第一篇：空军基层管理课复习题（大全）

空军基层管理课复习题

一、填空题

1、管理一词原有的“管辖和 治理”这一普遍意义，以为大家所熟识。

2、根本性、全局性和基础性是部队管理战略地位的集中体现。

3、部队管理的主要对象包括人、财、物、时间和信息等。

4、古代一些军事家，在军事管理的实践中，已经开始注意研究官兵的气质、性格、情感、情绪、需求、动机等心理特征。

• 5、1949年 8 月，中国人民解放军第一支有作战能力的航空队建立。

6、官兵一致 和 尊干爱兵 是我军性质和宗旨的体现，也是处理我军内部关系的准则。

7、部队管理从纵向上分，可以分为 领率机关 管理、部队 管理和 基层 管理。从横向上分，可分为陆、海、空、二炮 和武警部队管理。•

8、空军部队管理 是落实军队建设总要求的根本保证。

9、计划是管理的重要职能之一。古代称之为 运筹定计。

10、军队管理是社会管理的特殊形式，更具 广泛性、渗透性 和 经常性 的特点。•

11、空军院校，是空军各级各类学院和学校的统称。

• 13、19世纪末到20世纪初，在经济领域出现了 科学管理 理论。

14、空降兵部队是以

降落伞

和 陆战兵器为基本装备、航空器为输送工具，主要遂行伞降 和 机降 作战任务的兵种和部队。•

15、新中国成立后，中央军委从陆军抽调骨干于1950年7月17日，在空军组建了第一支空降兵部队即 空军陆战第一旅。

16、空军是以航空兵为主体，主要遂行空中作战任务的兵种。通常由

航空兵

，地空导弹兵，高射炮兵，空降兵 雷达兵等兵种和专业组成。

17、早在19世纪，马克思在《 资本论 》中反复阐述了管理的二重性，深刻揭示了管理的 社会属性 和 自然属性，这对于指导整个社会管理和军队管理有着较为重要的意义。

18、说服教育要实行的“三不主义”即“ 不抓辫子、不扣帽子、不打棍子 ”。•

19、是提高战斗力水平的重要途径。• 20、空降兵部队管理，是指为实现空降兵部队建设、使用的目标，对伞降、机降的 步兵、炮兵、地空导弹兵、装甲兵、工程兵、通信兵和航空兵的部（分）队及其他有关部（分）队进行的管理活动。

21、老乡观念 是一种落后的封建意识。•

22、中国人民解放军于1949年9月组建第一个雷达站，1950年建立了数个独立雷达营和一批航空兵引导雷达分队，• 1952年开始建立雷达团。同时，开始了雷达兵部队的管理。

23、，中国军队航空队的成立及其管理产生于1911 年。

24、计就是、、，是定性与定量相结合的概念。

二、选择题（可多选，请在正确选项上打“√”。）•

1、空军院校管理的特点：

A、管理目标的特殊性 B、管理环节的多样性 C、作风纪律的严格性 D、管理体制的实践性 E、科学研究的先导性 F、人员结构的多元性 •

2、空军各级机关管理的目标是：

• A、促进部队全面发展 B、优化机关的组织结构、人员队伍、设备设施。C、加强各项业务建设D、加强思想政治建设E、加强纪律作风养成F、加强内外关系协调 •

3、地面防空兵部队管理的内容突出要做好以下方面： •

A．管好体制编制 B．管好各种职能 •

C．管好阵地和工程设施 D．加强思想道德修养 •

4、管理教育的内容很多，但主要是以下三个方面的教育：

A、宗旨教育 B、理想教育 C、道德教育 D、法纪教育

5、空军航空兵部队通常包括是：

• A．歼击航空兵 B．歼击轰炸航空兵 C．轰炸航空兵 • D．强击航空兵 E．侦察航空兵 F．运输航空兵和其他专业航空兵 •

6、航空兵部队管理的特点主要有：

A、管理实制全、空间大，B、管理科技含量高

• C、管理人员种类多 D、管理协同性强

7、航空兵部队管理的基本要素可分为：

• A．飞行、机务等人员的管理 B．飞机、弹药等装备物质的管理 • C．经费的管理 D．信息的管理 E．法规的管理 F．时空的管理

8、团结紧张，严肃活泼的作风主要表现在：

• A、整齐划

一、令行禁止 B、雷厉风行、军容严整

• C、内务整洁、秩序正规 D、生动活泼、朝气蓬勃 • E、吃苦耐劳、艰苦奋斗 F、英勇顽强、不怕牺牲

• G、积极协同、连续作战 H、团结紧张，严肃活泼

9、干部带头，以身作则的“五个模范”作用是： •

A、做爱国奉献的模范 B、做严守纪律的模范

• C、做艰苦奋斗的模范 D、做努力学习的模范

• E、做执行命令的模范 F、做吃苦耐劳的模范

10、艰苦朴素，廉洁奉公要特别注意做到：

• A、勤奋工作、艰苦奋斗 B、力足本职、勤俭建军

• C、从点滴做起，廉洁奉公 D、勤奋工作、艰苦创业

11、空军各级机关的管理一般性要求是： •

A、任务、目标统一 B、机构、分工合理 C、职则、权利相称

• D、法制体系完善 E、组织群众民主 F、思想、业务过硬

12、严格“五大纪律”是指：

• A、政治纪律 B、军事纪律 C、组织纪律

• D、群众纪律 E、经济纪律 F、课堂纪律 •

13、空军各级机关管理必须遵循一定的原则是：

A、原则性与灵活性相结合 B、监督与自律相结合

• C、领导才能与群众智慧相结合 D、管理与教育相结合

14、地面防空兵部队管理的特点是：

• A．自主管理与集中管理相统一 B．机动管理与驻地管理相统一

• C．单一编成与混合编成相统一 D．思想教育与严格管理相统一

15、我军坚持的三大民主制度是：

A．政治民主

B．生活民主 C．军事民主

• D．协作民主 E．经济民主

16、说服教育的内容概括起来要做到以下几点： • A、进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育 B、进行党的路线方针政策教育；

• C、进行我军性质、宗旨和根本职能教育；

• D、进行条令条例教育，增强法纪观念；

17、一般说来，部队管理组织活动的基本要求是：

• A、抓住中心，突出重点；

• B、科学地安排和运用管理中的诸因素；

• C、将执行计划的坚定性与灵活性结合起来；

• D、搞好经常性检查。

• 1

8、空军部队的管理职能包括：

• A、决策与计划 B、组织与指挥 • C、控制与协调 D、教育与激励 •

19、公道正派，不分亲疏是我党我军的优良传统作风，它要求带兵干部要：

• A．大公无私 B．光明磊落 C．襟怀坦白 • D．坚持原则 E．秉公办事 F.平等待人 • 20、指挥的一般原则有：

• A．知彼知己，使主观指导符合客观实际；

• B．正确定下决心，统筹规划；

• C．集中统一指挥，积极机断行事； • D．坚定、迅速、不间断地指挥； • E．力争主动，力避被动； • F．落实决策与计划 ；

三、改错题（把错误部分用线划出来再改正。）•

1、指挥是部队指挥员及其指挥机关对所属单位的作战和其他行动的领导活动。

2、计划是实现空军部队管理目标途径的计算与计划。•

3、管理职能是指管理的作用或功能，是管理实践的反映

4、管理出战斗力。

5、指挥原则是从指挥实践中总结出来的指挥规律的体现。

6、中国军队航空队的成立及其管理产生于1949年。•

7、科学管理出战斗力。

8、管理职能是指管理的作用或功能，是管理本质的反映。

9、条令就是法规。

10、我军管理工作作为人民军队建设的重要组成部分，是随着军队建设的理论不断发展和完善的。•

四、简答题

1、部队管理的概念是什么？P261 •

2、我国古代军队管理思想有哪些？P266 •

3、简述军队管理的发展趋势？P271 •

4、我军管理传统可以概括为哪十个方面？P273 •

5、控制过程大体可以分为哪些步骤？P283

1、严格要求，赏罚分明的具体要求的内容有哪些？P275 •

2、干部带头，以身作则的“五个模范”的内容是什么？P278

3、当前，坚持公道正派，不分亲疏，要特别注意哪几点？P276

4、艰苦朴素，廉洁奉公要特别注意哪几点？P277 •

5、继承和发扬官兵一致，尊干爱兵优良传统基本要求的内容是什么？P274

6、指挥的一般原则内容有哪些？P283

7、控制活动必须遵循哪些原则，才能对部队管理活动产生预期的效果？P284 •

五、论述题

1、航空兵部队管理的对象、特点目标是什么？P287 •

2、雷达兵部队管理的特点、目标、依据是什么？P288 •

3、能力训练题

•（1）实行“五同”赢得威信

• 陈新国从教导队来到六连任职时，为树“一连之长”的“威信”，拿出在教导队当教官的架势，常常指手划脚，发号施令，很少扑下身子自己干，结果年终评议干部时，他得票最少。这件事使他进行了认真的反思，从此，他一改往昔的作风，自觉与战士实行“五同”(同吃、同住、同训练、同劳动、同学习、娱乐)。连队在外面进行“快速反应”训练时，他把铺板搬到排里，一住就是一个多月，—心扑下身子抓训练，实弹射击考核时发发命中，名列该军炮兵连榜首。在迎接军级机关组织的建制连考核时，他天天与战士一道摸爬滚打，五公里越野训练每次跑在最前面，先后三次吐血也不离队住院。由于全连官兵的共同努力，先后夺得“全面建设达标连”、“军事训练先进连”的好成绩，赢得了战士的理解、尊敬和信赖。

我们从陈连长的身上应该受到哪些启发? •

（2）、管理不善，事故光临

某部一个通信坑道，一次失火，使存放在坑道内的一批重要通信器材和设施被烧毁，直接损失价值达十二万多元，这场火灾是怎样发生的呢?

未失火之前，驻守这个坑道的是某通信团的一个通信连，该连进驻坑道后，干部思想麻痹，认为坑道是水泥结构，没有引起火灾的条件。因此，他们既不对大家进行坑道防火教育．也不制定防火措施，甚至坑道内原有防火器材数量够不够，以及连队会使用灭火器的人有多少，干部心中谁也没数。由于领导思想麻痹，战士也跟着麻痹，到处乱接电灯线，有的安电炉做饭，有的用烤灯烤衣服，有的乱扔烟头，乱放物品„„所有这些，都为火灾提供了条件。这次失火，就是因仓库保管员把许多装器材设备的空纸箱、纸屑带进坑道内，胡乱堆放在烤灯旁边，结果导致了这场大火。使国家财产蒙受了重大损失。

• 1．我们从中应吸取什么教训?

• 2．做为基层管理者，应如何做好防事故工作? •

第二篇：管理课 家庭作业

作业主题：三只老鼠偷油

这个问题很有趣。也很显然在当今时下存在于每一个企业，就是说在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。

当然这并不排除大家理性的思考与解决方案。而这个问题变得愈发有趣的另一个重要原因，就是不同群体站在不同立场、角度上的不同心态与问题认知方法。

根据故事里的情节我们来想象一下，人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”——— 这便演变成为一个绩效考核的问题。

本人认为，问题的根源在于企业绩效考核只是针对结果而没有考虑过程，换句很理论的话就是：企业进行绩效考核，不能孤立地就绩效考核而绩效考核，而应当从绩效管理的角度来重新认识绩效考核的实施和作用。

绩效考核不等于绩效管理，它只是绩效管理的一个部分。绩效管理是一个完整的系统，它应该包括计划绩效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效四个环节：计划绩效是整个绩效管理过程的起点，当新绩效时间开始时，管理者和员工经过一起讨论，制定绩效目标，就员工将要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完等问题进行识别、理解并达成协议；管理绩效是管理人员和员工进行持续的绩效沟通，发现问题及时解决，帮助员工提高个人绩效，是在整个绩效期间内一直进行的；评估绩效是选择合理的考核方法与衡量技术，对员工进行考核，它是在绩效时间结束时进行的；反馈绩效是进行绩效考核面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈，也是在绩效时间结束时进行的。

具体到上面提及的具体事件，如果按照绩效管理的原则，各部门都应制定自己的绩效目标。在绩效实施和绩效管理过程中，各部门可以及时发现本部门出现的问题，在问题尚未造成损失的情况下就及时找出原因予以解决，从而保证完成本部门的绩效目标，也就不会像案例中那样，出了问题给企业造成损失以后再来追究各部门的责任。当每个部门都完成了自己的绩效目标时，企业的总体绩效自然就会很好，在同等市场环境下的竞争中，企业也将会始终立于不败之地。

当然针对不同群体站在不同立场、角度上对待事物的看法，于是这些问题同样可以演变为企业文化、团队精神、领导艺术、跨部门沟通、危机管理、执行力等等企业经营管理问题。

第三篇：情绪管理课

情绪管理与成功人生

人常说：“自己才是自己最大的敌人，只有先战胜了自己才能战胜别人。”情绪管理对战胜自我无疑有很重要的作用。情绪管理的妙处不可多得。情绪管理课的学习让我受益匪浅，下面是我自己对情绪管理的一些感触。

情绪教育不仅让人在各种情绪的管理上有很大意义，同时也让我们明白如何去待人接物，面对事情应如何看待.它让我学会了做人的技巧，也让我在孤独时找到了快乐，学会和自己相处，从孤寂中寻找快乐。让我知道如何面对悲惨的事实——怀着快乐的心情去做事，顺其自然。

马卡连柯说:“不会控制情绪的人，就是一台被损坏的机器。毫无疑问情绪可以主导人的行为。一个人如果控制不好自己的情绪，那么几乎不可能做成功事情.一时的情绪失控造成的或许是不可弥补的大错。如果你想取得成功，先不要考虑是否有足够的金钱和实力，想想自己能否用良好的情绪状态来应对前进中所遇到的所有的问题。只要有良好的情绪状态，那么成功不远了。可若你没有良好的情绪状态去面对，那么你在没有开始前就已经失败了。情绪如水，因为“水能载舟，亦能覆舟”，因此情绪能助人获得成功，也能使人失败，全看自己如何逐步完善情绪的控制能力。情绪如空气，因为空气时刻包围着我们，而我们无论做什么，学什么，想什么，都伴随着情绪。从心理健康的角度来看，情绪的控制是自我心理结构中最重要的调节机能，也是心理成熟的首要标志。人应该是自己情绪的主人，在控制情绪的过程中，成熟的个性也会得到发展。

以前我为自己的情绪大感烦恼，时不时发脾气，做事急躁，爱激动。几乎没什么人缘，和班里的同学关系很平淡，总是忽冷忽热地对人。情绪管理课的学习让我找到了自信，学会了如何管理自己的情绪，也有很多人生感悟：

公平是种陷阱，没有绝对的公平。情绪的主导在于思想的变化，在于自己，思想左右行动，只有思想上改变了，人才会有所改变„„

情绪稳定是指正负情绪处于相对的均衡状态，没有极端情绪出现。“情绪”就像人的影子一样每天与人相随，我们在日常的工作、学习和生活中时时刻刻都体验到它的存在给我们的心理和生理上带来的变化。社会竞争越来越激烈的今天，情绪不稳定很容易出现一些过激的，难以处理的问题。这就要求我们要有一定的情绪调节能力，适度的情绪表达就是其一。我认为没有表达的情绪是不健康的。情绪需要适度的表达出来才会逐渐向健康的方面发展。其次以合宜的方式舒解情绪也是调节的一种方式。舒解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，舒解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！最后，情绪是由刺激引发的，减少一些不必要的刺激也会有利于情绪的发展。情绪是主观的体验，具有可变性。心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变；人生就会改变。变化之初便是情绪的源泉。忽然发现，笑也是需要资本的，没有资本，会有笑吗？可话又说回来，笑是一种没有任何副作用的良药，最保险的寿险保单。故而还

是多笑笑，笑笑十年少啊！每一天快乐也过，痛苦也过，为何不快乐点呢?其次，压力也会对情绪造成很大的影响。在我看来，压力是来自心灵深处的恐惧，只因为恐惧在无形中释放出来，便使人产生了情绪波动。压力是自己施加给自己的。外在的情绪是一种形势，是必然的存在。莱斯认为压力指的是因环境、情绪或个人压力与要求造成的一种生理、心理或情绪上的紧张状态或负担。在面对压力时我们要正确对待，减少压力源，懂得量力而为，学会取舍（学会照顾自己，学会说不）。再而，做好有效的时间管理是成功的一半。简单的时间错序也可能令事情发展地更好，未雨绸缪，知道将要做的事，反思已经做过的事。用最好的方法去解决这些事情，在自己能力范围内把事情做到最好。这才是我们想要达到的。

情绪是种很微妙的东西，稍不留神，就会有很大的差别与改变。所以我们要时刻注意着不让情绪主宰我们。我们要做情绪的主人。掌握了情绪，基本就掌握了人生，掌握了自己的未来。当遇到不可改变的事情时，要勇敢的接受，不要把时间浪费在羡慕和嫉妒上。应该做的事是积极主动的抓住命运中你可以改变，可以最大化你影响力的部分。人活着终有一天要面对自己（包括自己的情绪），对自己的生命负责拥有情绪管理的方法，就是拥有了人生成功路上的有一个杀手锏，会让自己在人生成功的道路上走的更远。如果你想成功，那么从现在开始，管理好你的情绪吧！这会让你在不久的未来有意想不到的收获。这就是情绪管理的利害所在。好的情绪管理帮你走向成功。

第四篇：班级管理课学后感

我的班级管理之旅

班级管理学这门课是一个惊喜。

刚发新书时，接过这本书，都没有打开来看的欲望。上这门课前，稍微预习了一下，上面的字密密麻麻，没有图片，前几课又有很强的理论性，顿时觉得这门课一定会很枯燥吧，有点失望。

终于开始正式上课了。虽然对这门课的第一印象很一般，但我对老师您的第一印象很特别。您像一个大朋友，似乎很能理解我们的心声，并动之以情，晓之以理的劝导我们；您有着亲切的声音，却不矫揉造作，而是很洪亮，并且常常含着微笑，直冲我们心间；您上课一点也不摆老师的架子，反而“与民同乐”，这使我们感觉与您的距离好近，完全没有代沟；有时您还会偷笑，然后把心中所想的乐事分享给我们，让我们觉得您好可爱，虽然您已经成熟了，但还保持着一颗未泯的童心。有些事像纸包不住火一样是无法伪装的，就如您带着微笑的讲课的声音。笑容可以勉强，可以伪装，但这亲切圆润的声音让我们如坐春风，这是无可代替的。此刻我对这门课充满了好感，并开始重新认真地审视这门课。

前两章的理论性很强，如同马哲毛邓一般，让人味同嚼蜡。但这正如老师您所说，没有知识的积累，哪有能力的增长，空中楼阁是不存在的。如果没有前两章的理论作指导，只学个别实例是远远不够的。我也因此要下定决心突破心理

障碍好好学下去。但是渐渐发现，由于老师您生动的讲解，这似乎也不是那么无聊了。在上这门课时，我们就像一个个小孩子在迫切的等您讲故事一般。你的肚子里有数不清的生动的事例，您的表情、肢体语言丰富多彩，语言讲解生动有趣，从您嘴里倾倒出来事例把这些条条框框的知识撑得满满的，涂得五颜六色，让我们对此兴趣盎然，不知不觉就学到了很多，不论是作为学生还是作为未来的教师。在总体上了解了班级管理的概况后，我们又分别学习了以班主任为重点的班级管理者，班饿级管理的对象，班级管理的内容等。

我印象最深刻的是老师讲的中日小朋友的对比。看到日本小朋友们从小就参与劳动，快乐的吃饭，珍爱粮食，积极主动地帮助中国小朋友以及他们良好的生活习惯，我深深的感觉到我们教育管理的不足之处。我们作为将来的管理者，一定要学习良好的经验，见贤思齐焉，在教导学生们学知识的同时，更要教会他们生活常识，关注身边的细节，积极引导他们乐观向上的心态，春风化雨般的培养他们正确的三观，慢慢地渗透素质教育。我认为这对以后不论是教学还是教育自己的孩子都有很大的帮助。

当然，如果仅仅做为一个朋友是无法把这门课上好的，而您是把“教师”的这个词诠释的恰到好处。您不仅是我们的朋友使我们上课轻松自在，更是一位有耐心，有责任感的导游，使我们畅游在班级管理这门课之中。激励我们的不是

填鸭的讲解，也不是华丽的词藻，更不是左手鞭子右手糖果的训练，而是老师您的身体力行，或者说是您全身心地投入您真心热爱的教育时所流露出来的强烈感情，是它感染带动了我们。您的话语中时时刻刻流露出您对教学认真负责的态度和为学生服务的精神，这让我们重新获得了久违的温暖，也因此备受感染和启示。就这样您成功的给我们树立了榜样，让我们深刻体会到怎么做一个称职的班级管理者，怎么管理班级。这门课也因为您与现实紧密联系起来变得有血有肉，让我们受益匪浅。

我认为一门课的成功不仅是教给学生局限性的知识，更是传授或启发学生拥有一种积极创新的态度与思维，正所谓授之以鱼不如授之以渔。老师您作为引领者，在这次的行程中亲身教会了我们最珍贵的东西——教学的真情与热情，这比班级管理教学的知识还要重要得多。也许现在我对班级管理学的掌握还局限在理论知识的总结与体会上，但总有一天我会向老师一样，带着我的真情与热情，把它真正的运用到实处。

第五篇：管理课-京东分析

“京东商城”分析报告

一、京东商城的简介

京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。

二、京东商城的企业文化

1.目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司。2.使命：让购物变得简单、快乐！

3.价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。

核心企业文化

诚信：内部坦白、诚实、守信

激情：积极、主动、勤快、向上

客户为先：客户利益第一、为客户着想 团队精神：合作、诚信、步伐一致

三、京东商城的组织管理

1.部门结构 京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。2.组织结构

四、京东商城的人力资源管理

组织的人力资源管理可分为人事管理（PM）、人力资源管理（HRM）、人力资本管理（HCM）与战略人力资源管理（SHRM）等四种类型，企业在不同的发展阶段应采用不同的管理模式，从而使人力管理与业务发展相匹配。目前的京东商城，已经完成了企业的快速扩张，成为了中国最大的综合网络零售商，中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站。人力资源管理的最佳实践需要达到人-职-组织的系统匹配，可以分为职位选任、培训开发和薪酬绩效三方面的内容。下面结合京东商城的案例来透视其人力资源方面的有效实践。

具体包括以下内容：

1)职位选任最佳实践

普通员工：公司的高速扩张，需要大量普通员工，这些员工相对来说从事的是较为基础性工作，对变革能力要求不高，更强调业务上的努力。管理培训生制度：在京东的用人机制中．有一项坚持了5年的特别措施，就是每年面对高校毕业生的“管理培训生”招聘。这项活动至今总计培养了200人。刘强东说，京东选拔，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人。

高层管理者：京东人员既要熟悉电子商务公司运营的整个业务流程、具有行业经验和背景，又要具备一定的特质。其综合素质要求高，具有战略眼光和变革能力，队伍能力出众。京东公司更多强调内部培养，以保证公司在快速发展中企业文化和价值观的传承。2)培训开发最佳实践

京东认为在企业快速成长过程当中，员工对企业文化和价值观的接受至关重要。京东采用价值观和企业文化为向导开展形式多样的培训。比如“五星自我管理法”、“企业文化读本”、“京东人”内刊和“员工论坛”，这些称之为“京东人的心灵家园”。

3)薪酬绩效最佳实践

京东是公司利益直接与员工利益挂钩，向员工赠送股权，是其一大特色。而赠送股权特点之一，是股权直接赠送，不需要员工花钱以行权价认购；特点之二是覆盖面广，20%~30%的核心员工都可以获得赠股；特点之三是这些股份权力充足，不但有分红权，还拥有投票权。“任何互联网企业都做不到这些。”刘强东说。

五、京东商城的发展战略和趋势

1)

从低价战转向“品质优”

品质的信任缺失，是阻碍B2C的一个门槛。真诚地保证你的品质，并大声地喊出你的承诺，你就可以从混沌的电商世界中，杀出一条血路。消费者的眼睛是雪亮的，他们会以成交率，和二次购买率来回报你的。

随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜品质、重服务转变。自掏腰包“烧钱”打价格战、建物流仓储基地的B2C企业，已开始逐步淡化低价优势，更多强调及时配送、完善的售后。

国内电商领域竞争极为激烈的情况下，京东迫切需要一批优秀而具备创新力的人才，使公司从低价战的谜团中走出来，兼顾产品品质与价格的同时赢得竞争。服务态度良好的物流人员，也需要对这些员工进行有效的激励。2)战略收缩，提高盈利

经济形势持续严峻，客观上让越来越多企业实施较为保守的战略，京东自然也不例外。世界银行已经将中国2012年GDP增速预期下调至7.7%，在这种经济环境之下，国内消费市场不可能有大的提升，企业要想安然“过冬”，就必须少运动，多保暖。因此，京东变“规模第一”为“效益第一”，是“过冬”之策。

六、京东商城的SWOT分析

Strengths 1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

2.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。

3.京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。Weakness 1.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

2.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。Opportunities

1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

2.实时互动通讯工具，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，降低成本提高效益。Threats 1.电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的，我国的法律在这方面还不够完善，有很多方面没有给出明确的界定，交易双方的利益无法完全得到法律的保护。2.竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二，但这并不意味着它就不面临竞争，卓越亚马逊，天猫商城，这些网站都是京东强有力的竞争者，它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。

七、京东商城的环境形势

1.内部环境

自2004年京东商城创立至2012年，其年销售额分别是1000万、3000万、8000万、3.6亿、13.2亿、40亿、102亿、210亿和600亿。过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利。一个增速如此迅猛，体量如此庞大的且不盈利的情况下是如何成B2C的霸主的。

京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称道的一块，京东有自己的仓库、自己的物流，把这些产品送出去，能够达到“211”的速度，上午的订单下午到，下午的订单第二天的，可以给客户一个很好的客户体验。

京东拥有自主研发的ERP系统，如今已是京东商城的运营中枢。通过ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、储存位置、接收订单、打包、发货、客户信息等。2.外部环境

(一)政治-法律因素

近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。(二)经济因素

近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。(三)技术因素

网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。