第一篇：论加快消防建设应从公安消防精神着手

引题：当前全国消防部队正在开展“弘扬公安消防精神，忠诚履行职责使命”专题教育学习活动，而且取得显著成效。为积极倡导广大消防官兵弘扬新时期公安消防精神，我们应认真学习、领会公安消防精神的实质内涵，真真正正履行好职责使命，为加快消防部队建设奠定良基。

【关键词：消防建设 弘扬 消防精神】消防部队是一支甘于奉献、勇于拼搏、敢于牺牲的队伍，当人民群众的生命财产安全遇到威胁时，我们的消防兵将第一个出现在群众身边，在火魔、山洪、地震灾害面前，他们不畏生死，始终冲锋在前，将生的希望留给了别个，这就是我们最亲爱的消防兵，是他们为祖国筑造起了一道坚固的安全屏障。

一、认清消防建设中存在的“瓶颈性”问题。

随着社会经济的飞速发展，消防工作任重道远，新颁布的消防法现已明确规定，消防部队除灭火任务外，还应担负各类灾害事故处置任务，而在98年颁布的消防法中提出的是消防部队应协同参加各类灾害事故处置任务。可想而之，消防部队所面临的重重挑战是逐渐增多，然而消防部队建设成为了处置各类急、难、险、重灭火救援事故的关键，首先注重的是装备建设，面对当前社会新形式，原有的消防装备器材已无法满足作战需求，据调查显示，一个基层消防站所配备的消防车不超过5辆，人员编制在20人至26人之间，防护装备数量仅限于现有官兵使用，因此，基层消防部队装备差成为了一个“瓶颈性”问题，所以，应加大对基层消防部队装备器材的投入，地方政府理应给予财政支持。其次注重的执勤实力，消防部队应扩招士兵人数，同时向社会公开招聘专职消防队员，从而壮大消防队伍，就笔者所在消防队，全队共有警官4名，战士26名，除值班、站哨、做饭、公差、勤务以及参加各类培训的士兵外，全队每日仅有20人在位，在参加灭火救援行动中就会出现人员欠缺问题，严重阻碍了救援战斗的展开，使全队处于被动状态。最后注重的是安全检查，近年来，随着公共聚集场所的不断增多，火灾隐患也是滋生不断，一些单位忽视消防安全，对场所内的消防设施不作任何添加，当消防监督人员进行检查时，就选择逃避或不予理睬，这些行为最终导致了火灾事故的发生，就当前消防安全形式而言，总体不容客观，今年以来，全国各地先后发生了多起重大火灾事故，武汉汉正街大火、央视大楼等火灾事故引起了全社会的高度关注，造成了较大影响，当前，应将消防安全检查工作安排在第一位，特别是一些大型娱乐休闲类场所，应通过消防检查审批后，才能开张营业，对存在安全隐患或查出隐患不予整改的单位，消防监督人员必须勒令其停止营业。

二、端正思想，摆正位置，弘扬公安消防精神须从自身定位做起。

公安消防精神所包含的内容和意义深刻广泛，广大消防官兵须从自身定位做起，端正自己的思想，摆正自己的位置，争当优秀警官、优秀士兵，基层消防部队要大力宣传典型事迹，依托媒体将一些优秀人物事迹进行大肆宣传，并以雷锋式消防战士金春明、全国特级优秀人民警察程志威等典范为榜样，促使部队形成比、学、敢、帮、超的良好局面。同时，要充分体现出当今军人的核心价值观，在部队内部深入开展比学习、比奉献专题教育学习活动，党员骨干必须率先垂范，事事都得想在前、做在前，真正做到模范带头作用，此外，要充分发挥士官队伍的强大作用，士官是军队中的中流砥柱，有兵头将尾之称，士官队伍是一支部队发展建设的根本力量，然而针对部队建设，需执行能者上、平者让、庸者下的择优模式，努力培养部队全能化士兵，这样才能塑造好典范，广大消防官兵必须认清自我，从细节入手，正确找准自身位置，时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，用实际行动抒写人民消防为人民的铮铮誓言。这样才能使公安消防精神得到广泛弘扬。

三、忠诚履行职责使命，为部队建设添砖加瓦。

作为部队的一员，忠诚履行职责使命是基础，部队讲究的是纪律，军人以服从命令为天职，然而怎样才能真正的称得上是忠诚履行职责使命呢？不是单一的服从命令，听从指挥，不是仅有的做好各自本职工作，也不是单独的完成好任务，只有做好各项工作才能称得上是忠诚履行职责使命。忠诚履行职责使命不是每名官兵都能够做到的，有的官兵能够做到其一，但不能做到其二，也有的官兵只能够做到其二，不能做到其一。为此，只有通过不断的学习实践、克服缺点、完善自我才能做到忠诚履行职责使命。部队所需要的是人才，不是头脑发达，四肢简单的警官或士兵，只有政治素质高，军事技术过硬，纪律意识强的官兵才能为新时期的部队建设作出重大贡献。

第二篇：网络市场调研应从哪些方面着手

网络市场调研应从哪些方面着手？

对于网络营销来说，市场调查的方向和目标在于了解市场，了解对手，对网络目标人群有针对性地调查，最终得出明确的信息，制定出具有差异化的营销策。

一．网上市场调研与传统市场调研一样，应该遵循一定的步骤，以保证调研的质量。正规的步骤包括以下几个步骤：

（一）明确问题与确定调研目标

（二）制定调查计划

这一步需要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。

（三）收集信息

网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网上 市场调研 可以在全国甚至全球进行。

（四）分析信息

收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。网上信息的一大特征是即时呈现，竞争者可能得到同样的信息。因此，分析信息的能力要强，他可以帮助企业在环境的动态变化中捕捉商机。

（五）提交报告

报告不是数据和资料的简单堆砌，而应该将调研发现、分析结果以及营销关键策略联系起来，并写成关键策略联系起来，并写成书面报告。

二．网络市场调研的基本方法：

1.电子邮件调查法：直接发送电子问卷：适用一般消费品调研；在专业网站发布问卷：适用特定群体的专业产品和服务。

2.网上专题调查法：利用论坛和聊天室进行调研；适用：开放式和探索式的调查。

3.网站在线调查法：建立专门调查网站：适用几乎所有的调查项目；与调查相关的网站下建立调查网站：使用专业性的产品和服务。

三.网络市场调研要注意的问题：

1.网上市场调研的目的要明确

2.多种网上调研手段的结合3.制定网上市场调查表

4.网上调研的安全问题

5.网上调研的样本问题

6.网上调研要设法提高网上被调查者的积极性

综上，做好以上工作，通过网络营销调研就能得到明确地信息，制定出具有差异化的营销策略。

工商管理2008级东玲0809040106

第三篇：如何做好售后服务应从以下几个方面着手

09售后工作规划

一、首先要树立正确的售后服务观念

服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。

二、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点

1、面对竞争日益激烈的电热水器市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如热水器安装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买热水器，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如入冬前对热水器全面体检；如为同一小区新用户安装热水器时，顺便访问老用户；如年关送些小礼品等。

2、做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话２４小时内上门服务，而实际上基本做到不超６小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务（如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼，修理一下脸盆的小毛病等等），则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。

三、做售后也要敢于创新，不断创新

“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。我们电热水器行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，开动大脑认真思索吧！

四、做好售后服务人员的培训

目前我们即热式电热水器大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供越来越好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的电热水器的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，由于安装造成的故障从未间断，怎么能谈得上让顾客满意？曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品。”良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做得非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举办售后人员培训，使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。

五、平和心态处理投诉

1、服务做得再好也不可能让１００％的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢？

1）一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。

2）问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复。

3）售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。

第四篇：浅析新时期公安消防精神

浅析新时期公安消防精神

“忠诚可靠，赴汤蹈火，服务人民”的新时期公安消防精神，向世人昭示的是在火热的消防事业中，在血与火、生与死的考验面前，消防官兵对党和人民的无比忠诚和牺牲奉献。剖析消防精神，真正感受到是公安消防部队性质宗旨和职能使命的统一，是对公安消防部队优良传统的高度概括和本质特征的深刻揭示，也是为更好地履行新世纪新阶段历史使命提出的新要求，是我们宝贵的精神财富和传家法宝。

“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”新时期公安消防精神，是对公安消防部队几十年发展经验的科学总结，深刻揭示了消防部队建设的根本规律，体现了消防部队的性质、宗旨、本色，凝聚着党和人民对消防部队的重托和期望，必须作为立警之本，不失时机地加以倡导和弘扬，最大限度地发挥其端正思想、引领方向、凝聚警心的作用，保证部队打得赢、不变质。“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”十二个字是对消防部队贯彻落实十七大精神、牢牢把握政治方向、行动上与党中央保持高度一致，永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色的高度肯定；也是对消防部队长期以来，养兵千日，用兵千日，哪里有困难，哪里就有消防兵，经受住血与火的考验的真实写照，写出了全体消防官兵的心声；也是对消防部队维护社会稳定、促进社会和谐，严格执法，服务人民，回应人民群众新期待的高度褒奖。同时，“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”更是对新时期全体官兵提出的新要求和新目标，这就要求我们要更加的努力工作，与时俱

进，开拓创新，不断实现部队建设新发展。

当前，我们弘扬新时期公安消防精神，首要的是牢固树立军魂意识，确保党对公安消防部队的绝对领导。作为党绝对领导下的公安消防部队，忠诚是永远不变的警魂，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律是永远不变的政治本色。公安消防部队必须始终坚持以党的旗臶为旗臶、以党的方向为方向、以党的意志为意志，坚决在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。消防部队忠于党——这是永远不变的军魂!

弘扬新时期公安消防精神，重要的是牢固树立使命意识，忠实履行职责使命，为构建和谐社会创造良好的消防安全环境。公安消防部队肩负着监督执法、灭火救援、服务社会、维护和促进社会稳定和谐的职责使命，是一支养兵千日、用兵千日的部队，是一支为维护人民群众生命财产安全时刻面临生死考验的队伍。

弘扬新时期公安消防精神，关键的是牢固树立宗旨意识，全心全意为人民服务，为党和人民再立新功。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生始终是消防工作的根本出发点和落脚点。我们要大力弘扬人民军队的优良传统，以科学发展观为指导，努力饯行“立警为公、执法为民”的根本要求，努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办，最大限度地保障人民生命财产安全，切实实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

在当前消防工作发展和队伍建设的关键时期，深入学习和大力弘扬新时期“公安消防精神”有着重大而深远的历史和现实意义，学习

和弘扬中要着力做好“三个培养”工作。

一是培养官兵“忠诚可靠”的良好品格。“忠诚可靠”是公安消防部队坚持党的绝对领导的灵魂所在。在部队经常性思想教育中，要教育官兵始终做到“忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律”。忠于党，就是要在任何时候、任何情况下，立场坚定、旗臶鲜明，始终与党中央保持高度一致；忠于祖国，就是要始终把消防工作臵于国家经济社会发展的大局中去谋划，努力为经济社会发展创造良好的消防安全环境；忠于人民，就是要打牢执法为民思想基础，最大限度地满足人民日益增长的消防安全需求，竭尽全力为人民群众解危救难，千方百计为群众解难事、干实事、做好事；忠于法律，就是要牢固树立社会主义法治理念，始终做到严格、公正、文明、高效执法，顶得住压力，禁得住诱惑，经得起考验，做法律的忠实实践者和维护者。无论做什么事情，干什么工作，用公安消防事业干事的激情、创业的豪情、敬业的痴情，增强不懈拼搏的信心和决心，广泛地调动和发挥全体官兵的积极性、创造性，激发广大官兵的活力，凝聚各方面的力量，努力把部队打造成“班子坚强有力、工作务实创新、队伍作风过硬、社会评价良好”的威武之师、文明之师、胜利之师。

二是培养官兵“赴汤蹈火”的战斗精神。“赴汤蹈火”是公安消防部队传承我军战斗精神的基本精髓。在国家和群众面临危难之际，消防部队认真履行自身工作职能，敢于在危险性极大、形势复杂的环境中挺身而出、赴汤蹈火，最大限度地维护国家和人民群众的利益，是部队敢打必胜、不怕牺牲战斗精神的具体体现。在教育过程中，要

深入结合大练兵活动，将培植官兵战斗精神纳入岗位练兵计划，在练就过硬军事技能的同时，开展培植勇气、磨炼意志的技战术训练和演练，进一步提高官兵在时间长、任务重、压力大以及恶劣环境的条件下完成任务的能力。同时，要积极培植官兵服从命令、听从指挥和英勇果敢、雷厉风行的军人作风，大力宣传先进典型，确保官兵作风过硬。

三是培养官兵“服务人民”宗旨意识。“服务人民”是公安消防部队彰显革命宗旨的生动实践。为人民服务是部队的根本宗旨，也是确保人民群众对支持消防、理解消防、参与消防工作的根本保证。在消防监督执法和执勤战备工作中，要进一步加强改进灭火救援和消防监督执法工作手段，公开消防行政许可、消防监督执法、举报投诉、消防咨询等工作程序，定期听取接纳社会各界的工作意见和建议。同时，要求官兵始终坚持“三个争做”：争做服务群众敬业者。必须要有全心全意敬业精神和任劳任怨的实干作风，正确对待分工，全身心地投入到组织上安排的每一项工作之中，摆正个人利益与集体利益的关系，忠于职守，爱岗敬业，熟练掌握业务技能，创造性地做好本职工作，在本职岗位上建功立业。争做服务群众的守信者。做到对人诚、对党诚、对己诚。真正做到深怀为民之心，恪守为民之责，善谋为民之策，多办为民之事，一身正气，大公无私，无愧于党和人民赋予的使命，无愧于这个新时代。争做服务群众的奉献者。无条件地牺牲个人利益以维护国家利益，当祖国和人民需要时，就要义无反顾地牺牲个人利益甚至生命以维护祖国的尊严和人民的幸福。

第五篇：弘扬公安消防精神（模版）

继承公安消防部队光荣传统大力弘扬新时期公安消防精神这是一支赴汤蹈火、出生入死的队伍；这是一支勇猛顽强、不怕牺牲的队伍；这是一支执法为民、一心为公的队伍：这是一支英雄辈出、群星闪耀的队伍。公安消防部队作为党和国家的一支重要执法力量，作为公安机关的一个重要组成部分，肩负着保卫公共安全、维护社会稳定的重要历史使命。从新中国诞生之日起，这支英雄的部队就夜以继日、披肝沥胆地战斗在与火灾等灾害事故顽强斗争、捍卫国家和人民生命财产安全的第一线。改革开放新时期，消防保卫任务日益艰巨繁重，公安消防部队继往开来，奋发图强，英勇拼搏，有力保卫了经济建设的快速崛起。

（一）公安消防部队是一支具有光辉历程和光荣革命传统的部队火的使用推动了人类文明和社会进步，我们的祖先在对火的认识和火灾防范治理中，积累了丰富的消防经验。春秋时代，伟大的思想家、教育家孔子就提出“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”的主张；东汉时期，史学家荀况明确提出了“防为上，救次之，戒为下”这‘防患于未然的消防思想。可以说，爱国主义、以民为本、忧患意识，始终是中国消防事业发展进步的不竭动力。正是中华民族传承和弘扬了与灾难作斗争的精神，才使消防事业历经坎坷而不断前进。公安消防部队是由公安机关直接领导的纳入武警序列