各项装置完整无缺损。

第五章

投诉举报服务规范

第十三条 规范投诉举报处理程序，建立严格的培训服务投诉举报管理制度。

第十四条 通过以下方式接受学员的投诉和举报：

（一）客服热线或专设的投诉举报电话。

（二）经营场所设置意见箱或意见簿。

（三）信函。

（四）驾校网站（网页）投诉平台。

（五）短信平台。

（六）其它渠道。

第十五条 接到学员投诉或举报时，详细记录具体情况，能当场解决的，当场答复；需调查核实的，明确答复期限，并立即转递相关部门或领导处理。

投诉或举报原则上在7日内处理完毕，超过15日未办结的向驾校负责人汇报情况。

第十六条 对学员投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第十七条 严格保密制度，尊重学员意愿，满足学员匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

第十八条 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。

第十九条 建立对投诉举报学员的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

第六章 教练员服务规范

第二十条 模范遵守交通安全法律、法规，树立良好的职业道德观，努力提高教学水平，坚持诚信优质服务。

第二十一条 严格遵循教学大纲，规范施教，不删减教学项目或缩减培训学时；如实填写教学日志、培训记录和规范使用IC卡计时设备，不弄虚作假。

第二十二条 规范教学用语和示范动作，文明教学，尊重学员，善于与学员沟通，不歧视、训斥和辱骂学员，不对学员有不礼貌、不尊重和不雅的言行。

第二十三条 廉洁教学，不以任何形式接受、索取学员财物，不接受学员的宴请或消费性娱乐活动。

第二十四条 教学过程中，佩戴教练员证，在准教范围内从事教学活动。第二十五条 实际操作教学中遵守安全操作规程，严格执行车辆“三检”制度和对学员的安全教育制度，不在酒后、疲劳和身体不适情况下教学，不使用报废的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆进行教学活动。

第二十六条 场地教练时，在道路运输管理机构核定的教练场地进行。道路训练时，按照公安机关交通管理部门规定的训练路线和时间进行，且不得将车辆交给学员单独驾驶，不让与教学无关的人员乘坐车辆。

第七章 文明用语规范

第二十七条 咨询规范用语

（一）遇咨询时，主动招呼：“您好！”、“请问有什么可以帮您的吗？”

（二）遇问题无法立即回复时说：“对不起，针对您的问题，我需要先咨询一下再给您回复，请您稍等。”

（三）当对方提出不合理要求时说：“对不起，按照×××政策规定，这个我们不能办理，请您谅解。” 第二十八条 报名规范用语

（一）接待报名人员时：主动招呼“您好！”、“请问要报哪种车型？”“请您递上×××资料”等。

（二）核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票时说：“请稍候”。

（三）发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。

（四）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口办理”。

（五）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。

（六）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。

（七）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。第二十九条 使用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！这里是×××驾校，很高兴为您服务”。

（二）认真倾听学员咨询的问题，若没听清，可以再次询问：“对不起，X先生/小姐，我没有听清。请您慢一点，再说一遍好吗？”。

（三）遇学员询问到不懂或不熟悉的业务时，如需对方等待时应提前讲明原委并征求对方的意见：“对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？”，必要时记录下来查证后再答复学员，而不能太长时间让学员茫然的等待。

（四）用户在问询或讲话时，不得打断学员的话。

（五）遇投诉、责备、抱怨电话结束时，应首先表示歉意说：“谢谢您提出的宝贵意见，由于我们工作的失误（或不周到），给您造成麻烦，请您原谅，我们一定会尽快处理并给您答复。”

（六）通话结束时说：“再见！”。第三十条 其他文明用语

（一）向学员表示歉意时说：“对不起，请原谅”。

（二）当学员提出批评时说：“对不起，谢谢您对我们的批评，我们一定改正”。

（三）当学员表示感谢时说：“不用谢，这是我们应当做的，请您多提宝贵意见”。

（四）需要学员协助时说：“对不起，打扰一下，请您……谢谢配合”。

第八章 附则

第三十一条 本规范自发布之日起实施。

第五篇：驾校考试

石家庄成功驾校科目三模拟夜间灯光使用

考试项目

1.请打开远光灯（同时打开小灯、近光灯、远光灯）

2.同方向近距离跟车行驶时（使用近光灯）

3.在有路灯的道路上行驶时（使用近光灯）

4.在没有路灯、照明条件不良条件下行驶时，（使用远光灯）

5.雾天行驶时（使用雾灯、双闪灯，小灯近光灯）

6.前方通过没有信号控制的路口、急弯、坡道、拱桥、人行横道时（使用远近光灯交替）请打开远光灯

7.夜间在道路上发生故障又难以移动时（开启双闪灯，示阔灯，后位灯，关闭大灯）请打开远光灯

8.超越前方车辆（使用远近灯交替）请打开远光灯

9.夜间会车时（使用近光灯）请打开远光灯

10.夜间在窄路、窄桥与非机动车会车时，（使用近光灯）注意事项：1.每人考试项目不少于4项。2.每项必须在5秒钟内做出相应的灯光操作。3.模拟灯光考试不及格的，本次考试终止。石家庄成功驾校培训实行一人一车一教练，百名优秀教练自由选择，因人施教，灵活教学，培训质量高，各科考试及格率均达百分之98以上，以人为本的教学理念，完备的管理制度，先进的教学设施，为您倾心打造理想的学车空间！全市规模最大、功能最全的教、考、培为一体的大型培训基地！

驾校攻略：科目三考试内容

首先，科目三考试内容，主要包括：上车准备、起步、直线行驶、变更车道、通过路口、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车站、会车、超车、靠边停车、掉头、夜间行驶等考试项目。以下，是科目三考试攻略。

1、正常驾驶时方向不能偏。科目三考试时不能频繁调方向盘。

2、转弯时不能开到右人行道，要开到在标志的转弯车道，然后转弯。科目三考试中，不能考官让你转弯，就立即转弯（即立即打方向盘），考官让你转弯的意思是让你先找有转弯标志的车道，然后再转弯。

3、过斑马线时要抬油门且将脚放刹车，速度要控制在40码左右（不能超过45）,过斑马线时要提前将右脚放刹车，如果速度超过45码，就要真正踩刹车。一定要等车子过了斑马线才能加油门。

4、科目三考试，正常行驶时，五档要及时加，加慢了，考官会让你下车的。

5、变道时要在虚线段变道，实线不能变道。

6、转弯时，也要注意车子不能压实线。科目三考试转弯技巧是：先向前直行（与班马线垂直），然后以较快速度打方向盘进入法定车道，这样就不会在转弯过程中压实线了。（通常是车头压过班马线端点，即驾驶员看不见班马线了，才开始转方向盘）

7、过减速带也要提前抬油门且脚放刹车。也要控制速度要45码以下，过了减速带再加油前行。

8、科目三考试正常行驶换档技巧：左手单握方向盘一定要松，手以悬浮状态（即手与方向盘外轮整圈均有间隙，空握着）握转盘即可，不能紧握。否则在换档时方向盘反而会转动而使车子发生转向。考试时老是游方向也肯定会不及格的。

9、科目三考试行驶中加油门方式：先慢加一些油，再压下去。

10、行驶中要时刻注意地面有没有斑马线、减速带标志。

科目三考试内容及合格标准解析

（一）上车准备

1、不绕车一周检查车辆外观及安全状况，不合格；

2、打开车门前不观察后方交通情况，不合格。

（二）起步

1、制动气压不足起步，不合格；

2、车门未关闭起步，不合格；

3、起步前，未通过后视镜并向左方侧头，观察左、后方交通情况，不合格；

4、启动发动机时，变速器操纵杆未置于空挡（或者P挡），扣10分；

5、发动机启动后，不及时松开启动开关，扣10分；

6、不松驻车制动器起步，扣10分；

7、道路交通情况复杂时起步不能合理使用喇叭，扣10分；

8、起步时车辆发生闯动，扣10分；

9、起步时，加速踏板控制不当，致使发动机转速过高，扣5分；

10、启动发动机前，不调整驾驶座椅、后视镜、检查仪表，扣5分。

（三）直线行驶

1、方向控制不稳，不能保持车辆直线运动状态，不合格；

2、遇前车制动时不采取减速措施，不合格；

3、超过20秒不通过后视镜观察后方交通情况，扣10分；

4、不了解车辆行驶速度，扣10分；

5、未

及时发现路面障碍物，未及时采取减速措施，扣10分。

（四）变更车道

1、变更车道前，不通过内、外后视镜观察后方道路交通情况，不合格；

2、变更车道时，判断车辆安全距离不合理，妨碍其他车辆正常行驶，不合格；

3、连续变更两条以上车道，不合格。

（五）通过路口

1、通过路口前未减速慢行，不合格；

2、直行通过路口不观察左、右方交通情况，不合格；

3、转弯通过路口时，未观察侧前方交通情况或未通过内、外后视镜观察侧、后方交通情况，不合格；

4、遇有路口交通阻塞时进入路口，将车辆停在路口内等候，不合格；

5、不按规定避让行人和优先通行的车辆，不合格；

6、左转通过路口时，未靠路口中心点左侧转弯，不合格。

（六）通过人行横道线、学校区域和公共汽车站

1、不观察左、右方交通情况，不合格；

2、不按规定减速慢行，不合格；

3、遇行人通过人行横道不停车让行，不合格。

（七）会车

1、在没有中心隔离设施或者中心线的道路上会车时，不减速靠右行驶，并与其他车辆、行人或者非机动车未保持安全距离，不合格；

2、会车困难时不让行，不合格；

3、横向安全间距判断差，紧急转向避让相对方向来车，不合格。

（八）超车

1、超车前不通过内、外后视镜观察后方和左侧交通情况，不合格；