第一篇：公益至上

公益至上，为弱势群体撑起一片蓝天

—湘龙律师事务所律师向德堂同志的先进事迹

1994年，毕业于湘西州广播电视大学法律专业的向德堂律师，一直致力于龙山的法律服务事业已有十余年。他淡薄名利，宁静致远，默默无闻地为广大群众提供法律服务，认真为当事人着想，急他人之所急。办事件件有落实，事事有交代，竭尽全力为社会的弱势群体排忧解难，提供法律援助，保护他们的合法权益，将党和政府对弱势群体的关爱送到当事人的心坎里，他用自己的实际行动树立了新时期一个名利放身后，公益在心中的优秀法律工作者形象。

情牵群众维和谐

202_年8月6日，向德堂正在外吃中饭，县法律援助中心打来电话：有一群老年人刚从政府信访办过来，请速接洽。他来不及细想就放下筷子，立马赶回县司法局。还没有进办公室，就感觉气氛不对劲，办公室里面挤满了个个情绪激愤的老年人，只听见有人说：“我们为社会贡献了一辈子，现在老了政府应该为我们的老年生活作好安排，否则，我们就进北京上访。”向德堂敏锐地顿觉事态严重，马上叫值班人员为老人们找好座位，并倒好茶水。然后，要求大家安静下来，并听他们一个一个诉说。原来这群老年人都是龙山航运公司的离退休老工人，在龙山的陆地交通不发达之前，这些老年人为龙山的经济发展作出了非常大的贡献，现在由于陆地交通已比较方便，航运公司已经被迫停业没有资金发放离退休费用，从而导致老年人晚年生活十分艰难，不得以找政府解决问题。政府指令由县司法局引导这些老年人依法表达诉求，司法局指定由向德堂具体承办此事，但不准收费。当他接手该案后，才发觉到自己手上没有一份原始资料，于是自己贴钱到县档案馆去查阅档案。最后，惊喜地发现龙山航运公司虽然已经停业没有现金，却拥有多处固定资产，包括厂房、土地和码头等。于是向德堂多次与县政府领导交涉，阐明情况请求政府给予支持，当政府领导知道向德堂在无偿为老工人们东奔西走时，立即作了自我批评表示政府工作做得不细，这回决不让为龙山发展作出过贡献的老同志们失望。并马上指示有关部门召开联席会议研究处理，并邀请向德堂参加，在会上向德堂提出将航运公司固定资产依法处臵，用于安臵离退休老工人晚年生活的建议，得到政府的大力支持。仅仅不到三个月时间，这些老工人就领到了养老金解决后顾之忧。事后他们要求集体出资给向德堂补贴两万元辛苦费，向德堂立即婉言谢绝并解释道：这是法律援助，是国家专门为弱势群体维权制定的保障措施，不能收费。

他就是这样一个不计较个人得失，维护公平正义的真心汉子。

侠骨柔肠显本色 202_年9月2日，“向律师，请救救我的儿子吧，我给你下跪了……”一位愁眉紧锁的中年人握住向德堂的双手时已经泣不成声。原来他与妻子双双下岗，他们的儿子一直品学兼优，表现良好，近日因年少无知，贪图虚荣，鬼迷神巧偷拿了同学的一部高档手机，现已被公安立案抓捕，案发后学校已作出将其开除学籍的处分。望着他儿子的相片和成绩单，向德堂恻隐之心涌上心头。鉴于其经济困难，县司法局决定对其实施法律援助。向德堂接手后，主动到学校查明了案情，并找到法院，希望对该中年人的儿子作缓刑处理，以便其继续学业。在法庭上他据理力争，促使法院接受了他的建议。后来，他又与法院的工作人员一起去学校做思想工作，希望学校再给这个未成年人一个机会，学校被向德堂的诚恳态度所感动，最后同意撤销处分，让该少年回到课堂继续学习。避免了该少年因一时糊涂，中断学业，流入社会成为不稳定份子。

近十年来，象这样帮助多少名失足少年走回正道的案件连向德堂自己也记不清了，他总是说：“挽救每一个失足少年是我们法律工作者应尽的职责。”

伸张正义化忧愁

202_年3月8日，向德堂正在办公桌上写材料，走进来一个颤颤巍巍、满脸忧郁的老妇人，声称要向德堂为她做主。这位老妇人家住农村，早年丧夫，因担心别人对其子女不好，所以一直没有再嫁。一辈子含辛茹苦地将一对儿女抚养成人，现儿女都已成家立业，但是相互不信任。儿子认为母亲将积蓄给了女儿，所以应该由女儿养；女儿却认为自己已经嫁出来了，房子由儿子居住，所以应该由儿子养，因此，老妇人结果就没有人养。前几年身体还好就捡垃圾过日子，现在年老体弱没办法，只好来县司法局申请法律援助。因老妇人不识字，腿脚又不灵便，于是向德堂就替老人填好材料，并到老人的居住地办理经济困难证明，后又向法庭申请缓交诉讼费用。在没有开庭之前，向德堂就找到老人的子女，对他们晓知以理，动之以情，让他们回忆自己是怎样被老人抚养成人的，精诚所致，金石为开，老妇人的儿女终于表示愿意将老人接回自己家中赡养，最后老人当庭撤诉。这使我们的传统道德得到了维护和发扬，促进了家庭与社会的和谐。至今这位老妇人在街上碰到向德堂都会主动和他打招呼，并向周围的人介绍：“这就是免费给我打官司，让我一家人和好的向律师，他是个好人。”每听到这样评价，向德堂都会流露出欣慰的笑容。

矢志不渝忠公益

向德堂坚守工作岗位，矢志不渝，任劳任怨。涉及工伤赔偿、道路交通等人身损害赔偿、残疾人和受家庭暴力侵害的妇女的离婚案件等。对这些弱势群体委托的案件的代理、辨护是不收费的，办理这些案件往往要挤占那些有偿收费的案件的办案时间，从效率和时间、金钱角度来说，承办法律援助案件不实惠，一般来说律师是不爱办的。然而，向德堂同志却对此毫无怨言，不计较个人得失，埋头苦干，积极认真地承办法律援助案件，使社会弱势群体的合法权益得到切实地保障，他考虑的不是如何为自己多做经济创收，而是如何提高自己工作的社会效益。

自202_年龙山县成立了法律援助机构以来，向德堂已接受该机构的指定，承办了八十余件法律援助案件，占全机构总量的40%，其内容涵盖法律服务的方方面面，包括刑事案件、民事案件和非讼案件。虽然县司法局发放的办案补贴及为有限，有时甚至不够付车费，但他都视同收费案件一样一丝不苟的办结。202_年有一些“好心人”劝他跳槽下海，但向德堂始终坚守原工作岗位丝毫不为所动，对社会困难弱势群体的帮助也一视同仁，无论提供的是有偿的还是无偿的法律服务，都会以高度的热忱、积极的态度全身心地投入，深受广大群众的好评。

向德堂出身在一个贫穷农民家庭，父母都是老实厚到的农民，从小在贫穷艰难的生活环境中，每次来自亲戚朋友的帮助，激励他后来要帮助别人。十年来，向德堂帮助离异家庭的子女讨到了医疗费用，挽救了孩子的生命，帮助多名失足少年走回正道，成功的将死刑犯从鬼门关拉了回来。他和同事们共接待了一万多人次法律咨询，直接办理各类法律援助案件二百多件。

“我从小生活在农村，非常了解农民的处境，即使很少的律师费也是付不起的，当他们遭遇厄运时的无助，他们乞求平等保护的眼色，时常激励着我的心灵。”回顾所从事的工作，向德堂愈发坚定自己的理想，希望尽可能地帮助他人，用手中的法律为当地弱势群体撑起一片蓝天。

第二篇：客户至上

一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。随着经济社会突飞猛进的发展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。而电力企业能否持续发展和电力客户息息相关。因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。

如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：平等的对待电力员工；诚恳的提出宝贵的意见和建议。不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。

首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；我感动于电力公司开展的“爱心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的爱心，增强企业的团队意识和协作精神；我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。试想，节假日、双休日时是谁坚守岗位，不辞辛苦，为我们收缴电费；寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正常的电力供应。抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！

其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的意见和建议。当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；不会在营业场所听到过多抱怨和吵闹。当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。当我因超过交费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的原因并告知要按时交纳电费。当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应有的宽容和大度。当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。当我是一位个体商户，我希望电力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少经济损失。当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保障正常的用电。

补充回答： 而且，我作为电力客户在要求供电公司提供优质服务、确保供电质量的同时，也会尊重电力员工，提高自身的素质。

我会按时交纳电费并在营业厅按秩序排队；我会在停电时拨打95598电力服务热线电话,等待电力部门维修；我会真诚的对待收费员、抄表员；我也会在意见簿

里填上我宝贵的一笔。在相互协调、相互尊重、相互理解的基础上才能把优质服

务和我们电力客户结合起来，实现共赢。

除此以外，我也希望电力员工在熟悉业务、掌握技术的同时，能从内心真正关怀

每一位电力客户，不应走形式主义，把优质服务仅挂在嘴边，却没有落实到实际

工作中。应该耐心倾听客户的宿求及所存在的问题。当高峰期时，多开设几个收

费窗口，保证客户随到随交。要重视工行、建行和农行代收电费业务的开展，推

行网上交费或刷卡交费等，拓宽用户交费的方法及渠道。对于客户家中电灯经常

忽明忽暗，家用电器时常带动不起来的现象做出合理的解释并及时派检修人员查

看。还要向客户宣传讲解用电常识，例如，长期外出时要拔掉电源，不要频繁启

动家用电器，当停电时先检查空气开关等等，以增强客户用电安全意识。对于有

抱怨情绪的用户，特别是对电压质量、供电可靠率、业务办理流程、承诺服务等

等非常不满意的情况时，要认真的倾听，待用户都说完再向其做合理的解释。在工作中，站在客户的角度，替客户多想想，虚心听取客户意见。在业务不熟练，流程进行过慢时应以真诚的微笑和谦和的态度赢得客户的谅解。真正做到服务态

度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

电力企业的发展不仅要靠企业自身的实力和员工的素质，还要靠社会舆论的监督

和客户的评价及认同。电力优质服务的开展与客户的满意程度密不可分。因此，我们将重视履行供电企业承担的义务和责任，满腔热忱的为社会、为客户和发电

企业服务，做到让政府放心、让客户满意！

企业核心价值观：客户至上、诚信正直、创新求精

[出自：湘银集团湘银文化][作者：][发布时间：202_-07-27]

企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。

尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。

△我们坚持“客户需求第一”的原则。

△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。

△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。

△三心：接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。

“以诚待人，以信立司。”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。

湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。

诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。

正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。

正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。

△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。

△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。

△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。

客户至上，用心服务

作者：向瑞银 | 1 | 202_-01-19

“您的需求是我们追求的目标！您的满意是我们最大的心愿！”

无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的用户群，企业才能够持续经营；所以，首先企业应具备优秀的客服人员。

记得，还没做客服代表的时候，以为这工作很简单，只是为用户解答疑难及解决

问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最难的，人与人沟通是一门永远学不完的学问；明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，也代表着公司的形象。作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；在沟

通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体

现我们的服务意识，因为我们是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。对于

有些是我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到

我们是非常乐意为他服务的；有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由

于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也

是非常重要的。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好。

在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不少与人沟通的经验；每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的； 这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！使自己各方面都得到了一定的提升！

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！

本文为202_年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品；作者单位：新浪无线客服中心广州客服部

第三篇：客户至上

“客户至上”——我们永远的追求

“客户至上”，是现代商业银行的服务理念;“客户至上”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的金融服务需求。锦州银行始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户服务放在最重要的位臵！这就是我们锦州银行人15年来孜孜不倦的追求，也是对我们15年服务历程的最佳诠释！

从1993年开始，锦州银行的服务品牌，伴随着银行的成长，从锦州起步，走向辽宁，继而走向全国。锦州银行始终以做好客户服务为己任，“客户就是亲人”。在锦州银行15年发展历程中，最重要的两个字就是“服务”，正因为有了客户的支持和关心，我们锦州银行才有今天的成绩。我们始终把客户服务放在最重要的位臵，客户的声音是我们最重要的参考意见；即使是投诉，也是在帮助我们进步。为此，我们衷心感谢客户提出宝贵的意见，为我们出谋划策。我们将此作为提高服务的新起点，“客户至上”，不断完善服务品质，为广大客户带来更好的服务！

亲情服务打造差异化优势，解读锦州银行15年服务历程，就会清晰地发现，锦州银行的历史，就是一部紧跟客户的需求变化，客户至上，持续改进的发展史。“服务立行”是锦州银行创业之初给自己定下的经营宗旨，当银行普遍高高在上时，锦州银行人却把客户视为上帝，千方百计为客户提供高效、体贴、温馨的服务，用服务打造品牌和差异化优势。

实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，节假日储蓄全天营业，一句亲切的问候、风雨中一把适时递送的雨伞……这在当时银行业十分鲜见的举措，锦州银行一一做到了。正是这一连串的举措，为锦州银行赢得了不少赞誉；和其它银行相比，更是形成了营业厅服务差异化的竞争优势。

俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘的镜头：当其它银行的客户在柜台前排起长龙等待办理业务的时候，锦州银行推出叫号机，让客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志，看着电视等候办理业务，并由此衍生出微笑站立服务、设臵低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。难怪时隔多年，一位锦州银行的老客户仍然由衷感叹：“当我第一次在银行喝到了热水时，真是有了上帝的感觉！”

近年来,锦州银行开始在每个支行设立大堂经理，第一时间了解客户需求，分流客户到最合理的办理区域；同时引导客户，帮助客户以最合理的方式完成业务，如引导取现客户到柜员机办理业务,指引开户客户到低柜办理等，及时分流营业厅客户，减轻营业厅客户等候压力。并且，大堂经理会在营业厅不断巡视，主动热情解答客户的资讯，帮助客户处理业务，提高业务办理的效率。

“人无我有、人有我新”，当多数银行的客户频繁往返银行柜台之间办业务时，锦州银行推出了一系列现代化服务品牌，及时出台了一系列自助银行服务措施：推出了多功能借记卡——“一卡通”，更好地适应了客户追求方便、快捷的需求；锦州银行致力于为客户提供高效、体贴、温馨的服务，拉近了银行与客户的距离。

个性化服务抢占“制高点”，市场在不断发展，客户需求也不断变化和提高，随着客户需求日益多样化，选择性也明显增强。“客户至上”是一个不断追求的持续创新过程，“客户至上”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求。在现代化服务的基础上，锦州银行的服务又迈向了“个性化服务、专业化管理”的新阶段：分层服务、差异化服务，提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。

在继续做好传统大众客户服务的同时，锦州银行着力全面提升客户价值，客户服务不断细化。锦州银行建立了财富中心，推出“7777” 理财品牌及服务体系，全方位为客户提升服务质量。它标志着锦州银行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变；从个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的创新和多元化等，并且凭借对高端客户的周到服务在众多银行中脱颖而出。

全面优化接触点、改善客户体验，客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地发展与变化。在愈加激烈的金融服务竞争大潮中，锦州银行选择了更具有挑战的战略，开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个锦州银行的满意度。

这是一项庞大的系统工程，不仅是针对营业大厅和高端客户，而是对锦州银行所有网点、电话银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间、任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用优质服务打造锦州银行核心品牌。在锦州银行人看来，服务是有生命的，需要用心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进、不断创新。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场；无论是内部管理，还是外部服务，都是锦州银行提高服务满意度的着力点。

要保证客户每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，当然不是很容易的事情。对此，锦州银行建立了许多对内、对外考评、管理措施、制度，成立了专门的管理部门；对营业厅环境、服务管理出台了全方位的系统规章制度；对每一位与客户有接触点的服务人员，在言行举止方面制订了一套标准的服务规范；拍摄服务礼仪教学片，下发全行学习，促进全行营业厅一线员工的服务统一化、标准化、规范化，提升对外服务水平；为实现对全行所有网点柜面服务的实时

监控，及时了解和掌握营业厅客户流量、柜员服务情况、客户不满意评价、柜员平均办理业务等信息。

优化业务流程，进一步推进分区服务。锦州银行投入大量人力、物力开发的综合业务处理系统即将在全行完成上线，这将大大优化业务流程，减少业务处理时间和客户等候时间。同时，将复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率，缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。

对于锦州银行来说，“客户至上”不是一句广告词，这项工作，我们将一直持续下去，这是我们不懈的追求，而且，我们也会不断推出新的举措。正是有了优质服务这个“看家本领”，锦州银行才不断赢取市场，获得回报，仅用15年，便从锦州的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的跨地区经营的现代化商业银行。

近几年来，不少客户群金融服务需求快速地发生着转变，已经不再满足于来银行有杯咖啡、有张笑脸，或者有方便的电子渠道能在家转账这样的服务了，而是对自己在银行的资产逐渐有了保值、升值的需求，在这个群体选择银行时，更看重银行的理财能力。客户的需求是没有止境的，是不会停留在一个水平上的。在锦州银行人眼中，服务和创新同样永无止境，没有最好，只有更好。

奋斗未有穷期，征程正远。刚走过15年激情岁月的锦州银行，面对新的市场竞争态势，面对日新月异的客户需求，锦州银行坚持要把优质服务、创新服务进行到底，朝着打造“锦州银行服务品牌”的宏伟目标，继续不断前行。

第四篇：团队至上

团队至上,勇闯难关

------邓论社会实践报告

04级劳动与社会保障（1）班周鹏

在资源整合的时代，无论作为企业团队还是我们这些新生代的大学生们，为了适应如今残酷的竞争环境，必需要打造一个强劲的团队，需要这些创造高效益的团队精神与团队的核心凝聚力。所以我院的多个系就在今个月的16号组织到位于广州市黄埔区南岗丹水旅游风景区的笑翻天乐园进行了一次青少年野外生存扩展运动。这次活动的意义告诉了我们什么是团队精神、它的重要性。

此次的野外扩展以新、奇等游乐项目为主题水、陆、空全方位多元素相结合的扩展活动构成闯关的酷地带，挑战人的智慧与勇气。我班主要参加了各系之间的超越水上障碍的大比拼。这次比赛中我班通过观察地势，技术难度的分析制定了一个共同协作的方案。在穿这水上障碍时，我班无不发挥团队协助精神，以男生为主要竞赛者，女生协同男生穿越水上障碍。虽然在进行过程当中有队员穿越障碍并不十分顺利，但我班其他队员与他们共患，难协同他们共渡难关。此次竞赛中，我队员虽没拿到冠军组但我队的团队精神无时无刻地在竞赛中体现出来了！

在水上的有惊无险的项目竞赛完后，大家上了看刺激的、奇特的，更能挑战自我的陆上惊险运动。我班的各个队员都体验到了这些惊险刺激的项目的魅力。就连平常文静，不好动的女生们也参加了这些的活动。山谷游乐区就是我们参加陆上竞技的主要地点。这里有各种惊险刺激的游乐项目，比如平衡木、双项桥、铁链桥、空中钢丝、天罗地网等等。同学在通过这些项目时都是互相协助，你我扶持有惊无闲的通过了这些看似好难而并不难的障碍项目。

在这些野外扩展活动中，游览杨四将军庙也是我们这些活动的一个项目。杨四将军作为当地的名胜古迹，我们领略其特有的风情。佛迹洞、桃花园、淡丹水仙源、十八福地等，无不体现了我国传统古典的民族风情，文化的韵味。

这次活动，既能让广大青少年在这里舒缓自身的压力，更加能锻炼我们广大青少年的 心理承受能力。锻炼与提升大家的自主参与能力、危机应变能力、体能耐力，激发身心与心理潜能。

活动的目的是锻炼人面对危机的勇气，建立现代最主要的一种精神：团队精神！为此，我认为这次活动是圆满而富有意义的！

第五篇：医德至上

演讲稿

《医德至上 爱患如亲》

张

燕

永丰镇中心卫生院

202_年5月

医德至上 爱患如亲

尊敬的领导、评委、亲爱的同仁们：

大家好！我是X号选手张燕。

我演讲的题目是<<医德至上，爱患如亲>> 想必大家和我一样：一走进这个赛场，都有一种神圣而庄严的感觉。首先，感谢组委会给了我们一次心灵洗礼的机会。当看到“学习郝建榕争做卫生服务标兵”几个硕大的字印入眼帘时，我更加明朗：深入开展党的群众路线教育实践活动以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求的真正内涵，同时也正映照了“以服务人民为荣，以背离人民为耻”的真谛。因而，“医德至上，爱患如亲”。就成了我今天演讲的主题。

作为一名乡镇卫生院的医生，我的梦就是做一名有道德的医生。自从穿上那一袭白衣，我就懂得“救死扶伤，关爱患者”是职业道德的最基本的要求，这就为学习“党的群众路线教育实践活动”的总要求打下了基础。人常说，榜样的力量是无穷的。大家都知道人民的好医生郝建榕——36年如一日坚守平凡的医护工作岗位，用真情和大爱谱写了一曲曲动人的华彩乐章，当之无愧的成为全市党员干部学习的榜样，在我的身边就有这样一个郝建榕式的典范，他就是我们医院的内科主任兼主治医生——张国宏。

张医生不但是我的同事,而且是我的老师。从医20多年，他忠诚于党的医疗事业，勇挑重担，埋头苦干，兢兢业业，一丝不苟，尤其是关爱患者，无私奉献的精神更是值得我们学习。

让我还是来说一段故事吧。

记得一个初冬的夜晚,医院救护车送来一名肝硬化大出血的妇女,严重的贫血使她苍白的脸上只剩下无神的眼球,怎么办?正在值班的张医生决定为她输血,可医院血库里缺少符合型号的血液,让血站送血时间又不允许。张医生立即和邻近的肿瘤医院取得了联系,自己掏出800元钱交到患者家属手里说：“快去拿血,别耽误了救人！”病人家属来不及感谢,噙着热泪跑出了医院。病人得到了及时的救治，他的家人感激张医生，给他送来了两只老母鸡。张医生婉言谢绝,他说：“救人如救火，危急之下，换成别的医生也会这样做的。病人身体虚弱，老母鸡还是留给她煨汤喝吧。”

这就是我们的张医生,一个时刻把患者放在第一位的内科主任。无论酷暑寒冬，无论狂风暴雨，只要遇到重大抢救，他总是随叫随到，从不后悔和埋怨。古人云：每逢佳节倍思亲。张医生却常说：“作为医生，在节日里最应该相亲的是病人”。每逢过年过节，为了使病人在医院感受到家庭的温暖，欢度节日，安心治病，早日康复，他总是牺牲自己的节假日，亲自留院陪伴病人过节。202_年的除夕对他家和病人来说都是难忘的，记得那天张医生只是到家中吃过年夜饭，就急忙赶回医院值班，给住院病人拜年，嘘寒问暖，送上一份精美的礼品和美好的祝愿。就在他和病人沉浸在欢乐中时，她的生病的妻子打来了电话说，他们四岁的儿子因无人看管，左手的小手指被刀片割掉了，听到妻子撕心裂肺地埋怨，张医生更悲痛欲绝，无言以对。在场的人无不为之动容。

听到这里时，难道我们不为之感动吗？亲爱的朋友们，你们瞧！在我们眼前，展现了这样一幅幅画面：丈夫背着行医，22年扎根山村的重庆医生清香传得天心在的----周月华，每年诊治病人近4000人次，走遍方圆20公里的大山小岭；塔敏查干沙漠中唯一的医生哈申通拉嘎，每天骑着毛驴为百姓行医治病，风雨无阻坚持了24年；河南独臂村医马云飞，扎根山区、为群众解除病痛；一头是药箱、一头是干粮，挑着扁担给乡亲看病的李前锋；魔鬼路上，三天三夜抱着生病孩子回诊所的居马泰„„同志们，这一个个鲜活的生命是不是早已定格在我们的脑海里呢？他们使我们看到了什么是忠诚于党的医疗事业的典范，什么是人民医生的楷模，什么是医生的灵魂，难道不是吗？朋友们，在他们的身上不也正实践着“医德至上，爱患如亲”的崇高信念吗？那么还犹豫什么，这每一位平凡又伟大的医生都是我们的榜样，让我们给患者的未来撑起一片希望的天空吧！亲爱的同志们，相信通过这次教育实践活动，我们的心会变得更纯、更净；我们的祖国也会因我们的努力变得更美、更强！

“医德至上，爱患如亲”将是我对医疗事业不变的情怀。我的演讲完毕，谢谢大家！