第一篇：大堂经理要扮演好的六个角色

大堂经理要扮演好的六个角色

大堂经理是客户进入信用社营业厅后第一个接触到的工作人员，大堂经理的言谈举止代表着信用社的形象，反映着信用社的规范化服务水平。作为大堂经理要眼观四方，耳听八面，敏锐观察客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效，还要随时关注营业厅环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。做好引导员

大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。有时候信用社容易出现客户集中办理业务的情况，这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。一方面要引导客户排队取号，维护好秩序；另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会操作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。同时，应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

做好服务员

大堂经理应掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务；并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。需要特别指出的是，在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。做好营销员

大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用自己与客户接触时间长的优势，在新产品推出期间，主动向客户提供宣传资料或简要介绍。大堂经理在业务一线要善于发现客户需求，适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务，为客户和信用社搭起桥梁。

做好宣传员

大堂经理要作为金融知识的宣传员，向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问。大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐，及时更换过时的业务或宣传资料。

做好安全员

大堂经理要密切关注营业大厅的安全，巡视厅内的每个角落，做好对客户财、物的安全提示。加强在自助服务区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。一旦发现异常情况，决不消极怠慢，而应果断、妥善处置。

做好卫生员

营业大厅是客户办理业务的场所，公共环境卫生状况直接关系到客户对信用社的第一印象，尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。

大堂经理须有“三心”

一、恭敬心

服务业有句口号喊了几十年——“顾客是上帝”，说者违心，听者可笑。国人大多对佛教是比较信仰，不管是真信还是假信，下次你去寺庙可以感受感受，在大雄宝殿里敢不敢大声喧哗，有没有一种肃穆之感，这是什么？这就是恭敬心。可能让你对客户做到这一点，很难，不过这种心态是可以培养的，谦卑一点、恭敬一点，这种由内而外的感觉会让你的服务更真诚、更持久。

二、同理心

关于“同理心”，我们分两点来说：第一，客户来网点存钱取钱，等待那么久了有情绪很正常，咨询问事没人理了发脾气也应该可以理解，换位思考能够让我们把很多想不通的事情想通。但是你光想通还不行，应该在行动里有所体现，设身处地帮客户解决问题才对，而不是抱怨。第二点，我们说说大堂里很重要的一部分：营销，这也是服务的一种延伸。有一次我问一名大堂经理，“你刚刚给客户卖的保险，你自己买了吗？”他呵呵一笑说，“收益这么低，时间这么长，我又没傻！”我瞬间无语，不知谁才是真正的傻。孔夫子告诉我们，“己所不欲，勿施于人”，你自己都不认同的产品，忽悠给客户，这就叫没有同理心。同样，曾遇到过的一位农行大堂经理，厅堂营销做的非常好，客户都非常认可她，只要是给客户配置的产品，她自己都会买，她告诉我，只有这样你才能帮客户关注这个产品，同时也能体会到客户的心情。这才是优秀的大堂经理嘛。

三、孝悌心

《弟子规》第一句就告诉我们，“首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”咱们的老祖宗用短短的十八个字，就完全概括了服务业的精髓。首先要孝敬父母、友爱兄弟姐妹，其次要谨言慎行、讲求信用，博爱大众、亲近仁人，最后用多余的精力提高进步。好心态并不是天生的，而是后天养成的。你可以不削，但就是有的银行人却深信无疑。谁是父母？是客户，是他们给你吃给你穿。谁是兄弟姐妹？也是客户，当你有任务、有指标，也是他们替你分忧替你解难。得承认，对于那些贡献度很高的大客户，基本上都能做的很好，但对于普通客户这种“差异化”就显现出来了。服务的差异化，应该是服务内容的差异化而不是服务态度的差异化。

第二篇：班主任要扮演好十种角色

班主任要扮演好十种角色

随着教育改革的逐步深入，班主任的角色正在发生着变化，由管理型向服务型转变。班主任要树立服务意识，为学生提供一个良好的学习、生活环境。这就需要班主任扮演好十种角色。

一、思想上的知心朋友。

卢梭在《艾弥尔》中说：“教育必须从了解人着手。只有了解人才能教育人，这是真理，是实践的总结。”班主任成为学生的知心朋友，是全面地、出色地做好班主任工作的前提和基础。要知心必须贴心。学生缺乏社会生活经验，辨别是非的能力不强，难免会对一些事情有不科学的理解或沾染上一些不良习气，有的甚至做些错事，从而陷入矛盾、痛苦、迷惘的思想包袱。这是就要求班主任要豁达大度，学会宽容，允许学生说错话、做错事；要给学生认识错误、弥补过失留有充分的余地；在学生需要的时候及时伸出援助的手；经常站在学生的角度，将心比心，设身处地为他们着想；要经常跟学生推心置腹地、朋友般地谈心；要客观地、不带偏见地了解学生，看待所发生的每件事。这样，学生才会对老师无话不谈，心悦诚服，把老师真正当作知心朋友。

二、学习上的专业导师。

班主任要及时全面地了解分析学生的成绩变化，教会他们科学的学习方法，爱护培养他们良好的兴趣，给学生以成功的希望，鼓励学生树立搞好学习的自信心。同时要培养学生养成独立自学的良好品质及智力品质，使他们学会分析、评价自己的学习过程，争取优良成绩，不应一切活动包办代替，使学生像老师手里的“算盘珠”，拨一拨动一动。班主任还要协调各科作业情况，合理安排时间，并及时带着学生的意见要求与科任老师共商改进办法等。只有扫除了学习障碍，改进了学习方法，增强了学生的信心，教学质量才会全面提高。

三、行为上的模范榜样。

在学校，与学生接触最频繁的是班主任，学生受班主任的影响也最大。学生接受班主任的教育，不只听其言，还会观其行。班主任只有用行动做出榜样，身体力行，积极参与到学生的行为中去，要求学生做到自己首先做到，使学生“耳濡”和“目染”，久而久之，才能产生影响学生的巨大效能。此外还要敢于面对现实，承认“言教”时的不慎，即向学生赔礼道歉，承认自己工作的失误，这样会得

到更多学生的理解和信任，对班主任会更加信任和敬佩了。注重了身体力行，做好榜样，才会在教育过程中很少出现不愉快的气氛和僵持难堪的局面。

四、心理上的辅导医生。

青少年时期的学生，在心理上表现出半幼稚、半成熟状态，再加上家庭的过分溺爱，社会的不良影响，往往使他们好逸恶劳、自我意识过重、承受能力极小、心理素质较差等。面对着学校繁杂的规范要求，沉重的书包，饱和的时间安排，有些学生往往会走向极端。班主任应及时顺从学生的心理需要和心理发展规律，对学生采取心理辅导，教给他一些心理保健知识，不断提高学生对社会环境的适应能力，对外来刺激的忍受能力、对心理活动的平衡协调能力。班主任只有像心理医生那样和蔼可亲、细致入微地体察学生的内心世界，指导学生进行积极的心理调节，克服各种心理障碍，才能使学生有健康的情绪、健康的意志、健康的性格、以及健康的人际关系。所以，帮助学生调节好心理，做学生心理上的辅导医生，是班主任义不容辞的责任。

五、舆论上的正气先锋。

在一个班集体中，健康的舆论能扶正压邪，鼓舞人心，成为形成和巩固班集体的强大力量。班主任要充当正气先锋角色，树立、培养班级正确、健康的舆论，引导学生德智体美劳全面发展。如精心布置教室，有意识地装贴有关名言警句，开辟学习、评比专栏，既美化环境又熏陶学生；利用好黑板报，把它变成引导教育学生健康成长的舆论宣传阵地，既锻炼学生又教育学生；让品学兼优、集体荣誉感强、做事认真负责的学生做班级干部，为学生起模范带头作用，既树立榜样又提高学生的自我教育能力；建立激励机制，赏罚分明，奖惩有度，从各方面去引导鼓励学生，及时发现他们的“闪光点”，从而形成事事有人做，个个都争先的良好局面。班主任只要肯用心，多动脑，多想招，一定会树立好班风正气，使班级成为一个令人羡慕的优秀集体。

六、生活上的父母形象。

学生把班主任看成家长，对班主任甚至比对父母还尊敬。学生在校时间长，在家时间短，他们需要班主任的关心郁爱护。学生生病了，他会第一时间想到班主任；学生吃不饱了，他会第一时间想到班主任；学生受气了，他还会第一时间想到班主任……班主任应像父母那样疼爱学生，关心他们的衣食住行，关怀他们的营养、发育和卫生保健，为学生解除后顾之忧，让他们安心学习，感受到来自父母般的温暖。班主任对学生的爱，绝不是姑息纵容的溺爱，而是理智的爱，是

对学生一辈子负责的爱，所以班主任要扮演好使学生既感到亲切、温暖、关怀，又严格要求的父母形象。

七、言谈上的疏导高手。

谈话是班主任教育学生的主要手段，是疏导学生的主要途径。班主任郁学生谈话要注意方式，讲究艺术。首先，确定谈话对象之后，要去了解对方，包括了解对方的思想症结所在、研究对方的性格特征、选择谈话的最佳时机等，精心做好谈话前的准备工作。其次，要注意倾听学生的话语，在听的过程中进行分析判断，抓住真实的、本质的东西。还要注意学生的面部表情，以推断其此时的内心活动。再次，谈话要注意分寸，不能罗里啰嗦让学生厌烦；不能揭学生的短，这更易引起学生的反感；不能八别人身上的不良倾向不加分析地迁移到这个学生身上；不能用审问的口气去训斥学生；不能因道听途说与主观臆断而找学生谈话；不能空头说教，使学生不易理解。再次，谈话要动之以情晓之以理，班主任只有在谈话时要有一点“人情味”，很快与学生沟通好感情，才能做到以情动人，以理服人。最后，谈话要言而有信。凡是经过慎重考虑并决定要做的事，一定要“言必信，行必果”，绝不能出尔反尔，朝令夕改。

八、情绪上的控制高手。

在班级工作中出现偶发事件是在所难免的，这就需要班主任做情绪上的控制高手，要有当怒不怒的自我控制能力，做到不急躁、不武断，要用一个班主任的理智和修养压抑心中的怒火。此时，最好作几次深呼吸，或者默唱一首最喜欢的歌，再考虑自我控制与否的后果，这时再作抉择，就会显得理智得多。班主任要经常进行自我反省，常写工作日记、教学反思、教育随笔等，总结工作上的成败，掌握自己的心理状态，以便随时调整，随时控制好自己的情绪，从而使自己一直保持健康良好、积极向上的心态，愉快地投入到班主任工作中。

九、法律上的维权代表。

班主任承担着保护学生，维护学生合法权益的神圣职责。班主任要树立监督、执行《义务教育法》和《未成年人保护法》的自觉意识。一方面要帮助学生学法、知法，进行守法教育；另一方面，要教育学生懂得运用法律手段保护自己的合法权益。班主任要为受到侵害的学生维护权益，扮演好法律上的维权代表角色。

十、沟通上的协调纽带。

家庭教育与学校教育相辅相成，缺一不可。班主任则是学校教育郁家庭教育的联系纽带。班主任要通过家访，了解学生的家庭表现，家长对子女的要求和教

育方法等，同时把学生在校表现情况通报给家长，并共同探讨教育方法上的异同，达成共识，家校携手，做好学生的工作。这就要求班主任要有较强的协调沟通能力，做沟通上的协调纽带。

总之，班主任在工作时要定好自己的角色，从方方面面来关怀学生的健康成长，尽心尽力地为学生服务，让学生得到良好的发展！

第三篇：教师要扮演好舵手角色

教师要扮演好舵手角色

舵手 在实施语文教学中，老师首先要正确、熟练掌握《语文教学大纲》的内容，把握住语文教学的正确方向。在引导和点拨中不能放任自流地让学生随意发挥，要符合教学的目的要求。课堂教学中往往出现了老师没有当好“舵手”的现象：有的老师为了追求课堂的热闹气氛，铺陈出许多问题，为的是更多地鼓励学生。然而老师多是片面地运用了以肯定为主的教学原则。不少似是而非的回答，会被一些热情的称赞搪塞过去，这无疑对学生的阅读、理解能力造成消极影响。还有对学生的一些错误答问，不少老师显得没有太多的办法。或者置错误答问而不顾，找别的学生继续回答；或者简单否定其回答；或者就事论事地引发一番，不得要领，这里的老师也没能真正领会到学生错误的答问到底错在哪里；或者直接出示正确的答案。以上这些情况，显然老师不但没有处理好自己的课堂角色，而且在一定程度上还妨害了学生学习的积极性及思考、理解能力的发展。课堂教学中要求老师既要放得开，又要统得紧。让学生在思考、讨论、回答问题中得到锻炼、提高，老师当好“舵手”这一角色是很关键的。有一次，我在教学《愚公移山》时，组织学生讨论“愚公移山的精神意义所在”，有不少学生认为愚公不必移山，他或可以搬家，或可以开山辟路，或是靠山吃山，发展经济；甚至有学生认为愚公是破坏环境、破坏生态等等。对于这些同学的回答和讨论，既要适当肯定，又要结合本文的学习目的，把同学们讨论的共识引到“愚公移山精神”的现实意义上来；而不要过分强调愚公的做法，对于愚公的具体做法还需要放回到先秦时期去考察。这样既达到了教学的目的要求，也避免了学生无的放矢讨论问题，从而锻炼、提高了学生思维的准确性。

第四篇：教师要扮演好导演角色

教师要扮演好导演角色

目前，在众多语文教改呼声中，传统的教学方法方式已被各种生动活泼的教学模式所代替。课堂上老师与学生之间的关系是主导与主体的关系，即导演与演员的关系。华东师范大学教授叶澜说：“没有学生学习的主动性，教育就可能蜕变为„训兽式‟的活动。”要当好一名出色的“导演”，首先要对“剧本”（教学内容）了如指掌。教学过程中让学生充分发挥他们学习的积极性和主动性，由学生读、说、演，把课堂交给学生。老师在课堂上只不过是作引导和点拨。例如：在教《核舟记》时，让学生充分地研读课文，老师只作个别难词上的点拨，重点在体会文中对“核舟”上人物的生动描写。这时，让学生分组讨论，并自找搭挡，分别扮演苏东坡、黄鲁直及佛印，还有舟尾的两个舟子的情态。学生的扮演情况怎么样?这跟他们对课文的理解程度密切相关，老师也不要急于去纠正或评价。让学生仔细观察，创造条件激发他们发言，指出表演学生的优缺点。再请其他学生表演，在观察与比较中提升对课文的理解。又如，《皇帝的新装》一课的学习，在学生了解课文的基础上，老师把课文编成小剧本，让学生表演小话剧。老师适当指导学生的表演细节和道具运用，导演的角色在这里就充分地体现出来。再如《陈毅市长》、《白毛女》等课，就是现成的剧本，更加适合于发挥师生之间导演与演员的关系，学生兴趣高涨，积极踊跃，教师稍加指导，就能共同学好、演好这场戏。这样一来，语文课就活跃起来了。这里最重要的是，学生要当好演员必须认真地研读好课文。

第五篇：班主任要扮演好四种角色

班主任要扮演好四种角色

班主任老师是一个班级的灵魂，有人说：“一个好的班主任就是一个好的班集体。”此话不无道理。班主任每天都要和学生打交道，每天都要面临班级发生的形形色色的事件，既要做学生求知的引路人，又要做学生进步的引导者。现在，学生中独生子女的比重占绝对优势，面对他们身上，所具有的狭隘、偏执、任性和要求个性张扬、渴望体现个人价值、迫切要求成材的特点，班主任老师所做的工作既繁重又复杂。在对学生实行教育的过程中，单纯一种教育方式，常常显得不能够适应学生群体复杂，个体性格突出的特点。班级就像是一台大戏，班主任老师就是这场戏的导演，要根据每个演员，每个场景的不同特点，采取不同的方法。也就是说，班主任老师要针对学生的不同情况，扮演好不同的角色。具体来说，就是班主任对待学生要像亲娘一样关心，像后娘一样狠心，像干娘一样热心，像丈母娘一样偏心。

这样的提法，几乎近于玩笑，其实，是很值得玩味和认真琢磨的。其实质，无非就是说，要对症下药，因材施教。

所谓“对待学生要像亲娘一样关心”

亲娘对待孩子是打心里疼爱，从骨子里喜欢。所谓“孩子是自己的好”就是很好的明证。亲娘对子女的这种“真”爱，不讲代价，不计得失，不图回报，含辛茹苦，辛苦一生，只求孩子成材，将来过得比自己更好。这种爱是天地之间至纯至美的爱，是最崇高和伟大的爱。一个老师，有了对待学生如同对待自己子女一样神圣的情感，就会平添一种责任，平添一份压力，就会想方设法把自己的学生教育成人，培养成材。学生进步了，他会发自内心的高兴，学生有缺点，他会温和的善意地指出。教师对待学生，不是为了贪图将来学生对自己的报答，这无私的情感会净化师生之间的关系，叫师生关系在平凡之中得到升华。可以说，我们每个老师在内心之中都存有这种美丽的高尚的情感，越是德高望重者，越是对学生宽容，越会在小事情上表现出仁爱的博大的光彩。我有一个老师，是我中学时期的语文老师。当时，我在报纸上看到有的学生自己办手抄报，觉得新鲜而充满诱惑。（班主任）就和一个同学商量，自己也办了一个手抄报，取名《小溪报》，寓意清纯而具有生命力。老师知道了，非常的高兴，在讲课的时候，对我们办报的事情大加褒奖，他说：“《小溪报》的创办，在我们学校开了一个先河，放了一个卫星。我在我们学校工作了二十多年，从来没有遇到过这样的事情。我真为我们这两位同学感到骄傲。”老师高亢激昂的话语，极大地鼓舞了我们。那一刻，我觉得他就像一位慈祥的母亲，他在肯定学生的同时，也把创造和进取的思想撒播进了学生的心田。春风化雨，这种慈母般的爱，是极力学生不断前进的强大动力。当然，对学生生活上的关心，学习上的关注，想必大家耳熟能详，在此不赘述。

关于“像后娘一样狠心”

后娘对待子女也有好的，尤其是新时代，提倡再婚，后娘增多，不能全盘否定后娘的群体形象。这里借用的是旧社会后娘对待子女心狠手辣的一面，表达一下自己的观点。后娘对待子女，舍得打，舍得骂，敢于针对他们之中的那些毛病和不顺心不顺眼的地方，下死手。学生当中的一些人，他们有缺点，有毛病。老师也看见了，也知道问题出现在哪里。为什么会屡教不改呢？有些人是可以靠爱，靠理解，靠谈心来达到帮助学生纠正偏差和错误的目的的。有的就不行，教育不是万能的，有时就需要对那些一错再错的学生进行必要的惩罚。这样的惩罚有时，是会得罪学生的，有时甚至会得到学生的强烈的反抗，做为老师其实谁愿意背着狠毒的骂名来对学生呢，但有时，不这样就不可以。我有一个学生，他属于没有人敢要没有人愿留，而通过别的老师的介绍进入我们班级的。三天的适应期一过，本性暴露无疑。打架，迟到，旷课，吸烟，谈恋爱，在学校里出了名，在班级里也成了为所欲为的刺头儿。我一个次次的教育，一回回的谈心，从理想到事业，到人生，到尊严，到孝敬父母，好话说了一火车，前面刚说完，后面就又犯错误了。学校说开除他，我说给他一次机会。为了挽救他，我让他自己做出保证，他说：”老师，我知道我自己的错误，就是自己控制不住自己。以后我再犯错误，你就惩罚我。”我依照他的说法，每次他犯错误，就叫他练习做俯卧撑，从一开始的做二十个就气喘吁吁，到后来地做八十个面不改色，期间间隔的时间越来越久，最后，基本上是改正了缺点。我的这种办法，也许是不足取，会受到大家的质疑，可在有些时候，对于有些学生，还是比较适用的。军队上有关禁闭之说，教师为什么就不可以对个别的学生适当加以惩戒呢。当然，当面训斥学生，也在后娘式工作方法之列的。

关于“像干娘一样热心”

干娘对待自己认的干儿子，干女儿，毕竟是不同于自己的亲生子女。即使是“干”的，既然沾了“娘”字，就要有娘味。有时，明明是不喜欢的，也要表现出大度，有时明明是很生气的，也要表现得很高兴。有时，看不惯的事情，也要善于挣一只眼睛闭一只眼睛，有时明明是恨铁不成钢，也要表现出赞赏和欣慰的样子。班主任老师有时的很矛盾的。这时，就要求你有做干娘的本领，表现出足够的耐心，委屈自己的性格，暂时包装一下自己。举例说吧，你要求学生上课的时候不要说话，安静地上自习，但是，一个学生和另外一个学生讨论问题的时候，被学校检查出来了，领导批评你们班的课堂秩序不是很好，你当然不开心，甚至会很发火，但是，知道了学生说话的原因以后，你怎么办呢？批评他们吗？当然不可以，你还要表扬他们这种善于学习，互相帮助的好作风，鼓励大家团结奋进。最后，才可以轻描淡写地点到“要遵守课堂纪律”一类的主题，而且还要点到为止，不可深纠。这时的班主任老师，有点哑巴吃黄连，打碎牙往肚子里咽的悲壮，可也没有办法。再举一个例子，你对学生的期望值极高，非常希望他取得更大的进步。学生也很懂事，但就是没有什么起色。你为了表达对学生的理解和鼓励，就千万不要把自己的失望情绪流露出来，还要对学生给予热情的鼓励，好让他感受到老师时刻的牵挂。有时，伪装自己，表现出另外一种大度，也是班主任老师工作方法的一种策略。

关于“像丈母娘一样偏心”

丈母娘疼女婿，天经地义。丈母娘的心，不是海洋一样的广阔，丈母娘的仁爱也不是普遍给予每一个人。班主任老师也是人，也不可能没有个人的“私”情，也有自己的偏心。这种偏心，可能是针对学习好的学生，可能是针对品德好的学生，可能是针对有困难的学生，可能是针对自己莫名其妙地喜欢的学生。这，很正常，无可厚非，只要不太离谱，学生也应该能够接受。如果说，老师对待学习好，品德好，或者有特长的学生不喜欢，那不符合实际，如果说班主任对调皮捣蛋，无所追求的学生，没有一点讨厌情绪，那这个班主任就是圣人。关键是要把握好一个度。爱学生，不因为爱而对他们的缺点视而不见；喜欢学生，不对他们自甘平庸而放任自流。教师是园丁，不仅仅要对学生浇水，施肥，还要善于剪掉那些旁迤斜出的枝杈，这样才可以真正成为一个好的园丁。有时，教师的不恰当的爱也是对学生的一种伤害。为师者，不可不慎重对待。

班主任老师处理与学生的关系时，把握好了这几个角色之间的侧重点，区分好使用的时机和对象，是治理好班级的关键。