下载文档第一篇：热水供应情况调查表(周四上午3.4节,第9组)
北京师范大学珠海分校热水供应情况调查问卷
（周四上午3.4节，第9组）
您好！我们是北京师范大学珠海分校特许经营学院的学生。为了解北京师范大学珠海分校学生对于学校热水供应情况的看法与意见，特制作此调查问卷。本调查问卷仅用作课题作业研究，不记名，不作第三方用途，请放心答题。谢谢！
1.您的性别是：
A.男
2.您的年级是：
A.大一
3.您所居住的宿舍区是：
A.粤华区
4.您希望在以下哪个时间段得到热水供应？
A.6：00—12：00
5.您认为学校使用哪种热水供应设施比较合适？
A.太阳能热水器
6.您对学校的热水供应感到满意？
A.非常满意
7.您认为学校的热水供应存在什么不足？（可多选）
A.供应时间
8.您认为学校热水供应服务质量存在的最突出问题是？
A.热水温度低
9.您对学校解决热水供应故障时的效率满意吗？
A.非常满意 B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 B.热水不按时供应
C.热水出水量小
D.热水卡机故障
E.其他
B.收费标准
C.服务质量
D.补贴发放
E.其他
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 B.电热水器
C.锅炉烧水
D.其他
B.12：00—18：00
C.18：00—24：00
D.24：00—6：00
E.全天 B.海华区 C.燕华区
D.京华区 B.大二 C.大三
D.大四 B.女
10.您平时如何使用热水？（可多选）
A.洗澡
11.您每天的花销的热水费是？
A.0.5元以内 B.0.5元以上1元以内
C.1元以上2元以内
D.2元以上
E.不清楚 B.洗头 C.洗脸
D.泡脚
E.洗衣服
F.打扫卫生
G.其他
12.您认为合适的热水补贴发放频率是？
A.15天
B.30天 C.45天
D.其他
13.您认为何种热水补贴发放方式比较合理？
A.补贴到银行卡中 B.补贴到校园卡中
C.补贴到宿舍水电费中
14.在下一补贴期前，您的热水卡余额情况是？
A.无剩余 B.小于10元
C.10-25元
D.大于25元
15.您对学校的热水供应有什么建议
D.补贴到热水卡中
E.其他
第二篇：周四上午问候语
周四上午问候语
在现实生活或工作学习中，大家都用到过问候语吧，问候语有助于人与人之间感情的增进和交流。写起问候语来就毫无头绪？下面是小编精心整理的周四上午问候语，仅供参考，大家一起来看看吧。
周四上午问候语11.送你巴西脚，踢走周四黎明黑暗的桎梏，横扫周一周二加周三，努力开足马力越过明天，剩余的两天就是尽情开心玩。呵呵，这脚还真值得你期待，提前祝你周末愉快。
2.周四其实挺好，不用起的太早，工作基本搞定，老板起码不吵。还有一个好处，周五就要来到。坚持咬牙挺住，周末放开手脚。为了即到黎明，咋说也得过好。祝你斗志仍在，天天心情都好。
3.忙也一天闲也一天，忙里偷闲乐一天;干也成山不干玩完，干活总得干个完;黑也周四暗也周四，黑暗之后黎明现;周四虽忙，忙里偷闲乐一乐，周四虽累，为你加油不疲惫。周四快乐!
4.周一到周三，工作攻坚战，经过三天“天昏地暗”大战，鏖战，混战，周四，黎明前的黑暗，风吹，云飘，雾散。祝福你从此日子天天快乐阳光灿烂!
5.女人总说：“工作中的男人是最帅的”，兄弟你不要为最后的工作而烦恼，相信你是最棒的。工作的你，是不是正在迷着哪个美女呢，复出定有回报，你一定会成功的，还有美女没准正在向你招手。
6.五彩缤纷的工作日，昏昏沉沉度三天，无言面对的星期四，Hold住自己将要破碎的心，加紧跟上工作的节奏，向着双休努力加油吧!
7.周一是甘尽苦来的无奈，周二是忙忙碌碌的劳累，周三是累死累活的疯狂，周四是沉沦苦海时的难熬，周五黎明来到的喜悦，周六周日是甜甜蜜蜜的享受!今天是周四，要坚持住，好好工作，马上就要苦尽甘来喽!
8.周一清贫周二苦，周三无聊周四忙，要是安然到周五，便可准备周末酒。周四日子很重要，咬牙也要坚持好。送你短线来激励：黑暗之后是黎明，勇闯黑暗真英明。祝愿周四轻松度，周五周末享清闲!
9.上班劳累上班苦，上班就盼星期五。无奈周四常黑暗，要想度过很辛苦。祝愿朋友运气好，度过周四享周五。祝愿朋友事业顺，周四艳阳已满天。
10.电脑前呆坐无言以对，电话响了不想去接，今日又到周四，周末在向你招手，疲惫的心有站停歇，未完的梦等着你接，好吧，为了双休睡懒觉努力吧!
周四上午问候语21.如果说人生是一条大河，那么周四就是小溪流上的转角。总有一些转角处，你累了，却看不到前面的光明大道。加油吧，不要失望，不要放弃，转角，就能看到周末的希望喔!
2.周四，死而复生的一天，痛并快乐着的一天，身心就象木乃伊，干瘪了，但周末的诱惑，却给你注入新的生机和动力，既然加了油，你就带着重生的喜悦，为工作再爆发一次人体的潜能吧。
3.周一到周三，辛辛苦苦度黑暗。周四又到来，犹如黎明前，身心疲惫度一天，温馨的黎明到身边。周四虽辛苦，曙光在眼前，坚持再坚持，快乐每一天!
4.忙忙碌碌，又到周四，容许思想开个小差，放松下紧绷的神经，吸一口新鲜的空气，饮一杯香茗，品一下烦嚣之外的宁静，周四，祝你愉快好心情!
5.开明亮的双眼，除去睡意的干扰，舒展美丽的笑脸，拥抱快乐的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心!我的心意，和清晨的阳光一起，把快乐带到你的心底，让你和我一起，伴随清风吹起，把一天的快乐举起，祝早安!
6.花妩媚，因为蝴蝶在追;梦已醉，因为月色很美;夜深沉，因为天使降临;情珍贵，因为有你安慰;我幸福，因为有你一生伴随。早安!
7.过了三天，你很累，今天来到礼拜四，舒舒筋骨，摇摇腰，缓解疲劳好事多，愉悦周末已招手，黎明黑暗要坚持，努力努力再努力，活出七彩好人生!听我的，信我的，行动还要看你的，上帝把你留着总有用意的!
8.故天将降周五于斯人也，必先苦其周四，劳其周四，累其周四，空乏其身，(以)假期乱其思路，所以动心忍性，方能安心工作。度周四，然后能有周五。盼周末，周四过，乐自来。
9.固然繁忙将问候落下，虽然岁月将旧事推远，但每一次回忆，每一次立足，每一次想起你，心便温馨怡然，愿我的祝愿伴你每时每刻，愿你今日有个好意情!
10.周一一觉醒来，就盼周末阳光，周二忙来忙去，对着老板微笑，周三无精打采，办公室里睡觉，周四黎明前黑暗，周五happy已不断，周四胜利就在眼前，加油努力，美妙生活就出现!
11.周一上班。不想起床;周二上班，心情一般;周三上班，有点紧张;周四上班，很忙很忙。忙完前三天的剩余工作，忙着整理下周的安排。白天不离岗位，晚上可能加班。伴着文件渡过黑夜，就着希望睡到第二天。年轻的岁月很少清闲，守着愿望耕耘每一天。努力总有回报，付出就有结果。黎明就在，黑夜前面!
12.周四已经coming，工作如此的hard，身心如此的tired，鼓起勇气fighting，黑暗即将past，光明即将coming，周末不再那么farther，祝你放飞心情好happy。
13.如果说人生是一条大河，那么周四就是小溪流上的转角。总有一些转角处，你累了，却看不到前面的光明大道。加油吧，不要失望，不要放弃，转角，就能看到周末的希望喔!
14.为赶走你几日工作的疲惫，拒绝你期待周末的烦躁，我的短信特来向你报道：剩余工作加油做好，快乐周末自然会到，乐观心态没有烦恼，周四也要常挂微笑!星期四到了，人没了力气，手机没了电，电脑又闹罢工;真是黑色的心情，黑色的天空，黑色的屏幕;可是，人没了力气可以但不能没有志气，手机可以没电但人不能不充电，电脑罢工了人不能干瞪眼;快，收拾好装备，收拾好心情，向美好的明天进发!
15.如果说周五是放假前的黎明，那么周四就是黎明前的黑暗;如果说周一是灾难的开始，那么周四就是风雨后的沧桑。但是，风雨已经过去，黎明正要到来，高兴起来吧!周四快乐!
16.三天高效率的工作，一周的马力全开，今天的所有疲惫，换来周末的幸福快乐，周五就是胜利的不远处，今天周四是黎明前最后的曙光，周四加油!
17.周一一杯柠檬茶，酸酸甜甜，周二一杯花草茶，清清淡淡，周三一杯普洱茶，暖暖胃肠，周四一杯苦咖啡，挺挺过去，周四坚持，胜利在不远方!
18.事事都说不过三，三日操劳期当满，周四工作情何堪?周五一天不能跨，坐等放假太尴尬，只能弄个短信发，逗你开心笑哈哈!周四加油哦!
19.吹响向周四宣战的集结号，我命令你要不怕牺牲，排除万难，争取胜利，在黎明破晓前拿下周四的阵地，周五就会不攻自破，到时候周末就一定是你的囊中之物。努力吧，提前祝你凯旋。
20.过了这么多周，回想起来，还是放假好过点，夜晚好过点，发薪好过点，周四难过点。所有和我—起挣扎在黎明前的朋友们，一起努力，一起收获吧!
周四上午问候语31.周一的繁忙，周二的惆怅，周三的抓狂，周四的绝望，周五见曙光，周末就解放。度过周四这个黎明前最黑暗的时光，就会有希望。我在前方帮你点灯，为你把黑暗照亮!
2.周一二三，如步履登山，周四黎明前黑暗就像过了半山腰，艰辛，压力，烦恼，你已打败一大半，鼓足信心向前期盼，轻松快乐与你相伴!
3.工作总结：领带扎起迎周一，翻翻阅阅迎周二，马不停蹄迎周三，累死累活过周四，心急切盼黎明来，望眼欲穿都想哭，甩甩头发，咬咬牙，工作还得努力干，二十年后职场上，俺的笑容还灿烂!
4.有一种顺利叫“周一到周三”，有一种黑暗叫“周四”，有一种光明叫“周末”，有一种祈盼叫“黎明前的黑暗”，祝你坚强起来，挺过“周四”的.黑暗，迎来“周末”的光明。
5.看见你，我就累，看不见你，就想你来，这个讨厌的周四，让我总与黎明遥望，让我总把双休期盼，还得继续工作，因为我还得为你挣钱买玩具。一起动起来吧!
6.周四，黎明前的黑暗，但是黑暗永远都是少于光明的，只有光明才是真正的黎明后的春天，黑暗过后，将是:春意盎然，阳光明媚，鸟语花香，幸福无边!
7.一周工作晴雨表：周一有云，周二天阴，周三暴雨，周四裸奔，周五放晴，周六缤纷。周四到了，为防止你心情裸奔，特送排云快乐弹一枚，急停暴雨令一支，并预送快乐袈裟一件，狂欢法杖一根。附送加油佛语：哥们快跑。
8.周一一觉醒来，就盼周末阳光，周二忙来忙去，对着老板微笑，周三无精打采，办公室里睡觉，周四黎明前黑暗，周五happy已不断，周四胜利就在眼前，加油努力，美妙生活就出现!
9.周一上班。不想起床;周二上班，心情一般;周三上班，有点紧张;周四上班，很忙很忙。忙完前三天的剩余工作，忙着整理下周的安排。白天不离岗位，晚上可能加班。伴着文件渡过黑夜，就着希望睡到第二天。年轻的岁月很少清闲，守着愿望耕耘每一天。努力总有回报，付出就有结果。黎明就在，黑夜前面!
10.周一乐悠悠，周二忙兮兮，周三眉头皱，周四惨兮兮，周五顺畅畅，为杜绝你周四的惨相，特送来祝福油一桶，快乐开心饼一斤，外加一鼓作气丸一粒，祝你一鼓作气完成工作，开心快乐度过周四。
11.周四之前是昏天暗地身心疲惫;周四过后是轻轻松松乐悠悠。周四是每周区分日，勇敢闯过就胜利，吃苦精神永发扬，为了美好的周末日，大家一起努力吧!
12.故天将降周五于斯人也，必先苦其周四，劳其周四，累其周四，空乏其身，(以)假期乱其思路，所以动心忍性，方能安心工作。度周四，然后能有周五。盼周末，周四过，乐自来。
13.财神爷说了：我已把财富埋藏在周四，你们要经过疲惫不堪的劳作，身心憔悴的探索，才能找到，我相信，你懂的。祝你在“黑暗周四”找到财富。
14.经过前三天的高效率工作，周四的你可能很累，可能很想休息，可能再也没有之前的冲劲了，但是你想之前的付出毁于一旦吗?坚持吧，朋友，我都给你鼓励支持了，你必须给力!美好周末等着你!
15.经财政委员会审核，你的备斗值已达到关键时刻，是否成功的获得劳动成果，在于周四周五的艰苦备战，你想拥有董事会的劳模证书吗?那么提起精神，勤工作吧!
16.星期四，一个不和谐的音符，黎明前的黑暗，正因为有了她，才会让人们倍感周末的幸福，一部电影中总是会有反面人物，星期四，请朋友们善待她，好好工作!
17.周一工作喜羊羊，周二工作美羊羊，周三工作沸羊羊，周四工作变了样，懒洋洋开始来上岗，想吃想喝想睡觉，坚持一下过周五，幸福生活就来到，喜气洋洋过周末……
18.不堪的脚步，纷乱的思绪，没人关怀没人理，天天加班有脾气，突然收到短信息，祝愿Hold住自己，加油，美好的人生路在等你!
19.一周时光，忽暗忽亮，周一象太阳，周二象月亮，周三象星星，周四象阴天，但不是绝对，好心态，走到哪里哪里亮，愿你保持良好心态，穿越“黎明前的黑暗”，笑迎风雨雷电，心情天天阳光灿烂!
20.每周七日循环，周一到周三，除了上班就加班;周四转眼到，工作压力犹如黎明前的黑暗，昏昏沉沉不亮天;周五总想快快过，轻轻松松迎周末。时间需要慢慢过，务把周四比黑暗，努力工作步步高升!
第三篇：模拟法庭剧本第9组
模拟法庭剧本
人物： 主审法官：泮正阳 审判员：赵义 许策 书记员：章宦炮 原告：吴佳雷，男，25 岁，江苏省南京电视大学教师，住南京市玄武区旭日园。原告代理人：倪晓鹏 被告：浙江省杭州市乐金化妆品有限公司，住所地：杭州市经济技术开发区。法定代表人：吕洪杰，该公司董事长。被告：江苏省南京市苏宁环球购物中心，住所地：南京市湖南路。法定代表人：张沈婷，该中心负责人。委托代理人：许政，男，宁安市豪威律师事务所律师
案由：消费者权益保护纠纷
案情梗概：原告刘雪娟因与被告浙江省杭州市乐金化妆品有限公司(以下简称乐 金公司)、江苏省南京市苏宁环球购物中心(以下简称苏宁中心)发生消费者权益 纠纷，向江苏省南京市鼓楼区人民法院提起诉讼。
（一、法庭准备阶段）书记员：
（一）查点当事人及其诉讼参加人到庭情况并请入席
（二）现在宣布法庭纪律：
1、到庭所有人员应听从审判员统一指挥，一律关闭通讯工具，遵守法庭秩序，不准吸烟。
2、旁听人员必须保持肃静，不得喧哗、鼓掌、插话，不得进入审判区，有意见 可以在闭庭后提出。
3、当事人及其诉讼参与人不得中途退庭，如擅自退庭，是原告的作撤诉处理； 是被告的则依法缺席判决。
4、审判人员或法警有权制止违反法庭纪律，妨碍民事诉讼活动的行为，对不听 制止的，可依法予以训诫、责令退出法庭或者予以罚款、拘留；对情节严重的依 法追究其刑事责任。
（三）请主审法官入席
（四）报告审判员，当事人均已到庭，请开庭 主审法官：现在开庭，首先核对当事人身份。原告，你的姓名、年龄、职业、住 址？有无代理人？ 原告：我叫吴佳雷，男，25 岁，江苏省南京电视大学学生，住南京市玄武区旭 日园。原告代理人： 主审法官：被告，你的姓名、年龄、职业、住址？可有代理人？ 被告 1：我叫吕洪杰，该公司董事长。浙江省杭州市乐金化妆品有限公司，住所 地：杭州市经济技术开发区。委托本市豪威律师事务所律师姚海作一般代理人。被告代理人： 被告 2： 我叫张沈婷，该中心负责人。江苏省南京市苏宁环球购物中心，住所地： 南京市湖南路。主审法官：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条、第一百四十三 条、第一百四十五条的规定，宁安市人民法院民事审判庭今天在此依法适用简易 程序审理原告秦亮与被告张军为消费者权益保护纠纷一案。本案由本院审判员司 马燕独任审判，本院书记员郭风担任记录。有关当事人诉讼权利和义务本院已书 面告知，不再重复。下面本庭根据《中华人民共和国民事诉讼法》第四十六条的 规定，交待回避权。审判人员有以下三种情况，可能影响案件公正审理的，当事 人有权口头或书面申请他们回避：
1、是本案当事人或者是当事人、诉讼代理人 的近亲属；
2、与本案有利害关系；
3、与本案当事人有其他关系，可能影响对案 件的公正审理的。现在询问当事人是否申请回避？ 原告：不申请。被告：不申请。
（二、法庭调查阶段）主审法官：下面进行法庭事实调查，先由原告陈述事实。原告：2004 年 1 月 26 日，上诉人吴佳雷在被上诉人苏宁中心处购买了由被上诉 人乐金公司生产的海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液(中复性肌肤适用)一瓶，净含量 130 毫升，价格 170 元。该化妆品外包装盒底部标注“限用日期：记载于底部或 侧面”，内置玻璃容器底部标注：“限用合格 2007．11．21．”。我购买该化 妆品后即开瓶使用。原告在被告苏宁中心处购买了由被告乐金公司生产的海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液。该化妆品外包装上，没有标注开瓶后的使用期限以及正 确的使用方法。原告买到这样的化妆品，难以正确使用。乐金公司不在化妆品外 包装上正确标注，苏宁中心将这样的化妆品销售给消费者，这种行为侵害了原告 依法享有的消费者知情权。请求判令被告：1．在海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液的 外包装上标注开瓶使用期限，并提供相应的检测报告；2．说明和标注正确使用 商品或者接受服务的方法。主审法官：下面由被告答辩。被告委托代理人： 主审法官： 根据原被告陈述，本案争议焦点是： 本案化妆品包装上标注的“限 1． 用合格日期”，是否包括开瓶后的使用期限；2．在本案化妆品上标注“限用合 格日期”，是否误导消费者；3．乐金公司对本案化妆品的标注方法，是否侵害 了消费者知情权；4．对在海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液外包装上标注开瓶后使用 期限的诉讼请求，应否支持。双方当事人围绕此焦点提供相关证据。原告： 原告刘雪娟向法庭提交了购物发票、海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液的包 装盒以及照片 4 张，用以证明起诉事实。主审法官：被告对发票有无异议？ 被告：对原告提供的发票的真实性及内容无异议。被告乐金公司、苏宁中心对原 告刘雪娟提交的购物发票无异议，但认为商品包装盒上的暗码反映，这一盒海皙 蓝 O(2 上标)时光嫩肤液不是苏宁中心卖出的。被告乐金公司向法庭提交了海皙蓝商标注册证、企业标准备案号、生产许可证、卫生许可证、杭州市病症预防控制中心的检验报告、海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤 液的包装盒和说明书，用以证明其经批准生产的海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液是 合格化妆品，该化妆品的正确使用方法已经向消费者说明。被告苏宁中心向法庭提交了 2003 年 12 月至 2004 年 12 月的联合销售专柜合同、海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液包装盒、说明书等，用以证明其是合法经销海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液。主审法官：原告对被告提供的证据及要证明的内容有何意见？ 原告：对乐金公司、苏宁中心提交证据的真实性无异议。主审法官： 被告： 主审法官：原、被告在事实方面有无补充？ 原告：没有。被告：没有。主审法官：双方当事人在事实方面没有补充，事实调查结束。下面围绕争议焦点 进行法庭辩论。首先由原告作辩论发言。
（三、法庭辩论阶段）原告：被上诉人乐金公司的 Q330101 号《杭州乐金化妆品有限公司企业标准》第 64 条中明文规定： “符合规定的贮存条件，产品在包装完好，未经启封条件下，本产品保质期为四年”。化妆品开瓶后即接触空气，加之温度、环境的变化，以 及使用人的使用习惯和卫生条件不同，其活性成分容易发生变化，开瓶后的保质 期必将大大缩短。上诉人刘雪娟于 2004 年 1 月 26 日购买的海皙蓝 O(2 上标)时 光嫩肤液上，标注的“限用合格日期”2007 年 11 月 21 日，应该是指该产品在 符合规定的贮存条件、包装完好、未开瓶状况下的保质期，不包括开瓶后的使用 期限。一审认定“该期限应视为开瓶前或开瓶后都应达到的安全使用期限”，是 错误的。因此请求法院支持原告的诉讼请求。主审法官： 下面由被告作辩论发言。被告委托代理人： 被告： 主审法官：双方互相辩论。原告： 消费者购买化妆品，其目的不是为了长期收藏，而是要用它来清洁、保护、美化肌肤。化妆品一旦变质，通过消费者肌肤的吸收、渗透，必将对消费者的身 体产生伤害。因此，消费者真正关心的，不是化妆品在未启封条件下的保质期，而是启封后的使用期。产品质量法为确保消费者使用产品时的生命和财产安全，才在第二十七条第一款第(四)项规定，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地 标注生产日期和安全使用期或者失效日期。在海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液的外 包装上，被上诉人乐金公司仅标注了“限用合格日期”，同时不说明该日期是指 产品未启封状态下的保质期。乐金公司还在一审中将“限用合格日期”解释为： “在正常保管下正常使用，不要超过瓶底的使用期限，可以保证质量。”作为生 产化妆品的专业人员，尚不能对“限用合格日期”的真正含义作出正确解释。消 费者不是专业人员，在无特殊说明的情况下，将“限用合格日期”理解为其所关 心的开瓶后安全使用期，则是情理中事。因此，仅标注“限用合格日期”，不同 时说明该日期真实含义的做法，不能使消费者正确了解该化妆品的安全使用期，对消费者有误导作用。被告： 原告：GB5296．3-1995 号国家标准规定，化妆品通用标签上，必须标注生产日 期和保质期，或者生产批号和限期使用日期。产品质量法规定，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。纵观两个规定，产品质量法只是对限期使用产品的标注方法提出了更高要求，二者不存在矛盾。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权
利。消费者有权根据商品或者服务的 不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等 级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服 务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”限期使用产品的生产者，应 当将该产品的安全使用期标注在显著位置，清晰地告知消费者。被上诉人乐金公 司只按国家标准的规定标注了“限用合格日期”，没有按产品质量法的规定标注 产品的安全使用期，侵害了上诉人刘雪娟和其他消费者依法享有的知情权。被告： 原告：通过两审审理，上诉人刘雪娟已了解“限用合格日期”仅指海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液未开瓶状态下的保质期，现仍要求被上诉人乐金公司、苏宁中 心在海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液外包装上标注开瓶后的使用期限。对于海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液开瓶后的使用期限，乐金公司、苏宁中心均表示难以确定。根据法律规定，作为化妆品的经营者，乐金公司和苏宁中心有义务以明确无误的 方式，向消费者告知海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液开瓶后的安全使用期限，以确 保消费者安全地使用该化妆品。难以确定，并非不能确定。企业应当本着为消费 者服务的宗旨，使用直接标注启封后使用期限，对“限用合格日期”的真正含义 作出说明，或者对不能继续使用的情形加以警示等方式，帮助消费者充分了解并 正确使用自己的产品，消除消费者可能产生的误解。乐金公司、苏宁中心以难以 确定为由，要求驳回刘雪娟的诉讼请求，理由不能成立。主审法官：双方无新的辩论，辩论结束，下面征询双方当事人最后意见 原告，最后还有什么意见？。原告：坚持诉讼请求。主审法官：被告，最后还有什么意见？ 被告：请求驳回原告的诉讼请求。
（四、法庭调解判决阶段）主审法官：下面依据法律有关规定，对本案进行调解。被告，你有何调解意见？ 被告：不同意调解！主审法官：原告，有何调解意见？ 原告：在诉讼前，双方已进行过多次协商，但被告没有调解诚意，现我不愿意进 行调解，听候判决。主审法官：由于原告不同意调解，本庭不再做调解工作，下面进行宣判。本庭认为，本案事实清楚，可以结案。被上诉人乐金公司、苏宁中心有义务向消费者告知海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液 开瓶、后的安全使用期限。在民事诉讼中，法律只保护特定民事主体自身的合法 权益，因此民事诉讼中的权利人和标的物均应是特定的。上诉人刘雪娟要求乐金 公司、苏宁中心在海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液的包装上标注开瓶使用期限，这 一诉讼请求虽然合理，却已涉及到不特定的权利主体和标的物，超出本案能够处 理的范围，难以全部支持。但这一诉讼请求中，包含了刘雪娟希望知道自己购买 的这一瓶海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液开瓶使用期限。作为消费者，刘雪娟享有 知情权，该诉讼请求中的这一部分合理合法，应当支持。综上，一审认定事实错误，判决驳回上诉人吴佳雷的全部诉讼请求不当，依 法应予改判。据此，南京市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第 一百五十三条第一款第(三)项的规定，于 2005 年 3 月 10 日判决：
一、撤销一审民事判决。
二、被上诉人乐金公司、苏宁中心于本判决生效之日起三个月内，以书面形 式向上诉人刘雪娟告知其购买的海皙蓝 O(2 上标)光嫩肤液的开瓶使用期限。
三、驳回上诉人刘雪娟关于要求乐金公司、苏宁中心在与其购买的海皙蓝 O(2 上标)时光嫩肤液同样产品上标注开瓶使用期限的诉讼请求。一、二审案件受理费共 100 元，由上诉人吴佳雷负担 20 元，被上诉人乐金 公司、苏宁中心各负担 40 元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状正本一份、副本两份，上诉于宁泰市中级人民法院。闭 庭。当事人在闭庭后五日内至本院阅读笔录签字。书记员：全体起立。在主审法官退出法庭后当事人及旁听人员退出法庭。（全剧 完）
组员：泮正阳吴佳雷许策许政章宦炮倪晓鹏吕洪杰张沈婷
第四篇：上午应场 主持词
上午应场 主持词
来，各位优秀的伙伴，高高举起我们的发财双手，首先为自己热烈鼓掌一下。（送给我们优秀的自己）掌声不够热烈！在来一次！哇，非常的好！在课程开始之前呢，我先做个简单的自我介绍！我是……
问候一下，在坐各位最最卓越的企业家，最最优秀的伙伴大家早上好，！
请问一个人的声音与他的胸怀又没有关系？一个人的胸怀与他未来的成就大小有没有关系，那未来想成功想赚钱的伙伴大家早上好！
如果能带点掌声会更好！
很高兴能和大家相聚在这里，共同聆听中国十大培训赵老师的精彩课程。同时也非常感谢，总公司的大力支持！并在2010年在座的的每一位伙伴的头脑做一个很好的投资！要不要一热烈的掌声送个哦我们有心付出的老总。也为在座的每一位伙伴放弃休息的时间，选择学习，选择进步的精神掌声鼓励一下!
为了保证我们课程的品质，在课程之前呢？我又三条课堂纪律需要和大家宣布一下。一：这是一个高规格的会场，希望在场内的所有的学员不要走动。
二：请在座的各位伙伴，拿出我们的手机调制到静音货关闭状态。成功者是立刻行动哦！给大家五秒的时间，调制到静音或关闭的状态，ok，调制到静音或关闭状态。来一起升出我们发财的右手，跟主持人一起说，我是一个成功者，我是一个言行一致的人，我对我的生命100%的负责任。来，握着你右边伙伴的手对他说：我会为你提供一个良好的学习环境，在课程的进行当中，假如我们的手机发出响声，我就把它送给您。哦！这是很有可能性的呦，看今天哪位伙伴不仅你那个聆听到赵华老师的精彩课程外，还能意外的收获一部诺基亚或是摩托罗拉手机啊！这是很有可能性哦！
三、在课程进行中，希望场内所有的学友不要随意走动。
以上3条课堂纪律大家能不能做到，能做到的话为自己热烈掌声鼓励一下。
接下来，我要为我们今天的主讲嘉宾赵华老师做个介绍----请看大屏幕！以热烈的掌声送给我们的赵华老师！
今天我们请到了一流的老师，一流的老师需不需要一流的听众？
那你们是不是一流的听众？
首先以热烈的掌声送给我们一流的听众！
今天呢，主持人需要我们一流的听众做一个简单的配合，可以吗？
OK,让我们全体起立，全体起立一下。（对生命负责的伙伴起立一下）
根据调查研究，大脑的含氧量超高，学习的效果越好，今天呢，主持人又一个办法，可以是我们大脑的含氧量在短期时间内迅速调高300%，学习效果提高300%，大家有没有兴趣了解一下。
OK给我们一个轻松愉快的音乐！
来，让我们一起抖动一下我们的双手，抖动的越有力，记笔记的速度越快，后边的朋友，让我们一起放松一下，达到巅峰状态。
拍拍我们智慧的后脑勺，拍一拍，神清气爽！学习的效果会更好。
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据说：人脉就是钱脉，知识就是财富，你旁边的伙伴就是你生命中个贵人，要不要为你生命中贵人服务一下！全体向右转！来为你生命中的贵人捏捏肩，把你们性感的屁股扭起来呦，跟我一起说：我为你放松，我祝你成功！我为你放松，我祝你发疯，抓住他的肩膀尖叫一声用力抖抖肩。
哦！
来，来为他捶捶背，从上往下捶，从下往上捶，从左向右捶，从右向左捶，当你捶打到腰间的时候，用力掐掐她的腰。
哦！
同仇以应，全体向右转。
刚从为你服务的伙伴棒不棒？舒服不舒服，要不要也为他服务一下？
来为你生命中的贵人捏捏肩，跟我一起说：我为你放松，我祝你成功！我为你放松，我祝你发疯，抓住他的肩膀尖叫一声用力抖抖肩。
哦！
来，来为他捶捶背，从上往下捶，从下往上捶，从左向右捶，从右向左捶，当你捶打到腰间的时候，想做什么就做什么。哦！
大家一起学习开不开心，一起成长快不快了，那今天我们请到了一流的老师，一流的老师需不需要一流的配合，那鼓掌是大声还是小声！根据一位大师所说，胸前的掌声是鼓励的掌声，眼前的掌声是尊敬的掌声，头顶的掌声是崇拜的掌声，那今天我们请出一流的老师，一流的老师应该用什么样的掌声呢？我们是坐着比较好哈市站起来更有诚意！OK。让我们全体起立以期待的心情认了的掌声欢迎赵华来时闪亮登场！（热烈掌声，掌声不够热烈）
（上午，中午主持词）
请场外的所有学员迅速入场就坐，我们的精彩的课程2分钟之后马上就开始，2分钟后精彩课程稍后与您分享！
来，让我们一起拿出我们期盼的心情，热烈的掌声，有情场外的学员迅速入场就位，送给我们优秀的自己，掌声不够热烈，后面的朋友，配合一下，高高举起我们的发财的双手，有请场外的学员场外所有学员损失入场就位，热烈的掌声，送给优秀的你们！OK！非常棒！问候一下，在座各位优秀的伙伴，大家现在好！
请教一下各位，未来想成功，有成就的伙伴，举一下右手我看看，OK,请放下。
那未来想赚大钱，有大发展的伙伴，举一下左手我看看，OK，请放下，那么未来想成功又想赚大钱的伙伴，举一下双手带双脚我看一下，哦，全投降了，OK，给大家开个玩笑，各位，今天上午赵华老师带给我们1、5小时的精彩课程对我们有没有帮助和提升！又还是没有。
那赵华老师讲了，学习就要改变没那我们变了没有，来，伸出我们赚大钱的双手拍拍你右边的伙伴的肩膀对他说，学习就要改变，你改变了没有，是大便还是小便。（哇，看你们想到哪里去了，真是的，好，逗大家一乐）
问候一下在座的各位，往往最精彩最棒的资讯都是在----（最后），哦，看来下一节课也是最棒的，大家说是还是不是。
那要不要让老师在第二节课上给我们带来最新最棒的资讯！
要还是不要！
那在下一节课上市让老师全力以赴的讲，还是尽力而为的讲！
这是你们的掌声吗？
第五篇：第9组 浅谈大学生的小组合作学习
浅谈大学生的小组合作学习
一、什么是小组协作学习........................................................................................................2
二、合作学习的相关实践调查...............................................................................................2
三、大学生合作能力差的深层社会与教育的原因...........................................................2
1、独生子女自我意识的膨胀。.....................................2
2、基础教育和大学教育的历程引起的偏差。.........................3
3、大学生自身对合作和竞争关系的认识不到位。.....................3
4、社会不良现象的冲击。.........................................3
四、现代大学生协作学习中存在的问题.............................................................................3
1．小组活动重视形式，缺乏实质性合作.............................3 2．对小组合作学习任务的团体性认识不足...........................4 3．好学生“一言堂”现象普遍.....................................4 ４．忽视分组的原则..............................................5 5．评价重整体轻个体或重个体轻整体...............................5
五、合作学习五个要素。........................................................................................................6
1、合作学习的要素之一: 积极的相互依赖...........................6
2、合作学习的要素之二: 个人责任的培养...........................6
3、合作学习的要素之三: 合作技能.................................7
4、合作学习的要素之四: 编组.....................................7
5、合作学习的要素之五: 小组评价。...............................7
六、解决小组合作学习问题的策略......................................................................................8
1．处理好形式与目标之间的关系...................................8 2．教师合作学习教学技能的培养...................................8
（1）合作学习的分组。.......................................8（2）合作学习的教学设计。...................................8（3）关注合作学习的评价。...................................9 3．对学生合作学习能力的培养.....................................9
（1）学会收集资料。.........................................9（2）认识合作学习的重要性。.................................9（3）学会讨论问题。.........................................9（4）建立相互信任、团结互助的关系。.........................9
七、正确对待合作中的冲突问题。......................................................................................9
1、冲突:作为一种事实的存在.....................................10
2、冲突:作为一种价值的存在.....................................10 A、和而不同,走出集体思维的误区..............................11 B、积极对话“, 我”与“他人”的共同突显.....................12 C、经历冲突,培养学生的协商意识..............................12
八、小组合作的有效组织形式.............................................................................................13(1)小组讨论....................................................13(2)辩论........................................................13(3)角色表演....................................................13(4)戏剧表演....................................................13
浅谈大学生的小组合作学习
一、什么是小组协作学习
合作学习(Cooperative Learning)是20世纪70年代初兴起于美国的一种教学理论及策略体系。它以现代社会心理学、教育社会学、认知心理学、人本主义心理学等为理论基础,以研究与利用课堂教学中的人际关系为基点,以目标设计为先导,以学生合作为基本动力,以小组活动为基本教学方式,以团体成绩为评价标准,以标准参照评价为基本手段,以大面积提高学生的学习成绩、改善班级内的社会心理气氛、形成学生良好的心理品质和社会技能为根本目标,以短时、高效、低耗、愉快为基本品质的一系列教学活动的统一,是一种极富创意与实效的教学理论与策略体系。
二、合作学习的相关实践调查
在对湖南省5 所高校(中南大学、湖南大学、湖南师范大学、湖南农业大学、中南林业科技大学)共560 余名在校大学生的调查中,结果显示:93.61 %的大学生认为当代大学生的合作精神一般或者不好。在502 份有效问卷中,66.74 %的同学认为自身合作欲望一般,对合作行为抱着无所谓的态度,认为有机会就合作,没有机会就算了。93.02 %的大学生认为合作学习对于自身学习新知识有所帮助或者帮助很大,但是意识与诸多大学生表现出来的行为却有一定的差异性,58.91 %的大学生在课间或休息时间, 从来或者很少与其他同学探讨、解决问题。57.71%的大学生由于害怕团队不接受自已或自己在团队中不能起到相应的作用而不愿与人合作。55 %的同学因为缺乏与他人合作所需的人际交往技能而不愿与人合作。在“愿意与他人合作、具备与他人合作的能力”等选项中, 独生子女的比例分别为95.50 %、86.00 % , 而非独生子女的比例分别为96.36 %、91.06 % ,数据显示,独生子女在合作意识与合作能力方面弱于非独生子女。在“愿意与他人合作、具备与他人合作的能力、缺乏人际交往能力”等选项中,城镇子女的比例分别为95.13 %、87.61 % ,而农村子女的比例分别为96.74 %、90.22 %,数据显示,城镇子女在合作意识与合作能力方面弱于农村子女。
三、大学生合作能力差的深层社会与教育的原因
1、独生子女自我意识的膨胀。目前在校大学生，基本上是20世纪80年代出生的，独生子女居多。一个家庭一个孩子失去了与多个兄弟姐妹的纷争、合作和谦让，缺少了人与人之间同甘共苦、共荣共赢的磨合历练，导致了合作精神的缺乏。
2、基础教育和大学教育的历程引起的偏差。
在高考“一考定终身”这个“指挥棒”的引导下。基础教育强调和考核的是个人的学习能力与应试能力，没有针对学生团体的成绩考核，老师和家长往往要求学生能“一心只读圣贤书”，向中考和高考的目标冲刺，若干素质教育的目标大大弱化，团队精神的培养也相对的淡出。进入大学之后，大学教育者和学生相对重视专业知识和技能的教学工作。随着大学生就业问题日益突出，更是加剧了这种倾向。
教育者为了培养专业化的人才，在修订教学计划时总是专注于强化知识和技能的训练，而不太注重合作，奉献等目标的实现。学生在片面的功利主义的就业导向下，更加注重掌握那些能在竞争的人才市场获得胜利的“硬本领”。并且，求职过程就是一个竞争的过程，合作只是竞争获得胜利之后的事情。大众传播不断传递和渲染着在竞争中成为精英的成功者，在这样的信息中，大学生自然很难坦然的思索合作，奉献之类的价值。
3、大学生自身对合作和竞争关系的认识不到位。
人类在生活实践中总是相互作用，不同主体之间为实现自身利益和共同利益而展开的竞争和合作是两种基本的形式。随着改革开放的深入，社会主义市场经济的建立，竞争和合作成为现代人际中最常见的现象，大学生对待竞争和合作，往往过多的强调竞争，而忽视合作中竞争优势的形成和合作的双赢。
4、社会不良现象的冲击。
我国处于新旧两种制度的更迭期，人们之间的各种厉害关系，生活方式，思想观念都发生了剧烈的改变。大学生对社会的体验和心理准备不充分，理想和现实的偏差，是他们失落，焦虑。学业压力和就业压力以及社会造成的不公平的竞争现象使他们对人际关系心存芥蒂。如果大学生将同伴单纯的视为潜在的或者现实的竞争对手，必然会阻碍与别人的正常交往。
四、现代大学生协作学习中存在的问题
1．小组活动重视形式，缺乏实质性合作 【现象】有的小组是一个优生在发言，其他学生当听众；有的是你一言我一语，风马牛不相及；有的小组对问题还不了解，根本无从说 起„„
【分析】原因有二：一是割裂了独立思考与合作学习的关系，因为“合作”必须建立在学生个体需要的基础上，只有学生经过独立思考，有了交流的需要，再开展合作学习才是有价值的；二是合作过程中过分强调了学生的“学”，教师只做事后评论员，而不能参与学生“学”的全过程，以至于学习活动出现东拉西扯的混乱状况。其实，所有的小组合作学习策略都应该以集体教学为其教学流程的第一环节，第一环节的教师精讲是后继的小组合作活动开展的基础。教师的精讲，不仅给学生提供了活动的知识背景，同时还为学生明确了活动的目的、要求和需要解决的重点、难点。凡是这个环节没能做好，后来的小组合作活动一定有困难或者流于形式。
2．对小组合作学习任务的团体性认识不足
【现象】教师在组织教学活动过程中，过多频繁地开展小组合作活动，一些原本通过简单讲授就可以让学生获得的一般性知识或技能，偏要花时间在小组内反复讨论。
【分析】究其原因，主要是对合作学习任务的团体性认识不足。小组合作学习的任务最好是团体性任务，即任务所要求的资源（信息、知识、技能、材料等）最好是绝大部分单个学习者所不可能全部具有的，离开了与他人的合作交流，个人就无法实现或难以实现任务目标。小组在任务目标上是共同的、明确的，同时资源上又是相互依赖的，这可以促进学习者对活动的参与，既能让学生意识到困难，又能感到在组员的帮助下可以解决困难。这类活动在政治教学中很多，如关于家乡环境的调查、青少年守法现状的调查等。3．好学生“一言堂”现象普遍
【现象】许多教师给每个小组指定了小组长，希望他们能组织协调组内活动，避免冲突，但“钦定”的小组长大多是能力较强、成绩较好、活泼外向的学生。他们居于小组的权力中心和活动中心，以“小权威”的身份掌握小组活动权，他们在小组活动中发言的机会多，代表小组汇报的机会也多，因而学习困难的学生参与的机会减少，有的学生趁机聊天。显然，这样的合作学习很难产生互帮互学、相互启发思维、培养协作精神的良好效果。
【分析】原因有三：一是教师只重视每个小组的想法而不关心成员个体的学习情况，认为好学生能代表小组；二是教师对小组的指导和监督不够，小组成员之间的分工不明确；三是教师忽视了小组合作学习中的“生生关系”，真正的“生生关系”应该是平等互动的关系，不能让好学生产生优越感，同时要让学习能力差的学生正确认识自我，发现自己的特长。
４．忽视分组的原则
【现象】一些课堂上，老师布置学习任务后，立即简单地让同桌或前后桌的同学组成合作学习小组，展开讨论。有的课堂上，老师要求学生根据兴趣爱好分组讨论，其中某小组参与讨论的人数多达20多人，不少同学连讲话的机会都没有。【分析】小组的组建是小组合作学习展开的前提。小组的组建应按“组内异质、组间同质、优势互补”的原则进行。所谓“组内异质”是指合作学习小组在构成上应体现班级的缩影，它必须是两名以上学生（通常4~6人）根据性别、学业成绩、个性等方面的合理差异而建立的相对稳定的学习小组，以保证组内各成员之间的差异性和互补性，保证在课堂教学中，组内各成员的主动参与和合作互助。“组间同质”是各小组的总体水平要基本一致，从而保证各小组之间公平竞争的开展。这种“组内异质、组间同质”的分组原则，一方面使各小组的构成达到合理配置，从而产生更多的合作性思维，有助于提高学生理解的深度和保持长时间记忆的准确性；另一方面又使各小组大体均衡的水平，增强了小组优胜的信心，促进了组内成员对学习任务竞赛参与的积极性和主动性，有利于学生主体能动性的发挥，从而达到“优势互补”的目的。
5．评价重整体轻个体或重个体轻整体
【现象】课堂上，经过一番讨论和小组代表的交流后，老师往往会说，某某小组表现很好，某某小组表现欠佳。而对于同一小组中的每一个成员在小组中的贡献缺乏了解，因而对个体没有评价，忽视了个体的发展；另一相反的情况是，合作交流一结束，老师会说，某某学生表现很好，而对小组集体缺少评价。这两种现象非常普遍。
【分析】小组合作学习只是一种形式，它是为学生个性的全面发展服务的。教师怎样才能处理好小组合作与个体发展之间的关系，这就要求教师既要着眼于对小组的评价，又要注意到个体在合作学习中所承担的角色，发挥的作用及进步的幅度，使各层次的学生都能得到发展。同时在学生个体得到发展的同时，积极促成学生团队精神的形成。
五、合作学习五个要素。
1、合作学习的要素之一: 积极的相互依赖
有效合作学习的首要条件是学生相信他们是同舟共济、荣辱共存的。在合作学习中, 学生有两个责任: 学习布置的内容以及确保所有的组员之间都学习这些内容, 即形成积极的相互依赖关系。积极的相互依赖使学生们知道他们和其他组员密切相关, 其他组员成功, 自己才能成功, 反之亦然。分享资料, 提供支持和鼓励, 一起庆贺成功, 从而使组员的学习效果最大化。在积极相互依赖的小组中, 每个小组的成员的努力对小组的成功都是必须的和必不可缺少的, 每个成员对共同的努力目标都有各自的贡献。
在教学实践研究中, 我们发现, 只有构建起清楚的积极相互依赖关系, 学生间的相互作用才能产生更高的成效;目标互依与奖励互依一起运用比单一的目标互依产生更高的成效;如果没有目标互依, 资源互依本身不会产生成效。
2、合作学习的要素之二: 个人责任的培养
个人责任是合作学习的第二个要素, 所谓个人责任是指小组中每个成员都必须承担一定的任务, 小组的成功取决于所有组员个人的学习。社会心理学的研究表明, 在群体活动中, 如果成员没有明确的责任, 就容易出现成员不参与群体活动、逃避工作的“责任扩散”现象。正是由于这种社会心理效应, 在缺乏明确的个人责任时, 小组就会嬗变为学生逃避学习责任的“避风港”。
为了鼓励每个组员参与活动, 必须通过制定小组活动规则明确组员的个人责任;对每个学生行为进行评价, 并把结果反馈给个人和小组, 以避免小组成员的无效的工作。
3、合作学习的要素之三: 合作技能
导致合作学习小组解体或不能顺利进展的最主要因素就是小组成员不会合作。导致学生不合作的原因往往不是学生缺乏合作的愿望, 而是学生缺乏合作的方法———合作技能。所以, 教师最好在传授专业知识的同时教学生掌握必要的交往技能。好的社交技能对学生的发展具有重要价值, 它们不仅能够使学生在小组里学到更多东西, 对学生与家人和朋友和睦相处, 以及在未来事业上的成功都是至关重要的。
学生在合作性学习中需要的合作技能与技巧包含许多方面, 如自由谈论、情况的汇报、陈述论述、总结汇报同伴的谈话, 或者倾听他人发言、讨论、争论和谈判等。为使学生能够有意识地、积极地、信服地、敏感地、建构性地进行合作, 我们不仅要改善合作的准备状态, 而且还应在实践中不断探索。
4、合作学习的要素之四: 编组
实施合作学习时, 分组是关键的要素, 教师必须考虑的首要问题是小组的规模, 一般说来, 时间越短, 小组的规模应越小, 通常以2~4 人为一组比较适宜。为使小组活动中具有更多、更丰富的信息输入和输出, 可以激发出更多的观点, 使全组形成更深入、更全面的认识, 应同时考虑组内异质、互补的情况。
5、合作学习的要素之五: 小组评价。
小组内部的自我评价是指小组必须定期地评价小组成员共同活动的情况和个人参与情况。在教学中我们分成组员对小组的整体评价和组员对小组内的个体评价两种评价方式。它为保障小组活动的有效性, 促进个人的合作态度, 强化小组成员的积极行为, 维护小组成员的团结有着重要的作用。
合作学习是一种新颖的教学改革模式, 在教学中使用不当, 往往会造成形式化的合作学习。如教师只是简单地让同桌的或前、后桌的学生组成小组, 然后布置一些学习任务要求小组谈论, 既不指导学生如何与小组中其他成员交流, 也不监控学生在小组中的交往活动, 结果, 小组合作学习只是成为一些好学生的表演课堂, 学生在小组内仍然是各自为政, 要么个人埋头钻研, 要么乘机以小组为掩护开差、说闲话。这种学习小组并不能真正发挥出合作学习在促进学生全面发展方面的优势。为了切实发挥“合作”在自主课堂中的作用, 我们必须认真剖析合作学习活动的本质特征, 研究合作学习的基本要素, 培养学生的合作能力。
六、解决小组合作学习问题的策略
1．处理好形式与目标之间的关系
任何教学组织形式都是为教学目标服务的，教师的一切教学行为的出发点和归宿都是为了学生个性的全面发展。小组合作学习除了让学生掌握知识技能、培养合作的意识和能力外，还要培养学生探究能力、健康心理、良好的情感态度和价值观。不能让好学生一个人代替小组汇报交流，或者让组长做“小老师”，而要培养小组成员建立一种平等、民主、互助的关系，使之对小组的学习任务产生一种责任感，以保证小组合作学习不放任自流或流于形式。
在合作学习中，老师应注意保持小组成员的动态性：组间男女生的互换或流动、组间某些角色的互换或轮换，甚至按活动主题的需要让学生进行自由组合。这不仅可以使学生有新鲜感，提高合作学习的兴趣，而且还可以改变学生在小组中长期形成的地位，即有的学生始终处于控制地位，有的学生始终处于从属地位，给每个学生提供发展的机会。
2．教师合作学习教学技能的培养
（1）合作学习的分组。要遵循“组内异质、组间同质、优势互补”的分组原则，要权衡智力水平的好中差以及能力的高低、情趣爱好等要素进行分组。在课堂教学的合作学习中，明确每个小组成员的分工，并采取轮换制，组长、资料员、记录员等由每个成员轮流担任，各负其责，加强对每个小组的监督和指导，尤其关注学习困难学生在活动中的表现，让他们多一些机会。
（2）合作学习的教学设计。合作学习的“问题”，可以是教学的重点、难点处设计的探究性、发散性、矛盾性的问题，也可以是学生在质疑问难中主动提出的问题，但一节课中不宜安排过多的小组合作学习次数和时间，防止随意性与形式化。政治课教学中，老师要注意根据教学内容的特点精心设计小组合作学习的“问题”，为学生提供适当的、带有一定挑战性的学习对象或任务，把学生领进“最近发展区”。
（3）关注合作学习的评价。对小组活动要建立相应的评价和奖励机制，可采用组间、组内相互评价、自我评价和教师评价相结合的方法，这样慢慢会形成小组合作学习的良性循环。
3．对学生合作学习能力的培养
（1）学会收集资料。一般来说，合作学习的任务有一定的难度，有时需要收集一些资料。要让学生学会使用什么工具、通过什么途径、收集什么样的资料等技能。
（2）认识合作学习的重要性。由于人的个性的差异，有些学习好的学生不愿意合作学习，认为自己有能力解决问题；有些学生自认为能力很差，不愿与他人交往。在教学中，老师要努力为小组合作学习创设一个民主、和谐、宽松、自由的氛围，尊重和保护学生的参与热情，采用多种形式鼓励学生尤其是“学困生”积极地参与活动，让学生充分体会到合作学习的乐趣，体验到通过合作学习可以提高个人的能力，促进大家友好相处，对合作学习产生认同感。
（3）学会讨论问题。讨论是合作解决问题的关键，每个成员表达了自己的想法后，可能有不一致之处，这就需要讨论，形成解决方案。教师要在关键处予以指导，让学生逐渐学会讨论问题的步骤和方法。因此，在学生讨论时，老师要认真地倾听，这样不仅会使自己从中受到启发，而且掌握何时应当鼓励小组成员发言尺度，增强讨论的连续性和实效性。
（4）建立相互信任、团结互助的关系。成员间只有建立相互信任、团结互助的关系才能荣辱与共，不计个人得失，为一个共同的目标而努力。在小组合作讨论、交流学习时，教师要注意引导学生尊重对方，理解对方，善于倾听对方的意见；有不同意见，也要等对方说完，自己再补充或提出反对意见；碰到分歧或困难，要心平气和，学会反思，建设性的解决问题。当然，这些品质，不可能一朝一夕能练成，要有意识地长期培养，而且仅仅依靠课堂的训练也是远远不够的，应重视学生课后小组合作学习的延伸。
七、正确对待合作中的冲突问题。D.W.Johnson 和R.T.Johnson 这样定义合作学习中的“冲突”:当某人的观点、信息、结论、理论或意见与他人的不一致,而两者又试图去达成一致时,冲突产生。
1、冲突:作为一种事实的存在
合作学习中,冲突存在吗? 实质上,合作与冲突有着极大的关联。合作小组倾向异质结构,鼓励发扬差异,学生在知识基础、智力水平、认知风格、思维方式、性格、兴趣、自我期望等等方面不尽相同,每一成员不会对同伴所说、所做的每一件事都表示赞同。从解释学的观点看,每个学生都有着自己的“视域”,用其独特的方式去感知世界,因而往往对同一事物产生不同看法,解释同一事物时会有不同的方式,对实现合作目标的途径和具体步骤不相一致,对达成目标的方法选择各有青睐。威廉·詹姆斯说:“世界上最永恒的长碍就是人与人之间的思想差异。”这种“前见”或“先见”决定了我们在合作主题或问题理解上的差异,因此,当我们忽略“还有很多合理的方式可以解决问题、达到目标”这一事实时,冲突便不可避免。个体的认知水平是发生冲突的主要原因。合作学习将竞争变为交流,力求营造对话的氛围,使问题得以揭示、敞开。但课堂实际现象表明,学生没有适应这样的“对话氛围”,或者说很多教师没有向学生示范如何展开对话,教师普遍只注重交流的内容而不注重交流的方式,对合作学习的结果关注较多,对合作学习的过程指导较少。思想的参与和交互远比1 + 1 = 2 复杂,如果在彼此意见不一致时,同学间不懂得尊重和倾听他人意见而只极力维护自己的立场,甚至对对方充满敌意;或者不愿了解对方的观点,对对方的信息做有选择性的和歪曲的接受,只注意听取对自己有利的意见,互相交换的信息不断减少;或者对待冲突的态度发生变化,由“认识冲突”转化为“情感冲突”,由“解决问题”变成“一争高低”,将对问题的争论转为人身攻击,赢得自己观点的胜利重于共同目标的实现⋯⋯有一定破坏力的冲突将会产生。合作过程中的沟通问题也使冲突产生成为潜在可能。
2、冲突:作为一种价值的存在
在合作学习过程中,由问题引发的冲突是自然的,甚至 是必然的。大多数人都只看到冲突的负面影响,但合作学习中的冲突不必然带来破坏性结果,并不都是破坏性冲突。D.W.Johnson & R.T.Johnson ,Cazden等发现,在课堂里的建设性冲突,提高了某人观点正确性的不确定性,促使团队成员去重新思考他们最初的观点,强化了对更多信息的好奇心,可以增强内在的、持续的动机,提高观点采择能力和积极的人际沟通,学生因此也会取得更好的成绩。Cazden 把这种冲突称之为合作学习中的“催化剂”,当冲突发生时,它有一种内在解决的要求,无疑起着驱动的作用。可以说,真正的学习需要一种认知上的冲突,没有冲突,我们就无法改变对某些问题的看法;没有冲突,我们就会缺乏把凡事做到最好的动力。A、和而不同,走出集体思维的误区
不可否认,教育带有某种程度的强制性。群体的规范迫使我们遵从多数,常常改变自己的观点与他人保持一致,避免与其他人有明显不同。但合作学习不等同于同化别人和被别人同化,培养学生的合作品质并不同于教会学生妥协与顺从他人的观点,错误地维护合作时的表面“和谐”。“如果每一个人都用同一种方式思考就是没人思考”。
合作学习中,个人独立思考的习惯和能力不能被忽视。无冲突的合作学习,容易导致集体思维,形成一种“我们感觉(we-feeling)” 的安全氛围。
基于问题的冲突是很有价值的。我们知道,对任何问题的解答都不存在一个所谓的“最佳”,也不存在对事物惟一正确的理解,太快、太轻易地达成一致意见实质上是没有多大价值的。在不同观点聚焦的时候,学生回顾自己的看法,并努力去理解别人的看法,进而归纳并向对方反馈你认为他们正在表述什么,直到彼此都确定已经可以理解为止。通过对知识客体和另一(或多位)解读主体的观点的质疑和评论,学生进行了一个非常重要的“消化”过程,提炼出了有价值的东西,抛弃了无价值的部分。经历、解决冲突的过程,也会把学生的潜在才能发挥出来,用创新的思维解决遇到的问题,培养对未来可能发生的问题的解决能力。不同观点的对抗经常产生一种极高明的见解。“不同的观点往往建立在不同的依据、不同的思考、不同的见解、不同的参照系统的基础之上。因此,不同意见的争执有可能使个人正视那些他原来忽略了的因素,从而有助于他将别人的见解和自己的综合起来,从而得到更加全面的观点”。合作学习不一定是“我们总保持一致”的学习,可能是总体上朝着一个目标的“和而不同”的学习,主体的多元化,必然“和而不同”,是理性博弈和合作的常态,是和谐课堂的常态,从而“自我教育、自我管理”才可能实现。[ 7 ] B、积极对话“, 我”与“他人”的共同突显
合作学习是将“自我”缩小,将“集体”放大,这是一种误解。倡导合作学习正是因为认识到学生是教学中的人力资源,以弥补教师一个人教学的不足,通过学生间资源共享,达到人人教我,我教人人的目的。学生有其主体性,开展小组合作学习是复数主体的“互为(for each other)”,是主体与主体之间以交往和对话为手段、以理解为目的所达成的一致性和共识,学生与学生之间不同的认识立场和思维方式,使得对话有了建设性意义。小组合作的目的,要使每个参与者面临一种与人坦诚交流的情境,每一位学习者既表达自己的观点,又倾听他人意见。双方甚至多方(包括教师在内)的配合、交流、争论甚至对峙,在澄清自己视域的同时又走进他人的视域,多个视域的交融,每个学习者都扩展了自己的视野,共同地、不断地实现对知识的意义、价值与蕴涵的创造、建构、分享。因此,合作学习是将“我”与“他人”共同突显,将个体间的差异作为一种教学资源,在互为影响的机会中,形成自我感受,增强辨别意识,提高自尊水平,也更独立地做出与学习有关的决定。在认识个人自我价值的同时,使学生懂得在这个世界上会有无数个“我”,有智慧、有不足、有性格、有行为方式。C、经历冲突,培养学生的协商意识
“人的学习的建构本质、社会协商本质和参与本质也越来越清晰地显现出来”。合作学习,超出了教师与学生之间刺激—反应—评价的单维交流模式,将课堂话语权移交给学生,学生们可以互相进行提问、做出回应,并对组内其他成员的答案和问题加以评价和认可。课堂交流成为双方意图之间的互动,用不断更趋向合理的观点来回答问题,是一个积极协商的过程。学生通过批判地考察理论、观点和假设后,先进行内部协商(即学生和自身进行争辩从而确定自己坚信的观点)再相互协商(即对当前问题提出自己的看法、论据和相关材料,并对别人的观点做出分析与评论)。经历、解决冲突的过程,培养学生们与同伴交流思想的习惯。在皮亚杰看来,冲突也是去自我中心的关键因素,在解决冲突的过程中,个体逐渐获得观点采择能力,学会协商、互助与合作,增长社会经验和规则意识,提高社交技能,最终促进个体社会化进程和良好个性品质的发展。
八、小组合作的有效组织形式(1)小组讨论(2)辩论(3)角色表演(4)戏剧表演
参考资料
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3、孙爱莲 《大学生课堂合作学习失效的现象分析及对策研究》、天水师范学院学报 2007/01
4、马 鸿《合作学习的有效形式——小组活动》 辽宁行政学院学报 2008/10
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6、李红 章光华 《 团队合作，大学生亟待加强》 经营与管理 2008/S1
7、龚国胜 《小组合作学习存在的问题及其对策探微》 基础教育研究 2008/10
8、程 利,解希静,王静波 《小组合作学习的研究与实践》 黑龙江教育学院学报 2008/05
