第一篇：PSTAR服务故事-一次难忘经历

为客户创造价值是平安存在的目的，平安秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动，简单，及时，方便，可靠的服务体验，创建平安保险PSTAR五星级服务品牌。

保险产品虽是一纸严肃的合同文书，但我们将用最积极，亲切的方式解释文字背后的真诚，主动的为客户的需求送上贴心的服务。平安的客服中心，电话，网络，信函等渠道将带给客户一站式服务，一账通服务便是平安不断完善自我道路上迈出的一大步。平安服务人员以专业，价值为目标，在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务，全国通赔，短信服务，强大的保全队伍是平安追求质量，诚信服务的展示。中国平安人寿CEO李源祥总在首届平安人寿服务明星年会上提出未来两年平安将继续秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供五星级服务，创建平安保险五星级服务品牌。

作为一名孤儿单收费员，我们服务的对象就是业务员离职后的保单，很多客户，特别是2.3次保单客户在续期缴费方面就出现了问题，这就要求我们在服务过程中要怀着一颗仁爱，宽容之心，对遇到的问题学会换位思考，多想一些解决的办法。

我有一张2次的4000元的万能客户，保单到期后电话联系称知道了后急匆匆挂了电话，到期转账未成功，又联系客户称没钱交费，家里有人病了，我说这样吧，我上门帮你看一下保单，看看像您这种情况怎么处理，客户称可以，现在有事，明天上午你来吧，我明天在家看孩子。于是跟客户约好第二天上午9点拜访客户。第二天风特别大，在路上骑着摩托车感觉要被寒冷的大北风刮跑。来到客户的楼下按了几次门铃都没有反应。难道客户不在？于是拨打客户手机，连着拨了几次都没有接电话，心想客户昨天说在家看孩子，应该走不远。等等吧，于是就在楼下等着，当时天气特别冷，风呼呼的。过了半个多小时感觉全身冻透了。于是随便按了个门铃让别人帮忙开门转到楼道里等，虽然还是冷，但好在风很小。眼直直的盯着门，企盼着客户回家，每从外面进来一个人我都高兴一阵，因为每次都以为是客户回来了，结果等了一个半多小时的？时间客户还是没有出现，打手机一直不接，我只好走了。下午又给客户打电话，客户称她上午在楼下邻居家带孩子玩，把约好的事给忘了，手机一直放静音没听见。我听后自责起来，当时自己怎么就不楼上楼下的倒邻居家问问呢，一个女人带着孩子能跑多远。我马上说那我现在过去吧。到客户家后，当客户得知我在寒冷的天气里站在外面等了她接近两个小时后感觉很不好意思，交流也是真心实意，通过和客户的交谈感觉客户是一个善良和善的人，因为婆婆住院，家里的钱都花光了，外面还借了钱，保费今年肯定是交不上了，于是我给客户讲了前三年按期缴费的重要性，建议客户凑上保费又部分领取。客户同意了我的建议。在收费过程中这样的例子数不胜数，作为一名保全专员需要每天出门拜访客户，所面对的环境有晴天有雨天也有下雪天，刮风下雨，严寒酷暑，什么样的天气都要面对。

服务无止境，我们要在自己的岗位上秉承PSTAR服务宗旨，始终不折不扣的落实到行动上，只要我们的服务赢得了客户的心，再艰苦的环境也能让我们享受到工作的乐趣。

感谢青岛分公司供稿

第二篇：一次难忘的经历

一次难忘的经历

盼望着，盼望着，经过紧张周密的准备，社团活动终于拉开帷幕。我们的第一站活动是南湖，因为我是雏鹰展翅文学社团和零点小记者社团的社长，所以本次活动由我全权负责。为了更好地完成本次任务，我预先做好策划，组织同学们，设计活动规则，行动路线，活动方案。并得到了作为教师的妈妈的支持，这让我心里很有踏实感，也有很多压力。

一想到能有机会挑战自己，我激动得睡不着觉。第二天，一大早我就起床了，做好准备。同学们也早早就来到了我家。在妈妈的带领下我们出发了，坐上公交车，一路欢歌笑语，来到南湖公园。

正值荷花开放，娇艳无比，花香袭人，很多游人成群结队地来到这里或拍照或休息或玩耍，好不热闹。因为是来宣传环保的，所以与此很不相称的现象也很明显：游人乱扔垃圾等破坏环境的现象处处存在，显得是那样的不和谐，一群群环卫工人无奈地跟在后面不断地打扫。于是我们开始了调查。原以为就找个人问问话呗，但是绝不这样简单。

刚刚靠近荷花池，看见几伙人正在悠闲地漫步，于是我们赶紧凑上去，要表达自己的想法还真难啊，话还没出口脸就红了，终于说出口，也许是因为紧张，也许是准备不充分，第一伙游人好不耐烦地摆摆手拒绝了我们的采访。心情很低落，但是我们不认输，就不信了。于是第二伙人、第三伙人，纷纷拒绝了我们，我们只好垂头丧气，好想放弃！作为教师的妈妈及时把我们召集到一起，指出我们存在的问题，并针对问题告诉我们究竟怎样问。原来我们问问题的时候不讲究话语和态度，就连人称都用“你”，难怪人家不愿意呢。问的问题也不明确。于是短暂调整之后，我们重新开始采访。效果果然不一样，开始有人愿意倾听我们了。进行了好长时间，才完成一个问题。妈妈又一次召集同学们，告诉我们要采用追问式的形式采访，用她的话来说穷追烂打！

我们决定试试，果然不出所料，很多问题很快就得到了答案，最让我们感动的是两个老爷爷、奶奶坐在长椅上耐心地倾听我们的采访，并细致地回答我们的问题，提出自己的想法和建议，并且表扬了我们的行动和做法。增强了我们的信心和勇气。

妈妈也在就关键的时候增加“砝码”，让我们以表演的形式感恩接受采访的人们。于是我们或唱歌或跳舞或现场演讲，吸引了很多游人，很多人还抱以热烈的掌声。人越来越多，我们也越来越“放纵”，很快我们胜利完成了此次任务。

临走时我们高兴地看到很多游人不舍得我们离开，并且亲切地赞美我们的做法，我们举着长春市东光学校雏鹰展翅文学社团和零点小记者社团的旗帜一路欢歌依依不舍地离开了南湖公园。

总结起来，我们收获了很多，大家聚在一起讨论着：敢于在陌生人面前采访、调查。也敢于把自己的才艺展示出去。同时为呼吁环保献出自己的微薄之力。作为东光学校的两个社团的社长，我也即将离开母校，这样的活动我还会再次组织。

长春市东光学校雏鹰展翅文学社团、零点小记者社团社长

六年五班 张华芊

第三篇：一次难忘的经历

一次难忘的经历

世上有很多的定时炸弹，随时都会爆炸，夺走你的性命。我那天遇到了我的第一颗炸弹。

记得有一次，我去外婆家玩，到了那里，我的表哥叫我去水池里洗澡。我毫不犹豫地答应了，到了那里，表哥脱下衣服就跳了下去。我也跟着脱下衣服，往池里跳。他游了一会儿，就上来了。我游了一会儿，正准备上去，这时由于我不小心，脚崴了一下。我一着急，便溺水了，我落下去又冒上来，我拼命挣扎，感觉好累。因为表哥去小便，所以我不知道。过了一会儿我开始累得上气不接下气的，在体力不支的情况下，我呛了几口水。这时表哥回来了，他见到我难受的样子，也慌了神，他东张西望，仿佛热锅上的蚂蚁。我有点绝望了，可这时我想到了溺水自救的方法。我便开始沉着冷静下来。我屏住呼吸，身体放松，斜仰水在面，鼻子露出，嘴深吸气，鼻子轻轻呼吸，让身体平稳下来，浮在水面上。接着扳脚压腿，让脚好受一些。这时表哥拿来了一根木棒，我小心翼翼地说：“不用了，我有办法。”过了一会儿，我上来了。

我还吐了几口水。长叹了一口气。表哥对我说他的心刚才扑通扑通地跳，仿佛要跳出胸膛来，看到我能出来，心里悬着的石头终于放了下来，现在，终于轻松多了。于是，我休息了一会儿，就一瘸一拐地回去了。家人们都说我棒极了，可是我的心里一点儿也不轻松。

这就是我生活中一次难忘的经历。

事后想想，那一天我的经历真是可怕，由于一个意外“炸弹”的爆炸，差一点就要了我的小命。所以人无论做什么事都应该仔细，不能去危险的地方洗澡，要去就必须有家人陪伴与监督。如果你粗心大意，那么你就会走上了危险之路。

同学们，生命是如此的脆弱与宝贵。所以，我想告诉大家：生命对于每个人来讲，只有一次，请大家多多重视生命安全，珍惜我们宝贵的生命吧！

学校：甲茶镇平寨小学 年级：六年级

学生：陆光帝 指导教师：吴化英 联系电话：***

第四篇：一次难忘的经历

一次难忘的经历

“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”我已在不知不觉中走过了11个难忘的春、|夏、秋、冬。在我成长的过程中发生过许许多多难忘的事情，就像海边的贝壳，五彩缤纷，各式各样。但我觉得最美难忘的是---一次考试的经历，因为它在我成长的路上留下了深深的足迹。

天灰蒙蒙的，雾气布满了整片天空，今天又是个下雨天，一大清早起来，我整个人感觉闷闷的。来到教室上课了，果然，不出乎我的意料，不好的事情发生了，预备铃刚敲响，语文老师拿着一堆试卷走进教室，我看到他满脸的严肃，肯定是大家没考好，或者是我······我正想得出神，突然老师的话使我震惊了：“徐绍敏，你这次期中考试怎么考得这么差？你可是我们班的优等生，同学们学习的榜样啊”老师一席意味深长的话让我无地自容，同学们都看着我，我惭愧地低下了头，不敢看老师的眼睛，双手颤抖地接过试卷，８６分的红色笔迹非常显眼，我不禁流下了伤心地眼泪。好不容易等到放学了，我忐忑不安地回到家里，妈妈看我脸色不好，大概猜出了什么，她一边抚摸着我的头，一边温和地说：“一次考试失败算不了什么，你没听说过‘失败是成功之母’吗？只要你汲取失败的教训，勇敢地面对生活和学习中遇到的难题，你一定可以成功的，加油，我的宝贝。”接着妈妈还帮我分析了这次考试失败的原因，接下来的半个学期，我通过自己的努力，奋起直追，终于在期末考试中取得了全班第一名的好成绩。

在今后的成长路上，不管会遇到怎样的风雨和坎坷，我都会以更加坚毅的态度去面对，不经历风雨，怎么见彩虹，让我们携手前进，一起去谱写我们的成长故事，开创我们成长的新篇章。

第五篇：难忘的一次经历

楔 子

人的一生要经历很多很多的事情，有的事情随着时间的推移，渐渐地淡忘了，而有的事情则像坛中的老酒，越陈越香，越陈越醇。当你启开这尘封已久的老酒，细细地品上一口时，顿感人生别有另一番风味；就在你品味人生时，霎时，这口中的酒变成了还原黑白胶片纪录着生活过程的显影液，使所经历的往事在脑海中变得越来越清晰，越来越有层次。渐渐地，它又活灵活现在展现在你眼前。但是我所难忘的事情是什么呢？学习方面的事现在回头想想，都很幼稚。现在我刚刚毕业工作方面的还没有太多经历；我扪心自问？一个闪电般的炽光闪现在我的眼霞之间—实习… … …

于是乎我认为这次实习算的上我最难忘的一次实习，这不仅仅是一次实习，它是检验我学习生涯的试卷，是我所学知识的一块试验田，是一块Touchstone（试金石）… … …

实习

实习对于我们将要走入社会的学生来说是一次熟悉社会,了解社会的好机会.实习是我们了解社会的第一站.时光飞逝，年轮轻驶。不知不觉中，四个月的实习期已圆满结束。

这次实习对我来说不单单是“实习”，因为在我的人生经历中有过很多次类似于实习性质的工作，但这次是那么的Out of the common!他将全方位检验我各个方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块Touchstone，检验我在学校所学的知识能够学以致用并应用到实践中去，并且关系到我能否适应这个城市，立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对这次实习非常重视，投入也是百分之二百的精力！紧张的四个月的实习生活已经结束，在这四个月里我收获不菲，首先，经过四个月的实习，通过建筑工地施工现场的实践，使我学到了很多知识。正所谓实践是检验真理的唯一标准。在施工现场，让我近距离的接触整栋楼房的建造、安装及装饰过程，学到了很多很实用的具体的施工技术知识和施工工艺，这些知识往往是我在学校很少接触，但又是十分重要的基础知识。

回望过去，有很多奔波与艰辛，更多的是感动、欣慰与收获。自从到广州富力地产股份有限公司以来，我由一个满脸稚气的懵懂学生逐步成长为一名勤奋敬业的资料员。在这四个月中，我不断的努力学习，努力提高自己的各方面能力，尽快让自己适应建筑工程这个行业。在导师和同事的帮助下，我完全融入了这个大家庭，也较圆满完成了各项工作任务，各方面能力也得到一定提高，为今后的工作学习打下了良好的基础。总结实习这四个月，主要是从以下几个方面做的：

一、转变观念，正视不足，努力使自己成为工程人。初到富力桃园项目部，我就认识到了自身知识尤其是工程方面知识的缺乏给工作带来的不便之处。因此，我利用在富力桃园项目部做资料的机会，积极涉猎工程项目管理的基础知识，看图纸、查工程资料、翻阅专业书籍、请教前辈„„，从而掌握了很多诸如工程术语、测量技术、施工规范、施工工艺等等方面的工程基础知识，目前基本上满足我在资料员这个新岗位上的工作需求。不过，学无止境，在工程方面我仍然是个门外汉。目前我所在的富力桃园工程项目为高层建筑，其中一些规范与之平常的规范不同，我将坚持不懈地努力学习各种工程理论知识，并用于实际工作中，以便更好的适应行业发展的需要。

二、摆正心态，端正态度，抓住机会汲取社会经验。过去的四个月对我来说是在奔波中度过。连续奔波于建筑公司，监理公司，设计院„ „ „，即使再美的风景，也都无法用疲惫的眼睛去欣赏。不得不说心理的波动是相当大的，抱怨过也生气过。不过在导师和同事的帮助下，我很快意识到，自己的消极心态对工作是非常不利的。于是我及时的调节心态，首先就把自己的工作态度给端正过来，只要工作需要，就不讲条件甚至彻夜不眠，无论是编制资料，看图纸，跑现场，还是整理材料、文件归档，都能确保在规定的时间内完成；其次是以积极学习的心态来对待每次转变。在广州我深入施工一线学到工程现场施工经验及工人不畏艰苦的精神，在导师的指导和帮助下，很快就熟悉了业务工作；同时社会阅历的增加让我对社会生活有了更加深层次的理解，也会对今后的工作带来意想不到的帮助。

三、多看多思，多学多做，切实提高业务能力和综合素质。刚到富力桃园项目部，办公室事务还没有专人来负责，所以很多问题急需解决。面对这种情况我没有坐以待毙，而是积极面对，把事项一件一件理顺，能做就马上做，不懂不会的就马上请教导师和同事。在一个月的时间里，不但后勤保障系统全部建立，解决了项目部后顾之忧；还建立健全档案管理体系，做好办公室日常管理事务，服务好各部门开展工作；同时还协助安全主任做好安全标准工地和文明施工标准建设。在完成工作的同时，我虚心学习，反复思考，找出不足，争取每做一件事情都能得到一点提高。我通过阅读相关书籍、以往的信息文章等，逐步掌握了公文处理、信息调研、会议筹备和对外接待等日常工作的技巧和方法，个人业务能力有了很大提高。

四、爱岗敬业，遵纪守法，坚持学习不断提高思想理论素养。随着对企业方方面面的熟悉，已经逐渐认同自己的身份，我就要有主人翁的责任感。我深深的相信，发展的空间摆在面前，关键是如何去把握抓牢，只有自己爱岗敬业，有所作为，才能用更好的明天，做更大的贡献。作为预备党员，一直以来，我始终在坚持党的政治理论学习。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生价值观。现在倡导和谐社会，我们的实际工作也需要把和谐这个理念贯彻进去，与同事和谐共处，与业主和谐共处，与地方和谐共处。以科学的发展观看待生活和工作，为工程的顺利进行作出应有贡献。

总结过去，浮躁不严谨，对新事物新知识学习不够深入等缺点伴随在实际工作当中，今后将如何克服这些缺点，将是以后工作与学习的重中之重。弥补不足，提高能力，完善自我，努力使自己成长为一名合格高素质的人才。

尾 声

这可以算是一篇总结吧！但是这次实习让我难以忘怀，一个人生重大的转折点我怎么能够忘得了呢？回想起来，自己的变化好多好多，仅仅是四个月，也许这就是社会“？”„ „ „

人生的感慨

只要高潮不令你过于兴奋 低潮时不令你过于沮丧就行了。什么时候都不要放弃自己的生命 有了生命 就什么都可以补回来。不自欺要自信 做事都要问问自己是否对得起自己的良心 就是不自欺。觉得一件事是对的不要犹豫那么多，认真想觉得是对的就马上动手 算是自信吧！不被常规束缚 放开你的思维，然后从众多的IDEAS中找几个可行的实行 只要你还有想像力有自信,就是要有自我价值感 但是自我价值感多了变成自负 少了变成自悲 所以要让自我价值感健康地增长。

成败往往在于一念之间 在你脑子瞬间闪过的想法，往往就是成功的关键。还要肯动手，不空想而且做事要有良心，不做有负别人的事。最后自己欺骗自己这是对的，还要培养健康的自信。

当失败了，不要过于沮丧，甚至想结束自己的生命，因为tomorrow is tomorrow,只要不放弃自己的自信，一切都会好起来的

当成功了，不要过于兴奋，想引退的就引退，想走下去的走下去，不要沉醉在成果中，不然只会坐吃山空。

拟稿人：杨日 期： 明

202_年07月18日